产品推广的支撑系统是那几点

⑴ 产品营销需要"三点支撑"有哪三个点

系统制胜、创意为王、策略为纲，这三点是营销策划三大核心要素

⑵ 营销体系包括哪些内容

完整的营销体系，依抄据企业的营销目标，是围绕"顾客"这一个中心点展开营销，在营销过程中密切关注与应对"顾客线与竞争线"这两条平行线的动态变化，适时对"产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱"这四根支撑柱进行调整的管理体系!
主要包括以下内容：
1)营销战略规划：制定与实施1~3年的市场营销战略目标;
2)新产品研发策略
3)产品定价策略与竞价体系规划：完善产品的定价策略与竞价体系;
4)服务策略与服务体系规划：完善产品的服务体系和服务理念;
5)渠道策略与渠道体系规划：完善产品的渠道发展策略与管理体系;
6)销售管理体系规划：完善自身的销售管理体系;
7)促销策略与传播体系规划：完善促销策略和企业传播体系的管理。

⑶ 网络产品推广方式现在有哪些

论坛推广、博客推广、弹窗等推广方式在今年已经被提及的越来越少了，而且做的人也不多了，但是还有很多推广引流的方法依然长久，比如软文、广告投放等等，这些推广方法存在了10几年，直到现在依然经久不衰。
下面列出15种推广方法，都是比较常见的。
1，通过内容自然吸粉
通常很多公司注册了微博号、微信号、网站后，唯一做的事就是“更新内容”，美名曰：酒香不怕巷子深。所以我们看到多僵尸号、僵尸网站。虽然内容都有在更新，但点击率、访问量少的可怜。
请一个编辑更新下微博、微信、网站这样的工种工资一般在2000-4000左右，完全体力活，投入小，也不费力，任何人都能干，所以流量、转化率、品牌曝光非常低。
偶尔就会出现爆文，网站的话可能某个热点关键词被网络收录排到首页出现，微博可能被官方或某个大号转发。出现这种爆文的几率是1%，甚至更低。
2，IM推广
最常见的IM推广则是QQ上卖茶叶的小妹，微信里拉人头开会的微商。这种推广方式成本极低，是个人就会做。但它的效果也是极低的，就好像诈骗电话，被骗率是千分之一，但就这一个人中招，之前的失败就可忽略不计。
像豪迪这样的QQ群发器，非常多，价格也非常便宜，虽然效果不好，但通过点对点的推广，效果还是有的，正所谓宰一个算一个。这么多年了IM推广经久不衰。
3，自媒体平台推荐
每个平台、网站都有自己的发展方向，对内容的把控也各有千秋。投递一篇符合对方编辑喜爱的文章，获得推荐的几率非常大。经常有人晒XX站，阅读量几万甚至几十万，像这样的文章如果对方编辑不推荐就有这么高点击那才叫见鬼了。
任何一篇爆文都需要一个点来引爆，而绝大多数爆点就是在小编的推荐上产生的。如何让平台网站推荐你的文章，卢松松会单独拿出来写一篇分析文章。
所以要想获得小编推荐，深入分析对方网站内容非常有必要。尤其是你重点做推广的几个平台。
4，自媒体平台广告
如果想获得大量曝光和粉丝的话，投放广告是最节约时间成本的手段。之前在圈子里，流传了这么个故事。有个叫微信订阅号，砸了700万人民币投放广点通，做了100万的粉丝。
5，网络系(知道、贴吧、网络)推广
现在网络留给SEO的机会越来越少，几乎都是自家产品，除了SEO，网络热门的几个推广渠道则是知道、贴吧、网络。
知道能引导用户和流量，贴吧能引导流量，网络能做品牌。虽然SEO做不上去，但这几个频道还是可以研究下的。
现在这几个频道网络自己也在卖，其他公司也在代理，另外一些小团队也在卖。搞来搞去，这些频道想不花钱去做已经非常困难了。
它的花费也比较大，但是对流量、对品牌曝光都有很大好处。
6，软文推广
软文推广最大的优势是在于软文保留时间长，几年前的文章都还能找到，对品牌曝光有非常大的好处，但引流效果差，90%的网站都不让你带连接。
软文推广经过这么多年的发展，依然保持强劲的增长势头，这和人们的阅读有很大关系。据官方统计，人们在互联网常用的三件事就是：阅读、聊天、听歌。
而实际情况是，90%的网站都存在灰色地带，也是给编辑创收的一个途径，那就是软文代发。一篇文章几十块钱就能发到门户站，是否收录、是否新闻源一目了然，
7，SEO优化
SEO会越来越趋于理性化，SEO会成为各个公司的标配，而不再是少数人玩的东西。因为SEO的不确定因素太多(毕竟是免费在网络做推广)，很多传统公司会感觉被第三方SEO团队忽悠。
所以公司自己做SEO的会越来越多，一般招个这样的初级人员3000-5000即可。在配合SEM来做。
8，SEM推广
如果仅仅只会SEM肯定不吃香，会一些SEO、EDM，还有其他一些推广方法的话，这种人才会被公司抢着要。SEM推广就注定了投入产出比，我做竞价开户费5600，后续还有几万块点击费，这些钱只能从用户那里出。
SEM，金钱投入和人力投入都非常高，而且对人的要求也比较高，一般人做不了。高投入必定会又高收益。这也是为什么竞价里有那么多假冒的东西了。
9，EDM
EDM现在普遍应用于电商网站，反倒是其他领域做的比较少。EDM三个核心是到达率、打开率和点击率。所以EDM对标题的设计就非常重要。
10，活动
活动，即是，也是运营。它一方面是吸引更多新用户参与，另一方面是激活更多老用户，提升活跃度。
比如卢松松博客今年打算搞优秀文章投票活动，就是如此，每个月评选出优秀的作者文章，投票，送奖品，进行二次曝光。这个活动成本不高，每个月就是几百块钱的投入，但是对网站来说能吸引不少优秀作者投稿。
活动想要效果好，设计这个活动就尤为重要。因为这两年微博微信搞的活动太忽悠人了，什么转发抽奖、分享抽奖、给孩子投票已经不适合公司做了。
11，广告直投
投广告有效果没?当然有，关键是要选对地方，你的用户在哪里就去哪里投。但从统计数据来看80%投放的广告效果一般。但是如何能像阿里云哪样砸钱投广告的(它这段时间在各大站长类网站投了大量广告)，既是效果不好，但品牌得到了十足是曝光。
12，联盟广告投放
顾名思义，就是网络联盟里投放广告(网盟广告)，是在第三方网站联盟广告，而不是网络竞价。
13，会议
为什么我会说会以金钱成本非常低，只要你多参加几次会议就知道，现在办会成本非常低，多数还会盈利。一方面是向参会人员収门票，二利润的大头则是来自企业的赞助。而会议是需要人力和场地支撑的，有经验的2-3个人就能搞定上百人规模的会议。
会议转化率非常高，比如建个微信群、扫一扫二维码啊，我之前在也一次会议中就说了我的QQ号，当时就有200多人加。而且还有很多人会主动加你，成为你的粉丝。
14，微信推广
免费方式和付费方式，花钱找大号做。在博客里有很多文章都有提及这里就不重复了、
15，微博推广

