网络经营者培训资料

『壹』 跪求:关于网络销售话术，技巧性方面的培训资料

网上销售是网络营销的基本职能之一，是各种网络营销方法的综合应用，也是企业通过网络营销方式获取收益的直接手段。尽管目前网上销售环境还不很成熟，网上销售额占整个商品零售总额的比例还很低，除了网上零售型网站之外，只有少数工商企业通过网上销售取得显著成效，但作为一种拓展营销渠道的策略，网上销售的价值和发展前景是不容忽视的。
由于网上销售涉及到的问题很多，除了基本网络营销方法之外，还包括支付、安全、配送等电子商务活动中的基本问题。本章主要介绍网上销售中的基本思路和常用方法，帮助读者了解和应用网络营销、为最终实现开展电子商务打下一定的基础。
一、网上销售的主要途径
在传统的商业竞争中，销售渠道是营销组合中的基本要素之一，销售渠道的建设在公司的营销战略中具有举足轻重的作用，有实力的厂商纷纷建立自己的专卖店，并在各大商场激烈地争夺销售空间，有时要为此付出巨大的代价。现在，随着上网人口的迅速增加和网上销售渐成气候，开拓网上销售渠道已经成为商家不可忽视的营销策略，将逐渐成为新的竞争热点，商战的硝烟将逐渐开始向网上蔓延。
将产品搬到网上销售，要具备一定的基础条件，一般来说，网上销售渠道建设有三种主要经营方式：作为网上零售商的供应商、开设网上商店、自行建立网上销售型的网站。这三种方式的管理难度和对企业网络营销的专业要求各不相同。

『贰』 电子商务学习哪些课程

电子商务专业课程有计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、内法学和现代物流于一体容的新型交叉学科。

该专业培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。

(2)网络经营者培训资料扩展阅读

专业特征

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

『叁』 连锁经营副班培训资料大全

自律，小心出局

『肆』 网络顾问需要什么知识

一．开网吧的条件

硬件、场地、人员、手续等是开网吧所必须具备的条件。

网吧的规模不同，投入自然也不一样，我们以一个有10台电脑的网吧为例吧。以目前的技术而言，将10台电脑组成局域网，再通过相关的软件上网，只需要一条电话线！一个56K Modem即可（速度完全没问题，这是网吧通常的做法）。这种降低成本的做法，将会使得开业初期的网吧在价格定位上非常有弹性。

在网吧的电脑硬件上，一定要留余地，千万不能把网吧的电脑配置得太低，为了在日后与其它网吧的硬件水平缩短距离，一定要尽量配置好自己的设备。目前电脑的配置大约在5000元左右：赛扬400、内存64M、硬盘8.4G……设置使用WINDOWS NT做服务器，通过WINGATE这类调制解调器共享软件，10台电脑、10个网卡、若干网线，就可以用一条电话线上网了。

网吧的管理人员不用很多，关键是系统的维护人员，一个完备的网吧需要有网吧法人代表、网络安全管理员兼技术员、网络技术顾问、管理员、总顾问等，但如果你自己懂WINDOW NT的设置，只需要两个人轮流值守就可以了。

申办网吧有许多条件限制，首先当然是经营场地的大小，按10台电脑配置的网吧要在40平米以上才好，而且要求房间独立，环境幽雅、整洁，布局合理。所有机器都要求能够上网，同时机器内不能含有游戏程序。

申办网吧的程序大致如下：选择一个ISP(互联网接入商），向其申请《网吧特许经营证》，填表，签合同，接受检查，交纳管理费；跟着领取《网吧安全许可证》，网吧安全许可证由网吧所在区公安分局（信息/计算机）安全科发放，计算机安全科的工作人员会对你进行考核；然后到工商局办理《网吧营业执照》，到物价局办理《网吧收费许可证》，到税务局办理《网吧税务登记证》。

如果以上问题都解决了，你的网吧就可以开张了。

二．网吧的服务比价格更重要

经营网吧利润不高（这一点，你必须在投入资金之前充分考虑），但给行外的人士的印象却是厚利。在家上网一小时的费用，在网吧可让几个人上网，所以通常网吧会以一般上网的成本价或者低一些的价格招揽顾客。低价位的政策可以保证你在开业的初期招来大量的用户。

