營銷模式決定銷售業績

㈠ 銷售業績是由什麼決定的（三）

第三節素質和能力 能力可以快速提高 作為銷售代表，僅有積極的心態是不可能能贏得定單的。在第一個案例中，贏得定單的另一個重要的原因是標書的質量以及報價策略的成功。銷售代表收集了競爭對手的資料和價格，分析客戶的心理，制定正確的報價策略，做出高質量的標書。這一切都需要具備超過競爭對手的銷售技能。積極的心態、堅定的信念和技能是支撐成功的三根支柱，對於成功缺一不可。心態和信念是人在生活中不斷磨練和積累的，技能則可以迅速提高並使銷售代表超越競爭者取得勝利。在商業競爭中很難評判積極的心態、強烈的信念和技能三者孰重孰輕。銷售技能往往成為決定成敗的關鍵。 相對於心態和信念，能力的提高更容易。心態和信念決定於人的成長環境，例如家庭教育和朋友的影響，在加入企業之後面臨如何將自己的目標與企業目標相適應的問題。能力相對簡單一些，不同的職務需要不同的能力，根據職責對這些技能進行組合的結果就是技能模型。跨國公司都有專門研究銷售代表技能模型以及通過提高技能提高業績的機構。技能模型不僅僅用於培訓，而且用於招聘、對員工的輔導以及員工升職的綜合評定。分析技能模型後，可以發現銷售代表需要的銷售技能只有十多個，其中包括五項基本素質和能力，公司往往通過招聘來篩選符合條件的新員工，其他的是銷售技能，通過培訓，這些銷售技能可以迅速提高。下面五個素質和技能是銷售代表必須具備的基本條件，但它們並非是銷售代表所專有的。 五項基本的素質和能力 第一項是知己所長。每個人都有各自的缺點和長處，人們年輕時並不了解自己，隨著閱歷日漸豐富，人們開始發現自己的薄弱和擅長之處，有志者會時常留意自己的弱點並設法彌補。但是沒有十全十美的人，每個人都有不擅長的領域，也都有自己的優勢所在，關鍵是如何發現擅長之處，從而揚長避短。有成就的人首先了解自己的特點，對於自己不擅長的領域，往往可以通過別人彌補。一般來講，人們對自己的認識會經歷三個階段：第一個階段是不了解自己的特點，不知道自己的優勢和缺點在哪裡；第二個階段是知而改，即知道自己的缺點，並努力改進自己的缺點；第三個階段是揚長避短，在擅長的領域發揮自己的優勢，避免從事自己不擅長的領域。 第三項是基本商業知識。銷售代表首先要了解本公司的基本情況，因為客戶在做出采購決定時需要了解這些情況，例如研究和開發、生產、運輸和售後服務體系等。公司的基本情況包括：經營模式、文化和理念、公司歷史、長期的目標、各種規定和制度以及主要部門的職能。大多數公司通常會安排新員工培訓，這是銷售代表了解公司的最好時機，而且這些資料不會經常變化，可以滿足兩三年內銷售代表的需求。銷售代表還需要了解本行業的情況：這個行業的趨勢是什麼？客戶在哪裡？客戶采購產品的用途？自己的公司處於本行業的什麼位置？銷售代表也要了解競爭對手的情況：他們產品和方案的特點是什麼？他們的客戶群有哪些？這些知識將決定銷售代表在銷售過程中的判斷。公司很難在這方面提供完整的培訓，銷售代表應該至少訂購一份本行業界的權威報紙來了解這些基本的商業知識。 第四項是正直和信用。