A. 如何進行營銷團隊的有效溝通
溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通是經過傳播後，被接受者感知到的信息與發送者發出的信息完全一致。有效的溝通在營銷工作中至關重要。 有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價值觀念高度統一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變成員之間的信息阻隔現象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患於未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，同時提高營銷工作效率，降低經營成本。 有效溝通如此重要，那麼，我們該如何實現營銷團隊的有效溝通呢？筆者通過多年營銷實踐，總結出進行營銷團隊有效溝通的六大要素。 要素一：通過培訓、學習，轉變思想觀念，讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識。這是營銷團隊良好溝通的預熱和基礎。 在整個團隊溝通過程中，有一個非常關鍵的要素，那就是團隊負責人的帶頭示範作用。我們知道，營銷工作每個發展階段都依賴於組織成員良好的溝通，而成員良好的溝通又依賴於領導者的能力。領導能力是實現有效溝通的基礎，同時也是保障工作高效性的關鍵條件。團隊負責人在團隊溝通中起到舉足輕重的作用。 一旦團隊領導者的思維觀念轉變過來，將團隊成員之間的溝通放在一個非常重要的位置，那麼，「上行下效」，下面的員工自然而然的會隨之轉變自己的思想觀念，努力實現領導的「意圖」，從而最終有利於後續的團隊之間的溝通工作。這是一個基本的前提。 要素二：「制度重於一切」，團隊負責人應該積極組織團隊成員建立各種規章制度，按照計劃步驟來辦事情，切忌無的放失。 在這個過程中，有三個需要注意的問題： 首先是必須形成制度。由團隊負責人或指定的人（原則上是團隊負責人）牽頭，組織下面的員工，通過集思廣益，形成規范化、條文式的團隊溝通規章制度，這些規章制度必須具有可行性及靈活性，同時應該非常明確，比如，溝通的時間、地點、參與人等等，這些都是必須形成制度化的東西，要在整個團隊內形成溝通的良好氛圍。 其次，溝通的主題要明確。團隊成員之間的溝通內容大致包含國家宏觀政策、行業發展趨勢、公司總部動態、當地市場的實際現況，面臨的挑戰和機遇，團隊成員的士氣，以及其他一些值得溝通和探討的東西。團隊負責人應該確保每次溝通都有一個能引起團隊成員興趣的主題。這樣才能做到「有的放矢」。 再次，關於團隊溝通形成的制度要含考核細則，尤其是對溝通的內容、效果必須細化、量化，要有總結報告，實行直接領導責任制。「員工不會做領導想做的事情，而是做領導要考核的事情」，這就是制度的好處，也是團隊進行有效溝通的必要保障。 要素三：從細節入手。許多營銷團隊抱怨良好的溝通實在太難實現了，為什麼呢？就因為他們沒有注意到細節，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規章制度，卻行同虛設。 從細節入手，這就要求我們的營銷團隊在進行溝通過程中，盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中，要剋制感情，保持冷靜。因為情緒的波動容易造成對信息的接受與理解產生偏見。同時還需要注意非語言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動作示意，等等。這些細微處是團隊負責人和組織者必須加以關注的重點。 其次，教育團隊成員學會積極傾聽。積極的傾聽是對信息進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。積極傾聽表現為接受，即客觀地傾聽內容而不作判斷。因為當我們聽到不同意的觀點時，會在內心闡述自己的想法並反駁他人所言，這樣會漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以後。團隊成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達的完整信息；反之只能得到只言片語，錯失至關重要的部分。這是需要團隊負責人和組織者刻意去培養的。 再次，嘗試換位思考。積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所說的「換位思考」。把你自己置身於說話者的位置上，努力去理解說話者想要表達的含義，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話，從說話者的角度調整自己的所觀所感，這樣可以進一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意。