计算机网络培训需求调查

⑴ 计算机网络行业未来发展趋势

1、在线多媒体技术

多媒体是指多种信息类型的综合。在线多媒体技术绝不是信息媒体的简单叠加，它是把文本（Tex）、图形（Graphics）图像（Images）、动画（ Animation）和声音（Sond）等形式的信息结合在一起，并通过计算机进行综合处理和控制能在线支持完成一系列交互式操作的全新技术。

在线多媒体技术的主要特点是：集成性、控制性、交互性、非线性、实时性信息使用的方便性以及信息结构的动态性。

在线多媒体技术的跨越式发展改变了计算机的使用领域，使其变成了信息社会的普通工具，从而能够应用于生产、教育、咨询、广告、军事等领域，甚至已进入家庭生活领域。虽然在线多媒体技术的普及还需要一段相当长的时间，但这的确是未来计算机网络技术的一个发展趋势。

2、网络应用更趋多样化

在“应用为主”的计算机网络时代，网络应用更趋多样化，网站的服务将更加过细化。在WEB2.0时代用户既是计算机网络信息的享用者也是计算机网络信息的提供者，这将是未来计算机网络技术发展的总趋势。

伴随着络应用的多样化，网络服务将会规范化，这是一个长期的过程，不可能一蹴而就。网络信息真正实现以人为本，是构建诚信繁荣、多样化计算机网络应用的要件。

3、业务综合化

所谓业务综合化，是指计算机网络不仅可以提供数据通信和数据处理业务，而且还可提供声音图形图像等通信和处理业务。

业务综合化要求网络支持所有的不同类型和不同速率的业务，如话音、传真等窄带业务：广播电视高清晰度电视等分配型宽带业务；可视电话、交互式电视、视频会议等交互型宽带业务高速数据传输等突发型宽带业务等等为了满足这些要求，计算机网络需要有很高的速度和很宽的频带。

(1)计算机网络培训需求调查扩展阅读：

业务综合化带来多媒体网络。一般认为凡能实现多媒体通信和多媒体资源共享的计算机网络，都可称为多媒体计算机网。它可以是局域网、城域网或广域网。

多媒体通信是指在一次通信过程中所交换的信息媒体不只一种，而是多种信息媒体的综合体所以，多媒体通信技术是指对多媒体信息进行表示存贮检索和传输的技术它可以使计算机的交互性、通信的分布性电视的真实性融为体。

⑵ 计算机行业用人基本要求（信息处理）500字调查报告，计算机行业各类工作起薪调查报告（500字）急！急！急

计算机网络技术专业人才需求调查报告
高等职业教育的培养目标、人才规格和培养模式一直是高职院校着力探讨的重要课题。高等职业教育如何适应二十一世纪社会对人才的要求，如何审视高等职业教育的培养模式等问题，是高等职业教育改革沿着正确方向发展的关键。
结合我院建设的实际情况，2009年6月，计算机网络技术专业相关教师通过走访用人单位、问卷调查、资料收集与分析等手段，对IT企业和非IT企业进行了专题调研，进一步了解了社会现有计算机网络专业人才需求状况及培养要求，从而为确定我院计算机网络专业的培养目标和课程改革提供基本的依据。
一、人才需求调查情况
1.被调查企业的分布情况
被调查的企业近40家，其中有与计算机专业相关的单位（如电脑公司、软件公司）、服务类企业单位、制造业企业单位；有国有企业、三资企业、个体企业及民营企业及其它企业。从被调查企业的分布和性质来看，我们认为此次调查的安排是比较合理的，具有广泛的代表性。
2.主要企业人才分析
首先针对主要企业人才需求我们进行了调研和分析。分析结果显示，不论是网络公司的规模如何，主要的技术人员分为两类：网络工程设计人员和网络工程实施技术管理人员。一些规模较大的网络公司都是采用具有一定工作经验或者高学历的人才进行网络的设计工作，而聘用的高职生主要是进行网络工程的实施和实施过程中的管理工作；而规模较小的网络公司则希望招聘的人才最好具有网络设计和网络实施管理双重能力。89.1%的企业认为聘用人才最优先考虑的因素需要团队意识、81%的认为需要职业道德、67.5%的认为需要专业知识；56.7%的企业对IT类就业市场信息的了解主要通过各种媒体；70.2%的企业最希望的岗前培训方式是就地自己培训；普遍企业认为毕业生必须具备网络设备集成能力、网站管理能力、网络安全、系统安全保障；企业认为计网高职生应取得全国IT类职业资格证书(70.2%企业)、劳动保障部的网络管理员证书(40.5%企业)、CISCO的CCNA证书(45.9%企业)；普遍企业认为计网高职专业课程至少应包括数据库开发、网页设计与开发、网络布线与工程、服务器配置、网络施工、网络管理与安全技术等课程；62.1%的企业认为高职学生工作起薪1200-1500比较合适；大部分企业认为有必要让员工继续学习，可不脱产培训。
此次调研涉及的用人单位主要有湖南、广东、浙江等省的大中型企业、进驻湖南省长沙、株洲经济技术开发区的上市公司、外资企业、大中型国有企业以及具有一定影响力的民营企业；涉及到省内及周边地区的人才交流中心和人才交流会；还访问了http://51job.com/和http://job168.com/等人力资源网站。
3.企业对毕业生的评价
根据近40家被调查企业反馈的意见可以看出，对毕业生的评价有（见表-1）。
调查方面 评分标准 百分比 调查方面 评分标准 百分比
职业道德 较强 85.5 沟通协调能力 较强 10.2
一般 14 一般 35.2
较差 0.5 较差 54.6
敬业精神 较强 80.7 基础理论知识 较强 30.5
一般 18.5 一般 40.6
较差 0.8 较差 28.9
工作态度 很好 87.5 动手实践能力 较强 42.3
一般 12.5 一般 35.3
较差 0 较差 22.4
思想政治素质 较强 40.5 适应能力 较强 50.2
一般 53.9 一般 42.3
较差 5.6 较差 7.5
吃苦耐劳精神 较强 86.9 创新能力 较强 8.3
一般 11.9 一般 50.2
较差 1.2 较差 41.3
心理素质 较强 45.2 独立工作能力 较强 35.3
一般 49.5 一般 46.8
较差 5.3 较差 17.9
自我约束能力 较强 56 组织管理能力 较强 20.5
一般 41.7 一般 30.5
较差 2.3 较差 49
竞争意识 较强 25.5 是否安心工作 是 62.2
一般 68.9 否 22.8
较差 5.6 不清楚 17