正直和信用對銷售代表的長期發展具有決定性的意義，是獲得長期發展的基礎。誠實和信用的定義是，無論在有人監督還是無人監督的情況下，一個人都在做著同樣的自己認為重要的事。 銷售代表如果希望在這個行業獲得長期地發展和成功，銷售代表一定要做到：老老實實對客戶；老老實實對公司；老老實實對同事；老老實實對上級；老老實實對合作夥伴。 正直與誠信不意味著沒有策略。銷售代表應該注意：第一、針對不同的人和情形，銷售代表可以從不同的角度闡述自己的觀點；第二、不同的事情有不同的重要性和優先順序，銷售代表應該根據優先順序分配時間和資源；第三、追求雙贏，銷售代表不僅僅要保護自己公司的利益，也應該保護客戶的利益。從長期來講，只有更好地保護客戶的利益，銷售代表才能保護自己公司的利益。為了確保雙贏，銷售代表應當與客戶、老闆、其他部門同事保持順暢的溝通，確保他們知道相互的立場和優先順序。 銷售代表對客戶的信用建立在遵守承諾上。遵守承諾的第一步是小心承諾、承諾一定不要超出能夠兌現的范圍。最簡單和有效的辦法是盡量減少承諾，但應超值交付。這樣，銷售代表漸漸地可以同客戶及在自己的公司里建立起信用。這種信用將會對銷售代表的長期發展十分有益。 第五項是技術知識。不同行業的銷售代表需要不同的技術知識，而且銷售代表、研發人員和技術支持/服務人員對技術的了解是不同的。一般來講，銷售代表對技術知識的掌握是分三個階段。第一個階段是產品知識。銷售代表需要向客戶清晰地介紹自己公司各種產品的特性、益處、與競爭對手的區別和優勢，這是對銷售代表技術知識方面最基本的要求。公司總會不斷地推出新產品來滿足不斷變化的客戶的需求，因此銷售代表需要不斷地補充產品的知識。通常，公司推出新產品的時候都會安排有關產品的培訓，銷售代表只要參加這些技術培訓就可以獲得新產品知識。第二個階段是系統分析，客戶買產品是為了滿足業務的需要。例如客戶建一棟大樓需要采購建築材料，對於不同的大樓應該推薦不同的建築材料，八十層的高樓所需要的水泥就不同於三層的小樓。銷售代表應該根據客戶的需求幫助客戶設計出系統，並根據客戶的需求向客戶介紹產品和服務。如果銷售代表放棄需求分析和系統分析，將不得不在下一步銷售時步入競爭對手布下的戰場。第三個階段是行業解決方案。行業解決方案指客戶為了滿足業務需求採取的行動計劃。其中不僅僅包含產品，還包括業務流程、安裝實施、人員培訓和售後服務與支持。如果銷售代表能詳悉客戶所在行業的各種解決方案並能夠根據客戶在行業中的競爭狀況提供有益的建議，銷售代表實際上在幫助客戶取得長期的成功。這時，客戶將把這個銷售代表視為值得信賴的合作夥伴。 通常在公司招聘銷售代表的時候，公司認為一個應聘者已經具備上述五個素質和基本技能時，才會聘用他作為該公司的銷售代表。這五個基本的素質和能力對銷售代表的銷售業績非常關鍵，但是最終能夠迅速提高銷售業績的關鍵因素是銷售技能的提高。 業績與技能、信念和心態之間的關系就象浮在海上的冰山。銷售業績是浮在水面以上的部分，人人都可以看見，其實真正決定業績的是水下看不到的因素，這些就是技能、積極的心態和信念。只有提高這三個決定業績的因素，才可以提高銷售業績。

