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网络负面舆情培训

发布时间:2021-07-24 08:12:23

① 如何做好企业网络负面舆情信息处理服务

针对企业网络负面信息危机,企业首先应该处理企业负面信息影响、恢复形象,这就需要危机公关。我们总结了经验和教训,得出了进行负面舆情信息处理的六大实效步骤,依次为:监测、应对、化解、承转、重塑、提升,如果把这六大环节严格执行到位,基本上都能比较完美地处理好网络企业负面信息,甚至能转危为安,成为企业前进的助力器。那么怎样做好网络舆情信息处理呢,以下会对六个部分详细解释。

1、监测

当危机爆发,引起企业高层重视时,应该成立紧急危机解决小组,之后第一件事情,就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描,对已经发生的事态做实时总结,并对可能进一步发生的状况进行预估,全面了解危机事态状况。不过这里的监测要做到实事求是,不能夸大也不能缩小。

2、应对

如何应对企业舆情信息危机呢?这就需要对事态的情况全面了解。之后,应该根据实际情况马上制定出服务策略和方法,防止危机的蔓延,同时要做到在最短时间内屏蔽各类负面信息,尽可能的消弭负面影响。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉,给出谈判处理所需的各种可能条件,计划在什么时间内完成,采用什么办法去执行等。要制定出切实可行的政策,不能华而不实,否则不但不能公关负面舆情信息危机,反而可能扩大负面影响范围。

3、化解

企业舆情负面信息服务办法只是用最快的速度防止危机蔓延,但对于已经看过负面信息的人,关键是如何解决他们的心理阴影,否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此时此刻,化解的最佳办法就是针对性公布事实,让已知的消费者了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。不能刻意回避事实,更不能推卸责任,客观公正的看待已经出现的负面影响。

4、承转

这是反“危”为“机”的关键一步,最重要的是要精准策划和巧妙构思。假如说这步走好了,有可能会让负面舆情信息公关危机事件成为提升企业美誉度的好事。反之,无论怎样弥补,企业美誉度也恢复不到原来的程度。

5、重塑

这就是企业重塑形象的关键一步。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移,那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了,但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响,而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身,如果企业要更好的发展、更大的市场,主动出击的姿态就是必须的了。

6、提升

当完成重塑企业形象这一步骤时,其实已经是提升步骤的开始,只是在消费者看来,品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键是以消费者利益点为核心的活动策划推广。

② 浅谈如何应对网络涉警负面舆情

随着信息化的高速发展,网络以其开放性、互动性、虚拟性等特点,已经成为人们反映诉求、表达己见、寻求共同的重要途径。而公安机关作为与群众接触最广泛的执法部门,更是无时无刻不在媒体的“显微镜”、网络的“聚光灯”下,涉警类舆情已成为社会最为关注的领域之一。新形势下,如何加强涉警舆情的收集研判,牢牢把握舆论引导工作的主动权,对于提升公安机关应对和化解舆情危机能力,维护公安机关和人民警察良好形象,具有重要意义。
一、当前涉警舆情的特点

1.
“面对面”传播,速度之快。自媒体时代的到来,实现了舆论传播由“点对面”向“面对面”的转变。舆论传播由诸多信息链支撑,且无明确的路径和中心,往往表现为“秒杀”速度,难管难控。如果一旦涉警信息被媒体发出,就会迅速扩散,广为传播,受众群体也瞬间膨胀,可见舆情特别是涉警类舆情的传播速度相当之快,需引起公安机关的高度重视。

2.

“点与点”对接,范围之广。新媒体是基于参与者之间的信息交流,具有超链接、强互动、移动化等特点。在互动中,涉警舆情的发布者和传播者、参与者之间是整个过程中的各个“节点”,他们之间即可相互发布、传播和接受信息,在短时间内实现“点与点”的对接,无需“把关”和“审核”,因此,参与者表达观点的权利被“放大”,以致覆盖面之广超乎想象。即使简单的涉警舆情,也会因论坛、贴吧、微博等媒体的传播和互动被无限放大,短时间内将大范围扩散,从而引发网络舆情负面效应。

3.

“片连片”议论,反响之大。公安工作具有广泛性、群众性、特殊性的特点,加之当前公权与私权博弈加剧的特定社会环境,社会公众对公安工作、人民警察高度关注,涉警舆情已经成为新闻媒体特别是网络媒体关注的焦点、挖掘新闻资源的对象。一旦涉警类信息被媒体捕捉,尤其是执法不公、违法违纪等负面信息,就会被网络、论坛、贴吧等新媒体广泛传播,而报纸、杂志等平面媒体也不断跟进刊登消息,从而使得一条涉警类舆情被各个媒体阵地相继传播,形成了“片连片”议论的效果,引起了全社会高度关注并广泛议论,造成了强烈的社会反响,给公安工作造成被动。

4.

