旅游产品怀旧营销

❶ 旅行社产品包括什么

旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。旅行社产品是旅游产品的一类，并且它是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。
旅行社产品有很强的服务性质，但又不能简单地理解为等于服务。因为脱离具体的产品而仅仅出售“服务”的例子是不存在的。服务是产品的附属物，它包含在产品中，只有购买了具体的产品才能得到相应的服务。比如，购买了电冰箱，才能享受送货上门或者售后维护的服务。实际上，现代市场营销已经非常重视产品的服务过程。同时，服务依赖于产品而存在。没有产品的存在，服务本身也就抽象化了。“皮之不存，毛将焉附”。不可否认，服务是旅行社产品的最重要功能。而且优质的服务能提升旅行社产品的质量和旅行社的声誉。
旅行社产品最主要的反映形式“旅游线路”，实际上是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。当旅游者购买这个“旅游线路”，并在法律上得以承认（发票、合同是有效的），“旅游线路”就以具体化或变成“有形物”而成为“旅行社产品”。其后的接待服务（导游服务、后勤保障等）才开始释放并融入到整个过程中。
旅行社产品还是旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购的景点、交通、住宿、餐饮以及其他项目等旅游活动所必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品组合成各种包价旅行社产品，向旅游者出售以获得经营利润。组合和包价产品是旅行社产品中的核心，是旅行社利润的主要来源。但是，随着社会经济活动的不断改变，个性化、时尚化和人性化的需求日臻显现，对旅行社产品提出了更新、更高的要求，产品本身的内涵和外延在不断的丰富和延伸。旅行社产品的单项销售也变得十分的重要。
旅行社产品的主要职能之一是提供与旅游活动有关的服务，其产出的主要是服务形态的产品。按照Chase对于服务的分类方案——低接触性服务、中接触性服务和高接触性服务。旅行社提供的服务产品属于高接触性服务，因为多数情况下旅游者都自始至终地参与旅行社提供的旅游服务的全过程。所谓高接触性服务是相对于低接触性服务和中接触性服务而存在的一个概念，是指顾客在服务推广的过程中参与其中全部或部分的活动，同时也表示出旅游者对服务的依赖程度，因为在旅游话动中，旅游者或因某种服务的缺失而不能顺利完成这个过程（如语言障碍、道路不熟、习惯不合、安全保障、食宿安排等）。所以，提供旅游服务本身就显得格外重要。
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旅行社产品的特征
旅游产品是旅行社的经营对象，是旅行社一切经营活动的出发点。当它具体到旅行社产品的组合中并成功交换之后，服务也就贯穿到旅游活动的整个过程。因此，旅行社产品具有服务的共同属性，同时又具有自身的特征。主要表现在以下几个方面。
1.综合性。这是旅行社产品的基本特征。一般的产品构成与功能相对单一，而旅行社产品是由多种旅游吸引物、交通工具、酒店餐饮、娱乐场所以及多项服务和社会公共产品组成的混合性产品，是满足旅游者在旅游活动中对吃、住、行、游、购、娱乐等各方面需要的综合性产品。其次，还表现在旅行社产品所涉及的行业众多，既有以物质为载体的如交通运输、酒店客房服务，又有以景点、娱乐、导游、保险等满足精神和心理需求的服务。由于所涉及的行业多，且单项服务产品的主导权又不在自己的掌控中，因此，旅行社产品在其组合过程中只是部分地利用或暂时地利用，不排斥其他旅游行业和其他社会单位对其旅游产品和社会公共产品的利用。所以，旅行社产品的开发、设计、服务采购又必须依赖于其他旅游产品和社会公共产品。协调各行业的关系，是旅行社业务的重要工作之一。
2.不可感知性。这是旅行社产品做为服务型产品最主要的特征。它可以从两个不同层面来理解，首先，与一般消费品如电冰箱、空调等相比，服务型产品是人类非物化劳动的凝结。在旅游活动开始之前，让人无法真切地意识到它的存在。其次，在一般情况下，人的劳务活动不会引起产品某些实物所有权的转移，并且，也不会导致产品实物形态的改变。所以，当旅游者结束旅游活动后，旅行社的“这个产品”对于他们而言就不复存在了，留下的只是“回忆”。由旅行社产品的不可感知性派生出了旅行社产品的不可分离性和不可贮存性。
3.不可分离性，亦称生产与消费的同一性。旅游业与其他产品生产行业有一定的区别，一般产品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的不同环节，其生产与消费的活动在时空上是分离的。假设，当购买一台空调的时候，我们对该产品的享受不会因为安装工人不太友好的态度而减少。在该安装工人离开之后，我们依然可以享受到空调机带来的舒适。而旅行社产品作为服务型产品则与之不同，它具有不可分离的特性，即产品的生产过程也就是消费过程。换言之，旅游生产者提供产品给旅游者之时，也就是旅游者消费产品之时，二者在时空上是不可分离的。由于旅行社产品最主要的形式是服务，并在一系列的服务过程中，旅游者与服务者必然直接发生联系，因而服务过程即生产过程，也就是消费的过程。也正是由于服务型产品具有不可分离性，使得旅游者只有而且必须到旅游目的地、在旅行社提供的服务和产品生产过程中才能最终消费到产品、享受服务。
4.不可贮存性。这是一般产品区别服务型产品的又一重要特征。基于旅行社产品的不可感知及生产与消费的同时进行，使得旅行社产品不可能像一般消费产品一样被贮存起来，以备将来出售；而且旅游者在大多数情况下，亦不能将旅游产品携带回家放置。旅游者购买旅行社产品，只能购买在特定时间和地点对旅行社产品的使用权，而不是占有该产品的所有权。如前所述，旅游者在旅游活动结束后，留给自己的只是“回忆”。当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的产品，如不当时消费就会造成损失（酒店的床位，机、车、船的空位等）。只不过这种损失不像一般产品损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的产生。所以，旅行社产品的不可贮存性的特征要求各旅行社企业必须解决由此而引起的旅游产品供求不平衡的矛盾。也就是在供给方面，在一定时期内呈刚性，既难以增加，也无法减少。因此，旅行社在协调和处理各个旅游产品生产单位的关系就显得非常迫切。
5.异质性。也称之为“非均质性”。它是指服务的构成内容及其质量水平无法恒定且质量标准难以统一界定。假设你可以买一台与你邻居的电冰箱一模一样的产品，它们不仅外观别无二致，而且工作方式和产品质量也完全相同，异质性非常小。但旅行社产品从本质上讲就有可能是各不相同的。这是因为旅行社是以“人”为中心的服务产业，由于人类个性的存在，使得人们对于旅行社产品的质量评价很难采用统一的标准。一方面，服务者自身因素（如心理、生理状态）的影响，即使由同一服务者所提供的服务也可能会有不同的水准；另一方面，由于旅游者本身的因素（如知识水平、兴趣和爱好等）也会对旅行社产品和服务质量有着不同的理解。比如，同是参加某地一日游，有人乐而忘返，有人败兴而归；而对同一位导游的讲解，有人兴致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游览九寨沟，如果是在“黄金周”，游客如织，熙熙攘攘，大概是一半看风景，一半看“人头”；如果是金秋十月，满山红叶辉映碧波，习习凉风中游客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽车、同一位导游讲解，你的体验也许完全不同。
6.易波动性。旅行社提供产品和服务的过程和旅游者实现旅游活动的过程涉及众多的单位和因素。而且，这些单位和因素中的任何一个发生变化，都会直接或间接地影响到旅行社产品的生产和消费的顺利实现。旅行社不能自己掌握和控制提供给旅游者的诸多产品（如酒店、航空、餐饮以及社会公共产品等），使得旅行社的经营变得十分脆弱。此外，旅行社产品的易波动性还表现在旅游活动涉及到诸如自然灾害、战争危险、政治动荡、国际关系、政府政策、经济状况、汇率波动以及地缘文化等关系，而这些因素的变数都会引起旅游需求的变化，使得旅行社产品的生产和经营具有很强的不稳定性。
7.质量的后效性。与其他一般产品的质量评价不同的是，旅行社产品质量的评价是在旅游者经历旅游活动的全部过程之后才能作出判断。旅游者在购买旅行社产品之前，并不知道这个产品质量如何，而仅仅是一种“期望质量”。这种期望质量是根据所获得的有关信息对旅行社产品的质量进行的预期质量的判断。只有当旅游者实现了旅游活动之后，而且通过实际获得的感受对旅行社产品质量作出了评价，期望质量才变成了旅行社产品的真正质量。因此，旅游者对旅行社产品的质量的理解是“期望质量”和真正质量相互作用的结果。当然，旅行社的营销是个连续不断的过程，在旅游活动结束后，还必须进行市场跟踪调查，分析反馈信息，改进旅行社产品，把产品和服务做得更好。
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旅行社产品的形态[1]
按照旅行社产品和所包含的内容，可以将旅行社产品的形态分为：包价旅游、组合旅游和单项服务。
1.包价旅游。包价旅游是将各个旅游产品的单项要素（住宿、交通、餐饮、景点等）组合起来，添加旅行社自身提供的服务和附加价值（咨询服务、导游服务、后勤保障、手续办理、保险购置等），并赋予品牌，形成整体的旅行社产品。包价旅游是旅游者在旅游活动开始之前，将全部或部分旅游费用预付给旅行社，并签订旅游合同。由旅行社根据计划行程，安排食、住、行、游、购、娱乐等活动。包价旅游又可细分为团队包价、半包价、小包价和零包价旅游。
（1）团队包价旅游又称全包价旅游。它包括两层含义：一是团体，即参加旅游的旅游者一般由10人或以上的人组成一个旅游团；二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览车、翻译导游服务、交通集散地接待服务、每人20 kg的行李服务、景点门票和文娱活动入场券以及全陪服务。
