『壹』 簡單介紹一下電話銷售的模式
首先呢 是要有禮貌的稱呼 其次呢是介紹主要產品主要功能 再者就是從產品本身聯繫到被銷售者
『貳』 電話營銷策略
位置不太好，客流量少的原因是什麼？是因為無人知道有這個超市呢？還是距離周圍居民消費中心比較遠，消費者來這里購物不方便？還是其他什麼原因，一定要知道了原因，再行動。
『叄』 電話銷售管理模式
電話營銷事務管理制度
□ 交貨、檢查、配送
(一)對於已接受訂單的工程,工務科就在做好相關的生產日報,使工程的進行程序得以明確,並就感動適當的機會,通知給發出訂單的客戶知道。
(二)當生產接近完成時,應與工務科協議,選擇指定交貨日前的適當時日,通知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時,也應事先通知對方,求得其諒解。
(三)在進行產品的檢查時,應將結果做成測試成績表等等的有關資料。
(四)產品的發送是依據出貨傳票來進行的,另外,每次發送貨品時,應將其要項記入發送登記簿中。
□ 銷售額的計算及收款
(一)在繳交產品時,應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。
(二)如已經從客戶處先收取訂金或預付金時,應將此內容也記入銷售帳中。
(三)財會部門於每月的25日,依據銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款),送交營業經理。
(四)營業經理得命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金,經過調整後,再決定營業部的收款預定額,然後呈報常務董事簽核。
(五)常務董事應先查閱營業部所呈的收款預定表,如有必要徵求經管經理的意見,則由營業經理作說明後,裁定收款的預定計劃。
(六)收款業務原則上是由營業部門負責,但有時也可委託經管(財會)部門的人員去進行。
(七)有關款項的催收是由銷售科負責督促,銷售科必須把相關資料記入收款預定表中,通知給各有關人員。
(八)財務科應將每月收款收據副本製作成表,在各冊、各頁上打上編號。並要求有關人員於每日業務終了時,交回這些單據證明。收據上蓋有公司印章者,會計科應加以保管,並加蓋部門印章。
(九)款項進來時,負責收款或處理款項人中應製作收帳傳票,並連同現金、收據副本,提交給財務科。
(十)根據上述的應收帳款傳票,將收得的款項記入銷售帳目中。記入內容除包括金額外,須再記入負責人員的名字。
□ 書信的製作及資料整理
(一)營業書信資料通常包括下列六項:
1.書信、電報(發文、訂單)。
2.估價單、訂購單、請講單、規格明細單。
3.交貨單。
4.請款單。
5.收據。
6.備忘錄。
(二)交易上的發文資料,原則上都須復印並製成副本保存。另外,發文資料上應蓋契印或負責人的印章。
(三)所有的書信資料,都應編列收受號碼,並記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件,應依照下列方式加以分類、歸檔。
1. 估價文件資料--將交易客戶與自己公司方面的估價資料,依照發生的順序,歸類或存檔。
2. 訂購資料--依照順序將合同書、請款單歸檔。
3.存檔資料。
(五)參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:
1. 市場資料。
2. 成本計算。
3. 同業的目錄。
4. 交易資料。
□ 報告及會議
(一)營業部必須將每日的活動及業務處理狀況記入日報表,經由科長、經理,向總經理提出。 (二)銷售科應根據每月及上個月的訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產額、未收款項余額、各項接受訂貨的產品內容等等製作成月報表,並經由經理審編後呈報告給總經理。
(三)每月或每月月初的營業部與工廠方面,應召集經理,廠長、科長及其他負責人員,舉行生產、銷售聯合會議。
銷售事務處理制度(B)
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□ 銷 售
(一)營業科的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時,應留意下列事項:
1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場
2.觀察對方進貨及銷售的意願。
3.利用談話、對應技術來引導對方購買的意願。
4.針對對方的買賣意識及對商品的認知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。
5.檢討對方的銷售政策與營業預算是否與本商品合適。
(二)營業科的外務負責人員應致力於商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤於調查銷售客戶的狀況,隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力於銷售活動。
(三)對客戶提示重要事項或表達意向時,須取得經理的認可後才能執行。
(四)交易的開始有的是基於對方的申請,有的是出自我方的誘導,不管是何種方式,除了交易一開始即以現金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調查,並向部長提出報告。