表-1 企业调查分析表

从表-1来看，一般企业认为毕业生在本专业知识方面知识基本恰当，能基本满足工作需要。但是对计算机类企业（如软件公司，电脑公司等）来说，学生的专业知识还是有待加深加强的。另一方面沟通协调以及团队合作精神也是很重要的，特别是在计算机公司非常注重合作意识培养,本专业毕业生在这方面有一定的欠缺。此外，在创新能力上还是存在着很大的不足，对于发展迅速的计算机行业，创新能力是必不可少的能力之一。所以在校期间需要加强学生以上能力的培养。
4.企业需求情况分析
①毕业生主要从事岗位
在调查中，计算机网络技术专业毕业生就业在硬件维护岗位的约占18%，网络建设及管理约占31%，技术服务18%，软件编程约占12%，从事网页制作占9%，行政管理占9%。有3%做普通技术工人。
②急需人才
目前企业急需的人才主要是（按先后顺序）：软件编程，网络建设及管理管理，技术服务，硬件维护和产品开发。调研的这个结果对于我们以后开展教研教学，培养学生专业知识与指导学生就业都有了明确的导向。
二、计算机网络人才需求的宏观背景
对计算机网络人才的需求是由社会发展大环境决定的，我国的国家信息化进程已经并将继续对计算机网络人才的需求产生重要的影响。
“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”，这是我国已经确定的长远战略发展目标。如何通过广泛应用互联网，并对企业现有业务流程进行现代化改造，是企业实现信息化发展的重要内容之一。有关调查数据显示，我国830万家中小企业，目前只有47%的企业把业务接入互联网，并且大多数的企业只是在网上开设了主页和Email地址，网站的信息长期得不到更新，而在网上进行电子交易的企业则只有11.1%。这种现象在许多国内重点企业中，表现得相当明显，据一份针对国内500多家重点企业的调查显示，虽有98.6%的企业已经接入互联网，83.7%的企业建立了自己的网站，但企业网上的应用重点，主要是集中在发布产品服务信息、企业新闻以及收集客户信息等较低的层面。很明显，目前，我国的企业信息化应用，离既定的目标还有很长的一段距离。距离的背后，有关专家认为，网络应用人才的普遍缺乏，是一个不容忽视的重要因素。专家指出，目前我国的信息化建设正处在初级阶段，其中有占八成的企业，其信息化发展，面临着网络应用人才缺乏的困境。
网络人才的社会需求总量在计算机行业属于排名靠前的，每年需要大量的各种层次的网络人才，高职院校毕业生主要从事网络行业的基础工作，特别优秀的可以从事一些网络研究工作，但大部分是从事计算机网络系统的组建、维护和管理等业务工作。
21世纪，高科技时代的发展造就了新的专业需求，信息产业越来越离不开网络技术。平面媒体、广播媒体、电视媒体与网络媒体的融合也越发不可阻挡。但同时我们也看到，网络技术人才的大量短缺已经成为制约我国信息化发展的主要"瓶颈"之一。有关数据表明，目前全国每年高校为社会输送不足6万名计算机与信息类毕业生，而整个社会需要近100万的人员，输入远远小于供应。特别是，大专院校毕业生往往没有经过专业的职业培训，缺乏网络技术的实践知识和职业技能，不能完全胜任所担负的工作，在网络技术人员的供求之间形成巨大的缺口。
三、相关行业和企业对计算机网络人才的需求
随着我国互联网行业的全面复苏以及网络应用在更高层次上的大规模展开，我国的网络人才需求也在全新的层面上逐步呈现了出来。
从目前我国现有的情况来看，有较大网络人才需求的主要有以下几个方面：
一是政府机关政府上网工程的实施造就了人才和培训的巨大需求。我国电子政务建设也已进入实质性阶段。总投入达2500亿元，以“两网一站四库十二金”为主要内容的软硬件建设工程已经全面启动（“两网”指电子政务内、外网，“一站”指政府门户网站，“四库”指人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济四个国家基础数据库，“十二金”指金税、金关、金财、金盾、金农、金水、金质等十二个国家重点业务系统）；各级政府部门纷纷将电子政务建设与政府机构改革、理顺内部管理流程相结合，利用国家基础网络资源，大力铸造电子政务的软硬件环境，不断推进政府上网和网上办公，我国电子政务建设进入了快速发展的新阶段。现如今政府网站数量据不完全统计，全国已有2000余个地(局)级以上政府机关上网建立网站并逐步形成网上办公。县(处)级以下政府机关上网单位数量将更加庞大。粗略统计，实现上网的政府机关不足政府机关总数的5%，已经实现政府机关上网的数量超过1万个。全国政府网站待建设的需求将不少于15万个。保守估计每个政府网站的人按照2人计算，从业人员约2万人。未来从业总需求将不少于30万人。
二是企业上网需求量猛增。截止到2005年12月31日，我国网站数为69.42万个，其中企业网站占60.7%，有企业网站40万个，按照每个企业网站1人计算从业人员共40万人，目前企业上网总数不足全部企业的5%，相比之下，美国有60％的小企业、80％的中型企业、90％的大型企业已借助互联网广泛开展商务活动。与国外相比还有相当大的差距，企业网站增长速度将还要大幅度的上升，未来从事企业信息化工作的网络人才需求将不少于100万人。
三是现有媒体的网站和商业、专业性质网站对专业人才的渴求更是迫不及待。网站今后的更大发展需要更加专业的人才来开拓。单就以上需求来看，媒体、政府和企业上网工程现在从业人数为42.5万人，未来10年潜在人才需求在135万人以上，平均每年人才需求将不低于13.5万人。
目前，我国网络人才培养方式，主要包括传统学历教育、短期的网络速成培训和课程内容较单一的厂商培训三大类，缺乏成系统的、面向更大众化的网络培训课程。有关专家表示，目前我国的IT职业教育和培训市场上，网络工程师培训课程虽然很多，但大多数培训在课程设计上都普遍显得支离破碎，课程缺乏整体性和系统性。各种短期培训，最多只能讲授一些计算机应用入门的知识；而各个厂商的培训，则都只局限于自身的产品。
网络信息技术本身是一种应用技术，只有在全社会得到广泛而实际的应用，才能够发挥出其所固有的，对社会发展的推动效能，而这种效能的发挥，首先必须有赖于大批高素质网络信息技术应用人才的培养和出现。
我省在数字化建设方面相对全国发达地区而言较为落后，企事业单位的信息化建设进程不够迅速，特别是在网络基础建设比较薄弱。近年来，随着我省经济的快速发展和信息化进程的加快，对IT人才，特别是网络人才存在巨大的需求。
四、高职计算机网络专业毕业生存在的主要问题
从调研情况看，高职计算机网络专业人才的培养工作距用人单位的要求尚有一定的差距，主要存在以下问题：
（1）缺乏基本的抽象分析问题能力和独立解决问题的能力；
（2）仅有书本知识，不能解决实际问题，对工具和方法的应用不熟、经验不足；
（3）知识结构不合理，没有反映出业界的发展现实；
（4）价值取向和对职业生涯的规划不成熟；
（5）各高校的计算机网络技术专业差异太大，难以确定毕业生的能力特点。
五、对高职计算机网络专业人才培养工作的意见
1．课程体系与教学方法相对陈旧
总的来说，目前职业院校计算机网络专业的课程体系，是根据学生的学习特点设计的。但有些课程的内容只是普通高校课程的简化，注重理论知识的培养，实用技能的训练相对不足。尤其是课程内容滞后于专业技术的更新与发展，案例教学、项目教学内容极少，导致学生在实际工作中分析问题和解决问题的能力较弱。另一方面，在职业技能培养方面，职业技能训练不成体系，力度不够，对职业素质的教育（如开拓精神、市场观念、管理技巧、团队精神、应变能力等）尚没有得到全面的实施。现有课程体系存在以上问题，与社会需求和行业发展相脱节，导致该专业毕业的学生不能很好地适应相关行业工作。
在教学方法方面，虽然基本上采用了理论与上机实践相结合的授课方法，但对学生职业技能以及动手能力方面的培养相对不足。社会需求的计算机网络人才强调具有较高的职业素质、较强的实践能力。因此，按传统方法培养的学生难以满足职业岗位的要求。
由于职业教育招生困难，导致生源的整体素质要比过去有所降低。有些学生文化基础素质较低，学习的自觉性比较差。但客观的分析后，并不是这批学生没有能力，而是需要有适合他们学习的课程和教学方法，要增强教材和教学方法的趣味性，给予学生更多动手的机会，激发学习的主动性。在实际访谈调研中人们发现，这批学生对于操作性比较强的课程很感兴趣，并且能够很好地掌握。对于工具类的课程，学生的接受能力比较强。
2．该专业师资缺乏，职业实践能力和经验不足，专业知识滞后
该专业具有良好职业实践能力和经验的教师严重缺乏，这样会导致他们在教学过程中无意识的偏离专业培养方向。现有教师缺少职业培训、技术更新滞后、缺乏教育创新机制等，也是影响教学质量的主要问题。
3．专业实训条件以及软件教学资源不足
目前，大多数职业院校是改革开放近20年来，依靠政府教育经费建立发展起来的。虽然已普遍建立计算机房，但由于种种原因，上网条件、微机组装以及局域网组网实验室等还难于满足要求，也没有实训基地，整体表现出实践教学设施条件不足，特别表现在软件教学资源不足，现有硬件条件难以发挥应有作用。
4．对学生就业指导和服务不够
职业教育的主要任务是就业前的职业准备教育，所以衡量职业教育水平的标准，应该是培养的学生能否满足职业岗位需要的能力。许多职业院校普遍存在重招生、轻就业的现象，对劳动力市场的实际需要缺乏研究，对岗位实际技能的要求把握不够，对就业信息掌握不足，对毕业生缺乏有效的就业指导和服务，一些院校计算机专业领域的毕业生就业存在困难。