⑷ 最常见的推广方式有哪些

1、电子邮件推广来方自法

以电子邮件为主要的网站推广手段， 发常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

2、资源合作推广方法

通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

3、病毒性营销方法

病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的。

4、网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。

(4)产品推广的支撑系统是那几点扩展阅读：

推广的技巧：

1、直接向亲友推荐

这是一种最直接、最普通的宣传手段。主页做好了，让亲朋们共同分享这是自然少不了的。不过，亲朋再多，数量也有限，而且靠人工一个个去通知是一种效率非常低的宣传手段。如果你希望主页向全社会公开，就必须同时采用其他方式进行宣传。

2、在搜索引擎登记

搜索引擎网民们查找所需信息最重要的来源之一，Yahoo的成功便雄辩的说明了这一点。正因为如此，搜索引擎也是网站所有者推广宣传的最佳阵营。

⑸ 关于全网营销工具

“怎么做全网营销”？

这是一个范围很广的问题，可能靠一篇文章可以讲不到很细节，但我在这里把全网营销的知识框架和全网营运营体系完整的告诉大家，全网营销怎么做这个话题？没有互联网营销5年以上的管理经验并且通过实战做出出色的业绩，是不能把这个过程讲全面的。接下来关于全网营销的核心内容，是目前较为完整，最为实战有效的全网营销思路。

