⑴ 市场监管总局具体是如何规范促销行为的
明文规定。规定商家用券类的需要在显著位置标明，设定折价、降价的标准。
⑵ 急需一份《营销人员日常行为规范及管理细则》感激不尽！！
《营销人员日常行为规范及管理细则》
1、站姿
（1） 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（2） 面部：微笑、目视前方。
（3） 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿
（1） 眼睛直视前方，用余光注视座位。
（2） 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
（3） 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
（4） 造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
（5） 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
（6） 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
（7） 两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8） 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
（9） 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿
（1） 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
（2） 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
（3） 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（4） 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5） 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（6） 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
（7） 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
（8） 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
（9） 给客人做向导时，要走在客人前二步远和一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
（11）工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
（13）注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
节点一
（1） 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2） 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3） 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
（4） 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修饰避人。
（5） 严禁大声说笑或手舞足蹈。
（6） 在客人讲话时，不得经常看手表。
（7） 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
（8） 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（9） 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
（10） 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
（11） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（12） 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（13） 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐女士”。
（14） 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
（15） 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
（16） 任何时候招呼他人均不能用“喂”。
（17） 对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
（18） 不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（19） 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（20） 如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（1） 如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说话时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
（2） 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（3） 客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（4） 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
（5） 所有电话，务必在三声之内接答。
（6） 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。
（7） 通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
（8） 通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。
（9） 当客人在电话中提出问讯查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
（10）如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
（11）客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您 。”
（12）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
（13）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
（14）全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
（15）做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁使用“四语”，即蔑视语、烦燥语、否定语和头气语。
（16）凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
倡导大爱精神，打造富足人生！
⑶ 什么是行为规范
行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。 行为规范是在现实生活中根据人们的需求、好恶、价值判断，而逐步形成和确立的，是社会成员在社会活动中所应遵循的标准或原则，由于行为规范是建立在维护社会秩序理念基础之上的，因此对全体成员具有引导、规范和约束的作用。引导和规范全体成员可以做什么、不可以做什么和怎样做，是社会和谐重要的组成部分，是社会价值观的具体体现和延伸。 行为规范是社会学、政治学、经济学、行为学、心理学、伦理学等学科的范畴。
所谓规范，就是规则和标准。没有规矩不成方圆，没有规范就没有秩序。如果规范、标准缺失，不仅会冲击正常社会秩序，使人们无所适从，乱了分寸，还会影响到社会的发展和生存质量。 良好的社会秩序需要人们遵循一定的行为规范，从而调整一系列的利益关系，建立正常的社会关系。社会作为一种群体是由个人组成的。所谓个人，就是现实生活中具有自己的意志、利益、需要和行为的个体。而群体是由共同目的和协作关系的个人组成的社会系统。在社会活动中，个人与群体的关系、个人与个人之间的关系，实质上是一种利益关系。正确处理人与人及个人与群体的利益关系就需要行为规范的发挥协调作用。 行为规范是用以调节人际交往，实现社会控制，维持社会秩序的工具，它来自于主体和客体相互作用的交往经验，是人们说话、做事所依据的标准，也就是社会成员都应遵守的行为。 现代社会的各种活动都是建立在分工协作的基础上的，随着生产社会化的发展，现代化大生产的分工协作愈来愈细。没有分工协作，也就没有现代化生产。怎样才能分工而不“分家”、“协作”而不扯皮呢？这就需要行为规范来确立成员之间的分工协作关系。
⑷ 怎样规范导购员终端卖场行为规范
导购员行为规范
第一章 导购员的任职要求
导购员的任职要求
●全身心地投入工作
把自己看成是万利达整体的一部分,每一位成员都应有主人翁精神,积极参与公司的工作,时刻保持高涨的士气.
●坚持微笑服务
主动为顾客提供服务.面对顾客须注意随时保持微笑,态度自然坦诚,亲切友好.在交谈过程当中,要心情开朗,精神抖擞,充满自信,注意察言观色,和顾客保持眼神交流.无顾客时,表情自然,活泼,不呆板.
●使用文明礼貌用语
接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语,例如:"您好","欢迎光临","请","谢谢","久等了","对不起","没关系","非常感谢","有事打电话","请慢走"等,可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言.