(五)對於各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定,另外,對於客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額,根據這個來開拓新市場。
(六)不論老客戶或新交易或預估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調查,才能盡早與對方進行交涉。
(七)對於同業者的預估內容及交貨實績,須經常調查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以於自己在預估及交貨上的損失,應究明原因,以便修正製造技術及營業方面的缺陷。
(八)營業科應針對各方面的訂貨情況,進行廣泛的調查,使銷售活動的資料備齊,並傳給各相關人員參考。
1. 從經濟新聞上做剪報整理。
2. 參考經濟雜志及其調查記錄。
3. 將業界的訊息記錄下來。
(九)將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片,並將下列十項事由記錄下來經常做修正:
1. 資產、負債及損益。
2. 產品的種類、人員、設備、能力。
3. 銷售狀況及需求者狀況。
4. 應收帳款回收的實績、信用狀況。
5. 與過去客戶的關系。
6. 電話、往來銀行、代表者、負責人員。
7. 公司內容的訂單發出手續、過程。
8. 付款的手續、過程。
9. 在業界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶應經常保持密切的聯系,除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外,尚須設法斡旋,使對方下單訂貨。為達成上述目的,可於必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。
(十一)在與對方交易的休息之際,應適當地提供餐飲、茶點及香煙等等。尤其需要外出用餐時,應在之前提出預算,取得經理或代表(董事長)的認可。
(十二)開拓新交易通常經由已交易客戶之手進行,或委託其斡旋,或要求其持續過去曾經有過的交易來拓展業績。
□ 估 價
(一)商品的估價須根據下游生產及采購的估價統一來估算,做成後經由經理的決裁,提供給各客戶做為參考。
(二)估價書的製作由營業科的內務負責,通常須先從客戶處拿到正確的規格書後才著手進行。
(三)營業部必須完備下列各項資料做為估價參考資料:
1. 主要材料價格表 2. 預估成本計算表(主要材料費、副資材費、加工費)
3. 一般市價表
4.標准品單價表
(四)營業科對於定期委託製造部生產的標准品,應要求製造部提出其主要材料價格表與估價成本計算表。
(五)對於標准品以外的交易或估價委託,每次都須經由製造部經理的裁決,以估價的價格方式處理。
(六)對客戶做估價時,應盡速進行狀況調查,盡速提出報告。
(七)將估價書送給客戶之後,必須在估價帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項。
□ 受理訂貨
(一)營業科在確定訂貨已成立時,應將工廠生產及出貨的必要事項記入訂貨受理傳票中,發函給相關單位。其規定如下:
1.一般訂貨受理傳票
本傳票乃受理一般性訂貨時填定,通常印製成二份,一份交給本人,一份交給營業科受理科保管,在製成訂貨編號,並做好製造委託書(復印四份)後,將其中A、B、C三聯交給製造部。
2.特別訂貨受理傳票
本傳票主要為大量生產的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共製成五份,一份由本人保,一份交給經理或代表(董事長)閱覽後,由營業科受理科負責保管,另外二份交給製造部,剩餘的一份交給總務部的總務科。本傳票必須記明品名、規格、數量、單價、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點、捆包運送方式及其他必要事項。
3.預估生產委託表?營業部在委託生產標准品的預估生產或其他特定品的生產時,應填寫本表。本表須記明品名、規格、數量、生產完成的希望日期及其他必要事項。填寫並取得營業經理的認可後,交給製造部。
(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務或是內務,皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。
1. 上月底的訂貨受理余額。
2. 本月份的訂貨受理額。
3. 本月份的交貨量。
4. 上月底預估生產委託余額。
5. 本月份的預估生產委託額。
6. 本月份的預估生產額。
(三)營業科向製造部公告預估生產委託表時,應要求提出下列的處理報告,以說明其經過:
1. 製造品與在製品的區分
2. 製造品的交貨預定
(四)營業部為執行各項計劃、使銷售、訂貨受理活動順利進行,應與製造部保持密切連系,並隨時准備下列三項資料:
1. 商品庫存明細表。
2. 主要材料的進廠預定表。
3. 主要材料的庫存明細表。
□ 交貨檢驗、配送
(一)營業科對於客戶的訂貨商品及委託生產的商品的交貨期,須經常與製造部保持聯系,以掌握其經過情形及進行狀況。
(二)營業科若已於指定交貨日期前確定可以交貨,應主動與客戶聯系確實的交貨時間。
(三)當確定要貨商品的交貨日可能延遲時,應通知訂貨的客戶以取得其理解。
