① 傳統營銷的特點
和專注於狹義定義的產品類別和競爭相比較,體驗營銷從業者不考慮洗發水、剃須膏、吹風機和香水。相反,他們考慮的是「浴室里的氛圍」,而且他們會問自己什麼產品適合這種消費場景以及如何使用這些產品,產品包裝和消費之前的廣告能夠強化消費體驗。中老年人消費醫療器械往往先要體驗它的舒適感,同樣說明了這一點。
體驗營銷者們能夠創造協同效應。維真集團利用其在音樂方面的體驗使得橫跨大西洋的維真航班充滿更多樂趣:在電影院向觀眾免費派送維真可樂。就像理查德*布萊森所說的那樣:「我們把零售、娛樂、食品、音樂和旅行等等很多行業里的維真體驗結合在了一起。」 此外,體驗營銷者們還對消費場景所蘊涵的意義非常感興趣。如今的消費者把某種產品或消費體驗看作是代表著某種意義,而這種意義完全超越了普通產品本身。消費者可能會把「尊貴的身份」和各種能夠代表價值的產品相聯系。而這些產品的價值要通過顧客消費並把他們和社會整體以及特定的人聯系起來才能實現。對於一個社會而言,界定代表價值的尊貴身份帶來了社會凝聚力並促進了社會融合。對於個人而言,參與到其中不僅使得生活更加豐富,而且還能體驗到穩定、歡愉,時不時還能體驗到欣喜若狂。
另外一個關鍵的差別在於體驗營銷者堅信大多數影響品牌的重要機會都產生於顧客購買後消費產品的階段,消費時的這些體驗是決定顧客滿意程度和品牌忠誠度的關鍵因素。然而,大多數傳統營銷過於注重說服——讓顧客購買——而很少關心顧客購買產品以後的事情。而體驗營銷的從業者均比較關注顧者購買產品後的使用情況,在醫葯保健品營銷行業,他們多注重電話回訪葯品療效,追蹤服用狀態,有的企業甚至派出銷售人員(比如珍奧核酸、夕陽美等公司的「滿意代表」)上門造訪,實行「親情式服務」,使患者體驗到產品以外的「溫暖」。 對於一個體驗營銷者而言,顧客既是理性的又是感性的。也就是說,雖然顧客可能經常做出理性決策,但他們也同樣會經常受到感情驅使,因為消費體驗常常是「傾向於追求夢幻、感覺和樂趣」。除此之外,把消費者視為動物也是非常有用的一種方法,而這種動物無論是身體和還是精神的器官都是經過自然選擇慢慢進化,產生出感情、思想和感覺從而解決他們祖先所面臨的問題。
遺憾的是,這種看待顧客的獨特觀點,雖然融合了心理學領域里的最新概念和發現以及認知科學和生物進化論,但對營銷領域的影響卻很小。這種觀點對於今天的營銷從業者而言具有重要意義:不要把顧客僅僅看成是理性決策者。顧客希望得到樂趣、刺激,感受到感情上的觸動以及接受有創意的挑戰。 和傳統營銷分析性強的、定量的以及處理語言信息的方法相比,體驗營銷者採用的方法和工具比較多變而且多元化。總之,體驗營銷不會局限於單一的方法,比較折衷,只是採用看起來能夠奏效的方法。體驗營銷方法和工具比較有探測性,所以隨後可能要考慮其可靠性、有效性和方法合理性的問題。
一些方法可能非常重分析和量化(比如根據眼睛的運動測量感覺對溝通的影響)。而有一些則比較感性和定性化(比如用於了解創新性思維的頭腦聚焦技術)。這些方法可能是用語言表達的,採用傳統的焦點問題討論會、深入訪談或調查問卷的形式。或者是可視的。這些方法有可能在實驗室里虛擬的場景中應用,也可能是在消費者觀看電視節目和喝啤酒的酒吧里應用。他們通常都因地制宜(比如,針對當前的情況定製相應的方法)而不會因循守舊(對所有對象都採用統一格式)。這里不存在教條;所有的一切都取決於要面對的對象。
總之體驗營銷被越來越多的企業用於培養和顧客之間的體驗聯系。如今無論何處,都能看到體驗營銷的影子。面對更加多樣寬泛的產品和服務類別,特色和益處營銷正在慢慢被遺棄,取而代之的是更加重要的體驗方法。
這里拿美國舉例,醫葯行業傳統上也不關注顧客體驗。事實上,類似於美國醫葯協會之類的專業機構以前禁止其成員做廣告。直到最高法院規定法律和醫葯行業「從事學術研究的專業人員」同樣遵從反托拉斯法案,這些專業人士才能夠為其服務做廣告並開始了解一些營銷方面的知識。
隨著業務的拓展,他們開始考慮採用體驗、整合的方式為醫務所做廣告。畢竟對大多數人來說,看醫生是一種體驗,而且這些體驗加起來要遠遠比我們所享受到的服務還要重要。毫無疑問,我們期望得到專業而且可以信賴的治療。但是我們還期望能夠感受到醫生是關心我們的(而不僅僅是診斷書),而且了解我們的生活方式和價值觀。為了建立起人文關懷的新形象,他們開始採用體驗營銷的方式。
