食堂危機公關策劃書

A. 危機公關那策劃書怎麼寫

眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發生，就立即採取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。廣義地講，危機公關是指從公共關系角度對危機的預防、控制和處理。本文並不力求對危機公關的方方面面進行全面論述，而只是對危機事件發生後的公關處理進行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機公關策劃的基本思路。

本文所談危機公關策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

一、明確問題
危機一旦發生，所謂的「問題」就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是環境直接向組織提出問題，如案例一（「霞飛被暴光之後」）。二是由於問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二（「大亞灣不是切爾諾貝利」）。無論是何種情況，問題往往不是危機事件發生本身。危機事件是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，並不會告訴你問題的實質是什麼。問題的明確界定是人腦對來自危機事件的信息加工，面對同一事件，不同的人理解不同，發現的問題肯定也不一樣。「問題」需要深刻地理解和清晰地表達。案例一、二的事實告訴我們，從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，只有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫釐，謬以千里。

B. 危機公關計劃書怎麼寫，提供個樣本啊

公關活動策劃書（二）

主管意見：

營銷部經理簽字：
□批 □否 年 月 日
制訂人意版見：

公關權部主管簽字：
□修改 □放棄 年 月 日
復審意見：

營銷部經理簽字：
□批 □否 年 月 日
附頁明細：
後附公關活動策劃意向書初稿 頁，
後附公關活動策劃案初稿 頁，
後附公關活動策劃案修改稿 頁。
另附

C. 優質的危機公關策劃書需要有哪些內容

網路危機發生時，一份優質的危機公關策劃書對於快速解決輿情是非常有益的，好的危機公關策劃書需要具備的內容我們已經整理在下面了，可以參考一下怎樣做公關策劃書。

1、危機公關策劃書中需要學會分析問題：壓死「駱駝」的最後一根稻草，並不是問題的本質

企業在爆發危機的時候，矛盾就是具象的表現在所有公關人面前。問題爆發，如果企業公關人只是從問題本身出發，來制定解決方案，那很多時候所取得效果常常會差強人意。企業每次爆發的問題，其引發因素都不是有意單個原有引起的，而是眾多錯綜復雜的因素交織組合而成。因此，分析問題就是對問題進行「抽絲剝繭」般的分析。

①、危機公關策劃書需要分析事件本身的問題：「最後一根稻草」雖然不是關鍵，但卻是「界限」

首先，問題爆發之後，引發問題的緣由肯定作為危機公關解決方案策劃依據之一，這點是毋庸置疑的。其次，雖然問題爆發之後，其引發的緣由可能不僅是眼前所見的內容。但企業問題在該事件上爆發出來，那該事件中爆發的問題就可以最為企業自我監督的「界限」。

②、「摘除」問題本身描述性內容，分析問題的存在的「對立元素」

在事件基本問題解決之後，接下里就是透過問題現象，挖掘其本質內容。其實很多時候事件過多的文字描述可能印象我們分析問題的關鍵。但引發問題的關鍵矛盾，實際上同樣隱藏在爆發的事件當中。

因此，問題分析的進階方式就是，引發危機的事件用文字表述出來，隨後精煉出引發問題的核心矛盾點。比如是產品引發的品牌與受眾利益間的矛盾，或因服務問題引發的受眾對企業態度不滿等。在這些事件中，產品本身出現的問題，就是大眾所能看到的直接的內容，在產品問題背後引發的受眾信任問題與受眾利益保障等問題，就是該事件的本質「對立元素」。

③、回歸企業本身，發現自己最本質的問題

當企業危機爆發的時候，無論引發危機的理由有多麼荒謬與不可理喻，企業在分析問題的時候，都必須要從自身的問題出發，挖掘問題的本質。找理由與責怪他人(顧客)的方式，是最不可取的。

2、危機公關策劃書內容中需要包含制定解題方案

①、危機公關策劃書方案落實：指的制定出來的方案，能夠實際解決已然出現的問題。

這一部分是解決核心矛盾點所在。常有人說，解決問題，需要新穎的方式或獨特的創意。但很多是時候，如果只是追求這些形式上的「精妙絕倫」，而忽略本身存在的問題，就是一種緣木求魚，隔靴搔癢的做法。

②、危機公關策劃書內容傳播部分：指的是危機公關策劃書方案能夠實際解決問題之後，需要通過傳播渠道，對相關內容盡心傳播，增加方案的實用性與影響力。這一步驟也是有效維系企業與受眾之間關系的重要途徑。

如果說把方案落實當作整個危機公關策略的基礎，那內容傳播就是讓策略變得有效的重要「手段」。公關，指的是公共關系;危機公關，便意味著企業與受眾或欺壓對象之間的關系，出現了危機。此刻，最需要的就是用正確、精準的方式，去解決這些問題。傳播，在此時的重要性，就顯得尤為關鍵。

