危機管理策劃書

『壹』 有沒有好的公關危機處理方案

網路危機公關很多公司應該都有接觸過，想要解決好公關危機，制定優質的公關危機處理方案非常重要。

一：防患於未然，創建應急預案，積極主動演習

對於不一樣種類的危機公關惡性事件，公司要以防患於未然，時刻守衛好安全性第一道防線。提早搞好各類應急預案，創建有關緊急團隊，搞好有關員工技能培訓及演習，提升對內部職工的文化教育。根據演習，逐步完善應急公關危機處理方案內容，另外搞好企業形象宣傳，產生優良的氣氛。寧願千日無需，不可以一日忘危。

二：直面問題，啟用應急預案，立即匯報

公司主要領導做事要沉著冷靜、堅決，維持保持清醒，一旦產生緊急事件，應快速啟用應急公關危機處理方案。收到匯報後，在公司突發事件應對領導組的指引下，調遣公司骨幹力量和有解決緊急事件工作能力的工作人員，分工協作，授予緊急技術人員非常權利，貫徹落實領導幹部的管理決策，防止多頭指引。融洽公司各單位的應急處置行動，產生立即、便捷、通暢的信息內容溝通網路。

三：確定公關危機解決計劃方案

公司公關危機解決的總指揮長，應充分發揮精英團隊最大整合力，從行得通的計劃方案中，挑選比較適合的計劃方案。若能依據危機處理期擬訂各種各樣處理危機的行動方案，從這當中擇一，公布執行。

如果公司並沒有事先危機處理的預防措施，它是一般資源不夠的中小型企業較常出現的難題，企業管理人員則應親率有關部門的責任人赴第一線指引坐陣，現場探討如何處理並馬上實踐活動行動方案。選中計劃方案前的危機管理決策全過程，應依據評定結果和確診結果例舉各類選擇計劃方案，衡量各計劃方案利與弊，從這當中選中一個計劃方案。計劃方案的選中全過程，以頭腦風暴游戲和決策樹法最佳，由於這類判斷推理法充分考慮每一行動方案以及不良影響。特別注意的是，就算在緊急狀況下，上述情況的評定、確診、爭辯、計劃方案選中等全過程都不應當舍棄，但時間能夠盡可能減少。

四：多管齊下，貫徹落實公關危機處理方案

它是公關危機解決的重要環節，群眾和社會輿論不但需看公司的宣言口號，更需看公司的行動。因為危機反映的資源和時間比較有限的。假如均值地應用資源，危機反映就很有可能出現瞻前顧後的狀況，或是是沒有把握住危機中的基本矛盾而造成重特大的損害。因而危機反映行動需有次序之分，根據前面的危機評定和危機確診階段，找到關鍵危機或是危機的關鍵，最先處理不良影響很大、時間規定急迫的難題，再下手處理別的難題，那樣的公關危機解決才算是合理的。

當危機造成時刻，公司務必積極行動起來，制定公關危機處理方案，用心解決與處理。在公關危機解決的全過程中，公司假如可以遵照公關危機解決的一般標准，依照公關危機解決的戰略方針對策穩扎穩打，那麼不但使危機獲得抵制、減少和修復，公司乃至能夠把危機當做一次發展趨勢的突破口，把握機會，完成新的超越。

『貳』 撰寫危機公關管理方案計劃書

不是所有的危機，都是有救的。

所以，管理科學，處於絕對生存的考量和專老梁和考慮，是絕對不承認屬所有危險和危機的無損的可能的。

於是，所有的管理科學，全部，都絕對要求屏蔽和規避的絕對避險主義。

• 在全範例研究

• 在全案例研究

的所有基礎之上，絕對生存的法則，是必須的。絕對不去任何危險的決策是必然和必定的。

在全部媒體方面的絕對滿點正向正態正確公司集團最高度最高水平的媒體傳播口徑的絕對正確的前提里，在公共關系的業務線索上，保證公司的所有涉及公共關系的危機，是絕對不會發生和絕對一旦發生是假象的，是公共關系危機公關應對和響應的絕對安全的本職和根本的原則底線的老底兒級別的厚積則危和險不會得罪和不得以出險的底牌保證和保障。

國法庄嚴國法尊嚴

『叄』 高露潔企業危機策劃方案

什麼意思?