第一步就是選擇一個名稱。他們希望找到一個能夠表達出醫務所宗旨的名稱。他們極力避免選擇那些看起來冰冷和呆板的名字。最初有人建議使用「Crystal Run」這個名稱,這是他們主辦公區所在地的原有地名。這個名稱沒有什麼特別意思,但他們非常喜歡,因為這個名字給人一種平靜、純潔和明快的感覺——他們覺得這些價值觀能夠代表他們這家以顧客為中心的醫務所。
下一步是要設計一個徽標。在圖形設計師的幫助下,他們設計了一個徽標,以曲線為邊,藍色為背景,中間是3條線條柔和的曲線,使人聯想涓涓流淌的小溪。他們認為在設計徽標時利用曲線表明了醫療服務更加溫柔和人性化的一面,而現實中醫療領域正變得越來越高科技而且非人性化。而流動的溪流進一步強化了醫務所名字所表達出來的那種讓人寬慰而且平靜的意味。
他們的平面廣告也改變了。一則廣告展示了新徽標並配有一行標題「家庭醫生的回歸」。通過這句簡單的話,廣告把人們帶回到過去的時代,那時看醫生不是像流水生產線一樣,而是去請教一位年長而且值得信賴的朋友。有時醫療服務機構會讓人感覺恐怖而又非人性化,後來豪和鮑勃醫務所製作的廣告中使用了很多醫生的照片,逐步展示出醫療服務的人性化的一面。即使一家相對較小的公司,而且處於傳統上對營銷不敏感的行業里,也同樣能夠從體驗營銷中獲益匪淺。
隨著醫療服務機構變得越來越商業化而且利潤驅動化,對於更大型的醫療服務機構而言,比如衛生維護組織(HMO),體驗營銷將會變得越來越重要。顧客們將會繼續期望醫療服務能夠體現人性化接觸並感受到與此相關的體驗。如今醫療服務已經不僅僅是一種商品,而且行業競爭也越來越激烈,醫療服務提供者可以通過向顧客提供不同的體驗從而實現差異化,而帶給顧客不同的體驗不僅是在辦公室里還能通過宣傳材料來實現。
② 小米模式相對於傳統營銷模式有何特點
小米這個模式叫飢餓營銷模式比傳統營銷模式更先進。
③ 現代營銷和傳統營銷的區別與聯系
現代營銷和傳統營銷的區別:
1、環境不同
營銷環境發生了巨大變化。大家共同擁有信息技術,共享信息資源,更多地開發市場,在合作中競爭,在競爭中合作。
2、產品不同
營銷產品有了質的改變,傳統營銷產品逐步被新型產品所替代。把這些新型產品推銷給消費者,能夠提供迅速、及時的售後服務。
3、方式不同
傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息的,這種方式是單向的,營銷者往往處於主動,而消費者處於被動,信息反饋速度緩慢並且有限,成本也較高;
而在現代經濟時代,互聯網使營銷渠道四通八達,不僅企業可通過網路將產品信息迅速傳達給消費者,大大減少了銷售環節,降低成本,而且消費者也可通過網路與廠家銷售部門進行對話,表達自己的願望,提出自己的要求,促使廠家生產出更適合市場需求的產品。
現代營銷和傳統營銷的聯系:
現代營銷和傳統營銷都屬於產品市場營銷銷路的范疇,都是以市場為導向,並且兩者可同時進行,以整合營銷來實現企業目標。
現代營銷的內容:
從管理學的角度看,現代營銷可包括以下三部分:
1、學習營銷
現代經濟時代的到來,意味著我們正在進入「學習社會」,在這個學習社會里,人們必須「活到老,學到老」,相應地,營銷也要上升為「學習營銷」。
學習營銷主要包括兩方面的內容:一是企業向消費者和社會宣傳自己的產品和服務,推廣普及新技術,對消費者進行 「傳道、授業、解惑」,二是實現信息的共享,消除顧客的消費障礙,從而取得皆大歡喜的營銷效果。
2、互聯網營銷
互聯網營銷是現代營銷和網路技術相結合的產物,具體說主要通過在互聯網上建立虛擬商店和虛擬社區實現。它不同於傳統的商店,不需要店面、貨架、銷售人員,只要有一個互聯網網址,就可以向全社會進行營銷活動。
相比傳統商店而言,它具有成本低廉、無存貨樣品,全天候服務等優點,並且拉近了企業產品和消費者之間的距離。另外,在互聯網上還可同步進行廣告促銷、市場調查和收集信息等活動。
