关于产品的营销策略对话

『壹』 一篇关于销售策略的英语对话或短文

Ans:Marketing strategy
A marketing strategy can either make or break your business. As you know, there are many different aspects to a good marketing strategy. You may be wondering which marketing strategy is right for you. Also, how do you know which marketing strategy really works? The best marketing strategy is the one that gains profits. In this article, we will discuss the various aspects of a great market strategy.

『贰』 我即将去跑肉鸡饲料的市场了，怎样与客户沟通，我这个大学主攻会计的门外汉应补充什么知识或者看些什么书

营销看似一个简单的事情，其实其含有很多知识和技巧，而且还需要营销策划人员要具备清晰的思路。那么，营销的基本思路是什么呢?这些思路又表现在那些方面呢?
一、找准你的目标客户
营销的根本目的就是满足客户的潜在需求，也就是用自己的产品去寻找潜在的目标客户，并满足他们的需求，最终达到交易成功的过程。而在日常的营销工作中，却经常有人在找渠道客户时找不对人，结果不但浪费了很多时间，而且还浪费了很多营销资源。可能大家在找当地经销商时，都会有这样的一个想法，找就找当地最有实力的经销商。只要找到他们，谈好合作，就可以让产品快速上量了。殊不知，越是这类客户，因为他们本身经销了很多产品，未必对你的产品感兴趣。即使通过各种努力和关系进入了，由于产品在其销售体系中并不占多大的比重，反而成为其冲击市场的武器或者要挟厂家的武器，这样对厂家的伤害就相当严重。所以，找经销商并不是找实力最强最好的，而是找最适合自己的。所以，我们在找经销商时，实力最强、最好的并不是最佳的，适合自己的才是最好的。因为，这样，双方可以充分沟通倾力合作，虽然产品的销量短期内不会突飞猛进，但是务实的操作也是会不断提升的。
二、突出产品的核心卖点
产品销售，寻找一个特点鲜明的卖点很重要。比如，我们非常熟知的白加黑感冒药，其诉求的“白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡的香!”就很好地分割了市场，给感冒患者留下了深刻的印象。所以，当患者因为要上班等白天怕睡觉耽误工作时，第一个想起的可能就是这个“黑白分明”的感冒药了。而至于药店里其它的“某克”、“某康”、“某片”等等了，则不会引起患者的兴趣。
三、有针对性地制定营销策略
营销是一个有机整体，一个好的产品、巨大的市场空间、精明的营销人员，此外，还需要配合一个好的营销策略，针对不同的市场、不同的情况做出不同的营销策略。在我国，不同的地方，其风俗习惯有所不同，当然其市场环境也是不同的，所以，要能够针对不同的环境情况制定出不同的营销策略。此外，还要根据不同产品的种类制定出不同的营销策略。
四、把握良好的成交时机
把握良好成交时机的重要性，通过一个小故事我们可以深有体会。小刘是一个头脑聪明、能说会道的业务员，一次在去一个县级医药公司寻求合作。前面的沟通交谈都很顺利，小刘详细的介绍公司和较为专业的产品知识，使得客户流露出极大的合作意愿。如果此时小刘能讲出政策拿出合同，就很简单的搞定了。但是，好说的小刘却犯了一个导致他失去工作的错误。在客户说可以合作等待他那合同的时候，他却并不着急，反而开始和客户东一句西一句的闲话起来。结果客户有点不耐烦了，直接说“我又看了一下你们的品种，没有什么优势，我们对这样的品种没有任何兴趣。”就这样，本可以到手的业务却被小刘搞没了。