目前，对于90%以上的网络营销人员，都存在几点对全网营销的普遍的错误的理解：

一，做了官方网站，做了网络sem，广点通，今日头条等主流的付费广告投放，就认为自己在做网络营销;

二、采用网络知道，微博博客，论坛，主流自媒体、公众号等引流方法，就认为自己是在做网络营销；

三，认为自己加入了，淘宝天猫京东等等一系列的大的电商平台，就认为自己是在做网络营销；

四，认为通过网络的一些平台或者工具吸引流量和粉丝，就是在做网络营销。

首先可以肯定告诉大家的，以上4种是对网络营销的一个偏面和错误的理解和认识，

那什么才是真正的网络营销呢？可以通俗全面的理解为：网络营销就是通过网络这个工具去实现产品/服务盈利的一个过程，采用各种有效的网络推广方法，向广大网民暴光自己的产品/服务，找到潜在客户，挖掘意向客户，最后成交实现盈利。

我们知道不管任何一家公司做网络营销，都是为了提升业绩和品牌知名度，当然提升品牌的知名度，最终也是为了提升业绩，所以，网络营销是以业绩和企业利润为结果导向的。

而网络营销业绩的完成涉及到多个环节，核心流程是这样的：通过网络各种平台和推广方法引流到官网页面或自己搭建的平台（如APP、商城等等）――有意向的客户咨询了解――筛选出意向用户进行跟进——部分成交产生业绩。只有当这3个核心环节都做好时，才能产生业绩，假设：推广引流做得很好，给平台带来足够多的流量，但咨询部门和业务部门不给力，不能把流量转化为业绩。所以网络营销是涉及多个岗位的一个团队，他是一套体系，只有对3个核心环节进行统一管理。把3个核心流程都做好，网络营销的业绩才能达到最大化。

你能想到的大公司或集团公司，“网络营销”都是已上升到了企业战略层面，如果真像上面提到的4点错误理解这么少的内容，那网络营销似乎太过于简单了。而实际上并非如此。

下面综合我个人的学习和实战经历。我们一起来探讨下网络营销体系的真正核心内容。为了把知识框架归纳得更加有条理，上升到一个可操作性的实战理论，我把这些知识点提炼成网络营销实战“V”理论。名称不重要，重要的是里面包括的具体内容。

