旅游市场整合营销结构化产品

㈠ 对旅游产品策划的评价应该包括哪几个方面如题 谢谢了

旅游策划的概念 旅游策划是依托创造性思维，整合旅游资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合，实现旅游业发展目标的创造过程。 旅游策划的基本任务 针对明确而具体的目标，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的旅游产品，或全面提升和延续老旅游产品的生命力，或建构有效的营销促销方案，并促使旅游地在近期内获得良好的经济效益和社会效益。旅游策划必须具有创新性、可操作性。 旅游策划的重要性 旅游产品的深层次开发和对市场需求的满足较多依赖于旅游策划，旅游行为的特殊性是静态的旅游要用动态的方法来进行推广。 旅游规划前的旅游策划--总体旅游策划 在规划之前导入总体旅游策划，可以解决深度研究，准确定位市场、定位主题、定位形象、确立核心吸引力；拟合资源与市场，形成表现吸引力的产品形态；落实战术和行动计划。 旅游规划后的旅游策划―深度旅游策划 旅游规划完成了，需要进一步进行旅游策划，来将规划的大理念，转变为产品、项目、行动计划。依托旅游策划报告，就可以编制详细规划，进行建设了。 旅游策划的落地策划 针对单个旅游产品，旅游策划要比规划切实、有力！旅游产品的生命周期也决定了规划一个景区而其生命力还没有它的规划期长，旅游策划能立刻带动经济效益的增长，当游客口味发生变化时，旅游策划又能灵活的调整，是旅游策划的优势所在。 旅游策划的营销策划 品牌规划、品牌定位、品牌形象、品牌口号、整合品牌传播是当前旅游企业策划缺失的种种表现。 旅游策划的招商融资策划（包装） 旅游规划不针对单个项目，无法真正招商引资。有了单项旅游策划对规划的分解，使投资者有了投资的机会点，而旅游策划追求商业化盈利的目标，符合投资者利益目的，旅游策划的创造性思维给投资者带来了丰厚的回报！ 旅游策划中的定位 旅游策划的定位是旅游策划的核心步骤，是抓纲的动作，可分为以下五个方面： 1. 旅游策划的主题定位：项目按照清晰独特、引人入胜主题进行整合打造； 2. 旅游策划的目标定位：决定将项目独特吸引力提升到何种程度，才具备实现目标的基础 3. 旅游策划的市场定位：按照细分结构，形成重要性、营销时序、区域划分、类别划分四维构造的综合形态。 4. 旅游策划的功能定位：围绕六要素、结合游憩方式，构建系统的综合功能结构。 5. 旅游策划的开发战略定位：确定开发中轻重缓急、先后时序、结构配合投资分配等重大问题的纲领与方针。 旅游策划分类 旅游策划的产品策划 包括产品的整合、产品的盈利模式的设计、游憩方式的设计、核心吸引力的打造、投入产出分析、营销模式设计等等 旅游策划的管理与企业文化咨询策划：旨在建立企业可持续发展的内在后劲和高效运作、价值协同的组织团队而进行的咨询策划。 旅游策划的投融资策划：投资咨询策划是企业与政府在资本运作和资金运作中的谋划。

㈡ 旅游营销的概述

旅游营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。 旅游营销的整合传播与分众传播
旅游品牌整合营销仍然是旅游营销的主导形式
旅游品牌整合营销，是旅游营销的主导形式，主要以旅游形象的整合为核心，进行形象传播，以旅游吸引力的驱动结果，实现旅游产品的购买，达到旅游销售的目标。
雾灵山庄将旅游品牌整合营销传播系统（TBIMC）从实战的角度划分为品牌塑造、品牌包装、品牌传播、品牌管理四个步骤 。
旅游营销的分众模式正在成为旅游营销的有效支撑结构
分众模式，要求对旅游产品进行细分，以细分的产品，对应细分的市场需求，通过分众的渠道，选择分众媒介，进行分众传播，最后实现细分市场的有效营销。
品牌整合营销传播，是以品牌为载体，对大量的旅游信息进行压缩，形成凝聚，并以品牌整合所有的产品，形成统一形象结构的过程。
旅游营销的分众模式与分众化发展趋
1、旅游产品销售的机理――吸引力响应及体验过程预卖
2、细分市场的需求差异
（1）旅游市场的社会经济变量划分
（2）出游中的旅游市场划分
（3）休闲旅游的五大主力市场
3、吸引力打造与包装的分众化发展
4、吸引力传播的分众化
5、旅游产品销售渠道的分众化