『叁』 乞丐营销案例运用了哪些营销知识

（一）乞丐营销要明确目标客户群体，定义目标客户，当寻找目标客户来版源时，一定要权具备一下几点：

1. 一定要有核心目标；

2. 一定要勤奋；

3. 要有一双慧眼 ；

4. 一定要具备创造性；
   

（二）行业分析（分析别人与自己的优劣势就行比较），环境分析；

（三）分析竞争对手，

（四）并不断学习，充实自己，保持一种积极向上，乐观的心态。

『肆』 品牌对话：品牌在中国发展趋势及有何现实意义

访谈嘉宾：李光斗(著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、中央电视台广告部顾问、中国十大策划人、中国事件营销的开拓者)
《品牌对话》简介：品牌对话邀请各界名家在品牌这个大主题下，分析、研究中外成功的品牌运作案例，为企业在进行品牌化建设的道路上作为参考，并一起分享品牌智慧，共同探讨品牌的未来。品牌对话是一种学习的方式，尤其对于企业家来说，需要不同的声音、
不同的观念来启发；品牌对话是一个交流的平台，各种思想、经验与智慧在这里碰撞、分享。
李光斗：我国在“十六大”报告中第一次提出了“品牌战略”。品牌战略是国家战略的重要组成部分，品牌是国家竞争力的表现。我在《品牌竞争力》一书中就提出了品牌竞争力的概念，指出品牌是国家竞争力之源。
我是最早在2003年底就提出了品牌竞争力的概念，目前是品牌建设的关键时刻。中国企业的品牌意识还需要加强。品牌代表着一个国家、一个地区竞争力的强弱。在100个世界最有价值的品牌评选中，中国无一入选。这说明，中国的品牌竞争力还不强大，中国企业家要有建设品牌的勇气与抱负。
因此，品牌在中国具有极其现实的意义，品牌可以说是企业发展的一个重要法宝，据统计，做品牌的企业的平均利润要比单纯制造企业利润高出8%，在许多行业中，前四名的品牌就占有了75%的市场份额。
李光斗：品牌不是理论，而是实践科学。品牌竞争力就是为了指导实践，就是要帮助中国企业创造品牌。企业要创造品牌，首先要知道品牌是从哪里来的。品牌是人创造的，是企业的自发的行为。品牌是与消费者沟通的通行证，品牌不是高高在上的理论。
目前，中国经济已经处在了一个关节点上，中国不能只生产、制造产品，中国还要建设世界品牌。如今消费者对本土品牌缺少必要的忠诚，消费者只对茅台等传统的消费品有忠诚，而在高科技领域，在IT、汽车、飞机等高附加值的行业中，几乎没有中国品牌的一席之地。
企业家要认识到品牌就是与消费者的关系。品牌是投资，而不是花费。中国的消费者品牌意识已经很强了，而中国企业的品牌意识相对还不强，品牌不是卖东西的工具，而是企业的宗旨，企业要有全员品牌管理意识。李嘉诚曾经说过：品牌就是在你企业资产负债表中没有显现的，看不到的，却是企业最有价值的东西。
李光斗：西方理论要与中国的实践相结合，我们知道美国是市场营销理论与实践最先进的国家，大概有100多年的历史了，比如宝洁是最早提出marketing并进行运作的。西方的理论是循序渐进的，而中国市场一日千里，经济高速增长，很多中国企业发现西方的品牌理论“远水解不了近火”。
中国企业不能照搬西方的理论。如果按照西方的理论，蒙牛要成为品牌需要10年，但蒙牛6年就做到了，西方的理论不符合中国实践，要修正理论，而不是修改实践。
