① 销售模式有哪些
销售模式:当下市场上运用较多的销售模式分别是直销、代销、经销、网络销售、目录销售、电话销售。
严格意义上讲,前面说的几种销售模式只能是基本框架模式。在现代企业实际销售模式的采选中,经常是你中有我、我中有你,几种销售模式混合使用。
而且,大家能了解到的销售模式也在不断的发展和进步中。比如零售业,美国的模式就比较成熟,它一般是用旗舰中心店+社区店+目录销售模式。这样的模式未来肯定会被其他地区学习,但具体到中国后,就要加入中国元素,进行适应性的调整,最后变成中国式的销售模式。
企业在选择销售模式的时候,切不可拘泥一种或几种模式,更不可以照搬别人的成功经验。一定要学习、消化,然后建立适合自己的销售模式。
销售模式,表面上是把商品在某个市场上获得成功,实际上是对某个市场的开发,“重新洗牌”的动作而已。简单点说分为三类:直销,推销和传销(好像是这样划分的)。
相关分类:
1、批发模式特点:通过全国主要大型批发市场的批发商销售货品。优势:利用批发市场全国销售网点多、辐射面广的特点,将产品在市场上快速铺开,迅速实现资金回笼。不足:不利用品牌创立、维护与形象提升,对公司长远发展不利。代表:卓越织造。
2、代理商模式特点:将全国划分为若干区域,每个区域设立代理商,企业授权代理商全权负责该区域内的产品销售,由代理商发展和管理下属终端商。优势:节约品牌销售渠道拓展成本和管理成本,发挥代理商的积极性和主动性。不足:在品牌推广与货品管理上不易控制。代表:七匹狼。
3、特许加盟模式特点:以特许经营权为核心,由公司总部直接发展终端加盟商,或由特许区域商发展终端加盟商,按照统一的模式进行销售。优势:品牌管理标准化、系统更新及时。不足:对加盟双方的协同要求较高,加盟商的自由度受到很大限制。代表:海澜之家美特斯邦威报喜鸟。
4、直营模式特点:品牌服装企业自己选择合适的店铺经营并管理店铺。优势:较好地体现品牌形象、容易实现垂直管理和精细化营销,市场计划执行力强,能够最准确的掌握市场信息。不足:初始投资成本较高,终端管理能力要求较高。代表:雅戈尔。
5、团购模式特点:公司团购营销部分直接与大型企业接洽,签订公司司服、职业装定做合同。优势:资金回笼稳定快捷,存货周转时间短。不足:对公司团购营销团队的要求较高。代表:凯诺科技。
② 新产品开发可以采用哪些营销策略
新产品开发策略 □新产品开发策略概述从开发成功的新产品中,企业可以获得巨大的收益,然而新产品开发的风险是很大的。产品失败将使企业蒙受损失,除了少数大公司可能有财力经受住一个又一个新产品失败所造成的经济损失,直到从另外的成功新产品取得的收益进行补偿外,大多数企业却担负不起在开发新产品中出现接二连三失败的打击。因此,企业管理者极力寻求并沿着风险最小、并最有可能成功的一种途径去开发新产品,即力求采取正确的新产品开发策略。
美国着名管理学者帕西米尔(EdganA·Pessemier)教授是这样定义新产品开发策略的:新产品开发策略是一种发现确凿的新产品市场机会并能最有效地利用企业资源的指南。
人们从大量的新产品失败中得到启示,认为失败的原因可以归纳为三条:
①市场对该新产品并不真正存在着需求;
②有需求存在,但产品满足不了该需求;
③有需求,产品也基本满足需求,但市场并不了解该产品。即市场调研失败,生产技术失误与营销过程的管理不当。如果从管理功能深加追究,这三个方面都可归结为企业缺乏正确的新产品开发策略。制定正确的开发策略才能使新产品开发工作沿着健康的轨道前进,减少失误,取得成功。正确的新产品开发策略,首先要服从企业总体经营战略的要求。因为包括新产品开发策略的产品决策是企业经营决策的一个部分。而战略性的经营决策应当并已经在企业资源与外部环境之间做出了最佳选择。其次,开发策略应当对开发新产品的目标予以准确的定义,这样才能约束和限定开发工作的方向,并有助于在开发过程中对执行情况作自身评价,制订正确的新产品营销计划。第三,开发策略要尽可能地对开发过程中所需的协调、控制和与子决策给以原则的指导,避免在具体开发中出现过多的争执和冲突。
③ 商品有几种销售模式
模式一,知名品牌型 销售的产品:主要销售一些市场上知名度比较高的产品,如立邦漆、ICI多乐士等,一般是什么产品好销售就销售什么产品;客户经常询问什么产品,他们就主动销售什么产品。分布的地点:这类人的商店在建材城中一般都是客流量较大的商店。促销的手段:他们在销售产品时主要以拉住客户为目的。盈利的方式:在拉近客户的关系后,前几次生意可以少赚钱或是不赚钱,以后在适中时销售一些或是部分假冒不伪劣的产品或是不知名但附加利润很高的商品来谋取商家必需要的高额利润。模式二,主代理型 销售的产品:这些商家一般销售部分或是大部分知名度比较高的产品,但有至少有一个品牌是自己在本地区作为主代理的产品。促销及盈利方式:以畅销商品来带动自己主代理的商品的销售,在贬低畅销商品时抬高自己的主代理的商品,销售畅销商品时可以亏本或是不盈利,而销售主代理的产品时则会给自己带来高额的利润回报。模式三,炒货型 销售的产品:这类商家在商店中可谓什么商品都有,但什么商品都不齐全,客户要什么商品都会尽最大的能力去给他炒货。促销及盈利方式:利润回报与销售量在整个行业中也是比较低的,其生命力也是很为一般,一般都是依靠一个或几个老关系户来生存,新客户的开发能力非常有限。模式四,追求高利润率型 销售的产品:仅仅销售能给自己带来高额利润回报的商品,其它不能盈利或是盈利很少的商品一般不去主动销售。促销及盈利方式:这些客户都是一些很现实的商家,一般只要代理一个品牌商品后就会一直销售下去,对所销售的产品或是所代理的商品忠诚度都是很高的,其商业信誉一般也是不错的。模式五,专卖店型 销售的产品:做一些知名品牌的专卖店,整个商店中一般不销售其它商品,对于专卖的商品忠诚度很高。促销及盈利方式:一般的厂家也最喜欢这样的商家,对于这类的商家市场保护的力度也是最大的。
④ 产品营销策略有哪些
在营销组合各因素中,可以说订价策略最痛苦与最危险的策略。需要营销人和决策者既要在决策前做大量的调研工作,也要在决策时具备相当大的勇气。
从定价的主要目的上看,定价的策略主要以下三种:
一、
新产品上市定价策略
1.