㈡ 用什麼樣的營銷方式做銷售可以很快提高業績請營銷專家給我提供一些推廣意見，謝謝

市場營銷是個人或集體通過創造、提供出售、並同別人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程。
市場營銷包含三個基本的含義：① 市場營銷是一個交換活動，交換作為一種活動，既具有社會性，也具有管理性；② 交換活動是以滿足需求為核心的；③ 市場營銷活動形式上是在出售產品，但是活動的真正目的是為滿足需要進行的創造性活動。
在市場營銷這一概念中，包含了需要、慾望和需求；產品、價值、成本和滿足；交換、交易和關系；市場、營銷和營銷者這些基本概念。
市場營銷觀念的演變與發展，可歸納為五種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。
（1）生產觀念
生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一。這種觀念產生於20世紀20年代前。企業經營哲學不是從消費者需求出發，而是從企業生產出發。其主要表現是「我生產什麼，就賣什麼」 。生產觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業應致力於提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。例如，美國皮爾斯堡麵粉公司，從1869年至20世紀20年代，一直運用生產觀念 指導企業的經營，當時這家公司提出的口號是「本公司旨在製造麵粉」。 美國汽車大王亨利•福特曾傲慢地宣稱：「不管顧客需要什麼顏色的汽車，我只有一種黑色的。」也是典型表現。顯然，生產觀念是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學。
生產觀念是在賣方市場條件下產生的。在資本主義工業化初期以及第二次世界大戰末期和戰後一段時期內，由於物資短缺，市場產品供不應求，生產觀念在企業經營管理中頗為流行。中國在計劃經濟舊體制下，由於市場產品短缺，企業不愁其產品沒有銷路，工商企業在其經營管理中也奉行生產觀念，具體表現為：工業企業集中力量發展生產，輕視市場營銷，實行以產定銷；商業企業集中力量抓貨源，工業生產什麼就收購什麼，工業生產多少就收購多少，也不重視市場營銷。
除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，有些企業在產品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產品觀念支配。例如，亨利•福特在本世紀初期曾傾全力於汽車的大規模生產，努力降低成本，使消費者購買得起，藉以提高福特汽車的市場佔有率。
（2）產品觀念
它也是一種較早的企業經營觀念。產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進。它產生於市場產品供不應求的「賣方市場」形勢下。最容易滋生產品觀念的場合，莫過於當企業發明一項新產品時。此時，企業最容易導致「市場營銷近視」，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。
例如，美國×××鍾表公司自1869年創立到20世紀50年代，一直被公認為是美國最好的鍾表製造商之一。該公司在市場營銷管理中強調生產優質產品，並通過由著名珠寶商店、大百貨公司等構成的市場營銷網路分銷產品。1958年之前，公司銷售額始終呈上升趨勢。但此後其銷售額和市場佔有率開始下降。造成這種狀況的主要原因是市場形勢發生了變化：這一時期的許多消費者對名貴手錶已經不感興趣，而趨於購買那些經濟、方便牏新穎的手錶；而且，許多製造商迎合消費者需要，已經開始生產低檔產品，並通過廉價商店、超級市場等大眾分銷渠道積極推銷，從而奪得了×××鍾表公司的大部分市場份額。×××鍾表公司竟沒有注意到市場形勢的變化，依然迷戀於生產精美的傳統樣式手錶，仍舊藉助傳統渠道銷售，認為自己的產品質量好，顧客必然會找上門。結果，致使企業經營遭受重大挫折。
（3）推銷觀念
推銷觀念(或稱銷售觀念) 產生於20世紀20年代末至50年代前，是為許多企業所採用的另一種觀念，表現為「我賣什麼，顧客就買什麼」。它認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代市場經濟條件下被 推銷大量用於推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務。許多企業在產品過剩時，也常常奉行推銷觀念。
推銷觀念產生於資本主義國家由「賣方市場」向「買方市場」過渡的階段。在1920－1945年間，由於科學技術的進步，科學管理和大規模生產的推廣，產品產量迅速增加，逐漸出現了市場產品供過於求，賣主之間競爭激烈的新形勢。尤其在1929-1933年的特大經濟危機期間，大量產品銷售不出去，因而迫使企業重視採用廣告術與推銷術去推銷產品。許多企業家感到：即使有物美價廉的產品，也未必能賣得出去；企業要在日益激烈的市場競爭中求得生存和發展，就必須重視推銷。例如，美國皮爾斯堡麵粉公司在此經營觀念導向下，當時提出「本公司旨在推銷麵粉」。推銷觀念仍存在於當今的企業營銷活動中，如對於顧客不願購買的產品，往往採用強行的推銷手段。
這種觀念雖然比前兩種觀念前進了一步，開始重視廣告術及推銷術，但其實質仍然是以生產為中心的。
（4）市場營銷觀念
市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即「顧客需要什麼，就生產什麼」。盡管這種思想由來已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產力迅速發展，市場趨勢表現為供過於求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業之間為實現產品的競爭加劇，許多企業開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發展。市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。
市場營銷觀念的出現，使企業經營觀念發生了根本性變化，也使市場營銷學發生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。
西奧多•萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金；而市場營銷觀念則考慮如何通過製造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要。可見，市場營銷觀念的4個支柱是：市場中心 ，顧客導向，協調的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現。