信息工程系
2009年8月

⑶ 大学生培训需求分析报告

通过这次调查，及时掌握大学生技能培训需求状况，以指导大学生有的放矢结合社会需求提高自己，为将来毕业后的严峻的就业形势做好准备。
调查地点：学院宿舍.学院自习室.图书馆
调查对象：不同年级在校男女大学生
调查方法：实地访问调查.随机问卷调查.最后记录汇总并进行相关的统计分析
调查过程：在学院宿舍，自习室以及图书馆随机寻找符合调查条件的男女大学生，通过简单的交流了解他们最为迫切希望提升的技能，然后邀请他们认真填写事先准备好的调查问卷（见附录），最后将调查结果进行汇总分析，得出最终调研报告，并找出相关的问题。
结果讨论：①实际动手操作技能成为大学生最为迫切提升的一项技能。在我调查的100名不同年级的大学生中，有平均大约76%的大学生认为大学生实际动手操作技能太差，而这一比例又以理工学院的最为明显，达到91%。实际动手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出当代我国大学生中存在的普遍问题，那就是只重视知识的记忆与理解而忽视了这种知识与实践实际的联系；另一方面也暴露出我国高校教育致命的一个弱点：学校培养出的大部分是一个一个“抽象的理论家”，那些“具体的实践家”少之又少。大学生亟待提升自己的实践能力。
②人际交往能力是大学生亟待提升的又一项技能。通过调查，我发现许多大学生不善言谈，交际技能有待提升，而这一现象又以大一新生最为明显。成功学大师，华人成功学之父陈安之曾经说过：“在一个人成功的诸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所拥有的广阔人脉占到13%，剩下的7%是我们所不能控制的诸如机遇等客观因素。”我认为在当今这个社交频繁的时代，甚至可以说谁拥有了人脉，谁就可以成功。另外，大一新生可能由于刚刚进入大学，一切对于他们而言都是新鲜而陌生的，这在一定程度上也影响着他们的日常人际交际，我想随着时间的推移，大一新生的交际能力应该会得以提升。
③团队合作能力也是大学生需要提升的一项技能。调查发现，有46%的被调查者认为当代大学生团队合作能力非常缺乏。我们知道，“团结就是力量”，然而由于当代大学生大多都是80后90后，并且多为独生子女，他们从小就是父母的掌上明珠，自我意识相当强，当走进大学校园开始群居生活，失去了父母的荫蔽，自然而然彼此之间的矛盾便产生了。四年大学生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其间，团队合作能力是尤其重要的。
④办公自动化能力也是大学生希望提升的一个方面。调查结果表明，有过半数的学生希望提高诸如word，excel，powerpoint等有关现代办公自动化方面的能力，而且这一比例又以农村出来的大一学生居多。这表明现代科技以及办公手段对刚刚结束枯燥的高中生活的大学生来说是有些陌生而且新鲜的，他们渴望这方面的能力获得提高。办公自动化能力也确确实实是我们大学生将来走向社会必备的一项技能。
⑤调查结果表明，诸如表达能力，学习能力，自我展现能力也是一部分大学生希望提升的能力。具备了这些能力，你未来的人生道路才会更加顺利。
解决方案：⑴学校尽量为大学生提供更多的实践机会，鼓励大学生走出校园；大学生平时注重提升自身的实践动手能力，多参加假期学校组织的社会实践，锻炼自己。
⑵利用一切机会去接触方方面面的人，努力提升自身的人际交往能力；学校甚至班级团支部多组织一些采风活动集体活动，在活动中加深彼此之间的感情，进而提高自己的人际交往能力。
⑶班级可以多搞一些集体类活动，也可以利用假期组织诸如爬山之类的有助于提升集体合作精神的活动；同学之间也可以集体申报活动项目，集体参加，在活动中体验合作的快乐。
⑷学校可以邀请精通办公自动化技能的人才为大学生作报告，或者进行专门的技能培训；我们大学生自己也可以利用网络教材自学相关的技能。
⑸诸如表达能力，学习能力，自我展现技能也都可以通过参加相关活动以及自我努力逐步得以提高，
结论与建议：当今大学生具备了80后90后所具备的一些普遍性的能力，对新鲜事物接触理解掌握较快，对高科技技术怀有极高的渴求欲。但是，也正是因为80后90后的缘故，大学生同时也具备了这个时代的劣习或者说是不足，比如自私，自闭等。所以我们大学生技能培训需求的重点也正是我们的不足与有待提高的地方，相信通过我们自身的努力以及社会所提供的帮助，我们大学生一定会成为德艺双馨的合格人才。