渗透定价策略
其目的在渗透市场,立即提高市场营销量与市场占有率,并能快速而有效地占据市场空间。亦即此种订价策略以高市场占有率为最主要目标,营销利润反而退为次要目标。
2.
撇脂定价策略
其目的在于立即赚取丰厚的市场营销利润,正如海绵吸水或奶油蛋糕的脂肪一般,从中吸取高厚的利润。亦即此种订价策略以在极短的时间内,立即赚了暴利,而市场营销量与市场占有率可能无法相对提高。
二、
价格管理策略
价格一经确定后,仍要设定"收放自如"的弹性管理策略。
1.
折扣与折让
(1)
数量折扣
(2)
交易折扣
(3)
现金折扣
(4)
季节性折扣
3.
运费负担
(1)
工厂交货定价
(2)
统一交货定价
(3)
基点定价
4.
产品线定价
5.
价格控制
(1)
统一转售价格
(2)
价格保证制度
三、
价格竞争策略
1.
价格竞争的考虑因素:
企业采行"价格竞争"时,必须考虑下列因素,以避免陷入"恶性价格竞争"。
(1)
期望利润之大小。
(2)
市场潜能与特性。
(3)
客户与竞争者的预期反应。
(4)
市场需要性之高低。
(5)
竞争压力大小。
(6)
成本高低。
(7)
市场细分化的问题。
(8)
是阶段性营销传播还是长久性调价?
2.
竞争者先采用价格竞争时:
(1)
研究背景资料:
了解竞争者的营销策略特征,对利润的看法、财务状况、销售业绩,公司产能等。
分析竞争者价格竞争的用意与期间长短。
研究竞争者在每年的营销传播办法是否有固定的特征。
(2)
评估竞争者:
根据销售情况、消费者反应,评估对手的效果。
对消费者、本公司产品以及业界所造成影响。
只是单纯价格或是尚有配合其他的营销传播活动。
决定不予理会或采用"价格竞争"、"非价格竞争",分项进行加以应战。
(3)
迎接挑战
(4)
心理备战
3.
企业本身先采行"价格竞争"时
(1)
配合因素
由于企业利润组成因素有下列三项:
利润=(销售单价-成本)×销售数量
故就长期观点而言,"降低价格"必须确保下列因素配合:
销售数量的提升
(需要了解消费者对价格变动的敏感程度)
成本的降低
(需要了解成本降低的技术基础或扩大产量后带来的成本降低因素)
(2)事先作好应对竞争者的跟进措施。降价规划之时,就应考虑对手会采取何种反击方式,本公司可事先备妥数种应战方案,不仅可避免在匆促应战下的措手不及和坐失良机,更可发挥机动灵活的迅速反击行动,保持在竞争中处于主动位置。
⑤ 产品营销策略有哪些
产品营销策略中的五个定价策略:
在产品营销中,如何定价是非常重要的。价格太高,买家害怕;价格太低,利润太薄,累死不了几块钱。定价是一个伟大的学习,充满了例行公事。不信,请看:
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套路一:同价销售法
在一家商店里,起初生意很不景气。有一天,卖家集思广益,想出了一个办法:只要消费者掏出10元,你就可以在商店里选择一种商品(商店里的商品都是一样的价格)。这一举动吸引了人们的好奇心,即使某些商品的价格略高于市场价格,它们也能吸引许多消费者。
套路二:低价法
这一策略是将产品的价格设置得尽可能低,以便新产品能迅速被消费者接受,并在市场上处于领先地位。因为利润太低,会有效地击退竞争对手,使自己长期占领市场。
俗话说:“物美价廉,好货不便宜。”在运用低价法时,要注意以下几点:高端商品要谨慎使用低价法;追求高消费的消费者要谨慎使用低价法。
套路三:适中法
价值10元的东西以20元的价格出售,表面上是为了盈利,但可能失去了一个顾客。适度定价通常是通过成本加上正常利润来购买的,这使得消费者和卖家都能够进行市场交易。不同行业的利润率略有不同,要求卖家灵活把握。
套路四:整数法
对于某些高端商品,宜采用整数定价方法.这是因为购买高端奢侈品的人,往往带有身份、地位、财富和宽宏大量的感觉,比如一辆价值100万美元的豪华轿车,正在迎合这种心态。除了高端商品外,整体定价策略也适用于耐用商品。
套路五:非整数法
将零售价格设定为小笔非整数的做法是一种激发消费者购买欲望的价格。这种策略的出发点是消费者总是有一种心理上的感觉,认为小的价格比整数的价格低。
套路六:吉利数字法
不同的数字会给消费者不同的心理体验。在我们国家,很多人喜欢数字8,认为它会给他们带来财富。像是数字7,人们普遍会感到不舒服。因为中国人有六大顺,六个字比较受欢迎。因此,在定价时也要考虑到客户的感受,多考虑吉利的数字,尽量避免不吉利的数字。
对于消费者来说,没有什么比价格更敏感的了,因为价格意味着他们必须从口袋里掏多少钱。希望卖家能认真把握定价策略。
⑥ 第五代产品采用的是什么营销策略
呵呵 我也来回答你。因为我就在做
充值利润小,主要是出量的,可以赚钱。但前提要懂的优化才行。不会做的就没有生意。
所以需要找一个好的上家教,无物流,提店信誉快。就是这点,充值的好处。
再就是你有了这个软件后,他可以授权无数下家。利润很大,这是第二点。
同时可以卖实物,因为他里面包含着实物厂家货源。所以可以做三种。
实物软件里是厂家一手货源,因货源多,进价也不同,一般几十至百数块钱的利润。
希望我的回答让你了解了一些,再不清问题可以联系我
⑦ 什么叫营销模式
是指营销过程中采取的不同模式。
营销模式的核心在于如何去执行,把一个好的营销策划案执行到位,取得最大的营销效果,就是最好的营销模式。这是品牌联播自2003年成立以来,一直奉行的营销理念。
品牌联播把营销执行分为线上和线下。线下营销投入较大,效果监控难,而线上营销,通过网络的快速转播、精准定位等优势,越来越被企业所重视。品牌联播把线上市场营销又分为新闻营销与口碑营销。
品牌联播以官方媒体、一线门户同步垂直地方媒体,三维式、全方位为企业实现全新的营销价值,站最官方的姿态及最广泛的声音,达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。
权威官方媒体:央视网、新华网、人民网、中国网、中华网……
一线门户媒体:新浪网、腾讯网、搜狐网、网易163、凤凰网……
品牌联播全网营销,包括策划专业的话题,通过网络营销、口碑互动营销、博客营销、论坛营销、信息平台营销、B2B电商平台营销、邮件营销、QQ群营销、微博营销和微信营销等模式,把企业品牌信息传播效果做到最大化,精准化。