网络营销实战“V”理论，包括4大系统，即定位系统；平台系统；引流系统；运营系统。

⑹ 如何做好营销支撑域的方案规划

这部分规划很难做到统一要求，省分的业务差异和管理差异很大，联通有北方和南方之分，有东部沿海和西部内陆区别，想拿出一套放之四海皆准的规范是很难的。 在BSS规范中，有对营销域能力的要求，包括客户分群、营销计划制定、执行、评估等，这些能力从BSS1.0就要求了，也就是说从2006年就有了，但直到今天，有几个省分在使用这些功能，应该是很少。为什么？因为这些功能与实际的营销过程相差太远。 我们现在再做营销支撑域的规划，如果还是坚持这老一套，结果还是一样。那我们应该如何做好这个规划？ 1、跳出系统看业务。 这个是目前北六项目中很流行的一种提法，我觉得非常恰当。我们给省分做了很多系统，crm、billing、BI、结算、PRM等等，而业务并不是割裂的，业务是贯通的，可能要同时用到多个系统，这个时候，如果我们只关注系统，就远远不够了，我们需要站在业务部门的视角，看业务的需求，而不是站在信息化的视角，看系统的需求。 如何做到这一点？我们首先要一个团队，这个团队就是和各个业务部门一起工作，以业务部门的KPI为工作目标，深入了解现有营销团队的工作流程、沟通途径、考核办法，发现现有营销过程中亟待优化的环节，给出可操作的改进意见。这里所有的语言，都应该是业务部门前端营销人员可以看懂的业务语言，不要考虑信息化部和支撑厂商是否可以理解。因为这个团队代表的就是业务部门，他们就是把业务部门的想表达的需求和想法用文字的方式表达出来。这个团队和项目组织中的需求组是有本质区别的，项目需求组，是根据收集到业务需求对比自身系统能力，进行分析的过程，虽然也有需求调研和收集的工作，但这种工作是以产品为中心，不是以客户为中心。市场部就是这个团队的最佳组成成员，市场部更多是关注客户的业务过程，并不关心业务的实现过程，这个是与业务部门的客户有共同语言的。所以组建一支由市场部为主的业务需求发掘团队，是营销支撑域规划的基础要求，这个团队的人应具备丰富的营销相关业务经验，有良好的沟通能力，有较强的文字总结能力。 2、跳出技术看管理。 很多时候，省分业务部门完不成绩效，都会找理由，这个时候信息化的支撑能力一般都会被质疑，这个功能不支持，那个数据不准，总之每次有问题，第一个瞄准的都是可怜的信息化部，累得要死，还没有成就感。其实系统不能代替管理，在营销过程中，支撑系统只是一种工具，用好了可以提供便利，但过于依赖，就是推卸责任。 我们作为营销部门的管理者，要优化现有的营销过程，首先应该建立以绩效为中心的优化思路，而不是建立以系统改进为中心的优化思路，说白了，在整个优化过程中，如果系统可以支撑，是好事，如果系统不能改变，就通过管理办法进行优化。如果以这个原则进行营销支撑域的规划，我们就可以在优化的进程中，有所选择，也有所放弃，这种选择和放弃都是基于投入产出、进度、效果等多维度的考虑。如果没有这个原则，坚持要在优化目标中实现支撑系统对优化的全面覆盖，就可能什么都做不好，花费了大量的人力和财力、时间，但效果没有达到预期，所以在整个营销支撑域的规划中，一定体现技术和管理共同优化的思路。 3、跳出数量看质量。 营销的模式，主要是“圈地”和“耕地”，目前联通经过两年的3G发展，3G的用户量已经突破2500w，同时宽带用户的发展也非常迅速，2G的用户增加已经很难，而固话用户的数量都在下降。在目前阶段，用户数已经是营销的瓶颈，如何提高用户的质量是营销的关键。过去我们都强调精细化营销，针对不同的客户需求，定制相应的产品和活动，吸引客户入网，目前我们在各省做的主要营销活动，基本都是以此为原则的。但这种营销模式最大的问题是，为了吸引用户，我们必须在产品和活动上给出足够的优惠，否则很难和移动、电信竞争，因为以客户需求定制的产品和活动，很快就可以被其他运营商复制，同质化的竞争，最后就演变为价格的竞争，联通没钱，如果用户不是看着我们的终端和网络，我们基本就没有优势，所以这种以客户需求为导向的客户分群营销策略，其实已经走到了尽头。那我们应该做什么？ 联通应该在保持数量发展的同时，强调发挥自身的优势，找到那些优质用户，重点发展和维系这些优质用户。所谓优质用户，就是这些用户给我们联通的产出和这些用户的营销投入相比，是比较高的。这种营销是以利润为导向，是关注用户质量，不是用户数量，我们称之为精益化营销。精益化营销，一个突出特点就是，把营销成本花到刀刃上，例如销售部应该关注营业厅的选择、代理商的选择，客户部不应该关注只关注发展新用户，更应该关注老用户中的高价值用户的需求。我们的营销支撑域规划也要为此进行相应的规划，效益、利润、产出比等主题应该是我们关注的重点。 还都是想法，开始找落地的机会。

⑺ 现代营销是什么如何做好营销工作

一、现代营销的含义：
现代营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营内目标所容进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
二、如何做好营销工作：
1、首先要有信心：
信心是做好一件事的前提，当然做销售也不例外，在决定做销售之前，一定要在内心里觉得自己一定可以做好这份工作。
2、要有耐心：做营销工作，好多时候面临的是等待、拒绝，坚韧不拔的精神和锲而不舍的努力是营销人员必备的特质。

3、勤学习，不断提高、丰富自己：学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。
4、制定销售计划和按计划销售：
销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。