許多優秀的企業都是奉行市場營銷觀念的。如日本本田汽車公司要在美國推出一種雅閣牌新車。在設計新車前，他們派出工程技術人員專程到洛杉磯地區考察高速公路的情況，實地丈量路長、路寬，採集高速公路的柏油，拍攝進出口道路的設計。回到日本後，他們專門修了一條9英里長的高速公路，就連路標和告示牌都與美國公路上的一模一樣。在設計行李箱時，設計人員意見有分歧，他們就到停車場看了一個下午，看人們如何放取行李。這樣一來，意見馬上統一起來。結果本田公司的雅閣牌汽車一到美國就倍受歡迎，被稱為是全世界都能接受的好車。
再如美國的迪斯尼樂園，歡樂如同空氣一般無所不在。它使得每一位來自世界各地的兒童美夢得以實現，使各種膚色的成年人產生忘年之愛。因為迪斯尼樂園成立之時便明確了它的目標：它的產品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂。人們來到這里是享受歡樂的。公園提供的全是歡樂。公司的每一個人都要成為歡樂的靈魂。遊人無論向誰提出問題，誰都必須用「迪斯尼禮節」回答，決不能說「不知道」。因此遊人們一次又一次地重返這里，享受歡樂，並願付出代價。反觀中國的一些娛樂城、民俗村、世界風光城等，那單調的節目，毫無表情的解說，愛理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂可言？由此可見中國企業樹立市場營銷觀念之迫切性。
（5）社會市場營銷觀念
社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代西方資本主義出現能源短缺、通貨膨脹、失業增加、環境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。因為市場營銷觀念迴避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實。社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益，並以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。
上述五種企業經營觀，其產生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯系、相適應的。當前，外國企業正在從生產型向經營型或經營服務型轉變，企業為了求得生存和發展，必須樹立具有現代意識的市場營銷觀念、社會市場營銷觀念。但是，必須指出的是，由於諸多因素的制約，當今美國企業不是都樹立了市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。事實上，還有許多企業仍然以產品觀念及推銷觀念為導向。
目前中國仍處於社會主義市場經濟初級階段，由於社會生產力發展程度及市場發展趨勢，經濟體制改革的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業經營觀念仍處於以推銷觀念為主、多種觀念並存的階段體驗營銷
體驗營銷是指企業通過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好並購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平台，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。
(一)體驗營銷的體驗形式
由於體驗的復雜化和多樣化，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰略體驗模塊，並將其分為五種類型：
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。
2．思維體驗
思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。
3．行為體驗
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。
4．情感體驗
情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感
受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5．相關體驗
相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。
(二)體驗營銷的操作步驟
1. 識別目標客戶
識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內向外傳遞的拓展性。
2．認識目標顧客
認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什麼。企業必須通過市場調查來獲取有關信息，並對信息進行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。
3．從目標顧客的角度出發，為其提供體驗
要清楚顧客的利益點和顧慮點在什麼地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。
4．確定體驗的具體參數
要確定產品的賣點在哪裡，顧客從中體驗並進行評價。譬如理發，可以把後面的頭發修得是否整齊，發型與臉型是否相符等作為體驗的參數，這樣在顧客體驗後，就容易從這幾個方面對產品(或服務)的好壞形成一個判斷。
5．讓目標對象進行體驗
在這個階段，企業應該預先准備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，並確定好便於達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動。
6．進行評價與控制
企業在實行體驗式營銷後，還要對前期的運作進行評估。評估總結要從以下幾方面人手：效果如何；顧客是否滿意；是否讓顧客的風險得到了提前釋放；風險釋放後是否轉移到了企業自身，轉移了多少；企業能否承受。通過這些方面的審查和判斷，企業可以了解前期的執
行情況，並可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作。
(三)體驗營銷的主要實施模式
體驗營銷的目的在於促進產品銷售，通過研究消費者狀況，利用傳統文化、現代科技、藝術和大自然等手段來增加產品的體驗內涵，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。