体验式营销
从宏观上看,体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说,“体验”只是一种奢侈。其次,从微观上看,体验营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的“特色和利益”,即“体验”。
体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在整个消费过程中的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
当咖啡被当成“货物”贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”时,一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”,在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”,一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。
我们一般将体验分为五种类型,但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动,一般是几种体验的结合使用,将其称之为体验杂型。进一步来说,如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验,就会被称为全面体验。一般的来讲,体验可分为被分为两类:一种是消费者在其心理和生理上独自的体验,即个人体验,例如:感官、情感、思考;另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验,即共享体验,例如:行动、关联。
通常,企业的营销人员为了达到体验式营销目标,需要一些工具所用来创造体验,我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括:沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。
另外,五种体验模块在使用上有其自然的顺序:感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意;“情感”使的体验变的个性化;“思考”加强对体验的认知;“行动”唤起对体验的投入;“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。
目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟,这样不仅不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的憎恨、讨厌。
传统的营销理念,企业强调“产品”,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”,然而即使有了满意的服务,顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘的体验”,才会赢得用户的忠诚,维持企业长远发展。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销,大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。
一对一营销
一对一营销主要属于整合营销模式。
目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”,教会一个销售人员做到热心周到是一回事,至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道,进而做到产品或服务的“量体裁衣”,那实在是另外一码事儿。
“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”。
企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额,并努力提升对这个份额的占有。
了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分,“顾客份额”又可称为钱夹份额SOW。我们可以以顾客未来一段时期内的采购计划与现有钱夹份额为二维标准,进行分类,把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“需进行维系的”三个不同的阶段,以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。
企业应该“与顾客互动对话”,企业应当对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解,这种了解是通过双向的交流与沟通来实现的。
企业要“定制化”。企业要想实施“定制化”不需要对现有的产品与生产模式作很大的改动。可以采取的方式有:捆绑销售、在一定范围内可变的配置、个性化的包装、提供灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。
目前有许多公司可能急于从“一对一”的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参加这一基本常识,从观念上将“一对一营销”视同为直接邮购或电视直销的等价物,从而使“一对一”成了“单行道”。
“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上,这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度;研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计;制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行;财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。