㈢ 旅游产品构成内容的核心是

第5章 旅游业 <br>第一节 旅游业的概念 第二节 旅行社 第三节 住宿业与饭店 <br>第四节 旅游交通 第五节 旅游景点 <br>第一节 旅游业的概念 <br>一、何谓旅游业 <br>二、旅游业的构成旅游业的性质 <br>三、旅游业的基本特点 <br> 旅游的真正发展实际上是需求和供给两个方面共同作用的结果。 <br> 需求——旅游者 旅游供给——旅游业 <br>旅游需求——只能带来旅游活动的自由发展 <br>旅游供给——旅游业的产生和发展是大众旅游得以实现的促进因素 <br> 现代旅游的真正发展是需求和供给两个方面共同作用的结果 <br> 一、何谓旅游业？ <br> 1.传统的概念—等同于旅行社业 <br> 随着旅游的大众化社会化程度越来越深，旅游业的范畴发生了变化，在概念上也产生了争议： <br>2.以服务对象为依据来定义 <br> 旅游业：一切为旅游者提供旅游活动所必需的有形产品和无形劳务的行业群体组成的集合。 <br> 旅游业是以旅游者为对象，为旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业 <br>关于旅游业是否是“产业”的讨论：产业的概念 <br>——其主要业务或产品大体相同的企业类别的通称（本教材） <br>——所有生产相同产品的单个企业的集合（高教出版社旅游学概论 ） <br>共同的基本活动（经营相同的业务和生产相同的产品）； <br>一个产业的投入产出应当能够准确地核算和确定旅游企业的业务和产品都相同吗？ 饭店？航空公司？旅行社旅游业是由同类企业构成吗 ？大部分旅游企业已隶属于传统的标准行业旅游业能够清晰地测算和确定其投入和产出吗？ <br>宏观上：行业范围不清*分散于和时隐时现于社会经济的巨系统中*旅游产品由和行业共同提供 <br>微观上：除了旅行社外，没有任何一个企业市委旅游者而单独存在。没有哪个旅游企业的收入是完全从旅游者处得到的。所以:联合国《国际标准产业分类 》及我国《国民经济部门分类标准》中都没用将旅游业单独列出但是:旅游业是实实在在存在的一项产业 <br> 多数国家都将旅游业纳入国民经济发展计划的重要内容,通过各个行业和产业的投入产出情况进行综合分析，得出旅游业的投入和产出。 <br> 1998年，旅行旅游业占全球国名生产总值(GDP)8.2%,预计2010年增长12.5个百分点;(世界旅游理事会调查统计) <br> 任何一种产业，通过产业运行实现产品交换时期根本的特性； <br> 没有哪一个消费产业不设法从旅游或旅行者哪里赚取收入的。都通过各自的产品和服务满足旅游活动的需求。 <br>一个即分散在社会经济各个层面又高度关联的特殊行业——旅游业 <br> 旅游活动也自然成了联系各相关行业的纽带。 <br> 产业界限不清恰恰是旅游业的特点 <br> 旅游产品和产出的构成涉及多种行业的情况也说明了综合性的特点. <br> 有一点是统一的 <br>推荐定义 <br> 旅游业是以旅游者为对象，为旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 <br>第一，突出了旅游产业涉及各行业的共性——归属到以旅游者为服务对象。 <br>第二，强调了旅游业的综合性。 <br>第三，以服务对象为依据定义旅游业，更能体现“以人为本”的现代营销观念，更能促进各行业基于共同的服务对象，进行合作和创新。 <br>二、旅游业的构成 <br> <br> <br> <br>三、旅游业的性质 <br> <br> 问题：旅游业与旅游事业的区别 <br> 结论：旅游业从根本上就是一项经济性产业 <br>四、旅游业的基本特点 <br> 特点：综合性 各行业要相互协调共同发展需要行业管理 <br> 核心旅游企业的连带作用 <br>劳动密集型 <br> 问题：劳动密集型的标准是什么 ? 投资小雇佣的人员多？ <br> 工资成本在所有营业成本和费用中所占比例的高低？ <br> <br>第二节 旅行社 <br>一、何谓旅行社 <br>二、旅行社的分类 <br>三、旅行社在旅游业中的作用 <br>四、旅行社的业务开展 <br>五、我国旅行社的发展现状 <br>一、何谓旅行社 <br> 旅行社管理条例 <br>（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布） <br>第三条 本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 <br>二、旅行社的分类 <br>问题： <br> 旅游经营商与旅游批发商有什么区别？ <br> 一般情况下，批发商在出售所购进的商品时是不作变动的。 <br> 旅游经营商分别购进交通、膳宿及其它服务要素，然后把这些要素组合成一个整体，在直接和简接地出售给消费者。 <br>我国旅行社的分类 <br> 旅行社按照经营业务范围 <br> ——分为国际旅行社和国内旅行社。 <br> 国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。 <br> 国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 <br> 未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。 <br> 遵照条例设立的外国旅行社在我国境内的常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。 <br>三、旅行社在旅游业中的作用 <br>（1）组合旅游产品； <br>（2）传导信息、提供咨询； <br>（3）代办旅行手续； <br>（4）全方位地提供旅行服务； <br>（5）协调、平衡各生产部门的业务规模。 <br>四、旅行社业务的开展 <br> 1.团体旅游—— 人数多少？ <br> 包价旅游 <br> ——概念：P92 <br> ——普及的原因 <br> 从旅游者方面 <br> 从旅行社方面 <br> ——“包”什么？ <br> 形式一：全包①事先安排好的日程、目的地、交通、住宿、饮食、游览具体景点、服务等级、各地旅游活动安排的集合包揽②包全部价格 <br> 形式二：小包价①往返交通②目的地住宿 ③目的地早餐 <br>哪些项目不在包价范围之列？P93 <br>2. 接待散客——个人、家庭及15人以下的自行结伴旅游者 <br> 单独安排一套旅游全程旅游 <br> 自己设计线路及项目等，要求旅行社安排 <br> 要求提供部分服务 <br> ——包价旅游 <br> 注意：与全包价旅游的区别？ <br> 包的只是活动的安排，而不是总价 <br> 各项目单独计费——费用比全包价旅游高的多 <br>优点：内容选择余地大、时间充裕、活动自由、满足个性化需求。发展趋势——逐渐增大 <br> 旅行社专门针对散客的业务有哪些？ <br>选择旅游—— <br>委托代办——P95 <br> <br>五、我国旅行社的发展现状 <br> 注意：旅行社业的产业化进程 <br> 中国的第一家旅行社成立于20世纪20年代 <br> 1978年中国旅行社的产业化进程 <br> 中国旅行社业从20世纪70年代末期开始了历史性的变迁进程，突出特征体现为以下3个方面： <br>1．