“网和网”炒作,影响之深。网络的虚拟性、言论的自由性,在一定程度上助涨了个人的“无责”意识。有的网站为了一味追求轰动效应,接连发出片面性评价;有的网站更是抓住涉警信息恶意进行炒作,从而在网络上产出了不利于公安机关的社会舆论,进而引发警察公共关系危机事件,严重影响了公安机关的执法公信力。同时,涉警舆情也发生了从网上向网下转化的情形,有的舆情直接转化为了现实中的警民冲突,可见,涉警舆情“网和网”炒作的影响可谓之深。

三、公安机关应对涉警舆情的对策

1.
要转变观念,在思想认识上再提高。第一,要从稳定的高度认识舆情。公安机关的职责任务就是确保社会大局稳定、人民群众安居乐业。而涉警舆情的发生,集中表达了媒体和社会公众的诉求、愿望,如果公安机关引导、控制不当,就会引起网络等媒体的恶意炒作,形成涉警舆论危机,有的甚至发生警民冲突,影响社会大局稳定。公安机关要从稳定的高度、政治的角度认识涉警舆情,始终保持清醒头脑,扎实做好宣传引导、应急处置等维稳工作。第二,要从警情的高度把握舆情。要牢固树立“舆情就是警情”的意识,对涉警舆情保持高度敏锐性,在发生舆情后,要立即组织政工宣传等部门民警快速反应、主动应对、妥善处置,防止舆情大规模“发酵”,给公安工作造成被动。第三,要从形象的高度看待舆情。涉警舆情影响社会大局稳定,更关乎公安机关、人民警察形象。在舆论引导工作中,要切实增强“舆情就是形象”的意识,通过与相关媒体的沟通协作,强化对公安工作的正面宣传,不断传递“正能量”,树立公安机关亲民、为民、爱民的良好形象,使广大群众对公安工作的满意度不断提升。

2.

要把握主动,在应对舆情上再发力。一是及时发布权威信息。一旦发生涉警舆情,要第一时间组织宣传等相关部门在媒体发布权威信息,公布事件真相,引导社会舆论,牢牢把握涉警舆情话语主动权,防止舆论误导和负面炒作。同时,市级以上公安机关也通过新闻发布会的形势,向社会及时通报事件情况,赢得媒体、群众的理解和信任,消除一定的社会影响。二是积极利用网络平台。目前,全省公安机关开通的公安便民服务在线、公安微博,就是应对、引导媒体舆论的重要平台。我们可以通过在平台内设置话题的方式,来全力调控网民、公众的关注点。也就是说,通过便民服务在线、微博管理人员的话题策划,努力把社会的注意力、网民的关注点引导到特定的方向进行分流,在一定程度上转移、分散广大网民的注意力,从而达到引导舆论的目的。三是充分发挥“舆论领袖”作用。大众传播学认为,信息传播要经过“舆论领袖”这个中间环节,才能最终到达一般受众。我们可以充分借鉴这一理论,安排负责网络管理的民警,在热点网站、论坛、贴吧内持续不断地发表原创性的帖子,形成广大网民的广泛关注和讨论,树立一定的网络权威。在有舆情发生后,我们的“舆论领袖”民警,就可以客观、公正地发表看法、评述问题、解释真相,消除网民对公安机关的质疑,达成一定的共识,取得事半功倍的效果。

3.

要扩大宣传,在正面引导上再强化。一是结合先进事迹宣传。要把公安民警在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中的先进事迹通过媒体宣传出去,充分展示公安民警无私奉献、亲民爱民、英勇无畏的精神风貌,赢得广大群众对公安民警的信任和支持。像最美消防员阳军、崛围山上的好民警徐中杰等的先进事迹,中央电视台、人民日报、山西日报等中央和省级主流媒体纷纷进行了报道,取得了良好的宣传效果和社会效果。二是结合工作重点宣传。要把确定的公安工作重点,如民生警务、社区警务、基层基础等,向社会和群众进行大范围宣传,让公众了解和知晓公安机关的重点工作、主要措施,引起社会的广泛关注。近期,人民公安报、山西日报等主流媒体,对全省公安机关开展的民生警务、便民服务在线等工作进行了宣传,集中反映了公安工作取得的成效,广大群众反响强烈。三是结合群众关切宣传。要本着“群众关心什么问题,公安机关就解决什么问题”的原则,结合社会治安、小案件破获、小矛盾调处等群众关切的实际问题,对公安机关采取的主要措施、案件侦破进展和取得的实际成效等,及时向广大群众进行宣传,进一步提升群众对公安工作的参与度、认同感。

4.

