留住老客戶端營銷案例

⑴ 想要寫一封挽留老客戶的銷售信，再次聯系他們，激發他們消費的慾望，如何寫才好點

我前段時間收藏的文案，分享與你。

1.原文（用於挽留老客）：

親愛的博朗尼先生:

在我們剛開始創業時，我學到了寶貴的一課。那些天，我們主要是出去拜訪客戶——在辦公室待的時間少。情況是這樣的。

有一天，我和一個同事出去到處拜訪客戶，我們去拜訪了一位突然不再向我們購買的老客戶。在簡單的寒暄之後，我問他為什麼再沒有收到他的訂單。他的回答是:

「其實沒有什麼原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，我想讓她休息一下!

「你們沒有做任何嘗試向我再次銷售，所以，我猜想你們對我的訂單不感興趣了。我從來沒有收到你們的來信，問我為什麼停止向你們購買了，所以，我就向另外一家公司購買。」

其實，我們對您的訂單非常感興趣。

為了證明這一點，我們會給您寫信詢問為什麼我們沒有再收到您的訂單。我們不想再犯幾年前犯的那個錯誤。我們想告訴您，您的訂單對我們來說非常寶貴，我們希望您能繼續向我們購買。如果有什麼方法可以恢復我們之前的關系，我們真誠地希望您告訴我們，我們將會非常感激。

可以嗎？謝謝!

你真誠的…

xxxx

P.S.歡迎打電話，或者發郵件或傳真給我們。我們很希望能收到你的信息。

2.這個是一個應用的例子，挺經典的：

標題：我在發完這封信之後，我告訴那些受到這封信的朋友：你們看到可能會瞪大眼睛……

這是我寫給最新加的一批微信好友的文案（用於邀請體驗、第一次打招呼、初步解決信任）：

親愛的朋友：

在我剛開始創業時，我學到了寶貴的一課。那些天，我出去拜訪一位猶豫了很久但從沒聯系過的朋友，情況是這樣的。

當天，我上門拜訪了一位很有可能對我們產品感興趣，但我老久還沒有聯系的朋友。在簡單的寒暄之後，我問他為什麼沒有收到他的訂單。他的回答是這樣的：

「其實沒有什麼原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，他們的產品也還不錯！自從初次見面之後，你們從來沒有與我聯系，我猜想你們對我的訂單不感興趣。所以，我就向另外一家公司購買。」

我不想再犯幾年前犯的那個錯誤，所以我寫了這封信給你。

主要想告知你：

我很在乎你。我從04年開始接觸銷售信，至今10幾年，在這10幾年自己的探索中得到了一個和蓋瑞·亥爾波特、傑·亞伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大師得到的一模一樣的結論：建立「點子文檔」有利於給你提供撰寫銷售信的靈感，幫助你快速寫好銷售信。

在這10幾年裡，我下意識篩選並收集了一份經典銷售信集，作為我的點子文檔，並命名為《大胖10年珍藏銷售信》，它們包括：來自克勞德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大衛·奧格威、蓋瑞·亥爾波特、喬·卡伯、本·蘇瑞茲、約翰·卡爾頓、丹·肯尼迪等世界頂尖撰稿人之手的銷售信，也包括最近幾年在國內外剛出現的銷售信……他們包攏了世界上基本上任何一個行業：高爾夫、保險、雜志、微信訂閱、格鬥培訓、招商加盟、餐廳、微商、金融、房地產（購房、賣房）、安保、風水、吉他、性、軟體、信息產品、服裝、化妝品、壯陽、書籍、衣櫃、招聘……他們基本適應你在任何時間、任何情況下使用：預售、零售、跟進、推薦會員、庫存處理、節假日活動、公開課、激活老客戶、降價促銷、開發客戶、推薦新產品、要求客戶證明……

這是一份虛擬文件（pdf文件集），對任何一位想撰寫文案的朋友都會有很大的幫助。

目前《大胖10年珍藏銷售信》的定價是3000元，可以分期付款，半年內還清，首付是500元，資料會持續更新到2017年1月1日，到現在已經在原有銷售信（原有200篇左右）的基礎上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能漲價。