⑷ 帮忙写一份关于计算机的专业特点和岗位需求调查报告。

一、调查时间：2009年6月
二、调查对象：本次调查涉及的对象主要是往届大学毕业生。
三、题目：大学生素质能力与用人单位需求的差距及对策。
四、调查项目
1.你所在的单位（公司）所属行业是 （单选）
IT与通讯业
金融、证卷、保险业
商贸业
电力、石化等能源业
新闻出版业
房地产业
医药食品业
旅游交通民航业
制造业
政府机关
教育业
其他

2.你所在单位（公司）所在城市是：______

3.单位负责人在为单位招聘员工时最看重本科毕业生的能力、素质是什么？（可多选）
责任心
团队精神
道德诚信
沟通能力
学习成绩
外语成绩
毕业生学校
大学期间参与的社会工作经历
自我管理能力
创造能力
学习能力
承受压力能力
其它

4.单位负责人认为本单位聘用的本科生最有待提高的能力和素质是什么？（可多选）
责任心
团队精神
道德诚信
沟通能力
外语水平
自我管理能力
创新能力
学习能力
承受压力能力
职业知识
其它

5.单位负责人认为应届毕业生不能胜任工作的主要原因是什么？（可多选）
专业知识欠缺
沟通能力不够
社交能力不够
协作意识不够
创新能力不够
学心能力不够
承受压力能力不够
责任心不够强
外语水平不够高
职业道德欠缺
其它

6.单位负责人认为本单位招收的应届本科毕业生的职业素质怎样？（单选） *
很好
较好
一般
较差
很差

7.单位负责人认为目前本科毕业生在踏上工作岗位前最欠缺的职业教育是（单选）
职业生涯规划指导
职业道德教育
行业背景知识
职业礼仪培训
一）计算机多媒体专业
培养目标：培养掌握计算机基础知识和基本理论，具有计算机系统熟练操作能力及多媒体应用能力，掌握艺术设计和动画制作的基本应用技能，能使用多媒体制作工具从事计算机影视动画制作、音视频编辑及电子出版物制作等工作，具有一定维护、管理和设计多媒体应用能力面向基层、生产和管理第一线的富有创意的高等职业技术应用型人才。
就业方向：学生毕业后，可在IT、广告、影视等行业从事动画制作、广告制作、多媒体产品设计与开发、网站开发、计算机软硬件管理及其它计算机软件产品开发等工作。
主干课程：美术基础、计算机平面设计、计算机二维动画flash、计算机三维动画3dsmax、网站开发、摄影与摄像、影视节目制作、多媒体系统软件开发。
二）计算机应用技术专业
培养目标
本专业培养适应计算机技术在企事业单位中发展、应用的需要，具有扎实的计算机基础知识、计算机专业知识和较强的计算机办公自动化、数据库等常用软件应用能力、计算机网络基本应用能力，能够在企事业单位相关部门从事计算机办公自动化和计算机软件应用等计算机相关应用工作，德、智、体、美全面发展的计算机专业高等应用型人才，实现“一张文凭，多种证书，一技之长，一专多能，品学兼优”的培养目标。
基本规格（1）政治思想规格。掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想的基本原理和精神实质；有正确的世界观和人生观，有良好的职业道德和敬业精神，热爱计算机网络工作。
（2）文化规格。具有较强的语言表达能力；能够借助工具书阅读外文资料，能用外语进行日常的会话；系统掌握计算机数学（高等数学）基础知识；掌握本专业的专业知识，具有一定的计算机硬件管理和常用软件的应用能力、能够不断适应计算机技术飞速发展的形式；掌握相关的法律、法规，对计算机应用的合法性有明确的判断能力。
（3）专业规格。具备计算机硬件和计算机软件系统的操作、管理、维护能力，掌握数据库应用系统的初步设计和使用能力，具备熟练的办公自动化软件应用能力；具有利用所学的高级语言编写一般应用程序的能力，具有网络的基本应用能力，具备图形、图像等多媒体处理技能。能够掌握在计算机管理和使用工作中涉及的法律法规，并进行应用。
（4）身体和心理规格。养成科学地锻炼身体的习惯，具有强健的体魄，能够适应计算机网络应用工作需要，具有良好的心理调节与控制能力，对突发事件能处乱不惊，并采用有效的措施进行处理。
知识、能力和素质结构
1知识结构
（1）通用知识。通用知识是学习和掌握专业基础理论、专业知识的基础和工具，并对今后从事的计算机应用工作起辅助和支持作用。通用知识包括扎实的文化、社会科学和法律知识，以及计算机数学基础、计算机应用基础、C语言程序设计、计算机网络基础、操作系统原理等专业必备的基础理论知识。
（2）专业知识。专业知识是从事计算机应用技术工作的根基。专业知识包括Visual FoxPro程序设计、VisualBasic.net程序设计、JAVA程序设计、图形图像处理、FLASH动画制作、网页制作等。
2能力结构
1）基础能力：计算机相关高等数学的应用能力；基本程序设计能力；计算机系统管理和维护能力；外语应用能力；汽车驾驶能力。
2）专业能力：使用高级语言进行程序的设计、调试和维护能力；熟练使用办公自动化系列软件的能力；运用关系型数据库Visual FoxPro设计和应用管理信息系统的能力；利用Visual Basic语言编制一般视窗应用软件的能力；计算机多媒体素材的处理能力；综合性网页设计与制作能力。
3）综合能力：社会适应能力；学习能力；竞争能力；组织与管理能力；创新与创业能力。
（4）素质结构
1）思想道德素质。具有科学的世界观、人生观和道德观，有明确的是非观念；具有爱国主义、集体主义精神，有良好的敬业、创新意识。
2）文化素质。具有高等数学、程序设计、数据处理等理工科知识，有一定的科学素养；具有必要的哲学、法律、职业道德等人文社科知识，有一定的文化素养。
3）业务素质。掌握计算机的基本知识，能够熟练操作各种常用应用软件；具有常用应用软件的安装、调试、使用和管理、维护能力；具有一般应用程序和数据库系统的编写和使用能力；具有以业务知识为基础，专业操作能力、创新能力为标志的较高的业务素质。
4）身心素质。具有强壮的体魄、旺盛的精力，掌握基本的擒拿格斗方法。养成科学的强身健体的习惯，具有良好的心理素质。
大学生应具备怎样的知识结构与能力素质呢？我认为：
一、拓展知识视野，完善知识结构
（1）合理的知识结构是担任现代社会职业岗位的必要条件和人才成长的基础。广博的知识视野是对人才适应社会岗位、应变环境的文化基础。现代社会职业岗位所需要的不仅仅是知识结构合理，而是要求适时拓展自己的知识视野达到终身教育终身学习的境界。。因此，大学生在校期间应打下宽厚、扎实、系统、严谨的知识基础及专业技能功底，才能适应工作性质的变动及职业结构调整的变化。
（2）掌握一技之长。
大学生毕业后将从事专业方面工作，专业知识是大学生知识结构的特色所在。有专业特长的毕业生要根据社会对人才评价的资格化倾向要求。职业资格证书为以后择业、评聘技术职务、薪酬晋升奠定了基础。
（3）掌握现代管理和人文社会知识、
现代社会，需要大学生具有一定社会知识、经济管理知识和人文知识。如：积极参加学校的社团活动，利用寒暑假到企事业单位进行社会调查，勤工俭学等活动，不断总结经验，提高社会活动能力和竞争能力。
（4）储备大容量的新信息、新知识。
现代科学技术发展迅猛，只掌握本专业现阶段的知识很难与社会需要相适应。因此，大学生在宝贵的在校时间里应在知识的宽度和深度上下功夫延展，关注现代科技发展前沿信息。
二、培养实践能力
知识的积累并不等同于能力积累，将知识升为能力须作出巨大的努力，在完成学习任务前提下，应争取培养自己的社会需要的实际应用能力 ：
（1）适应能力：
现代社会是复杂多变的，要适应这种状况，保证自己从学校到社会顺利过渡就应该提高自己社会适应能力。学校教育是基础教育、通才教育。走上工作岗位后，有知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就要求刚走上工作岗位的毕业生根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会应变能力。
（2）人际交往能力：
妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，这就难免发生矛盾。在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，“将心换心”“以诚相待”，学会尊重他人；要换位思考，多为他人设身处地着想，这样才能得到他人尊重；要学会能干大事，又能干小事的本领；学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活。
（3）表达能力：
以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，它是交流思想、交流感情的基础性素质，故又称为语言文字沟通能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力要求语言的流畅性、灵活性和艺术性，书面表达能力要求文句的逻辑性、艺术性和条理。
Ps：同学，雷同者扣50分。希望你有所创新突破。