⑻ 企业有几个拓展渠道的方法

一、定义：
营销渠道，是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。
二、如何拓展营销渠道：
1、做好营销渠道体系规划;
2、强化社会渠道精细化管理：
(1)统一渠道激励模式;
(2)建立社会渠道积分制度
(3)推行渠道星级计划。
3、提升营销渠道服务能力;
4、优化营业人员薪酬管理办法;
5、实施片区经理制的网格化营销;
6、优化营销渠道CRM支撑系统。
三、具体产品，具体分析：
(一)新产品上市的渠道推广方法：
1、新产品上市的渠道推广先要营造声势，抢占先机
2、 在渠道促销开展的同时，还要配合投放媒体广告或者宣传活动，以拉动消费者的需求，策应渠道的推广活动，使产品能顺畅地流通到终端。
3、避其锋芒，循序渐进
(二)销售旺季的渠道推广方法：
1、要趁热打铁，借机造势。
2、 要强化市场基础，自然带动销售。
(三)销售淡季的渠道推广方法：
1、是蚕食竞品客户，挤占市场份额;
2、发动淡季攻势;
3、巩固市场基础。
(四)多产品的渠道推广方法：
1、组合式推广。这是一种交叉营销方法，将不同产品组合起来，以畅销产品带动滞销产品或者畅销产品互相带动，目的是向同一消费群体销售尽可能多的产品;
2、分品类经营。目的在于使同一个企业的每个产品都能得到充分的重视，将不同产品分给不同的经销商经营，以集中经销商对产品的推广资源，同时对经销商也造成压力，促使其提高业绩。