对于旅行社而言，团体包价旅游预定周期较长，易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同时又能获得较高的批量采购折扣。对于旅游者而言，参加团体包价旅游可以获得较优惠的价格，预知旅游费用，一次性购买便可获得全部旅游安排和导游全陪服务，简便、安全，所有这些都是团体包价旅游的优势。但是，由于包价旅游的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游览车，入住同一酒店，共进相同的餐饮，游览相同的景点，观看相同的节目和时间上的准确性，都意味着旅游者不得不放弃自己的个性，而适应团体的共性。
（2）半包价旅游。半包价旅游是与全包价旅游相比较而存在的一种产品，它是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
（3）小包价旅游。小包价旅游又称之为可选择性旅游，一般在10人以下。它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在事前预付；可选择部分包括导游、参观游览、节目观赏和风味餐等，旅游者可根据兴趣、经济情况、时间安排自由选择，费用现付。小包价旅游对旅游者具有经济实惠、明码标价、手续筒便、机动灵活、安心可靠等优势。
（4）零包价旅游。零包价旅游多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。因此，零包价旅游又称之为“团体进出，分散旅游”。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠和由旅行社统一办理旅游签证的方便。
2.组合旅游形态。组合旅游是一种较为灵活的旅行社产品。又称之为“分散进出，团体旅游”。它产生于20世纪80年代，多流行于饭店、交通、旅游服务设施相对发达和旅游景点比较集中的地区。它的主要形式是旅游线路。这种产品的经营者是旅游目的地旅行社，他们根据对旅游客源市场需求的调查和分析，设计出一批固定的旅游线路，通过客源地旅行社的推广、宣传、销售，旅游者按时自行到达旅游目的地，再由目的地旅行社将他们集中起来组成团体，实现旅游活动。组合旅游的特点：一是组合旅游人数不限，改变了过去不足10人不成团的做法；二是组团时间短，旅游者只要办妥手续后，在交通工具许可的情况下即可成行；三是无需全陪跟随，节约成本；四是选择性强，参加旅游团灵活。旅游活动结束后，旅游团体在当地解散，旅游者可自由安排或返回住地。
组合旅游之所以灵活，是因为目的地旅行社把来自各地的零散旅游者汇集起来，组成旅游团体，避免了一些旅游客源地旅行社因旅游者人数少，不能单独组团而造成客源浪费的弊病。另外，组合旅游的组团时间短，有利于旅行社在较短的时间内招徕大量的客源。
对于旅游目的地旅行社来说，旅游团的人数越多，边际成本越低，利润也就越大。因此，旅行社应该尽量扩大宣传网，建立广泛的对外销售，以保证有足够的客源。而且，旅行社还必须做好服务采购工作，建立一个高效率，低成本的采购网络，确保旅游服务产品的充分供应。
3.单项服务形态。单项旅游产品是旅行社根据旅游者的具体需求而提供的具有个性化色彩的各种有偿服务。旅游者需求的多样性决定了旅行社单项服务的可能性和广泛性。传统的单项服务主要包括导游服务、交通集散地接送服务、代订酒店和交通票据服务、代办签证和旅游保险购置等。
旅行社单项服务的对象十分广泛，除一般零散的旅游者外，一些商务客人也在大量使用这种服务形式。当然，包价旅游团体中个别旅游者的特殊要求也应该视为单项服务。单项服务在旅游业界又称之为委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同方式交给旅行社办理。
在传统的单项服务项目上，现代旅行社的单项服务内容更加丰富。比如，流行于日本、西欧一些国家的home stay 形式，即学生在假期期间到其他国家的同龄学生的家中吃、住、学习在一起，体验一种生活。家长一般都是委托旅行社安排办理。参加这种活动的家庭也许只有一户，也许有几家不等。另外，现在十分盛行的修学旅游也只需要旅行社安排负责某一些项目，其他均由旅游者本人去实现活动。更加个性化、人性化和国际化的单项旅游服务已经成为旅行社经营的一个亮点而受到重视。为此，许多旅行社还成立了散客部或综合业务部，专门办理单项服务。
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旅行社产品的分类[1]
任何一种产品都可能随着市场需求的变化而不断的改变。因此，要对旅行社产品提出一个较稳定的分类系统是困难的。但是，通过总结，仍然可以作出基本的分类。
根据旅游的目的性，可将旅行社产品分为观光型旅游、文化型旅游、商务型旅游、度假型旅游和特种型旅游等五大类型，下面逐一介绍。
1.观光型旅游。观光型旅游是一种传统的，最为常见的旅行社产品。它是以游览、观赏自然风光、文物古迹、民族民俗风情和都市风貌为主要内容的旅游活动。传统的观光型旅游以大自然赋予、历史遗存或城乡风光作为游览、观赏对象。
随着人们生活水平的提高和游览经历的丰富，传统的观光型旅游难以满足社会的需求。20世纪后半叶，一些大型的主题公园、游乐设施、人造“野生动物园”以及用高科技手段开发的新型旅游产品，如海底观光、虚拟太空游览等层出不穷，这类产品不仅丰富了传统的旅行社产品，而且具有较高的观赏价值，深受广大旅游者喜爱。
2.文化型旅游。文化型旅游是以了解目的地的文化为主要内容的旅游活动。它包括学术考察旅游、艺术欣赏旅游、修学旅游、宗教旅游、寻根和怀旧旅游等。文化型旅游的产品，因其吸引的消费群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策划架构的时候对文化的特色，把握就必须要准确而且厚重。随着旅游者文化素质的提高和游览阅历的丰富，对旅游活动文化品位的要求越来越高，文化内涵也越来越多样化，旅游将成为一种普遍的社会教育活动。比如，我国近年来学校组织的各类“夏令营”，“红色旅游”，“修学旅游”等，尤其以假期修学旅游为主的针对学生的旅游线路更是丰富多彩。如广东一些旅行社推出的“中国近代史”、“伟人孙中山”、“黄埔军校”等为题材的历史教育修学线路；以粤北、粤西民间文化和民俗风光为题材的地方文化修学线路；以观光城市建设和现代化企业为内容的现代化教育修学旅游线路以及出国修学旅游等。文化旅游是本世纪旅游的一大热点。
旅行社产品的文化因素，要通过其产品所营造的文化氛围、产品实施的各个环节表现出来。一家旅行社虽然规模不大，但其文化类的产品，若从其书卷气的产品名称、以文化产品为主干的产品构成体系中体现出来，却可能有一种大气度。对产品内涵的文化开发，则应是在较深的文化理解的基础上才能进行的一项操作。
3.商务型旅游。随着世界经济全球化进程的发展，商务型旅游也成为了旅行社客源的新的增长点。经贸往来的增加，商务交流的频繁，会展业务的推广，奖励旅游的兴起，各类考察活动的展开都为商务型旅游提供了客源和收益的保障。商务型旅游与其他形式的旅游相比，其特点更为显著。第一，旅游频率高。由于商务活动的经常性，而且不受气候、淡旺季影响，需要经常外出。第二，消费水准高。商务旅游者的旅行费用是公司开支，为了生意需要，常常旅游消费的标准比其他类型旅游者高。第三，对旅游设施和服务质量要求高。商务旅游者一般都是要求下榻的饭店具有完善的现代化通讯设施和便利的交通工具，期望服务人员素质较高，配置高档的娱乐健身设备和会务、金融场所等。相对于旅行社而言，商务旅游是企业利润最新、最重要的来源。
4.度假型旅游。度假型旅游是指利用假期在一地相对较少流动性进行修养和娱乐的旅游方式。近年来颇受旅游者的青睐，且占据旅游市场不少的份额。度假型旅游的出现同现代社会城市化进程的加快有着密切的关系。一方面，经济的发展使人们的工作、学习和生活节奏加快，激烈的竞争，给人们心理造成压抑；另一方面，大量人口涌入城市，造成居民居住密度增大，城市公共设施负担加重，环境遭到污染，生活质量下降。为了暂时性逃避这种状况，人们选择到那些空旷、优美、静谧的环境中去，充分放松心情和修身养性。人们利用假期到森林、海边、小溪湖畔的地方去度假，使疲劳的身心得到休整。过去传统的度假旅游以享受3S（阳光、海水、沙滩）为主。到了20世纪后半叶，一些经济发达的国家，度假旅游形式发生了变化。如夏季阳光度假、冬季滑雪度假、森林露营度假、豪华游轮度假、海滨乡村度假、品尝美食度假、体验高尔夫球运动型度假、新婚蜜月度假等不断的兴起。这里有一条“马尔代夫蜜月时光”的线路，发出了这样的“蜜月请柬”。
度假型旅游虽然也是一种休闲旅游活动，但它不同于观光型旅游。首先，度假旅游者不像观光旅游者那样到处游动，而往往是选择一个较为固定的度假地，在那里住一段时间；其次，度假者多采用散客旅游的方式，一般以家庭和亲朋为单位，而不像观光旅游者那样组成团队进行旅游；最后，度假旅游者的消费水平高，对度假的设施要求比较舒适。
5.特种型旅游。特种型旅游和其他旅游方式相比，具有明显的“新、奇、险、少”特征。人类探求自然、亲近自然、战胜自然的激情从来都是暗涌澎湃。对未知的东西，总是抱着一种希望去了解它、去体验它。探险、登山、徒步、自驾车、横渡、穿越丛林、跨越峡谷以至于将来去太空等。这些似乎是人类精神的展现，尤其在现代激烈竞争的经济环境中，人们需要战胜困难的力量，而通过特种旅游活动的实现就能获得这样的信心。
特种型旅游属于运动型旅游，两者的意义不可分割。因此，深受广大青少年和勇敢者的喜爱。我国特种型旅游的开展方兴未艾，成为旅行社产品的全新热点。旅行社利用人们的好奇心理和寻求新生事物的欲望而设计开发的特种旅游，满足了人们磨炼意志、挑战自我、炫耀价值的心理需求。不过，由于特种型旅游的高风险性、高投入性、单一性和时间性，使得参与的人群面较窄，尤其是前期的准备工作和开发工作难度很大。所以，它的发展还需要一个渐进的过程。但是，特种型旅游的趋势已经显露端倪。