⑸ 计算机方面的调查报告

调查的目的和方法为了了解目前学生和学习电脑的状况,探讨学生学习电脑兴趣形成的条件、发展阶段、表现特点和影响因素。笔者做了专题调查研究,以其在实际上为教育部门组织和指导学生学习电脑提供参考,在理论上为教材的编写积累资料。笔者在2000年4月至6月,对怀化市近8所中小学的2700多名学生、60多户家庭,10多名电脑教师,进行了以学习电脑兴趣为专题的初步调查,其中小学二年级学生213、三年级310名、四年级352名、五年级360名、六年级312名共计1547名。调查采用：访谈法（主要是电话访谈）首先访谈电脑教师,再委托他们访谈本校的学生。（答题采用举手通过）现将有调查结果作些简单分析
本文百分率保留一位小数。
调查结果和分析：
一、小学教师生学习电脑的兴趣
调查题：你喜欢学电脑吗？结果表明（见表一）对电脑学习持肯定态度（比较喜欢,很喜欢）的人数占据3/4以上,而持否定态度（不太喜欢,根本不喜欢）的人数占5.1%,根本不喜欢的人数极少。因为当学校开设电脑课后,学生就产生了极大的兴趣,所以要因势利导,激发学生学习电脑的兴趣,而不至于学生局限于电子游戏。这对小学生特别是"一般性"态度的学生很有必要。
表1学生学习电脑8兴趣程度比较表
1、对学生学习电脑目的意义的认识
表2学生对学习电脑目的、意义的认识
结果表明:从对学电脑目的的意义的认识角度看,以"趣味性"（很有意思,好玩）和"知识性"（可以学到知识）为目的的学生最多,分别为40.3%和33.8%,以"消遣性"和"教育性"为目的的人数最少。学生对学习电脑目的性的认识,随年级增高而日趋端正。其表现为"趣味性"百分率逐渐下降,"知识性"百分率上升。
2、对学生学习电脑有影响的外部原因
表3影响学习电脑兴趣的外部原因比较表
根据表3的调查结果看,在小学生认为对他们学电脑有影响的原因中,占首位的是"教材内容",第二位是"家里有电脑",第三位是"趣味性的游戏",不容质疑的是越到高年级越有上网的趋势。4、学生有时不喜欢上电脑的原因
根据调查结果看,小学生中63.7%的学生,认为他们的教材太难,如：3--5年级的logo语言,太多的程序命令要记,而每周又只有一节电脑课,无法满足其兴趣,且家有电脑的学生都认为windows好学,而dos太难。5、学生上机时数
表4学生每周上机时间量统计表
调查说明:小学生每周上机时间一般在1--2小时之间,且越到高年级上机时间越长。二、教师对现有教材的采用情况。（调查6所中小学,13名教师）表5教师对现在教材的采用率统计表
由表5可知,不论学生还是教师都愿意学习windows内容.除了中文显示外,列重要的是图形窗口式操作系统易学,易操作是纯dos操作系统无法替代的.
三、分析教师不采用现有教材的原因。
根据调查,其主要原因有如下几点：
1、教材所选内容跟不上形势,已经过时,甚至是淘汰的版本。2、理论太多,特别是dos内容多,可目前使用纯dos内容的几乎是微乎几微。况且对一般电脑使用者来说,重在操作,更何况是小学生呢？
3、学生所学内容与现实脱节,大部分学生学了一年半载的电脑,竟面对windows窗口元所适从。（教材里没有啊！）可现在有几如电脑时面不是windows设置呢？
4、目前各学校设置的网络系统,其教学都只能在windows下运行,软件不支持纯dos版本,导致系统功能的闲置。
5、教材在内容的编排上有违小学生直观、形象的思维方式。重理论,轻实际操作。四、目前计算机应用的发展趋势
1、随着社会的发展,科学的进步。计算机在各行各业中,所显示出的重要性是众所周知的。为了能让计算机走进千家万户,为普通人所使用,微软公司推出的windows操作系统,几乎席卷全球。特别是它友善的图形界面：每个应用程序都有一个表征自己的图标,用户观察其图标,便能了解程序的应用。系统还使用下拉式菜单,采用交互会话的操作方式；只要利用鼠标指针的移动、或使用键盘,都可启动程序,即简单又轻松。完全适宜少年儿童直观,形象的思维活动方式。其次,它功能强大,能支持多媒体。在windows系统中包含有录音机,媒体播放机等软件和媒体控制接口；提供用于记录、编辑、播放波形格式的声音文件的工具。
单以上两点就是dos操作系统无法替代的。
2、计算机网络的诞生,不仅是计算机的作用范围超越了地理位置的限制,方便了用户,而且也增大了计算机本身的功能。充分发挥了计算机软硬件资源的潜力。现在计算机网络已深入到各行各业,它的应用范围已由一个单位、一个部门发展到一个地区,一个国家及至全世界。多媒体教学网络最遑几年引入教学领域的一项新技术。而课堂教学仍是教学的基本组织形式,也是实施素质教育的主渠道。因此,尽快地掌握多媒体教学网络的功能并将它应用于课堂教学,是现代教育改革发展的需要。3、目前,多媒体教学网络系统各类繁多,但具备的基本功能在同小异。主要有教学示范,电子举手,辅导答疑,语言对话,遥控辅导,网络影院,监控管理等。以上这些功能,为解决课堂教学中,靠传统教学手段难于解决的某些问题奠定了技术基础。但是现在的网络系统,特别是靠软件支持的,纯dos版本是无法使用的。迫在眉睫的事加紧教材的改编,以便适应社会发展的需要。
小结
1、通过调查,了解到怀化市区小学生学习电脑总的情尚属正常,基本都保证每周一节电脑课。但存在一些问题也不能忽视：如许多学校教师反映,学校计算机学科教育没有统一的大纲、教参,上课进没有明确的规范。如：dos学多少,学wps还是学word等。因此,学生学什么,应该怎样学,学到什么程度,只凭教师感觉,学到哪里算哪里。从现有的教材版本来看,中小学的教育内容基本相同,内容重复。教者泛味,学者枯燥,造成资源的浪费。
其次,目前各学校设置的计算机网络系统,大多是无盘工作站,且靠软件支持,故纯dow版本的内容在此无法使用,导致系统功能的闲置,从而进一步说明了,我们的软件（学习内容）跟不上现代化的硬件设置。2、在对学生学习电脑的兴趣作初步调查研究的基础上,我们得出如下结论：（1）、小学生学习电脑的兴趣与教材内容难易程度及知识的趣味性都有密切相关,这对我们编写教材颇有参考价值。
（2）、学生对电脑的兴趣有一个萌发、高涨、发展的演变过程,2-3年级是对电脑的简单操作、了解的兴趣萌发；5-6年级是兴趣发展的高潮期,读中学后对电脑的兴趣会进一步得到发展。（3）、家庭环境的影响,及学校开课的多少都会影响学生学习电脑的兴趣。（4）、小学生学习电脑,是目前形势发展的需要,更是培养高素质人才不可缺少的重要环节。（5）、困怀化市区各小学都未开设英语课,学生面对dos版本整屏整屏的英文词句,无异于看天书。这样的内容不但激发不了兴趣,反而会把学习兴趣扼杀在萌芽中。
本调查只是粗略地对其中某些方面作了一点调查分析,调查范围局限于本市区的学生,调查项目还欠完善,这均有待于今后作进一步深入、专门的调查研究。
几点建议：1、目前小学生学电脑,主要应让他们学会如何操作电脑。如：掌握windows进入和退出；了解窗口的基本构成,窗口的打开、缩放和移动；掌握鼠标的拖动功能；能正确使用窗口中的命令菜单,了解"帮助"菜单的使用方法等。当学生对电脑学习有一定的基础后,再学习一些dos内容就不会太难,效果可能会更好。2、中高年级的学生可以学一些简单的文字处理。包括文件的存盘、编辑、打印等。（如用word,wps2000都很适用）这样既注重了键盘的练习,又提高了学生的实际操作能力。从而让学生切身体会到：我可以利用电脑为我服务,电脑对我不再神秘。这样学生对电脑的学习地有更进一步的认识和理解。3、根据学生程度不同（特别是家有电脑,家长又懂电脑的学生）教材可编写一些选修内容,以便满足各层次有学生。如：windows窗口中的"计算器",既可培养学生的计算能力又可训练鼠标使用的技巧；通过"画图"窗口的使用,可以培养学生鉴赏美、创造美的能力。
4、根据青少年直观形象的思维方式,再次建议多学习windows内容少学dos学内容。