『肆』 危機公關處理方案

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

『伍』 危機管理的策略有哪些

第一步：建立相適宜的企業價值觀

首先是價值觀，企業應當尊重普世價值，堅持誠信經營，並且CEO堅決落實這些原則。

我們常說某個企業很爛，不是他的產品不好，不是他的員工不努力，而是整個企業就沒有一個好的價值觀。

平時可能不特別明顯，出點事情，就看到內部相互拆台，逃避責任，閃爍其詞，無人擔當。一個優秀的企業，把公眾利益放在首位，堅持誠信合法經營。10年前的乳品行業三聚氰胺事件，就是企業失去了基本的價值觀底線；而30多年前的強生泰諾在美國被人投毒事件，在中央情報局和聯邦調查局都提出可以抓到兇手，建議不用召回產品的情況下，強生公司CEO還是毅然決定召回全美3100萬盒泰諾，這樣敢於擔當的企業，最後消費者和市場也重新給了他信任。

每次看到對危機處理不當的企業，人們都說公關真差，的確，危機公關就是在重要時刻體現企業的價值觀和核心競爭力。公關差不是公關部差，公關人差，最主要的是企業沒有一個強勢的價值觀，這才導致出了事沒人管，扔給公關部去背鍋。

我也常常勸公關人，如果你服務的企業價值觀很差，或者寫在紙上的價值觀根本不執行，領導不正直，你還是趁早離開，否則背鍋要毀了你自己的職業。

第二步：建立較完備的危機管理流程

建立較為完備的危機管理流程應當包括危機管理手冊、內部協調機制以及危機管理定期演練等。

首先，內部協調機制特別重要，凡事在危機中表現失常的企業，一方面可能是價值觀不強，技術層面上就是缺少內部協調。

我們在這里要強調一下，危機管理的責任人是CEO，COO或者一名能夠指揮管理所有職能部門的領導，職能部門包括品牌公關、政府關系、市場、法律、運營、銷售、人力資源、質量和安全管理、財務等。

沒有一個高層領導牽頭，職能部門意見不一的時候就會貽誤戰機，給外界傳遞錯誤等信息，比如遇到產品質量問題，質量部不想承認，公關部提出要公開道歉，政府關系部說要聽政府的意見，銷售怕影響業績，法律部說道歉的范圍必須界定，這時候必須有一個在這些職能部門之上的領導，根據企業全局拍板定奪。

第三步：充分利用外部資源

危機預防體系的第三個部分是建立外部資源。

外部資源包括什麼？

政府、媒體、行業協會、意見領袖和公關公司。

在所有的資源中，政府最重要，重大責任事故固然會影響企業形象，但是擊倒你的最後一拳是政府，比如政府叫停某一類產品，這在金融領域經常發生；2014年，麥當勞在全球最大的供應商福喜使用過期肉的行為被電視台曝光，政府要求福喜停業整頓，麥當勞宣布停止使用福喜產品，結果有一段時間，麥當勞餐廳里只供應麥香魚、薯條和冰激凌，所有肉類和蔬菜都由於福喜停止供貨而無法供應，當年麥當勞業務損失慘重。

當然，不是說你的政府關系好，出了任何事情政府都會放過你，但是建立與政府的理解，讓他了解你，出事的時候才會幫你。有個著名的化工企業發生了爆炸事故，政府本來可以要求整個工廠停業整頓，畢竟政府在安全方面對公眾也負有責任，但是由於這家工廠是當地安全生產先進企業，管理一直很好，政府就要求工廠停掉出事的生產線，其他部門生產照常進行。

危機管理的其他外部資源還有媒體、行業協會、意見領袖和公關公司。除了傳統媒體關系，很多企業在建立內部和外部的自媒體矩陣，保證在危機中有自己的聲音發出來，有的大企業甚至自己購買和運營很多自媒體賬號。

