网络销售培训大纲

A. 网络营销课程的内容

网络营销课程内容复是影响制网络营销效果的决定性因素。网络营销课程的内容，一般应包括网络营销课程内容一般应包括网络营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。但不同的网络营销培训机构针对不同的搞网经营销的组织所进行的培训课程设计安排是不太一样的。例如，从网络营销培训机构所倡导的网络营销解决方案来分,网络营销课程有整合式网络营销课程的内容，也有颠覆式网络营销课程内容,还有系统化网络营销课程内容等.。从网络营销所针对的对象人群不同，网络营销课程内容有针对企业高层的网络营销培训课程，也有针对企业中层的网络营销培训课程，还有针对企业基层的网络营销培训课程。

B. 一般网络营销培训课程讲的都是些什么内容呢

新媒体，SEO，SEM、电子商务
然后在细分，你可以网络，电子商务包括那些内容，新媒体又包括那些

C. 销售技巧大纲

专业销售表达技巧--演示与说服

第1讲 销售工作的步骤与流程

【本讲重点】
销售工作的步骤
新的销售环境
客户购买的决策流程

销售工作的步骤

如果没有销售，商品将堆积在仓库里，进而导致大规模的失业。可见，社会中的根本问题不是实际产品的生产，而是这些产品的销售。有些销售工作包括图1－1中所有的步骤，有些则只包括其中的几个步骤。

图1－1 销售的8个步骤

1．寻找潜在顾客
很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。

2．访前准备
一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。

3．接近并与客户建立良好的关系
初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。
在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。

4.了解客户的需求
了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。

5．描述产品
在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中，比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处？

6．异议的处理
销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。

7．成交
销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。

8．回访
交易达成后继续与客户保持经常的联系，对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。销售人员的回访固然有其自身利益的因素，但也会给客户带来帮助，所以销售人员的回访极少会受到客户的抵制，反而会给客户留下深刻的好印象。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否满意，还要进一步巩固与客户的关系。抓住这两点对于发展以后的业务是很关键的。

【自检】
对照销售过程的8个步骤，回想你销售产品的经历，你认为这几个步骤中的哪一步最重要？
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（1）自己在哪个阶段做得最满意？
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（2）你和客户的关系如何？
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新的销售环境

销售的环境、市场、客户都在变化。这些变化主要体现在以下6个方面：

1．客户选择的机会越来越多
在日益竞争的市场中，客户面临越来越多的选择机会。以前销售人员在介绍产品时，总是站在自己的角度去推销。而当客户的选择越来越多时，客户就会站在自己的角度选择供应商和产品，形成一种以客户为中心的销售。因此销售人员在介绍产品时，也应该时刻注意以客户为中心，而不是以自我为中心。

2．客户总希望与供应商保持长期稳定的密切合作关系
根据营销理念，销售人员推销的目标已经改变。因为客户购买的数量在逐步增加，他们总希望和供应商保持长期稳定密切的合作关系。客户购买这些产品的花费逐步增加，就像我们面对大客户进行销售。

3．购买人日益专业化
客户日益专业化：有专门的采购部门、采购专员、采购经理。这是对销售员非常严峻的挑战。以前，许多销售人员都与低工资的购买人群发展亲密的私人关系，在交往过程中很容易实现销售。这种方法如今不再适用，因为当你所面对的采购经理的技能不断提升时，销售人员在他们面前相应地就不那么得心应手，更不能很好地去推荐自己的产品了。

4．信息收集的时间较多
销售人员在信息收集上所花费的时间越来越多，这要求有市场调研的知识和访问的技巧。一位业内人士曾经说：“10年前，是销售、销售、再销售，而如今的销售人员，不只是销售，而更需要信息：我们的顾客需要的是什么？竞争对手正在做什么？”

5．参与购买决策的人较多
销售技巧在21世纪更为重要。销售人员要不断地提高自己各方面的技能，要掌握专业的销售表达技巧。客户对产品质量的要求越来越高，花费越来越多，那么客户的购买过程中，参与决策的人就会越来越多。作为传统的低价值的面对面销售，专业的销售表达通常是在两个人之间进行——销售人员和客户。而当产品价格非常高，面对的又是一个大客户时，销售人员所要面对的客户往往不是一个人，而是两个人、三个人或者更多，因此这些变化就对销售员的技巧提出了更高的要求。

6．强调产品和劳务的整个生命周期
21世纪越来越注重关系营销，关系营销强调在产品和劳务的整个生命周期中，推销应该集中在买主和卖主的关系上。传统的推销是交易性的，强调获得销售订单，忽视销售后的时期，而关系营销则是把买卖双方结合在一起，买卖双方不再是对立关系，而是伙伴关系。