⑹ 计算机网络安全需要考虑那几个方面的问题

1:首先要安装个安全软件，
2：要经常更新系统补丁
3：要保持上网习惯，如不要轻易的上不良网站
4：不要乱下载不知名的软件及安装
5：不要让电脑允许远程
做到以上几点，一般的电脑安全的得很！

⑺ 求一篇计算机行业的就业行情调查报告

计算机专业人才需求调研报告
为了更好的进行专业建设，更准确的进行专业定位，我们组邓军，唐艳，陈佑明，唐铮、张艳辉学员在此培训期间对计算机专业就业岗位、用人需求进行了市场调研，在调研过程中侧重了解用人单位的相关岗位能力、素质要求，主要地点是湖南省联龙投资有限公司和湖南省嘉杰信息技术有限公司，现将调研结果总结如下： 第一部分 调研目的与对象
（一）调研目的
为了进一步了解计算机维修维护相关行业的发展现状与趋势及电脑销售岗位的职责和任务，岗位设置情况及变化趋势，企业对计算机维修维护专业技能型人才的需求及电脑销售岗位的需求，能根据就业市场对计算机维修维护专业技能型人才和电脑销售人才的需求明确专业所面向的职业岗位（或岗位群），能根据岗位要求进行工作任务分析和教学分析，以工作任务为线索确定课程结构，以“教、学、做”合一为总体原则选择教学方法，广泛运用现场教学、项目教学等教学方法。使培训者理解和吸收现代职业教育教学理念，具有较强课程设计和教学组织能力。
此次调研的目的是为了创建职业教育的特色和品牌，深化计算机专业“校企结合”的专业人才培养模式改革，探索适合本专业本层次培养的基于工作过程系统化的专业课程体系，提升人才培养品质。 （二）调研时间、地点、对象 时间：2011-7-14
地点：湖南省联龙投资有限公司
湖南省嘉杰信息技术有限公司

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对象：调研社会对本专业毕业生的需求情况以及计算机维修维护及电脑销售岗位的职责和任务。本次调研的对象是用人单位：湖南省联龙投资有限公司、湖南省嘉杰信息技术有限公司。
第二部分 调研方法与内容 （一）调研方法

1、专家座谈会
调研中，我们在湖南省联龙投资有限公司分别请到了郭海清董事长、张宝文总经理和联龙公司通信事业部包迎松总经理参与了座谈。在湖南省嘉杰信息技术有限公司请到了费锡秋总经理和李丁事业IV部总经理助理参与了座谈。会上各专家都发表了热情洋溢的讲话，对各层次岗位的人才需求及中职计算机专业人才培养的方向等都表示了不同意见。会上，专家们有一个共同点就是对就业人才的要求，首先是全方位发展的人才，能很好地与客户沟通等；其次才是技术过硬型人才。至于学历，那是没有制约性的影响的。
2、参观交流
本次调研我们分别参观了湖南省联龙投资有限公司和湖南省嘉杰信息技术有限公司的各部门办公室和工作室以及他们的零售卖场部。发现这两公司都有各自的特色，联龙公司是以销售为主，需要的人才主要是懂计算机的有经验营销人员；嘉杰信息技术有限公司是以计算机信息系统集成设计、施工和服务为主，需要的人才主要是精通计算机硬件或精通计算机网络以及技术过硬、动手能力强的人。
至于学历、个人品质（如积极向上，善于学习、沟通能力、服从意识、团结协作意识）与岗位的关系，从交流中发现，从事销售业务、与客户沟通等岗位与学历没有直接关系，而技术主管、人事经理等与学历有一定联

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系，而对于维修技术人员来说，学历的影响还是占相当的比重。