●不断学习,努力提高专业知识和业务能力
熟练掌握公司背景,产品知识,影碟机专业知识及销售技巧,对于新产品,老员工应在三天内掌握,新员工应在七天内掌握.
●时刻了解市场信息
利用各种机会随时调查市场,了解市场上出现的新技术,新产品,流行资讯及竞争对手的促销手段.
●具备良好的心理素质
每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足,在行业知识方面自己绝对是专家,才有资格对顾客进行消费指导.没有人会相信一个吞吞吐吐,似是而非的人的推荐.
●具备良好的应变能力
成功的营销人员,须具备敏锐的市场触觉,特别是对家电的发展趋势,顾客喜好,竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力(包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力),以利于保持万利达品牌的竞争力及保障营业额的不断增长.
优秀导购员的基本素质
要成为一个优秀的导购员,必须树立现代营销观念,即服务观念,竞争观念,信息观念,时效观念,集体观念,管理观念,服从与配合观念,法制观念,并具备以下基本素质:
●积极性.以积极的态度参加工作,面临新事物,难题时能进取性地加以处理.
●协调性.为加强团结,默契,提高士气,不以自我为中心,能与他人合作.
●慎重性.有计划地进行工作,思虑深远,态度沉着.
●责任感.认识自居 团体中所扮演的角色,表里如一,认真完成任务.
●自信感.在人群中不胆怯,能保持自信心应付工作.
●领导性.能领导,影响别人,令人相随,待人不消极,不盲从.
●共感性.能体谅他人心情,且在心意上与他人契合.
●活跃性.有充沛的精力,积极,活跃,势衷于工作.
●持久性.有持久连续努力的倾向,不半途而废,有骨气和韧性.
●思考性.对每天遇到的问题有思考,总结的习惯.
●自律性.成熟,能遵循社会规范,职业道德和伦理准则.
●沉着性.处理冷静,不立即把苦,怒,哀,乐显露于言表.
●顺从性.能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者,权威者.
●自主性.能独立判断,有计划地处理工作.
第二章 导购员礼仪规范
导购员礼仪规范
1,仪容规范
●男导购员
◆男营销人员不得留胡须,怪异发型,发际不应超过后衣领.
◆脸部干净,表情自然,保持牙齿洁白,无口臭.
◆保持全身的清洁,留意自己身上是否发出异味,上岗前不吃带异味的食物,不饮烈性酒.
◆手上干净,指甲整齐无污渍.
◆精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态.
●女导购员
◆女营销人员发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型,不允许戴刺眼的或大的饰物,淡妆上网,保持自然美.
◆穿着整齐,干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方.
◆脸部干净,表情自然,尽量不要戴耳环,如有必要也应挑选简单大方的样式.
◆保持牙齿洁白,无口臭.
◆手上干净,指甲整齐无污渍.
◆精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态.
2,行为规范
◆有顾客在场时不要随意闲聊.
◆不允许在工作时间化妆,吸烟,吃零食,阅读与本行业无关的书刊.
◆行坐端正,举止文明.更不能有伸懒腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照镜子等不雅动作.进辛辣异味仪器后应注意漱口.
◆严禁在营业厅内聚堆,闲聊,谈笑,打闹.
◆不要把身子靠在机架上或坐在展台上.
◆顾客正在看货时,切勿从中间穿过.
◆不要在顾客面前作挖鼻,剔牙等动作.
◆不要斜眼偷看顾客.
◆不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己表情和动作.
◆如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等).
3,听说规范
◆不要抱着胳膊接待顾客.
◆不要把手插在裤兜里说话.
◆不要上下打量着顾客服务说话.
◆咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩.
◆不要边吃东西边接待顾客.
◆不要在交谈时嘲笑顾客的语言,语气或神态.
◆介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去.
◆讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张.
◆讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作.
◆当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视着对方的眼睛认真倾听.
◆当顾客在思索时,不要轻易插话.
◆不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言,无论成交与否,都应将微笑保持到顾客离开.
第三章 导购员工作守则
导购员工作守则
●严格遵守上下班时间.
●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备:打扫卫生,抹拭陈列产品,摆放宣传品等.
●营业前要对价格牌逐个检查,要求货价相符.
●坚守工作岗位,未经店长允许,不能擅自离开工作现场.