同時，如果你有什麼問題，可以先記在筆記本上，然後再提問，這才是關鍵的。 最後，選擇合適的時機要求說話者「復述」。在溝通過程中，有時是聽不清楚說話者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處。據統計，很多溝通問題是由於誤解或不準確造成的，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復述信息，如果傳遞者聽到的復述恰如本意，則可增強理解與准確性。而說話者也可感覺對方確實在認真聽自己的講話（自尊心得到滿足），這樣一舉多得。 總之，注重細節可以為營銷團隊的有效溝通起到保駕護航的作用。 要素四：在溝通的過程中，注意引導他人。在營銷團隊進行溝通之前，要求事先設計好溝通腳本，然後沿著原定方案進行溝通。只有對這些步驟瞭然在心，組織者才能更好的引導成員。 同時，組織者應該盡量做到： 贊美對方。在溝通過程中，鼓勵成員積極發言，暢所欲言，對成員的講話表示贊同，甚至直接表揚，配合其他非語言提示，比如，使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情，讓成員感覺自己得到尊重，從而真正做到「知無不言，言無不盡」。 其次，控制好各人發言時間，盡量做到言簡意賅，重點突出。鼓勵成員選擇措辭並組織信息，把各種專業術語轉化成通俗化的語言，使參與溝通的成員都易於接受，這樣可以提高理解的效果。同時，組織者應該盡量避免中間打斷說話者的講話。 再次，善於提問，並讓其他成員參與到提問的行列中來。通過詢問能夠引導對方的談話，同時取得更加明確的信息，支持自己的目的。因為大多數人都喜歡說而不是聽，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的。在真正弄清對方意思的同時，還表明你在認真聽，讓說話者感到受重視。 最後，如果在溝通過程中，有人提出令組織者難堪的問題，或者是爭議性頗大的問題，組織者就要以誠相待，讓大家將各自不同的觀點擺出來，並讓每個人都提出自己的解決方案，通過整個團隊共同協商確定最終解決辦法。確有當場解決不了的問題，那麼，組織者可以坦告大家，等溝通完後底下再確定，保證給大家一個圓滿的答案。這時，幾乎每個成員都會接受這種答復的。 總體而言，組織者在整個溝通過程中，必須保持一種理性的、中立的觀念，否則，營銷團隊有效 溝通將成一句空話。 要素五：讓員工自我總結，最終得到一個贊美或表態式的結論。每個人都願意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是聽從別人的建議，在別人的指引下做事。所以，組織者一定要在溝通過程中引導對方，讓對方自己做出結論，而這個結論事實上就是組織者希望通過溝通得到的結論。由於這是對方自己想做的事情，而不是團隊領導強令他們做的事情，團隊中的成員一定會非常投入。 而贊美或表態式的結論，使得團隊中的成員對自己的「成就」非常滿足，自尊心和自豪感都得到極大的加強，這不僅有利於後期的團隊溝通工作，更對凝聚整個團隊士氣、取勝市場奠定堅實的基礎。從這個意義上來講，溝通的結論非常非常重要，如果不把握好溝通結尾的時間，我們很可能使溝通的效果大打折扣。這是團隊組織者必須慎重考慮的問題。 要素六：將溝通得到的結論落實下來，並嚴格監督執行。許多營銷團隊的溝通之所以無果而終，根源在於「有令不行」、執行不力、監督缺乏。在營銷領域，「行勝於言」，執行是基礎，持續是關鍵。所以，營銷團隊必須制定非常明細的制度，並長期嚴格執行下去，直至最後所有成員都對溝通習以為常並滿懷熱情。 這其中有幾點是必須注意的。 首先，確保溝通的及時有效性。整個團隊內部溝通的渠道要暢通，有關市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團隊要真正實現有效溝通，其溝通的內容必須是最時新的信息。 其次，溝通必須納入統一考核之中。團隊成員在進行溝通之後，所有人都應該提交一份學習心得，並與自己的實際工作結合起來，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。 最後，團隊領導帶頭，將溝通得出的結論應用到實際營銷工作中去。真正有效的溝通是在實現銷售技術資源共享的同時，通過整合信息有效的指導市場行為，降低市場經營風險。這才是溝通的最核心目的。比如，在「決勝終端」的現階段，某企業通過持續的現場促銷活動取得了豐碩的銷售業績，我們營銷團隊在進行有效溝通之後，非常認可這種模式，那麼，在溝通之後，我們需要做的就是准備禮品、宣傳手冊、POP，進行媒體預熱，下鄉，進社區，到大賣場搞現場促銷活動。