『壹』 銷售回訪話術
這是沒關系的，作為銷售人員如果這個做不到的話，就不是一個好的銷售人員。實際上讓你做回訪也是非常好的，用你的熱情和誠懇組建成一個客戶群體，這樣的話對你以後有很大幫助的。你應該高興，不應該發愁的。你給人家打個電話只要形式的問候一聲這個對於你來說是利大於弊的。明白嗎？實際你不是不知道怎麼說，而是你害怕人家的拒絕。。。。。。
『貳』 如何電話回訪客戶
打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的態度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次准備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光碟);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
第八條收到過簡訊但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、將話題引導到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通後可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什麼看**。
2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。
『叄』 關於回訪的話術！
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度
『肆』 汽車銷售 簡訊回訪話術技巧
如何做好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!
等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
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『伍』 汽車銷售人員電話回訪話術
只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術：
產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。
了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。
確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案。
『陸』 我是賣衣服的 想回訪客戶發簡訊要怎樣寫要簡短一點
如果你是賣衣服的商家，回訪客戶發簡訊，要剪短一點的，可以對客戶說:親，我是賣家，請您受到我們寶貝後，把您的真實體驗反饋我們好嗎，謝謝你的合作，祝你開心快樂每一天。
『柒』 國內網路營銷應該如何回訪客戶要注意那些方面有那些技巧
關心我們的客戶，真心實意的像朋友，像家人一樣，可能一個善意的提醒一條信息都可以挽回一個客戶的心。其實用心很重要,至少做到不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的小禮物啊暖人的信息啊發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶!
銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。
一、告知他的優點
在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。
您的手保養得真好！（針對女性客戶）
您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！
客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。
告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
二、認同他的觀點
溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。
三、分解他的疑點
分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。
這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
『捌』 如何回訪新老客戶，打電話的開場白
這則小故事是關於挖掘客戶需求,希望對你有幫助! 業務員網 分享產生價值!
曾經有這樣一則演繹來的營銷故事：
一家公司以角色扮演的方式，對前來復試的三個營銷人員進行測試，並從中錄取一人。
主考官拿來一瓶水告訴他們，一個營銷人員，最重要的是以敏銳的眼光，發現客戶對你推銷產品的潛在需求，然後，想方設法滿足它，不論你們用什麼方式，一定要把這瓶水賣出去，現在，假如我就是那位客戶，你們怎麼推銷呢？
第一個營銷員，拿著那瓶水走了過去，說道：「先生您好，通過剛才跟您交談，讓我學到了很多東西，您滔滔不絕的口才，更是讓我欽佩有加，你講了這么多話，現在口渴了吧？要不要來瓶水？」主考官失望地搖了搖頭。
第二個營銷員點頭哈腰地走過去，低三下四地哀求道：「先生您是一位仁慈的人，我家裡上有老，下有小，都等著我去養，可我到現在還沒有找到一份正式工作，您能不能發發慈悲，可憐可憐我，買下這瓶水？」主考官依然面無表情地搖了搖了頭。
輪到第三個營銷員，只見他一步跨過去，從口袋裡摸出一個打火機，然後一把扯住主考官的領帶，「啪」的一下點著了，問道：「先生，您需要這瓶水嗎？」
「你這個混蛋，你要干什麼？我當然要了。」主考官驚魂未定地搶過水，澆滅了領帶上的火。
結果，第三個小夥子被錄用了。
為什麼呢？因為在這場推銷當中，第一、第二個營銷員，都是單純地推銷，不論是奉承客戶，還是利用客戶的同情心，都沒能夠充分地挖掘出客戶的需求，只有第三位，在主考官「不論你們用什麼方式，一定要把這瓶水賣出去」的條件下，抓住了「水火相剋」的關鍵點，先點燃火，激發客戶的買點，再相機賣水，可謂是創造了一種需求。
當然，這可能是杜撰的一則案例，但卻也表達出營銷的要義來。
營銷學之父菲利普.科特勒說：營銷是發現需求，滿足需求的過程。對於營銷人員來講，只有先洞察、挖掘市場的需求，才能根據市場和客戶的實際情況，推廣或預售相應的產品，從而在滿足市場或客戶需求的同時，也實現產品及自我的價值。
那麼，如何洞察、挖掘和滿足市場或客戶的需求呢？這里有三個步驟：
第一步：探尋市場容量