●严禁在营业时间内打瞌睡.
●如实反映情况,出现问题不得隐瞒不报或擅自处理.
●不得在工作时间打私人电话,业务电话长话短说,控制时间.
●顾客进入营业厅,营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人.
●下班时应摆好陈列产品.
●时刻保持工作现场干净整洁,与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方.
●礼貌待客,尊重顾客意见,遇有不同见解,友好沟通,耐心解释说服,争取顾客理解,注意绝对不要与顾客顶撞.
●保持好个人卫生,工作服要整洁,无压痕,无异味;鞋要干净,无破损;不允许留长指甲,双手要保持清洁.
●严格遵守公司的保密制度.
第四章 导购员服务指南
导购员服务指南
1,时间指针
◆售前服务:向顾客提供产品介绍资料;接受顾客咨询.
◆售中服务:热情接待顾客;介绍产品功能,卖点,产品功能;开单销售.
2,空间指针
◆在展示厅里热情接待顾客,细心介绍产品.
◆回答顾客询问,指导客户如何使用.
3,功能指针
◆在顾客买产品之后,指导顾客正确使用产品.
4,心理指针
◆无论顾客高低贵贱,如何选择,买与不买,买多买少,都应该受到尊重.
◆用语言和行动上的热情,表现出对顾客的尊重.
◆用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为.
◆积极履行在产品交易过程中所形成的义务,使顾客有安全感和轻松感.
第五章 训练与发展
训练与发展
根据实际工作需要完成特殊训练要求,及时在现有基础上提高自己的知识和技胡,保证达到公司所希望的进步.
1,心理训练
导购员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证,平时个人进行心理训练是很有必要的.
◆听别人述说的耐心.
◆尊重别人和要求别人尊重自己的个性.
◆平息怒火和委屈的韧性.
◆同情弱者,尊重强者的品性.
◆不以貌取人的品性.
◆柔中带刚的风格.
2,口语训练
口语训练包括语言组织能力训练,语言反应能力训练,叶字清晰及速度训练,这三方面均可综合训练:
◆每周进行两次的介绍训练,互相评判.
◆每天用30分钟(晚上)对讲解资料进行快速诵读.
◆每周进行一次模拟现场推广训练,相互扮演顾客,将日常销售工作中遇到的难题拿出来辩论.
3,身体语言训练
在向顾客推荐时,除了语言之外,用身体动作来表达一些语言也是有必要的,因此,对这方面应作训练养成习惯,以提高整体素质.
◆站:自然,挺直,不抱手,不背手,不抖动腿脚,不大叉开双腿.站立说话时上身微向前倾,以示谦虚之形象.
◆走:不急不慢,说话时不能随便走动,在人面前走来走去,扰乱别人视线.
◆拿:稳健,拿稳.
◆递:双手传递,顺着顾客方向,身体微向前倾.
◆翻阅:快而不响,忙而不乱.
◆放:轻拿轻放,并且放稳.
◆蹲:单膝下蹲.
◆坐:双脚平放,不抖动.
◆手势:大拇指向上,手心向内,四指合拢,动作幅度在腹部与颈部之间.
◆笑容:自然微笑,犹如见到朋友.
4,树立目标
设立明确可衡量的目标.目标有现实性和挑战性,并能满足最关键的业务需要.建立具体步骤,以完成目标.恰当地排列目标优先程序,在工作中自我成长.
5,个人形象控制
导购员的个人形象是售点形象和品牌形象的重要组成部分,日常生活中必须养成一种良好习惯,整体整洁,衣着大方,精神饱满,无不良恶习,语言文明,不说粗言恶语,干练稳重.
6,自我成长激励
在万利达影音产品里,导购员都有广阔的个人发展空间,通过努力你会获得优质生活保证.设定个人成就目标:
◆获得优厚的薪酬,提高个人的生活水平.
◆为别人,为社会做出贡献,获得人们的好评和尊敬.
◆获得成就感和应有地位.
◆获得朋友和友谊.