全球地方化营销
属于市场营销模式。
全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略,应用前提是各国市场的相似性,具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略,在各市场存在较大差异的前提下使用,优点是营销效果好,但成本昂贵。
企业在营销实践中发现将以上两者结合起来的全球地方化营销模式则能综合两者的优点,它是一种“全球化思考、地方化行动”的战略。
要想获得全球地方化营销的成功,第一步也是最关键的一步就是仔细研究各个市场,找出不同市场的共性与差别。但在不同国家实施时作适当的调整,从而满足各个市场的不同要求以占领更多的市场。
在经过周密的市场调研后,宝马把顾客要求分为三大类:
1对每个国家的细分市场中的所有驾车人都同等重要的特性,即全欧洲通行的要求;
2对某个国家的所有驾车人都同等重要的标准,这样就形成了国别差异;
3对所有国家中某些驾车人同等重要的特性,由此构成了不同的目标群体。
接下去,宝马针对以上三个分类分别采用:提供统一的欧洲式样、量国裁衣和因人着色三种不同的策略,大大提高了宝马品牌在欧洲市场上的竞争力。后来,宝马公司又将全球地方化营销模式运用到了北美市场和日本市场,也同样获得了巨大成功。
信息技术的飞速发展使世界变得越来越小,也大大推进了全球一体化的进程,一体化与多元化决定了全球地方化营销战略的生逢其时。特别是在地域广阔、人口和民族众多、各地经济发展不平衡的中国,全球地方化营销有进一步演变为全国地方化营销的趋势。
关系营销
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
作为企业来说,要满足顾客的需要是生存的第一条件,但是企业还要时刻关注竞争对手的变化,要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况,要作到适度领先。
企业要不断研究顾客的感受和行为模式,企业的高层、中层要“体验顾客的经历”,要认识到是以下几个因素影响顾客的行为:员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反应。其中顾客的期待和情绪反映是外部因素,员工的态度和特殊事件是企业的内部因素,对于企业来说可以影响外部因素,但是只有致力于改善内部因素才是根本的解决办法。也就是说企业要有完善的制度和流程,要有培训良好的员工,要充分调动和满足顾客的期待,要正确回应顾客的情绪和反应。从而最大限度地满足顾客的需要,制度化地培养顾客的忠诚。具体的做法是:利用非正式的场合、利用秘密顾客、安置代表为顾客工作。
作为管理者要拿出来一点时间注意倾听顾客的真实需求。在员工中要发展出来一种非正式的倾听文化,并有相关制度保证,而且建立了正式的顾客抱怨回应制度。要作到这一点要遵循几个步骤:首先要向员工解释走出去和顾客沟通,倾听顾客的重要性,其次是让员工看到你每天和顾客进行的至少一次沟通,第三要鼓励员工走出办公室,尽可能定期去拜访顾客。第四要做一点因为倾听而改变的事情,使倾听变得有意义。所有的一切做下来就成为了一个倾听的循环:管理人员决定倾听到发现倾听的办法,到倾听的行为,到依据倾听到的信息做改变,到检查结果,最后回到决定倾听。企业在倾听循环中不断了解顾客,不断进步。
连锁
说到连锁经营,企业面临的一个至关重要的问题,就是如何将自己的门店进行复制扩张,把自己企业的成功经验发扬光大。核心因素是具有完全的克隆功能,连锁经营在经营过程中当然是需要进行企业模式的复制,进而完成企业的连锁化发展。
然而,企业应当如何去复制自己的企业模式,复制企业的那些管理特点和模式,然后将他运用于新的门店中去呢?
我曾经听了这样一件事,甚是佩服。国内某连锁企业的老总和总经理亲自到美国著名的HOMEDEPOT(家居中心)专门学习了一年,从收货部,商品部一直到顾客服务部完全干了一遍,甚至连收银台的高低尺寸也量了回来,当然我们不是要求大家要做的那么细。但是“罗马不是一日建成的”,外资超市也是经历了数十年甚至上百年的艰辛才发展到现在的规模。以前,我们的师傅们在外,我们是出去学习。如今从事连锁的师傅们已经进到我们的家里了,要和“抢我们的饭吃”。国内的连锁企业是拿出中国的热情好客,礼尚往来的习惯,拱手让出自己的市场份额?还是真正掌握连锁的精髓,把自己的企业做强做大,与之竞争呢?
在使用这个工具的时候,企业应当从以下方面入手:首先就是要有摸清自己的家底,了解自己的实际能力和现状,扬长避短进行发展;其次就是要将企业的成功经验或所谓的核心竞争力归结出来,进行进一步的提炼,制定出自己企业的标准化管理流程,以便于企业的进一步发展扩张;然后,企业在进行连锁扩张的时候要了解实际情况,要因地制宜,不能盲目照搬。
品牌营销
世界著名广告大师大卫.奥格威就品牌曾作过这样的解释:“品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象,以及自身的经验而有所界定。”
一年前的今天,瑞典皇家科学院将2001年度诺贝尔经济学奖授予三位美国经济学家,以表彰他们对“信息不对称市场分析”的贡献。
信息不对称理论为我们拓展了一个全新的视角。信息不对称现象的无处不在,就像身边的各种名牌商品,对名牌的推崇也在印证这一理论:一般来说,在任何类型市场中,消费者在对产品信息的占有上较生产者都为弱势;这种现象的存在使得交易中弱势的一方因为信息的不完整而对交易缺乏信心,对于交易来说,这个成本是高昂的,解决方法就是品牌。
当一个产业正经历从卖方市场转变为买方市场,产业增长方式从数量规模型向质量效益型转变。在这种变革过程中,品牌作为一种重要力量,对市场对诀的输赢作用巨大。一个有影响的品牌可以征服消费者,取得越来越大的市场份额,这种现象已在家电、服装等领域中充分表现出来,未来的房地产市场也离不开这一品牌制胜的市场竞争规律。品牌竞争就是以品牌形象和价值为核心的竞争,是一种新的竞争态势。
如何树立品牌呢?