网吧主要的消费群体是中专、高中、大学生，以及一部分对互联网有好奇心进而堕入其中又囊中羞涩的年轻群体，对于一些流动人口比较多的城市，流动的网虫也是网吧主要的顾客。

初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，其活动范围往往缺乏目的性，到网吧来只是为了满足自己的好奇心，这时的用户还难以形成上网的习惯。所以，网吧的经营者首先要有引导用户消费的理念——注重培训。与游戏厅培育用户概念不同的是，网吧的经营者应考虑从这些初级的用户开始，进行分段性培育：你的每一批用户，都会为你带来相关的消费人群；来网吧的消费者的网络应用能力，实际上是参差不齐的，所以作为网吧的经营者，完全有必要掌握足够的网络知识，策略性的经营理念。其作用虽然不能立刻显现出来，但一旦出现价格大战时，你的网吧就可以在同等价格上占据更多的优势，因为服务好，甚至不一定要跟风降价。

所以，对于新手（通常称之为菜鸟），我们可以教给他们一些容易生产成就感与满足其好奇心需要的东西，教给他如何获得免费电子邮箱，如何浏览网页，如何和远程的朋友联系，到国内网路上遍地开花的聊天室、mud里体验一下“虚拟社区”生活，及时地提供热门网站，使初级消费者可以很快得到网络第一手的信息，充分地感受网络的诱惑力。网吧的经营者也要不断地学习。任何好玩的东西，玩的时间长了会厌倦的，互联网上的聊天室是这样、休闲娱乐的游戏也是这样。一般情况下，访客的兴趣只能维持3个月左右，所以，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须定期为你的客人提供新鲜的有意思的附加服务。

对于中级用户，要考虑满足这部分消费者不断增长的对成就感渴望的需要，可以培训这部分用户制作自己的个人主页，这里面就包括图形、创意、相关软件的使用等培训。这样，消费者在你这里得到服务，就不仅仅是简单的娱乐了。这一阶段的培训工作，如果网吧做不了，我们完全可以请当地的一些高手前来指导操作，并不见得要使每个用户都能学会每一样我们培训的知识，关键是使消费者在自己动手的过程中，体验到网络的魅力，培养自己的自学能力，感受的自己的成功与进步。

对于高手要给他非常宽松的使用条件，高手上网，已经不仅仅是娱乐了，有高手坐镇的网吧，他所带来的已不是每小时若干元的上网费了。人气以及榜样的示范等于在告诉其他用户，瞧，我这才叫上网，够牛吧！对于这部分宝贵的资源，网吧的主人一定要给予非常优惠的条件，使他们能够定期地到网吧里施展他们的魅力与影响。

有了上述服务之后，我们就要开始考虑网吧的影响力了。毋庸置疑，一个网吧完全可以在当地的聊天室和BBS形成比较巩固的影响力，网吧主人也要充分利用自己上网时间长的优势，在网络上做好自己的形象宣传。在时机成熟的时候，成立自己的网友俱乐部，定期搞一些网友聚会之类的活动，介绍一些网络高手与虫虫们见面，解答疑难，从而提高你网吧的层次和权威性，有了这些增值的免费服务，再加上合理的价格，一部分即使可以在家里上网的用户，也会被吸引到你的吧里来，因为，这里有真正的“吧”的气氛！

除了纯粹的上网一族之外，网吧还应该去下力气吸引一些只对网络的某一部分功能有需求的用户。譬如说可以吸引一部分股民到你的网吧去看股市行情，还可以为需要某一方面文字或图片资料的用户提供资料查询、打印服务。试想一下，某个从外地来出差的学者，通过你的网吧，找到了大量的图文资料，补充进他的论文里，直接打印出来并在次日的讨论会上发表，他会对你有多么深刻的印象！当然，要开展这些业务，必要在当地的ISP、BBS 以及媒体上不断地宣传自己。要让消费者知道：你的网吧不是游戏厅，这不是一个单纯玩的地方，可以在这里干很多事情！

三．网吧的消费情况

虽然说网吧不同于游戏厅，价格只是影响业务的一个比较重要的因素，不应过高地看待价格的影响，但我们绝对不能低估价格的影响力。也许我们可以参照一下国内几个主要城市的网吧的收费情况。

1. 上网费：北京 4-30元/小时；上海 5-20元/小时；杭州 3-10元/小时；西安 5-18元/小时；深圳 10-40元/小时；苏州 6元/小时；广州 6-30元/小时；长沙 3-15元/小时。