D. 危機公關方案怎麼寫呢

要領：

1、封面或標題

意思平白直述，直接註明關於某事件的危機公關策劃書即可。

2、事件或背景介紹

針對事件或危機內容，直接明白的用文字將其整個發展脈絡描繪清楚即可。在對事件描述的過程中，注意不要加入個人情感色彩，用詞要准確，事件起始原有及當下企業造成的損失，都需要客觀的表述清楚。

這一部分，是作為後續分析問題以及解決問題的基礎板塊。

3、事件分析

事件分析也是上文所說的問題分析板塊。

整個內容要求在上文中已有表述，在此暫不多加贅述。在對問題進行分析的過程，需要秉承由淺入深的行文邏輯。另外，對問題分析的結論需要邏輯自洽，切忌「自以為是」的看事態度。

4、方案策劃

針對問題，一步步的制定相應解決方案。描述過程中策劃人需要理清楚自己的行文思路，或由淺入深，或從內而外、或由近及遠等。

在解決問題時，將一個較為清晰的「思路線」作為行文的基準線，隨後進行相關方案的制定，整個文案內容會顯得更加整體。

5、實際措施

這一部分指的是根據方案策劃內容，具體付諸於實際的內容描述。在撰寫的過程中，撰寫人需要明確描述內容的實際可操作性指數高低。不切實際的操作，如果在這部分裡面出現的話，將會直接影響整個方案的調性。

6、方案總結

對整個方案在邏輯上進行相應的總結，對可能起到的效果進行合理的預期。另外，對一些關鍵步驟進行強調。

危機公關策劃方案中其實還存在相關措施實踐的成本預算。但由於不同性質的事件以及不同的處理方案，在預算組成及價格上，差異甚大，因此，在文末一筆帶過。

(4)食堂危機公關策劃書擴展閱讀：

透徹的分析問題，其實就是為了更好的解決問題。危機公關策略本質上就是為了更快、更有效的解決問題。

不同程度的危機公關策劃方案，所能解決的問題程度也會存在差異。本質上，都是以化解眼前矛盾，盡可能的保障企業利益。更有甚者如果可以利用危機，強化企業價值或修補漏洞。

解決問題方案的制定，需要圍繞問題為核心，展開對應的傳播或營銷策略。如果只是用更多的投入，忽略問題本身，做一些虛有其表的策劃方案是毫無意義的。依託於問題本身，制定出來的策劃，其實包括兩個方面：方案落實以及內容傳播。

E. 如何處理危機公關

公司遇到網路輿情危機，需要及時進行危機公關處理，今天我們分享幾點關於處理危機公關的方法，可以參考看看。

如何處理危機公關方法如下：

1、監測

當輿論負面危機爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿論危機情況。

2、應對

怎樣公關負面新聞危機?這需要對形勢有全面的了解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止網路新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，盡可能解決負面影響。

3、化解

處理危機公關對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來說，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用說逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。

4、重塑

這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了負面信息危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

5、提升

當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。

上述幾點內容就是關於如何處理危機公關的步驟，希望可以幫你解決問題。

F. .試論危機公關策劃的思路

眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發生，就立即採取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。廣義地講，危機公關是指從公共關系角度對危機的預防、控制和處理。本文並不力求對危機公關的方方面面進行全面論述，而只是對危機事件發生後的公關處理進行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機公關策劃的基本思路。
本文所談危機公關策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