从宏观的角度看就是从事业向产业的转化 <br> 自20世纪50——70年代末期的20多年时间里，按行政和事业单位运转的国旅和中旅系统垄断了中国的旅行社行业。 <br> 1979年以后，旅行社业从事业导向调整为产业导向，开始强调旅行社业的经济属性。 <br>2．从微观的角度看则是企业化的过程 <br> 1985年5月颁布了《旅行社管理暂行条例》。《暂行条例》将旅行社划分为一、二、三类，规定了开办各类旅行社的条件。 <br> 1999年中央政府决定所有政府机构与所办实体脱钩的决定也极大地推动了旅行社组织的企业进程。 <br> 目前，旅行社企业化最为核心和难点的问题是产权制度改革。 <br>3．从行政管理的角度而言，则是从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变 <br> 从企业设立、运作到年度总结，从服务质量到人力资源，从国内旅游到出境旅游，旅行社企业运作和市场发展的方方面面、各个环节都受到政府行政主管部门的严格监管。 <br> 在整个中国旅游业中，旅行社是受政府管制最多的部门 <br>中国旅行社业现状分析 <br> 行业内的企业数量规模与中国旅游市场发展需要大体上是相适应的，在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现象。 <br> 2002年底全国11615家旅行社中，新增加899家，增长8.39％。其中，国际旅行社1358家增加39家，增长2.96％；国内社10257家增加860家，增长9.15％。 <br> 直接从业人员为22.91万人。其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人员2.28万人、经理人员4.95万人，同比增长19.07％。 <br>企业、从业人数增长 ， 小、弱、散、差的现象仍然存在 <br>我国旅行社业的问题：市场秩序的混乱 <br> 市场呼唤新的经营格局 <br> 以人为的市场分割水平分工体系，没有批发、零售的主营差异——造成的结果： <br> 各个旅行社除了在目标市场有所不同外，在业务上无差异国内旅行社国际旅行社 <br> <br>第三节 住宿业与饭店 <br>一、饭店在住宿业中的发展 <br>二、饭店的类型 <br>三、饭店的等级划分与我国星际评定 <br>四、饭店在社会经济中的作用 <br>五、饭店业中的集团化经营 <br>六、我国饭店业的发展现状 <br> <br> <br> <br> <br> 旅游和商务活动自古有之，饭店餐馆就应运而生。 <br>一、古代客栈时期——千百年以前就出现了客栈和旅店 <br>二、大饭店时期——18世纪后期 。设施设备较为齐全，服务人员亦经过培训，客人有安全感。 <br>三、商业饭店时期——20世纪开始不久。设施方便、舒适、清洁、安全 <br>四、现代新型饭店时期——饭店的规模不断扩大，类型多样化，服务向综合性发展 <br>一、饭店在住宿业中的发展 <br>——以饭店称谓的住宿接待设施从什么时候开始出现？原因？ <br>——现代饭店的功能？ <br> 不仅仅是商务食宿接待；社交、会议等多功能。 <br>二、饭店的类型(一)以用途分类 <br>(1)商业饭店：商业饭店是指建于城市之内的饭店。它必须具有带浴室的单人房、双人房、套房； <br>(2)住宅(公寓)饭店：此种饭店是为长住客人而建的，它除拥有商业饭店的一般设备外，在房间里还必须有厨房和办公设备，及供小孩游戏的设施，使住客能充分享受家庭之乐 <br>(3)度假饭店：顾名思义，它是为旅游度假者而建的。它必须建在交通方便的风景名胜地区，如海滨、著名山区、温泉附近。 <br> (二)以停留目的分类(参考) <br>1)过渡式饭店：这是为过路游客提供的一种饭店。旅客在这种饭店暂住一天或数天后即离去。 <br>(2)终站式饭店：是旅客要到的目的地饭店。一般是旅客度假旅程中主要的目的站。 <br>(三)以饭店特点分类（参考） <br>(1)机场饭店：由于现代航空事业的高度发展，为了适应旅客暂住的需要，建立起机场饭店，其设施与商业饭店大致一样。 <br>(2)公路饭店或汽车饭店：人们在一些主要公路或岔路口边兴建起饭店，向他们提供食宿及停车场所。这种饭店的设施与城市商业饭店差不多，驾车旅行的客人可随遇而安。 <br>(3)选择性饭店：这种饭店有特别的意义，饭店的主人对旅客有特别选择的权利。有的只接待男客，有的只接待女客；有的因宗教或种族不同而选择住客。 <br>(4)火车饭店，汽车饭店：以上两种也是以交通工具及其位置来命名的饭店。 <br>各国和地区在划分饭店等级上都有自己的标准。如： <br>(一)欧洲的饭店有三个等级。它的四星级饭店通常有餐厅及酒吧；三星级饭店可能有；二星级饭店大多数没有餐厅及酒吧；一星级饭店没有餐厅；但有欧陆式早餐供应。 <br>(二)瑞士饭店协会采用五星等级制度。 <br>(三)美国汽车协会采用五粒钻石等级制度。这制度是将饭店分为好、佳、优及突出等级。 <br>中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定 <br> 1988年8月22日国家旅游局发布 <br> 第三条 《中华人民共和国旅游(涉外)饭店星级标准》按一星、二星、三星、四星、五星划 分饭店等级。 <br>国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》 <br>——国家旅游局修订 2001年12月1日起开始施行。 <br> 饭店要获得白金五星级的称号，除了具备两年以上五星级饭店资格、至少对行政楼提供24小时管家式服务等条件外，在以下6项评定标准中，至少还应具备5项标准： <br> 普通客房面积至少不小于36平方米； <br> 有符合国际标准的高级西餐厅、可以提供正规的西式正餐和宴会； <br> 有高雅的独立封闭式酒吧； <br> 有可容纳500人以上的宴会厅； <br> 国际认知度极高、平均每间可供出租客房收入连续3年居于所在地同星级饭店前列； <br> 有规模壮观、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。 <br> <br>五、饭店业中的集团化经营 <br> 统计资料表明,目前全世界的饭店中,已有57%以上以各种形式隶属于饭店集团,饭店业不断涌现一些“大哥大”,它们往往采用全球化经营战略.例如美国至去年底共兴办饭店4.9万家,其中前10家大饭店集团在国内即拥有客房219万间,相当于全国客房总数的58%。而最大的塞恩德恩斯公司竟拥有饭店5802家,客房51万余间。 <br> <br>（一） 饭店连锁集团 <br>什么是连锁集团？ <br>1、饭店的连锁集团的优势 <br>（1）资本优势。可以在本集团内部积聚资金，以适应某一发展项目的资金需要。凭借实力贷款。 <br>（2）技术经济优势。 <br>（3）市场营销优势。有利于树立市场形象，并可以统一促销，相互预定。 <br>（4）物资采购优势。通过大批量的订购，获得价格优惠。 <br>（5）管理方面的优势。 <br>（6）风险扩散优势。 <br>有哪几种模式？ <br>2、连锁集团成员饭店的类型 <br>（1）拥有产权并且自己经营的饭店。 <br>（2）从开发商处租来的，有经营权，无所有权。 <br>（3）由连锁公司代管经营的饭店。 <br>（4）特许经营的饭店。 <br>（二）饭店合作集团 <br>什么是饭店合作集团？ <br>1、涵义：若干饭店为了在物资采购、房间预定、人员培训及市场营销等方面采取联合行动而自愿组合建立起来的一种饭店合作组织。 <br>2、背景：面对饭店连锁集团的竞争，很多独立饭店自发组合而成，是内部不存在统辖关系的松散型的集团组织。 <br>3、饭店合作集团的类型 <br>（1）市场营销合作集团。 <br>（2）物资采购合作集团。 <br>（3）人员培训合作集团。 <br>（4）预定系统合作集团。 <br>第四节 旅游交通 <br>一、何谓旅游交通 <br>一、旅游交通的涵义 <br>是实现旅游者（包括行李）空间上的转移，对旅游业的发展至关重要，人们对旅游交通和旅游的看法，好象“先有鸡，还是先有蛋”的讨论一样，总之，旅游和交通是相互制约、相互促进的。 <br>思考：旅游交通与一般交通有何异同？ <br>二、旅游交通在旅游业中的作用 <br>（一）旅游交通本身就是旅游活动的一部分。 <br>旅与游紧密相关，如三峡游，从宜昌逆水而上，过西陵峡（76公里）——巫峡（44公里）——瞿塘峡（8公里）——白帝城（重庆奉节 旅游区内观光巴士、观光索道、游艇等 <br>（二）旅游交通促进旅游发展 <br>云南的旅游以前受交通的制约，而现在却是旅游带动了交通，特别是航空业的发展。 <br>（三）旅游交通是旅游收入的重要来源 <br>旅游交通支出占旅游消费的最大比例，美国国内旅游中交通占收入的55%，我国国内旅游中交通收入占全部的30%，海外来华人员中占32%。是旅游者旅游支出中最大部分，其次为旅游者的住宿和购物。 <br>三、主要的旅行方式 <br>汽车：方便灵活（自驾车），可进入范围广。 <br> 针对自驾车，旅行社设置了哪些业务来应对？ <br>飞机：快速、舒适、准时——也是最昂贵的交通方式 <br>定期航班： <br>包机服务：降低票价、不用按固定时间飞。 <br> 火车：运载量大、价格低、游客心目中最安全、可以在车上走动 <br>轮船：平稳、安全、舒适 <br>第六节 旅游业的产品 <br>一、何谓旅游产品 <br>二、旅游产品的特点 <br>三、旅游产品的质量标准 <br>四、我国旅游产品的质量管理 <br>五、质量管理的基本途径 <br> <br>一、旅游产品、旅游业产品、旅游商品、旅游购物品 <br> 旅游产品—— <br>1.教科书上概念 旅游业产品＝旅游产品 <br> 1)总体旅游产品 <br> 从需求的角度：旅游者出门－目的地—返回的旅游经历“以在目的地的活动为基础所构成的一次完整的经历” <br> 从旅游业角度： 旅游批发经营商经营的包价旅游（食宿行游购） <br> 一种综合概念：旅游地提供的各种接待条件和相关服务的综合 <br> 2)单项旅游产品：各个旅游企业生产和经营的产品 <br>2.谢彦君概念：旅游产品是指为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和。 <br> 是出卖给旅游者的，是商品，在这个意义上，旅游产品＝旅游商品 <br>二者最主要的区别在哪里？ <br> <br>教材中： 综合旅游产品即包括商业性的服务，也包括非商业性的服务； <br> 单项旅游产品——针对旅游企业——商业性 <br>谢彦君：强调“以供销售的” 强调为满足旅游者审美和愉悦的需要 <br>旅游产品与旅游商品的异同 <br>结论： <br> 供旅游者购买的旅游产品＝旅游商品 <br> 个人理解：一般将有形的称为商品，无形的服务类称为产品 <br> 习惯上，将旅游购物品称之为旅游商品，正确吗？——旅游购物品是旅游商品， 但旅游商品不仅仅只是旅游购物品。 <br>二、旅游产品的特点 <br> 整合性 由行、游、住、食、购、娱六要素组合而成，缺少其中任何一环不能成为一个完整的产品，——从总体旅游产品而言 <br> 有形与无形的统一 旅游产品由有形的实体和无形的服务两部分构成。 <br>有形的实体是各游设施和景物景观及目的地的整体环境、旅游购物品等。 <br>无形的服务是旅游管理、接待勤人员的劳务以及目的地居民的好客度。 <br> 无形性给旅游销售带来了困难，很难象电视机一样让欲购买者进行检查并给予高度的信任感。 <br> 不可转移性 <br>不可储存性—— <br>游客结束旅程回到原居住地，是该产品消费的结束，也是其生产的结束。 <br>注意：针对一个具体的旅游产品而言。例如：某风景名胜区一日游如果没有游人消费，就没有收益。日的游船游览、导游服务、旅游演出没有预定当日就没有价值； <br>没有订出的某日床位或某个航班座位将永远消失！ <br> 因而为建造、购置、维持该景点、饭店、航线、游船及其管理、服务和维修人员所投入的固定成本在该天的摊销便永远无法收回。 <br> 这种在时间上无法储存的商品又称为死亡商品。 <br>这是无形的服务性产品与有形的物质性商品的一个重要区别。 <br> 生产与消费的同步性 从旅游者离开自己惯常的居住地向旅游目的地进发开始，这个产品(或观光、或度假、或开会等等)开始消费之时也是这个产品开始制作之时。 <br>游客旅途的全过程是其消费的过程 也是旅游供应商制作该产品的过程。 <br> <br> 不可转移性： 与旅游资源的特点相同。不可转移具有两层含义： <br>地点上的不可转移——人们可以在自己的居住地购买到全国甚至世界各国的产品。但游客必须亲自到目的地去才能消费旅游产品——旅游产品是不可移位的，旅游产品一般在空间上都是不可移位的。 <br>所有权的不可转移—— 人们购买一般实物商品其所有权随之转移。 <br>购买旅游产品是购买了什么？ <br>从整体上讲，一定时间的暂时使用权，所有权不转移； <br> 床位、机座、车位、船位等的使用权； <br> 各类景物如名山大川、名寺古刹、沙漠草原、森林大海等的观赏权、享用权； <br>只有食品饮料、旅游纪念品、土特产品和日用品，是商品所有权的转让。 <br>了解旅游产品特点的现实意义？ <br>三、旅游产品的质量标准 <br>1.为什么旅游产品的质量保证比其它产品更重要？ <br> 旅游服务产品的无形性使购买者在购买前无法检查其质量； <br> 生产和消费的同步性，使消费者得提前支付 <br> 因而在消费过程中就特别关注是否物有所值，关注质量 <br>2.什么是旅游产品的质量？ <br> 产品内在质感、内涵、内容是什么？ ——技术质量 <br> 产品在使用过程中的形式、方式怎么样？ ——功能质量 <br> 具体操作层面上：不同的旅游产品（单项）（有形的物质产品和无形的服务产品）有不同的评价体系， 笼统的说：旅游产品质量高低有两个指标： <br>与行业规范的符合程度——内部标准 <br> 大部分顾客满意的程度——外部标准 <br>3.消费者如何判断旅游产品质量（服务质量）的好坏？ <br> 职业化技能 <br> 态度与行为 <br> 可接近性与弹性 <br> 可靠性与可依赖性 <br> 声誉和可信性 <br> 恢复 <br> 礼仪 <br> 热情 <br> 速度和效率 <br>四、我国旅游产品的质量管理 <br> 要求：了解我国旅游产品质量管理产生与发展的三个阶段。目前旅游产品质量的管理水平与国际标准的距离？ <br> 质量管理起步阶段 <br> 企业质量标准管理阶段 <br> 行业质量标准管理阶段 <br>五、质量管理的基本途径 <br> 要有做好工作的愿望 <br> 要有做好工作的本领 <br> 要有做好工作的条件 <br> 要有做好工作的措施

