教育培训行业优秀的网络咨询案例分析

㈠ 如何评价当前的教育培训行业

教育行业初心是本着育人的宗旨，每个培训机构的管理方法都不一样，这个要因人而异了。大多数的教育培训是良心教学，一心为了孩子的学业和未来考虑。

㈡ 怎么做一名优秀的教育方面（培训机构）的咨询师

教育咨复询师需要有一些必备制的软性条件，教育咨询师介于咨询和推销之间，更偏重于推销。因此，一个优秀的销售人员需要的素质是必备的（良好的口才、对自身产品的了解、端庄的形象等等。）
介于教育咨询师推销的是软性产品，而且面对的客户多半是学生或者学生家长。因此需要模仿专业老师有一定的气场。
我的建议是可以看些提高自己口才的书，这方面的书市场上很多，应该可以找到适合自己的。

㈢ 谁帮忙分享一个电信行业推行六西格玛培训的项目改善咨询案例

电信行业推行六西格玛咨询的项目改善案例

【项目背景】

国内、国际电信业日益加剧的竞争态势，对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，都提出了严峻的挑战。国内电信运营商必须改变过去那种“等着顾客送上门”的被动服务，建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系。

呼叫中心作为各大电信运营商之间服务竞争的利器，在短短几年里表现出强劲的发展势头，中国呼叫中心产业总体市场规模在近几年呈现高速增长的趋势。呼叫中心每天都在与客户进行着成千上万次的接触交流，这是电信运营商与客户“沟通” 最为密切的一个渠道。然而近年来运营商不断扩充产品与服务种类，使得客户或者对新产品与新服务视而不见，或者就是不到几个月就改用价格更优惠的产品，形成不稳定的客户群。

而顾客满意度作为一种态度变量，其测量需要考虑诸多因素，它涉及到识别顾客、找出顾客的关注点、了解顾客、调查顾客的过程。而这些不断变化的顾客群特征无疑对顾客满意度的准确测量造成困难。

现在中国企业面临的挑战

1.顾客的忠诚度和保持

2.顾客对周期时间的要求越来越短

3.不断下降的价格的压力：低成本

4.更低的资本投入

5.产能的提升

【项目目标】

1、将顾客满意度视为一个六西格玛（6sigma）改进的DMAIC流程，根据顾客满意度的调查和分析给出满意度提高的改进思路。

2、对于较高水平的顾客满意度进行控制，并进一步探讨提高顾客忠诚度的方法和措施。

【项目过程】

张驰咨询对某电信运营商呼叫中心的顾客满意度测评项目的实施，将顾客满意度视为一个六西格玛（6sigma）改进的D（定义）M（测量）A（分析）I（改进）C（控制）流程，进行有益的探索：

对现有的顾客群和顾客关注点进行识别和定义；

采用不同的调查方法和有针对性的问卷设计进行顾客满意度的测量；

运用统计分析技术对满意度测量结果进行分析；

根据满意度的调查和分析给出满意度提高的改进思路；

最后对于较高水平的顾客满意度进行控制，并进一步探讨提高顾客忠诚度的方法和措施。

1、定义阶段

①识别关键顾客 ②设计问卷

2、测量阶段

此次满意度测评采用电话随机抽样的方法，根据该呼叫中心提供的历史运营数据和话务记录，确定进行满意度测评的抽样方案计划。

3、分析阶段

将调查的数据作分类整理，以便于进行统计分析。对于不完整的测评问卷予以删除。测评分析应该从把握顾客的总体特征开始，即采用描述性统计方法来描述总体数据的特征，从整体上把握顾客满意度，为后面更具体和综合的分析奠定基础。分别对服务态度、业务能力和服务保障性三个属性的总体统计特征进行分析，并借助直方图来直观描述数据特征，包括集中趋势和离散趋势。

4、改进阶段

对于企业而言，并不是只要笼统的追求客户满意度，更重要的是识别和关注价值客户，因为价值客户才是主要为公司贡献利润的客户。因而顾客满意度的改进应该从优化配置企业资源，充分发挥关键满意因素对于提升顾客满意度得到杠杆效应，才能达到事半功倍的效果。

5、控制阶段

在六西格玛（6sigma）管理的控制阶段，可以使用控制图实现对企业服务绩效的诊断和控制。以各个时间点为横轴，根据计量值控制图对顾客满意度做出控制图进行分析。通过控制图中各点的分布情况，可以分析顾客满意度随时间变化的特征，关注满意度曲线的变动，为企业提供改进依据。