第一步:卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量,是一个综合性品质的概念,包括工程质量、文化质量,还有物业管理质量等。
第二步:分析行业环境,寻找区隔概念。你得从市场上的竞争者开始,弄清他们在消费者心中的大概位置,以及他们的优势和弱点。你要寻找一个概念,使自己与竞争者区别开来。
第三步:整合、持续的传播与应用。企业要靠传播才能将品牌植入消费者心智,并在应用中建立自己。企业要在每一方面的传播活动中,都尽力体现出品牌的概念。
深度营销
深度营销,就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标,从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。它要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系,通过大量的人性化的沟通工作,使自己的产品品牌产生润物细无声的效果,保持顾客长久的品牌忠诚。它强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中,乃至产品生命周期的各个阶段。
深度营销的核心,就是要抓住深字做文章。企业导入深度营销模式的一般流程是:
选择容量大或发展潜力大,我方有相对优势的、适合精耕细作的目标市场;
深入调查,建立区域市场数据库,通过市场分析找到开发的重点和突破口,制定有效策略及完善的实施计划。
强化区域营销管理平台,实现营销前、后台的整体协同,一体化响应市场的运作机制,提高响应市场的速度和能力。
选择和确定核心客户,开发和建立覆盖区域零售终端网络,构建区域市场营销价值链。
集中营销资源,提供综合服务和指导,不断深化关系和加大影响力,获得营销价值链的主导地位。
作为营销链的管理者,引领渠道成员加强协同,提升整体争夺市场的能力,冲击区域市场的NO.1。
在取得经验和能力的基础上,及时组织滚动复制式的推广。
企业在导入和实施深度营销管理模式应注意到:
1要集中营销资源于竞争的关键环节,利用杠杆效应,整合流通领域的市场资源。
2营销领域的变革,需要企业整体的系统协同,要注意改革的艺术“在变革中保持秩序,在秩序中保持变革”,因势利导,循序渐进。
3企业高层理念认同、思想统一,采用自上而下、全员参与的变革方式,保证强大的组织力和执行力。
4营销的艺术性决定了模式有效是基于队伍能力的,要着重客户顾问队伍的建设。
我国市场范围广阔、发展不平衡和区域差异性大等特点将在长时期存在,所以深度营销模式还会是国内市场的主导模式。
网络营销
网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换,其实都包含这三种信息,而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段,制定不同的信息运行策略,并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作。
客户与企业之间进行信息交换的循环,根据不同的阶段循环不同的信息要素,并分别对三个要素商品信息、交易信息、感受信息进行定制化处理。
第一循环:商品信息的循环,即企业与客户之间交换商品信息。这一循环中,关键是要求客户达到海量,传统方式是用媒体广告、店面或经销商铺货等方式进行,而网络营销的主要是通过对网站的宣传或电子邮件定向发送来完成。
第二循环:商品信息的定制化交换。企业向客户发送定制化的信息,客户接受了定制的商品信息后,与企业发生了交易。第二循环中,处理的主要是在第一循环中得到的愿意与企业交换信息或已发生交易的客户信息,但这样的客户信息也要达到一定量才有必要进行商品信息的定制。
第三循环:交易信息的定制化交换。也就是说,使老客户产生多次购买。同前面的循环一样,当客户群3达到一定规模时才有必要进行这个循环。
第四循环:感觉信息的定制化,或者称为服务信息的定制化,使不断购买的老客户得到不同的服务感受。
上面各个循环中,各类定制化处理后,与企业发生交易的客户占客户群的比例是逐渐增大的。
模型运行中有几个关键:
定制化的前提是处理的客户群达到一定规模,否则不仅没有营销方面的意义,而且会增大运行成本,达到什么程度时开始定制化,是第一个关键点。
营销方法创新必须与信息处理工具的运用能力相结合,当数据到达海量时,你的企业有没有能力进行定制化处理,这是第二个关键点。
以客户为核心的企业文化不可或缺,否则是一切都无法长久。
时间是这个模型得以实现的最关键要素,用钱的堆积来换取时间的方法已经被证明是错的了。
兴奋点营销
众所周知,企业的产品是否能够博得消费者的钟爱,就取决于你是否对消费者进行了过细的分析和研究,你对他们了解多少,他们对某种商品做出购买决策的真正原因是什么?揭开谜团的关键在于你必须有效的运用“恰当并且出人意料”的利益定位的方法,在消费者的脑海中寻找他们对于你的产品的期望益处的核心要点在哪里。以及如何通过定位策略在消费者的脑海中建立具有差异化的品牌印象。
数据库结构使我们能够获得这样的工具:
利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图,按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型,寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。
通过第一矩阵归纳出功能与面子的共性之后,即进入工具的第二阶段:第一意念。操作方法是,邀请以上金牛、明星和鸿雁三类顾客代表参加测定,把他们分成至少两组进行。把品牌产品线得系列产品摆放在室内进行模拟购物,比赛的内容是将欲购买此产品时大脑里冒出的第一念头(动机)写在纸上,看谁在最快的时间里完成,优胜者将获得这些产品。以此获得几类顾客在购买时得原动力数据。并把这些数据写成“兴奋点写真”。
竞品检视测定:检视竞品得兴奋点诉求策略,在竞品强销或促销期间,在试点区域针对竞品顾客和自身已有顾客发布兴奋点诉求,观察竞品顾客得反应度以及是否具有转化倾向,观察自身已有顾客的支持率和是否被竞品转化的倾向,修正兴奋点诉求。
明测写真:根据第一意念“兴奋点写真”制作出终端明测广告(POP);发布在试点区域。观察广告发布后,顾客的欢迎度和购买量与购买频率得变化。写出“市场明测兴奋点写真”提交企业的跨职能小组备案。