2. 包房（大）：80元/小时；（小）：60元/小时；单机163：15元/小时（64KDDN专线）；10元/小时（宽带视聆通）。

3. 餐饮：可乐系列：3元/瓶；纯净水：2元/瓶；红茶：5元/壶；咖啡：5元/杯；速食面+蛋：3元/碗；火腿：1元/根；冷饮：1-2元。

4. 上网技术培训：个人辅导课程：380元/人；考证培训课程：430元/人。

5. 其他商务服务：打印：4元/页（A4）；复印：1元/页（A4）；收发市内传真：10元/页（A4）；磁盘出售：5元/只（3寸磁盘）扫描 4元/张。

四．网吧管理制度

1.服务范围：

向社会公众提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件等因特网信息服务。

2．八不准：

不准利用公众信息网络进行危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动；

不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共利益及公民合法权益的行为；

不准利用计算机进行赌博活动；

不准利用光盘、软盘从事电脑游戏；

不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动；

不准经营电信增值业务；

不准本网吧转让他人经营；

不准擅自提高有关部门规定的收费标准。

3．安全措施：

保证网吧安全可靠，设施齐全：

A. 安装不间断电源，确保网络服务器的安全；

B. 电脑、空调、照明供电线路分开安装；

C. 注意防火、防盗、安装保险门；

D. 客户端不安装光驱和软驱，防止客户用自带光盘玩电脑游戏、用软盘拷贝明令禁止的信息；

E. 客户要拷贝文件、资料，必须经过网吧安全管理人员的审核，管理员有权拒绝复制明令禁止的信息。

『伍』 网络文化经营单位内容自审管理方法有哪些困难

网络文化经营单位内容自审管理办法

第一条为加强网络文化内容建设与管理，规范网络文化经营单位产品及服务内容自审工作，根据《互联网文化管理暂行规定》，制定本办法。
第二条依法取得《网络文化经营许可证》的网络文化经营单位，适用本办法。
第三条网络文化经营单位在向公众提供服务前，应当依法对拟提供的文化产品及服务的内容进行事先审核。
第四条网络文化经营单位不得提供含有《互联网文化管理暂行规定》第十六条禁止内容的网络文化产品及服务。
第五条网络文化经营单位应当建立健全内容管理制度，设立专门的内容管理部门，配备适应审核工作需要的人员负责网络文化产品及服务的内容管理，保障网络文化产品及服务内容的合法性。网络文化经营单位内容管理制度应当明确内容审核工作职责、标准、流程及责任追究办法，并报所在地省级文化行政部门备案。
第六条网络文化经营单位经营的网络文化产品及服务的内容审核工作，应当由取得《内容审核人员证书》的人员实施。
第七条内容审核人员的职责：
（一）掌握内容审核的政策法规和相关知识；
（二）独立表达审核意见；
（三）参加文化行政部门组织的业务培训。
第八条网络文化产品及服务的内容审核工作应当由2名以上审核人员实施，审核人员填写审核意见并签字后，报本单位内容管理负责人复核签字。 对网络文化产品及服务内容的合法性不能准确判断的，可向省级文化行政部门申请行政指导，接到申请的文化行政部门应当在10日内予以回复。
第九条网络文化经营单位内容审核记录的保存期不少于2年。
第十条网络文化经营单位应当通过技术手段对网站（平台）运行的产品及服务的内容进行实时监管，发现违规内容的要立即停止提供，保存有关记录，重大问题向所在地省级文化行政部门报告。
第十一条文化部负责统筹协调网络文化经营单位内容审核人员的培训考核工作，指导制定网络文化产品内容审核工作指引，组织编写培训教材和题库，建立审核人员信息库。
第十二条省级文化行政部门负责内容审核人员培训考核及检查监督工作。培训工作采取现场和网络相结合的方式进行。对经考核合格者发给《内容审核人员证书》，并纳入审核人员信息库统一管理。取得证书的内容审核人员每年至少应当参加1次后续培训。
第十三条内容审核人员有下列情形之一的，由发证部门注销其《内容审核人员证书》：
（一）连续2年未按规定参加后续培训的；
（二）玩忽职守造成严重社会影响的；
（三）出现重大审核失误的。
第十四条对未按本办法实施自审制度的网络文化经营单位，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构依照《互联网文化管理暂行规定》第二十九条的规定予以处罚。
第十五条按照法规规章规定应当报文化行政部门审查或者备案的网络文化产品及服务，自审后应当按规定办理。
第十六条本办法自2013年12月1日起施行。[1]

『陆』 线上网络或线下实体店培训机构，哪里有“连锁经营管理”相关的学习资源

对于寻找学习资源的方法，目前主要是通过网络渠道，比如搜索引擎，扣扣群，公众号。

『柒』 培训类公司的经营范围包括什么

教育培训有限公司经营范围：

1、语言培训;

2、劳务派遣服务;

3、人事代理;自费出国留回学中介服务;

4、职业中答介服务;

5、人才推荐及招聘;

6、人才资源开发与管理咨询;