——大胖銷售信收藏家

ps1：為了得到您的信任，您可以先體驗一下《大胖10年珍藏銷售信》，找我索取《大胖神奇的6封銷售信》（在我的朋友圈、空間、公眾號都有說明），因為是我主動對您發出的邀請，本來需要支付的88元體驗保證金可以免去。（直接回復「您的郵箱+體驗」，24小時內發送給你）

ps2：大胖撰寫這封銷售信是模仿《大胖10年珍藏銷售信》里的一封經典銷售信的，如果您有意得到，您可以免費找我索取，當你看到時，你一定會瞪大你的眼睛。（直接回復「瞪大眼睛」，24小時內直接發送到你微信）

ps3：如果您是一個能快速下決定的聰明人（聰明人總是在很短的時間內拿定主意），要立刻擁有《大胖10年珍藏銷售信》，您可以直接轉賬500元給我。當然，如果您足夠相信我，而且目前有大量零錢，也不喜歡慢慢還錢，您可以直接轉賬3000元。感謝你。（請記住我很有可能漲價）

你可以結合上面的兩篇文案來，修改成你自己需要的挽留老客戶的銷售信。要勇於嘗試下筆，總比你猶豫不前好很多的。

⑵ 怎麼留住老顧客呢

每家店要賺錢，都需要客戶的認可。我們常說「顧客是上帝」，但是上帝如真愛，哪有那麼多。何況人的精力有限，很難做到「客客平等」，否則要會員、VIP何用。我們不主張將（客）人以三六九等分之，但是在經營中，有一類顧客確實需要我們格外珍惜，他們就是老顧客！

1個老顧客=10個新顧客

有人說1個老顧客相當於10個新顧客，也有人說現在已經相當於16個新顧客了。具體數據可能因測算方法、行業甚至商家差異而有所不同，但不容置疑的是老顧客真的是太重要了！

在2016年《時間的朋友》跨年演講中，羅振宇就提出一種從流量思維到用戶思維的理念轉變，在2017年的演講中，他又提出一個「升級版」理念——超級用戶思維。這不僅適用於互聯網等商業形態，對於我們生活服務實體經營而言也是同理。這個看起來高大上的概念，說白了就是別只顧著拉新顧客，維護好你的老顧客，讓他們信你任、喜歡你，不僅重復購買，甚至願意成為會員，還樂意為你傳播口碑、介紹新顧客。

在服務上，對於老顧客可以提供一些「優待」，比如新品試吃，徵求下他們的意見；贈送一些小禮品，比如護膚小樣、餐前小菜或其他小禮品；予以一定的優惠，打個折、去個零頭或者如前所述，贈送現金抵用券。有客戶管理系統的話，後台會直接記錄顧客的消費頻次，相應予以回饋會更便利。

當然，還少不了的是常聯系。如果能記得一些高頻老顧客的稱呼、消費偏好（口味、位置）當然是最好了，無論是進店還是送離，表現熱情些，會讓他們直接感到備受重視。對於一些見不著面的外賣老用戶，也可以問候下。比如線上烤鴨一年賣2個多億的金百萬，會給點餐的客戶發送問候簡訊，手機微信同號的用戶還會被添加微信，客服經常在朋友圈送一些優惠券，這些就是為了增強顧客的黏性。

鋪鋪旺集團創始人郭英勇曾說，不論是一個大企業還是一家小店鋪，都要實行「顧客所有制」，不求有很多的客戶，但是有一群忠實的顧客，把他們維護好，給他們提供價值，與他們一起成長共贏。

⑶ 如何留住你的客戶——客戶關系營銷

為了實現更高的利潤和銷售，大部分公司都採取更多措施發展新客戶的業務，消費者營銷人員傾向於認為成功來自爭取新客戶，而無意中弱化了現有客戶需求的重要性。但是，爭取新客戶的努力一定不要損害老客戶的熱情。公司在兩者之間怎樣保持平衡，這是一個很大的問題。為了加強與老客戶的關系，同時盡量得到更多新客戶，許多公司需要對其市場分析、市場體系、管理制度加以改變。重視現有客戶的潛力，採用特殊方式讓他們不斷回來重復購買公司的產品和服務。 本文旨在通過對目前企業客戶管理狀況的分析，闡述客戶關系的重要性，並提出維系客戶關系的方法。