體驗營銷主要有以下八種實施模式：
l. 節日模式
每個民族都有自己的傳統節日，傳統的節日觀念對人們的消費行為起著無形的影響。這些節日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化。隨著我國的節假日不斷增多，出現了新的消費現象——「假日消費」，企業如能把握好商機便可大大增加產品的銷
售量。
2．感情模式
感情模式通過尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律以及有效的營銷心理方法，以激發消費者積極的情感，促進營銷活動順利進行。
3．文化模式
利用一種傳統文化或一種現代文化，使企業的商品及服務與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念，進而促使消費者自覺地接近與文化相關的商品或服務，促進消費行為的發生，甚至形成一種消費習慣和傳統。
4．美化模式
由於每個消費者的生活環境與背景不同，對於美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中。
人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現：一是商品能為消費者創造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅，使消費者體驗到了美感，滿足了對美的需要。
5．服務模式
對企業來說，優越的服務模式，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產品的銷售量大增。
6．環境模式
消費者在感覺良好的聽、看、嗅過程中，容易產生喜歡的特殊感覺。因此，良好的購物環境，不但迎合了現代人文化消費的需求，也提高了商品與服務的外在質量和主觀質量，還使商品與服務的形象更加完美。
7．個性模式
為了滿足消費者個性化需求，企業開辟出一條富有創意的雙向溝通的銷售渠道。在掌握消費者忠誠度之餘，滿足了消費大眾參與的成就感，同時也增進了產品的銷售。
8．多元化經營模式
現代銷售場所不僅裝飾豪華，環境舒適典雅，設有現代化設備，而且集購物、娛樂、休閑為一體，使消費者在購物過程中也可娛樂休息。同時也使消費者自然而然地進行了心理調節，從而還能創造更多的銷售機會。
(四)體驗營銷的注意事項
1. 設計好的體驗
企業著力塑造的顧客體驗應該是經過精心設計和規劃的，即企業要提供的顧客體驗對顧客必須有價值並且與眾不同。也就是說，體驗必須具有穩定性和可預測性。此外，在設計顧客體驗時，企業還須關注每個細節，盡量避免疏漏。
2．量身定製企業的產品和服務
當產品和服務被定製化以後，其價值就得到了提升，提供的產品與顧客的需求也最接近。大規模地定製可以將商品和服務模塊化，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優質價廉、充滿個性化的產品。此外電子郵件、網站、在線服務、電話、傳真等通訊手段，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好，為定製化創造了條件。
3．在服務中融入更多的體驗成分
科學技術的發展使得產品同質化越來越嚴重，而服務更容易模仿，所以在服務中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化，更好地吸引消費者。
4．突出以顧客為中心
以顧客為中心是企業實施體驗營銷時的基本指導思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環境，然後才考慮滿足這種消費環境的產品和服務，這是一種全新的營銷思路，充分體現了顧客至上的思想。
5．注重顧客心理需求分析和產品心理屬性的開發
當人們的物質生活水平達到一定程度以後，其心理方面的需求就會成為其購買行為、消費行為的主要影響因素。因此企業營銷就應該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的營銷機會。為此企業必須加強產品心理屬性開發，重視產品的品位、形象、個性、感性
等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性。
6．構造基於體驗的價值鏈
就是將產品的研發拓展到相關領域中去，形成完整的價值鏈。
(五) 總結
體驗營銷以拉近企業和消費者之間的距離為重要經營手段,成為企業獲得競爭優勢的新武器。但體驗式營銷並不是適合於所有行業和所有產品，產品只有具備有不可察知性，其品質必須通過使用才能斷定的特性，才可以運用這種方式。
體驗營銷(Experential Marketing)要求企業必須從消費者的感寫(Sense) ，情感(Feel)、思考（Think）、行動(Act )，關聯(Re-late)五個方面重新定義，設計營銷策略此種思考方式突破了「理論性消費者」的傳統假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。體驗營銷的運用和引入從某種程度上給我國ERP產業帶來了「春天」。
在傳統的ERP營銷模式中，客戶只是被動地接受ERP企業的理念和產品。自己主動想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產品特色、功效的傳統營銷相比，體驗式ERP營銷更注重用戶的體驗。這些體驗產生於客戶光前經歷對其感覺、內心和思想的觸動。並將企業品牌，客戶聯系起來。體驗所帶來的感覺、感情、認知和關系價值最終也將取代產品的功能價值。此外，體驗營銷考慮到了用戶的需求。
體驗營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等五個方面，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費後的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。比如當咖啡被當成「貨物」販賣時，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是「體驗」。在施密特博士（Bernd
H.Schmitt）所提出的理論中，營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產品、共同建立品牌、環境、網站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發消費者的思考、聯想，並使其行動和體驗，並通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產品的好處。

