A. 有提供医院服务培训服务的吗
你如果是要医院管理方面的培训,那上海医略营销策划的做得挺不错的,
B. 客服需要培训哪些内容
客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么,然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。
C. 医院网络咨询培训提成方案
这个没有一个明确的方案,有的是按消费,有的是按人数,你可以根据,医院回自身情况考虑答适合哪种方案。。。具体的提成多少,根据每个城市消费水平和工资标准都是有一定差异的。你可以根据当地工资标准或者同行标准酌情对待。。。
D. 医院面试网络客服都会问些什么呢
你叫什么?你今年多大?有没有工作经验?介不介意在5年内不结婚,不恋爱?
E. 网络客服需要做什么
第一类大家都知道,这里就简单的提一下,互联网的问答平台很多:网络知道,SOSO问问,天涯问答,搜狐问答,新浪知识人,雅虎知识堂,谷歌问答等一系列问答营销平台,等你去开发利用。 第二类对话性的问答方式,其实就是网络客服人员,网络客服人员可以比作医院对外的网络窗口,就像眼睛是心灵的窗口一样的重要。网络客服不给力,所有的网络优化,网络推广等都是浮云。 网络客服人员必备的条件: 1、能屈能伸(温和PK力度):病人通过电话、第三方在线交流平台进行咨询时,说明其有不懂的地方要向你询问,在向其询问问题时尽量温和一些,一可以打消病人的紧张情绪,二可以给病人一个良好的第一影响,第一影响往往很重要,详细询问病人的具体情况,给病人以准确客观的答复,对于一些比较特殊的情况,要向其讲清利害关系,并给以良好的建议。不要急着问病人到医院就诊,我帮你预约下专家号,免挂号费(看病不在乎那些挂号费,在乎的物超所值)之类的。不要将所有的都预约成专家号,视具体情况而定,不要将一些小病也说预约给专家,这样病人会这么想,也许有人会想:哎呀,你看多重视,都能看上专家号了。亦有人会想:这点小病就预约专家号,真的假的,那些不是专家的医生在做什么?适得其反,不值当。在你科学专业的解释前提下,病人有就诊意向的话,自然会问医院的上班时间以及节假日的安排,这时你可以问问:你看有没有必要,我这边帮你预约一下,你可以根据你的而时间安排一下。这样病人的就诊率会是90%以上,病人若对你的解释不是很认同,没有就诊意向,你却一再的询问人家什么时候到医院就诊,这样人家就会很反感的。 2、学习能力(学习+学习+再学习):知识没有尽头。必须要有良好的学习能力,就算你在医疗方面很在行,可是每天要面对不同的群体,不同的病情,不同问题,你能保证百分百全部回答到位,不可能的事。大家都说:大学什么都缺,就是不缺时间,白花花的时间,花都花不完。生活中什么都缺,就是不缺老师,三人行必有我师(圣贤的话),网络,谷歌也是最好的老师。通过“老师”获取更多的知识,活到老,学到老。 3、团队意识:团队协作不可少,既然是网络客服,就要和网络部门其他的同时相互配合,共同做好网络推广工作。不要只扫门前雪,干完工作就去做自己的事。网络客服没有和其他部门协调好,解释的不到位,网络部其他同事的努力都是浮云,轻轻一吹,over。 呵呵,说了这么多感觉很牵强。这只是最近的感触(我单位的客服性格太柔了),还希望各位多PP。
F. 怎样做好医院客服的培训工作啊
第一,先好年度培训计划:事先做培训需求调研,对需求进行分析,再做培训计划.
第二,企业文化
第三,心理的
第四,专业知识
第五,服务技巧
第六,突发事件处理技巧
第七,服务礼仪
第八,统一解答词,明确权责.
G. 网络客服培训手册包含的内容
你要了解分两块,网络游戏,客服
客服是你的工作,网络游戏是你工作的专业
H. 医院网络维护员的培训学校
事实上只有网络工程师的通用课程,然后你再了解医院的网络特点,尤其回是医院用的答很多软件的安装配置都不太相同,甚至对机器的水平垂直位置都有要求,这个你也需要多了解一下。
也就是你可以参加通用的软件工程师的培训,然后多了解一下医院的情况