(四)營業科在交貨或查驗商品時,應對照訂貨帳單,以確定品名、品質、規格、單價、數量及其他事項是否符合。
(五)商品的交貨與配送業務由營業科進出綱管理科負責。
(六)在交貨或配送商品時應發行送貨通知單。送貨通知單的內容記載要項包括:
1. 客戶名稱。
2. 品名、規格、數量、單價、金額。
3. 明細、其他事項。
(七)關於商品交貨、配送後,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題,應取得負責人或營業經理的認可,設法尋求處理辦法。
『肆』 電話營銷是一種什麼樣的營銷方式
電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現於80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，專以及電話、傳真等通信屬手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
『伍』 電話營銷是一種長久的營銷模式嗎
和電視銷售一樣，配套使用
『陸』 電話營銷的方法是什麼
電話營銷首來先要讓對方肯定你這源個人，微笑是整個過程中的核心，只要做到這一點你就是一個合格的電話營銷人員了，因為對方是能感覺到你的微笑的，即使說不好聽的話，你也一笑而過就行了，不要放在心上，可以試試哦，我也是從事這個行業的，呵呵呵
『柒』 電話營銷的起源
美國電話營銷開始於上世紀70年代末、80年代初，目前是全球電話營銷市場目前最發達繁榮的國家，據美國直銷協會(Direct Marketing Association)統計：美國電話營銷從業人員650萬人(最高時期占總就業人口的3%)，從事電話營銷服務的企業8萬多家；美國2002年電話促銷方面的開支為803億美元，2006年電話營銷開支增至1048億美元；美國本土通過電話購物的人員最高占總人口的45%；美國本土電話營銷相關產值高達5千億美元。根據英國電話營銷協會CCA統計數據：英國注冊的電話營銷中心超過5000家，電話營銷就業人口35萬人；在蘇格蘭，電話營銷屬於當地政府重點扶持的產業，電話營銷人員超過4.6萬名。
台灣地區電話營銷始於1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上，後來是保險行業；由於績效相當好，後來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。台灣已有超過20種行業單用電話行銷即獲得高產能與高績效。中國香港的外包式電話營銷市場經過10年多的發展已經成熟起來。
在我國大陸地區，電話營銷業務從1999年開始廣泛應用於撥入電話，2001年開始應用於外撥電話，方式以資料庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現發展的趨勢，以銷售電信產品、軟體、信用卡為上。隨著人們認識的提高，越來越多的管理咨詢企業也積極應用電話營銷進行市場推廣.2003年我國因「非典」產生的「非接觸經濟」直接促進了我國企事業單位利用電話進行銷售產品或提供咨詢服務。以銷售電信產品、軟體、信用卡為主的外撥電話營銷呈現發展的趨勢。DELL應該是在我國真正從事電話銷售的第一家企業,其在我國短短五年的業績表明,電話銷售這種銷售模式在我國的實踐是成功的。
『捌』 電話營銷的具體操作方法
第一.撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作(包括物品,態度,資訊). 第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠. 第三.不可拐彎抹角地講一些無關事情. 第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌. 第五.撥打電話時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非. 第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力. 第七.聽起來很專業,講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛. 第八.絕對相信你的產品適合顧客,詳細推介產品帶給顧客的好處. 第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產品內容. 第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好. 第十一.恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意. 第十二.盡量少用專業術語,及"嗯,這個,那麼"等. 第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒. 第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯系. 第十五.如果手機,電話同時響起,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話. 第十六.一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應選擇打電話.
麻煩採納，謝謝!