㈢ 用什麼樣的營銷方式做銷售可以很快提高業績

首先從整體上營銷方式的應用取決於不同產品，不同地域的特點而採取像概念營銷
服務營銷
體驗營銷
知識營銷
情感營銷
教育營銷
差異化營銷
直銷
等銷售方式，但這都是從公司企業整體出發的方式，如果你個人提高銷售業績出了在整體上遵循以上銷售方式的基礎上應該做好本身的工作，比如1、提早跟顧客約會，增加每天拜訪的次數

2、每天重復做目標暗示

3、每周提前做拜訪計劃

4、早睡早起

5、跟你行業最頂尖的銷售員在一起

當你在介紹產品的時候，必須具備四個條件。我研究了很多的推銷方式，它都回到這四個條件。

第一，要引起顧客的注意力。我以前在推廣課程的時候，我都是講：「你希不希望你公司的營業額在未來的一年當中提升20%到30%？」假如我談的是業務經理或公司老闆，他通常不會說：「哦！對不起，我不需要增加業務。」所以一開始我就引起他的注意。

第二，我必須證明給顧客看，我所講的都是對的。

第三，你一定要讓顧客產生強烈的慾望來購買你的產品。

當你引起了他的好奇心，使他對你的產品產生強烈的興趣時，你便有機會可以表現你的產品，整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。 當然在推銷的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。記住，價錢永遠在最後談。

假如顧客不斷地提到價錢的問題，表示你沒有把產品真正的價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什麼你的產品物超所值。

1、我怎樣引起注意？

2、我怎樣證明有效？

3、我怎樣讓顧客產生購買慾望？

4、我怎樣表現產品？

永遠熱愛你的商品，永遠熱愛銷售，隨時推銷，跟每一個顧客要求轉介紹的名單。

永遠記住，在推銷當中，沒有任何東西比你真正誠懇地想要幫助顧客得到他所要的來得重要
祝你成功

㈣ 用什麼樣的營銷方式做銷售可以很快提高業績如題 謝謝了

首先從整體上營銷方式的應用取決於不同產品，不同地域的特點而採取像概念營銷 服務營銷 體驗營銷 知識營銷 情感營銷 教育營銷 差異化營銷 直銷 等銷售方式，但這都是從公司企業整體出發的方式，如果你個人提高銷售業績出了在整體上遵循以上銷售方式的基礎上應該做好本身的工作，比如 1、提早跟顧客約會，增加每天拜訪的次數 2、每天重復做目標暗示 3、每周提前做拜訪計劃 4、早睡早起 5、跟你行業最頂尖的銷售員在一起 當你在介紹產品的時候，必須具備四個條件。我研究了很多的推銷方式，它都回到這四個條件。 第一，要引起顧客的注意力。我以前在推廣課程的時候，我都是講：「你希不希望你公司的營業額在未來的一年當中提升20%到30%？」假如我談的是業務經理或公司老闆，他通常不會說：「哦！對不起，我不需要增加業務。」所以一開始我就引起他的注意。 第二，我必須證明給顧客看，我所講的都是對的。 第三，你一定要讓顧客產生強烈的慾望來購買你的產品。 當你引起了他的好奇心，使他對你的產品產生強烈的興趣時，你便有機會可以表現你的產品，整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。 當然在推銷的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。記住，價錢永遠在最後談。 假如顧客不斷地提到價錢的問題，表示你沒有把產品真正的價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什麼你的產品物超所值。 1、我怎樣引起注意？ 2、我怎樣證明有效？ 3、我怎樣讓顧客產生購買慾望？ 4、我怎樣表現產品？ 永遠熱愛你的商品，永遠熱愛銷售，隨時推銷，跟每一個顧客要求轉介紹的名單。 永遠記住，在推銷當中，沒有任何東西比你真正誠懇地想要幫助顧客得到他所要的來得重要 祝你成功

