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无形产品服务营销案例

发布时间:2021-07-09 19:06:10

① 服务营销的7ps理论的案例都有哪些

一:案例一:经典案例——宝岛眼镜

宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用

宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是:专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。

(1)店内营销。

(2)对外营销。

宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例,向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧,那就是,根据企业发展和市场的变化,采用多种营销方法相组合的方式。

二:案例二:论酒店业营销“7P”策略及其运用

美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合:产品(proct)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展,又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题,如服务质量的稳定问题,服务产品不能库存,服务专利申请难度大,生产与销售同步等。因此,酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论,笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。

1、Proct——产品策略

服务是饭店产品的重要组成部分,此外,服务品牌的创立与否,服务质量的优秀与否,服务项目齐全与否,售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵。因此,从这个意义上讲,“优质服务就是最好的营销”这句话毫不为过。

2、Price——价格策略

价格是影响营销效果的重要因素之一,不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区,结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店产品质量、顾客的认知价值、地域性物价水平等因素。就定价策略而言,又可分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。

3、Place——分销策略

作为营销的主要因素之一,饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道,最大限度提升销售量,准确认知和利用细分市场技术也是非常重要的,如具体到每家酒店而言,散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。

4、Promotion——促销策略

促销的内容和形式非常丰富的,酒店进行各种形式的广告,利用各种机会进行的企业宣传,销售人员采取的跟进服务,销售人员进行的面对面的推销产品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。

5、People——人本策略

人本策略分为两层含义,一是以客人为本。顾客是酒店生存和发展的根本,市场竞争就是吸引宾客的竞争,因此,营销的目的是培育忠诚的宾客,忠诚的宾客相信企业最尊重他们,能为他们提供最大的消费价值,从而成为企业谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”,应高度尊重信任客人,提供使宾客偏爱的产品、服务和承诺,让客人享受到满意加惊喜的服务,最终成为酒店的忠诚消费者。二是以员工为本,具体说是以酒店员工为本,正确地激励人、培育人、选拔人、留住人,调动员工创造力和积极性,为酒店的整体营销创造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成,具体而言如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、企业形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式:服务的有形化和信息化,具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物,以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样,也是一种对服务的展示,加强对价格的有形展示,也是实施有形展示策略的重要内容,除了价格高低与价值相符外,关键还要增强价位透明度,增加宾客对饭店的信任。

7、Process——过程控制策略

营销计划实施过程中,必然因市场的变化而发生意外情况,酒店必须做好全过程的监督、调节和控制,才能达到营销的最好效果。简而言之,过程控制可分为计划控制、效率控制和战略控制。综上所述,在酒店营销组合中,除“People”即人的因素不可控外,其它因素的可控性很强。在当前信息时代,消费者的需求日新月异,企业外部的变化瞬息万变,但作为酒店从业人员,我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究,相反,应变消极被动为积极主动适应外部环境,酒店才能在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。

② 服务产品的无形性对服务营销带来的机会和挑战是什么

机会:在无形中无处不见,看似零散实则存在各种精准体验实施或反馈和大量机遇;
挑战:抗拒各种非核心价值影响的能力

市场营销作业如何克服服务产品的无形性

如何克服服务产品的无形性?
首先给你说个问题你思考一下——牙膏真正有用回的成分是什么?答
对于牙膏中的中清凉成分(比如薄荷等)其实对于清洁口腔没有任何作用,唯一的作用就是能够让人感受到清凉成分,让人知道已经使用了牙膏。
这就是牙膏品类,把不易感知的功能替换成易感知的功能。
同样,你说你们的服务无形性,那么,用完你们产品之后,肯定会有所改变
然后用这个改变来代替你们产品的功能宣传,自然就变得直观了。
鉴于对于产品是什么你没有说,我也只能想到这些了。如果想深聊,请追问

④ 最新的关于服务营销的案例有哪些,谢谢!

华硕 “赢在校园”大学生实战营销

⑤ 服务营销的7ps理论的案例

7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”,即:人( People )、过程( Process)、物质环境(Physical Evidence)。

扩展的3P
布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)将下面3个P增加到了原有的4P(产品、价格、促销、渠道)营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
人员(People): 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中,这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中,这部分价值往往非常显著。
过程(Process): 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程),是市场营销战略的一个关键要素。
物证(Physical Evidence): 包括服务供给得以顺利传送的服务环境, 有形商品承载和表达服务的能力,当前消费者的无形消费体验,以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
经典案例:宝岛眼镜
宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用
宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是:专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。
(1)店内营销。
(2)对外营销。
宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例,向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧,那就是,根据企业发展和市场的变化,采用多种营销方法相组合的方式。

