❶ 浅谈如何提高服务营销水平
要实现营销上水平，就必须把握市场真实需求，大力抓好品牌培育，切实提升服务水平。作为基层一线营销人员，首先应当强化服务意识，确立服务营销理念，为零售客户提供个性化的优质服务。 牢固树立服务营销理念 现代市场营销中的服务营销，是贯穿于实体商品营销全过程的一种营销方式。有别于其他营销方式的是，它把服务当作核心理念和根本手段。 近年来，市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序，人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。需要充分认识的是，卷烟实体产品的价值和企业的经济效益，是通过零售客户的经营行为实现的。企业的营销工作，只有围绕零售客户展开，为他们提供优质的服务，并与他们建立起互利共赢的客我关系，才能打牢持续发展的基础。 卷烟商业企业切实有效地开展服务营销，是赢得客户、赢得市场，全面提升企业竞争力的必然选择。一线营销人员，必须把为客户提供感觉被尊重、获得心理满足的个性化服务作为第一要务，以优质服务打造联系客户的桥梁，真正提高客户的满意度和忠诚度。 服务营销需要真情付出 服务营销的核心理念，是要以客户的需要为出发点和落脚点,要求营销人员在工作过程中真情投入、真诚服务。 从端正态度做起。营销人员是企业营销策略的宣传员，沟通客户的联络员，品牌培育的实施者，服务措施的执行者，直接面对广大客户。他们的一言一行所包含的或开朗或消沉的情绪，会直接影响到客户的心理感受。因此，从某种程度上说，营销人员的工作态度是反映服务营销工作优劣的晴雨表。营销人员需要深刻认识到自身角色的重要性，认真履行岗位职责，以平等、诚恳的态度开展工作。 以真情投入服务。企业实施营销策略、培育卷烟品牌、推行订单供货，需要客户的配合和支持。对此，营销人员应有充分的认识，要把客户作为相互合作、共同成长的伙伴，用心对待、以情沟通，站在客户的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。要特别注意把对他们的主动帮助和关怀延伸到业务经营范围之外，帮助他们解决生活中遇到的困难。只有取得客户的接纳和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解、互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。 勤学善用服务营销技能 对营销人员而言，服务营销技能的内容和要求是丰富的、多方面的，一个营销人员主要应从以下几方面着手，加强学习，不断提升。 注重了解行业改革发展趋向。通过学习、领会和贯彻国家局文件、会议精神和重大工作部署，了解卷烟市场环境、行业政策导向、改革创新举措等，从而把握工作方向，明确工作职责，增强服务营销工作的主动性、针对性和有效性。$page$ 熟练掌握专业技能。一是着重提高分析市场和把握客户情况的能力。通过调查和分析，全面掌握本辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，以及客户经营布局、经营能力等。尤其要学会分析辖区内的市场卷烟销量、销售品牌结构、历史销量对比、导致市场销量发生变化的原因等，从而获取制订卷烟销售计划、指导客户经营的基本依据。二是全面掌握卷烟商品营销的技能。卷烟商品营销员职业技能鉴定，为营销人员学习专业知识、掌握营销技能建立了基本标准，提出了明确要求。营销人员必须全面系统地学习研究，切实做到真学、真懂、会用。营销人员要不断提升自身素质，结合实际工作中的常见问题、疑点难点和实践体会，加深学习。要学用结合，把书本知识与工作实践融汇贯通，有效提高服务营销能力。 不断提高沟通水平。由于要与客户近距离沟通，情绪、态度、氛围等都影响着沟通效果，因此，营销人员要掌握多方面的沟通方法和技巧。在与客户沟通时，首先要调整好自己的情绪，摆正自身的态度，以达到预期的沟通效果。营销人员要注意认真细致地观察客户在当时环境、氛围下的情绪、态度，使沟通在客户乐于接受的意愿下顺利进行。 行业形势在不断发展，目标要求在不断变化，营销人员要胜任本职工作，必须立足岗位，努力学习，勤于实践，不断提高。
❷ 市场营销环境对某产品的营销活动有怎样的影响