◆设定自我成长的目标:优秀导购员—推广人员—高级营销经理—万利达高级管理人员
⑸ 大学生行为规范活动策划
大学生十大不文明行为评选活动、校园不文明行为漫画大赛、校园形象大使选拔大赛、去小学倡导文明用语活动。
参考自：172校园活动网。
⑹ 企业开展促销活动如何管理人力及客户资源和资金安全
人员现场促销作为一种重要的营销手段已被越来越多的企业所熟悉和使用，然而，不同的企业运用同样的手段却常常会产生完全不同的效果。笔者以为，造成这种状况主要不是由方案本身，而是由各企业的促销执行能力决定的，而对促销人员的管理正是这种能力的重要组成部分，因此，剖析促销人员管理的问题，提供改进思路，对企业提高促销的执行能力或许会有所帮助。
一、企业的思想认识（一级）
常见问题1：（色块）企业对“促销人员管理”重视不足。
主要原因：（色块）企业对促销人员管理的作用及其意义认识不清。
解决建议：（色块）提高对“促销人员管理”的正确认识。其意义主要体现在三个方面：一是促销人员代表企业、产品和品牌的形象，消费者往往会从促销人员的角度判断企业、产品及品牌的状况；二是促销人员是企业市场营销计划的实际执行者，直接关系到企业市场计划的效果；三是有效的促销管理才能够保证企业及消费者的利益，保证企业资源投入的有效性。
二、促销执行前期准备（一级）
常见问题2：（色块）促销在准备不充分的条件下仓促执行。
主要原因：（色块）1．由于竞争等原因，促销方案准备期过短；2．地点确认、物品准备等工作不畅。
解决建议：（色块）促销项目责任人及时制订相应的应对策略，并通过培训使每一位促销人员了解产生问题的原因、主要困难、解决方法、主要操作事项等。
常见问题3：（色块）促销主管管理幅度过大，促销执行监督不力。
主要原因：（色块）促销人员管理结构不合理。
解决建议：（色块）根据当期活动实际，建立合适的促销管理结构。
促销人员的管理结构通常有两种形式：一种是由公司人员直接负责管理；另一种则是由公司人员管理促销主管，再由促销主管管理相应的促销人员。
根据笔者的实践经验，促销主管的最佳平均管理幅度是6～8个促销点。因此，企业应当根据当期活动规模，合理确定促销人员及主管数量。在人员数量确定的前提下，还应当按照方便管理的原则，预先制订管理方案：包括区域划分、检查方式等。
常见问题4：（色块）促销过程中，促销主管职责不明，管理不力。
主要原因：（色块）企业对促销主管的作用估计不足，职责认识不清，或者人员使用不当造成。
解决建议：（色块）企业应当重新认识促销主管的作用，规范其职责，优化其人员构成。具体内容如下：
1．促销主管的作用：活动的开展状况、促销人员的管理能力很大程度地取决于促销主管能力的大小、敬业精神以及对活动的把握程度。
2．促销主管的职责：促销主管不仅要对所属区域所有促销人员的工作状态负责，而且必须确保其区域内促销礼品、产品数量合适，既不能够断货，也不允许积压，全面的、最大限度地保证促销活动的良好运行。同时，促销主管还肩负与促销地点主管沟通，帮助促销人员及时处理或处置突发事件的职责。
为更好地实现以上目标，促销管理队伍应当在活动开展前组建，企业应当给予促销主管相对更多的支持，如礼品使用等。
3．促销主管的来源：据笔者的经验，在前期活动中表现突出的促销人员是促销主管较为理想的人选。由于时间及管理方面的要求较高，促销主管主要应选择社会青年。
对于有些企业为了降低成本而尽可能少用或不用促销主管的方式，笔者个人认为，这种做法是得不偿失的，企业是在以降低整个活动投入的产出效益为代价换取促销主管工资成本的降低。
常见问题5：（色块）促销人员素质低下，形象不佳，并且人数常常不足。
主要原因：（色块）1.企业对促销人员的选择方式不了解；2.企业的促销人员选择标准不科学；3.企业对促销人员的来源了解不清；4.企业对人员流失状况估计不足，在人员选择时未能留有充分余地。
改进建议：企业应当全面提高对以上因素的了解。具体操作如下：
1．三种主要选择方式：广告征召、人员介绍、中间人（或机构）推荐。