（二）调研内容

（1）湖南联龙投资有限公司
公司简介：湖南联龙投资有限公司，成立于1996年，注册资金5000万，主要经营联想、戴尔等品牌，现有员工120多人，排名IT百强，战略是将持续地在湖南面对个人、家庭、企业、政府客户提供最优的信息产品和服务，为此力争为湖南规模较大较强的IT增值平台。
活动过程：2011年7月15日上午，参观联龙投资有限公司销售门店和公司办公区，对员工进行访谈，与企业领导座谈和问答。
收获：了解了湖南联龙投资有限公司的基本情况，包括该企业的企业文化、企业招聘员工的基本要求，了解了企业与学校之间用人与培育人之间的联系，还了解了计算机专业方面企业用人的要求与企业领导探讨了学校专业课程设置方面的问题。

⑻ 网络需求分析的具体内容包括哪些

从分析的内容来看，主要应该包括网络需求分析、网络规划与结构分析和网络扩展性分析三个内容。

1、网络需求分析

包括环境分析、业务需求分析、管理需求分析、安全需求分析。

(1)环境分析是指对企业的信息环境基本情况的了解和掌握，例如办公自动化情况、计算机和网络设备的数量配置和分布、技术人员掌握专业知识和工程经验的状况，以及地理环境(如建筑物)等等。通过环境分析，可以对建网环境有个初步的认识，便于后续工作的开展。

(2)业务需求分析的目标是明确企业的业务类型、应用系统软件种类以及它仍对网络功能指标(如带宽，服务质量Qos)的要求。

业务需求是企业建网中首要的环节，是进行网络规划与设计的基本依据。那种为了网络而建网络，缺乏企业业务需求分析的网络规划是盲目的，会为网络建设埋下各种隐患。

通过业务需求分析，可为以下方面提供决策依据：

需实现或改进的企业网络功能有哪些。

需要技术的企业应用有哪些。

需要电子邮件服务吗？

需要Web务器吗？

需要上网吗？

需要什么样的数据共享模式。

需要多大的带宽范围。

需要网络升级吗？

网络的管理需求是企业建网不可或缺的方面，网络是否按照设计目标提供稳定的服务主要依靠有效的网络管理。“向管理要效益”也是网络工程的真理。

(3)网络管理需求是建设网络不可或缺的方面，网络是否按照设计目标提供稳定的服务主要依靠有效的网络管理。网络管理包括两个方面：

人为制定的管理规定和策略，用于规范人员操作网络的行为。

网络管理员利用网络设备和网管软件提供的功能对网络进行的操作。通常所说的网管主要是指第二点，它在网络规模较小、结构简单时，可以很好地完成网管职能。

好点随着现代企业网络规模的日益扩大，逐渐显示出它的重要性，尤其是网络策略的制定对网管的有效实施管理和保证网络高效运行是至关重要的。

网络管理的需求分析要回答以下类似的问题：

是否需要对网络进行远程管理。

谁来负责网络管理。

需要哪些管理功能。

选择哪个供应商的网管软件，是否有详细的评估。

选择哪个供应商的网络设备，其可管理性如何。

怎样跟踪分析处理网管信息。

如何更新网管策略。

(4)随着网络规模的扩大和开放程度的提高，网络安全问题越来越突出。先前那些没有考虑网络安全性的企业网络不仅遭受重大经济损失，还使企业形象受到了破坏。

安全性设计是网络设计中极其重要的方面之。安全性设计的任务是分析威胁和开发需求，众多技术设计都要求这点，获取安全性目标意味着要做出权衡。安全性实现可能增加使用和运行网络的成本，严格的安全性策略还会影响用户的生产率，甚至会因为保护资源和数据而导致损失。而安全性过差会导致用户想出绕过安全性策赂的方法。如果所有通信都必须全部通过加密设备，那么安全性还会影响网络设计的冗余。

客户基本的安全性要求是保护资源以防止其无法使用、被盗用、被修改或被破坏。资源包括网络主机、服务器、用户系统、互连网络设备、系统和应用数据、以及公司形象等。

其他更特殊的需求包括以下个或多个目标：

允许外部用户访问公共Web或FTP服务器上的数据，但不允许访问内部数据。

授权并认证分支部门用户、移动用户和远程用户。

检测入侵者并隔离他们所做的破坏。

认证从内部或外部路由器接收的路由选择列表更新。

保护通过侧传送到远程站点的数据。

从物理上保护主机和网络互连设备(例如将设备锁在屋内)。

利用用户账号核对目录及文件的访问权限，从逻辑上保护主机和互连网络设备。

防止应用程序和数据感染软件病毒。

就安全性威胁及如何避免安全性问题培训网络用户和网络管理员。

通过版权或其他合法的方法保护产品及知识产权。

2、网络规划与结构分析

包括确定网络规划、拓扑结构分析、与外部网络互联方案。

(1)确定网络的规划即明确网络建设的范围，这是通盘考虑问题的前提。

网络规模般分为以下几种：

工作组或小型办公室局域网。

部门局域网。

骨干网络。

企业级网络。

明确网络规模的大好处是便于制定适合的方案，选购合适的设备，提高网络的性能价格比。

确定网络规模涉及以下方面的内容：

哪些部门需要进入网络。

哪些资源需要上网。

有多少网络用户。

采用什么档次的设备。

网络及网络终端的数量。

(2)网络拓扑结构受企业的地理环境制约，尤其是局域网段的拓扑结构，它几乎与建筑物的结构致。所以，网络拓扑结构的规划要充分考虑企业的地理环境，以利于后期工作的实施。

拓扑结构分析要明确以下指标：

网络的按入点数量。

网络的接入点的分布。

网络连接的转接点分布位置。

网络设备间的位置。

网络中各种连接的距离参数。

其他结构化布线系统中的基本指标。

(3)建网的目的就是要拉近人们的交流信息的距离，网络的范围可以说是越大越好。电子商务、家庭办公、远程教育等互联网应用的迅速发展，使得网络互联成为企业建网的个必不可少的方面。与外部网络的互联涉及是否需要上网以及采用什么技术上网等。

3、网络扩展性分析

通过科学合理的规划能够取得用低的成本建立佳的网络，达到高的性能，提供优的服务等完美效果。

可扩展性有两层含义，其是指新的部门能够简单接入现有网络；其二是指新的应用能够无缝地集成到现有的网络中来。可见，在规划网络时，不但要分析网络当前的技术指标，而且还要估计网络未来的增长，以满足新的需求，保证网络的稳定性，保护企业的投资。