❷ 旅游体验营销的体验经济

1970年美国未来学家阿尔文.托夫勒在《未来的冲击》中预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供体验服务取胜。”当前,体验经济已成为全球的一个时尚概念,涉及到多种行业。企业努力创造一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验,利用体验在每个接触点上与顾客紧密联系,让消费者在独特的体验过程中获得满意,并与品牌产生互动,建立忠诚度。
体验经济有别于农业经济、工业经济和服务经济,它是以商品为道具,以服务为舞台,以提供体验作为主要经济提供物的独特的经济形态。在农业经济时代,主要经济提供物是农产品;在工业经济时代,主要经济提供物是工业品;在服务经济时代,主要经济提供物是服务;而商品和服务已不能满足人们的消费需求,他们追求在消费中彰显个性、实现自我。于是,体验成了继服务之后的主要经济提供物,这样人类就进入了体验经济时代。
体验经济摒弃了传统的价格竞争模式和规模经济的竞争模式,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。消费者犹如形形色色的演员,沉醉于企业设计好的情感体验“舞台”之中,玩转着各种“道具”,获得物质与精神上的满足,进而心甘情愿地为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
与其他的经济形态相比,体验经济有着不同的特征:
1.体验经济讲求与消费者的开放互动。在体验经济中,企业要积极开展与消费者的沟通,寻求触动消费者内在的情感和情绪的切入点。顾客既是体验的主体也是体验的成份,他们已经不甘心再做产品的被动接受者,而要参与产品项目的设计与组合,追求产品与自我的互动。他们希望根据自己的个性购买模块化的产品部件,按自己的需要组合,即所谓的DIY(do it yourself)。迪斯尼乐园无疑是体验经济实践的成功典范,它通过主题游乐园、卡通片、电影、电视节目等形式,精心设计了一系列让人眼花缭乱的快乐经历,通过游客参与演出一场场视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等各种感受交错的完整节目,让游客成为各娱乐项目的“主角”,并从中获得了新颖的体验。
2.体验经济追求满足消费者的个性化需求。大众化的服务会吸引更多的消费者,而体验往往刻意偏向某一类人群,有时甚至还会阻挠一部分消费者进入。根据马斯洛的需要层次理论,服务经济可以理解为满足了消费者的社交需求和尊重需求,体验经济则可以满足消费者的自我实现需求,体验经济时代的顾客追求真实与差异,从逃避走向自我实现。城市化导致个人生活空间的缩小和工作节奏的加快,从而使顾客对情感的需求显得比以往任何时候都强烈,比如亲情、邻里之情等,于是人们开始尝试通过各种途径来实现这些情感需求,包括购买家乡特产、看怀旧电影、探亲旅游等等。有些游客为了证明自己的生命价值,甘愿冒着受伤甚至死亡的危险,选择蹦极、攀岩等挑战性较高的活动,在跨越心理承受极限时,游客获得了极大的愉悦感、成就感和自豪感。高尔夫之所以广受欢迎,不仅仅它是一种运动,它已经成了身份地位、时尚品味、文化品质的代表,高尔夫爱好者在打球的过程中体验到了公平、绿色、快乐和满足。
二、旅游体验
旅游从本质上讲是就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动,它是一种天然的体验活动。游客投入时间和金钱参与旅游活动,追求的不是物质结果,而是一种探索、一种感受、一种挑战,还有一种在心理上的彻底放松,当然还有舒服地享受休闲时光。去农家院,是以农业旅游的形式体验田园生活;去参观大学或参观工厂,除了看美丽风光,更是为了感受学府气息,或体验宏大与创造……在丽江,游客们流连于那里清新的空气、宁静的小城,以及环绕古城的一弯流水时,更是对纳西族的宗教、文字、语言和音乐情有独钟。他们渴望融人异乡生活,体验其中的玄妙。一位外国旅游者说:“我有幸能在短短的时间内成为他们中的一员,而不是过客,我感到不枉此行。”
根据我国旅游体验的现状与参与程度的差异,将体验分为表层体验、中度体验、深度体验。传统旅游停留在表层体验阶段,以观光为主。尤其是包价旅游,游客只是走马观花地参观自然和人文景观,很少接触目的地居民、地方民俗文化。表层体验对资源的依赖性强,它要创造难忘的经历必须依赖吸引物本身的稀缺性和独特性。也就是说,观光的对象越独特、越稀少,留给游客的印象才越深,旅游经历才越丰富。因此,游客体验效果更多地依赖旅游资源禀赋的高低,在资源品质不高的情况下,游客难以获得独特、难忘的体验效果。
随着游客消费心理的成熟,他们期望近距离地多方式地与旅游吸引物接触,通过直接参与特色活动,并从视觉、触觉、味觉等多方面来体验景区特色、目的地居民的生活方式以及放松心情。这种体验属于中度体验,游客在身体上、精神上与旅游吸引物和目的地居民有部分的接触和交流,能创造出自己独特的体验。
深度体验是指游客完全融入旅游产品中,与旅游景区和当地居民进行零距离的接触,深刻体验景区的特色和文化。如像探险家一样去了解和征服自然景观,像目的地居民一样生活,通过完全融入到吸引物和当地居民中来体验当地的文化。深度体验是超越自己的体力和智力,尝试另一种生活方式,在实现自我价值中获得成就感和快乐感。我国少数旅行社进行了初步的尝试,深圳国旅推出了深度旅游第一线,“沿着洛克的道路一一最后的香格里拉”十天科考探险团,由植物学家陪同,沿途认知特殊的生态环境和采集绮丽的高山野生花卉制成标本带回,团员们还像职业探险家一样,要学会野营、登山、骑马、漂流及求生技巧等,与旅游吸引物全方位地接触,留下了终身难忘的体验。
三、旅游体验营销的模式
为了迎合旅游者对体验的需求,旅游业开展有效的体验营销就势在必行,根据PineⅡ和Gilmore的理论,结合旅游产品的特点,开展旅游体验营销的模式为:
(一)确定体验主题
尽管旅游的本质需求超越了具体产品和服务,但旅游活动仍然是游客参与和接触各种具体产品和服务的过程。要使各种不同的旅游产品和服务给游客留下难忘的记忆,必须在各产品和服务间建立一定的关系,这种关系就是体验主题。
制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。主题化是营造环境、制造气氛、聚焦顾客注意力,使顾客在某一方面得到强烈印象、深刻感受的有效手段。主题是体验设计与传递的指导性纲领,将企业的产品和服务以及每个要素和细节有机地结合在一起,企业的所有营销手段都必须支持体验的主题。构建体验主题是旅游产品开发的基础,有了主题,各体验项目的开发目的明确,层次清楚,各项目之间互不冲突,并从不同方面突出和加深主题,从而留给游客强烈的印象。如果缺乏明确的主题,消费者就抓不到主轴,就不能整合所有感觉到的体验,也就无法留下长久的记忆。
体验主题可以从企业的特色中发掘。根据主导客源市场的需求,着眼于企业独有的文化与资源,以差异化、独特化为依据来确定主题。体验主题要与经营者的核心能力一致,由于经营者管理、经营、组织等核心能力不同,主题选择必须与其能力相配合才能有效地开发。否则,一个好的体验主题也不能够保证旅游企业的良好发展。
旅游本身就是游客求新求异动机的结果,体验主题必须新颖,才能抓住游客的眼球,激发他们尝试的欲望。我国不少旅游目的地(包括其组成要素旅游纪念品)缺乏个性与特色,或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式,或张冠李戴、生搬硬套,或多杂烩拼凑、零杂乱散,给旅游者千篇一律的感觉,究其根由,在于规划者、建设者、经营者的头脑中缺乏统一的、渗透各方、鲜明独特的主题,或主题定位错位。
(二)整合多种感官刺激,建立与顾客的接触
主题是设计体验的基础,但它需要在旅游企业和旅游者接触的过程中被正确地传递,因此旅游企业应该在与顾客接触过程中,整合多种感官刺激,创造统一的体验效果。
贝恩特.施密特认为,体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。他将不同的体验形式称为战略体验模块(strategic experiential moles,SEMs),以此来形成体验营销努力的目标与战略。
体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。可以从影响消费者行为的内部因素入手,通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉多方式传达产品信息,创造体验。
旅游企业与旅游消费者通过多个接触点或面取得关联,从而进行信息、服务和产品的交换。各个接触点都是联系顾客、愉悦顾客,提供给他们正确信息和丰富他们生活的机会,接触过程中可以提高或降低通过品牌体验建立起来的顾客体验。2002年希尔顿酒店集团上市的互动项目中,首先确认出产品购买前后的17个主要接触点,包括预订、品牌沟通、销售和顾客管理的沟通、到达和入住、叫醒和留言、礼宾服务、客房送餐、商务中心等等。立足于接触点,实现服务的个性化,将品牌带进生活,培养顾客忠诚度。
(三)加强体验效果的阶段性检验
由于每个消费者的体验感受是不同的,而消费者在企业设计的活动中可能感受到的是与企业最初设想不完全相同的体验,企业很难完全预测或完全控制消费者的思想。因此,企业必须在一段时间后,进行体验效果的检验。
检验消费者的体验,一方面要调查消费者在消费过程中是否存在与企业当初设计的体验完全违背的负体验;另一方面调查消费者在消费过程中的自我创新,也就是企业当初没有想到的,对企业将来发展非常有利的新的体验方式和体验内容。针对负体验,企业需要对体验活动的设计进行调整,或是通过消费者反馈活动,引导消费者的思想,教育消费者朝正方向思考并行动。针对消费者在体验过程中的自我创新,这是个机会,企业要进行评估,它可能是消费者价值观和意识形态变化的一种预先反映。要想使体验长久新鲜,就必须了解消费者思想变化,并引导他们。
(四)开展内部营销
员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源,优秀的服务员不仅是服务的提供者和承担者,而且是情感的沟通者和传递者。服务的过程中,一方面可以使员工把企业的情感、价值、理念传递给顾客;另一方面又可以把顾客的满意、情谊、感受反馈给企业。这种相互沟通的行为,可以使服务升华,不断进入新境界。服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理(The Moment of Truth),这一切都为了给游客一个快乐体验。
快乐的人,才能创造出快乐并去经营快乐。因此,在让消费者快乐之前,先要让员工精神起来、快乐起来。在体验营销的过程中,旅游企业先要进行内部营销。如引导员工的思想转变,接受领悟到自觉实施体验营销;设计有利于实施体验营销的组织平台;进行有效的员工培训,使员工完全融入企业,在为顾客提供满意的服务和体验之前,达到很高的企业忠诚度和满意度。
(五)开发旅游纪念品
旅游企业要充分利用旅游纪念品创造体验,纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多,但因为具有回忆体验的价值,所以消费者还是愿意购买。度假区的明信片会使人想起美丽的景色,印着时间和地点的热门演唱会运动衫则会让人回味观看演唱会的盛况。如果旅游企业经过制定明确主题、强调参与等过程,设计出精致的带有体验意味的产品,消费者肯定会愿意花钱买纪念品来回味体验。
旅游纪念品是游客完整体验的一个不可或缺的部分,是旅游业发展的生力军,它的开发要承载当地的历史文化内涵,具有一定的艺术价值,代表一定的民族、民俗特色。旅游企业可以借助于其他载体,如网络技术等,开发网游体验项目,杭州宋城跟盛大的合作就是良好的典范。
我国旅游企业虽已经意识到体验营销的重要性,开始了对体验营销活动的设计规划与实施的探索,但普遍缺乏对旅游体验营销的深层思考和实践经验。首先,旅游体验的主题不明确,导致旅游体验产品雷同;其次,未能充分地整合多种感官刺激,建立起与游客的接触,不利于引导游客的体验;另外,缺乏对游客体验的反馈,不了解游客的真实体验;最后,创造游客体验的员工观念落后,严重地影响了游客的体验。我国的旅游企业必须要从战略的高度来认识体验营销的本质和意义,要顺应时代潮流,抓住契机,结合体验营销的模式,切实开展体验营销,为企业同时也为旅游者创造新的价值,实现双赢。