特别经验：由于促销人员的流动性非常强，因此，为了应对突发性市场活动，促销项目责任人平时应当有意识地主动收集促销人员资料，尤其是有过良好表现的促销人员资料。同时，确保每一个项目开展期间主管的相对稳定非常重要。
2．选择标准：18～35周岁，尤其是18～22周岁，外表较好并且有一定的语言表达能力的年轻人。
特别经验：在选择人员时，必须考虑到被选择的人员必须能够理解促销地的当地语言，能够与顾客展开充分的交流。
3．人员主要来源：大中专院校、职业学校的学生及.部分以促销收入作为其主要生活来源的社会青年（上文促销主管来源中提到的社会青年就是指后部分人）。
特别经验：总的来说，有一两次促销经验的学生是比较理想的促销人员。因为首先，对于促销工作而言，工作热情比工作技能更加重要，热情很难赋予，但技能可以传授。其次，由于企业对促销人员的约束能力较弱，而促销人员的流动性相对较大，因此对工作更好奇、更认真的学生相对而言更有利于促销管理运作。
此外，促销员并不等于女性，比例适度的男女搭配会降低促销管理难度，提高促销执行能力！
4．在人员选择时一定需要注意留有余地，以保证一旦有人员流失能够立即找到替换人员。
特别经验：在开展促销培训工作时，替换人选也应当作为被培训对象。对于客户、同事、朋友等介绍的人员也无需全部拒绝，关键是要保持检查监督时的“一视同仁”。
常见问题6：（色块）企业与促销人员双方权责不明，一旦出现纠纷，企业需要花费很多的精力处理。
主要原因：（色块）企业未能正确认识与促销人员签订协议的重要性。
解决建议：（色块）企业应当正确认识签订协议的重要意义：首先，这种做法本身符合国家的法律规定；其次，签订必要的协议是明确双方职责的重要步骤，也是提高促销人员责任心和归宿感的手段。在与促销人员签订相关协议时，可反复与其确认工作职责和行为规范，使其能够切实了解企业的要求，使企业的促销管理工作更加公开、公正。
特别经验：在实际操作中，企业并不需要每次促销都需要花费很多的精力起草协议。较为有效的做法是企业事先准备一份促销协议标准文本，每次促销时，只需要根据本次的特点略作调整即可。
常见问题7：（色块）促销人员缺乏必要的促销技巧，对企业、产品、品牌认识不清，对活动本身了解不深。
具体表现有：在促销执行期间，促销人员采用诋毁竞争产品、对消费者死缠烂打、恶意夸大产品特性等手段。这种行为会对企业形象、品牌、产品产生根本性的破坏，使企业遭受难以弥补的损失。
主要原因：（色块）一是企业对促销培训的作用认识不清，重视不足；二是企业对促销培训的方式及培训内容缺乏了解；三是促销培训的准备不足。
改进建议：（色块）
1．企业应当认识到促销培训是促销管理中最重要的环节之一，是促销管理最基本的手段。正确的培训方式包括：课堂培训、现场实践。
特别经验：如果条件允许，最好采用“课堂培训＋现场实践”的培训方式；如果条件不允许，至少应当在课堂培训中加入角色扮演的内容。培训人员较多的，可采用分组实践或角色扮演的方式。
2.培训内容：对促销人员的培训主要有两方面的内容：一是促销人员标准培训内容，包括企业简介、企业文化简介、品牌简介、产品简介、促销人员素质要求、行为规范、标准促销技巧、问题反馈程序、个人待遇、个人投诉程序、企业促销管理方式、促销管理内容、各种表格的用途及使用方法等。二是与当期促销相关的内容：包括当期促销活动的目的、方式、主题、内容、主要事项、典型问题处理等等。
三、促销运作期间的管理（一级）
常见问题8：（色块）参与促销运作监督的人员不足，促销监督力度不够。
主要原因：（色块）企业未能充分利用内部资源。
解决建议：（色块）企业应当认识到，参与促销运作监督的人员，不仅仅只是促销责任人，还应当包括公司的所有人员。前者应当是日常管理的主要责任人。
常见问题9：（色块）促销监督不系统，方式单一，效率低。
主要原因：（色块）企业对促销监督方式认识不清，使用不当。
改进建议：（色块）促销监督应当采取日常监督与随机管理相结合的方式。
1．日常监督：由促销主管执行。
运作方式是以企业事先计划好的频率完成对促销人员工作状况的检查，同时协助促销人员解决各种具体问题。当遇到突发事件时，促销主管必须在第一时间到达出事地点，并及时通知公司。
