Ⅰ 网络客服的工作要求
网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
Ⅱ 网络客服部工作职责
根据客户服务项目制定客户服务计划，定期拜访客户； 分析、整理、统计客户信息,包括“客户体验调研”、“客户信息收集”等； 处理突发事件，解决客户投诉； 负责处理公司与业务监管机构的事务； 负责产品/服务的交付、验收、培训以及收款工作。
参考网址：http://www.xbrc.com.cn/job/78970.html
Ⅲ 淘宝客服都是怎么招人的，我在网上找的全是培训的，现在淘宝客服都是要培训的吗
首先淘宝客服一般不招兼职，其次一般不需要培训，到了公司了解一下产品，就可以了，这又不是什么技术活，哪需要什么培训，但凡收钱入职的工作，基本都是骗子。。还有就是淘宝客服一般都是招有经验的，有些小店铺会招没经验的，但是工资就很低了。。网上大部分招客服的，都是刷单的，要么就是骗子，都不是真正意义上的客服
Ⅳ 我是网店客服，4月8号开始培训，发工资的时候只发了6天工资，请问可以投诉吗
培训也是属于上班的工作内容，应该给你报酬，但是你是主动离职，公司一旦以要你付培训费的话你就很被动。
Ⅳ 优秀网店客服是怎样培训出来
一、客服心理培训
小鱼发现有部分客服很怕买家提问，然后导致询单转化非常差，售后就更容易出现怕客户的情况，这个问题的根源就是他们觉得自己的产品不好，好像是自己在坑别人。这样的情况唯一的解决办法就是让她真正的肯定自己的产品，要让他知道世界上没有完美的产品，不要觉得产品出问题或者客户问到产品的缺点时的标准回答是在坑人。
二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。有一句话是这么说的“你不可能喜欢世界上所有的人，也不可能让世界上所有的人喜欢你”所以总会遇到让你很不爽的人。作为淘宝客服面对的人群是全国性的，什么样的人都有，所以你遇到各种你讨厌的人的几率大大的增加，可是做为一个客服又不能得罪客户，那该怎么办呢?
控制买家的情绪，在聊天过程中是可以判断买家情绪和心理的微妙变化的。比如在聊天过程中他回复的字越来越少，间隔时间越来越久，比如多次出现“哦”这样的字眼，说明他对你的产品已经失去了兴趣，这时候客服如果不转变话题和思考角度，基本就失去这个订单了。
三、客服意识培训
1、服务意识
如果你去买东西，客服对你爱理不理，说话也不讨人喜欢，这样的情况下你会在他家买东西的可能性有多高;你又有多少东西是因为被客服“忽悠”得眉开眼笑、激情澎湃而购买的!那怎样培养客服的服务意识呢?这里只是给一些例子，并不是权威答案。我的看法就是站在客户的角度去思考，当你是一个买家的时候希望别人怎么对你，那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。
2、销售意识
有句话是“不想当将军的士兵不是好士兵”，我说木有销售意识的客服不是好客服，培训销售意识有以下两个方面：
A、洞察力(也可以说是消费心理学)，就是从聊天过程中发现客户的真正需求的能力，这个可是提高询单转化率的神器啊!比如客户问产品的材质，根据产品不同有可能是关心健康，或者是耐用程度，或者是舒适感，大家根据自己的产品去总结吧。
B、推荐，例如一个客户买了衣服，你就再给她推荐一些裤子，那客户购买多个产品的比率就会大大提高，你说这个是不是提高客单价的神器之一。我对客服的要求是必须给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐。另外推荐还可以挽回可能流失的订单，例如有一次我看到新来的客服在群里说：有个客户要买10套产品A，库存不足，好可惜啊!客服主管马上回复：推荐产品功能、价格相似的B产品给他。结果这一万多的订单成交了。
四、产品知识培训
1、店铺产品知识
我相信大家都在做这方面的内容，关键是怎么灵活运用了，我建议每个月都做一次产品知识考试，不定期做产品知识培训。
2、竞品产品知识
这个每个店铺应该也有做，就看谁更了解对手，把自己的产品和竞品放一起做一个优劣势对比表分析，然后制作标准话术。
五、沟通培训
我相信大家一定遇到过在同一个店铺问同样的问题两个客服却得到两个不一样答案的情况，这时你就开始犹豫是否要购买了!所以标准回答非常重要。另外，一些专业性强的问题如果客服回答错了导致售后，损失的一定是商家，我们要做到同一个问题的回答虽然表达方式不一样，但意思要完全一样。
Ⅵ 我是网络尖职的一位正式客服，有一个人入会，交了钱129钱，进来接待了，培训了，最后说不想干了，要我
人在江湖，总身不由己吧。做好你该做的，钱能如实退回去，小伙子只要等就好了。100多也不会急的吧。毕竟那点钱买不了什么了。
Ⅶ 网络销售客服一般要在车间培训么
业务熟练的程度有必要是需要在车间进行培训的。
Ⅷ 是这样，我在58同城网应骋了一个网络客服，让我下载YY视听进去后交试用金才能做任务参加培训，任务是
你已经被骗了