一、明確問題

危機一旦發生，所謂的「問題」就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是環境直接向組織提出問題，如案例一（「霞飛被暴光之後」）。二是由於問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二（「大亞灣不是切爾諾貝利」）。無論是何種情況，問題往往不是危機事件發生本身。危機事件是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，並不會告訴你問題的實質是什麼。問題的明確界定是人腦對來自危機事件的信息加工，面對同一事件，不同的人理解不同，發現的問題肯定也不一樣。「問題」需要深刻地理解和清晰地表達。案例一、二的事實告訴我們，從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，只有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫釐，謬以千里。
下文將以案例一、二為事實依據，具體說明在明確問題方面存在的情況。
從案例一的材料來看，「霞飛」的問題是由新聞界直接提出來的。因為其部分產品的外包裝上沒有廠址、保質期、生產日期和批號，所以外包裝不合格。因為產品外包裝不合格，所以被管理部門判定為不合格產品。而這還不是問題的全部，因為產品不合格問題引發了另一個問題：組織形象問題——不利於「霞飛」的社會輿論正在擴散。所以說，「霞飛」的問題應完整地表述為：由於部分產品的外包裝不合格而導致產品不合格，產品不合格導致企業被暴光，引發企業形象危機。問題的實質是企業形象危機，而其前沿問題是產品的外包裝不合格。
由於問題是由外界提出來的，「霞飛」需要做的就是證實一下暴光的內容是否屬實。如果情況屬實，就針對問題採取解決辦法。通過解決部分產品的外包裝問題，解決企業形象危機。如果情況不屬實，那麼通過傳播將問題澄清，即可挽救企業形象。看上去，問題並不復雜。可是由於對「不合格產品」的理解存在問題，「霞飛」不相信被暴光的事實，不願意承認問題的存在，因而又請上海市技術監督部門突擊抽查、檢測，事實證明，多此一舉。因為重新檢測的結果與暴光的內容是一致的。至此，「霞飛」應該清楚其面對的問題了。可是廠方對問題的表述卻出乎公眾的意料：只強調其產品的內在質量是合格的，根本不把產品外包裝不合格當問題來對待。外包裝不合格的產品是否是合格產品呢？當然不是，即使內在質量合格。在產品外包裝上沒有廠址，誰能保證產品不是假冒的呢？無保質期、生產日期和批號，誰能保證產品不是過期的偽劣產品呢？化妝品作為與人的衛生健康息息相關的日用品，外包裝無保質期、生產日期，將意味著什麼？廠方將注意重心只放在產品內在質量的合格上，而對其存在的問題輕描淡寫。難道消費者買的只是被包裝起來的化妝品本身嗎？產品的外包裝承擔著對消費者的法律責任。
「霞飛」按照自己對問題的理解開展公關工作。首先溝通「上頭」，尋求理解和支持。令人費解的是「霞飛」需要社會理解它什麼，支持它什麼。難道理解和支持它產品外包裝不合格嗎？中國化妝品協會為其呼籲，甚至高層領導為其批示，好象廠方是冤枉的。廠方真的被冤枉了嗎？沒有！中國公關協會也在廠方公關部經理的求援下出面說話了，該協會支持的中華國產精品推展會在《經濟日報》聲明，該化妝品不是偽劣產品。不是嗎？外包裝不合格如何證明產品的內在質量呢？