影响产品销售活动的环境因素包括宏观环境因素和微观环境因素 其中宏观环境因内素包括人口环境、经济环容境、自然环境、科技环境、政治法律环境和社会文化环境 微观环境因素包括企业内部、供应商、中介单位、顾客、竞争者和公众 宏观环境是企业生存和发展的大环境，是企业的不可控环境，他对企业的影响是政策性的，宏观的 微观环境因素是企业通过自身的努力可以改善或者控制的因素 威胁和机会是相互联系相互依存的矛盾共同体，把威胁转化为机会需要考虑的因素是多方面的 （一）必须正是威胁的存在，威胁是企业生存与发展所必需的 （二）关注宏观环境的变化，适应宏观政策适时调整企业经营策略 （三）提高产品质量，树立品牌形象，增强产品竞争力 （四）采用现代工艺生产，加强科学管理，降低产品成本，争取价格优势 （五）加强人员培训，组建高素质的生产销售队伍 （六）做好中间商的管理，建立稳固的渠道 （七）广告宣传的重要性
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❸ 如何理解新零售对市场营销的影响
品牌厂家的价值是什么？是准确洞察消费者需求，始终围绕消费者需求，创新新的产品、新的营销，去满足、引领消费者的需求。只有他所做的一切产品、营销的动作为消费者所接受了、消费了，他才是创造了价值。否则他所做的一些都是毫无价值的。生产的再多、经销商压货压得再多都不是再创造真正的价值。
现在是消费者主权时代，如果再提产品视角、品牌视角是错误的，是严重错误的。
现在的视角只有一个：就是消费者视角。消费者视角就是品牌始终围绕洞察消费需求、满足消费需求，做好一切产品与营销的动作。如果不转换这一视角就是死路一条。
消费者主权时代，品牌转换消费者视角，绝对不能还是基于以往的思维，还是在“明确划分”厂家、渠道、零售边界来思考变革，必须要打破边界，真正彻底转换消费者视角上。
核心就是要由以往定位自己是一个生产商、产品生产者，转换到消费者的服务商。如何更准确、更好、更有效率的服务好消费者是衡量品牌是否转换消费视角的唯一尺度。
这个更准确、更好、更有效率不能是只站在生产商的角度，需要站在消费者的角度，重构新的交易模式、交付模式、营销模式，如何根据消费者的需求，提升购买效率、体验效率、交付效率。因此，必须要考虑全链路，包括产品、分销、终端系统的完整变革。
❹ 市场营销对一个企业的发展有什么促进作用
一楼单纯地说了销售对企业发展的作用。围绕在交易层面的探讨，市场营销是不仅仅是销售。
企业由以前的以产品为主的销售发展到今天以顾客为中心的市场营销；这是一个很大的变革。就目前，中国企业对市场营销的概念还停留在销售，推销，打广告的层面。什么是以顾客为导向，为中心？中国企业还比较难做到这一点，或者说目前的中国市场环境还不是很开放和明智。
市场营销顾客中心论的提出是基于以下原因：
1.竞争越来越激烈化。企业必须差异化才能取得竞争的胜利。
2.消费者要求越来越高。（对交货周期，款式、售后的要求越来越高。）
3.全球化的影响。各个不同的市场的消费者需求不一致。如何面对文化差异？
促进作用：主要是上面三点差异化竞争，满足客户需求，面对全球化市场冲击。当然还有其他的。
详细解释上面的内容。
以顾客为中心，怎么做？市场营销的4p理论，产品，价格，促销，渠道。
产品必须满足消费者需求，在产品设计的初期就必须考虑产品生产出来是如何定位的满足消费者的何种需求。
价格 如何权衡消费者的目标价值与实际价格的平衡，定价是一个问题。如果lv今天卖500元（实际成本+100利润）的价格，估计明天就得破产。
促销 促销不仅仅是降价更意味着市场的培育。我希望顾客能够了解我们的产品，如果能够收集到顾客对我们产品的意见那就更好了。
渠道 在成本允许的前提下，让销售的产品更加接近消费者，让消费者可以随处买到。让消费者跑五十公里去买一辆车，是可以的。如果让他去买一瓶酱油，他会疯的。所以，7-11和沃尔玛是不同的销售渠道。7-11随处可见，但是商品的价格高。沃尔玛价格便宜，但是你需要走20公里。
围绕着客户中心，是很繁琐的事情，也是我们比较难以系统归纳的。
例如：魅族的论坛，设计手机之前在论坛上面广泛征求消费者意见。以及积极讨论。对产品设计大有帮助。
迪士尼的体验消费，场内就像一个话剧团，顾客就是话剧团的角色。
目前，一顾客为中心的理论还没有深入人心。如何在做到以顾客为中心的同时兼顾企业的经营和业务那就更难了。做到的企业都已经成为大公司。
❺ 服务营销的利与弊
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
一，服务产品与实物产品的差异
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
①服务营销以提供无形服务为目标。
②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。 '
二、服务营销的管理
