① 服务营销和产品营销有什么区别
1、研究对象的区别
产品营销是以生产企业的整体营销行为和产品本身作为研究对象;服务营销则以服务企业的行为和营销中的服务环节作为研究对象。
2、营销过程的区别
服务营销是服务提供与服务消费的统一过程,服务提供过程也是客户参与的过程,因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道,以客户对服务的期望为依据,开展针对性营销。
产品营销过程也是对待产品质量本身的过程,强调产品的全面营销质量,注重质量的标准化、合格认证等。
3、理念的区别
服务营销强调的是以市场消费者为中心,提供优质服务以满足消费需求,以客户导向创造价值;产品营销着重产品本身的不断完善,以产品力吸引消费。
4、营销方法的区别
服务营销从顾客未接触产品时就开始展开,是用人文带动消费的营销方法,往往能够使同等质量的产品获得较高的溢价;产品营销是将产品更好地展示,让客户通过了解产品,获得购买冲动,进而引发消费,往往是高性价比的产品更受青睐。
(1)服务属于营销中的产品吗扩展阅读
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。
另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。
产品营销人员一方面要准确预测需求尽量减少变数;另一方面,要对生产环节了如指掌,在关键性节点之前及时根据市场信息调整定位与策略。
一方面要在市场同类产品中尽可能追求更高的销售价格;另一方面要对成本构成和各项主要支出的市场价格有着充分了解,充分考虑到选择不同的产品方向带来的成本变化。
还要面对那些很难说不会遇到的问题,比如说在木已成舟之后找出成本相对较低的产品修改可行性方案。
② 营销中,什么是核心产品,这个概念
任何一个产品都是由三层构成的,最里面是核心产品,第二层是外围产品,第三层是外延产品。
核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
核心产品也就是顾客真正要购买的利益,既产品的使用价值,例如,对于洗衣机,消费者要购买的是“方便、快捷、干净”;对于电影院,消费者要购买的就是娱乐。
从根本上说,每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。如:保健品是面向中高档消费群体的产品,定价都相当高。而作为一种高价产品,首先在核心产品这个理念中,她必须具备超一流的品质,在质量考核上应做到可靠保证。而大多消费者并不会认为这是个问题,也不会在购买过程中特别考虑,但一担质量都无法保证,她将会一败涂地,同时核心产品承载的是产品品牌最本质的竞争能力,也是产品的立足点,作为一个保健产品如果没有良好的品质是无法形成品牌从而去承载高昂的价格。因此核心产品对于保健品如同灵魂是不能弄虚作假,愚弄消费者的保健品企业注定是走不长的。良好的核心产品是诚实守信的体现,因此保健品一定要抓好这个最本质的竞争能力。
③ 在市场营销学中产品都包括哪些
在市场营销学中,产品(Procts)是特指用来满足顾客需求和欲望的各种事物,顾客需求必须借助回于产品的答消费才能得到满足。产品包括有形的与无形的、可触摸的与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体;无形产品或服务是通过其他载体,诸如人、地、活动、组织和观念等提供的。当人们感到疲劳时,可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人),可以到公园去游玩(地),可以到室外散步(活动),可以参加活动(组织),或者接受一种新的观念。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记:销售产品是为了满足顾客需求,如果只关注产品生产而忽视顾客需求,就会产生“市场营销近视症”。
④ 服务,营销的含义,服务与营销的关系都是什么
含义:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实回物答形式而以提供 劳动的形式满足他人某种特殊需要。
营销是指,企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广 和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而让消费者深刻了解该产品进 而购买的过程。
联系:服务是个产业,而营销是个行业,这是两者质的不同。
在整个营销过程中,服务穿插于其 中。从原材料供应商到制造商,从制造商到供应商,再到最终消费者,这个营销链中,卖方的 服务质量及效率,影响营销的效果。营销环节的设置合理又使良好的服务发挥到极致。因此, 两者又是相互作用,缺一不可,相互促进的。
⑤ 在销售中优质服务和产品优势哪个更重要
卖产品。那么产品是第一,是做营销的基础,而服务是必须得,你再好的服务,但是产品质量跟不上也是白搭。
⑥ 销售和服务是什么关系
销售:是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括专为促进该行为进行的有关辅属助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的活动。
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
销售服务是指企业在产品销售活动过程中,为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时,总要伴随着一定的劳务付出,这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便,满足顾客的需要,使顾客在购买产品前后感到满意而进行的,也是围绕着在顾客当中建立企业信誉,吸引顾客购买,增强企业的竞争能力而进行的。销售服务的根本宗旨就在于:让顾客满意,树立企业形象,促进产品销售。
⑦ 市场营销中产品的整体概念是什么
产品的概念如上所述。
产品整体层次:
核心产品(基本效用或利益),
形式产品(品质、式样、特色、包装及商标),
期望产品(对属性与条件的期望),
延伸产品(销售服务与保障),
潜在产品(指示可能的发展前景)。
⑧ 营销中的4P指的是什么
营销中的4P指的是4P营销理论。
4P营销理论被归结为四个基本策略的组合,专即产品(Proct)、价格(Price)、渠道属(Place)、宣传(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Strategy),所以简称为“4P’s”。
(8)服务属于营销中的产品吗扩展阅读:
4P营销理论为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过,它是以满足市场需求为目标的,重视产品导向而非消费者导向,代表的是企业立场而非客户的立场。在4P的基础上,后来又加上政治权力(Political Power)与公共关系(Public relation)形成新的6P营销策略组合。
4P营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看,影响企业市场营销活动的各种因素(变数)可以分为两大类:
一是企业不可控因素,即营销者本身不可控制的市场;营销环境,包括微观环境和宏观环境;
二是可控因素,即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等,而4Ps就是对各种可控因素的归纳。
⑨ 在市场营销中,产品的定义是什么
商品:用来买卖和交换的产品叫商品。