針對暴光事件，「霞飛」是這樣向客戶解釋的：對化妝品的管理，輕工部和衛生部各有一套標准，兩部的有些標准不盡一致。外包裝不合格是因為執行了輕工部的標准，沒有執行衛生部的標准。好象產品不合格不是因為廠方自己做得不夠完善，而是管理機構的標准不一致造成的。這是不是推卸責任呢？按照材料所寫，廠方的公關效果很好。果真如此嗎？如果真是那樣，就只能說明，中間商要麼素質太差，對偽劣產品缺乏識別能力，要麼缺乏對消費者負責的職業道德，明知外包裝不合格還當作合格產品來采購。廠方自始至終迴避產品外包裝不合格的問題，當然也沒有提出解決外包裝問題的有效方案。廠方如此不敢正視問題，甚至是掩蓋問題，推卸責任，實在讓人感到公關工作任重而道遠。
如果說廠方在努力尋找問題、分析問題的話，那麼廠方把問題找偏了，對問題的分析也沒有體現公關原則。廠方所理解的問題是社會輿論對其不利，所以廠方全部的解決辦法都是為了遏制對其不利的輿論的進一步傳播。無論是求助於行業管理機構、與首都新聞界溝通，還是面對客戶的自我辯解，都是圍繞著廠方所理解的問題而展開的。我們不僅要問，外包裝不合格的問題呢？從材料本身來看，沒有一個步驟是針對這個問題的。可見，這個問題對於廠家而言，是多麼無足輕重！不解決外包裝問題，能阻止對其不利的輿論進一步傳播嗎？新聞界提出的外包裝問題沒有解決，記者們會聽信廠方的辯解嗎？廠方以前曾經獲得的歷次大獎能抵消外包裝不合格的影響嗎？對於廠方而言，外包裝問題才是其面對的最直接、最關鍵的問題。若這個問題解決了，影響企業形象和產品形象的輿論問題自然解決。在公眾面前承認缺點、改正缺點比強詞奪理的辯解更有利於企業形象的塑造與傳播。由此可見，問題的提出、分析和理解不單單是個邏輯的、理智的問題，更是個情感的、心靈的問題。公關人員不僅需要發達的大腦，而且需要對公眾負責的靈魂。
但是，公關問題的提出並不都象案例一那樣直接、簡單。對於某些案例而言，只有層層深入分析，才能把握問題的實質，才能為問題的解決提供根本性的出發點。
從案例二的材料來看，大亞灣核電站建設面臨的問題是百萬香港人的反對。香港人為什麼反對在大亞灣建核電站？是不是香港人在普遍的意義上反對人類和平利用核能？不是。香港人面臨的問題是由於切爾諾貝利核泄漏造成的心理沖擊而導致的對大亞灣核電站的安全不放心，即大亞灣核電站一旦發生事故會危及香港人的人身安全。籠統地看，這就是大亞灣核電站面對的問題。但是繼續深入分析，才知道這還不是問題的實質和核心。核電站的事故原因，一般而言不外乎兩個方面：一是設施本身的技術質量問題；二是人員操作的規范問題。那麼，香港人反對建設大亞灣核電站的原因是什麼呢？是設施本身的技術質量問題嗎？可能有這方面的原因，那麼它是不是問題的核心呢？不是。問題的核心是人員操作的規范問題。因為這個問題才是最讓人不放心的問題。已有的美國三里島和前蘇聯的切爾諾貝利核事故都是由於人員操作不慎造成的。順而推之，香港人關心核電站人員素質、操作水平、規范化等問題會遠遠勝過關心核電站的設施質量問題。所以說大亞灣核電站建設面對的問題核心是人員素質、操作規范化的問題。
案例二的材料關於問題的描述和分析是有道理的：一是我們對大亞灣核電站的建設缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關情況而產生了誤解；二是客觀上受到前蘇聯切爾諾貝利核電站核泄漏沖擊波的影響使人們產生了「核恐怖」心理。但是問題的分析過於籠統，這樣不利於尋找更為確切、具體而又有效的解決辦法。
由上述分析來看，問題的提出、確立需要明晰化、具體化，必須找到問題的實質和核心。對問題的理解、分析不夠具體、透徹是不利於有效地策劃、解決問題的。

