A. 对某中小企业的营销策略进行访谈法提问（采用4P营销策略).应该提出什么问题
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B. 如何解决现存问题推进营销创新论文
一、企业市场营销中的问题
（一）企业的市场营销观念比较落后
受计划经济体制的影响，当前我国的很多企业仍然推行传统的产品观念、生产观念以及推销观念。这些传统观念使得企业在激烈市场竞争中难以深入发展。在已经形成的买方市场面前，有的企业甚至束手无策，只能随大流地推销产品，结果就是积压了大量的产品库存，使得应收的账款快速增加，资金的周转也面临困难，以至于很多企业出现了半停产或者停产的困难。
（二）有的企业没有明确的营销战略
一个没有明确营销战略的企业，就如同飞行在险恶气候环境中的飞机，始终穿梭于疾风暴雨中，很有可能会迷失方向，甚至使飞机坠毁。当前，中国的很多企业就像这样的一架飞机，需要一个明确的战略。树立明确的市场营销战略对企业发展至关重要，“海尔”、“长虹”、“小天鹅”等企业的成功都能够充分说明这一点。
（三）缺少开发新产品和新市场的能力
当今时代，人们的消费需求日新月异，只有不断追逐人们的不同的消费需求，才能在日益变化的新形势下求得生存与发展。保洁公司在这个方面就是一个较为成功的例子。宝洁公司的洗发水能够针对不同消费者的需求，生产出飘逸、去屑、控油等多种新产品，通过对市场进行细分赢得竞争优势。但是，当前很多企业并不能认识到开发新产品与新市场的重要性，缺少开发新产品的能力，致使其在竞争中丧失优势。
（四）不能充分发挥营销网络的功能
营销网络对于企业而言就如同血管对于人体的作用，企业只有依靠营销网络实现资金循环，从而促使企业不断成长，而营销网络中任何地方出现问题，都有可能影响到企业发展。但是，当前很多企业在营销过程中会忽视营销网络的巨大作用，不能够充分发挥其功能。这样是对营销资源的浪费，而且不利于企业发展。
二、解决市场营销中存在问题的对策
（一）企业应该更新市场营销的观念
在现代营销学中，市场是生产过程的起始点，企业在进行生产前，应该对市场需求有充分的了解和细致的分析，把满足市场的需求当作产品生产出发点。这种观点是一种全新的市场营销观，它以消费者的需求为中心，以市场为中心，积极开发需求，引导消费。据此，我国的企业应该树立这样的市场营销观念：全球营销的观念、知识营销的观念以及绿色营销的观念。
（二）企业要树立起品牌战略
当今时代的企业竞争已经进入了品牌竞争时代。因为消费者在选择商品上更加苛刻，企业之间的竞争也随之加剧，所以企业必须不断提高产品的质量，从而能够满足消费需求。只有获得消费者认可的产品才会取得成功。企业要想创立自身的品牌，应该从一下几个方面入手：第一，制定明确的品牌战略；第二，把提高产品质量作为企业生命；第三，不断更新技术和材料，不断开发出新产品，使之适应消费者需求。
（三）建立起高效、科学的营销网络
营销网络对市场营销有重要的作用，可以促进企业产品的流通。而且当前市场经济不断发展，企业的营销意识也在不断增强，营销网络也具有推广的职能。所以，企业应该转变传统的把网络视为销售渠道这一观念，充分认识到网络对于企业发展的重要意义。建立起自身的营销网络，应该从以下几个方面入手：第一，企业应该针对消费者不同的需求进行市场细分；第二，企业应该根据市场特点、企业目标以及营销资源具体特点确定具体的细分变量；第三企业应该把自己的营销资源调动起来，将其分配到市场中，从而加强各个市场之间的联系，形成一个高效的营销网络。
（四）加强市场营销的创新
创新在企业的发展中具有重要作用，是推动企业不断成长的最为根本的途径。企业实现创新的基础是进行技术创新，所以，营销人员应该借助当前科学技术的力量掌握新技术，不断研究出新的产品或者产业，提高营销的成果与效率。产品创新是营销创新的核心，企业应该不断开发有特定消费群体的新产品，保持领先的产品开发速度。服务创新是营销创新的延伸，企业应该进一步提高服务质量，使服务对象能够感到更加真实、方便、及时。
结束语
当今的企业应该既追求利润的最大化，又考虑到社会责任，在营销目标与社会目标之间寻求平衡，从而能够重视市场营销在对人的发展与社会进步中的作用。企业应该树立起正确的市场营销观念，使用合理有效的手段进行市场开发，加快新产品的开发，使之能够不断适应市场需求的变化，使得企业能够获得最大利润。
C. 市场营销是解决什么问题的
市场营销主要是做什么的以下是市场营销的工作性质：一、研究、调查
1、销售市场，弄清楚销售目标的区域、特征、年龄组合、职业、文化背景、资金实力状况、偏好、购买选 择；如果是服务行业的策划，还需要了解销售目标的活动范围、经常能接触到的媒体等等。
2、产品市场，弄清楚竞争对手的优缺点、销售范围、针对的目标消费市场、推广渠道、推广费用等等。
二、指导、创新
1、向公司高层汇报市场情况，提出合理的生产、销售、推广、服务等建议。
2、收集售后信息，消费者对于价格、便利、服务等的信息回馈。
3、指导销售、服务等部门下一步工作的方向及重点解决问题。
4、向生产部门提出合理的改进意见，在一定程度上需要领先同类产品。
5、结合生产成本，对公司决策部门提出产品如何创新的建议及意见。