特别经验：为提高促销监控的效果，促销主管必须保持日常管理线路具有一定的随机性。
2．随机管理：随机管理主要由项目责任人负责。公司内的其他相关人员也应适当分担。其运作方式是不定期抽查。
特别经验：抽检可采用非对称检查的方式，对表现不佳的区域加大抽检力度，保持对本区域促销主管的管理压力。
常见问题10：（色块）缺乏系统的管理工具，管理的客观程度不足。
主要原因：（色块）对于促销管理，企业缺乏系统规划及主观问题客观化的能力。
改进建议：（色块）企业应当充分重视时效性强的数据对促销管理的重要作用。取得促销数据的方式：管理表格的使用。
1．促销人员适用表：礼品发放明细表、礼品收发记录。通过使用明细表格强化对促销人员的控制。
特别经验：通过电话抽查的方式，按规定比例监督礼品的使用状况，提高礼品使用的可控性。此外，由于促销人员的多为新人，且现场工作较多，因此，要求促销人员填写的表格种类不可太多。
2．促销主管适用表：促销主管的表格由于促销内容不同会有所变化。但是，对促销主管表格的时效性要求较高。
特别经验：促销信息准确、及时的反馈是项目责任人最应关注的问题。及时反馈的数据会“说话”。
常见问题11：（色块）不同监督人员的主观感觉不同，造成不同人员的管理口径不一致，管理的客观性、公正性及有效性不足。
主要原因：（色块）企业未能标准化促销人员的评价标准。
改进建议：（色块）企业应当实现促销人员评估标准的标准化。
特别经验：《促销人员检查表》（下表）在实践中取得了非常明显的管理效果。
（注：此处放图表）
常见问题12：（色块）促销运作中，企业应对突发事件的能力比较差。
主要原因：一是企业缺乏系统的危机处理程序；二是促销相关人员缺乏相应培训。
改进建议：（色块）
1．企业应建有标准的危机处理程序。
2．通过岗前培训，使每一位促销相关人员均能够了解危机处理程序的正确内容。
特别经验：危机处理中，促销主管和项目责任人到达出事地点的速度，对于问题的解决及企业损失的降低作用显著。
常见问题13：（色块）在管理中，不能坚持分级管理的原则，管理混乱。
主要原因：（色块）项目责任人及公司其他人员随意指挥促销人员，增加了促销管理的随意性。
改进建议：（色块）在促销执行过程中企业应当实行促销主管负责制，一方面项目负责人必须维护促销主管的权威，另一方面促销主管必须对所属区域内的所有事件负责。当然，为了确保促销的公正，必须建立促销人员的投诉机制，防止促销主管滥用权力。
四、促销结束阶段的管理（一级）
常见问题14：（色块）计算促销人员报酬方式单一。
主要原因：（色块）企业对报酬方式及各方式的优缺点认识不全面。
改进建议：（色块）
1．选择报酬方式的原则：确保企业促销总成本一定的条件下，尽可能的提高促销效果。
2．报酬的种类：主要有固定工资与浮动工资有两种。
固定工资：优点在于：能够确保公司的总体费用。目前，多数企业使用这种方式支付促销人员工资。缺点在于：不能够激发促销人员主动提高工作效率的热情，对提高促销效果不利。
浮动工资：优点在于：对于提高促销效果较为有利。缺点在于：这种工资制度必须建立在良好培训的基础上，同时对于企业的管理要求较高。如果操作不当，就会成为刺激促销人员恶性推销，损害企业利益的源动力。
因此，各企业应当根据自己的特点及具体促销活动的要求选择当期促销人员的报酬计算方式。
常见问题15：（色块）对促销缺乏系统的总结过程，促销管理能力提高缓慢。
主要原因：（色块）企业对促销总结的作用认识不清，分析不系统。
改进建议：（色块）企业应重视促销总结工作，根据本企业特点，规定总结内容。
特别经验：在做促销活动总结时，不仅要总结促销执行过程中的得失，还要通过对促销结果的分析了解影响或促进促销效果的各种因素，并加以分析、提炼和总结。
通过对以上管理问题的剖析，我们应当能够明白：促销人员的管理工作决不仅仅只是某个人的事情，而是一项系统管理工程，需要企业自上而下的重视与支持，以及各部门的充分配合。企业促销管理水平的提高，不但能切实保证企业资源投入的回报水平，更能为企业创造更多的有形或无形的效益
⑺ 行为规范怎么写