我们提出了品牌建设的中国模型，从洞察消费者内心真实需求到品牌差异化、标杆企业的选择、品牌传播等，有一整套行之有效的理论体系。
李光斗：理论来源于实践，从实践中来到实践中去。我们就是用“插位”来指导古越龙山的。其实全世界的营销理论家都在修正自己的理论，科特勒的“水平营销”，特劳特的“与众不同”，还有“蓝海战略”。“插位”的实践来源是我们做咨询策划的过程，另一个重要思想来源是中国的哲学，如“跳出三界外，不在五行中”等等。
李光斗：西方理论到底能不能解决中国的问题，我们既不要妄自菲薄，也不要妄自尊大。我们知道市场经济是从西方来的，就连国家都承认中国不具有市场经济产生的条件。但是市场经济在中国已经慢慢成熟，可以说，目前情况下，西方的理论在中国是普遍适用的。但是中国人主要从“术”上学习市场营销，在价格、促销上用力。但是许多企业并不知道市场营销是为什么服务的，市场营销实际上是为品牌服务的。西方理论不是在中国失灵了，而是要与中国的实践相结合。我们提出的“插位”战略就是考虑了消费者的心智资源，同时考虑了本土实践状况。
李光斗：我认为没有统一的观点是一件好事情。千百年来，人类对广告、音乐的定义也没有统一过，任何研究都是基于需求。市场营销这门学科也是在近年兴起的，广告学甚至还没有博士学位。
品牌是一种社会现象，评价理论价值的标准是看“理论在实践中有没有被企业自觉不自觉的运用”。品牌是实践的科学，任何企业的发展都有很多路可以选择。我说企业要品牌化生存，但品牌并不是企业生存的唯一途径，不过品牌是企业活得更久的重要路径。万科为什么活得久，品牌美誉度高？那是因为万科率先进行品牌建设，在一个行业中谁有品牌意识，谁就能做的更好，并且品牌还可以提升竞争壁垒。
中国人过渡迷信“术”和方法，结果促销、价格战到处都用。宝洁在运用营销手法的同时，还进行品牌形象建设和品牌长远规划，因此宝洁能够始终保持领先地位。但是许多中国企业只把品牌作为敲门砖，却不进行品牌维护，因此造成品牌的短命。所以说品牌是战略中的战略，品牌战略统领一切。
比如，微软认为人才不是最重要的，当个人品牌威胁到企业品牌时，微软就会请求个人离开。品牌是企业最宝贵的资产，品牌是与消费者的持久关系，品牌要求品牌承诺必须兑现，要求品牌长期稳定。
李光斗：品牌学如果没有与企业实践结合，将是“皮之不存，毛将焉附”。品牌不是学院派，而是实践派。就像自然科学要求在相同的条件下得出相同的结论，社会科学则是同样的东西给不同的人会产生完全不一样的结果。并且品牌的实践是无法重复的，当人们问盖茨如何才能复制微软时，盖茨要100个关键人物，可口可乐则要自己的商标。
品牌是实践的科学，品牌来自于管理学、经济学、社会学、心理学等多门学科。所谓“无农不稳，无工不富”，“农”是产品，“工”为品牌，产品是载体，品牌是根本。企业培训的目的是寻找快速建立品牌的方法，寻找品牌维护的手段，品牌是要落地的，要从理论走向实践。
李光斗：如果说至少十年以上才能称之为品牌，那么蒙牛就不是品牌，因为蒙牛时间太短。但那些中华老字号有百年的历史，应该是品牌了吧，但他们中的许多却在消亡。“品牌是一种活化石”，年份不是衡量品牌的标准。理论与实践冲突时，要修正理论而非实践。我有一个观点：“中国是世界上品牌快速成长的最后一块处女地,是品牌可以跳跃式增长的最后宝地。”蒙牛和超女都是中国特殊市场的产物。