确定兴奋点:提交企业最高决策部门,而后抄送生产、企划、市场、销售、公关各部门依据策略完善利益支撑点。
千万不要轻视这些看似简单得要命的概念,这可能就是许多能够成为世界超级大公司的秘诀之一。
直销
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商,来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中,有两支销售队伍,即制造商到经销商,再由经销商到顾客。
在国内,直销是这样定义的:制造商在向公众进行一定诉求的基础上,直接与目标客户沟通,以达到实践消费的营销活动。直销有3方面的要素:
公众消费意识的支持;
一对一关系的建立与形成;
现场展示与焦点促销。
由于直销直接面对客户,减少了仓储面积并杜绝了呆帐,没有经销商和相应的库存带来的额外成本,因而可以保障公司及客户利益,加快成长步伐。
公司要进行直销,首先必须透彻研究顾客需求,而不是竞争对手,通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角,与顾客保持互动,如网上直销,电子商务,DIY定单接纳,电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法,确保销售团队高效运转。例如安利公司的店铺+销售代表式直销和“按单生产”的戴尔(Dell)式直销,这是目前最为成功的两大直销方法。安利式直销核心要素在于提高顾客和职员满意度,戴尔式则必须通过不断开发新产品来满足顾客需求的异质性。
无论安利模式还是戴尔模式,合理的利用广告途径增加与顾客的沟通是很有必要的,而所谓的直销省略宣传费用而使顾客需求成本降低,是短视和错误的。没有与顾客的有效沟通是很难研发出有需求潜质的产品的,更别说提升顾客满意和公司业绩了。
直销将沿着减少流通环节提供满意产品的主旨,通过DIY接受定单,采用OEM虚拟经营,贯彻6Σ原则,采用CtoP(公司对个人)或PtoP(个人对个人)的服务模式不断丰富直销的内涵。在充分了解国家法规、市场特性的情况下采用合理的直销方法,不纯粹模式化,将为直销企业永续经营保驾护航。
数据库营销
企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束,数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。
数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析,找出目标沟通,消费与服务对象,有的放矢地进行营销与客户关怀活动,从而扩大市场占有率与客户占有率,增加客户满意度与忠诚度,取得企业与客户的双赢局面。
实施数据库营销时,企业需要在总体战略与服务理念、人员组织配置与素质和信息技术系统几个方面协同配合。
开展数据库营销的基本战略包括:
开发出企业与客户接触沟通的主要方式;
建立一个完整的客户服务体系;
识别哪些是优质客户,花精力去建立其忠诚度;
计算客户终身价值以决定营销活动的经济学;
分析找出客户特征群貌,并用之来复制优质客户;
不断测试检验,让每一次营销战役成为企业增强对客户了解的机会;
改变企业的认知、人员角色与绩效系统使之适应企业与客户关系的新架构;
组建能有效管理数据库的专业团队,不断充实、升级营销数据库。
可以预见,数据库营销将与1对1营销、客户关系管理等融为一体,它所代表的量化、个性化、数码化、有的放矢地接触与服务客户的思想将成为大多数企业的共识与客户互动的前提.企业对具有这方面能力的营销与管理人员的需求势必急速增加。
文化营销
言之无文,行而不远;企之无文,行而不久。意即在企业发展过程中,缺少文化营销是难以取得长足发展的。文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素,其核心是理解人、尊重人、以人为本,调动人的积极性与创造性,关注人的社会性。那么,什么是文化营销呢?
文化广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。狭义的文化指社会意识形态和组织结构。作为营销学里的文化营销指的是企业(或组织)以文化为主体进行营销的行为方式。
在文化营销观念下,企业的营销活动一般为奉行以下几项原则:
给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵。
强调企业中的社会文化与企业文化,而非产品与市场。
努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。
那么,在实施文化营销过程中应该注意什么呢?
1人性化。即符合、满足人的精神需求。
2个性化。即要有企业自己的声音。
3社会性。即充分挖掘社会文化资源并回归社会。
4生动性。即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。
5公益性。即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销,就像将钻石镶进白金戒指,形成1+1>2的社会价值。
其构思运作步骤一般是:
总览文化态势;
观察文化变化;
捕捉文化观念;
创造文化趋势;
扩展文化外延;
形成文化创意。
国际营销大师说:世界在消费麦当劳,其实是在消费美国快餐文化。而作为优秀品牌,其在推广产品的同时,实质是在推广一种生活方式,推广一种文化。
本回答专业性由
⑧ 现代商品销售主要有几种模式
一、代理 (包括商场代销)营销模式
代理销售是指由流通企业在代理权限内代理生产企业销售商品,并取得收益的销售方式,代理制是一种高透明度、直达式的营销方式。代理商在国外有的也叫分销商。
此模式在产品市场发展初期具有明显的优势,主要体现在:营业费用较低;销售网络建设投入较小;对销售管理能力的要求不高;有利于处于快速发展时期的公司迅速打开销售市场,提高市场占有率。国内服装品牌企业在发展初期由于经济实力不强、销售网络不健全,大多采用了以代理制为主的间接销售模式。
但随着公司经营规模的扩大和公司市场份额与市场地位的不断提升,代理销售模式所存在的固有不足之处也逐渐显现,主要体现在:对销售渠道的控制能力还不够强;对市场需求信息的反应还不够快捷;对品牌形象的统一策划较难得到彻底贯彻执行;货物资金周转较慢;对代理商让利较多,同时还需负担促销费用等。随着公司品牌战略的不断推进,代理销售模式对公司品牌形象的进一步提升和销售渠道的整合提高有一定的限制。二、营销外包模式
