『壹』 六西格玛管理培训在软件质量管理体系中如何应用
六西格玛管理培训在软件质量管理体系中的应用
一、六西格玛质量管理体系的实践与应用背景
随着网络和电商的普及化,越来越多的客户使用在线预订商品的行为越来越普遍,热门对于软件平台的稳定性、容错性和数据的准确性要求越来越高;然而随着公司业务规模的扩大,新的需求不断增加与原业务流程的变更频率不断的提高,研发中心每日产生的开发任务越来越多,代码的迭代更新速度与迭代测试越来越要求作出快速响应。
诚如事物发展的定律一样,速度与质量之间永远存在着不可调和的矛盾。代码迭代的速度与发布出错率如影随形,系统的BUG率亦水涨船高。系统的不稳定性和数据的处理错误性,导致客户的体验值直线降低。最极端曾经发生过一天解决8个在线问题,导致客户2个小时内无法预定产品,损失大约10000单订单,客户带来投诉300多单。在这样的情况下,为了降低软件BUG率,在公司各部门领导的支持下,就提高软件服务质量开展了降低软件BUG率从而提高系统服务质量的项目。
二、六西格玛质量改进措施推广与实践的必要条件
在大部分公司,六西格玛的管理思想主要应用于生产管理,用作极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。依据在质量管理体体系中遇到的难点整理出几个必要条件:
1、全员参与,协力合作无界限
六西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性;六西格玛强调流程的改变,在界定阶段对于核心与关键流程过程中,流程涉及的各个部门需要提供无条件的支持。因为流程的改变与完善会涉及到各个部门之间的工作流程的变化甚至相关岗位职能的调整,将各个部门之间的利益关系以及个人的职责范围做出调整,如要获得成功的六西格玛项目,全员的参与,各个部门的通力合作必不可少。
2、六西格玛过程的宣讲与实践步骤公开、明确
想要获得各部门的支持与理解,六西格玛管理理念的宣讲是必要环节之一。做好每一次与每一个部门的宣讲,在期间告知六西格玛的管理理念以及必须经历的五个阶段的改进步骤DMAIC:界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)与控制(control)。明确的、可执行性改进措施,量化的改进目标;尤其确保各部门负责项目核心成员的理解与接受,并引导他们学会主动寻找问题,主动发现问题,寻找解决办法,这也是六西格玛项目的关键环节。
3、改进后结果的科学论证与分析
因为任何一项决策都是双刃剑,有利有弊。怎样保证当初所选择的决定是一种正确而有效地实践,怎样保证这种改进得到持续而不断,那么,科学的论证将成为六西格玛不可或缺的一环。在项目里,利用SPSS统计学中的线性相关性、鱼骨图分析法、专家打分法以及敏感性分析法四种方法验证了BUG数量与开发过程、BUG数量和需求数之间、BUG数量与开发任务数相关性分析。鱼骨图分析法结果参考如(图1):
4、阶段性的、持续的跟进与调整
阶段性的总结与调整改进方案是六西格玛持续改进的理念实践的有效方法。只有不断提高与追求极致,才能促进企业的发展与企业利益的提升。
『贰』 质量管理体系模式管理图按什么顺序去理解怎麼去讲解，希望是具体详细的，如下图，感谢！
简单的说这个图从左开始看：
左框：顾客的需求作为输入（如：质量要求、技术要求、法律法规及其它隐含的要求）收集后
圆圈：是针对这些要求的实现过程（实现的意思可以理解为：生产、加工等），在这个过程中，得有资源管理（你要有材料、有设备、有人、要对设备、材料、人员进行管理）就形成了资源管理。在这个过程中的职责要明确，谁干什么。怎么干。。。
现在有了以上这些后，就开始生产制造，，，在这个过程中要对过程进进监控、测量、分析还有改进。。。直到实现结束后输出产品，
右框：产品出来后，要交付顾客，要对顾客进行访问，针对一些问题进行反馈和改善。。。
简单的理解就是这样的。。。。
