A. 网络客服话术案例
1、一种是没有实物给你的骗钱客服话术。
2、一种是有实物，但是实物不值那么多钱的骗钱客服话术。
B. 咨询师话术。 我需要一份咨询师的话术。教育方面的。。网络咨询的一份话术。
最近看过一份非常全的咨询师培训和工作手册，里面有详细的话术内容，但是我这只有目录，你可以在网络上搜“个性化教育解决方案”，那上有全的。
一、电话咨询 27
1、准备工作 27
2、电话中自我介绍 27
3、确定家长类型 28
4、询问首次电话咨询的家长的基本信息 28
5、倾听首次电话咨询的家长的问题 29
6、倾听再次电话咨询的家长的问题 30
7、回答家长问题 30
8、回答家长敏感性问题 32
9、索要联系方式 33
二、当面咨询技巧 34
1、整理咨询环境 34
2、与家长寒暄会谈 34
3、了解学生学习目标、学习情况 35
4、详细介绍我中心的教育特色 35
5、引导基础差的学生家长认识升学压力 36
6、引导基础中等的学生家长认识升学压力 37
7、引导基础较好的学生家长认识升学压力 38
8、解除家长顾虑 39
9、关单 39
三、回访 42
1、回访未按承诺上门者 42
2、回访需补交全款者 43
3、回访当面咨询未缴费者 43
四、咨询的后续服务 44
1、带领学生家长缴费 44
2、处理学生退费（可参照规章制度部分，待确定） 44
3、其他工作汇报事务 45
C. 教育培训行业：1 网络咨询相关问题和回复；2 面谈咨询相关话术； 3 话术培训；4 新员工入职培训办法和流程
你说的主要是两个方面，一个就是话术，一个就是工作流程和咨询师培训。你看看我的网络空间吧，这些资料 都有，我就不复制了。