㈣ 杨安娣：“旅游供给侧结构性改革”怎么改

推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大战略抉择，也是“十三五”时期我国经济社会发展的主线。但是，在如何看待旅游业的供给侧结构性改革问题上，吉林省旅游发展委员会主任杨安娣认为普遍都存在着一个认识误区：随着旅游大众化、全域化时代的到来，旅游市场是“需大于供”，不需要供给侧结构性改革。

从吉林省旅游业发展的实际情况看，宏观报喜，微观报忧，人民群众日益多元化的消费需求与供给不足之间的矛盾、产业规模迅速壮大与管理服务水平不高之间的矛盾进一步凸显，集中表现为有效供给不足与供需错配同时并存。一是旅游经济增速较快，但质量效益不高且发展不均衡。从全国看，吉林省旅游经济总量偏小；从全省看，区域结构严重失衡；从企业主体看，小、散、弱、差，缺少龙头和骨干。二是市场需求旺盛，但旅游产品号召力和吸引力不强。产品开发与项目建设呈低质化、同质化发展，造成产品结构单一，质量不高，热点不多，特色不鲜明。三是资源禀赋优越，但旅游品牌知名度和竞争力不够。作为全国旅游资源大省，却是旅游产品小省、旅游品牌弱省。四是战略目标宏伟，但产业发展基础与之不相匹配。

去年以来，针对上述问题，吉林省旅游发展委员会以冰雪旅游为突破点，率先实施了旅游业攻坚行动计划，产业地位得到实质性提升，产业格局发生深刻变化，产业重点领域实现突破性发展，产业基础进一步夯实。但是，随着“冷”资源热起来、游客多起来、市场活起来，产品供给、设施配套、公共服务等短板问题更加清晰地暴露出来。减少无效供给、扩大有效供给、加强优质供给，推进旅游业供给侧结构性改革势在必行。