⑼ 业务支撑系统的重点关注

我们需要关注业务支撑系统的发展，加强研究下一代业务支撑系统的具体实现技术方案，跟踪建设中的问题，研究其进一步演进问题。 NGBOSS-BOSS 3.5建设要求包括基于DCC协议建立GGSN与BOSS的互联，实现对GPRS业务的欠费风险控制能力，同时提升数据业务流量提醒的及时性和准确性；通过对融合计费、账务处理、账务管理、综合结算和统计分析等功能的改造，实现对分散账期业务模式的支撑；支撑新账单、详单规范，实现账单、详单在各渠道的服务及用户体验一致；加强集团客户欠费管理能力，建立精细化的欠费管理视图，强化分级信用控制，打通与各集团业务平台的停开机接口；通过两级系统的配合，实现集团客户产品一点支付，并完善集团成员代付功能。
我们需要重点关注数据业务欠控/在线计费技术和分散账期的技术解决方案。随着话音业务融合计费的改造，已构建了一个支持多业务、离线/在线计费统一的融合计费系统，目前应关注GPRS等其他数据业务的欠费风险控制，重点研究其流程改造、系统改造方案、网络改造方案等，并根据客户对业务的需求以及业务特点，进一步关注和研究在线计费能力。 NGBOSS-CRM 3.5包括5部分建设要求。一是强化实体渠道管理，重点包括：完善社会渠道酬金管理功能；优化营业厅应用界面；实现营业厅现场排队情况监控；实现营业厅电子签名；实现营业厅多媒体播放控制的集中管理。二是提升电子渠道支撑能力，重点包括：开发部署“实现100%的物理渠道业务在电子渠道上的承载”所需要的系统功能，包括网上支付、物流管控、远程身份识别等；打通属地省和专席基地间双向信息查询和业务操作能力；整合空中充值系统第三方外挂平台；对邮件渠道的功能进行标准化以实现邮件渠道的电子账单投递和主动营销能力；实现10086门户网站对集团客户业务网站的功能整合。三是加强渠道协同，优化各渠道间的交互控制和协同规则，优化CRM与经分的互动手段，提升渠道协同的准确性。四是增强集团客户全网一体化的支撑能力，实现工单运营、监控和分析能力，完善面向集团产品的统一业务资源库运营能力，提升网络资源的可视化呈现能力，建立面向集团客户和业务的分级服务体系。五是进行CRM、ESOP等业务支撑系统界面标准化工作，实现界面设计规则统一、界面框架统一、界面风格统一、界面元素格式统一，同时统一自助终端、网上营业厅、新业务营销体验平台的用户界面风格，提升跨渠道客户体验一致性。
随着统一门户的集中化运营管理的深入实施和强化WWW、Wap、客户端、邮箱、10086客服、自助终端、短信营业厅等7类电子渠道的运营，我们需要重点研究电子渠道的全网集中建设和两级协作运营，由分省建设模式逐步实现集中建设、集中运营。 NGBOSS-BASS 3.5的建设内容包括：丰富数据源，引入Mobile Market、音乐搜索、号簿管家、PUSH EMAIL、手机地图、手机证券、139说客、手机动漫、手机电视等平台数据，引入社会渠道酬金、终端补贴成本、积分计划兑现成本等财务成本数据；完善校园市场分析应用、渠道运营分析应用，新增垃圾信息治理分析等重点应用；建立面向地市的TD-SCDMA业务营销等数据挖掘模型，完善地市集市的自助分析功能，加强对地市一线人员分析支撑；对核心元数据进行标准化，促进信息服务域与数据管理域的解耦；建立数据质量监控规则库，实现数据质量监控规则的灵活配置，完善数据质量监控功能，通过监控信息的自动上传，实现两级BASS数据质量协同管理；建立基于Web Service访问的监控机制，实现对敏感数据的前端访问控制；细化相关维度和指标定义，持续推动数据仓库汇总层逻辑模型标准化；加强数据仓库中逻辑模型与物理模型的对应关系管理，以深化数据封装标准化服务能力，增强对ESOP/VGOP的数据服务能力。
在继续跟踪数据封装技术的同时，对于BASS应重点研究和关注云计算技术在BASS领域内的应用，进一步拓展虚拟化技术的应用范围，推动传统IT系统向云计算平台的演进，实现在有效提高系统设备利用率的基础上逐步降低系统建设成本的总体目标。 NGBOSS-BOMC 3.5的建设内容包括：扩充业务可用性管理，实现从实际生产环境下获取用户真实行为数据的功能，完成对实体渠道和网上营业厅关键业务可用性的监控和分析；强化资源管理的自动化水平，提升资源模型的准确性和对业务监控、系统监控的基础支持作用；实现变更管理、发布管理流程与需求管理平台的有效衔接，提升需求上线的规范化、自动化管理水平；完善运营分析管理，重点加强业务质量分析、运行效率分析、服务水平分析等功能。
继续加强业务支撑系统安全管理，建设金库式认证授权管理子系统、智能行为审计子系统，并将VGOP、ESOP等新的业务支撑应用纳入4A平台统一管理；将所有业务支撑网一级、二级敏感数据的访问操作行为日志纳入4A平台统一管理，实现规范要求所有安全审计规则，同时满足保存3年以上审计日志数据的存储能力要求；建立账号口令管理流程，实现账号全生命周期管理。
建设业务支撑网安全管理平台（SMP）子系统，推进业务支撑系统安全管理工作的自动化、智能化、规范化与流程化。将所有安全设备（包括防火墙、IDS、防DoS攻击设备、防病毒等）纳入安全管理平台统一管理，实现安全设备配置策略统一收集和下发；将所有安全作业计划与标准化安全配置检查（包括等级保护、SOX、基线检查等）在安全管理平台上实现自动化；对现有安全运维流程进行梳理，按照规范要求将与安全运维管理相关的管理、控制流程整合后纳入到安全管理平台，将与电子化相关的流程整合后纳入到BOMC系统。我们需要继续关注业务支撑系统的安全管理与安全措施的部署。 ① ESOP