目前，电信运营商之间从品牌到价格的竞争如火如荼，不断出现的新产品、新服务，以及网与网之间转换的障碍降低，为顾客提供了充足的服务选择空间，也导致更为复杂的客户关系和很不稳定的顾客忠诚度。因此应该增加进行满意度调查的频率，及时了解客户需求，调整企业服务策略，提供针对性的服务，积累和提升顾客忠诚度。

6、结论与展望

通过对某电信运营商呼叫中心顾客满意度测评项目，探讨了采用六西格玛（6sigma）管理的理念和DMAIC流程进行满意度测评的方法和思想，实现提高顾客满意度的目标。强调用六西格玛项目流程进行完整、动态的顾客满意度测评，并进行满意度改进和在更高满意度水平下的不断保持。其中统计方法和技术在识别关键客户、客户的关键要求以及确定企业改进的关键因素等方面，发挥了重要的作用。张驰咨询认为，企业应该重视价值客户的识别，关注客户的关键满意因素，将有限的企业资源和精力投入到最能产生企业利润的关键客户身上，以增强企业竞争力，实现企业利润的最大化。

【项目收益】

1、将资源和精力投入到高价值客户的关键满意因素，其投资回报率可达50%。

2、重视价值客户的识别，关注客户的关键满意因素，将有限的企业资源和精力投入到最能产生企业利润的关键客户身上，以增强企业竞争力，实现企业利润的最大化。

【学员学习六西格玛（6sigma）的一些体会】

“提高网络性能监控的及时性、准确性和稳定性”六西格玛项目只有短短不到四个月的时间。时间虽短，但“关注客户”、“聚焦过程”、“用数据说话”等六西格玛（6sigma）理念已逐渐影响到我们的思维方式和工作模式。参与本次六西格玛（6sigma）项目，不仅使我们有机会了解6西格玛的理论，尝试运用六西格玛的工具和方法解决生产实际问题，更重要的是能体会和培养科学管理的精神。

【一旦你明白这句简单的格言——“波动是糟糕的”——之后，你就是一个60%的六西格玛（6sigma）专家了。剩下的40%就是去除那个糟糕的部分。】

对我而言，最深的领悟就是最后这句话，对如何在企业中推行六西格玛也有了新的理解！

张驰咨询16年来专注机械行业，辅助客户运用精益六西格玛咨询整体方法论，提升商业运作的效率和效果，改善产品和服务的质量，降低运营全过程的成本浪费，夯实持续改善追求完美的组织文化，从而实现卓越运营绩效，以确保组织最佳的业务赢利能力，为企业带来更丰厚的利润。

提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）

1.六西格玛培训分为：绿带、黑带、绿带升黑带。

2.张驰六西格玛公开课培训费用八千至四万之间。每月固定有课。

3.培训方式有三种：公开课、内训、咨询（项目辅导）。

㈣ 教育培训行业的网络营销该怎么做呢

个人一些关于教育培训行业营销的建议：
1、先找到自己的受众所在的网络平台，例如微博，微专信，人人，校内属网等
2、利用一定的促销手段去吸引用户关注，例如免费听课，免费获得教学资料等
3、通过第2步可以获得用户注册或者用户关注
4、在推出新的培训服务给这些用户推荐，从而达到营销的目的。

㈤ 怎样做一名优秀的教育方面（培训机构）的咨询师！

首先要具备老师的专业素养，其次要喜欢与人沟通，另外要能承受一定的工作压力，最后要喜欢挑战自己，喜欢高薪。详细的培训内容有很多的。想加入这个行业从零开始到熟练最少要半年到一年的时间，前景还是非常好的。

㈥ 教育培训行业：1 网络咨询相关问题和回复；2 面谈咨询相关话术； 3 话术培训；4 新员工入职培训办法和流程

你说的主要是两个方面，一个就是话术，一个就是工作流程和咨询师培训。你看看我的网络空间吧，这些资料 都有，我就不复制了。

㈦ 教育培训行业怎么做网络推广

各个领域机构招收推展的方式大致有以下几种：

1、制作网站：主要是制作归属于各个领域机构的门户网站，将学校的概述、师资、课程、环境、招收低收入等全方位的展出给目标学员。但是必须花费大量的资金用来建设网站、确保网站和推展网站。

6、口碑营销：口碑营销的方式很非常简单，就网络而言就是通过目前少见的社区网站、QQ群、SNS网站等，使用第三方或者引领其他网友对学校所积极开展的培训项目和服务展开大力的评价，从而构成比较好的口碑。 以上推展方式都各有优缺点，建议各个领域机构根据自身实际，自由选择适合的推展方式。