（四）优化环境供给，营造浓厚发展氛围。市场主体培育工程。以实施“冰雪英雄榜”计划为载体，安排千万引导资金，扶持奖励旅行社、旅游航空、乡村旅游、旅游商品等市场主体提升竞争力。发展环境优化工程。投入千万资金建立旅游诚信基金，倡导“诚信回家”；建立守信激励和失信惩戒机制，对相关市场主体采取相应奖惩措施；推进行业精神文明建设，建立“旅游不文明行为记录”，实行动态管理；构建旅游新型政商关系，主动真诚为企业服好务，既要树牢底线意识，又要牢记“亲、清”二字。人才兴旅工程。面向东北乃至东北亚区域培养具有国际视野的职业经理人队伍和复合型人才；培养选拔“吉林名导”；组织开展“导游面试考官培训”，继续开展“旅游企业人才业务提升培训”和以本省户籍从业人员为重点的“千人导服人员基础技能培训”。

（五）创新机制和平台，为全面深化改革提供坚强保障。以“多规合一”为突破口，创新产业促进机制；创新项目推进机制，形成梯次有序的项目体系。创新市场推广机制，实施精准营销，整合全省资源，广泛开展交换季节等互动式营销推广活动，探索“智力支持型”服务外包的市场营销模式。创新统计运行机制，围绕解决“统什么、谁来统、怎么统”，衔接国家标准，制定符合吉林省实际的旅游统计模板，搭建覆盖全省的统计组织架构。

打造统一的宣传平台。围绕“22℃的夏天”和“冬季到吉林来玩雪”双品牌建设，充分运用各类媒体资源，统筹做好全省旅游形象宣传。打造统一的智力平台。建立核心智囊团队，提升智库建设的制度化、规范化水平，持续开展“送智下基层”行动。打造统一的融资平台。整合国家和省级各类产业扶持资金，加快推进设立省级旅游产业发展基金，加大与金融机构的合作力度，健全多元化投融资体系。统一的招商平台。在省级各类大型推介交流活动中，集中对外包装发布项目、旅游商品、航空信息，提前对接，跟踪推动，提升招商引资成效。

㈤ 求一篇关于旅游营销的外文文献，急~~~~~~

旅游营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。 旅游营销的整合传播与分众传播
旅游品牌整合营销仍然是旅游营销的主导形式
旅游品牌整合营销，是旅游营销的主导形式，主要以旅游形象的整合为核心，进行形象传播，以旅游吸引力的驱动结果，实现旅游产品的购买，达到旅游销售的目标。
绿维将旅游品牌整合营销传播系统（TBIMC）从实战的角度划分为品牌塑造、品牌包装、品牌传播、品牌管理四个步骤 。
旅游营销的分众模式正在成为旅游营销的有效支撑结构
分众模式，要求对旅游产品进行细分，以细分的产品，对应细分的市场需求，通过分众的渠道，选择分众媒介，进行分众传播，最后实现细分市场的有效营销。
品牌整合营销传播，是以品牌为载体，对大量的旅游信息进行压缩，形成凝聚，并以品牌整合所有的产品，形成统一形象结构的过程。
旅游营销的分众模式与分众化发展趋
1、旅游产品销售的机理――吸引力响应及体验过程预卖
2、细分市场的需求差异
（1）旅游市场的社会经济变量划分
（2）出游中的旅游市场划分
（3）休闲旅游的五大主力市场
3、吸引力打造与包装的分众化发展
4、吸引力传播的分众化
5、旅游产品销售渠道的分众化

Tourism Marketing means the tourism proct or travel service providers in identifying the manufacturer on the basis of the needs of tourists, by identifying its target market and can provide the design of appropriate tourism procts, services and projects to meet these market requirements process. Tourism Marketing integration of communication and dissemination of Focus
Tourism Brand Integrated Marketing is still the dominant form of tourism marketing
Tourism brand of integrated marketing, is the dominant form of tourism marketing, mainly the integration of tourism image as the core, to the image of the spread of the results of the tourism attraction of the drive to achieve tourism procts to buy, to achieve the objective of tourism marketing.
Green Tourism Victoria will be the brand of integrated marketing communication systems (TBIMC) from the actual point of view is divided into brand building, branding, brand communication, brand management in four steps.
Tourism Marketing sub-Focus model is as a tourist marketing, effective support structure
Focus mode, requested a breakdown of the tourism procts in order to breakdown procts, the corresponding segments of the market demand, through a separate group of channels to choose Focus Media, Focus transmitted to the final realization of an effective marketing segments.
Brand Integrated Marketing Communication is based on the brand as the carrier, a large number of tourist information is compressed to form a pool, and to integrate all the brand procts, to form a unified image of the structure, process.
Tourism Marketing Focus Mode and Focus of the development trend
1, the mechanism of tourism proct marketing - appealing to respond to and experience the process of pre-selling
2, the needs of different market segments
(1) the socio-economic variables into the tourism market
(2) traveling in the tourism market segmentation
(3) the five main market leisure travel
3, attractiveness and packaging to create a sub-Focus Development
4, the spread of the audience appeal of
5, travel sales channels, audience fragmentation

㈥ 整合营销具体是做什么的

整合营销是一种在满足顾客需求的同时，最大程度地实现企业目标的双赢营销模式。一方面，企业从4C理论出发，按照消费者的需求和欲望开发和提供合适的产品，在顾客愿意付出的成本内确定产品价格，以为顾客提供购物便利为依据进行分销，并持续一致地与顾客保持双向沟通;另一方面，企业还是一个赢利组织，有生存、发展及利润等目标。企业要想在满足顾客需求的同时实现企业目标，必须借助于整合营销，把企业战略、营销战略和沟通战略联结和协调起来，把顾客利益、顾客需求转化为企业利益和企业目标，实现顾客和企业的双赢。

一、营销战略整合

整合营销观念认为，企业的所有部门而不仅仅是营销部门，都要为“满足顾客需要”而工作，同时，企业的所有部门不仅仅要考虑顾客利益，还要考虑企业利益。通过整合营销，可以实现二者的统一，形成持久的竞争优势。整合营销观念把企业的营销由策略提升到战略的层次，从而提出了业务整合和系统规划的必要性。