二、解決問題

明確問題是為了解決問題。解決問題是公關工作的目的所在。危機公關策劃的有效性表現在解決問題上。公關不是綉花枕頭——中看不中用，公關是為解決問題而存在的。如果公關工作不能解決組織面對的形象問題，那麼公關工作就是無效的、多餘的，是沒有理由存在的。公關組織的形象主要取決於其工作的有效性，即解決問題的力度。
首先看案例一。從材料介紹的情況看，「霞飛」的公關工作是卓有成效的。可是令人疑惑的是，全部材料都沒有顯示出廠方的問題是如何解決的。所以結論自然是，廠方自始至終沒有解決產品的外包裝問題，廠方也不可能解決由此引發的企業形象問題。也許有人會說，外包裝的問題不應該由公關部來解決。實際的外包裝問題不是由公關部來解決的，但是公關部必須敦促有關部門解決產品的外包裝問題，並將問題解決的情況盡快向外界傳播。所以說，外包裝這個關鍵問題不解決，公關部的辯解是沒有任何力量的。實際問題的解決往往是公關宣傳工作的前提。可見，公關工作不只是宣傳，它必須從塑造形象和信息傳播角度介入實際問題的解決。如果我是廠方的公關部經理，會向廠方提出如下建議：①將廠方庫存的化妝品所有外包裝，按輕工部和衛生部雙重標准處理好，保證再出廠的產品一定完全合格；②通過銷售網路，將正在銷售中的外包裝不合格產品統統收回，按技術的嚴格操作，確定這些產品的生產日期、保質期和批號等，重新包裝，使之合乎標准；③通過銷售網點告知消費者，其購買的本廠外包裝不合格的化妝品以舊換新，廠方以內外都合格的產品換取外包裝不合格的產品。收回的產品，視不同情況，加以妥善處理，以確保公眾利益不受損失；④對於由於外包裝不合格問題給顧客造成的損失，必須予以賠償，令顧客滿意；⑤召開記者招待會，通過新聞界向消費公眾就暴光的問題表示誠懇的道歉和改正的決心，以求得公眾的諒解。將以上前四個步驟執行的情況和結果，通過新聞界加以傳播，以重新獲得公眾的信任。這樣，隨著外包裝問題的解決及其廣泛的傳播，廠方產品不合格的形象就不攻自破，並且會給公眾留下正視錯誤、勇於改錯的良好印象。
其次從案例二的內容來看，也有同樣的問題。由於決策者把問題理解為宣傳不足，所以為了解決問題設計了六個方面的對策，都是圍繞著宣傳而展開的。好象只要宣傳得好，就能扭轉乾坤。不可否認，宣傳的力量是巨大的。但是當我們沒有解決公眾面臨的實際問題的時候，宣傳就是空洞乏力的。宣傳的力量在於提供真相，可是在沒有解決實際問題的情況下，公告真相就是對已存在的問題作不必要的重復。既然「大亞灣不是切爾諾貝利」，即大亞灣不會出現由於人員操作不慎造成核泄漏，香港人沒有必要杞人憂天，就必須解決人員操作的問題。可見問題的實質不是設施質量問題，而是技術操作問題。材料中的對策沒有一項是針對人員操作問題的。所以說，公關人員將問題找偏了，當然也不會解決應該解決的問題。既然如此，應該在對策中加入第七項：加強員工技術培訓，使之達到國際標准，並且通過嚴格的措施保證其操作規范化，接受國際原子能權威機構的監督。只有通過這第七項對策，大亞灣核電站才能在更高程度上保證杜絕核事故的發生，讓香港人真正放心。
綜上所述，危機公關策劃是為了解決問題。可是解決問題的程度是有差別的。我們應該通過解決實際問題來提高解決形象問題的力度。解決問題固然需要新穎的方式，但是，如果公關問題是由實際問題而引起的，那麼新穎的方式必須圍繞實際問題的解決這個中心來策劃，通過解決實際問題，解決公關形象問題。不解決實際問題，只有花樣繁多的宣傳活動，就是徒有其表的公關策劃。這種策劃充其量只有藝術性，沒有科學性。應該擯棄！不解決化妝品外包裝問題，你能宣傳自己的產品是合格的嗎？不解決核電站的人員操作問題，你能宣傳本核電站對香港人是安全的嗎？
從公共關系角度解決問題的方式有兩大步驟：一是信息落實；二是信息傳播。所謂信息落實，就是使以信息方式存在的問題獲得實際上的解決，即解決實際問題。所謂信息傳播，就是將信息落實的情況向公眾傳達。信息落實是基礎，信息傳播是必要手段。如果你想更有效地解決組織面臨的公關問題，必須遵循這個基本思路，步步落實，從而完善地解決問題。僅有信息傳播或信息落實都是片面的，是不能徹底解決問題的。沒有信息傳播，社會組織難以在更大的范圍里塑造形象；沒有信息落實，不可能從根本上擺脫困境，達到塑造良好形象的目的。如果說信息傳播是「務虛」，那麼信息落實就是「務實」。正如西方公關專家所言，PR=DO GOOD +TELL THEM。公關人員必須懂得什麼是最根本的，應該從根本處著手解決問題，因為那是最有效的。
危機公關策劃要求，在問題與問題的解決方案之間建立起必然的、直接的、根本性的聯系，而不是偶然的、間接的、表面的聯系。必須從問題提出的信息分析入手，找到問題的實質，並在此基礎上尋找解決實質問題的最有效手段和辦法。
通過從根本上明確問題、解決問題，達到矯正形象、塑造形象的目的。這就是危機公關策劃的基本思路。
註：
①文中所提到的案例一、二皆為典型案例（見張利庠編選的《公共關系案例》人民中國出版社 1993年版），所以案例文本在此省略。
②為了避免引起誤解，對本文的觀點特做兩點說明：A本文對上文提到的兩個案例的理解僅僅是對書面案例的分析，不是對案例涉及的公關事實的分析。案例分析是就案例的內容本身而言的，與沒有寫進案例的相關事實無關。我們可以斷定，霞飛廠的外包裝問題肯定解決了，否則它不會維持到現在。但是沒有寫進案例，故不在分析之列。所以說，上文的分析主要是從邏輯上對案例材料本身進行分析，而不是對案例涉及的全部事實進行分析。B據經歷過霞飛事件的很多人說，當時霞飛的公關事實上是相當成功的。關於這一點，我也不想否認。但是從理論上看，霞飛的策劃方案有明顯的缺陷：在組織行為不完善的情況下，只是辯解，是難以說服公眾的。此外，隨著公眾素質的提高，公關組織需要在解決問題的力度上下功夫。否則，好的公關效果不會重演。