『伍』 急求一篇四人对话的关于公司会议对新产品营销策略的英文对话！！

翻译成英文，谢谢了 食品行业新产品上市的营销策略研究食品行业：food bussiness 新产品 : New procts 上市: Stock Market 营销策略: Marketing

『陆』 健康传播学的图书目录

第一章 健康传播的发展演进
第一节 健康传播话从头
第二节 健康传播：一个学科领域的诞生
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第二章 健康传播的基本概念与研究领域
第一节 健康传播的概念与研究分支
第二节 健康传播研究领域的深度划分
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第三章 健康传播的基本理论与模式
第一节 健康传播的模式探索
第二节 健康传播的基本理论与应用
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第四章 医患关系与人际健康传播
第一节 人际传播中的健康议题
第二节 医患关系的本质与表象
第三节 医患关系研究
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第五章 健康教育与健康促进
第一节 健康教育与健康促进的内涵、任务与发展
第二节 社区健康教育与健康促进
第三节 学校健康教育与健康促进
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第六章 媒体公共健康报道与大众健康传播
第一节 健康与大众传播的关系
第二节 媒体公共健康报道的采写与编播
第三节 媒体公共健康报道的问题与应对
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第七章 突发公共卫生事件的健康传播
第一节 认识突发公共卫生事件
第二节 政府的传播现状与策略
第三节 大众传媒的传播缺陷与出路
第四节 公众的传播参与和特点
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第八章 健康传播的伦理与规范
第一节 媒体健康传播中的伦理呼唤
第二节 医疗健康传播中的伦理冲突
第三节 艾滋病健康传播中的伦理议题
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第二节 医疗健康传播中的伦理冲突
第三节 艾滋病健康传播中的伦理议题
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第九章 健康传播的营销策略
第一节 健康与社会营销
第二节 常用的健康营销策略
第三节 健康广告与健康营销
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第十章 新媒体与健康传播
第一节 网络传播的特性与应用
第二节 网络与健康传播
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第十一章 健康传播案例研究与策略分析(上)
第一节 农村社区的健康传播策略分析
第二节 城市外来务工人员的健康传播策略分析
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
第十二章 健康传播案例研究与策略分析(下)
第一节 艾滋病防治的健康传播策略分析
第二节 控烟的健康传播策略分析
【关键概念与要点回顾】
【对话与思考】
参考书目
后记
……

『柒』 假如你是卖鼠标的销售人员，你和你的顾客如何使用步步为营策略，写出情景对话

你好这个手标手感特好

『捌』 产品的营销方式主要有哪些

产品的营销方式主抄要有以下五种：

1、整合营销

作为一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

2、联合营销

两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源，而彼此的市场有某种程度的区分，为了彼此的利益进行战略联盟，交换或联合彼此的资源，合作开展营销活动以创造竞争优势。

3、事件营销

国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会、建立品牌识别和品牌定位，可以快速提升品牌知名度与美誉度。

4、直销

作为一种分销模式，它有明确的目标客户群体，没有中间销售环节或尽量减少了中间环节，可以度量销售效果，企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。

5、对立营销

企业的产品在推向市场时，在每个竞争阶段，均需要找出对立者，比如品牌、产品甚至企业或者个人，根据对立者的营销策略体系，建立对立的营销策略体系来跳出同质化竞争市场，或阶段性打击竞争对手。

『玖』 如何与白酒经销商对话{销售策略}

“我不想再听了，你给我滚！”客户不屑地说。
“客户先生，你不要生气，我走就是啦！”业务员甲回答。
“客户先生，我知道你在生气，这样我改天再来拜访你！”乙回答。
“客户先生，我是不是做错了什么事让你不高兴？对不起！那这定单要不要现在签一下，我就会马上离开？”丙回答。
“客户先生，您说要我滚？我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看？”丁回答。
如果是你，你会怎么回答？你会给客户脸色看吗？你会当场痛哭，还是跟他争吵？但不管怎样，你总要想好该如何回应这句话吧！
办完六期实战训练营之后，决定将推销最精华的部分---推销话术写出来，就着手完成了这本推销训练教材---《推销话术》，让新进人员有话术可运用，加速成为专业推销人才。
从事寿险推销工作整整二十一年，推销已不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的乱扯，也不是“师父带徒弟，边走边瞧”，推销是有逻辑的，推销训练是有架构的，对于一位刚从事推销工作的新人而言，它提供在实务中建立话术的参考。“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来，新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用，资深人员可以运用话术原理配合自己的实务，另编一套标准的话术，就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥，推销工作会变得更省力。
一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，推销话术是要写下来并要背诵出来的，必须达到直觉反应，才不会受到现场或自己心情的影响，讲出不该讲的话而丧失了商机。
感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持，因为你们的肯定，使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作，也祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人生。