三、考察、借鉴
1、在国内或国外较先进地区进行阶段性考察，主要是吸收先进经验，主要考虑的是如何达到区域领先。
2、大量阅读行业相关资料，结合自身环境及自身产品特质，反复推敲及总结经验。现在，中国内地策划类别主要是房地产策划、广告策划、营销策划、企业策划等。
在行业细分中，其具体的工作内容略有不同，但以上所说的你能融会贯通，基本能应付策划工作初级或中级阶段的要求。以下是市场营销的工作内容：1、确定营销目标与目的
2、政策与宏观分析
3、市场（消费者）调查分析
4、竞争对手调查分析
5、制定营销政策与方针
6、销售政策与策略
7、产品定价
8、服务策略
9、广告策略
10、公关策略
11、媒体策略
12、成本预算
D. 请详述体验营销策略有哪些的不足以及解决这些不足方法
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。
体验营销主要有以下八种实施模式：
l. 节日模式
每个民族都有自己的传统节日，传统的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同时，也深刻影响着消费行为的变化。随着我国的节假日不断增多，出现了新的消费现象——“假日消费”，企业如能把握好商机便可大大增加产品的销
售量。
2．感情模式
感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。
3．文化模式
利用一种传统文化或一种现代文化，使企业的商品及服务与消费者的消费心理形成一种社会文化气氛，从而有效地影响消费者的消费观念，进而促使消费者自觉地接近与文化相关的商品或服务，促进消费行为的发生，甚至形成一种消费习惯和传统。
4．美化模式
由于每个消费者的生活环境与背景不同，对于美的要求也不同，这种不同的要求也反映在消费行为中。
人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：一是商品能为消费者创造出美和美感；二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦，使消费者体验到了美感，满足了对美的需要。
5．服务模式
对企业来说，优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。
6．环境模式
消费者在感觉良好的听、看、嗅过程中，容易产生喜欢的特殊感觉。因此，良好的购物环境，不但迎合了现代人文化消费的需求，也提高了商品与服务的外在质量和主观质量，还使商品与服务的形象更加完美。
7．个性模式
为了满足消费者个性化需求，企业开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。在掌握消费者忠诚度之余，满足了消费大众参与的成就感，同时也增进了产品的销售。
8．多元化经营模式
现代销售场所不仅装饰豪华，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在购物过程中也可娱乐休息。同时也使消费者自然而然地进行了心理调节，从而还能创造更多的销售机会。
(四)体验营销的注意事项
1. 设计好的体验
企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。
2．量身定制企业的产品和服务
当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。大规模地定制可以将商品和服务模块化，从而更有效地满足顾客的特殊需求，为他们提供优质价廉、充满个性化的产品。此外电子邮件、网站、在线服务、电话、传真等通讯手段，使公司可以迅速地了解客户的需求和偏好，为定制化创造了条件。
3．在服务中融入更多的体验成分
科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。
4．突出以顾客为中心
以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。
5．注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发
当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。因此企业营销就应该重视顾客心理需求的分析和研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性
等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性。
6．构造基于体验的价值链
就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。
E. 企业在公关市场营销中遇到的问题与对策
三鹿奶粉之退货篇
分析流程
一、导言
二、危机时，企业如何提供服务
三、三鹿退货时存在的问题
四、解决意见
五、结语
导言
话说 2008年9月18日省工商局出台问题奶粉退货处理办法以后…..