以“操作便捷，界面友好”为目标，优化统一工作台系统界面，实现界面设计、业务功能和信息的统一；集成BOSS的基础能力，加强集团客户欠费管理和信控管理，实现集团产品一点支付；集成CRM系统的基础能力，增强端到端电子工单的运营、监控和分析能力，实现面向集团客户和业务的分级服务体系，完善面向集团产品的统一业务资源库运营能力，提升网络资源的可视化呈现能力；集成BASS的基础能力，打通总部、省、市的监控体系，实现552家重点客户的三级预警。
② VGOP
拓展数据源，继续接收一级VGOP新接入的一类业务平台数据，结合本省需求持续接入二类、三类业务平台数据；通过初步建立与业务平台间规范的接入流程、标准的数据接口及质量稽核体系，推动数据质量的持续提升；通过构建用户号码级的融合业务画像，优化、细化现有业务画像模型，初步满足业务平台营销服务过程中对于客户数据高及时性、小颗粒度的需求；通过建设标签运营管理模块，实现用户标签和产品标签的生成，以及标准化和流程化的管理；打通两级VGOP系统工作流接口，实现一类业务监控、稽核、健康度和异常CP监控的闭环流程管理；初步构建服务模块，通过集成自身用户分群、产品关联和外部系统提供的能力形成面向业务平台的信息服务。
对ESOP/VGOP系统的技术跟踪应坚持采用“能力封装”方式，优先使用界面集成与应用集成方式，谨慎使用数据集成方式，避免ESOP/VGOP系统与现有系统数据重复、功能重复。同时应关注利用SOA技术实现能力封装，拓展OP平台的运营支撑流水线作业能力和范围，提升操作效率。 随着服务的客户规模日益扩大，目前以自然月为单位的出账周期面临巨大挑战。业务开通、取消集中在月末月初，导致月末月初各渠道业务受理量激增，同时月初集中出账也使得客户对费用的咨询高度集中，窗口渠道服务压力严重。客户的服务需求随着自然月呈现月末月初较之月中明显不平衡的周期性波动，这一波动的峰谷差日益加剧，通过资源调配手段已经难以平衡，客户服务质量因此受到了严重影响。上述月末月初业务生效（失效）集中作业和出账集中作业加大了对BOSS的压力，严重影响周边系统的稳定。
为从根本上解决上述问题，以满足客户实际需求为原则，在充分考虑客户服务及客户感知的前提下，可以通过分散账期的实施，将客户的各类业务受理和生效时间实现在全月分布，把月结的集中处理平摊到不同时段，实现业务上削峰填谷，从而缓解月末月初各服务窗口的业务压力，提高服务质量，进一步提升客户满意度。
分散账期指将用户自然月账期调整为以用户结账日（可选结账日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日）0时作为用户账期的开始点，到次月前一日的24时作为用户账期结束点。分散账期除了影响用户的计费周期外，还需调整支撑系统的各类业务规则（如入网规则、套餐计费规则以及梦网包月的计费结算规则）、经营分析系统的统计规则、全网业务平台的计费周期和业务规则。
在省CRM系统/BOSS中，分散账期改造不涉及支撑系统的框架调整，我们需重点关注CRM的营业受理、客户管理、产品管理、营销管理以及对BOSS的融合计费、综合账务和综合结算等功能域的改造。 为构建“简单问题前台快速解决，复杂问题专席高效解决”的热线分层服务体系，中国移动终端专席、积分专席和互联网专席已于2010年上线运行，统一向全网客户提供服务，初步构建了全网热线专席服务的集中运营模式。
通过客服枢纽的建设构建面向一二线服务资源的语音网络，实现自有业务一二线客服平台的语音贯通。通过语音枢纽，一线客服人员可通过呼转方式将用户通话转接至二线客服人员或自助语音服务。
我们需要关注客服枢纽建设的技术实现方案、信令/媒体/数据的组网方案，现有客服系统向NGCC的演进/改造方案，研究IMS化的NGCC实现技术等。 瘦客户机（Thin Client）是一种小体积、低功耗的接入终端，为用户提供输入、输出设备接口以及跟服务器端的网络通信等功能，适用于以数据中心、服务器为中心的计算模式。与瘦客户机相对的概念是传统PC机（或者叫“胖客户机”，Fat Client），后者通常自己完成所有的计算任务。
按照瘦客户机常见的应用模式，可以分为远程桌面（Remote Desktop）访问、桌面虚拟化等不同类型。远程桌面是瘦客户机的一种典型应用模式，利用一个本地运行的远程连接软件，通过远程访问协议（如RDP、ICA等）从瘦客户机登录到后端服务器中，直接使用后端操作系统中安装的应用软件。虚拟桌面是指通过桌面虚拟化架构（Virtual Desktop Infrastructure，VDI）产品，将不同桌面用户的计算机硬件、操作系统、用户配置文件和应用分离，使终端用户可以从瘦客户机通过网络，随时随地访问构建在虚拟机中的各自的桌面工作环境。
在业务支撑系统领域内，营业厅和呼叫中心可以广泛推广瘦客户机的应用。我们需要重点关注不同场景下瘦客户机的应用模式和终端类型，同时对瘦客户机的后期维护成本（包括维护管理、功耗、寿命周期等）进行跟踪分析。