⑷ 我突然有個留住老客戶增加新客戶的辦法，特別適合店面偏僻的人使用，但又不想被廣泛利用了怎麼辦

有好的方法就要大家分享，做人不能那麼自私的，你幫助了別人，別人也會想辦法報道你的。

⑸ 我想留住老客戶，增加新客戶，需要怎麼做

很簡單啊，做活動，只有活動才能吸引新顧客留住老客戶，像一些平台上有那些優惠券啊回，折扣券活動，你可答以去借鑒看看，然後加深顧客對你店鋪的印象，你還要偶爾發個問候簡訊，博取顧客對你店鋪的好感，這樣一來，人緣好了，生意應該就不會差了，當然，你要堅持，光做這些是不夠的，你還要一些自己想不到的事情，這就需要有人引導了，你需要找一些懂行的人給你推薦怎麼寫簡訊啊，當然免費更好了，剛好我知道在贛榆有一家相關的，在新城那邊，你去打聽一下

⑹ 有效的留住老客戶同時吸引新的客戶.如題 謝謝了

首先 我是學市場營銷的 關於開發新客戶 留住老客戶 上課的時候我們老師講了好多 有機會建議你多看一些這方面的書 對你企業發展肯定有幫助 下面就把我記得的稍微說一下 真心希望對你有幫助 我們知道開發新客戶要遠比留住老客戶要困難 所以你要盡力留住老客戶 如何留住老顧客，促進客戶資產的最大化就成為企業的基本戰略目標，有針對的進行用戶維持可以大大增加用戶的忠誠度和購買率，促進企業利潤的提升。研究表明：成功品牌的利潤，有80%來自於20%的忠誠顧客，而其他的80%，只創造了20%的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本，爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。 A、以客戶為導向的服務流程的建立 第一、 企業領導的重視和參與； 第二、 企業內部服務意識的培養和加強，以整體服務流程為中心，突破現有部門界限； 第三、 明確服務流程各部門的具體責任，將責任落實到具體的執行人員，同時建立與服務流程相匹配的以平衡記分卡為中心績效管理體系，將考核結果同浮動工資、獎懲機制聯系起來，確保流程責任的落實。 第四、 逐步將客戶服務窗口部門建設成企業內部考核的信息中心； B、客戶資料庫的完善，客戶交互信息的記錄 客戶資料庫的另一個重要作用是在各個接觸點與顧客發生交易或交互行為時，能及時地識別顧客的特殊身份，幫助服務人員給予客戶相應的產品和服務，滿足客戶的特殊需求，同時對這些信息的了解和使用也使客戶感受到企業對其的重視、理解，滿足客戶的基本需求。提升客戶的滿意度，加強他們的忠誠度。這就要求各種業務受理方式要有統一的或者同步的用戶資料庫；通過客戶資料庫提供高度集成與統一的客戶的信息，在運營商與顧客服務的接觸點上都可以共享、存取這樣的信息。例如，當遇到客戶有理投訴時，客服部門在最短的時間通過客戶資料庫中對客戶的價值、客戶的價值趨向、有關客戶歷史記錄的描述，根據客戶投訴情況，制定相應的解決方案；同時迅速將客戶的投訴信息和解決方案錄入資料庫，系統會在客戶服務的下一個環節，自動提示相關部門和人員提供針對性服務。 C、針對性的客戶分析、產品設計和個性化的服務 D、客戶營銷：向上和交叉銷售 通過對客服人員進行針對性的技能培訓，同時配套相應的激勵措施，通過直復營銷、交叉銷售、向上銷售等方式，促使企業現有客戶更多地使用企業的有針對性的增值服務和系統解決方案。不僅可以有效滿足現有客戶的潛在需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，而且也會極大地促進企業利潤的提升。 E、建立強大的忠誠度計劃：（這個很重要） 實施有形的、延續性的促銷營銷戰略 保持顧客對本企業的持久記憶，維系顧客關系 及時准確地收集、應用顧客信息 顧客獎勵計劃的實施，提高顧客的忠誠度及其的變更成本