❶ 客户关系管理在金融学中的应用
客户关系管理在金融学用通俗易懂的语言阐述了金融业客户关系管理的理论、理念，并结合我国金融业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量商业银行的运作案例，从金融业客户的数据挖掘、金融业客户关系的维护、金融业客户的互动以及金融业客户关系系统等角度，系统探讨了金融业客户关系管理的相关内容。
从本科生和硕士生教材编写的角度出发，在书籍编写过程中，尽量使文字语言更加通俗易懂；《金融业客户关系管理》的篇章结构上，以学生的思维逻辑安排布局，使学生尤其是本科生都比较容易把握该理论的本质；书中将引入大量的金融业运作案例和课程作业，以便学生能够更直观地掌握课程的精髓。随着金融业客户关系管理的理念进一步的深化及客户经理制的日益完善，金融业对于金融管理专业及企业管理、市场营销等专业学生对客户关系的理解与学习要求会更高，今后开设这门课程的高校将逐渐增加，目前出版的各类著作并不适合作为教材使用。特别是针对我国金融业的客户关系管理运作来讲，现有教材的针对性较弱。《金融业客户关系管理》适合金融学专业、企业管理专业及市场营销专业本科生或硕士研究生使用。
❷ 金融营销有哪些作用
1.金融营销有利于金融企业及时把握市场机会：经营性活动，特别是市场调研和客户细分，有利于金融企业及时了解市场动向和客户需求，及时把握有利的市场发展机会。金融企业在把握市场机会时，必须清楚了解本企业所处的市场环境、所面临的机遇与挑战，并有效分析本企业的竞争优势和劣势，选择有利于自身发展的远景战略和竞争策略。
2.金融营销有利于金融企业建立良好的客户关系：金融营销活动的开展、以客户为导向的营销理念的确立、在市场调研和客户细分基础上正确营销战略的确定和灵活多样的营销策略的实施、客户满意度的实现，将培养一大批忠诚的客户，从而建立稳固的客户关系，这些客户将成为金融企业的主要客户群体和利润来源。
3.金融营销有利于金融企业树立良好的企业形象：企业形象是市场竞争的一张王牌。正确的营销战略和计划、差异化的营销定位、先进的营销理念、优质的营销服务以及广告宣传、公共宣传等促销活动的开展，使得客户能够更清晰地了解金融产品和金融机构的实力，有利于金融企业在社会公众心目中树立良好的形象，取得社会公众的信赖和好感。
4.金融营销有利于金融企业更好地开展金融创新：金融产品和服务能否得到客户的认可和接受，在一定程度上取决于金融产品和服务创新的程度，金融营销始终交织在金融产品和服务创新过程中。金融产品和服务的创新能够成为更好地满足客户需求的手段，金融营销和金融产品与服务创新的融合有助于金融企业建立竞争优势，金融营销本身也是金融产品和服务创新的动因之一。
❸ 客户关系管理在营销中的作用主要有哪三个方面
回答
客户关系管理在营销中的作用主要有哪三个方面？
市场营销 营销策划
❹ 金融关系的营销有哪些核心要素
在一般情况下，吸引一位新客户需要投入的精力远远大于留住一位老客户，而得到的回报却要小许多。关系营销将营销活动的重点从吸引新客户转变为留住老客户，由商品和服务的一次性销售转移到保持长期的客户关系。在竞争激烈的市场经济条件下，争取新客户的难度不断加大，成本不断上升，争取一个新客户比留住现有客户的成本要高出许多倍，因此关系营销更加注重对现有客户的维系。
客户是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是最大限度地争取优质客户资源。一直以来，“二八定律”被视作金融决策的重要依据，随着金融业竞争的不断加剧，20%的优质客户成为争夺的焦点。
因此，金融业关系营销理论关注的核心要素就是：处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系以实现长期拥有客户的目标。关系营销的目的是通过与客户结成长期的、相互依存的关系，发展客户与企业及其产品之间的连续性交往，以巩固市场并提高品牌忠诚度，促进金融产品的持续销售。简而言之，即建立客户对公司和产品的忠诚。因此，关系营销的注意力在于留住老客户并将其发展成为自身的忠诚客户，因为忠诚客户能给企业带来很多经济利益。