话术
一、 话术是推销原理的实践
从事推销工作21年，看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉，他们试图在推销上有所突破，于是参加很多国内外，内容精彩、全新观念的大型讲座。可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰，反而变成业务员一个沉重的负担，往往还来不及将理论变成实践，就成为“阵亡将士”，从此远离推销的行列。于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距，最后找到一个最直接的方法：就是背话术。
从1986年起就开始为所属业务人员编写话术，并通过推销演练通关的方式，要求所有新进业务同仁要通过背话术的测验。结果虽然是帮助他们很快就能进入市场，而且也发挥了神奇的效果，但却抹杀了他们的创造力，他们被背过的话术所束缚，无法创新，我才了解从原理出发在发展话术的训练步骤是很重要的。所以本书所有话术，都是先谈生涩的原理，也希望您能耐心读下去。
以下举例说明话术如何诠释推销的原理：
推销要从建立人际开始
我们常听说推销要从建立人际开始，可是却没有人告诉我如何快速建立人际。在直觉式推销法里，我们就曾介绍认同法与赞美法，只要这两种语法弄熟了，人际关系是可以很快就建立起来的。例如：一位同事住院，那晚我九点四十分去探病，一位七十四岁的董事长刚好也来探病，我一见面就赞美他：
“陈董！您真不简单！这么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保养身体的？”
结果他整整讲了40分钟，最后要我们第二天再给他电话，他要介绍客户给我们，（他也超过投保年龄了）你看，这就是赞美的魅力。
拒绝是推销的开始
我们常说拒绝是推销的开始，所以很多人误解它的意思，就故意制造客户的拒绝，然后加以反击说明，当然结局是适得其反。也有人认为“拒绝是推销的开始”其实是在给业务员打气，与实际推销无关。可是在直觉式推销法里，我们就曾介绍如何将反对点变为购买点。反对点就是拒绝，转为购买点就变成推销了。例如---
“念书好辛苦喔！”
“念书的确很辛苦，白天要上课，晚上又要做功课”
“就是嘛！”
“你知道吗？其实做母亲也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顾你们！对不对？”
“对！”
“所以人生活着都是辛苦的，你现在学会吃苦，以后就不怕苦了。你现在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你认为呢？”
[说明]这就是将反对点变购买点，‘怕吃苦’是反对点，所以‘现在就要练习吃苦’就变成购买点了。
推销要以退为进
我们也常听人家说：“推销要以退为进！”因为推销员目的是在推销，所以难免要一直推销，可是却会因此引起客户的反感，认为你满脑子都是想做生意。所以在直觉式推销法里，我们就介绍“去除疑惑点”，例如---
“其实买保险要量力而为，因为买保险是要买安心的，如果买了不安就是反效果，您说是不是？”
“没关系！这么大的事情一定要多加考虑！有几个部分是您要考虑的……”
所以如果推销原理没有继续发展为话术，对于初踏入行销工作的新手，实在是一件很辛苦的功课。