近幾年,互聯網營銷的產生增加了企業的發展途徑,強化了企業產品新的銷售模式。隨著寬頻用戶的增加,互聯網營銷的發展有了更大的空間,在不受社會環境和政治環境的影響下,互聯網營銷所帶來的方便和實惠會讓眾多的網站和商家受益。
3、環保營銷
隨著生活水平及自身素質不斷提高,傳統意義上商品及服務已不能滿足人們的消費需要,而健康化、自然化的環保產品正逐漸成為消費的新寵,消費中的環保、生態、節能和可持續發展的理念日益增強,致使企業營銷者不得不重視環保概念,開發環保產品。
企業從生產產品到使用以及回收處置的整個過程都要做到對生態環境無害,符合特定的環保要求,同時在營銷策略上注重「環保情結」,重視「環保包裝」,提供「環保服務」。
④ 區別網路營銷與傳統營銷的異同
網路營銷與傳統營銷的不同點:
1.在價格上:在Internet上營銷的價格,可以調整到更有競爭力的位置上。
2.在銷售上:網路營銷具?quot;距離為零"和"時差為零"的優勢,改變了傳統的迂迴模式,可以採用直接的銷售模式,實現零庫存、無分銷商的高效運作。
3.在促銷上:Web方式具有更豐富的內涵和實現方式。
4.在決策上:網路營銷的決策內容更多、響應速度更快。
5.在產品上:在Internet上進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服務項目,而在傳統 營銷領域卻很難做到。
網路營銷與傳統營銷的相同點:
1.兩者都是一種營銷活動。
2.兩者都需要企業的既定目標。
3.兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點。
4.兩者對消費者需求的滿足,不僅停留在現實需求上,而且還包括潛在需求。
(4)傳統營銷模式的特點擴展閱讀:
網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,網路營銷是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動,是一個廣義詞,從目前的商業來講網路營銷更寬泛的涵蓋網路的產品及投放互聯網概念。
傳統營銷是一種交易營銷強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客。經過長期的發展,已經形成比較扎實的理論和實踐基礎,消費者已經習慣這種固定的模式。
消費者在消費過程中有很強的交流性,可以看到現實的產品並體驗購物的休閑樂趣,同時也更取得了大眾的信賴。
網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)是隨著互聯網進入商業應用而產生的,尤其是萬維網(www)、電子郵件(e-mail)、搜索引擎、社交軟體等得到廣泛應用之後,網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段,如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷、大學生網路營銷能力秀等。總體來講,凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動,都可稱之為整合網路營銷。簡單的說,網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的,為達到一定營銷目的的全面營銷活動。
網路營銷特徵: 1、具有鮮明的理論 2、市場的全球性 3、資源的整合性 4、明顯的經濟性 5、市場的沖擊性。
⑤ 網路營銷模式與傳統營銷模式的區別
一、傳統的直營模式
1、工作量
它是通過登門入戶拜訪、或者是掃馬路的形式,來做自己的營銷推廣。但直營模式工作量大,工作效率低,銷售覆蓋面窄。
2、傳統的經銷代理模式
它是渠道功能的重要承擔者,中間商是可以全部或部分參與分銷渠道的實際物流、促銷流、市場信息流等。一般來說,分銷渠道所具有的實現產品價值及提高交易效率和效益的功能是增強企業競爭優勢的功能,中間商環節多,從面導致營銷渠道時間過長。生產商也無法與Z終用戶直接聯系,從而增加了客戶的經營成本。