中学生日常行为规范
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一、自尊自爱，注重仪表
1．维护国家荣誉。尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。
2．坐、立、行、读书、写字姿势正确。
3．穿戴整洁、朴素大方。头发干净整齐，不烫发、化妆、佩戴首饰。男生不留长发，女生不穿高跟鞋。
4．养成良好的卫生习惯。不随地吐痰、乱扔废弃物。不吸烟、喝酒。
5．举止文明。不打架骂人、说脏话。不赌博，不参加封建迷信活动。
6．情趣健康。不看色情、凶杀、迷信的书刊、影视片，不唱不健康歌曲。
7．不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、酒吧和音乐茶座等不适宜中学生活动的场所。
8．爱惜名誉，拾金不昧，不受利诱，不失人格。
二、真诚友爱，礼貌待人
9．要讲普通话。使用礼貌用语。讲话注意场合，态度和蔼。
10．尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯。谦恭礼让，敬老爱幼，尊重妇女，帮助残疾人。遇见外宾，以礼相待，不卑不亢。
11．尊重教职工，见面行礼或主动问候。回答师长问话要起立，接受递送物品时要起立并用双手。给老师提意见态度诚恳。
12．同学之间团结互助，正常交往，真诚相待，不叫侮辱性绰号，不欺侮同学，发生矛盾多做自我批评。
13．待客热情，起立迎送。邻里有困难时，主动关心、帮助。
14．未经允许不进入他人房间、动用他人物品、看他人信件和日记。
15．不随意打断别人的讲话、打扰他人学习工作和休息，妨碍别人要道歉。
16．惜时守信。答应别人的事要按时做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。珍惜时光。
三、遵规守纪，勤奋学习
17．按时到校，上课前准备好学习用品。上、下课时，起立向老师致敬。下课时，请老师先行。
18．上课专心听讲，勇于提出问题，敢于发表自己的见解，积极回答老师的提问。
19．认真预习、复习，按照独立完成作业。考试不作弊。合理安排课余生活。
20．积极参加团队活动和学校、班级组织的文体活动、劳动和社会实践活动。
21．认真值日，保持教室、校园整洁优美。保持图书馆、阅览室的安静。不在教室和楼道内追逐喧哗。
22．爱护校舍和公物，不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处涂抹乱刻画。借用公物要按时归还，损坏东西要赔偿。
23．参加各种集会准时到达，不做与会议无关的事。
24．遵守宿舍和食堂的制度，爱惜粮食，节约水电，服从管理。
四、勤俭俭朴，孝敬父母
25．生活有规律，按时作息。
26．学会料理个人生活，自己的衣物用品收放整齐。
27．主动承担收拾房间、洗衣、做饭、洗刷餐具和打扫楼道、庭院等力所能及的家务劳动和公益劳动。
28．生活节俭，不摆阔气，不乱花钱。
29．尊重父母意见和教导，经常把生活、学习、思想情况告诉父母。
30．外出和到家时，父母打招呼，未经家长同意，不得在外住宿。
31．尊敬体贴帮助父母、祖父母，关心照顾长辈和兄弟姐妹。
32．对长辈有意见，有礼貌地提出，不耍脾气，不顶撞
五、严于律己，遵守公德
33．遵守交通法规，不违章骑车，过马路走人行横道。
34．乘公共车、船主动购票，给老、幼、病残、孕妇及师长让路、让座，不争抢座位。
35．遵守公共秩序，购票购物按顺序，对营业人员有礼貌。
36．爱护公用设施、文物古迹。爱惜庄稼、花草、树木。保护有益动物和生态环境。
37．参观游览守秩序，瞻仰烈士陵墓保持肃穆。
38．观看演出和比赛，做文明观众，不起哄滋扰，结束时鼓掌致意。
39．尊重外地人，遇有问路，认真指引。
40．见义勇为，对违反社会公德的行为要进行劝阻，发现违法犯罪行为及时报告。
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