A. 参考各位大虾的市场部产品管理制度。
营销部门及相关人员职责
1、目的：
明确营销部门和相关人员的职责
2、范围：
营销部门、营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理
3、职责：
营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理
4、内容
4.1 营销部门相关人员质量责任制
4.1.1 销售总监质量责任制
4.1.1.1 以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，建设公司的销售队伍。
4.1.1.2 严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。
4.1.1.3 接到地区经理的不良反应报告时，应及时了解具体情况，并在地区经理的不良反应
报告书上签署自己的意见，及时转交质保部经理，以便尽快解决问题，减少不必要
的损失。
4.1.2 销售经理质量责任制
4.1.2.1 严格贯彻执行公司规定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作规程。
4.1.2.2 配合销售总监共同完成销售客户、医药公司的资质审计工作。
4.1.3 销售后勤员工质量责任制
4.1.3.1 按照SOP的规定，做好销售台帐。
4.1.3.2 按照SOP的程序，做好领、发货工作。坚决杜绝滞留从成品库领出的产品。
4.1.4 销售部地区经理质量责任制
4.1.4.1 按照SOP的规定，在指定期限内将货物发至签约的销售客户或医药公司，并及时
登记台帐。
4.1.4.2 当终端医院出现副反应（个别体质反应）或不良反应时，应及时按程序以书面形式
向销售总监报告。
4.2 营销部门职责
4.2.1 协助总经理制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划；负责制定市场营销管理制度。拟定销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。
4.2.2 负责编制年季度产品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。
4.2.3 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。
4.2.4 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总变更产品需求计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。
4.2.5 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 。
4.2．6 根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。
4.2.7 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整产品销售策略。
4.2.8 负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
4.2.9 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。
4.3 市场营销总监岗位职责
4.3.1 制订年度的公司销售计划，并将该计划传达到制药厂。
4.3.2 按照GMP的要求制订公司市场营销部门的管理制度、程序及操作规程。
4.3.3 按照人力资源中心所制订培训计划，对销售工作人员根据不同层次分别进行技能培训,尤其是组织织员工进行GMP、SOP、销售技能培训。
4.4 销售经理岗位责职
4.4.1 贯彻执行国家政策、法令及法规，协助上级完成市场营销管理工作。
4.4.2 严格按上级制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售量完成工作。
4.4.3 做好月度、季度销售统计表，及时报告上级，使之随时掌握公司的销售动态。
4.4.4 对销售内勤人员进行SOP培训，使之能熟悉SOP，执行SOP。
4.4.5 合理安排销售内勤人员的工作，并指导员工按照SOP有关规定完成本职工作。
4.5 销售内勤岗位责任
4.5.1 做好月度销售统计报表，并及时上报上级；
4.5.2 协助上级及时完成销售计划；
4.5.3 及时联系区域经理，掌握销售动态，发现异常应及时向上级汇报，以避免公司受到损失。
4.6 区域销售经理岗位责任
4.6.1 当销售人员调离岗位时，应尽量收回所发货物或及时安排其他人员接手该工作，避免呆帐的出现。
4.6.2 及时统计应收货款，尽量不出现死帐。
B. 怎样制作市场部管理制度。
市场部职责
市场部的主要任务有四个大方面：
（一） 作为公司的情报机构
1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
4） 参与公司网站建设。
（二） 作为公司的参谋机构
1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
2） 制订公司业务短、中、长期目标；
3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4） 新产品上市规划；
5） 参与制定产品价格；
6） 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；
7） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
（三） 作为公司业务的监管机构
1） 业务系统廉政稽查；
2） 业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；
3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
4） 负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；
5） 负责产销的协调工作。
（四） 作为公司的公关机构
1） 实施品牌规划和品牌的形象建设；
2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3） 完善、规范业务系统对外的各类文书；
4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作；
7） 代表公司对外发布需发布的信息。
市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。
1． 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2． 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。
3． 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。
二、市场部各岗位职责
本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名，综合文员一名；各岗位的职责如下：
（一）市场部经理的职责
全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
1） 全面计划、安排、管理市场部工作；
2） 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；
3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
4） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
5） 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；
6） 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
7） 与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；
8） 负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9） 完成公司领导交办的其他工作。
（二）市场部经理助理的职责
1） 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；
2） 拟订并监督执行市场调研计划；
3） 规范公司业务文书系统；
4） 指导各区域经销商和专卖店的销售活动。
5） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；
6） 负责公司荣誉室的建设管理；
7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；
8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；
9） 完成部门经理交办的其他工作。
（三）调研企划专员的职责
1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
2） 协助市场部经理制定各项市场营销计划；
3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持；
6） 完成部门经理交办的其他工作。
（四）客户服务专员的职责
1） 及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
2） 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；
3） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；
4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
5） 客户资料的归档整理及更新；
6） 完成部门经理交办的其他工作。
（五） 综合文员的职责
1） 对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；
2） 按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；
3） 按月统计各业务部门《工程绘图申请表》，并按相关程序上报审核；
4） 负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；
5） 有关本部门的文件整理归档工作；
6） 完成部门经理交办的其他工作。