3、傳統的廣告終端模式
廣告發布的形式與內容多,報紙媒體的軟文模式、廣播電台的電台講座模式、電視的專題片模式。可是這種投入費用高,回款慢,經營風險也較大。
4、傳統的電話銷售模式
通過電話銷售產品和宣傳公司業務,通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋求銷售機會並完成銷售業績。但是它工作量大,工作效率低,客戶無法直觀了解產品,而導致客戶信賴度低。
二、網路營銷作為一種全新的營銷方式。
1、網路媒介是具有傳播范圍廣、速度快、沒有時間地域限制、也沒有時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,它是有利於提高企業營銷信息傳播的效率,從面增強企業營銷信息傳播的效果,降低企業營銷信息傳播的成本。
2、網路營銷沒有店面租金成本。且有實現產品直銷,能幫助企業減輕庫存壓力,降低經營成本的營銷手段。
3、網路營銷任何企業都不受自身規模的絕對限制,它能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,利用網路營銷,各企業也只需花極少的成本,就可以迅速建立起自己的全球信息網和貿易網,將自身產品的信息迅速傳遞到各個市場。
4、網路營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由。消費者也可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制,快速尋找自己的產品,並能進行充分的比較,有利於節省消費者的交易時間與交易成本。此外,網路營銷還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通,便於企業針對消費者的個別需要,提供一對一的個性化服務。
網路營銷作為傳統營銷的延伸與發展,它既有與傳統營銷共性的一面,也有區別於傳統營銷的一面。搜到網認為隨著互聯網的飛速發展網路營銷的其特點也表現得越來越突出。
(5)傳統營銷模式的特點擴展閱讀
網路營銷與傳統營銷的相同點
1.目標相同作為現代市場營銷理論的重要組成部分,網路營銷和傳統營銷的目標都是通過發現需求並滿足需求來實現銷售,創造利潤。
2.活動范疇相同網路營銷和傳統營銷的活動范疇都包括消費者需求調查、產品設計開發、產品定價、銷售、促銷、了解消費者的評價及反饋等,涵蓋從產品研發到消費結束的全過程。
3.圍繞中心相同網路營銷和傳統營銷都以消費者為中心,圍繞消費者需求提供產品和服務,通過滿足消費者的需求實現企業的贏利和發展。網路營銷和傳統營銷都需要企業以滿足消費者需求為中心,通過市場調查發現、喚醒、引導、激發消費者的真正需求,然後有針對性地去滿足
⑥ 傳統營銷方式是什麼有哪幾種特點
傳統營銷方式:通常是實體/實物經營。
種類
做終端市場:(開專賣店,建服務中心,或者配貨,由廠家直接管理銷售市場)
特點:市場運作風險較大,成本高,利潤高,資金流動周期短
找代理商合作經營: 招商加盟 市場風險小,投入成本較低,利潤空間受限,資金流轉周期較長
特點
1,關注顧客體驗
和傳統營銷相比,體驗營銷關注的是顧客體驗。體驗是遇到、遭受或經歷過某些情景之後才會產生的結果。這些情景往往會激發某種感覺、觸動心靈以及激發靈感。體驗也把公司和品牌與消費者的生活方式聯系了起來,而且把消費者的消費行為和購買場景放置到了更廣泛的社會環境之中。總之,體驗提供了感官、情感、認知、行為以及相關的價值,取代了功能性價值。本書第二章將會詳細介紹每種不同類型的體驗。
2,考查消費場景
和專注於狹義定義的產品類別和競爭相比較,體驗營銷從業者不考慮洗發水、剃須膏、吹風機和香水。相反,他們考慮的是"浴室里的氛圍",而且他們會問自己什麼產品適合這種消費場景以及如何使用這些產品,產品包裝和消費之前的廣告能夠強化消費體驗。中老年人消費醫療器械往往先要體驗它的舒適感,同樣說明了這一點。