❸ 跪求"旅游'银发'市场(老年旅游市场)研究与分析"论文

我国老年旅游市场研究与分析

摘要：老年旅游市场是我国旅游客源市场的一个重要组成部分。然而，“银发旅游”在我国却还是一项尚待开发的空白。如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。本文从分析老年旅游市场开发的可行性条件人手，探讨老年人的消费心理、行为特征以及心理精神需求，提出开发符合我国国情和老龄群体特点的旅游产品和营销策略。
关键词：老年旅游；市场开发；可行性营销策略

我国是世界上老年人最多的国家，世界上五分之一的老年人生活在中国。的确，从全国范围看，随着出门旅游的老年人日渐增多，已经营造出了一个红红火火的老年旅游市场。这种现象的出现，对于日益发展的中国旅游业而言，是一个难逢的发展良机。如何开发好老年旅游市场，抢占这个目前尚未大规模开发却又极具市场潜力的“银发产业”，既是旅游市场开发中存在的一个亟待解决的问题，同时也是更好地体现旅游业服务于社会。又是旅游业自身获得良好经济效益的一个十分有效的途径。

一、我国老年旅游市场开发的可能条件
社会人口的逐渐老龄化将形成一个相当庞大 的老年旅游消费群体。据人口统计学家预测，21 世纪将会成为老年人的世纪，中国同样也不例外。 据有关统计数据表明，我国60岁以上的老年人口 已达到1．34亿，占全国总人口的10．48％。而国际 上老龄化国家或地区的标准却是60岁或以上的 人口占总人口的10％，65岁以上的老人占总人口 的7％。按照国际通行的评判标准来看，我国已经 开始进入老龄社会。在今后的40年里，老年人口 的数字还将以每年3．2％的速度递增，可见我国老 年人的基数相当大。再加上随着我国人民衣食住 行等生活条件的较大改善，医疗水平的不断提高， 老年人的健康状况比以前有了很大的变化：一是 死亡率降低，二是寿命不断延长。由此可见，在这 些日益增加的老年人中，其中的一部分将形成一 个相当庞大的旅游消费群体，他们在旅游客源市 场上所占的比例会越来越大，其潜在作用是绝对 不可忽视的。
生活、消费观念的转变，使越来越多的老年人 走出家门，参加旅游活动。自改革开放以来，中国 的经济呈现出前所未有的良好发展态势。因此，随 着经济的发展、社会的进步以及社会保障制度的 建立和完善，勤俭持家传统意识浓厚的老年人其 思想观念也悄然变化。在经受改革开放的洗礼后。 老年人再也不满足于基本的生活需求，而有了丰 富生活、享受生活的强烈愿望，他们希望有更加丰 富多彩的高质量的生活内容，传统的休闲活动方 式比如下棋、养花、打麻将等已不能完全满足老年 人的精神需要，他们更渴望能有一些融知识、娱 乐、健康为一体的更高层次的休闲活动。而旅游不 仅能够领略异地的自然风光，体味风俗民情，还能 够开阔胸襟，陶冶性情，强身健体，增添对生活的 情趣。因此在众多的休闲方式中，老年人越来越多 地选择了旅游。过去心仪已久却没有时间或没有 钱舍不得破费而未能前往的旅游景点如今则放开 了手脚把旅游的愿望变成了实实在在的行动 特 别是在亲身体验到旅游带来的种种好处后，他们 兴趣更浓、愿望更高、决心更大，出行的次数也就越多。
老年人有外出旅游的经济基础和充足的闲暇 时间。进行旅游活动两个最基本的条件就是要有 足够的闲暇时间和可随意支配的收入，即要“有闲 有钱”。老年人在这方面尤其是在时间上有着得天 独厚的优势。因为老年人离退休后在家颐养天年， 时间上完全是充裕的。特别是随着社会的进步，过 去“四世同堂”的大家庭逐步向“两口之家”或“三 口之家”的小家庭过渡，这样，在城市中就出现了 一大批“空巢家庭”，老人们独居寓所，单独成家的 儿女们在同一城市或其它城市另居它所，只能根 据工作的繁忙程度定期或不定期回家省亲。在大 部分时间里老人们都是比较空闲比较孤独的。因 此老年人既有比较充裕的时间又希望能安排合适 的活动让自己的生活更加丰富多彩。
另外，从老年人进行旅游消费的经济基础来 看，老人离退休在家，有固定的收入，有社会保障， 也有一定的积蓄。再加上这时儿女们大多参加工 作，家庭负担较轻，老人们的工资收入真正成为他 们的可支配收入。况且儿女们还会定期或不定期 地给老人们一些零花钱以表孝心，这些也在客观 上为老人旅游提供了条件。因此可以说老年人进 行旅游具备一定的经济基础。
正因如此，老年人外出旅游拥有更大的自由度和灵活性，选择的空间和形式也更多，完全可以根据自己的身体条件、气候条件等自由地安排出行时间和选择地点，而不必在节假日凑热闹，这一点恰恰是其它客源群体所无法企及的。
我国丰富的自然旅游资源和人文旅游资源为 老年人的出游提供了良好的客观条件。我国地域 辽阔，旅游资源十分丰富，适宜老年人旅游的地方 相当多。首都北京充满浓郁的文化气息和深厚的 文化底蕴，特别适合老年人观光旅游。古城西安、 南京、洛阳等，值得观赏的人文景观也遍地都是。 此外，四季如春的云南、充满南国风情的海南岛、 沿海的大连、青岛、厦门、以及誉为“人间天堂”的 苏州、杭州等都是适宜老年人游玩、徜徉的好去处。
从老年人进行旅游的现实意义来看，它不仅 可以扩大增加旅游客源市场的份额，同时，由于老 年人拥有较多的闲暇时间，可以较为自由地选择 时间出行，因此这一群体在一定程度上还可以填 补旅游市场淡季客源的严重不足，为旅游业的发 展带来实实在在的好处。更为重要的是，老年人参 与旅游活动具有十分现实的社会意义，它不仅标 志着社会的发展和文明的进步，同时，这也体现着 整个社会对老龄群体的关注，旅游活动将成为我 国老年人提高生活质量的一条佳径。
通过以上对我国老年人旅游市场开发中存在的可行性因素的分析，不难发现，无论在观念上、经济上、身体上、时间上，老年人出门旅游的条件都在日臻成熟，老年人客源市场确实大有文章可作，如果这一市场能够成功开发，必将会给我国旅游业的发展注入新的活力，带来莫大的发展商机。

二、我国老年人旅游消费的心理特征与行为特征
消费心理是支配消费者购买行为的思想意识。显然，老年人丰富的人生阅历和长期的消费行为使他们的消费心理与其他年龄段的消费群体的心理特征是大不一样的。而这种消费心理又直接影响着他们的消费行为，包括旅游消费。由于受年龄的影响，老年人的行动节奏往往缓慢，出游时间较长，他们接受不了急风暴雨行军式的旅游。而喜欢根据自己的身体客观条件和喜好自由安排活动。
丰富的生活阅历，使大多数老年人的消费行 为趋于理智和成熟。他们在购买商品前往往会进 行理智地分析和思考，充分考虑各种因素，货比三 家，最终才购买自己认为比较满意的商品或服务。 还有一些老年人属于习惯型的消费者，他们由于 多次反复购买和使用某一种商品或服务，就会对 该种商品或服务形成较为深刻的印象，逐步形成 固定不变的消费习惯，并且不会轻易改变这种消 费习惯。而对于不熟悉不了解的商品或服务则不 会轻易购买，很少发生冲动性的消费行为。
我国的老年消费者由于他们都有过一段较长 时间艰苦生活的经历，因此他们的生活大都比较 节俭。但随着时代的进步、人们生活水平的提高， 收入的增加，老年消费者在购买商品或服务时不 再一味地追求价格的便宜，他们也表现出适应新 事物、新环境的能力和愿望，质量可靠和使用方便 成为他们购买商品或服务时考虑的主要因素，由 此可见，现在的老年消费者已经不是我们想象中 的那种只求价格便宜的消费者了。另外，在消费动 机上，我们还必须注意到，在子女长大独立后，老 年人的经济负担减轻，一些老年消费者往往存在 补偿性消费动机，试图随时寻找机会补偿过去因 条件限制未能实现的消费愿望，进行补偿性消费。 从老年人参加旅游活动的陪伴方式上看，由 于其子女大都成家立业，闲暇时问较少，很少能够 亲自陪同老人们出游。因此，老年人参加旅游活动 多选择和老伴或同龄人一起出游。当然，老年人之 间本身也有共同话题，在旅途中可以相互照顾，购 物时可以相互参考，出谋划策。
从营销广告对老年人的影响程度看，由于老年人消费心理成熟，经验丰富，他们大都相信通过多家选择和自己的仔细判断就能够选出自己满意的商品。因此广告对老年人的影响程度一般。当然，老年消费者还是希望能够通过真实的广告了解商品或服务的特点来作为自己消费购买的依据。不过，据调查，对老年人影响较大的广告媒体形式是视听和报刊广告，而象名人广告等形式对老年人的影响力却并不大。
从老年人的旅游兴趣来看，他们有着典型的 文化怀旧特征或文化“还愿”情结，由此，历史文化 旅游线路、民俗文化旅游线路以及各种专题文化 旅游线路，往往最能激发老年旅游者的旅游动机。 以上所述这些属于老年人特有的消费特征和 行为特征，都是我们在进行老年旅游市场开发时 必须面对和注意的问题，我们在旅游线路的策划、 设计以及吃、住、行、游、娱、购等旅游环节的组织 安排上都得考虑老年旅游群体的这些特征因素。