G. 危機公關的圖書目錄

第一篇 公開贏得信任真誠化解危機 ——哈爾濱「停水」事件危機公關案例
第二篇 積極主動以民為先 ——汶川大地震政府危機公關案例
第三篇 「陽光政府」豈容「躲貓貓」？ ——雲南「躲貓貓」事件政府危機公關案例
第四篇 民聲、民意、民調「新三民」時代的到來 ——山西忻州第一信訪大案的啟示
第五篇 真誠溝通以曉民意重拳出擊以順民心 ——雲南「甕安事件」的政府危機公關案例
第六篇 控制風險未雨綢繆 ——貝爾斯登的沒落
第七篇 危機公關與媒體的社會責任 ——美國「9·11」事件案例
第八篇 當代政府公關的「危」與「機」 ——陝西「虎照門」事件危機公關案例
第九篇 借力使力 ——格蘭仕關於「微波爐危害」處理案例
第十篇 當機立斷抓住機遇 ——高露潔牙膏含「致癌成分」危機公關案例
第十一篇 得人心者得天下 ——某品牌化妝品質量危機案例
第十二篇 誠信態度決定企業價值 ——某品牌礦泉水的「水源門」危機
第十三篇 積極應對主動擔責 ——某傳媒公司的「簡訊門」事件
第十四篇 彼此尊重互利互贏 ——諾頓「誤殺門」危機公關案例
第十五篇 真誠以對享我所想 ——某品牌微波爐「蒸」標准虛假宣傳危機公關案例
第十六篇 整體規劃系統運作 ——霞飛「3·15」危機事件
後記
參考文獻
危機公關四步曲
隨著信息技術的進一步發展，尤其是互聯網已經很大程度上改變了人們信息傳播的途徑和速度，原先的「好事不出門，壞事傳千里」在信息社會里壞事的傳播加速度已經遠遠超越了人們的想像。隨著SK-II「產品含有違禁成分」事件的曝光，由於SK-II在危機處理過程中舉措失當，引發各地消費者退貨退款的浪潮，部分港台明星也明確表示拒用SK-II，SK-II事件似有愈演愈烈之勢，更有甚者已經有黑客攻破P&G的網站，號稱只針對SK-II，並把事情逐步升級到帶有一點民族情緒……這樣的案例在中國已經不在少數，危機公關處理是否得當，品牌的生死存亡可能就在一線之間，這不僅僅是本土品牌，國際品牌依然也必須慎之又慎，一失足成千古恨，千里之堤，潰於蟻穴，建立起企業危機公關管理機制是企業品牌形象管理的重要一環。
圍繞SK-II事件，我也來談談企業應該如何來應對危機公關。目前出現的很多危機公關處理不當的事件，一方面說明中國市場經濟秩序的逐步規范，公眾知情權觀念的不斷深入;另一方面，也給中外企業敲響了警鍾，在突如其來的危機面前，合理的危機公關策略十分關鍵。我所在的海略咨詢公司危機公關管理研究團隊，曾經提出過「危機公關四步曲」的危機處理策略，我想在這里和大家一起探討一下：
危機公關第一步：
正視問題，內部公關
很多企業公關管理人員認為，企業出現輿論危機後，應全力以赴進行外部公關，至於企業內部公關可有可無，這其實是不對的：外部公關的確非常重要，但這並不等於內部公關可有可無。實踐證明，企業面臨輿論危機後，最關注事態發展的除了媒體和相關當事人，便是與企業命運休戚相關的利益群體，其中，以公司內部員工為甚，如果企業不適時對自己的員工加以引導，就可能讓前來挖料的記者找到負面報道的機會，因此，我們認為危機公關第一步就是要「正視問題，內部公關」：
(1)首先要正視問題，成立危機公關小組。建議副總裁以上級別的高管擔任組長，對公司將要採取哪些公關措施、如何接待媒體的采訪、誰來擔任公司的新聞發言人等等做出明確的規定。如果企業沒有專業的公關人才，就要藉助專業公關公司的力量，請他們策劃如何開展工作。這樣可以通過建立起順暢的對外溝通渠道，爭取處理事件的主動性，同時，以組織作為唯一權威的信息發布源頭，確保對外發布的信息高度一致，避免讓媒體找到借題發揮的把柄。
(2)然後進行內部公關，穩定市場一線的隊伍。做好乾部隊伍和市場一線隊伍的穩定工作，是保證企業擁有凝聚力和向心力的前提，甚至可能是決定企業能否平穩渡過危機的關鍵因素。因為對企業來說，如果一線幹部陣前倒戈，就會招致災難性的後果。所以，通過會議或書面通知的形式，讓大家了解公司目前所遇到的困難只是暫時的，而且是完全可以解決的，就顯得非常重要。必要時，還要採取一些「恩威並施」的措施，激勵大家自覺與企業共渡難關。