营销外包的产生首先是受到了生产外包、人事外包、设计外包、企划外包、物流外包等外包形式的启迪,在整合营销的过程中不断推广引用而诞生的,其主要内涵是将企业的营销业务外包给有能力、有实力、有专业背景和成功案例的第三方管理咨询公司,由第三方的项目顾问派遣执行助理到企业里工作;项目顾问本身必须具备多年营销管理实践经验,并且有着丰富的营销理论知识,是行业内资深职业经理或咨询顾问,他们大都拥有最权威的行业咨询,成功的营销案例,以及行业内广泛的人脉关系,用他们的知慧整合最优势的营销资源,制订最适合该外包项目的营销战略,将企业自身无法实现的营销目标,得以实现。营销外包适应以下中小企业:
1、企业暂时没有市场营销的人才和能力,需要借助于第三方的资源迅速打开市场。
2、其他领域或行业的投资者,初入服饰行业这个陌生的市场环境时。
3、企业规模尚小,销售业绩一般,获利能力欠佳,暂无能力聘请职业经理或专业人才来实现营销目标。
4、企业内部出现重大人事震荡,例如高层经理人率中层销售干部集体跳槽,导致营销管理工作进入真空地带或者是营销人才大面积断层。
5、企业由先前的OEM、代工模式转型做自有品牌的初期。
6、企业连续三年销售业绩增长幅度均低于20%的时候。
7、企业所处地域和就业环境都特别差的时侯。三、特许连锁经营模式
从严格意义上讲,特许经营是连锁经营的模式之一,但因二者区别不大,人们习惯上把特许和连锁视同一个事物。我国《商业特许经营管理条例》对商业特许经营的定义作了明确规定:商业特许经营,是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业,也就是特许人,通过订立合同,将其拥有的上述范围内的经营资源许可其他经营者也就是被特许人使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付相应费用的经营活动。特许经营连锁的类型有以下几种:
1、直营连锁(或正规连锁,简称RC),即所有的店铺(store)都是由同一经营实体-总公司所有(company owned)或管控。
目前,运作最为成功的直营连锁是神舟,神舟现在全国的直销渠道主要有七种表现形式,分为旗舰店、笔记本金牌店、台式机金牌店、标准展示中心、一级经销店、二级经销店、三级经销店。无论是哪一层级的经销商,都是直接对口分公司。通过38家分公司全权管控下属直销店,与他们共负盈亏,最终形成较高的市场覆盖率。
直营连锁是大多数企业采用的主要营销模式,近来,出现了直营展示店和大区营销中心相结合的做法。公司在各地档次较高、成交额较大的专业市场建立具有规模的展示店和营销中心,其优点在于,能够有效维护和全面提升公司品牌形象,实现品牌形象与文化的无折扣传播;发挥大区中心的样板、示范、招商和物流支持作用,及时地为当地代理商提供培训、咨询服务,搭起公司与代理商及时沟通、互动的桥梁,并起到一定的督导作用;同时实现近距离的接触各主要市场的大客户,培养终端服务管理人才。
2、自愿连锁(或自由连锁,简称VC),即各店铺资本所有权独立,不存在财务管控关系,各店铺采用共同进货,协议定价的一种商业横向联合。
3、加盟连锁(或特许经营,契约连锁,特许连锁,简称FC),即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营,也就是特许经营。
加盟连锁在实践中不断得到创新,服装企业“海澜之家”的创新方式被业界推崇,其特点是,投资商只负责对加盟店的投资,不负责对加盟店的经营,并按每日销售的30%获得固定回报。这种加盟店因总公司拥有加盟店的绝对管控权,因而兼具直营和加盟的性质。
特许经营最早出现在美国,已经有一百多年的历史。特许经营的主要优势是操作简便,成本较低,可以快速扩大营销规模,满足消费者对便利化、规范化服务的需要。因此,特许经营这种营销方式在许多国家特别是发达国家被广泛采用,目前已经发展得比较成熟。特许经营在我国出现的时间并不长,但发展速度很快。特别是2000年以来,特许经营在我国进入高速增长期。 四、买手终端店铺营销模式
买手终端店铺模式是服装行业的一种新兴销售模式。是通过培训店铺卖手、店铺销售师、店铺买手,让他们形成统一品牌模式下的不同运营方法,使各店铺的产品与销售模式都得到了最大化的增长。
买手的职业角色不是设计师那样的专业技术人员,他们是服饰企业的经营者。买手的开发职能,一是收集新产品开发的信息与时尚因素,将这些未完成产品最终设计的信息发送回企业设计部门,由设计师进行款式的加工修改,最终完成产品的开发;二是自己独立完成产品款式的开发,直接将开发的产品发送到自己加工厂或外协加工厂家,完成产品生产,款式图与款式信息发送公司产品开发部与协调中心进行备案;三是利用贴牌厂商的产品开发成果进行的产品批量采购,这也完成了买手的产品开发职能。 五、OEM营销模式
OEM是英文Original Equipment Manufacturer的缩写,意为原始设备(产品)生产商。OEM不同于ODM(OOrignal Design Manufacturer)即原始设计制造商,和OBM(OrignalBrandManufactuce),即原始品牌制造商。在当代经济活动中,OEM它是指一种“代工生产”方式,其含义是生产者不直接生产产品,而是利用自己掌握的“关键”的核心技术,负责设计和开发,控制销售“渠道”,具体的加工任务交给别的企业去做的方式。OEM因加工厂商没有自主品牌,抗风险能力较低,在经济危机和衰退时期,容易受到打击。
六、品牌授权模式
指授权者将自己所拥有的品牌以合同形式授予被授权者使用;被授权者按合同规定从事经营活动(通常是生产、销售某种产品或提供某种服务),并向授权者支付相应的费用;同时,授权者给予人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导与协助。
品牌授权这种经营方式在美国、欧洲和东南亚等国已有了很长的发展历史。在美国,目前各种品牌授权的产品已占到零售市场的三分之一,而且是增长最为迅速的一股销售力量。通过品牌授权,把一些知名度高、美誉度好、文化味浓的品牌直接用在被授权企业所生产的产品上、销售中,或者作为产品形象的代言人,以此拓展市场、提高企业知名度和产品竞争力是非常有效的,特别对那些产品质量好、管理规范而品牌知名度不高的企业来说,借用品牌授权,更是一条品牌运作的捷径。
七、网络营销模式