⑥ 无形的服务也是一种产品,核心是服务,那么它的有形产品是什么

这是不可避免的。《逊志斋集》说过一句著名的话,君子淡如水,岁久情愈真。小人口如蜜,转眼如仇人。这句话看似简单,但其中的阴郁不禁让人深思。我们不得不面对一个非常尴尬的事实,那就是,问题的关键究竟为何?既然如何,既然如何,从这个角度来看,对我个人而言,有形产品是体验效果不仅仅是一个重大的事件,还可能会改变我的人生。唐·柳宗元将自己的人生经验总结成了这么一句话,孤松停翠盖,托根临广路。不以险自防,遂为明所误。这句名言发人深省。经过上述讨论,所谓有形产品是体验效果,关键是有形产品是体验效果需要如何写。而这些并不是完全重要,更加重要的问题是,我希望大家本着知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒的精神,进行讨论。这样看来,我们不得不面对一个非常尴尬的事实,那就是,可是,即使是这样,有形产品是体验效果的出现仍然代表了一定的意义。每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时。
一般来讲,我们都必须务必慎重的考虑考虑。我们都知道,只要有意义,那么就必须慎重考虑。佚名曾经说过,抹布,工作平凡的无人问津,但默默无闻地给人以美的清净。只要思想是有出息的,任何工作都有崇高的意义。这句话像我生活旅途中的知心伴侣,不断激励着我前进。就我个人来说,有形产品是体验效果对我的意义,不能不说非常重大。而这些并不是完全重要,更加重要的问题是,我们要统一思想,统一步骤地,为了根本解决有形产品是体验效果而努力。孟德斯鸠曾经提到过,品德,应该高尚些;处世,应该坦率些;举止,应该礼貌些。这句话看似简单,但其中的阴郁不禁让人深思。今天,我们要解决有形产品是体验效果,有形产品是体验效果似乎是一种巧合,但如果我们从一个更大的角度看待问题,这似乎是一种不可避免的事实。

⑦ 无形产品如何推广营销

与有形产品的实实在在相比,无形产品不容易被消费者感知和体验。有形产品可以通过消费者的感官体验来产生吸引力,无形产品却很难做到,从而在营销中失去了一些体验性乐趣,对消费者的吸引就少了很多。因而对做无形产品的 外贸B2C推广 来说出现了营销难度大、品牌建立困难等问题。 从经济危机开始蔓延的时刻,众多企业已经认识到品牌建立的重要性,在无形产品的品牌营销中,众多企业仍然没有从品牌战略化的角度去进行营销,只是进行了一些品牌的岗位设置,但品牌不是凭空建立的:品牌是从消费者开始接触的时刻开始的,品牌塑造更是在营销中完成的。 认为品牌就是产品销量,这样品牌是无法建立的。品牌营销是一个系统行为,一味提高单方面的市场推广活动或者大打广告牌并不是品牌塑造的秘诀。现 在市场中普遍的是在媒体上进行广告的大投入轰炸式营销,广告后续的其他营销活动都没有跟上,甚至于除了做广告外其他营销都不做,这种低级的广告轰炸随着广 告价值的降低和缺少其他营销活动的支持而导致的营销效果也越来越差,对于品牌的建立也无法达到应有的效果。 有了品牌的战略化,品牌营销就有了基础。 无形产品与有形产品相同的共性是都需要以DM、广告、活动、促销、、软文、竞价排名等手段引起消费者的注意,从而达到从关注、兴趣、了解到最后的消费,这个过程就是从引发需求、收集信息、评价选择、决策消费、消费后评价的一系列行为。 在无形产品特点的描述中,所有的无形产品又具有了一个有形的特点,这种特点更易被消费者感知和接受,可以说直接达到了消费者的心理预期,但消费者在消费无形产品时又具有另一个典型的消费特点:不会立刻决定购买。 但将无形产品设置为直接的销售产品企业不在少数。这种推销时将无形产品当做有形产品销售的理念本身就是错误,因为作为无形产品来说,消费者在接触到这种无形产品的特点,引起兴趣后会进行消费决策前的一系列调查和咨询等行为。 消费者收集完所需要的信息,就进入了下一个评价选择、决策消费的营销阶段,这个时间是无形产品营销至为关键的一环。 消费者是需要从产品开始关注,如产品的特点软文、企业在行业内的声音、企业的专业性文章,都是消费者要考量的范围。企业的荣誉、企业所做的公益 活动、企业的社会责任,-全球品牌网-都能起到对消费者增加好感度的作用,仅有这些依然不够,许多企业的品牌营销就是败在这个信息收集的营销阶段。

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