❹ 我国旅行社新业态的类型

（一） 工业旅游迅速发展
1、背景
工业旅游最早出现在欧美的一些早期工业化国家，大约起步于上个世纪五六十年代。在这一时期，新思维和生活方式对传统技术和生产的颠覆，与普遍的“怀旧”心理叠加在一起，形成了一股以“怀旧”为特征的特殊社会思潮和运动，其市场特征表现为一系列新型旅游需求。
截至目前，开展工业旅游活动的各类工业企业已遍布全国二十九个省（区、市），全国工业旅游示范点总数已达271家，涵盖了从传统手工艺、民族特色工业到现代生产、高科技等各类工业生产领域。
2、代表
（1）依托国家重大工程建设项目而开发的工业旅游项目，往往也是具有标志性和象征意义的国家符号，代表了国家的形象和民族的精神。首钢、宝钢、大庆油田、神华煤矿以及葛洲坝、小浪底、长江三峡等水利枢纽工程都是这种类型的工业旅游产品。
（2）依托现代化工业生产而开发的工业旅游项目。现代化的工业产品制造，加之现代工业企业的企业文化氛围，形成了独特的旅游吸引力和市场营销。青岛海尔、上海通用、广州本田、北京现代等都是比较典型的这类工业旅游项目。
（3）依托与生活消费密切相关的工业制成品生产而开发的工业旅游项目。青岛啤酒、贵州茅台、海澜之家等都已跻身全国工业旅游示范点之列。
（4）依托民族特色工业、手工业而开发的工业旅游项目。我国历史悠久，文明源远流长，作为传承中华民族精神文化特质的载体和符号，民族特色工业和手工业具有特殊的意义和价值。南京云锦、景德镇陶瓷等都是其中的优秀代表。
（二）文化旅游方兴未艾
1、背景
党的十八大提出“中华文化走出去迈出更大的步伐，社会主义文化强国建设基础更加坚实”这些都是文化旅游发展的重要机遇，我国文化旅游即将迎来发展黄金期。
随着社会主义物质文明建设和精神文明建设的同步推进，人民生活更加注重精神方面的享受，对文化的需求量增加，文化旅游由此产生并发展迅速。
2、代表
（1）主题公园
深圳“民族文化村”、“欢乐谷”、各种“影视基地”类的主题公园，北京“欢乐谷”的亚特兰蒂斯探险、北欧峡湾、东巴神秘文化、玛雅探秘等一批自己原创的景区文化也开始引来当代青年追寻的目光。
（2）文化演出
早期的有深圳锦绣中华的大型华夏文化史诗演艺节目，至今还很有魅力。而现如今，最著名的当属张艺谋的“印象系列”大型实景土风文艺表演，像印象刘三姐、印象丽江、印象西湖、印象海南岛已经成功地形成了生态实景山水情景演艺的文化旅游系列品牌。其他像西安历史舞台实景演出华清池《长恨歌》、《大唐乐舞》、杭州的《宋城千古情》、湖北秭归的水上舞剧《礼魂》、三峡的《梦.三峡》、武汉的大型舞台歌舞《我家住在长江边》、张家界的《土风苗韵》、河南的《禅宗少林.音乐大典》、曲阜的《杏坛圣梦》、太原的《晋商歌谣》、内蒙古的《鄂尔多斯婚礼》、安徽的《绿水青山》、贵州的《多彩贵州风》、西藏的《雅砻盛情》等等约有150多台节目在各地的文化旅游中展现着中华文化的绚丽光彩。
（三） 体验休闲旅游深化
1、背景
随着人们出游频率的增加和出游经验的积累以及信息化的普及，自驾游、自助游、房车游等各种新兴的、休闲性质的出游方式层出不穷。游客旅游方式已经由“参观式”向“体验式”转变。
2、代表
现阶段，我国主要开发的休闲体验旅游产品有主题公园、农家乐、产业休闲旅游、体育休闲旅游、专项休闲旅游、购物休闲旅游等形式。同时,休闲旅游产品的设计基本满足高端、中端、低端消费市场的需要。从整体上来看,我国休闲旅游产品正呈现出丰富多彩、层出不穷的多元化发展趋势。
随着互联网的迅猛发展，在线旅游业务快速渗透。酒店和机票是最先被在线化的旅游产品品类，此外，旅游度假产品、租车、景区门票、签证等产品进入了快速在线化的进程。这些业务的经营主体，使得过去未纳入旅行社类别的多种旅游服务机构开始进入旅游服务业的范畴，传统旅行社的业务不断被新兴产业主体侵蚀，旅行社的外延正在经历被动扩充的历史阶段。
过去的旅行社是在整个社会依托体系和接待设施不健全的大环境下，为适应涉外接待要求而发展起来的商业主体。随着新世纪以来国民旅游消费需求的崛起，老百姓的消费需求和社会便利程度已经发生了巨变，而我们还在使用传统的方式应对变化的市场，这种商业的脱节表现为旅行社应对市场的普遍失措。以大数据、移动终端为代表的技术进步以及青年一代价值观、消费需求的变化大大加剧了旅行社市场的变革，传统旅行社受制于沉没成本及滞后的政府行业管制，不但没有抓住变革时机，实际上还增加了对既有旅行社形态的黏着。新兴的在线旅游市场主体不但满足了新增的市场存量，更进一步挤占了传统旅行社的存量。传统旅行社业务的不景气与在线旅游市场主体的不断的市场侵蚀过程，造成了旅行社行业普遍的焦虑。
在面临第三次工业革命今天，旅游业作为典型的信息密集型和信息依托型产业，与电子商务有着天然的适应性，互联网变革孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条。新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者，从市场主体发育来看，以携程等为代表的旅游在线运营商迅速壮大崛起，而去哪儿、欣欣旅游网、同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游供应商及平台同样发展迅猛，业务增速明显高于诸多传统出境组团社。另一方面，网络、淘宝、中航信，甚至Priceline、Expedia等国内外大型企业集团也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。
历史发展证明，旅行服务业并非只有旅行社一种业态，旅行社的形态变迁由旅游服务业的基础决定。旅行需求基础存量稳定增加，消费者散客化的消费方式以及技术进步带来的商业模式创新都为旅行社发展的未来指明了方向，尤其是旅游服务业已经定位为国家战略，旅游业已经成为国民小康生活的载体的时代背景下，旅行社产业迎来发展变革的历史机遇期。
在一次又一次的市场创新、组织创新、管理创新、技术创新和服务创新的过程中，旅行社随着旅行服务边界拓展而成长壮大，那些真正着眼于满足游客在旅行过程中核心诉求的旅游企业，能够适应市场变化、带有市场探索意义的市场主体是旅游企业持续生命力的核心。

❺ 旅游产品是否有生命周期

有，但我你不是只想知道这个给你补充下。 旅游产品在旅游市场上也有类似于动植物那样有“生、长、衰、亡”的生命周期。旅游经营者研究旅游产品经济生命周期 旅游产品和其他产品一样都有产生、成长、成熟、退出的过程。旅游产品经济生命周期是指旅游产品从投放旅游市场到退出旅游市场的全过程。典型旅游产品经济生命周期经过投入期、成长期、成熟期、衰退期等四个阶段。
旅游产品刚投放市场被称为投入期。如新酒店开业、新推出的旅游线路、新推出的旅游服务项目等。新产品在刚投放市场销售时，市场上同类竞争者一般较少甚至没有在旅游产品投入期，营销策略的重点是提高旅游者对旅游产品的了解和认知程度，以扩大市场面。 旅游者对旅游产品了解和认知程度提高，旅游产品销售额快速增长 在旅游产品成长期，策略重点是增加市场深度 旅游产品在经历成长期后，随着众多的竞争者不断加人就会进入成熟期 成熟期的营销策略重点在于保护市场面，维持现有的市场份额，开辟新市场。此时，沟通与促销的主题应是“人优我特”，以特取胜. 旅游产品在经历成熟期后就进入了衰退期。 在旅游产品衰退期，旅游消费者的兴趣已发生转移，只有一些怀旧型客人才肯光顾，销售量急剧下降，单位成本快速上升，利润迅速下降甚至发生亏损，同行竞争者纷纷退出市场。 在衰退期的营销策略重点是收缩市场面，旅游企业有几种具体的营销策略可供选择，重点是减少退出损失。
五旅游产品经济生命周期的影响因素

(一)外部因素的影响 政治法律因素对旅游产品兴衰影响极大。
(二)内部因素的影响 旅游企业内部环境包括“硬件”和“软件”两个方面。 1．“硬件”的影响 2,旅游服务是最重要的“软件”之一，服务质量好坏直接影响旅游产品经济生命周期的长短。

❻ 如何对外宣传或营销新会的旅游产品或旅游形象

你想的情况下，或基本的理论框架？旅游产品的营销和其他营销，一般是在4P营销组合。产品，价格，促销，渠道。很简单，因为旅游产品在旅游行业的特点，具体的方法会有所不同。如定价，旅游行业，如灵活的定价，隐藏的定价，促销方面，小册子和口碑是非常重要的，在渠道，中间商，旅行社是必不可少的。等。

你把计划的实例：

东小口镇旅游市场营销规划，旅游市场营销现状
东里镇旅游产业目前的现状：优势明显资源，快速发展的开始;风景秀丽的图像模糊，营销出缺的旅游人才缺乏，设施简陋，政府要引导的发展前景（一）旅游形象的现状