體驗營銷者們能夠創造協同效應。維真集團利用其在音樂方面的體驗使得橫跨大西洋的維真航班充滿更多樂趣:在電影院向觀眾免費派送維真可樂。就像理查德*布萊森所說的那樣:"我們把零售、娛樂、食品、音樂和旅行等等很多行業里的維真體驗結合在了一起。"
⑦ 傳統營銷的特點和本質是什麼呢
傳統營銷的本質就是藉助市場了解客戶需求,然後生產出他們需要的產品。
傳統營銷的特點:
1.服務思想急待提升,服務體系不完整。
服務思想事實上是一種意識,是一種責任,更是一種情感。冷冰冰的產品通常只具有使用價值和交易完成後的價格,而一旦滲入了服務思想就會很快變得生動起來。由於在產品的製造、設計和流通過程中滲透了人們的意識、責任和情感,產品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務精神。然而,在傳統的服務概念中,諸多企業對此根本就不強調,甚至於淡化這種服務思想,因而其整個服務就表現得異常單薄,其服務體系的建設也表現的不完整。
這種服務狀況的出現對企業的發展事實上是非常不利的,因為服務思想會滲透到立體服務流程的每一個環節中去,會滲透到為顧客提供服務過程中的每一個崗位、每一個執行體中去。而現在我們來看,因為服務思想不到位,整個服務體系的內在核心不到位,這就會影響整個服務的功能和服務體系的水準。
2.服務流程長,服務效果差。
在傳統營銷形態所包含的服務體系中,通常有兩方面的情況:一方面是生產型企業本身所提供的各項服務;另一方面是它所倚仗通路經銷商的配合提供的各種服務。這兩種服務最後轉化成為現實,轉化成為消費者可以親身感受到的實實在在的服務,都必須有通路經銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由於許多中小型企業所倚仗的通路過長,而且在這種過長的通路中,企業所遇到的各種通路經銷商的情況有差異,大家各自謀求的利益點,謀求利益回饋的機制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上,對服務概念的理解不一樣,對服務體系建設的重視程度不一樣,在服務體系的建設過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環節中所表現出來的服務效果也不一樣。追根溯源到生產型企業,其最後所表現出來的服務在綜合測評指數上則比較低。
這種狀況就好像湖南衛視《快樂大本營》欄目中的一個節目。在這個節目中,群體的參與者每一個都用擋板隔開,帶上耳機,由第一位嘉賓開口說話,做動作,按照題板上的題目進行表演,結果最後復制下來的結果非常可怕,第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節目取名叫做快樂傳真,它卻能引發人們許多生動的啟示:管理復制和服務復制的變形。
3.一線服務缺乏力度,整體服務形象不醒目。
在傳統企業傳統營銷形態中,由於缺乏服務思想的整體貫徹,由於缺乏必要的服務章程,所以通常在其服務系統的人力資源系統中,往往缺乏專業化的一線服務人員。即便是有這樣的服務人員,往往也沒有把它當做一個重要的崗位,因而沒有對處於這樣一些崗位上的服務人員和以這些服務崗位相互連綴而成的一線服務體系的系統培訓。正是由於這些原因,所以它們表現在具體的服務中缺乏特色、缺乏力度,有時甚至是敷衍了事;這種服務哪裡會有光彩奪目的形象呢?所以,真正的問題就在於,傳統的服務體系也許作為企業、作為從業人員均付出了很多,投入了一定的時間和精力,但往往在效果上表現不好,這樣一種狀況到底原因在哪裡呢?原因就在於傳統營銷本身的經營特點和我們服務體系的系統化建設。
總之,傳統營銷中的傳統服務體系,除了少部分具有一定規模,具有很強的國際經營意識的企業有一定的水準和深入人心的服務體系之外,大多數經營企業並沒有把這種服務體系的建設延伸到系統化、專業化和科學化的道路上來,沒有真正地沿引到實現市場化的競爭優勢上來。
⑧ 傳統營銷是什麼
強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客,消費者在消費過程中有很強的交流性。
⑨ 直復營銷與傳統營銷比較有哪些特點
①無需直接見面