二、 话术是推销的工具
话术是推销的工具，就象车子是行的工具一样。商品说明书上会呈现商品的内容，但是显现商品的特色与功能就有赖推销员的话术来突显。
例一、度假村会员的福利：其中入会费三十万，十五年全数无息退还。
“陈先生！您等于用利息来享受度假村的设施！”
“陈先生！您等于用一点利息来换一生的健康！”
“陈先生！您等于享有一生的健康和储存晚年的养老金。”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例二、死亡时退还所缴保费。假设一百万保障，缴费二十年，年缴保费为一万元。
“陈先生！当身故理赔时一百万再加上所缴保费最高到二十万！”
“陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还所缴的全部保费！等于用利息来买保险。”
“陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还您所缴的全部保费！等于是用利息来买保险，算起来比存在银行还划算！”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例三、一百万终身保障，二十年期缴费，三十岁年缴一万元，三十一岁年缴一万零六百元。
“陈先生！如果你等到明年在买，保费就会比较贵！”
“陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！”
“陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！二十年共增加了一万二千元，等于要多缴一年又二个月的保费。”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例四、车价五十万例，二十四期贷款，利息优惠才八千。
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千！”
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千，大概是年息3.5%。”
“陈先生这部车车价五十万八千，二十四期无息贷款！”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
话术是投变化球
商品的特色是投直球，话术就是投变化球，同样是进垒，变化球的胜算就增加许多了！有些人不喜欢话术，认为太商业气息了，只要热忱够，直来直去一样可以作生意。其实我买东西也比较喜欢推销员直截了当说，可是不是每个客户都如此，一般人总是对被推销具防卫性，怕被骗、怕吃亏、怕拒绝对方不好意思等等。所以让客户没有防卫性是第一个变化球，让客户喜欢你的商品是第二个变化球。
三、 如何学话术
学话术就像学英文会话
最近有一则学英文的广告：当老外问路说：“台北车站怎么走？”老中的头脑马上出现学生时代为应付考试所学的文法，然后七想八想一句话也讲不出来！你在学推销的过程是否也有同样的遭遇呢？
以前我学英文会话也有同样的经验，后来在生活中有机会与英语系的外国人接触，从接机、用餐到讨论合作细节，单词一个字一个字挤出来，会话一句一句地说，有时为了表达一句话，事先查字典背单词，再将整句背下来，英文应对能力才慢慢被累积起来，现在才明白想用学文法来打通英文会话能力， 就是缘木求鱼。英文会话能力是一句一句累积起来的，当句子累积到一定程度，变化球就会自己发展起来，在交谈中会自然说出没有背过的句子，还很得意自己的临场反应的能力。
学推销也是一样，推销话术也是一句一句背下来的，有人说：“哪有这么麻烦？背话术讲话就象背讲稿演讲一样的，会变得很僵硬，没有说服力。”
我想他可能是天生的推销员，或者他一直用一般说话的习惯去处理推销的对话。其实专业推销的对话绝对不同于一般聊天的对话。推销也算是服务业，我们看百货公司的电梯服务小姐，她鞠躬并比手势说：“请！”那动作多专业，感觉多被尊重，但你用一般人的动作就显现不出那种感觉，不是吗？
性格是话术的死角
先前谈到百货公司的电梯服务小姐，有人就说：“那样的工作我做不来！看到人就要鞠躬，多没尊严！”对呀！因为你有个性，你性格，所以就不适合胜任服务业的工作呀！业务讲究柔软度，但性格是柔软度的最大障碍。
“人家都不要了，你还死皮赖脸说个不停，多没面子呀！”
“明明是他无理，还要说他有理，并且跟他道歉，实在太没道理了！”
这些都是阻碍你成为专业推销的主要因素，因为你有个性，所以有些话你说不出来，有些话你挂到嘴边。如果是个性温和的业务员，可能会常说：
“没关系！你慢慢考虑，不急，我可以下次再来！”
如果你的个性是急的，是有攻击的，你也会常说：
“好罢！就这样决定了，先买一罐回去试试！”
“好罢！就这样了。方便的话你支票先开出来！”
这三句话在专业推销里头都用得到，只是什么时机用哪句话不同而已，可是性格使然，我们可能在不同时机都说了相同的话，不是吗？
话术是由外往内修，由话术修到话道
一位业务主管来跟我诉苦：
“为什么我用您教的方法跟他们说话，他们都不相信我?”
“不会吧？我知道你一直和用心在教导部属，可能他们误会你了!”我安慰她。
我知道问题出在哪里，她一直在使用话术：譬如她说一句赞美的话，其他人马上反应她在说赞美的话，所以有点不屑一顾。因为她只用嘴巴说，心口不一当然会有不真诚的感觉。可是学话术过程本来就是如此，你学英文不也是吱吱唔唔开始的，不是吗？
我的经验是：当我说“陈先生！你真不简单！”时，接着我就必须说出他不简单的事实。如果我说不出来就穿帮了，所以在怎么痛苦也要找出对方的优点来。久而久之，看对方优点的习惯就养成了，当然也养成了看自己的优点的习惯，自信心也建立了，人际能力也建立了。这就是由外往内的学习历程。