忠诚的客户不仅带来“留住成本”的利益，而且他们频繁地进行着高价值的金融产品购买活动，因而使金融业的营利性更强。忠诚客户经常充当金融产品的主要宣传者。这种宣传方式成本非常低，特别是在广告与促销的作用不断下降的情况下，忠诚客户的宣传作用更加令人信服，而且面对面的沟通也最有效。忠诚客户是建立金融品牌的关键。没有大量的忠诚客户的支持，品牌效应就难以形成。忠诚客户被认为是品牌资产的一部分，是企业最重要的资源。在竞争中，忠诚比价格和产品质量更不易被竞争对手超过。
❺ 谁详细的给我解释一下客户关系管理在各行各业的应用情况
思创ECRM 标准应用解决方案系列之--仪器仪表行业
公司背景
深圳市海泰仪器设备有限公司是一家珠宝、钻石分析，测量，鉴定，和加工的专业仪器设备供应商，与国内外著名珠宝设备商建立了良好的合作关系，经营的产品均为世界一流的高端仪器。作为比利时RICO钻石加工，BLS钻石切割/刻字仪器，印度LEXUS钻石分析等钻石仪器设备的独家代理商，比利时HRD，美国GIA，德国KRUESS，德国NOSSIGEM LAB以及国产GIC,南京和武汉华工等常规珠宝鉴定仪器的一级代理商，海泰仪器一直致力于不断地向业界引进最新最全的珠宝钻石咨讯，介绍和展示功能上乘的专业仪器设备，帮助客户营造良好的鉴定环境并实现客户的最优化价值。作为集团在中国的产业基地之一，深圳市海泰仪器设备有限公司集生产、销售、管理、研究开发、技术支持及维修服务等诸多职能于一体，在竞争日益激烈的市场中，始终保持公司的业绩稳步增长。从某种意义上说;这也是公司领导历来重视管理的结果。
明智的选择
在逐渐完善内部管理工作的基础上，为了进一步提高服务质量、加强和客户之间的沟通、捕捉更多的商业机会，我公司开始将企业信息化建设的投资目光聚焦在当时还鲜为人知的客户关系管理（CRM）系统。追溯起来，其实深圳市海泰仪器设备有限公司早就开始启用数据库来管理市场营销，在购买思创ECRM客户关系管理系统之前曾使用过多家小型市场销售软件来管理客户数据和市场活动，但一直差强人意。主要问题是：数据整合性不够好、无法精确计算市场投资回报率、无法量化市场销售行为。
从2002年底起，思创便在中国投入了相当多的人力和时间来调查研究多家中型CRM软件。作为中国首家引进CRM软件并实施本地技术支持的思创在此时脱颖而出。思创的CRM系统基于MYSQL的后台环境，通过向销售、市场营销和客户服务的专业认识提供全面集成360°的客户关系管理系统;让他们能够协同建立和维护与客户管理系统，使他们能够协同建立和维护与客户和生意伙伴之间一对一的关系。经过慎重的考虑比较，深圳市海泰仪器设备于2005年底最终决定采用思创的CRM解决方案。
简捷的实施
深圳市海泰仪器设备是在2005年的10月中旬正式启动这个项目，整个CRM项目的实施周期约为3个月。其过程大致可分为：概念培训、流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作。初期用户几乎花了1个多月的时间逐一地确定商业流程，在随后的3个月时间里除了积极配合思创ECRM公司的技术人员做好流程客户化工作和搭建数据库框架，还着手整理产品信息和原来的旧数据库。进入实施的第2个月，公司培训了相关部门的部分员工并从员工那里吸收了一些意见，对流程做了细化和调整;12月在外地办事处建立起了子系统，项目进展基本顺利;在12月中旬试运行。在整个实施过程中，思创ECRM始终密切地注意以下几点：
在分析和计划阶段需要非常了解市场销售的信息流向，以及信息和人力资源的分配; 此系统技术实现信息的快速传递，和MYSQL捆绑在一起使用，因此建立起企业的亦是首要的条件; 领导层和全体销售人员的支持理解和共同推动是成功实施CRM的必要条件。软件实施，同时也是市场、销售、服务管理模式的优化。