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其
竞争优势时应注意研究以下问题：
1．服务市场细分
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，
每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
2．服务的差异化
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：
①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
3．服务的有形化
服务有形
❻ 市场营销七要素对推销的影响
以下是转自专家的文章：
一般来讲，市场营销包括4个要素“产品、价格、渠道、促内销”，后来又增加了一个，容变成了“需求（即产品）、服务（即配套服务）、成本（即成本和价格）、便利性（即购买渠道）、沟通（即宣传推广和促销）”，不过，随着营销竞争的不断升级，决定营销成败的要素也在增加，我认为基本上应该包括：
第一种表达方法：产品、品牌、价格、渠道、推广、促销，共六大要素；
第二种表达方法：市场需求、实现成本、价格策略、销售渠道（或消费便利性）、宣传推广（或称顾客沟通）、销售促进，共六大要素；
这两种表达方法都是必要的，可以帮助几乎任何一种产品、项目的经营者评估自己的工作，而且在正式开业或产品上市之前就可以进行评估，可以避免经营决策的遗漏和失误
❼ 为何考虑市场营销服务
1．市场营销服务的作用
市场营销服务是指企业在营销活动过程中以劳务形式为购买产品的用户提供的有价值的活动。在现代市场营销中，服务已成为产品整体概念的一个组成部分。人们衡量产品，不仅要看其是否具有良好的性能和质量，还要看其是否具有良好的服务。因此，营销服务又是重要的促销手段之一。随着越来越多的耐用消费品走人家庭，服务变得越来越重要。对于生产资料来说，更是离不开服务。因而它对企业搞活营销，取得良好的经济效益有着十分重要的作用。
（1）营销服务是企业竞争的重要手段
随着竞争的发展，企业的竞争不仅表现在价格上，也表现在营销服务上。因为良好的服务可以弥补产品设计和制造上的某些不足，也可以抵消消费者认为价格过高的看法。实践证明，那些能够提供周到服务的企业，由于能使消费者满意。因而能使消费者增加对其产品的信任感，增加对该企业产品的购买量，这些企业在竞争中就能处于有利地位。所以，营销服务是企业在竞争中赖以生存和发展的重要手段。
（2）通过营销服务可以促进企业改善管理
无论是生产部门还是销售部门，在营销活动中向消费者提供优良的服务。这不仅能促进销售，而且对企业本身改善管理，也有很大的促进作用。对生产企业来说，通过售后的维修服务，可以及时发现自己产品中的易损部件，以便及时研究改进，并可增加这些部件的生产，以提供维修之用。对于销售部门来说，通过销售过程中和销售后的服务，可以发现哪些环节需要改善，哪一方面的服务质量需要提高，这有利于企业在不断改善中前进。
（3）营销服务是开展出口贸易的重要保证
出口产品，尤其是机电产品，必须能够提供优良服务，否则，就无法打开外国市场。日本“丰田”牌汽车所以能够驰骋欧洲市场，重要原因之一就是在该地区大小城市中都设有其服务网点进行维修服务。我国要增加产品出口，也必须注意做好营销服务工作。
2．市场营销服务的内容
市场营销服务工作分为三个阶段：售前阶段、售中阶段和售后阶段。各个阶段有着不同的服务内容。
（1）售前服务
售前服务的主要对象是生产资料和高档消费品的购买者，服务的主要内容是向用户提供咨询。包括向购买者介绍产品，提供信息，推荐产品，以便购买者掌握情况，选择购买。介绍产品是向购买者介绍产品的质量、性能、规格、重量、体积、外观等。提供信息是向购买者提供关于生产企业的情况，主要介绍这些企业的发展历史，在同类企业中的地位、信誉，以及他们的经营管理状况、交通运输条件、交货方式、对产品出售后能够提供的服务等。推荐产品是把不同产品的特点向购买者介绍以供购买者挑选。特别是性能先进的新产品，经过推荐能起到更好的促销作用。通过售前服务，可以给消费者起到参谋作用，以便消费者能买到称心如意的商品。
（2）售中服务
售中服务是指为消费者在购买过程中提供的服务。售中服务主要是提供灵活的服务方式、良好的服务态度和必要的服务设施。服务方式指看货方式、取货方式等，灵活的服务方式能为购买者提供尽可能多的方便条件。良好的服务态度是指在售货中说话和气，认真解答顾客提出的各种问题，向顾客讲明应注意的事项，并做好现场试验，教会购买者怎样使用产品等。服务设施是为顾客提供的暂时性搬运、存放的设备和器具，这些服务活动，为消费者购买提供了方便条件。