旅游形象认知包括三个方面的内容：游客旅游认知的认知，旅游内部的认知，三个完整的旅游形象。 ，东部镇旅游资源丰富，但东城市旅游形象的旅游形象的认识还比较模糊，非常不利于他们的未来旅游业的发展。
1，游客认知度低：
由于种种原因，东里镇旅游形象定位，所以没有深入细致的研究，导致景区形象的一个片面的，模糊的游客一般包括风景秀丽的认知在风景秀丽的东城镇的熟悉和兴趣是旅游资源丰富，但其旅游形象散，有没有一个主要的卖点，锋利的口号，视觉形象，风格的图像，图像的历史和文化，的缺乏形象设计和完善系统。落后再加上当地的旅游基础设施，接收信号不好，东部城市在周边市场的知名度是非常低的，在东方村旅游景点意识不强，大多数游客只停留在唐山佛雕到果园采摘水果，种植水稻的农民，等入村吃水平低，限制了当地旅游业的发展步伐，。
旅游认知意识薄弱的：
旅游认知，只要是了解当地居民对旅游业近年来，在政府的正确领导下，东小口镇中心建设的工业城市，商业旅游城市和农业产业化城市为目标，实施的NGS旅业的同时，经济发展的良好势头，居民人均纯收入的快速增长，但还不足以这样做，因为政府在旅游产业引导当地居民对旅游业的发展还不够深入了解这个概念的意识仍然停留在传统的电子商务，一些居民主动参与旅游建设，但行程没有受经济利益驱动，大部分的居民或被动接受的。
3，缺乏内在认知旅游：
旅游的内在认知是指当地旅游部门，旅游从业人员如何看目前的旅游发展。政府部门的决心，在东方村的旅游发展，旅游部门已成立了具有一定能力的专业知识在规划旅游业的发展做了很多工作，但是，政府是不发展旅游，工业，规划和项目建设的重视程度不够，缺乏的人力，财力和物力资源的投资，尤其是在市场营销，虽然东小口镇中起着主机旅行的步伐远远落后于明智“已经启动，并开始实现，但还没有具体的的旅游业较为明显的发展程度是，唐山现有风景秀丽的经营和管理是非常落后的。
（二）市场炒作状态
广泛，深入宣传推广活动，以拓展旅游市场，促进旅游业快速发展的重要举措。旅游业是注意力经济，旅游推广，实际上是花钱赚吆喝，赚眼球，吸引了游客的目光。东里镇的市场营销推广仍是相对落后的。
1，一手硬一软。
硬盘：一心一意搞？基础设施建设领域的软，有没有发展的业务市场宣传和推广计划，淄博市及周边城市新景区如雨后春笋般涌现东小口镇和其他旅游景点和配套设施建成之前宣传促销，它是相当于割让给竞争对手
宣传促销不敏感的市场和机会。 BR />相关部门对旅游市场的敏感性不高，宣传意识薄弱，有一个等待，等待和观望的态度，而不是主动的宣传，以满足旅游市场的需要，旅游发展的议程被迫拖着，
推广和广告手段落后。
旅游之后，选择合适的市场推广是一个综合性的工作，你需要使用的手段宣传和促销手段，进行有针对性的促销及时，全面的风景名胜最快的，建议游客。东里镇在很大程度上是依赖于传统渠道公布旅游新闻不针对渠道狭窄，不能有效地吸引了游客的目光。
（C）东城镇旅游产品的发展可以概括起来就是：一个单一的旅游产品，包装产品的发展现状缺乏;太平淡了旅游项目缺乏精品;随后的缓慢发展，走出了与市场脱节。
单一的旅游产品，有它自己独特的魅力。
东部镇前旅游规划已经完成，但最重要的旅游资源尚未开发，也没有设计的旅游项目，旅游产品缺乏包装。东里镇可以进行唐山佛雕公园文化旅游，农业旅游，这些旅游项目都非常粗糙，在细节的包装做是不够的。
2，纯旅游项目，对缺乏质量 />东小口镇，形成佛雕文化园比较强的传统的宗教气氛，和中国第一水晶观音坐，但计划的佛雕看主题思想？的宗教文化本身也冲淡了中国果汁第一品牌加工厂汇源颐和里水镇，休闲，乡村旅游资源将被忽??略，在一定程度上。
3，缓慢的后续发展产品与市场的触摸。
市场正在发生变化，游客的需求也变化，景区产品的开发还需要继续改善旅游产品的生命周期，开发旅游产品需要更换。随着休闲时代的到来，大众休闲类旅游产品的需求将继续上升，国家旅游局在2007年也提出了城市和乡村旅游，大力发展农村和城市休闲旅游。镇沂蒙山区沂河东两侧，海滨休闲，山地游憩资源丰富，但仍局限于传统的旅游产品的开发，设计乡镇和休闲产品没有形成一个完整的思想。
（D）的营销渠道现状
旅游市场营销渠道的旅游产品和市场相桥也是旅游景点开发一个的那一刻的支柱，经济的快速发展，旅游需求也在不断变化，以及如何将自己的产品以最有效的方式，向游客出售在很大程度上影响到的风景和活力的旅游产品。经济较快发展东小口镇也得到了外界的广泛关注，但营销渠道非常狭窄，主要是人际沟通网络开展的营销现象十分普遍。东里镇旅行社，旅游推广网站报纸，电视，广播等传统媒体并没有充分利用，公共关系和节庆活动尚未开始，旅游推广，可以说基本上没有展开。
旅游市场战略
（a）市场
在按照地域划分：
当地市场：山东省淄博市张店区其他市场为主要目的的旅游，周末休闲
省级市场：东周围的潍坊，临沂，东营，济南等周边城市为主的市场，这部分市场的主要目的是娱乐，寻找一个新的旅游体验，参与性的旅游项目，通过在风景秀丽的旅游彻底的身心放松的吸引力最大

3。市场省外景区，以吸引外国游客不能被用来作为一个独立的风景名胜，因此，不存在独立的省外市场。一刀切，淄博风景秀丽的普遍采取的东里镇景点，为山东著名的旅游线路游古都游，潍坊民俗游游全线山东省各地的旅行社推出的连接线7-9天，临淄古车博物馆，东周殉马坑，潍坊杨家埠经常会去的地方，长游客在潍坊长期停留半天到一天。，东小口镇在最短的时间内，当地最有特色的旅游资源，向游客展示。
根据距离分为：
1，核心客源市场
城东新城的核心向外辐射半径300公里 - 济南，潍坊，东营，泰安，莱芜，青岛，日照半岛地区的烟台，威海市场更重要的是，这将包括在核心客源市场

东部的基本目标市场为核心的径向向外的半径为500公里的城市 - 江苏安徽，河北，天津，江苏一些城市的边缘的半径一些居民在河南，浙江，上海，将是一个潜在的客源市场。
极地地区的重点城市道路和铁路沿线分布在公路沿线客源终端市场被确定为：大面积的资本周围的城市群，山东省胶东半岛的城市，被确定为一个小范围内沿铁路线源终端城市济南，淄博，东营，泰安，青岛，烟台，威海等城市;极区：大面积的？北京，天津，廊坊，南京，郑州，合肥，南阳市，沙市，宜昌，徐州的小面积。
特殊的旅游目标客源市场半径范围以外的的基本组成部分的山西，陕西，湖南
500公里和日本（东京，大阪，名古屋），韩国，香港，泰国，新加坡和其他城市的城镇居民，将目标客源市场，东小口镇特殊的旅游特色。
（二）旅游市场定位
从市场发展的顺序：第一步，在山东省淄博市高收入市场的发展，张店本地源保持景区的旅游收入。其次，发展，潍坊东营，临沂市，莱芜，济南等周边市场，提高华东旅游的知名度。第三，北京，天津，山东半岛，长江三角洲地区的高端旅游市场的开拓市场，进一步提高认识，逐步在中国北方，东中国，中国南方地区开放的市场
市场需求：东小口镇发展水镇度假旅游，文化旅游，观音和沂蒙山区特色的民俗游。分时，探亲访友，商务官方活动，会议旅游，文化的交流是近年来发展十分迅速，景区接待能力和知名度，增强美誉度，，考虑等高端旅游产品的发展。
三，旅游形象定位和产品规划：
（
）的整体旅游形象定位：
汇源家颐和商埠，北方普陀
定位的诠释：站在点的整体经济发展的城镇东小口镇定位。
首先，汇源名声市场东小口镇旅游。汇源果汁在国内具有很高的知名度，但基本上不知道汇源的家乡，在那里的汇源的家乡，刚出来，汇源果汁可引起广泛的和稳定的青年和中年消费群体的注意力，调动他们的兴趣，使东部城市访问，击中了东部城市知名度。
第二颐和总长度574公里（在山东省是287.5公里长），总流域面积的？17325平方公里，是临沂市的河流，山东省以外黄河，第二个最长的河流。在整个山东省的主要河流黄河入卡除了海段，京杭大运河山东段山东内陆河流外，其他的基本上没有开发旅游产品具有一定的文化品位。东方镇，东跨沂河里人历史上被称为是善于经营，我们定位东村沂商埠的历史和文化的结合，休闲和文化在相同的时间里水镇东沟镇挖掘，形成的海滨商埠是一个独特的旅游品牌，我省将能够发挥的名声。
第三，东小口镇唐山佛雕文化园是佛教圣地，五代，隋，唐崖和水晶观音雕像被称为全国最大的历史，这里是神圣的崇拜山的传统民俗，民间宗教，尤其是观音崇拜很长一段时间，今年节日期间的观音香都非常强大，但简单的女神观音圣地的定位，实在是太普通了，拉不开距离与其他风景秀丽，因此，我们将北普陀区东里镇的定位与唐山旅游资源相一致，而有力量，提升品位的东小口镇旅游
（B）的主要旅游产品定位
唐山风景区：
千手观音，北普陀
定位的解释：BR />唐山景区是五朝的佛教圣地崖区的隋，唐时期，所谓的水晶观音雕像。唐山浓厚的宗教文化在当地及周边较高的知名度，一直在这里香火很强劲，但由于发展初期的旅游形象定位是不准确的，浙江普陀山等景区相比，显得太平凡了，没有市场号召力。因此，我们将重点唐山北观音文化旅游目的地，与南普陀山观音文化的形成，北，南三面侧的趋势，因此，一致的定位唐山旅游的内涵，以定位为一个“千手观音，北普陀”增强旅游吸引力和感召力，丰富和加强东亚城市作为一个整体旅游形象，打造北部观音文化品牌
颐和休闲水镇
陆中肤地，桃园里水镇
定位解释：
双方的跨沂河东小口镇三角路口马庄河，颐和洪水区唐山的支持下，掩映在青山碧水之间，似乎是天堂，在山中难得一见的准备卢。景观可以在此属性中开发，开展分时度假一类的休闲旅游活动。，东小口镇历史上著名的城市开展业务的东安古郡著名的聚财富宝藏。前俯瞰潺潺沂河后，可以看到高耸的唐山置身其间，你可以体验东安古郡历史遗韵因此，我们陆中肤地，桃园里水镇，这个三角形的文??化价值定位，集中构建水镇的旅游价值，康乐及文化品牌
西祠风景区
松涛文化会馆
定位的诠释：
西祠有着悠久的历史，传说孔子的弟子闵子骞，字都已经到了停止。自明代建民中寺，西寺是众所周知的，这里的山丘包围，振铃松森列，微风吹来，松涛，有太多的“西祠松涛”的美称沂水县八景之一。时刻，众议院历史的西方寺，松涛和文化中的文化休闲场所，深受客户欢迎的形式。霍尔结合起来，创造一个美丽的文化心态，打造松涛旅游文化品牌。
4枚山楂生态旅游
沂蒙山荷香山楂
定位诠释：
东江镇荷塘莲盛开的季节，可开展生态观光，但太小，开展这样的活动，没有太多的市场前景。因为这里的土壤是一个特殊的黑色淤泥的莲藕生产，味道香脆可口，不同的市场发展这里的土壤是黑色的泥浆，具有一定的使用价值，可以开发成旅游产品，如黑泥浴，所以我们决定山楂的销售点：第一个是莲藕，第二个是黑色的泥，和第三个是莲花。突出的香港莲花容易在图像上的莲藕产品包装和宣传有利于迅速走向市场，可谓一石二鸟。
5汇源食品饮料有限公司
喝汇源果汁，货物家乡的味道
定位的解释：
工业旅游是一种新形式的旅游，海尔，重汽等大型企业利用工业旅游企业的形式形象推广取得成功的东山脉和河流包围的城市，是汇源果汁的发源地，这是一个好兆头，我们可以充分利用东汇源果汁镇顺利出售的名声，利用各种渠道。我们开展汇源工厂，看到汇源的家乡，喝汇源果汁的宣传，可以带动旅游泛化的地方发展工业旅游的概念。
6，禾嘉股份，乡村旅游
沂蒙家，水果和田园
定位的诠释：
他贾汪区位于唐山的山，沂河南岸，村里加强传播，民风淳朴和谐的居民建筑保留了传统特色的沂蒙村果树品种和数量众多，是名副其实的水果田园“沂蒙之家”打亲情牌，易于接受的游客，水果田园“，点明了他贾汪旅游资源的特点。准确唐山旅游立足点旅游线路设计的角度来看，游客需要休息后游览乡村旅游，禾嘉股份，给游客一种家的感觉。
7，东山村的馅饼家乡蛋糕