要强化沟通,在警媒互动上再加强。一是搞好工作对接。日常工作中,要与本行政区域内的主流媒体搞好对接,建立信息宣传、新闻联席等制度,主动邀请媒体深入公安机关进行采访报道,赢得媒体的信任和支持,并在报纸、电视台等媒体设置专版和专栏,占据主流阵地,宣传公安声音,为下步引导涉警舆情创造条件。二是加强交流互动。要紧密结合开展的“三访三评”、“警营开放日”、“相约警务室”等活动,邀请媒体、公众的广泛参与,充分展示公安工作业绩和民警队伍形象,主动征求群众对公安工作的意见、建议,力求全方位、立体化、多角度地正面宣传公安工作,实现由公安引导向社会引导的转变。三是依托网络引导。要依托公安便民服务在线、公安微博等网络宣传平台,与广大网民开展交流互动,虚心听取群众呼声,认真答复网友咨询,切实解决群众困难,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”,不仅与报刊、杂志等平面媒体加强了协作,而且也与网络媒体实现了互动双赢。

5.

要突出重点,在处置机制上再完善。一是建立完善舆情预警机制。要对网站、论坛、贴吧、博客等进行实时监控,对排查掌握的各类涉警信息,组织网监、宣传等部门民警及时分析研判,掌握信息动态,开展信息预警,做到早发现、早预防、早处置,坚决防止因工作滞后造成舆情蔓延扩散,进而引发公共关系危机事件。二是建立完善快速反应机制。网监、宣传、各执法单位是应对涉警舆情的主要警种,要在狠抓相关业务培训的同时,以完善快反机制为抓手,切实加强实战演练,提升应对处置的能力和水平。如果发生重大涉警舆情,相关部门和警种能够快速反应,按照事先制定的应急预案开展处置工作,采取有效措施应对和化解舆情危机。三是建立完善联动处置机制。在引导控制涉警舆情工作中,要建立完善顺畅、高效的联动处置机制,各警种之间要加强协调配合,形成强大的工作合力,共同做好相关工作。同时要加强与党委政府有关部门的联动,发生重大涉警舆情后,应及时向党委政府报告,争取党委政府的支持和帮助,协调解决舆情危机,确保社会大局稳定。四是建立完善信息发布机制。要通过建立机制,切实规范重大舆情权威信息发布工作,责成专班专人负责信息发布,及时主动做好正面舆情引导,防止发生个别部门发布信息不恰当、不准确,造成负面舆论的二次叠加聚集。此外,对于歪曲事实、蓄意诋毁公安队伍形象的负面新闻报道,公安机关宣传部门应及时发布权威信息,旗帜鲜明地予以驳斥,维护民警权益和队伍形象。

③ 网络公关舆情负面信息处理有什么技巧吗

网络负面处理常见的方法

01、建立监测舆论的制度

建立网络舆情处理制度,掌握网络舆情,分析监测中发现的网络舆情信息,生成舆情分析报告,通过舆情监测系统,提前预警,舆情信息一出现就进行负面新闻处理。舆情信息处理需要实时监测舆情信息,判断舆情趋势,找到舆情来源,对症下药,避免失去最佳新闻负面处理时间。

02、及时、积极地回应网民的不同声音

负面舆情处理需要正视负面舆论,通过媒体快速反应,在舆论危机进一步发酵前将真相公之于众。负面信息处理注意避免炒作,获得公众支持和信任,可以有效化解负面舆论。

03、制定新闻舆情处理解决方案

根据舆论危机的分类,根据相应的舆论危机制定适当的舆情新闻处理解决方案,实时监测舆论动态,把握舆论的方向。

④ 网络舆情的特点是什么做舆情管理培训讲师

一、网络舆情的自由性。
二、网络舆情的交互性。
三、网络舆情的多专元性。
四、网络舆情的偏差性。
五、属网络舆情的突发性。

讲师叶东,中国危机管理“隔离”理论创始人,鹏远(北京)咨询有限公司CEO,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者,道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。

⑤ 怎样解释网络舆情哪儿专门的网络舆情培训课程

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论,是社会舆论的回一种答表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

网络舆情培训是指针对舆情从业人员进行专业化的网络舆情培训,传授网络舆情管理的专业知识,掌握网络舆情理论及工作体系,有效应用网络监测软件和分析工具,对网络舆情进行有效监测、监控、管理、分析应对和进行有效的舆情管理服务工作,确立和推进网络舆情的工作体系和处理机制,撰写舆情分析报告等。
青岛以太科技四月份有一个网络舆情分析师培训班,颁发工信部盖章的网络舆情分析师证书,此证书属于全国工业和信息化岗位技能水平考试系列,具备权威性与唯一性,可作为用人单位对持证人选拔、任用、考核和晋升的重要依据