『叁』 怎样考质量管理体系认证书
您说的是个人获得证书，还是企业获得证书？如果是个人考证，是内审员证书还是国家注册外审核员证书？
一：个人考取内审员证书
可以网上搜索相关信息，可以远程进行一切活动直至拿到证书为止。
二：个人考取国家注册审核员
成为注册审核员的基本流程： “参加培训取得培训合格证书--参加全国笔试--申请实习--转正”，以下按这个流程分别给大家作一说明。
第一步：培训
参加40小时需经CCAA认可的培训机构举办的现场审核员培训课程，通过培训考试合格取得培训合格证。CCAA认可的培训机构全国有几十家，水平参次不齐，当然证书的有效性是一样的，主要看具体某个课程的讲课老师水平如何，你能不能学到东西。点击这里查询国家认可的培训机构名录。
培训时间一般5天，培训费2500元左右，如果你已经有QMS的培训证书，你再参加EMS，OHSMS的审核员培训，可以选择参加3天的“转换培训课程”，费用在1600-2000,只是具有“转换培训课程”资格的培训机构少，所以大部分仍是5天的培训课程。大家参加培训时，注意地方上很多机构的办班时间普通缩水，大家学下来也没学到什么东西，最多只混到一张“培训合格证”。
各个培训机构也举办考前辅导课程，不过只在考点城市办班，一般在考前3-5天进行，课程一般3天，费用在1200元左右，水平也是参次不齐，一般押不到题，还得靠自己平时积累。图方便的话，也可以参加网络上远程辅导课程，费用也便宜些。古笼在网上开远程辅导课程，一般安排在周末及晚上，费用一直是680元，他们有一个专门的上课网络平台，参加过的网友反映考试针对性还可以，可以关注一下，也可以购买他们的考试辅导资料。其实，好多考题都会重复出现的，多做做历届的考题和练习题，对考试时很有帮助的，有时只看标准是记不住的，我在平时一般上ISO爱好者论坛，上面的资料很多，有时间多看一看，做点上面的练习题对考试有帮助。
第二步：参加全国笔试
根据中国认证认可协会（CCAA）的安排，每个季度的最后一个周末有一次全国笔试，考点比较少，一般5个左右的较大城市有考点，对外地考生来说有些不方便。考试报名一般提前一个半月通知，大家注意关注CCAA官方网站笔试版块。
报名参加考试必须取得培训合格证书，在网上报名时不需要提供培训证书号之类的信息，但进入考场时必须提供，而且培训证书号要填写到试卷上。
考试报名在奥鹏网，在报名通知上会有说明，报名时需要电子版照片，将来打印在准考证上。一个标准考两科，一科80元，累计两科全部通过为考试通过。报名费通过网上银行支付，你要是没有开通网上银行，用别人的网上银行帐户也可以支付。
考试分为基础知识和审核知识两科，分别在上午、下午考试，每科2个小时。试题内容一般不会超出考试大纲的范围。这两个科目都是以认证标准为核心，目前全国的全科通过率一般在20-30%左右。
考试结束一般45个工作日后，CCAA会在官方网站笔试信息版块上公布通过人员名单，上面有你的名字你就过关了，具体的分数不会公布。有时有同名同姓的，注意“准考证号”是否相符。
第三步：申请实习
通过国家CCAA考试后，你就可以申请实习审核员了，不过申请实习前需先联系认证机构挂靠，根据各人情况，一般挂靠机构还是容易找的，毕竟各个机构也是需要做人才储备。各大认证机构在各个省会城市都有分支，直接与分支机构联系即可。具体认证机构查询。
在CCAA网站上登记实习申请表，生成PDF文档打印出来盖工作单位章，复印身份证、毕业证、培训证书、考试通过公告等，还有注册费，然后交给挂靠机构担保签字后统一上报CCAA。CCAA收到资料后一般2个月左右会有结果，在CCAA网站注册公告版块上公告。
公告后就可以参与实习，现在的实习审核员第一天实习就开始干活了，以前还有几次观摩的机会，不过好像观摩不算实习人天。实习满20个人天，经验证后就可以办理转正了。
第四步：转正式审核员