表1－1 传统的营销环境与新的营销环境的对比
传统的营销环境 新的营销环境

客户选择的机会较少 客户选择的机会越来越多

参与购买决策的人较少 参与购买决策的人较多

信息收集的时间较少 信息收集的时间较多

强调获得订单，忽视销售后的时期 强调产品和劳务的整个生命周期

面对客户，两人之间的沟通 面对决策群体的沟通

以产品为中心 以客户为中心

客户购买的决策流程

随着销售环境的改变，客户的决策流程日益复杂，其选择越来越多，这给销售员带来一个非常严峻的挑战。以前销售人员在介绍产品的用途、性状和提出购买建议时，总是站在自己的角度；而当客户的选择越来越多时，他们越来越会站在自己的角度去选择供应商和产品。以前销售人员会根据企业的规模、产品的价格、数量来介绍，而在这种情况下，客户已经越来越没有兴趣。以客户为中心来介绍产品，在销售表达之前销售人员必须要了解客户完成一次购买要经历哪几个阶段，而销售表达是在其中的哪个阶段。
作为一名客户，完成一次购买要经历以下几个阶段：

图1－2 客户决策流程
◆客户没有购买欲望。
◆客户产生了购买意向。请注意：这时客户只是有意向买，但是并没有真正决定要买，只有当客户对现有产品的问题变得越来越多，越来越严重时，客户才会进入下一个阶段。
◆决定购买。
◆选择。在决定购买之后，客户就会进入到选择阶段。选择什么样的产品、特征、功能最能够满足他的需求。
◆购买。在决定购买之后，客户就按自己的这些需求特征到现场去选择产品，而销售人员的销售表达阶段就是在了解了客户的需求特征以后，根据客户这些需求特征来介绍自己的产品的用途和性状，来书写、解释建议书。销售人员就要抓住这个阶段，有针对性地向客户介绍产品，介绍建议书，这时用到的是销售表达技巧。

【自检】
假设你刚刚得到一份新的工作——为某一媒体推销广告。在开始工作之前，你首先要做的
是什么？

D. 网络营销课程包括哪些内容

网络营销课程是网络营销培训机构为做网络营销的组织进行培训所设计的课程。网络营销课程内容一般应包括网络营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。

1，内容
网络营销课程内容是影响网络营销效果的决定性因素。网络营销课程的内容，一般应包括网络营销课程内容一般应包括网络营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。但不同的网络营销培训机构针对不同的搞网经营销的组织所进行的培训课程设计安排是不太一样的。例如，从网络营销培训机构所倡导的网络营销解决方案来分,网络营销课程有整合式网络营销课程的内容，也有颠覆式网络营销课程内容,还有系统化网络营销课程内容等.。从网络营销所针对的对象人群不同，网络营销课程内容有针对企业高层的网络营销培训课程，也有针对企业中层的网络营销培训课程，还有针对企业基层的网络营销培训课程。

2，针对人群
不同的网络营销培训机构针对不同的网络营销学员，所设计课程具有不同的特点。
针对企业高层

A、强调网络营销的理念；
B、强调网络营销的思路；
C、强调网络营销的策略；
D、强调网络营销的重点和要点；
E、网络营销的检查工具等。
针对企业中层

A、课程内容一般是最全面的；
B、实战性的内容会多一些；
C、强调网络营销的管理；
针对企业基层

A、一般只重点讲述网络营销某方面的实战操作内容；
B、一般会讲述一些网站的基础知识；
C、一般会讲述网络营销推广的基础知识和一些基本的操作方法，例如，SEO的基础（当然，SEO工作者会重点讲述实战操作技巧和方法）；