(3)同時深入內部公關，安撫員工統一口徑。有人認為普通員工影響不了企業發展的大局，然而，企業處於風高浪急的關頭時，一粒砂子也可能使大船擱淺，更別說眾口鑠金。分析近期一些企業的負面報道，其源頭主要來自普通員工。這是因為與幹部相比，普通員工關注的只是自己的切身利益，一旦受到公司冷遇或相關利益沒有得到保證，就極可能對外包括對前來采訪的記者，發泄不滿情緒。因此，企業在進行內部公關時，要本著「再苦不能苦員工」的原則，對員工的薪酬、福利等等一定要做到按時發放，包括在人文關懷和企業氛圍營造上也要多下工夫，以穩定軍心。
危機公關第二步：
積極應對，主動承認
隨著公眾知情權觀念的逐步深入，中國消費者普遍存在「寧信其有，不信其無」的心理。態度決定成敗，一旦面臨危機，企業絕不可「自己說自己沒錯」，這樣只會給公眾造成「欲蓋彌彰」的惡劣印象。恰當的做法是：積極應對，充分重視被曝光的問題，尊重有關部門的結果。如果曝光的事情確實有誤，也應該由「中立」的第三方出面澄清。那些擔心問題的曝光會影響自己苦心經營的良好形象，捂著壓著的錯誤做法，只會適得其反，造成事態的擴大。因此危機公關第二步就是「積極應對，主動承認」。
在中國市場，國家有關部門的權威性是不容置疑的，即使檢測結果有誤，也必須由檢測部門出面澄清，而SK-II恰恰犯了這樣的錯誤：當國家質檢總局監測出SK-Ⅱ品牌多項化妝品中含有禁用成分後，SK-II的母公司——寶潔公司卻不認可質檢總局的檢查結論，並公開聲明「SK-II產品在生產過程中並未添加所涉及的兩種成分。」其做法在中國消費者看來近乎「蠻橫」，嚴重損害了SK-II的品牌形象。
而姍拉娜在面臨危機的時候採取了完全不同於SK-II的應對策略：今年7月，上海市工商局認定姍拉娜纖體收腹組合的廣告違規並責令立即停止發布。一夜之間，國內各大媒體紛紛轉載，姍拉娜成了眾矢之的。面對突如其來的危機，姍拉娜公司總裁首先親自表示「非常尊重上海工商部門做出的決定」，贏得公眾的好感與同情;同時，立即停止違規廣告的播出，並迅速修改出新廣告在全國播出，將損失降低到最低限度，從而有效化解了公關危機。
危機公關第三步：
主動出擊，扶正消負
危機一旦發生，企業往往會成為全社會關注的焦點。企業的一舉一動都要接受公眾的嚴格審視。平時，不被人注意的「細小過失」都會被人為放大，影響危機的順利解決。中國有句古話「言必行，行必果」，好的言行必然會帶給你所想要的回報。危機公關處理也是一樣，在積極應對的同時，危機公關第三步就是要「主動出擊，扶正消負」，主動承擔責任，樹立正面形象，消除負面影響。
面對消費者退貨和商家要求撤櫃的雙重壓力，SK-II不僅列出的必須同時具備的四大退貨條件，還公然要求與消費者簽訂「霸王條款」。明明是自己有錯，反而通過「霸王條款」要求消費者承認產品合格，這一錯誤的做法經媒體曝光後，造成事態進一步擴大，SK-II的品牌信任度受到嚴重質疑。
在處理同樣問題時，姍拉娜的做法值得借鑒。姍拉娜廣告違規事件後，針對部分消費者將廣告違規與產品質量問題聯系起來，要求退貨的現象。姍拉娜除了做出無條件退貨的承諾外，還向當地食品葯品監督管理局提出了申請，對姍拉娜整個公司的生產進行審核與檢查。證明姍拉娜的整個生產過程沒有任何違規現象，產品質量是合格的。從而在源頭上消除消費者疑慮。
危機公關第四步：
化險為夷，重樹形象
中國有句諺語：塞翁失馬，焉知禍福。危機的出現，說明企業品牌建設的不足，但如果企業能夠從中發現問題的根源，吸取經驗教訓，危機也可能成為發展的機遇。因此危機公關的第四步就是「化危為安，重樹形象」，為危機為契機，重新樹立品牌形象，同時穩定合作夥伴和市場的信心。
我們可以來看看幾個成功的範例。姍拉娜廣告違規事件曝光後，姍拉娜適時出擊，邀請許多業內知名專家，闡述外用減肥的科學有效性。一方面，給自己、給行業正名;另一方面，也樹立了自己負責任的形象。從而最終成功化解了這場廣告危機。高露潔牙膏也曾被曝「可能含致癌成分」，是該品牌遭遇進入中國市場後碰到的最大危機。高露潔通過在北京召開新聞發布會進行反擊等一系列措施來進行危機管理，同時，高露潔在央視等各媒體陸續強勢推出關於牙膏100%安全的廣告，以正視聽。由於採取了強大的宣傳攻勢，高露潔的市場並沒遭到嚴重沖擊，仍舊保持著穩定的增長態勢。
總之，企業在面對公關危機時，必須以積極而正確的態度來面對，穩扎穩打走好四步曲，並逐步建立起企業的危機預警與管理機制。危機並不可怕，怕的是逃避和推諉，那樣只會把企業推向背信棄義的深淵。無論是本土品牌還是國際品牌，都要吃透中國市場的潛規則，善於化危機為契機，走上康莊大道。