四、 话术分类：听、问、说、切
从事寿险业务工作前后21年，从“一次CLOSE推销”到“直觉式推销法”到“直觉式推销实演”，发现业务员除了了解推销架构及推销语法语型，在面对真枪实弹的客户现场，直接使用正确的话术才能真正贯彻一次CLOSE与直觉式语法语型的精髓与效果。所以笔者才毅然决然地试着以直接的话术帮助有志于走专业推销的从业者。在直觉式推销里头我们谈到推销不是说话是对话。而对话的四个能力：听（倾听）、问（关心与请教）、说（表达与说服）、切（要求与邀请），是专业推销必备的四个基本能力。对你而言，何者你最胜任，最习惯？
请将你最胜任、最习惯的方式在前面写一，按顺序写二、三，最不习惯的写四。
1． □听
2． □问
3． □说
4． □切
在各种讲座或研讨班的机会里，我总是让现场的学员填写并马上做统计，得到的答案千篇一律是：最胜任的顺序为听，说，问，切。也就是最胜任的是听，最不胜任的是切。而这四种能力的发展与一个人的成长经验有关，更直接的说法是与他的性格有关。从小被父母师长训练成“有耳无嘴”的孩子，“说”的习惯就差了一点，倒是“听”的习惯养成了；好奇心强或是会去照顾别人的，就会培养出“问”的习惯；而性子急或攻击性强的，因为急于下结论，就养成了“切”的习惯。习惯成自然，就形成了他特有的性格，面对推销的对话，就自然从他的性格里发展出独特的话术。如果他所用的话术曾产生好的成绩，他的话术就会被固定下来，重复使用，这就决定了他的推销生涯。因为性格是僵硬的，性格是有死角的，所以由它所发展出来的话术当然会有死角，要先超越这死角才能超越你的成绩。要如何超越这死角呢？就是要通过专业推销的训练，建立一套超越性格的话术，让推销变成无障碍，所以说“专业可以超越性格”！

五、 听（倾听）------话术的最高境界
倾听是无意识的反应
从事保险业务工作21年，一直到二年前才体会到“听”的重要性，去年我才慢慢突破“听”的障碍。记得五年前我到加拿大参加一个为期十五天的心灵潜能基础课程，回台湾后朋友问我此行最大的收获是什么？我说现在听别人讲话注意力不会跑掉了。可是当时还不知道这样的能力在推销工作上是那么的重要，过去每次听别人说话，思维常会跑掉，可能突然想到还有什么事没做，或是脑海里突然闪出一个智慧的火花，这是眼神就会跑掉，或是眼珠子会乱转，而心不在焉，客户就会很疑虑问：“你再想什么？”“没有呀！”不是我不承认，实在是我也不知道，因为那时无意识的。或者当对方高谈阔论时，我就会开始打哈欠并坐立不安，很想早点逃开这个被束缚的空间。这就是许多做事积极、头脑反应灵敏的业务员常有的现象，你检查过自己吗？你不妨可以问问同事或是你的上司及你身边最亲近的好友（因为不宜问客户），如果他们的答案是“偶尔会啦”，那就是会了，因为他们对你的反应已习以为常了。

● 推销员的倾听
推销员在面对客户的推销，情况又是如何呢？我想请问你：“当客户在说话的时候，你心里在想什么？”你是不是在想：“待会儿如何切入？”“他这样说我该如何反击他、说服他？”如果是，你的倾听就会跑掉，你会听不到客户的心声，甚至听不到谈话的内容，所以才会有这样的笑话：
“李经理！我跟你介绍，这是林董！”
“喔！林董你好！（举杯）请问林董贵姓？”
“喔！我姓陈，陈董姓林！”
他忙着招呼客人，没有真正注意人家的介绍，而用习惯的社交预言：“请问林董贵姓？”
* * * * * *
“那就先做小孩子的部分，小孩子今年几岁？”
“你不是说她刚满14岁吗？”
“喔！对！对！我忘了！”
心不在焉或是显现不耐烦的心情是推销员常有的现象，尤其是生意成交了，客户还不停地谈些无关紧要的事情，而业务员因为事情办完了急着想离开，一直想着找离开的借口，而忽略了对方谈话的内容，这样就很容易暴露，推销时一张脸，成交后又是另一张脸的双面人特质了，此时客户会开始对你的诚意产生怀疑，以后要再接新的生意就困难多了。
一、 如何倾听
1． 头脑放空
倾听要全然得听。你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2． 专注的听
倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3． 心情放松
倾听时只有认同与接纳对方的意见。因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见（除非客户真的想听你的意见），因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗？
4． 不插话不抢话
你跟客户抢华说，客户也会跟你抢话说。你不让客户把话说完，他是绝不可能静下来听你谈保险的，除非你什么都要赢对方，只有保险让你赢。
二、 倾听的困难
1． 专心听，我就讲不出保险的话来了
保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
2． 专心听，我就切不进保险的话题了
切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
3． 如果聊天都是一方的意见多没意思
推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为！”才是无为的最高境界，你认为呢？