定位诠释：
东在馅饼150年历史，系何祖传的手艺，独特的本地信誉。他们的工作是纯粹的用料考究，香脆的口感，分布在一百多年的东方村一个馅饼总是透露了浓浓的怀旧和家的味道。其地位之乡“蛋糕”引起食客共振;同时，“他的家乡饼”，“老婆饼”卖“故乡的蛋糕更容易对比。
（三）旅游产品规划
1丽水镇，东分时度假
⊙功能定位：一个小山区度假胜地
⊙景观建设;海滨建设了一定数量的别墅房地产项目的看法;复古与质朴的氛围里水镇中心恢复街道东安古郡建立的综合服务区和乡村酒吧，商务会所等娱乐区。
⊙形象的包装：主要发？ADE主要复古传统民居或东古县住宅风格，内部强调舒适和品位，突出水镇，休闲概念的旅游渡轮和水镇。进入水镇，游客可以穿汉/唐服装，餐具，陶瓷基，服务人员都穿着汉/唐服装服务游客购买物品使用硬币天打更报时，
⊙操作模式：<BR /产品开发：发展到年，月，周，根据客户的需求的同时，一周的分时度假产品完善2-2-3或2-4-1和其他类型的产品，灵活的时间和缩短产品上市时间的限制，以减少价格增加。
机构共同创办的开发商和东城镇旅游管理单元里水镇，东分时度假销售公司也可以外包分时度假产品提供专业的分时管理机构管理的一种形式，每年的费用预算RCI分时度假模式参照美国通过招聘的专业人士，召开由会员参加在年会上，订舱，交流租金及其他日常的日常运作。
营销网络：成立东沟镇分时度假交换计算机网络（需要先进的计算机终端服务），成熟的分时度假网络互连，或找到网络分时度假公司的加入，充分利用现有资源，通过建立双方合作机制，可接受的国内销售网络，迅速形成。的
营销：形成分时度假俱乐部采取一个上在全省的销售之一，在全国网络联盟的形式，吸纳更多的成员参与，它建议所提出的意见，以提高销售的会员，加入中国和中国，北京旅游新的征程净成熟的分时度假交换机构。
2，文化旅游
- 唐山市宗教旅游：
观音节日庆祝活动：唐山市观音节庆活动。
比丘日：概念的雕像，素食斋期：探索在唐山各景点，观赏东城镇污水观音，中国晶体观音，隋唐摩崖石刻，游览完毕后，一个和尚在手佛借给佛经开明的佛教听佛教的禅声音：圣地在普陀访问，潜心启蒙
- 西祠
听松涛，安静的阅读
3，汇源产业，旅游
访问汇源工厂生产过程中的经验与汇源的工人，味道汇源汇源果汁牛奶，参加各种主题的汇源资源的组织活动。
4，旅游
农村体育的邀请，在北京，上海，广东等地的知名户外运动俱乐部和组织都推出了登山，溯溪，定向越野，山地自行车赛的小规模，邀请附近的员工参加拓展训练。
农村民间住宿东镇的农舍，在果园里采摘，吃种植水稻的农民，手工耕作，体验传统民俗沂蒙山。
充满异国情调的经验穆斯林少数民族风情展示晖三个节日：开斋节和古尔邦节，圣纪节习俗。<BR /亚历克斯乡汇泉桃花节：四月的的踏青赏花周围的桃花，桃花，桃花进行一些小的活动。
5，旅游商品
汇源工业纪念小册子，“东一巷印象”的专辑，唐山宗教纪念品，董莉，香港莲花的故乡蛋糕，生态小吃，红木雕刻等
，旅游形象标识和沟通渠道的
（一）市场营销的概念：水镇，市场营销和文化营销
>东小镇依山傍水的地理位置和自然，文化，赢得旅游资源的特点，结合了旅行兴镇的发展思路，我们确定的核心理念里水镇，休闲，文化营销，旅游营销，东小口镇建立了一个独特的文化内涵，高品质的休闲环境，良好的区位条件，以及大的空间，以满足游客娱乐，体育，健康，和海滨休闲旅游的需求为目标，以创建“食品，住宿，交通，旅游，购物，娱乐及其他服务旅游度假的游客。的旅游形象识别(b)

◆视觉识别系统（VI）：突出休闲东丽镇，里水镇，汇源家乡，普陀土地北部旅游主题，选择的专业人士精心设计的东城市LOGO的宣传海报，展览，VCD / DVD，宣传画册。
◆理念识别系统（MI）：监管机构建立东方村，是风景名胜，游客朋友，服务工作，发展是硬道理的概念。推荐休闲的游客，北普陀朝圣，乡村民俗旅游。
◆行为识别系统（BI）：东小口镇居民在一定程度上保持了原有的民俗特点，包括地方宣传惠;旅游从业人员的接待行为都有自己的个性，而且也符合制定的标准国家，尽可能地为游客提供优质的服务。
（三）通讯：
（1）时间选择：
三个旅游黄金周，一年一度的节日（61七夕，五一，国庆，春节等）传统的民间节日（观音日），风景名胜开了一个重大的社会事件（08年奥运会之前和之后的）等。
（2）指传播：
◆汇源的营销渠道：汇源国家巨大的影响力，丰富和成熟的营销渠道。东里镇旅游名气来的，现成的渠道，充分利用了合作方式：
- 设计美丽的小城镇东旅游名片和风景名胜区，提供免费的汇源作为奖品，汇源公司负责其附加的汇源果汁，牛奶等产品的包装，以及将产品推向市场。
- 每年定期邀请汇源的国家大型分销商汇源的家乡访问，推荐东里镇旅游资源。
- 汇源在全国举办大型活动的时候，东小口镇也是宣传的好时机。建议汇源集团每年组织了一个全国性的大型活动，东小口镇安全的保荐人资格，对汇源的营销渠道和众多媒体的宣传在全国使用。
- 全省可利用汇源从事一些慈善活动，如：汇源家乡捐赠活动。
◆软文炒作：黄金周前旅游规划不同主题的宣传令人震惊的，新鲜的内容，写软文的形式连续出版的报纸媒体中的“淄博声屏”，“鲁中晨报新闻，潍坊晚报，东营市油城周刊“，”齐鲁晚报“（省），为了吸引读者的注意了
◆新闻炒作：小城镇东村，北普陀圣地的秘密，探索汇源果汁神奇的发展历程中，不同角度挖掘新闻提示，努力淄博，潍坊，东营，莱芜，临沂市委，免费电视，广播，报纸，网络媒体的付费采访报道。通过渠道采取省级媒体参与报告，扩大东沟镇的知名度和美誉度。
◆网站的炒作：东山村里水镇，旅游，建立了风景秀丽的详细信息登录尝试。门户网站，山东旅游山东旅游政务信息，淄博港显着，潍坊港，以图形的形式开拓东古镇旅游的入口。
◆促销短信：与中国电信合作，电信用户发送短信到东小口镇旅游宣传口号。推出一个或两个在每年春季旅行竞猜活动在东方村，奖励机票，分时度假产品，以提高风景名胜的知名度。
◆道路指示：景区道路标志设置在山东省淄博市沂源县东镇的主要交通路线。
◆墙体广告：在淄博沂源，东小口镇附近风景优美的高大的城墙上写的主要交通要道的口号，增加了风景秀丽的普及。
（D），旅游推广：
（1）一至一对一营销：在潍坊，东营，莱芜，临沂，济南，成立东方镇旅游局，旅行社负责主要客源市场的促销活动，参加旅行社提供最低的折扣，年终现金回扣。旅游旺季，在几大主要市场中的主站，机场已开通东小口镇旅游直达班车，每天3-6趟。
（2）公关促销：淄博大企业直接沟通，进行一个大型的企业，政府会议，接触队伍源;，山东省淄博市沂源县旅游局，旅游局旅游推广支持，支持公共设施，政府旅游推广基金，宣传渠道，相关政策，投资建设，并等等。
（3）参加旅交会：目前，各种形式的旅游交易会是风景秀丽的东里镇应积极参加省旅游局组织的年度火车宣传，同时联合淄博其他非直接竞争既定的联合宣传，壮大声势，扩大企业的知名度和美誉度。
（4）FSE推广：通过各种旅游活动的营销队伍，在重点省份和城市在全省及周边地区的自我推销的好方法。

❼ 谁能提供一下关于休闲旅游市场方面的外国文献

旅游是人类认识自然、改造自然、驾驭自然的一种生动反映,弄清旅游与文化的关系,全面加强旅游文化建设,提升旅游文化品位,对于提高旅游行业素质,增强市场生存能力和竞争力,促进旅游产业更快更好地发展,具有特殊意义。

一、旅游的文化属性

旅游活动从本质上讲是一种文化活动。无论是旅游消费活动还是旅游经营活动都具有强烈的文化性。只有挖掘出文化内涵,它才会具备吸引旅游者的魅力。正如孙尚清指出的,“旅游在发展的一定阶段是经济———文化产业,在发展的成熟期是文化———经济产业。”此言透彻地阐明了旅游与文化关系的密切程度。

1.旅游主体的文化本质

旅游作为一种跨时空的消费活动,它的广泛出现是经济发展驱使的结果,但一个人能否成为旅游者更需要内在的动因,正如先秦思想家墨子所讲的,“食必常饱,然后求美;衣必常暖,然后求丽;居必常安,然后求乐”。人类在基本生存需求满足之后,随着收入的增长,必然追求更高的物质享受和精神享受。但是,旅游活动更是文化驱使的结果。从历史发展的观点看,经济发展固然为社会进步提供了物质基础,但是社会发展最根本的是社会文化与观念的革命。二战以后世界范围内旅游活动的兴盛,从客观条件看,是全球经济恢复、繁荣的结果,从深层次看,它是文化观念转变的结果。