7、人才培训、职业信息服务、职业技能培训（不包括需要取得许可审批方可经营的职业技能培训项目）;

8、企业管理咨询服务;

9、企业形象策划服务;

10、教育咨询服务;

11、文化艺术咨询服务;

12、网络技术的研究、开发;

13、计算机技术开发、技术服务。

可见，教育咨询有限公司经营范围里可以包括教育培训的。

(7)网络经营者培训资料扩展阅读

各类各层级的咨询活动久已有之，但鲜见系统讨论或作为一门科学进行系统研究。而当前各类教育组织所面对的管理、经营环境越来越复杂，对于教育从业者特别是校长等教育行政管理者的专业化要求越来越高，专业、科学的系统咨询需求越来越强。

而由于教育组织特有的组织特质导致无法完全借鉴企业咨询的方法解决问题，因此针对教育咨询系统论甚而教育咨询学的研究变成可能。

『捌』 网络营销学习主要学什么

第Ⅰ篇 网络营销面面观
第1章 网络营销的过去、现在和未来
案例 戴尔学会倾听
网络营销环境
网络营销的过去:Web 1.0时代
网络营销的现在:Web 2.0时代
网络营销的未来:Web 3.0时代
相关技术 数字视频录像机与网络电视
本书的结构
第2章 网络营销战略和绩效考核指标
案例 亚马逊公司的成功之道
战略规划
传统营销战略和网络营销战略
从传统商务模式到电子商务模式
电子商务模式
相关技术流媒体音乐
绩效考核指标
平衡计分卡
第3章 网络营销计划
案例 网络营销计划"第二人生"的故事
网络营销计划的步骤
制定网络营销计划
网络营销计划的七个步骤
第一步形势分析
第二步 网络营销战略规划
第三步 经营目标
第四步 网络营销战略
第五步 实施计划
第六步预算
相关技术建立一个网站
第七步 计划评估方案
第Ⅱ篇 网络营销环境
第4章 网络营销的机遇无处不在
案例 美国偶像走向全球
全球网络营销综述
国家与市场机遇分析
相关技术交易安全
技术水平与营销活动
无线互联网接入
数字鸿沟
中国:展望未来
第5章 道德与法律问题
案例 软件盗版行为
道德和法律问题概述
隐私权保护
数字财产
相关技术许可技术
在线言论
出现的新问题
第Ⅲ篇 网络营销战略
第6章 网络营销调研
案例 普瑞纳公司的故事
数据驱动战略
营销知识管理
关注社会媒体
相关技术搜索引擎
其他由信息技术支撑的调研方法
实地调研法
营销数据库和数据仓库
数据分析和提交
相关技术数据挖掘
知识管理考核指标
第7章 网络消费者行为
案例 一位客户的故事
21世纪的消费者
互联网的交换进程
相关技术 带宽和市场商机
相关技术宽带选择
第8章 市场细分和目标市场战略
案例 1-800-鲜花公司的故事
市场细分和目标市场
三种市场
市场细分要素和变量
相关技术 内容审查程序
选择在线客户目标市场
第9章 差异化战略和市场定位战略
案例 J.彼得曼公司的故事
差异化战略
相关技术 苹果公司的iTunes+iPod模式
市场定位的基础与战略
第Ⅳ篇 网络营销管理
第10章 网络产品与服务
案例 谷歌公司的故事
许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利
创造在线客户价值
产品收益
相关技术 计算机病毒与防范
网络营销促进产品开发
第11章 网络产品的价格
案例 VideoEgg视频分享网站
互联网改变了企业的定价策略
买方和卖方的定价观点
相关技术揭开网上购物的神秘面纱
支付方式
定价策略
第12章 互联网与分销渠道
案例 戴尔公司的直销模式
分销渠道概述
在线渠道成员的分类
分销渠道的长度和功能
相关技术 无线射频识别技术(RFID)
分销渠道的管理与权力
分销渠道效率的考核指标
第13章 网络营销沟通
案例粉碎机促销
网络营销沟通问题概述
互联网广告
公共关系营销
促销活动
直复营销
相关技术 即时通信
相关技术 间谍软件
人员推销
IMC考核指标
第14章 新型数字媒体
案例 《光环3》的营销推广
营销沟通媒体
数字媒体
相关技术Ceiva电子相册接收器
数字媒体和传统媒体的品牌目标
购买哪种媒体
第15章 客户关系管理
案例 美国思科公司的故事
建立一对一的客户关系
定义关系营销
利益相关者
客户关系管理
客户关系管理的构成
相关技术 移动互联网发展趋势
成功开展客户关系管理的原则