六、 问的艺术
玛丽莎是法国贵族的公主，她应邀参加国际大使级晚宴，因为她个性内向，所以她母亲非常担心她。宴会结束后她很快乐地回家，她母亲就问她：
“今天玩得怎样？”“很好呀！”
“晚会中有什么人让你印象最深刻？”
“有！有位美国外交官，口才很流利，告诉我他环游世界的奇特经验，他真是个杰出的外交官。不过让我印象最深刻的是位英国绅士，他叫汤姆斯，他请教我法国人如何喝咖啡，并且很体贴地听我慢慢术说，我觉得我好像变成全场最杰出的外交官！”
懂得发问使这位英国绅士得到公主的欢心！
开门是问话与切入的艺术
在一次CLOSE推销的第二步骤就是“开门”。开门是问话与切入的艺术，会问与不会问就成为开门成败的关键：
“陈先生！不知道你有没有买保险？”“没有！”
“为什么？”
“没为什么，就是觉得没有需要！”（客户犹豫了一下！）
“你为什么会觉得不需要？”(推销员咬住客户的话术不放。)
“就是不需要而且我也不会想买！”
“为什么你会不想买保险？”（推销员很兴奋，好像快要让客户投降了。）
我碰过这样的推销员，也许你也碰过，因为他就是针对保险市场拜访，我当时很想告诉她：“你让我觉得压力很大！”可是他的气势实在她强了，我想他大概也听不进去，就作罢了！如果问只是为了*对方把真正的答案说出来，就像法官问案，那是好策略，但如果时推销，就只会把客户*火了。客户也许不会明说，但你看他脸色一阵红一阵白，嘴角又是拉下，你就知道他有多不耐烦。对于具有攻击性的推销员，你说他有成功的机会吗？
“陈先生！不知道你有没有买保险？”“有！”
“不知道是买那一家的？”“很多家！”
“一年缴多少保费？”“五、六万！”
“保额有多少？”“不清楚！”
“买了几年了？““二、三年！”
“你的经手人有没有经常跟你联络？”“经手人就是我太太！”
“你太太还有在做吗？”“那时我的家务事，请不要再问了！”客户很不耐烦地回答他的同学---这位伟大的推销员。
如果推销员只急着去收集资料，就容易变成象征信社在作证心调查一样，虽然很有效率，可是却会让被问话的好朋友“效”不得。朋友之间交谈应该诸如更多的关心，你说是吗？
“老陈！我是不知道你买保险没有，不过我跟你说，如果你买保险每年只是负责缴费而不知道你买了什么保险，对你的权益会造成很大损失！我现在在做保险，你可以把你的保单拿出来，我帮你看看，看有没有什么需要体调整的。保单有没有放在公司？”
“保单都是我太太在报管！”
“你让你太台胞管保单是很好，不过她并没有好好去了解保单的内容，真的发生理赔了，可能你一毛钱也赔不到！”
“我们才刚领到一张理赔支票一万多元。”
“当然你这次是运气好才赔，可是不保证每次都会赔，因为你买保险不见的每一项都有买到，将来在理赔就会发生问题。没关系！因为我专门在帮客户做保单整理，所以你还是将保单拿给我整理一下，对你比较好！”
“我看不必了！”
有些业务员害怕客户会拒绝他，于是他一相情愿地要帮客户整理保单，要帮客户做计划书，给客户带来很大的压力，因为做了很多地无用功，说了很多没有说服力的话（因为客户根本不听他说），送了很多被拿去当垃圾的计划书，填了很多收不到保费的要保书，他不敢用反问法，只是因为他还怕被拒绝！胆小没有自信的人，说起话来总是好像胆大很有自信的样。