（3）售后服务
售后服务是营销服务的重点。服务的主要内容是送货服务、安装服务、修理服务和退换货服务。送货服务是销售后为顾客送货上门的服务，它是在城市的市区内和农村中较近距离内开展的服务项目，主要是对那些购买大件产品或购买量较多的客户提供的服务。提供送货服务能把那些就近购买的顾客吸引到自己的企业或商店中来。安装服务是为消费者提供的商品安装调试服务，主要包括大型的消费品和生产资料。提供安装服务，有利于促使那些不能自己安装的购买者购买产品。修理服务是售后对用户在使用产品中出现的质量问题提供的服务。为了保证及时进行维修，企业还必须提供足够的零配件。对于那些购买大型生产资料的企业，应派工程技术人员到用户中去。为其培训操作人员。对于那些消费者买后不满意的商品，还要做好更换和退货服务。这样，可以通过良好的服务建立企业信誉，为以后扩大销售创造条件。
3．市场营销服务的原则
为了保证市场营销服务能取得良好的效果，企业在开展服务活动时必须遵循以下原则：
（1）及时解难
所谓及时解难，是指企业在接到用户要求服务的信息后能及时派遣力量，为其解决困难。由于消费者在购买和使用产品的过程中发生的任何问题都是紧急的，要求及时为其解决困难，如果企业及时派出力量为用户服务，就会得到用户的好评；反之，如果久拖不能为用户解决问题，就是在以后解决了困难，用户也不会满意。因此，及时解难就成为营销服务的首要原则。
（2）恪守信用
所谓恪守信用是指凡答应用户的服务项目、服务时间、服务地点等均应无条件执行。恪守信用是讲究企业信誉的表现，它在营销服务中居于重要地位。凡是企业规定的服务内容，不论发生了什么意外的事情，也应保证执行；暂时不能执行的，也应向用户说明原因，请用户谅解。有的企业认识不到恪守信用的重要性，明确规定的“三包”项目不能按要求执行，规定上门服务却要求用户把产品送到维修部去等，这些做法都有损企业的声誉。
（3）保质保量
所谓保质保量是指对用户提供的服务要保证质量和数量。服务质量表现在服务态度和服务水平上，如送货服务要保证安全送达，不碰不坏；维修服务要保证完好如初，不留尾巴，等等。服务数量表现在服务时间和服务次数上，如出现问题随时服务，不论次数多少；维修服务困难的给予退换：在保修期内的维修实行免费服务，超过保修期的产品实行收费服务等。
（4）提供方便
所谓提供方便是指企业为用户的服务时时、处处提供方便条件。首先表现在联系方便，即用户有了问题能很快通知企业；其次要服务方便，即各种服务内容和形式都在用户方便的情况下进行：再次是购买零配件方便。即对那些超过保修期的用户，用最方便的方式提供零配件。
为了保证上述原则的贯彻执行，企业必须建立相应的营销服务组织，制订营销服务计划，明确规定服务项目、服务水平、服务质量和服务形式，设立营销服务档案，建立技术服务网点。同时，要注意提高营销服务人员的素质。确保营销服务工作的顺利完成。
❽ 分析市场营销环境对企业营销有何重要意义
首先，市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在科学版正确地分析权、了解了市场营销环境以后，才能为市场营销活动提供决策依据； 其次，市场营销环境总是在制约着市场营销活动的进行，比如：市场营销宏现环境中的经济环境就制约着一个企业对其某项新产品的定价；市场营销微观环境中的企业内部环境包括有企业的自主研发能力和企业人力资源，这两方面就会制约着企业的研发活动和产品渠道设计。 最后，市场营销环境为市场营销活动带来环境威胁的同时也给企业带来了市场机会。这点很容易理解，比如：一个国家整体技术水平的提高，也会给企业的产品研发带来动力。
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❾ 分析市场营销环境对企业营销有何重要意义
首先，市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在科学正确地分析专、了解了市场营销环境以后属，才能为市场营销活动提供决策依据；
其次，市场营销环境总是在制约着市场营销活动的进行，比如：市场营销宏现环境中的经济环境就制约着一个企业对其某项新产品的定价；市场营销微观环境中的企业内部环境包括有企业的自主研发能力和企业人力资源，这两方面就会制约着企业的研发活动和产品渠道设计。
最后，市场营销环境为市场营销活动带来环境威胁的同时也给企业带来了市场机会。这点很容易理解，比如：一个国家整体技术水平的提高，也会给企业的产品研发带来动力。