唐伯虎：“喜报，质量有问题的奶粉可以退啦！！！！”
武状元：“那你的含笑半步丁质量有问题包不包退？”
唐伯虎：“-_-!”
提供退货服务
作为危机，对企业来说，时间已经不止是金钱的问题。而是上升到能否生存的问题。
而退货作为危机应对的一个环节，就注定了企业必须更加注重时间、效率和质量。
这样，人、财、物和规则就必不可少，下面就是面对危机时企业在退货环节应该做的事：
开通退货专线或成立专门应急临时部门
迅速建立退货标准、方法，明确各渠道成员的责任，并向消费者宣布具体的退货方法
进行资金调动，并落实到个渠道成员
加强与消费者的沟通，及时了解事态的动向与民意，最大程度上减少退货中的不满
对一线退货接待员要加强沟通与培训
建立退货监督小组
视危机大小和企业实力，寻求政府的帮忙
存在的问题
要提出一些解决的措施，认清存在的问题就变得了必不可少。对于服务存在的缺失，我们是从服务的五个维度去分析的。
可靠性
只作出回收计划，而无资金调动。
决策缓慢，资金不到位。三鹿只是宣布进行问题奶粉的退货，而具体资金下方等措施却只字不提
波及范围广，交涉困难，相关政策无法惠及
退货政策执行不彻底，监管也无力。
可靠性的另一面
三鹿的退货服务的可靠性出现问题，一方面的确是三鹿政策、资金、高层反应等造成的；但在另一面却是政府的责任，因为其出台的退货方法执行不够彻底，才让三鹿推诿责任有机可乘。
响应性
以退货赔付日期时间截止为由不肯退货。
以购物地点不明确拒绝退货
零售商与代理商相互推诿，拒绝承担责任
网上购货以无法确定如何办理退货手续为由拒绝赔款
移情性
以其他物品代替退货款项
部分商场以柜条行为与自己无关拒绝代理退货
安全性
以无小票为由拒赔
部分零售商对问题奶粉的退货政策一无所知
不法分子用豆奶粉冒充问题奶粉退货套现（部分消费者恶意退货）
经销商异地退货套现（连卖家都难以保证，那么消费者呢？）
有形性
退货宣传材料不足，造成宣传不到位
退货人员，尤其一线员工形象差，态度恶劣
改进意见
申请政府给予政策的扶持和支持，拨付资金，确保退货措施的执行
对三鹿进行整治甚至破产，以调动足够资金解决退货的资金问题
对经销商、代理商、零售商等进行严密监督及资金支持，防止其抵制退货政策
改进意见
对消费者要加大有关宣传，让其及时了解退货方面的动态，能够做到退货有门
建立政府、厂商、经销商、零售商及消费者、媒体一体的沟通机制，各方能够及时、全方位进行沟通、交流，相互信任，落实退货措施，尽快化解危机。
F. 问答营销存在的问题及解决的措施
企业复市场营销存在的问题有以制下两点：
1、服务类国有企业的市场营销难点
国有企业同一般性质的企业一样，都可以从广义上将企业划分为实体产品类企业与等值服务类企业。分析市场发展客观规律后可知，等值服务类国有企业明显在市场影响力上与实体产品类国企有一定的差距。
2、国有企业的市场营销存在的不足
营销观念的传统思想仍然存在，营销策略缺乏创新精神，良好的营销渠道是确保国有企业资金回笼、企业持续发展的重要保障。很多情况下，国有企业的营销渠道过于集中和单一，在我国市场经济体制的改革中，国有企业若坚持旧营销管理计划，就无法获得广阔的发展前景，若对营销人才不加以重视，就不能组建更专业的营销队伍。