营销战略整合理论把营销的视角分为三个层次:企业层次、营销层次、营销沟通层次，相应地有企业战略、营销战略、沟通战略。如图l所示。

(一)企业战略

企业战略是最高层次即企业层次的战略，它通常以某一战略业务单位为基础，主要包括:成长战略、维持战略、收获战略、放弃战略、创新战略等。企业要在该层次实现战略，必须通过企业组合要素来实施，企业组合要素主要包括:研究开发、工程技术、生产制造、财务会计、人力资源、市场营销等业务流程，出于管理和组织的考虑，通常将这些业务流程在组织内按职能分开，在具体实施企业战略时，还需使之相互配合。

(二)营销战略

营销战略介于企业战略和沟通战略之间，是中间层次即营销层次的战略，主要包括s成本领先战略、差异化战略、集中战略。其中，成本领先战略强调价格要素的作用，差异化战略可通过产品或服务的差异化定位来实现，集中战略可通过特定顾客群的定位实现。企业要实施营销战略，必须通过对营销组合要素的调度而实现，营销组合要素主要包括:产品、价格、分销、促销等。

(三)营销沟通战略

营销沟通战略是最低层次即营销沟通层次的战略，其目标是通过寻求消费者在认知、情感和行为三方面的反应，最终促使消费者采取购买行动。根据消费者在购买时思考方式的不同，营销沟通战略可分为理性战略和感性战略。理性战略是指以理性的方式向消费者提供产品及品牌利益等营销信息，帮助消费者了解和认识产品，从而建立晶牌知晓度和晶牌认知度。感性战略则是以感性诉求的方式，向消费者提供产品及晶牌利益等营销信息，从而改变消费者的品牌态度，建立晶牌偏好。二者使用的营销沟通工具基本相同，如广告、公共关系、口传沟通等，只是在诉求方式、信息内容与媒体选用盛亡有所不同。

(四)战略联结

整合营销把企业战略、企业营销战略、营销沟通战略联结和协调起来，把顾客利益、顾客需求纳入到企业战略管理体系之中，并将其转化为企业利益和企业目标。

首先，企业各层次战略必须协调一致。三个层次的战略之间应相互联系，战略与战略要素之间应紧密配合，营销是企业战略的组合要素，营销沟通则是营销战略的组合要素。

其次，企业战略、营销战略、营销沟通战略必须与消费者需求、欲望、认知一致。企业战略以一定的业务为基础，这种业务必须与特定市场相关联，即以消费者某种需要为基础，具体根据市场吸引力和企业本身业务能力来制定;营销战略要考虑如何比竞争对手更好地满足顾客需要，它是通过向顾客提供产品，以特定产品及品牌利益来满足其特定需要而实现的，其核心是把品牌与消费者利益相结合;沟通战略则应充分利用消费者数据库，根据消费者认知状态和购买行为，把有关产品和相关利益传播给消费者，使其形成品牌偏好。

二、营销工具整合:

营销战略必须通过具体的营销方案来实施，其内容就是实现营销资源在各种营销工具之间的分配，达到效益最大化。营销工具主

要包括:产品、价格、分销和促销(沟通)。

营销工具整合的内容包括:营销组合要素之间的整合，营销组合中每一要素的内部整合。

(一)产品组合

产品组合主要涉及以下内容。

1.产品质量

营销沟通不仅停留在企业的促销环节，而是分布于企业的每一项活动之中。在某种意义上说，产品质量是由顾客认知驱动的，要注意产品质量、产品认知质量、产品传播质量的吻合，同时还要注意产品质量与分销渠道的整合。

2.产品设计

产品设计具有沟通价值，体现在产品特色、性能、风格等方面。产品设计必须与目标市场顾客的需要相吻合，必须与价格、分销和营销沟通协调起来。

3.产品特征

产品特征创造了营销沟通的独特利益和吸引力，能形成较高的顾客价值。产品特征的开发和选择，既要兼顾到顾客认知价值，又要考虑相对成本。产品特征必须与营销沟通和价格进行整合。

4.产品包装

现代包装的营销作用越来越大。首先，包装应与产品质量、特征相吻合;其次，构成包装的所有要素必须协调一致，包括文字说明、晶牌标记、图案色彩等;最后，产品包装还要与价格、分销、沟通等营销工具相互协调。

5.品牌

品牌营销是企业营销的重要组成部分。品牌是一个多重要素的复合体，在品牌塑造、品牌维护、品牌发展过程中，要对其进行不断分析研究和开发投资。其核心问题是品牌整合，其一，品牌要素本身的一致性，如品牌属性与品牌利益必须统一;其二，品牌要素还要与其他营销工具协调起来。

(二)价格组合

尽管当前在消费者的购买决策中非价格因素日益重要，但由于价格与收入、市场份额和利润紧密相关，因而企业在制定价格时要与其他营销工具进行整合。

首先，价格战略必须与产品战略结合起来，一般而言，产品质量越高，产品越是独特、替代晶越少、产品声望越高，消费者对价格就越不敏感，价格就可以定得越高。

其次，价格与分销也是紧密相连的，不同的分销地点、不同的经销商，对价格的反应及分销成本是不同的，如高档的名贵产品应选择专卖店或专柜销售。

最后，价格还要与沟通进行整合，从而影响消费者的认知。价格的制定必须以消费者认知为依据，而消费者认知的建立又依赖于营销工具的综合运用。

(三)分销组合

分销组合必须与其他营销工具配合使用。

其一，分销必须与产品进行整合。分销渠道的选择与产品的物理特性密切相关，还要考虑到产品的技术复杂程度和产品生命周期。

其二，分销必须与营销沟通进行整合。分销渠道具有强大的营销沟通功能，制造商的分销策略是把商店形象与其提供的产品形象相配合，批发商的促销工具主要是人员推销，零售商的促销工具则包括广告、营业推广、公共关系等。营销沟通与分销的整合因企业选择推式和拉式策略而有所不同，在推式策略中，分销与沟通必须在每一分销环节进行整合，在拉式策略中，制造商直接与最终消费者进行沟通。同时，分销要配合营销沟通，为消费者提供最大购物便利。