网络营销也有人称电子商务。网络营销包括交易前阶段的宣传和推广和交易的电子化。网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。总之,凡是以互联网为主要手段开展的营销活动,都可称之为网络营销。目前,关于网络营销的概念,冯英健观点被人们较多采用:“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”网络营销的职能归纳为八个方面:网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。网络营销,在中国的发展迅猛,以每年1000多家的速度激增,也就是说,每天有超过3家的电子商务企业成立,在目前电脑越来越便宜,越来越普及的今天,电子商务的便捷和高速无限制的特点越来越得到充分的体现。网络营销能够充分发挥企业与客户相互交流的优势。企业可以利用网络为顾客提供个性化的服务,是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式,能迅速拉近企业和消费者的情感距离。国家《电子签名法》和各大银行的网上交易安全问题的处理,为网络营销创造了良好的环境,充分体现了网络营销(电子商务)的发展已经达到不容忽视的地步。
八、直销经营模式
直销顾名思义就是由生产商直接把产品销售于终端顾客,从而减少了产品流通环节,避免了中间环节的管理漏洞,保证了知名品牌的形象。
直销企业必须具有自主开发、自主研制、自主生产、自主销售、技能培训等机构组成,注册资金1亿元以上,并向国家商务部门缴纳8000万元市场保证金,经国家商务部门批准颁发直销经营许可证,国家工商行政管理部门备案后方能运行。直销公司必须具备完整的生产安全运行体系、完整的市场运作体系、完整的教育培训体系和完整的售后服务体系等,并建立各省、市、区级分公司进行市场管理工作。
获得直销经营许可的企业,应自批准文件下发之日起6个月内,按其上报的服务网点方案完成服务网点的设立,并向出具服务网点方案认可函的商务主管部门申请核查。核查结果在商务部直销行业管理信息系统备案后,直销企业方可从事直销经营活动。
直销界是以三大基础来决定直销公司和直销人的前途,也就是公司是基础、产品是灵魂、运作方式是保障的操作基础,三个基础必须完整的统一,才能实现长治久安的不败之地。
⑨ 营销有几种形式
网络营销推广形式有很多,可以结合案例来看,更加容易理解
营销方式一:内容营销
内容营销要求你能生产和利用内外部价值内容,吸引特定受众主动关注。也就是说,你的内容要有足够的吸引力,让消费者主动来找你。
案例:网易云音乐的地铁乐评专列,papi酱、咪蒙等自媒体的走红,都是内容营销的经典案例。
营销方式二:口碑营销
口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
案例:老干妈号称从不在广告上花一分钱,但却做到了市场覆盖率高达90%以上,靠的就是口碑营销。
营销方式三:病毒营销
病毒营销是利用公众的积极性和人际网络,让营销信息像病毒一样传播和扩散,营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众,它能够像病毒一样深入人脑,快速复制,迅速传播,将信息短时间内传向更多的受众。
案例:YSL星辰口红爆红、冰桶挑战、百雀羚神广告等刷这些爆朋友圈的事件,都属于病毒营销。
营销方式四:饥饿营销
饥饿营销是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。
案例:饥饿营销的关键词是“抢不到”。将这一营销方式应用到极致的品牌是小米手机。饥饿营销的策略让小米摒弃了在市场渠道投入广告的传统销售手段,从而以低价策略在竞争中抢占先机。
营销方式五:事件营销
事件营销是指通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
案例:新世相的“逃离北上广”,“丢书大作战”,都属于事件营销的经典案例。
营销方式六:借势营销
借势营销用雷军的话来说就是“站在风口上的猪”,通过创意将产品附着在有巨大传播力大家众所周知的热点事件上,很容易就会获得大量传播。
案例:在借势营销方面,杜蕾斯可谓一把好手。苹果7发布、热门电影上映、明星宣布喜讯,杜蕾斯的借势海报总能吸引大波人的眼球。
营销方式七:造势营销
产品在进入市场初期,营销刚开始阶段,需要制造气势渲染气氛,给消费者一个深刻的印象,使营销进入充分展开。这个时候就需要造势营销。
案例:天猫双11和京东618,正式的活动日期都在月中下旬,但在月初我们就能在公交站台看到他们的活动广告,这就是一种造势营销。
营销方式八:跨界营销
跨界营销,可以说是现阶段除了互联网思维和饥饿营销以外被炒得最热的词汇了。两个看似毫不搭噶的品牌,根据各自的特点和优势,相互契合渗透,优势互补,达到1+1>2的效果。
案例:跨界营销的方式包括产品跨界、渠道跨界、文化跨界、营销跨界、交叉跨界等。最近华为联手肯德基,肯德基获得定制版手机,华为获得遍布全国的肯德基桌面广告位,就是一次跨界营销的典型案例。
营销方式九:网红营销
首先网红营销,也叫做网红经济,也是当下比较热的一种营销方式,主要是因为这种崭新的形式传播速度是非常快的,流动率高,波及范围会更广。
案例:【New Balance】今年邀请了超级网红Papi酱拍摄了倡导坚持寻找自我的广告《致未来的我》。
营销方式十:视觉营销
视觉营销是一种可视化的视觉体验通过视觉的冲击和审美视觉感观提高顾客(潜在的)兴趣,达到产品或服务的推广
案例:Horse为农夫山泉设计的矿泉水包装。
营销方式十一:服务营销
服务营销是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段,作为服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务整体方案的效果。
案例:海底捞的超值服务体现出来的:海底捞不仅有火锅,还能让你笑,千金难买一笑!在海底捞,顾客就是上帝的服务理念得到了最好的诠释。
营销方式十二:公关营销
公共关系营销重视把以提高企业形象和信誉为主要内容的公共关系促销活动,作为现代企业市场营销活动的重点手段来予以采用。企业形象作为一种极为宝贵的营销资源,已成为营销策略的重要组成部分。
案例:奥利奥100周年:饼干上的历史。奥利奥的100年周年庆活动,不仅有效的利用了社交媒体实现好玩的互动,同时也很好把产品有机地融入到互动和营销活动中。