转正申请也是在CCAA网站上进行，还是原来的申请表，进去后会看到你原来已经提交的实习申请资料，直接生成文件，打印出来，附上你每次的实习证明记录，报到挂靠机构去处理。一般都没什么问题，只要实习人天够，转正很快就下来了，也是1-2个月。公告上如果有你的名字，你就是正式审核员了。
三：公司认证
找认证机构呀
『肆』 关于质量管理体系审核员考试的问题
只有通过质量管理体系审核员的考试合格，才能取得质量管理体系审核员的资格证，开始实习审核，完成实习审核后，取得审核员资格，可以质量管理体系审核员的身份参加质量管理体系审核。
转发朋友的一片文章给你看一下：成为CCAA注册审核员的要求及流程
管理体系注册审核员主要有质量（QMS）、环境（EMS）、职业健康安全（OHSMS）及食品安全（FSMS）管理体系审核员，也有其他一些，但不是主流。
注册审核员的基本条件：大专以上学历（包括大专），四年以上工作经历（博士毕业也是这个年限要求），其中有2年以上与质量、环境或安全有关的工作经历（安全为3年），不限大学是学的什么专业，有些人认为文科类的专业不能做环境、安全类审核员，这个没有明确要求。因为有很多文科毕业的朋友，后来从事工科类的工作，这些专业性的东西，可以通过后来的工作经验来弥补，在注册审核员后评定专业审核员时，也主要根据你的工作经历评定的。注意，4年工作经历应在拿到大专毕业证之后取得的，有不少朋友工作多年，但一直未取得大专学历，后来进修获得这个学历，拿到毕业证之前的多年工作是不算经历的。另外，参加审核员培训和考试是不看这些条件的，任何人都是可以参加的，只有统考过了，在申请注册时，才要验证这些条件的，所以工作未满4年，也是可以先提前参加培训和考试的，培训证书是没有有效期的，但是考试成绩是3年有效的，所以也不要提前太早，最多1年即可，等考试通过了去申请注册时也就够4年的要求了。 成为国家注册审核员的基本流程是这样的： “参加培训取得培训合格证书--参加全国笔试--申请实习--转正”，要成为任一体系审核员，都要走完这个过程的，每个体系都是独立的，以下按这个流程分别给大家作一简要说明。
第一步：参加审核员培训
需要先参加经中国认证认可协（简称CCAA），认可的培训机构举办的现场审核员培训课程，通过培训考试合格取得培训合格证。CCAA认可的培训机构全国目前有37家(查询国家认可的培训机构名录。培训时间一般5天，培训费2500元左右，得到一张“培训合格证”（但是没有这个证书又是万万不行的）。
第二步：参加全国笔试统考
根据中国认证认可协会（CCAA）的安排，每个季度的最后一个月份的中旬周六周末会有一次全国笔试，一年考4次，考点却比较少，一般设在5个左右的较大城市。 每个体系考试分为基础知识和审核知识两科，分别在上午（9-11点）、下午（2-4点）考试，每科2个小时（最好带手表以掌握时间），都是闭卷考试的，考试时需要携带培训合格证、身份证和准考证，基础考试不发任何参考资料，审核考试会发统一的标准原文做参考，考试结束后回收，不能带出。试题内容一般不会超出考试大纲的范围，考试的题型在考试大纲里也有规定。考试结束一般45个工作日内，CCAA会在官方网站笔试信息版块上公布通过人员名单，上面有你的名字你就过关了，具体的分数不会公布。
第三步：申请注册实习审核员
通过国家CCAA考试后，你就可以申请注册实习审核员了，不过申请前需先联系一个认证机构挂靠，1个人只能挂靠在1个机构里。在选择认证机构时，一般就近原则，考虑自己以后审核的方便性，另外，也要考虑认证机构客户群的分布及数量，这关系到以后安排审核的机会，还要重点谈谈转正后的各方面的待遇（一般实习审核员是没有什么审核费的，只管交通食宿，但是转正后各机构的待遇是不一样的，没有统一的标准的），包括审核费、工资、保险、福利、补助等等。开始审核员的生涯。
『伍』 大连哪里有培训内审员、质量管理体系审核员和质量管理工程师的地方
内审员没有条件限制,但是你要考审核员就要有大专学历以上,五年工作经验,其中两年从事质量工作,质量工程师要看你考初级还是中级或是高级,可以在考试网上查到.