㈤ 銷售業績分析下降原因

銷售業績下降原因往往是存在多方面，分析原因一般可以從：產品市場、團隊管理、供銷關系、顧客立場等角度進行。

1、分析調查產品市場，了解產品銷售不佳的詳細原因。比如：是不是競爭對手一下子多了好幾家，讓市場份額占的比例縮小?或者是不是對手的產品比我們的更好，性價比更高等等。

2、管理好公司的業務團隊，提高業務部的業務能力，提升超市業務的效值。團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用互補來進行調整。

3、把握好供與銷這條黃金鏈。處理好與經銷商之間合作關系。備貨不足可以上貨3天內做完新款的FAB和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品。

4、根據顧客的購買心理，站在顧客立場，為顧客所關心的切身利益著想，體諒和關心到顧客。

(5)營銷模式決定銷售業績擴展閱讀：

提升業績的相關的策略技巧：

1、進行大力度促銷活動。例如廣場前銷售促銷活動，吸引顧客，增加人氣。

2、實行每日特價活動。每天推出一款超低價產品（蔬菜，大米，雞蛋等日常必需消費品）來吸引顧客。

3、還可以通過發傳單，在電視台進行宣傳等方式，擴大產品知名度。

4、事先進行客流量調查，分析購物客流結構，再針對主要客戶群，提出相應的促銷方案。例如，針對青年人的感，增加時尚產品的促銷力度。

㈥ 營銷模式三要素，及其定義

• 市場細分Segmenting，市場選擇Targeting，市場定位Positioning是營銷模式的三要素，通過定位分析才能確定營銷模式組合是否適合於企業和市場現狀。

營銷大師菲利普·科特勒認為：當代營銷模式的核心，是消費和市場。讓企業經營者們頗感頭疼的是，消費者的需求變得矛盾、零散和不可預測，消費者今天是我們的上帝，明天可能變成別人的「新娘」，因此，企業的市場營銷戰略，實際上是客戶關系管理的戰略，誰贏得客戶，誰就贏得未來。網路時代的今天，企業已經能將顧客群體細化分類至個人了，同時藉助很多系統，如數據倉庫、知識發現、商業智能等，企業能夠針對具體顧客實施具體的營銷計劃。企業越來越重視與顧客建立更有價值的關系，客戶關系管理也越來越受到經營者們的追捧，成為企業克敵制勝的一件法寶。

• 營銷模式是指企業在未來時期,面對不斷變化的市場環境,依據自身的資源和能力,通過滿足市場需要而實現其營銷活動目標的營運戰略。

營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。目前公認的營銷模式從構築方式上劃分，有兩大主流：一是以市場細分法，通過企業管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式；二是以客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業各環節資源的整合營銷模式。市場營銷模式是以企業為中心構築的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構築的營銷體系。在這兩大模式的基礎上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法：評價一個企業經營好壞的一個關鍵標准，就是最終營銷業績（包括銷售額、市場佔有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷戰略定位是企業營銷過程的核心。

隨著市場經濟的發展，營銷模式的類型十分豐富，主要有以下幾種：體驗式營銷、一對一營銷、全球地方化營銷、關系營銷、連鎖、品牌營銷、深度營銷、網路營銷、興奮點營銷、直銷、資料庫營銷、文化營銷。