只有做到這些，並且在這些促銷活動取得一定成果的時候，我們才可以說，我們的營銷團隊的溝通是有效的；否則，只是單純的停留在筆記本上的溝通永遠不是有效溝通。 總的說來，營銷團隊理想的溝通步驟是：找一個大家感興趣的話題，在溝通過程中注意細節，換位思考，控制好溝通的整個過程，以談事實和道理、而非自己推論的方式進行溝通。按照溝通腳本的設計，尋找新的話題，讓團隊中的成員自己做出結論，最後用贊美或表態式的方式，做出溝通的結論，並隨即將這些結論應用到實際營銷工作中去。 惟有這樣，營銷團隊之間的溝通才可能真正做到有效。當然，由於團隊的領導人個人風格均不同，成員不同，場景更不同，這就使得營銷團隊之間的溝通存在多種不同的方法和技巧。營銷團隊之間的溝通沒有固定的模式，反正無論用什麼溝通方法和技巧，只要是可以達到目的，就是好技巧，一切都要在變化中把握。
B. 市場營銷的計劃應該怎麼做
營銷之父科特勒認為，一份完整的行銷計劃要包括六個要素，以下，我就結合我的看法來和各位朋友溝通一下我的心得：
?1、情勢分析：內外環境分析，可採用SWOT分析工具，只有知己知彼，方可百戰不殆；很多市場人員在做計劃時候往往只注重事情的本身，比如，一做計劃就是「開門見山」地說明年要辦3個展覽會， 5個研討會，發多少篇稿件，獲幾個獎，預算多少......而忽略了「大環境」，忽略大環境做出來的市場計劃，也許是南轅北轍的呀。
?2、目標：根據情勢分析找出機會點，制定目標。目標就是方向，分定量和定性。也就是說，告訴你的老闆還有團隊，明年我們要「攻哪個山頭」。
?3、戰略：市場戰略對市場部門的工作具有指導性的導航作用；關於市場戰略，當然是要從公司的總戰略中來做出分解，形成市場戰略。關於戰略，邁克爾。波特曾經在他的《什麼是戰略》一文中向我們闡述了戰略的定義，波特把戰略分為三個層次：第一是定位(戰略就是創造一種獨特、有利的定位，涉及各種不同的運營活動）。第二是取捨（戰略就是在競爭中做出取捨，其實質就是選擇不做哪些事情）。第三是配稱（在企業的各項運營活動之間建立一種配稱。）。對於市場戰略來說，這幾個層次同樣重要。
?4、策略：目標的達成的方式有很多種，而策略就是要找出達成目標最有效的方法；很多朋友在做市場計劃時有戰略沒有策略，這樣的話，也許就很難統一團隊的作戰形式。
?5、資源保障：包括人、財、物的預算，在這里需要說明的是，資源對一個企業永遠是有限的，因此，把最有價值的資源用在最有意義的事情上，這應該是領導者在資源分配上的原則。
?6、監控：必須定期檢查並評估目標的達成狀況，同時根據情況對計劃做出修正。
??艾森豪威爾將軍曾經說： 「在准備戰役時，我總是發現計劃是無用的，但計劃的過程卻是不可或缺的」。
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?其實，說的就是制定計劃的過程往往比計劃本身對事情更有幫助。
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?當然，還有一層含義就是：計劃需要根據情況的變化不斷地被修訂。
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??但凡優秀的公司和團隊，總是能擁有清晰的計劃和堅定的執行，從而保證他們能用正確的方法做正確的事情上面的那些計劃的要求是很煩瑣的，但我覺你你是否愛市場營銷。如果你愛它，這樣你就能更好的完成你的那市場計劃。其實那市場計劃並沒什麼模式，只要適合市場就行，就是說不管白貓還是黑貓，抓到老鼠就是好貓。不清楚在問，但這些望對你有用。
C. 如何制定營銷行動計劃
市場營銷是一個管理過程，這個過程需要我們確定並預計客戶的需求，再通過一系列的研發、
生產、銷售、客戶服務環節去滿足客戶的需求，並在滿足客戶需求的過程中，保證企業盈利。這個過程相當的復雜，與企業內部、外部的環境緊密相關，需要進行科
學的管理。作為管理和控制的重要工具---年度營銷計劃，可以為市場營銷管理人員提供重要的依據。年度營銷計劃還迫使營銷管理人員對內外部的環境進行系統
的研究分析，並進行邏輯的思考，再把這種思考的過程反映到書面的文件裡面，形成行動計劃，從而為企業的營銷服務。
那麼，怎樣制定年度營銷計劃呢？
制定年度營銷計劃與制定營銷預算（營
銷預算本身是年度營銷計劃的一個組成部分）的方法一樣，也有一個從上到下和從下到上的過程。好的方法是將這兩種順序結合使用。從下到上的方法可以利用基層
經理更貼近市場的優點，同時對於計劃制定以後的執行有好處，從上到下是因為高級經理可以藉更全面的視角、對公司戰略的理解作出決策。
年度計劃的制定主要有以下程序：
1、更新和收集數據，進行歸納分析
在
解決任何問題的時候，首要的是掌握事實，面對事實。數據的更新是因為年度計劃的重要依據之一是行業、市場、銷售、宏觀經濟方面的歷史數據。對於歷史數據通