⑥ 企业网络负面舆情处理流程有哪些

舆情管理机制
(1)建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。
(2)建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。
(3)建立日常工作机制


网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。

⑦ 网络负面谣言舆情公关公司有做的好的推荐下

舆情公关是一个比较敏感的问题,一旦处理不慎甚至会扩大舆情影响。在处理的时候也要找到舆情的问题所在,然后针对性的处理压制

⑧ 压制处理网络负面舆情新闻要如何做

应对网络上的负面新闻:

1、速度第一,快速反应

一旦监测到公司在网上有了负面新闻后,企业的品牌公关或者舆情管理部门必须在危机出现的最初24小时内,快速反应,控制事态扩大范围,这是危机处理的关键,如:及时的官方声明、诚恳的道歉等。

2、查找负面新闻舆情的源头

通过查找负面新闻舆情的源头,可以帮助企业从源头遏止负面新闻的迅速传播态势,甚至直接从源头将危机扼杀。

具体的方法则可以借助像识微商情这样的大数据网络舆情监测系统,自动进行传播溯源,挖掘新闻舆情信息的传播网站、传播媒体、关键传播节点等,便于企业全面掌握舆情发展的脉络,进而做出针对性的应对措施。

3、加强正面信息的宣传,压制负面新闻

此外,为应对网络上的负面新闻,加强正面信息的宣传,以达到压制负面新闻的目的,这一环节也很关键。主要是在各大新闻媒体发布一些正面报道的文章,尽可能地降低负面新闻的曝光率,为应对那些负面新闻赢得时间。

(8)网络负面舆情培训扩展阅读

网络舆情的来源主要有几类:

1)、消费者选购商品或服务之后与企业产生的不和谐。当消费者感觉自己选购的商品或服务与企业承诺的质量或水准有所差异时,就会出现矛盾,有些网民就会将这种意见反馈到网络上,从而对企业产生一定的网络舆情危机。

当企业的产品或服务质量较低时,这种网络舆情危机就会越大,尤其是对于一些非标品的商品或服务,面临的网络舆情压力会更大。

2)、竞争对手的恶意抹黑。竞争对手有时会在网络上专门发布一些同行的不良信息,这些抹黑信息虽然在法治环境下降低了很多,但是尚未杜绝,因此也是企业需要直面的一类网络舆情危机。

3)、相关利益方的刻意中伤。除了竞争对手,相关利益方的利益如果受损,有时也会在网络上发布一些对企业不是很友好的言论,从而影响到企业的形象,带来网络舆情危机。

4)、网络黑社会的恶意攻击。网络黑社会有时会专门搜索或制作虚假的企业负面信息,然后对企业进行敲诈勒索,当然,随着国家对互联网管制的日趋严格,这种情况已经降低了很多很多。

⑨ 公司网络负面舆情信息处理专家怎样解决舆情的

想找一个适合你的网络负面舆情信息处理专家,我们建议要选择大型公司或者品牌公司,而且公司网络舆情负面处理专家要经验丰富,有经验的网络舆情处理专家在面对负面信息时可以快速做出反应,及时处理公司网络负面。

网络舆情信息处理专家给你分享几点处理网络公司负面的方法。

1、监测

当舆情负面信息爆发并引起企业高层管理人员的注意时,应成立紧急危机解决小组。之后的第一件事就是立即对危机的程度进行系统全面的监控和扫描,对已经发生的事件进行实时总结,并预测可能发生的进一步事件,以充分了解负面舆情产生的情况。

2、应对

处理网络舆情负面信息,这需要对形势有全面的了解。在此之后,我们应该根据实际情况立即制定策略和方法,防止网络新闻舆情危机的蔓延,同时在最短的时间内屏蔽各种负面消息,尽可能处理网络危机负面影响。

3、化解

处理网络负面舆情对策是防止危机以最快的速度蔓延,但对于那些看到消极消息的人来说,关键是如何解决他们的心理阴影,否则危机将再次暴露出来并从这些人身上爆发出来。此时此刻,化解的最佳办法就是针对性公布事实,让已知的消费者了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。我们不应故意回避事实,更不用说逃避责任,客观公正地看待已经发生的负面影响。

4、重塑

这是企业重塑形象的关键步骤。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移,那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了,但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受公司负面影响,而且我们也不满足于单纯地解决了网络负面舆情危机本身,如果企业要更好的发展、更大的市场,主动出击的姿态就是必须的了。

5、提升

公司舆情负面信息处理专家认为当重塑企业形象的步骤完成时,实际上是升级步骤的开始,但在消费者眼中,真正提升品牌声誉和促进市场销售的关键是以消费者利益为核心的活动策划和推广。

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