㈦ 決定銷售人員業績的主要因素是什麼

經濟大環境：如金融危機、宏觀調控、全球化； 市場環境：如新的競爭者或替代品、主要競爭者市場投入或促銷。以上兩點相對企業來說是外因。 企業內部環境：如產品功能及品質差異化、價格、品牌影響力、市場費用等。這一點相對企業來說是內因。 競爭對手的市場行為我們能控制嗎？不能！ 公司的產品、價格及品牌，甚至於每年的營銷投入，銷售人員能說了算嗎？不能！最多能向上級反映而已。 CAR模型解釋如下： 能力C + 活動A = 業績R 其中，銷售人員的能力包括知識、溝通技巧及心態。知識指對行業及市場的了解、產品、客戶及服務相關的知識（並且技術含量越高的產品，知識在能力中比重也就越高，反之亦然）。很顯然，銷售人員的能力可能更多地體現在溝通技巧方面。但是我們也看到，許多工程師級別的老資格銷售人員也能說會道，但卻業績平平，可見心態對業績的影響也是非常大的。一個成功慾望不夠、工作消極、對公司或客戶報怨不斷的銷售人員業績肯定好不到哪去。對於能力中的知識及技巧，通過培訓及自我學習、鍛煉，是可以逐步提高的，積極的心態主要靠自己去調整，當然公司內外的較多因素如政策、家庭也對其有較大的影響。 行動則可以用Q（工作數量）D（工作方向）Q（工作質量）原則來表述。工作數量是指銷售人員的銷售活動的數量，如每周有效拜訪的客戶數、在手客戶數、每月投標或報價的客戶數等。工作方向則是指銷售人員的所有銷售活動是否向完成目標的方向進行。工作質量則是指銷售活動的效率，如成功率等。一個能力超強或資深的銷售人員可能靠老客戶即能取得不錯的業績，一個剛入行或能力一般的銷售人員也可能通過更加努力的銷售活動創造較好的業績。 如此，我們可以正確地回答上面的問題了，即：真正決定銷售人員業績的因素是自身的銷售能力和銷售活動，兩者缺一不可！

㈧ 營銷模式

營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式
目前公認的營銷模式回從構築方式上劃分答，有兩大主流：
一是以市場細分法，通過企業管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式
一是以客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業各環節資源的整合營銷模式
市場營銷模式是以企業為中心構築的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構築的營銷體系。
在這兩大模式的基礎上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法：
評價一個企業經營好壞的一個關鍵標准，就是最終營銷業績（包括銷售額、市場佔有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷戰略定位是企業營銷過程的核心。
分類： 1、體驗式營銷
2、一對一營銷
3.全球地方化營銷
4、關系營銷
5、連鎖

㈨ 如何准確制定銷售業績和提成方案

准確制定銷售業績和提成方案的方法：
1.先確定產品市場情況，根據往版年的銷售權業績和同行業的銷售業績，制定銷售目標；
2.制定合適銷售模式和銷售業績激勵制度，通常為底薪加提成，提成可以根據銷售業績等級逐級上升，帶動銷售人員的積極性；
3.控制銷售人員的差旅費，制定詳細的出差流程和報銷制度，控制公司成本；
4.可以採取房地產的方案，給出一定的售價，超出的部分售價算作銷售人員的提成，低於該價格由銷售人員自己補足，刺激銷售人員的積極性和銷售能力。

銷售
是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。

銷售策略：

1.收集正確的情報：
建立有效的銷售流程需要收集關於目標客戶的正確情報。
2.利用自動化：
一旦銷售過程全面展開，就可以依賴市場營銷自動化工具定期接觸你的目標客戶，並且利用它們在應該跟進的時候提醒你的銷售人員。
3.擴大規模
4.提供可見性：
銷售漏斗對於現金流以及公司的未來至關重要。
5.實施問責制：
提升並且理解你的銷售最重要的一步就是執行定期的問責。