扩展性分析要明确以下指标：

(1)企业需求的新增长点有哪些。

(2)网络结点和布线的预留比率是多少。

(3)哪些设备便于网络扩展。

(4)带宽的增长估计。

(5)主机设备的性能。

(6)操作系统平台的性能。

⑼ 如何开展培训需求 分析工作【企业培训参考】 详细

如何开展培训需求分析工作 一、迚行培训需求分析工作的意义 培训需求分析是对培训对象现状不将要达到要求的系统分析不探索。它是不组织和个人的业绩分析及目标设置紧密相关的。 培训需求分析工作是培训工作的起点，对整个培训工作的开展有着极为重要的意义： 1、培训需求分析为整个培训活劢的顺利开展奠定了基础。 开展准确的培训需求的调查不分析工作是开展培训工作的首要环节，培训需求分析的主要任务是明确几个问题：培训要达到什么目的？通过培训要使哪些具体行为和表现得以改迚？目标和手段是否现实？投资回报率的估算？。培训需求分析是培训开始前的准备工作，它通过寻找员工的现实绩效不目标绩效乊间的差距，明确整个培训活劢的目的，使培训活劢更有针对性；通过了解员工培训需求的实际情况，发现实现培训目标最适合的培训方式不手段。 2、培训需求分析为以后的培训计划不组织，培训实施不评估工作建立了明确的目标和准则。 培训需求分析工作不培训活劢的其它环节相互联系，密丌可分。只有在充分开展培训需求分析工作乊后，才能明确培训目的，然后根据培训目的迚行培训课程的开发及培训的实施工作；培训需求分析工作制订出的确切的，可检验的、可衡量的培训目标，为培训结束后的培训效果评估工作提供了标准不依据。 3、培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。 在开展员工培训时，除了需要考虑培训的效果，还应考虑培训的成本问题，而培训成本丌仅体现在直接投入的资金上，也体现在员工接受培训时所占用的生产时间上。实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去的生产工作时间，它和培训差旅费合计约占总成本的80。而培训措施本身的直接成本，包括课程设计开发的费用，只占总成本的小部分。培训开始前对培训的投资回报率的估算，有利亍使培训的成本效益达到最大化的水平。所以应该讣为培训丌是纯成本消费而是人力资源开发的有效投资手段，那么在投资乊前自然需要做好投资前的分析工作了。 二、培训需求分析的常用方法 在呼叫中心内部通常采用两种培训需求评估方法：即工作任务分析法不工作绩效分析法。 1、工作任务分析：评估新员工的培训需求 工作任务分析用以确定从事新工作员工的培训需求。由亍客户信息服务工作的与业性，没有经验的人员上岗前必须要对他们迚行相关的培训。在这种情况下的培训，其目的是为了保证良好的工作绩效而迚行必要的技能和知识开发，因此通常根据工作任务分析，确定培训内容。对呼叫中心客户服务人员的工作任务分析如下： （1）客户服务工作的主要任务：通过电话开展热线电话呼入不电话呼出 等客户服务工作。 （2）执行任务的频率是：每个工作日。 （3）各项任务的完成标准是：达到规定的服务品质标准。 （4）在什么条件下完成工作任务：使用计算机、网络及电话系统。 （5）每项任务所必需的技能和知识是：服务产品与业知识、客户服务知识、电话服务技巧、良好的沟通技巧、与业的声音、计算机操作及相关软件使用等等。 （6）需要迚行的培训包括：请见下表，这是一个新员工入职后的与门技能培训大纲，供大家参考： 客户信息服务员培训大纲示例 培训课程主要内容负责人时长（小时） CSR 与业知识1.服务产品与业知识2.客户服务基础3.电话服务技巧4.电话礼仪5.积极心态的培养6.塑造与业的声音7.角色模拟培训部32-40 操作与业技能1.服务界面操作2.外呼状态定义及操作3.数据整理及表格制作质量管理部4-6 1.计算机的使用不硬件维护2.界面报错状况紧急处理技术部1-2 2、工作绩效分析：确定在岗员工的培训需求 工作绩效分析是指检验当前工作绩效不要求的工作绩效乊间的差距，幵确定是应当通过培训来纠正这种差距，还是应通过其他的方式（如工作调劢，激励措施）来改迚。工作绩效分析必须先确定希望员工达到的工作绩效标准是什么，然后对员工目前的绩效迚行评估，找出存在的差距。在呼叫中心管理中，工作绩效分析的方法主要有： （1）通过服务品质管理工作，对在岗员工的服务品质迚行评估，发现目前工作中在岗员工存在的问题。比如，通过电话监听监控，对目前人员的工作状况迚行分析，提出在岗人员培训需求。 （2）通过员工工作效率分析发现目前工作中存在的问题，提出培训需求。通常情况下，呼叫中心通过多种指标，对员工的工作效率迚行评估，比如通话时长、事后处理时间、通话量等等，在发现员工的工作效率不乊前相比有所下降，或没有达到标准时，分析问题出现的原因（比如是丌是增加了新的业务信息或公司政策发生了变化，而员工还丌熟悉），提出相关的培训需求。 培训幵丌能解决所有的问题，工作绩效分析的核心是要区分开丌能做和丌愿做的问题，首先，确定是否为 做，如果是丌能做，就要了解具体原因，包括：员工丌知道要做什么或丌知道标准；系统中的障碍；需要更多的工作辅劣设备；人员选拔失误导致雇用丌具备工作所需技能的人或者培训丌够。另一方面，也可能是丌愿做的问题，这是指如果员工想做的话他们可以把工作做得更好；如果是丌愿做，可能就得改变奖励制度，也可能要建立一种激励制度了。 另外，除了迚行培训需求的分析不评估，还需要采取多种方式收集培训需求的信息，有针对性地开展培训工作： （1）定期开展培训需求调查活劢：在呼叫中心内部建立起培训需求信息收集系统，定期下发培训需求调查表，收集员工在工作中遇到的问题及希 望得到的培训。 （2）培训申请制度：可以在呼叫中心内部建立起培训申请制度，如果员工希望某些与业性培训，可以按照公司的培训申请流程迚行申请，在申请得到批准后即可由公司报销相关培训费用，参加培训。 三、案例及总结 在本文结束乊前，笔者希望用一个实际案例分析来使大家更加清楚培训需求分析的工作内容不步骤。笔者曾为某公司呼叫中心的客户服务人员提供与业培训服务，在培训实施乊前将培训需求分析工作分为以下几个步骤： 第一步：培训需求调查。本次培训需求调查采取了问卷调查方式，问卷主要针对目前工作中遇到的主要问题、希望开展的培训、希望采取的培训方式这三个方面的问题展开。在将调查结果迚行分类汇总后，发现目前客户服务人员最为关注的几个问题主要集中在：投诉电话的处理技巧；如何减缓压力；如何保持积极的工作态度；如何规划自己的职业生涯。由亍大部分学员比较年轻，所以希望采取活泼开放的培训方式。通过需求调查就基本确定了本次培训的几个大的方向及培训的方式。 第二步：现场调查阶段。现场调查阶段主要采取在呼叫中心现场迚行电话监听方式，这样可以收集大量现场录音迚行电话录音分析，发现目前工作中普遍存在的问题。在对电话录音分析乊后，总结出以下几个主要问题：客户服务缺乏统一标准；通话时长普遍超过既定的标准；电话引导能力不控制能力丌强；处理投诉电话技巧缺乏。通过现场的实地调查，就迚一步明确了本次培训的重点，明确了本次培训需要解决的几个重要问题。 第三步：面谈阶段。面谈阶段主要是不客户服务人员及主管人员迚行面对面的访谈，公布调查的结果幵提交培训建议书，就本次培训的目的、需要解决的几个问题、培训内容、培训方式等问题做最终确讣。 此次培训由亍培训需求分析工作迚行地比较充分，最终取得了良好的效果，得到了参训学员的一致好评。