市場容量如何計算出來呢？這里有一個方法，叫連比法，其計算公式是：k=nqp， 其中，k表示某產品的總市場潛量；n表示該產品的潛在購買者數；q表示每個購買者的平均購買量；p表示平均單價。
比如，我們想預測一個區域市場方便麵的市場容量，該市場有100萬人口，每人平均購買量是10包，每包平均單價是1元，那麼，該市場的總市場潛量=100萬*10*1=1000萬元。
當然，有時並不是所有的人口數，都是消費者，並且，在購買產品時，有時還會存在一些變數，因此，就催生了這個方法的的變形——鎖比法，它由一個基數乘上幾個修正率組成。
其公式為：k=navv1v2
其中，k表示某產品的總市場潛量；n表示總人口數；a表示平均每人可支配的個人收入；v表示平均每人用於某大類產品的支出比；v1表示該大類中某分類產品支出比；v2表示該產品在分類產品中的支出比。
比如，一家文化用品公司，想測算一個區域的市場需求量，當地有10萬人，人均可支配支出1萬元，購買文化用品支出比率1%，該公司產品在該區域的佔有率是5%，那麼可以這樣來計算這家公司的市場需求量：
該區域市場有效顧客100000人*人均可支配支出10000元*購買文化用品支出比（各類筆）1%*本公司產品市場佔有率5%=500000元。
第二步：挖掘客戶的需求
客戶的需求來自於以下幾個方面：
現實的需求。曾經有一個這樣的笑話，兩個醫生在一起聊天，甲問乙，為何你每次看病，都問病人喝什麼酒，病人喝酒跟看病有關系嗎？乙說當然有關系啦，我要根據他喝的酒的檔次來給他開醫葯費啊。這個笑話告訴我們，現實的需求挖掘，跟客戶的實力有關系。比如，客戶的資金實力越大，多進貨或多訂貨的可能性就越大。
現實的需求需要通過以下方式來挖掘：
給予比競品更高的利益，包括現實的利潤水準和未來的長遠收益。「天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往」，通過給客戶高於對手的利益，讓客戶拿出更多的人財物，來重點經營和推廣產品。在這方面，作為企業可以通過逆向定價法，最後推導出一個各渠道利潤都高於競品的價格體系。以此來滿足客戶追逐利潤的需求。
良好的廠商關系。要想讓客戶主推企業的產品，挖掘客戶的需求潛能，還需要構建和諧的廠商關系，要多給客戶提供利潤外的增值服務等附加價值，比如，利用各種會議時機，企業培訓經銷商及其人員，企業領導定期拜訪和指導客戶，採取客戶經理制等等，以加強溝通，改善關系，從而促進銷售。
即時激勵，刺激進貨。即根據市場和產品推出情況，通過召開訂貨會、新品發布會、舉行銷售比賽等等，渲染行業、市場、產品前景，再通過現實的政策拉動，吸引客戶把錢掏出來。
潛在的需求。什麼是潛在的需求，就是有市場，但尚未挖掘或激發出來，需要進行引導，比如，各種新式產品的推出，在經歷企業對市場的培育之後，現實的需求就會越來越大。
如何挖掘潛在的需求呢？除了企業要進行適度的廣告宣傳，來進行「立體式」引導外，作為營銷人員，要做好以下3個方面的工作：
1、調研市場，細分定位。現實當中，當很多營銷人員抱怨市場已經飽和的時候，我們會驚奇地發現，當有一些新的品牌、產品、品類出現的時候，市場又會有新的銷量，份額又會有新的增加，套用魯迅先生的話說，市場就象海綿里的水，只要願擠，總還是有的。因此，作為營銷人員，要善於找到市場產品的細分點，我們可以從產品品牌、包裝、規格、功能，或補缺或完全新品類，來引導客戶的需求。
2、用榜樣來帶動。營銷人員可以通過構建樣板市場，樹立新產品推廣榜樣等方式，來調動其他推廣不好的客戶一起來銷售新產品，把潛在的客戶需求給調動起來，通過參觀樣板市場，不僅可以觀摩借鑒學習，而且還可以樹立客戶的自信心，促使他們下定決心，快速行動。
3、顧問式銷售。所謂顧問式銷售，就是能夠站在客戶的角度，結合市場、廠家、客戶、消費者以及下游分銷渠道，給客戶提供市場需求解決方案，告訴客戶，為何要通過引進一些產品，來滿足廣大顧客的需要，同時，對客戶及其員工，還要發揚傳幫帶的「教練」精神，教給他們做市場的步驟、方法、技巧，讓客戶無後顧之憂，需求計劃自然而然就能夠派發下去。
第三步：滿足市場或客戶需求
這里有兩個「結合」，兩個「參照」：
1、結合市場容量。通過第一步探尋市場需求量，可以大致看出我們的產品在未來的增長空間，此時，我們可以適度地對客戶進行壓貨，適量的壓貨，能夠激發客戶的內在潛力，可以讓市場更快速地成長。
2、結合區域購買力。中國的市場，由於區域經濟發展不平衡，造成不同區域的購買力也不同，因此，每進入一個區域，都要對當地的購買力進行測評，通過對當地工商企業等經濟發展狀況的了解，合理布局產品檔次。比如，在珠三角、長三角這些經濟發達地區，當推廣中高檔產品，而對於大西北經濟欠發達地區，當以中低檔為主。
3、參照區域消費特點。中國是一個多民族的國家，不同的民族，不同的信仰，其消費特點也有所不同。比如，信奉伊斯蘭教的回族顧客，不帶清真標志的產品，他們一般是不會購買的。因此，產品進入，需要結合當地的消費特點，避免盲目，而給以後帶來麻煩。
4、參照當地習慣。「南甜北咸，東辣西酸」，是我國飲食習慣的不同，同樣是辣，四川的麻辣，而湖南卻是香辣，針對這個特點，康師傅根據中國不同地域的不同消費習慣，推出了「江南美食」、「東北燉」、「辣旋風」等適合不同區域的產品，讓康師傅系列產品，更好地滿足了不同地域顧客的需求。同時，中國的城市和農村消費，也是有區別的，除了檔次的區別外，還有購買習慣的不同，比如，城市購買，由於較為便利，一般購買量較少，而在廣大的農村，尤其是地廣人稀的中西部地區，由於路途遙遠，他們購買東西，更多的是批量購買等等。
其實，只有產品適銷對路，才能更好地滿足市場和客戶的需求。
總之，普通的營銷員，滿足客戶的需求，優秀的營銷員，引導客戶的需求，卓越的營銷員，創造客戶的需求。營銷員只有立足於市場實際，科學、合理地測算市場的需求量，同時，結合客戶和消費者，滿足他們的需求，這樣，才能更好地掌控市場，從而成為一個優秀的資源整合者、調配者，讓市場不斷地邁向新的里程和高度!
『玖』 銷售人員給顧客打電話有哪些話術
銷售人員給顧客打電話的話術：
必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔；有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。
在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚；這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。
做好電話登記工作，即時跟進；電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。