H. 求解 公關策劃書該怎麼寫 最好能給個例子（推薦個網站也行）

公關策劃(Public Relation Planning)即「公共關系策劃」，是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃並設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。
公共關系策劃的程序
1、分析公共關系現狀。應做好以下三項工作：
審核已收集的公關資料，分析公關現狀;
明確公共關系存在的主要問題及原因;
了解企業形象的選擇和規劃。
2、確定公共關系目標。公關目標分成以下幾類：
全新塑造目標;
形象矯正目標;
形象優化目標;
問題解決與危機公關。
3、選擇和分析目標公眾。
4、制定公關行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什麼?怎麼做?誰來做?什麼時候做?
第一個問題提出了明確公關活動項目的要求;第二個提出了明確活動策略的要求;第三個提出了明確活動主體的要求;第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關時機選擇;重視細節;策動傳播;選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、 交際性公共關系、 服務性公共關系、 社會性公共關系、 征詢性公共關系。
5、編制公關預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經費、器材費;二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。

範本：
公關策劃書——夢園賓館開業慶典公關策劃方案活動背景夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對於四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題 1、夢園——您夢想的家園！ 2、給您回家的感覺——夢園賓館 3、你我共建美好家園 4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓四平人們了解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。活動程序活動方案 5、前期指 6、示牌宣傳（設置指7、示牌）： （1）設置地點：以夢園賓館為中心，2KM范圍內的主要道路上 （2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位） （3）數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個 （4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目 （5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標准字體 （6）時間要求：於開張前10天設好 （7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度； 2、開業公關活動策劃方案 （1）主題：夢園賓館為您過生日！ （2）活動時間：開業當天。 （3）活動地點：夢園賓館。 （4）活動概況：給夢園賓館開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由夢園賓館代為支付。 （5）活動細則、注意事項： 1）刊登活動廣告： A、時間：開業前10天 B、媒介：《四平日報》、《新文化報》 C、版面：1/4版 D、文案內容： 標題：夢園賓館為您過生日！ 正文第一段：夢園賓館介紹 文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將於XXXX年XX月XX日正式開張營業，為慶祝夢園賓館的開業，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。 名條件：凡當天過生日，並在四平有固定居所的市民，均可報名參加 名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止； 報名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處 報名須知：憑人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 其餘說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。 2）先報名預定房間 報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。 報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。 報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。 菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。 菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。 酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。 吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。 名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應准備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。 注意在廣告中註明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。 3）開張當天： A）拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協議） B）舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。 從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於XX月XX日（應選擇星期天）來夢園賓館參加評菜價的活動。 4）軟性文章：為配合本次活動，盡量於《四平日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映四平餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳夢園賓館的目的。 3、開業後系列公關活動 （一）——主題：夢園賓館請您定菜價！ （1）活動日期：開業後10天左右的某一個星期天 （2）活動時間：上午8：00——10：00 （3）活動地點：夢園賓館 （4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若乾菜名，集體評定其菜價 （5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。 （6）定價員選擇： 選擇方式一：開業當天，以抽簽的方式，抽出30個願意參加活動的客人； 選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓願意、有空的前提下），擔任定價員。 （7）活動預告：開業後第3天，發出夢園賓館請您定菜價活動廣告 （8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到夢園賓館支付的工資 （9）需要確定菜價的菜名：由夢園賓館選擇。 （10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准備相關的表格、文具，確定具體流程 （11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌 （12）事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出夢園賓館請您評大廚的活動預告。 4、開業後系列公關活動 （二）——主題：夢園賓館請您評大廚！ （1）活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始 （2）評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），並請客戶簽名；對於參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。 （3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅 （4）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告，同時將夢園賓館服務員工作標准列出來。 5、開業後系列公關活動 （三）——主題：夢園賓館請您評服務！ （1）活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。 （2）評選方法： 1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按夢園賓館服務員工作標准進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。 2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致 （3）贈給評分客戶一件精美禮品 （4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅 （5）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告。 6、開業後系列公關活動 （四）——主題：指定綠色菜地活動 （1）活動方式：開張10天後，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同並拍一些照片，然後，在夢園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。 （2）合同答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。六、經費預算（單位：萬元）項目指示牌宣傳開業公關開業後公關其他費用合計 （一）（二）（三）（四）費用 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 七、效果預測 1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對夢園賓館有一個初步了解。
2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。 3、通過「定菜價」活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。 4、通過「評大廚」活動，使公眾了解到夢園賓館有優秀的廚師。 5、通過「評服務」活動，讓顧客了解夢園賓館的優質服務。 6、通過「綠色菜地」活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成夢園賓館為綠色賓館的良好印象。

I. 中國足協危機公關策劃書

中國企業生死存亡一直是企業管理界長期關注和研究的課題，一份中國企業平均壽回命延長的統計答的數據表明，中國企業平均壽命分別走過了2年、3.5年、5年、8年的過程，目前與歐美企業平均為40年有本質的差距。但是，中國本土企業的可持續經營能力在逐年提升已經成為不爭的事實。

管理專家指出，中國本土企業壽命的逐年提升與中國市場經濟環境逐步規范密不可分，持投機心態的企業大幅度下降。同時，企業的危機公關外腦同樣功不可沒，在專業的危機公司指導下，企業面臨復雜多變的經營環境，掌握了趨利避害的專業手段.

J. 危機公關那策劃書怎麼寫

網上一大堆，隨便都能找到固定的格式呀，前提是你懂不懂危機公關，要是懂的話就好辦啦，怎麼做就怎麼寫