其三，分销必须与价格进行整合。在分销渠道中，零售商的价格是一个关键性的定位因素，必须根据目标市场、竞争状况等确定。

最后，企业的整个分销系统必须整合。

(四)促销(沟通)组合

从4C理论的角度考察，促销组合实质上是最低层次的营销沟通组合。营销沟通要达到的效果是对消费者的态度和行为产生影响，因此，在整合营销中，对营销沟通信息的基本要求有三个:必须清楚简单;必须清晰一致;必须与消费者认知相吻合。

三、营销沟通整合:

营销沟通面临的主要问题是:如何以最低成本取得一定沟通效果?如何以一定成本取得最大沟通效果?为此，必须对各种沟通工具进行研究，通过各种沟通工具的协调运用，达到协同效果。

(一)广告

广告的主要优势是有助于建立长期形象，同时有助于促进短期销售，缺陷是成本较高。根据广告目标的不同，可把广告分为三类:通知型广告、说服型广告、提醒型广告。通知型广告旨在建立品牌认知，一般用于产品的市场导人阶段，企业同时还采用营业推广、人员推销、公共关系宣传等沟通工具，通知型广告必须与这些工具密切配合;说服型广告旨在建立晶牌偏好，一般用于产品的成长期，说服型广告应与公共关系宣传和营业推广协调使用;提醒型广告旨在建立长期的晶牌形象或用于短期的消费提示，一般用于产品的成熟期，可与营业推广结合使用。

(二)营业推广

近年来，营业推广在营销沟通预算中的比重日益提高，尤其是在消费品行业。营业推广工具的影响通常是短期的，对建立长期品牌偏好作用较小，因此必须与其他营销沟通工具配合使用才能发挥协同作用。在营业推广的整合中，要注意以下几个问题:(1)根据各种推广工具的优缺点和推广对象，选择合适的具体营业推广工具。(2)把各种具体的营业推广工具结合起来，并在时间、内容上相互一致。(3)把营业推广工具与其他营销沟通工具进行协调配合。

(三)公共关系

作为营销沟通工具的公共关系，又称营销公共关系，本质上是企业整体公共关系的一个重要组成部分。企业整体公共关系包括媒体关系、企业内部公众关系、金融关系、公共事务和社区关系、营销公共关系等。营销公共关系即宣传，其工作重点是通过获得在媒体上的免费报道来促进企业形象的建立或产品的销售。与其他营销沟通工具相比，公共关系的主要优势是:高度可信、成本效益高、能迅速建立知晓度，缺陷是效果难以评估。成功的公共关系主要取决于与其他营销沟通工具的整合:

其一，营销公共关系要与企业公共关系进行整合。从本质上讲，公共关系强调企业与公众关系的建立，营销则强调营销目标，营销公共关系是公共关系与营销两种职能的交叉，应同时纳入企业目标和营销目标中，企业的公共关系活动与营销沟通活动要在宣传口径上严格一致，在时间安排上紧密协调。

其二，营销公共关系要与其他营销沟通工具进行整合。公共关系要与广告、营业推广、人员推销相互配合。

其三，在公共关系与营销沟通工具的职能有交叉的领域，整合尤为必要。例如，公共关系广告、企业广告与产品广告是重叠交叉的，可以提高传播效果，降低传播成本，并有助于树立企业形象。因此，公共关系在企业广告、产品广告及其他企业具体的营销业务流程中起着重要的粘连作用。

最后，在危机处理活动中，公共关系也需与其他营销沟通工具相互协调。

(四)人员推销

销售人员工作的核心是顾客关系的建立，属于一对一的沟通，是直接增加销售的工具。与此同时，其他营销沟通工具则属于大众沟通，对销售的作用是间接的。由于组织结构和工作性质的差异，销售人员和营销沟通人员往往是相互独立的，如果不注重人际沟通与非人际沟通的交互作用，将会影响整体沟通效果，因此，应把人员推销与其他非人际营销沟通工具整合起来，做到:

其一，人员推销与广告整合。广告在通常情况下通过大众传媒向广大受众传达有关企业和产品的最一般信息，信息反馈和调整机会几乎为零。二者的结合使用可以实现优势互补，尤其是在新产品上市时非常重要。由于人员推销是一对一的人际沟通模式，可以在一定程度上弥补广告的不足，向受众解释、反馈及有针对性地调整信息。

其二，人员推销与营业推广整合。营业推广对人员推销能起到积极的促进作用，二者的结合使用能刺激顾客购买。

其三，人员推销与公共关系整合。公共关系的重要作用是建立和维持与公众的关系，而销售人员在企业和公众顾客的关系建立中扮演着重要角色，二者应紧密协作。

最后，与其他营销沟通工具的整合。人员推销可与销售点广告等其他沟通工具配合使用，以产生协同效应。

此外，口传也是一种重要的营销沟通工具。尽管大众传媒是信息沟通的主要方法，但人员的口传信息沟通比大众信息沟通更为有效，尤其是对说服性信息的传播而言。具体的口传渠道包括:企业的销售人员、具有专门知识并能影响他人购买的独立专家、亲朋邻居等。传营销沟通要求企业的各种营销沟通工具协同配合，以增加口传的效力。