常我們今年只能得到前年的數據，很少能夠得到去年的數據，這意味著在制定計劃的時候必須對數據進行一定的外推。收集數據主要是與解決營銷計劃有關的方面，
太多的似是而非的數據不僅影響判斷的准確性，也浪費時間。數據的分析工作是非常重要的，它必須能夠支持得出的結論，並且透過數據可以看出發展出來的目標和
戰略是否經歷過理性的思考。
2、形成目標和戰略
關於營銷目標，一般都是採用數字指標進行衡量。如何確定目標是很關鍵的。在營銷目標中，銷售額/量、品牌知名度、
品牌第一提及率、現金流量都是經常被設定的目標，其中，銷售額目標又是最關鍵的，它與其它幾個目標息息相關，是這些目標的直接呈現者。制定銷售額目標一般
有三類方法。第一類只利用歷史數據，叫做「時間系列法」，如移動平均法、指數平滑法、外推法、相關法、回歸分析法、計量經濟學模型等。其中回歸分析法是企
業最常使用的方法。第二類是利用客戶/消費者調查研究，比較復雜，通常被一些跨國公司使用，因為他們可以撥出龐大的資源進行冗長的、精密的研究，盡管如
此，怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情。第三類方法是根據經理或者專家的判斷來制定目標。例如，在很多企業，把上一年度的銷售額結合資源配備、競爭
情況、產品生命周期的特點，加/減上X%進行估計，是慣長使用的，在中國企業會更多一些。
戰略是為完成目標服務的。不同的企業面臨不同
的情況，有的可能是收割策略，有的可能是增長策略，也有的可能是「不作為」。對於不同的目標，選擇的方案自然有所不同。比如，如果我們的目標是增長目標，
即銷售額/市場份額的增長，戰略可能是開發新的市場，使過去不是我們行業的顧客變成我們的新顧客，也可能是提高現有顧客的消費頻率，或者爭奪競爭品牌的顧
客；如果我們的目標是追求短期的利潤，我們可能減少投入、降低成本、提高產品售價或者提高資產使用效率等等。當然，這些選擇有時候被重復使用。
目標和戰略必須保持一致。從總體上看，你不能既要求提高銷售量和市場份額，又要求獲得最大的利潤，不理性的企業經常對經理們作出這樣的「無理要求」，讓人無所適從，投資人和經營者無法統一思想。
3、制定行動方案
行動方案是年度營銷計劃的重要內容，是完成目標/執行戰略的具體體現。行動方案按照時間系列、責任人落實、需要配備的資源等方法展示，說明了每個階段/時點需要對產品/服務採取的行動。
4、預測財務結果
預測財務結果一般需要列明各項成本/費用預算和盈虧金額，還包括現金流量表。這個過程通常需要財務人員的協助方能有效完成。財務結果對高層經理審批年度營銷計劃是非常關鍵的，它必須與公司的資源相匹配。
5、協調
公
司層面整體的營銷計劃的財務結果的匯總必須與股東的期望一致，這意味著經過營銷管理人員制定的年度營銷計劃必須拿出來進行審核，平衡預算。年度營銷計劃的
各項目標估值在我的印象中立即被公司完全批準的情況是很少見的。在很多公司，必須就營銷資源進行爭奪，因此，你必須善於推銷自己的計劃。
有
的品牌經理富有技巧，在正式會議之前，會將文件事先傳送給相關人員，並進行私下的討論。比如，可能你的計劃需要增加生產資金投入，如果沒有事先的溝通，很
可能生產經理告知沒有足夠的資金支持，在你沒有獲知這樣的信息並且沒有準備的情況下，公開的反對很可能會使你的計劃遇到「滅頂之災」。現在，還沒有正式討
論之前，你已經獲知這樣的信息，意識到這可能是一個問題，你應該採取行動。一個可能的行動是向財務人員尋求支援。在得到支援之後，會議上發言的結果很可能
是：財務人員說：「XXX先生，生產需要追加的資金我已經有了安排，不必擔心。」
在沒有事先的溝通和了解就貿然提出來現場討論，實在是不夠技巧的行為。
6、計劃的執行控制
再好的計劃，執行出了偏差，一樣不會有好的結果。在年度計劃裡面應該就行動計劃的時間限製作好周密科學的安排，並說明後期執行的重要控制時段/時點，並列出盡可能量化的指標便於對比和控制質量。
年度營銷計劃在計劃執行完畢之後，一般會進行審計 。
D. 生產部門和銷售部門的計劃溝通是怎麼進行的
生產部門依據銷售部門接到客戶的采購計劃，下達生產計劃；
生產部門依據銷售部門的預銷售計劃，下達備貨計劃。
E. 如何提高銷售技巧和溝通能力
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽版客戶來說，然後從權他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎麼樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶並讓他信任你，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解你
當客戶明白你的意思後，你就可以把你的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。