实在的目标
一般来讲，CRM主要包括销售、支持、市场、订单、电话销售等模块。销售员可以比以往更有效获取数据，通过个人销售环节、销售预测及动态区域管理;使销售员在团体销售的环境中充分共享信息，迅速获取并跟踪潜在客户，把握销售机遇。而建立和管理着复杂的市场活动的市场部门，可以以最快的速度将信息传达给目标客户，为企业销售员获取潜在客户群。帮助市场专家追踪了解市场、竞争者、消费趋势，并建立和修正市场发展计划。还可以通过市场投资回报来计算获得潜在客户的机会成本，这样的模式使得市场和销售真正地融为一体。不仅如此，针对现有的客户，思创将原先制定的一整套支持方案无缝地连接到CRM系统中去，实现了迅速响应客户的需求、有计划地解决问题、有效地管理企业的客户支持工作，跟踪并且解决客户的问题，向客户提供专业的支持。思创CRM解决方案中能够及时给予客户关系组的成员发送通知或提示并协调相关活动，使客户支持代表能在客户满意的基础上进行有效的双向沟通和递级传递。除了以上的基本模块，深圳市海泰仪器设备充分利用了电话销售模块来做市场调研和保持维护原客户群的工作。原先的电话销售模块主要实现的功能是在销售前期开始建立客户的信任和实现部分销售，在欧美的消费品市场应用极为广泛，其电话销售中心和整个销售完全形成一体。由于深圳市海泰仪器设备的实验室产品有应用上的特性，极少可能通过电话实现销售。我们就将其应用在调研和客户维持上，除了筛选有潜质的客户外，更多的应用是针对客户满意程度的评估和产品市场的定位。电话销售模块提供的自动化环境，使得程序简化、统计方便，并让其他部门充分共享信息。
仪表行业实施案例：
天津市吴忠仪表科技发展有限公司
广州市化兴科学仪器有限公司
深圳市亚安信实业有限公司
佛山准测电子有限公司(顺德美格多仪器工具超市)
广州市赛奥科学仪器有限公司
深圳市红绿蓝光电科技有限公司
广州捷宝天翔科技发展有限公司
广州市富民测控科技有限公司
❻ 关于金融营销与市场营销的关系···求助高手···
到金融网里面有···
市场营销 （Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指
个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
市场营销学是研究经济社会整个交易过程的，是交易所属范畴都是营销学研究的，请注意，我用的是市场营销学，不是市场营销，市场营销学研究完了整个的交易过程，那么应用这个研究成果为自己或者企业牟利就是市场营销了。整个交易过程是很复杂的，这也衍生出来营销中的研发，市场调研，策略，细分等等问题，所有这个过程是一个整体，要做好营销必须要涉及的所有环节都做好，这样才是完美的营销。
金融营销是指“金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。”
通过对金融营销内涵的了解可以看出，我国目前的金融营销现状正反映了金融企业还未对金融营销有深入的了解，没有看到它与其它产品营销之间的不同。因此也就未加重视，这也为今后开展金融营销提出了新的要求，那就是必须深入了解其内涵才能有的放矢地做好金融营销。
通过这一概念可以看出，金融企业必须与一般的工商企业一样实施市场营销。但是这种营销又具有其特殊性，这是由金融企业的自身特点所决定的。金融企业所提供的产品和服务具有以下的特点：第一，服务的不可分割性。当一个金融企业向客户提供其产品时也就提供了相应的服务。产品的提供在时间和地点上与服务具有同步性。第二，金融产品的非差异性。当一家金融企业提供了一种产品后，其它企业很容易模仿，而且各企业所提供的产品在功能上很难有大的差别。第三，金融产品具有增值性。当人们购买一种金融产品，如保险、存款等，购买这些产品最主要的目的是能够为消费者带来一定的收益。