E. 网络营销一班都要学习哪些内容

一、战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。
二、搭建营销型网站和第三方电子商务平台：
（1）营销型网站：网站规划、网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发；（2）第三方电子商务平台：平台评估及选择、店铺装修、信息上传、管理团队、平台推广及平台效果监测。
三、传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划、网站推广策划。
四、 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、微博营销、微信营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。
SEO的核心是互联网思维
“SEO”的第一个内涵是“互联网思维+”，传统企业融合“互联网+”的第一步是了解互联网，所以了解互联网思维是一个基础的开始。什么是互联网思维？在互联网商业模式的长期发展中，很多互联网企业积累了大量的案例及数据，足以让他们总结出一套适合自身发展的方法论，这个方法论就可以看作互联网思维。互联网思维是互联网企业总结出来的，更适合线上的商业模式，所以对传统企业在线下经营不会太适合。“互联网+”要求传统企业先了解互联网思维，然后再结合实际情况探索出新的商业模式。跟什么样的人学习SEO，决定你成为什么样的人
五、 数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。
营销策略新型网络营销,促销策略有以下几种方式：
1.网上折价促销
折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣。
2.网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：可以提升品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
3.网上抽奖促销
抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
4.积分促销
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。
5.搜索引擎营销：据CNNIC《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用户数高达69.4%，意味着已有超过半数的网民开始依赖搜索引擎的使用。主要包括：登录网络、GOOGLE、雅虎、搜狗、爱问、中搜等搜索引擎与新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及由关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。

F. 网络营销策略的大纲

一、开局篇——打开网络营销的神秘之门
1、引子
2、什么是网络营销
3、企业怎样利用网络营销
4、网络营销的常见误区
5、网络营销基本系统框架构成
二、战略篇——制定网络营销战略的流程及步骤
1、网络赢利模式
2、STP战略规划系统应用于网络营销
（1）细分-市场细分
（2）选择-确定目标市场
（3）定位-确定市场位置
3、产品独特销售主张——USP
4、网络营销战略规划基本流程和步骤
三、网站篇——深度解构营销型网站策划建设
1、网站基础构成
2、网站基本类型
3、营销型网站
（1）营销型网站概念及重要性
（2）营销型网站的基本特点
（3）营销型网站的策划建设流程、技巧及方法
四、搜索篇——搜索营销实战
1、SEM入门基础
2、SEO秘籍
（1）正确认识SEO
（2）SEO的“一个中心两个基本点”
（3）关键词策略规划技巧
（4）站内优化要诀
（5）站外优化攻略
3、搜索竞价营销技巧
五、传播篇——网络营销传播的七种武器
1、网络营销推广基础
2、网络营销手段与技巧
（1）博客推广
（2）邮件推广
（3）论坛推广
（4）联盟推广
（5）广告推广
（6）病毒推广
（7）事件推广
（8）其他
3、网络营销整合传播推广策划
六、数据篇——网络营销数据分析运营
1、你的每一次点击都在泄漏你的秘密
2、混乱中的条理--数据分析常用指标参数
3、透过数据看本质--数据分析实战案例
七、运营篇——策划运营一个网络营销项目的五大步骤
1、洞悉分析
2、战略规划
3、任务分解
4、团队组建
5、管理控制

G. 网络营销前期培训什么内容

你好！

网络营销前期培训共有四个模块，企业网站诊断、搜索引擎使用、搜索引擎实战优化，专网站内属容设计和网站写作、网站分析，博客营销，论坛营销，网络产品营销等等。
还有整体下来都要学习建设营销型网站 、SEO（搜索引擎的关键词排名）、网络广告投放、移动互联网与电商平台营销和网络营销整合推广五个核心模块。
网络营 销做的工作可以简单解释为： 做网站（营销型网站建设） 做运营（网站运营、优化排名） 做市场（网络市场、网媒投放 ） 做策划（整合传播、公关推广）。

H. 网络营销一般都学习哪些内容

子商务的飞速来发展，社会各领源域对开展网上交易已越来越重视。对于开展电子商务的企业来讲，引进高层次的网络营销人才，不断加强和完善对网站的经营管理，更有效地应用和开展网络营销，显得非常重要。
要学习的内容有：网络信息推广，网络营销渠道，网络营销策略等，你可以到北京京奥宝培训中心去了解下，他们这个课程是全国独家培训认证，其它机构没有的。
B

I. 网络营销培训一般包括哪些课程

网络营销课程内容是影响网络营销效果的决定性因素。网络营销课程的内容，一般应包括网络内营销课容程内容一般应包括网络营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。但不同的网络营销培训机构针对不同的搞网经营销的组织所进行的培训课程设计安排是不太一样的。例如，从网络营销培训机构所倡导的网络营销解决方案来分,网络营销课程有整合式网络营销课程的内容，也有颠覆式网络营销课程内容,还有系统化网络营销课程内容等.。从网络营销所针对的对象人群不同，网络营销课程内容有针对企业高层的网络营销培训课程，也有针对企业中层的网络营销培训课程，还有针对企业基层的网络营销培训课程。

J. 销售培训内容包括哪些内容

销售培训内容包括哪些呢？销售培训的内容，那就给你销售的内容效果的产品，销户的嗯，品牌进行嗯，学销售