2.旅游客体的文化含量

旅游资源按基本成因和属性,大而言之可分为自然资源和人文资源两大类。人文旅游资源,无论是实物形态的文物古迹还是无形的民族风情、社会风尚,均属于文化的范畴。由各种自然环境、自然要素、自然物质和自然现象构成的自然景观,只有经过人为的开发利用,才能由潜在旅游资源变为现实的旅游资源。即使是自然美,也必须通过鉴赏来反映和传播,而鉴赏是一种文化活动,因此,自然旅游资源同样也具有文化性。

3.旅游媒体的文化特征

旅游者以追求精神享受为目的,可以说是文化消费者。因此,旅游业的核心产品只能是文化产品或文化含量高的产品,旅游经营者只有为消费者提供高质量的文化产品,才能从交换中实现盈利的目的。在市场经济条件下,旅游资源的开发者不仅要了解旅游资源本身的特征和功能,还必须了解游客所追求的文化特征,开发出满足各类旅游的文化旅游产品。旅游业的文化特征还渗透在各旅游部门的运行过程中,如现代旅游饭店,不是简单地提供膳食的场所,而是集膳宿、社交、娱乐、审美等功能于一体的综合性场所。因此,一个优秀的饭店,有必要不断提高餐饮、客房、娱乐等环节的文化品位,有必要培养和提高服务人员的文化素质,有必要提供有情调的个性文化服务。

二、文化的旅游功能

旅游的文化性是其产业特殊性的集中表现。文化既是旅游业的物质资源基础,又是它的精神动力支撑。

1.文化的本质决定了文化的旅游功能

文化作为人类劳动和智慧创造的结晶,贯穿着人类的发展和演化的整个过程,从而构成了世界丰富多彩的文化类型及其内涵。这些异彩纷呈的文化现象,其特质有三个:首先,文化是人的创造物,而不是自然物,它是一种社会现象,而不是自然现象。比如,原始的名山大川等自然物,不是文化,但经过人们用自己的智慧进行设计和加工后所产生的园林、景观则是一种文化,从而使旅游产品和文化融为一体。第二,文化是人类社会活动所创造的、为社会所普遍享用的,具有强烈的大众性,从而为广大游客的参与提供了可能。第三,文化不是游离存在的,它体现在人们的社会实践活动的方式之中,体现在所创造的物质产品和精神产品中。比如中国的万里长城、埃及的金字塔体现了文化,不在于它们的外在建筑材料,而主要在于它们所体现的人类的科技水平和成就及其审美观念,从而极大地扩充了旅游的文化含量。

2.文化的基本类型决定了文化旅游资源的存在形式

从广义的文化概念来讲,每种文化都存在三个方面的要素:一是文化的物质要素,也是文化的物质实体层面,一般称为物质文化,正是这种物质层面的文物遗址,为我们发展旅游提供了大量的文物古迹和历史遗存。二是文化的行为要素,也是文化的行为方式层面,一般称为行为文化,正是这种文化的行为要素为旅游业提供了多样化的民俗风情。三是文化的心理要素,也是文化的精神观念层面,一般称为精神文化、心态文化或观念文化,如宗教情绪、道德情操等,都是极具吸引力的旅游资源。

从文化的分类来看,依据不同的标准,可以划分出各种不同的类型。从旅游的视角出发,可分为主体文化、客体文化和媒体文化;从范围和时间的角度考量,可分为外来文化和本土文化、历史文化和现代文化;以文化的物质载体为依据,可分为山文化、水文化等。所有这些,都是文化多样性的表现形式。从旅游开发建设的角度看,要依据各种不同的文化类型,以不同的视角去考虑和发掘各种资源的文化内涵,构建特色鲜明的旅游产品。

3.文化的基本特征决定了文化旅游资源的基本特征

(1)文化的地域性特征。人类在与大自然作斗争中,由于其特定地域条件的影响与制约,经过漫长的演化,形成了独具特色的文化内涵。在我国古代就有“五里不同风,十里不同俗”之说。居住在不同自然条件的人们,在闲暇、交往等生活的结构、范围和对象都会不同,以致形成带有强烈地域特点的文化形式,这些对人类的各种行为包括旅游活动产生诸多影响。

(2)文化的民族性特征。世界上许许多多的民族,都有自己的文化传统,正是这种独特的文化传统,使一个民族与其他民族区别开来。每个民族都生活在特定的环境中,不同的环境造就了不同的生产、生活方式,形成了不同的语言、文字、艺术、道德、风俗习惯,构成了不同的民族文化,成为发展民族旅游的潜力之所在。

(3)文化的时代性特征。在不同的历史发展阶段,文化的内容和功能是不同的。依其不同的时代特征,可以划分出许多类型。在我国,人们通常将我国的历史文化分为“原始文化”、“农业文化”和“现代化文化”三个阶段,分别代表“原始社会”、“农业社会”和“工业社会”的特征。人类文化进化的类型与层次的多样化是构成世界多样性的原因,也是旅游活动产生和发展的直接诱因。

(4)文化的继承性特征。人类为了生存繁衍,上一代总会把自己积累的生产、生活经验与技能传授给下一代,人们从前人那里不仅继承了有形的物质遗产,还承袭了传统的价值观念、思维习惯、情感模式和行为规范。经过潜移默化的内化过程,将其沉淀于显意识和潜意识底层,文化由此得以保存流传下来,从而积累了深厚的历史文化资源。

(5)文化的变异特征。一方面人类在继承前辈所创造的文化成果的同时,又在新的历史条件下从事新的文化创造,另一方面,文化的交流也以更快的速度推动文化变迁。在科技发达的现代社会里,文化交流的范围之广、频率之快是前所未有的,人类几乎每时每刻都在进行观念的分化和融合,这种文化的变异性为旅游开发提供了丰富的文化型旅游资源。

三、提升湖南旅游文化品位的新举措

当前旅游业发展的一个突出特点是旅游文化性竞争日益激烈,利用文化来发展旅游,繁荣经济,已成为世界旅游发展的大趋势和主潮流,我们必须适应这一形势的发展。

1.充分发掘文化内涵,提高旅游文化品位

湖南省旅游资源的文化底蕴非常深厚,开发利用潜力巨大。全省各地要深入调查研究,大力加强对旅游历史文献的收集整理和开发利用,使蕴含在旅游资源中的文化潜能得以充分释放;要充分发挥历史、文学、建筑、工艺美术、园林、服装设计以及音乐、书法、绘画、雕刻(塑)、装潢等专业人员的智慧,充分依靠艺术手段和科学手段,将旅游资源进行艺术化处理,使旅游资源的文化内涵能够生动、形象地展示出来;要通过举办一系列的旅游节庆活动或者建设一批主题文化公园来显示博大精深的湖湘文化内涵;要特别重视旅游文化策划工作,切实解决存在的整体旅游形象不够清晰、旅游产品文化档次不高、旅游市场文化营销策略不高明的问题,真正把旅游提高到一个新水平。

2.加强了解旅游消费者的文化需求

作为旅游经营者必须了解旅游消费者的文化需求和文化精神特征。比如,外国旅游者来中国,除了欣赏我国秀美的山川名胜、灿烂的历史文化和品尝中国的美味佳肴外,更希望能够了解中国的社会经济文化发展状况,了解中华民族的生产、生活、信仰、娱乐等方面的习俗。要研究不同的旅游消费群体,把握消费者的文化消费心理。如当今世界一部分人长年生活在拥挤喧嚣的城市中,过着节奏紧张、竞争激烈的生活,许多人想放松情绪,希望返朴归真,回归自然,因而生态旅游、农家乐、农业观光游等应运而生,并逐步成为时尚。一般而言,旅游者的文化消费心理,不外乎审美、求新、求知、求乐、怀旧、偏爱、共鸣、从众等,要针对这些心理需求,开发一些有特色的旅游项目。

3.进一步调整和优化旅游开发格局

当前,旅游需求消费的重心正在由观光型向文化型、保健型和生态型等方面转化。全省要下功夫打造一批旅游精品,重点开发有关生态文化、健康娱乐、度假休闲、会务和商务型旅游产品,以及独具湖湘文化特色的旅游商品。要突出抓好自然生态游、湖光水色游、田园风光游、湿地草场游、农业观光游和农家乐等旅游场地建设。要加强旅游度假村、野外宿营地、户外活动中心和社区文化活动中心的建设。要改善城市的总体环境,建立大型的会议服务中心,积极争取各种学术、经贸、体育、文化等国内国际会议在湖南举行。在湖湘文化特色商品方面,要积极开发雕塑、陶瓷、建筑、烟花、湘绣、书画、竹木等工艺品。在产品建设格局上,要实行大湘西、大湘南、泛洞庭、都市群四大版块共同发展,用奇山(张家界)、异水(洞庭湖)、伟人(毛泽东)三大特色来构筑湖南旅游的总体形象。各地都要围绕自身独有的文化特色来展开。

4.全面加强旅游文化建设

旅游业是一项涉及“吃、住、行、游、购、娱”六要素的综合性产业,其文化建设除抓好旅游资源文化内涵的挖掘外,还要抓好旅行社、旅游宾馆、旅游车船公司等企业、旅游目的地的文化建设。旅游企业的有形产品,除了要具备实用的功能外,还必须满足顾客求美、求新、求知的文化功能。作为主要接待的旅游饭店,要突出其建筑文化、装潢文化、功能文化和服务文化的建设,重视大堂文化、楼同文化、卫生间文化、餐厅文化和休闲娱乐文化等方面的设计和建设。旅游目的地要营造一种浓厚的文化氛围,借以提高旅游区的品位和档次。旅游市场营销,除加大产品的文化内涵外,营销人员自身的文化素质、言谈举止、礼节礼仪都要体现一个民族、一个区域的文化特征,给人以鲜明的高品位文化形象。

❽ 老年旅游营销计划

目标群体：老年群体特点：追求休闲轻松，不愿太劳累的游程，喜欢追回忆过往，怀旧，价格低廉答，游程时间有能太长，最好不要超过三天，对购物点不很敏感。行程内容安排：一：安排一些生态园，古建筑，美丽乡村，红色景点等。不易登山，漂流等景点。二：最好选择周边的景点，不易距离太远，太远会使老年人觉得劳累，行程中要注意给老年人更多的休息时间，行程不要太紧。时间最好不要超过三天。三：可以适当的安排一些没有强制性购物点，一可以给老年人一个休息的时间，二，可以使整个行程的报价降低。服务：对待老年人说话要温和，在旅途中要多关心，导游在讲解景点时，要找到老年人的共鸣点，促使他们产生追忆。广告宣传：地点最好选在公园，这里老年人最集中的地方。还有就是比较老旧的小区，这里老年人相对居住比较集中。形式最好以在公园门外发传单和小区内粘贴海报效果最佳。