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营销服务与产品管理

发布时间:2021-03-23 12:51:14

❶ 服务营销和产品营销有什么区别

1、研究对象的区别

产品营销是以生产企业的整体营销行为和产品本身作为研究对象;服务营销则以服务企业的行为和营销中的服务环节作为研究对象。

2、营销过程的区别

服务营销是服务提供与服务消费的统一过程,服务提供过程也是客户参与的过程,因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道,以客户对服务的期望为依据,开展针对性营销。

产品营销过程也是对待产品质量本身的过程,强调产品的全面营销质量,注重质量的标准化、合格认证等。

3、理念的区别

服务营销强调的是以市场消费者为中心,提供优质服务以满足消费需求,以客户导向创造价值;产品营销着重产品本身的不断完善,以产品力吸引消费。

4、营销方法的区别

服务营销从顾客未接触产品时就开始展开,是用人文带动消费的营销方法,往往能够使同等质量的产品获得较高的溢价;产品营销是将产品更好地展示,让客户通过了解产品,获得购买冲动,进而引发消费,往往是高性价比的产品更受青睐。

(1)营销服务与产品管理扩展阅读

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。

另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

产品营销人员一方面要准确预测需求尽量减少变数;另一方面,要对生产环节了如指掌,在关键性节点之前及时根据市场信息调整定位与策略。

一方面要在市场同类产品中尽可能追求更高的销售价格;另一方面要对成本构成和各项主要支出的市场价格有着充分了解,充分考虑到选择不同的产品方向带来的成本变化。

还要面对那些很难说不会遇到的问题,比如说在木已成舟之后找出成本相对较低的产品修改可行性方案。

市场营销和营销管理区别

1、市场营销和营销管理的目的不同:
市场营销是为了满足顾客需求;营销管理是为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系。

2、市场营销和营销管理的主要行为本质不同:
市场营销主要行为是营销,是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。营销管理主要行为是管理,是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。

3、市场营销和营销管理的内涵不同,市场营销包括营销管理:
市场营销的研究内容有:
1、营销原理:包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。
2、营销实务:由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。
3、营销管理:包括营销战略、计划、组织和控制等。
4、特殊市场营销:由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

营销管理的八大类型:
第一类:扭转性营销
需求状况:负需求(是指全部或大部分潜在购买者对某种产品或服务不仅没有需求,甚至厌恶。)
营销任务:扭转需求
第二类:刺激性营销
需求状况:无需求或对新产品、新的服务项目不了解而没有需求;或非生活必需的“奢侈品”“赏玩品”等,是“有闲阶级”“有钱阶级”的选择。
营销任务:激发需求要在预期收益上作文章,设法引起消费者的兴趣刺激需求。
第三类:开发性营销
需求状况:潜在需求是指消费者对现实市场上还不存在的某种产品或服务的强烈需求。
营销任务:实现需求设法提供能满足潜在需求的产品或服务。
第四类:平衡性营销
需求状况:不规则需求即在不同时间、季节需求量不同,因而与供给量不协调。
营销任务:调节需求设法调节需求与供给的矛盾,使二者达到协调同步。
第五类:恢复性营销
需求状况:需求衰退是指消费者对产品的需求和兴趣从高潮走向衰退。
营销任务:恢复需求设法使已衰退的需求重新兴起,但实行恢复性营销的前提是:处于衰退期的产品或服务有出现新的生命周期的可能性,否则将劳而无功。
第六类:维护性营销
需求状况:饱和需求是指当前的需求在数量和时间上同预期需求已达到一致,但会变化:一是消费者偏好和兴趣的改变;一是同业者之间的竞争。
营销任务:维护需求设法维护现有的销售水平,防止出现下降趋势。
第七类:限制性营销
需求状况:过剩需求是指需求量超过了卖方所能供给或所愿供给的水平。
营销任务:限制需求通常采取提高价格、减少服务项目和供应网点、劝导节约等措施。
第八类:抑制性营销
需求状况:有害需求
营销任务:消除需求强调产品或服务的有害性,从而抵制这种产品或服务的生产和经营。

❸ 管理与营销的关系

管理就是监督、指挥、指导、控制的简单说法,是对于人或事,对于单位或个人进行的管控专、制约和引导属。
营销则是对企业或个人提供的产品或劳务进行销售的活动。
管理可能涉及到营销活动的管理;
营销活动中,也有相关的管理问题。比如对于营销团队的管理,对于营销活动的管理等等。
但是这两者本质上是不同的概念。

❹ 服务营销与实物营销之间的区别主要是什么

1、研究对象的区别

实物营销是以生产企业的整体营销行为和产品本身作为研究对象;服务营销则以服务企业的行为和营销中的服务环节作为研究对象。

2、营销过程的区别

服务营销是服务提供与服务消费的统一过程,服务提供过程也是客户参与的过程,因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道,以客户对服务的期望为依据,开展针对性营销。

实物营销过程也是对待产品质量本身的过程,强调产品的全面营销质量,注重质量的标准化、合格认证等。

3、理念的区别

服务营销强调的是以市场消费者为中心,提供优质服务以满足消费需求,以客户导向创造价值;实物营销着重产品本身的不断完善,以产品力吸引消费。

(4)营销服务与产品管理扩展阅读:

服务营销的特点:

1、供求分散性

服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者,由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活,往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司,也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。

2、营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。

❺ 服务管理与传统意义上的产品管理各有何特点试述两者在企业管理中的作用.

服务管理属于企业管理中的一种新的管理模式

服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程,虽然在产生的必要性及其概念,特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果,但是至今尚未形成完整的学科体系,所以目前一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念。”

服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的,由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动,在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨,还要走很长的路和付出更艰苦的努力,还要经过大量的实践过程来总结其活动规律,完善和系统服务管理学科体系。诚然,成本下降和产品的质量对企业来说仍然是很重要的,它们仍然是顾客衡量购买产品价值高低的重心。但是要实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势,必须在核心产品之外有更多的价值,才能吸引顾客,扩大产品的市场份额。所以在理论界加快对服务管理系统理论和方法的研究,在企业界顺应形势,加快经营理论向“顾客导向”的转化,应当成为当务之急。国际上,以IBM、惠普、SUN三大公司为代表,分别提出了相应服务管理解决方案;在国内,联想集团提出“服务的联想”的响亮口号,力求向服务转型。

产品管理是将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为一个虚拟公司所做的企业管理,目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

产品管理是一项引导企业整体文化和产品形象的多维管理程序。产品管理是企业发展策略和经营思想计划的实现手段,是产品形象与技术高度统一的载体。以开发、设计为龙头,正确调整企业的活动与产品结构线,创造出越来越具体化的属于产品自身的表现形式,从而逐渐形成企业产品与文化的形象。美国设计管理学会(Design Management Institute)董事长包威(Earl Powell)认为产品管理:"以使用者为着眼点,进行资源的开发、组织、规划与控制,以创制出有效的产品,沟通与环境。"因此,产品管理就是:"根据使用者的需求,有计划有组织地进行研究与开发产品管理活动。有效地积极调动设计部门以及生产部门的创造性思维,把市场与消费者的认识转换在新产品中,以新的更合理、更科学的方式影响和改变人们的生活,并为企业获得最大限度的利润而进行的一系列产品策略与活动的管理。"

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