關於危機管理的專業公司，現在有一些比較大的公關公司有很好的資源，但如果你是一個小公司，沒必要專門簽一家大型公關公司專門處理危機，你們不至於天天出事吧，可以自己建立管理體系，遇到重大危機，有經驗的公關公司，前媒體人的策劃工作室，都可以為你的危機管理提供有效的建議。危機管理體系建立三步走

『陸』 危機管理計劃的計劃書

一份完整的危機管理計劃書應包括以下三個部分： 1.封面：計劃名稱、生效日期及文件版本號
2.總裁令：由公司最高管理者致言，並簽署發布，確保該文件的權威。
3.文件發放層次和范圍：明確規定文件發放層次和范圍，確保需要閱讀或使用本計劃的人員能夠正確知悉本計劃的內容。同時文件接收人應簽署姓名和日期,以表明對本計劃的認可。
4.關於制定、實施本計劃的相關管理制度：包括保密制度、制定、維護和更新計劃的方案、計劃審計和批准程序以及啟動本方案的時機和條件。 1.危機管理的目標和任務：主要是對建立危機管理體系的意義、在企業中的地位和要達成的目標進行描述。
2.危機管理的核心價值觀和企業形象定位：這是企業進行危機管理的綱領。強生公司在泰諾中毒事件中成功的關鍵是因為有一個作最壞打算的危機管理方案。而這一危機管理方案的原則正是公司的信條，即公司首先考慮公眾和消費者的利益。這一信條在危機管理中發揮了絕定性的作用。希爾頓飯店為長遠發展訂下了兩條原則：一是顧客永遠是對的；二是即使錯了，請參看第一條。希爾頓把顧客擺到了絕對沒有錯誤的位置上，真正體現了消費者至上的理念。
3.危機管理的溝通原則: 危機管理的核心是有效的危機溝通，是保持對信息流通的控制權。危機管理的溝通原則包括內部和外部溝通原則，為危機管理的溝通定下基調。
員工溝通原則。
對受害者的溝通原則。
對公眾的溝通原則。
媒體溝通原則。
對政府的溝通原則。
對股東和債僅人的溝通原則。
對供應商和經銷商的溝通原則。
對競爭對手的溝通原則。
4.建立危機管理小組：
確定首席危機官,或危機管理經理。
確定危機管理小組的組成人員,並對各成員的權利和職責進行描述和界定。
培訓和演習方案。
替補方案:如果在危機發生後,危機管理小組成員因故不能履行職責時,人員替補方案及計劃變通方案。
外部專家組成員。
指揮、溝通與合作程序。
5.危機管理的財物資源准備：
危機管理計劃的預算:包括危機管理小組的日常運轉和費用、危機管理設備的購買、維護和儲備的費用以及危機管理計劃實施的費用。
財物資源的管理 ：由誰管理，通過何種途徑獲得，如何使用等。
財物資源的應急措施:即當企業所儲備的資源用完後,應如何獲取相應資源.
財物資源的維護制度,如定期檢查、修理或更換制度。
財物資源的使用制度:由誰使用，如何使用等。
6.法律和金融上的准備:緊急狀態下在法律和金融方面的求助程序。
7.危機的識別與分析
識別危機：對企業的薄弱環節及內外部危機誘因進行列舉。
分析危機：對危機發生的概率、嚴重性進行分析和評估。
8.危機的預控措施：
預控的政策。
檢查和督促。
9.危機的發現、預警和報告程序。
建立危機預警體系的程序。
由誰建立、改進和維護危機預警體系。
如何界定危機信息。
危機信息匯報的原則和程序。
危機預警後的反應措施。
10.危機的應變指揮程序: 界定不同的危機應變的方式和危機管理人員的應變職責。
啟動危機管理程序。
確定危機應對方案:如何減少損失和消除負面影響。
危機管理小組成員工作的原則和程序。
信息匯報制度。
決策制度。
人、財、物的調度制度。
內部和外部溝通制度和程序。
求助程序:向哪些機構或組織尋求幫助。
11.恢復和發展計劃(BUSINESS RECOVERY PLANNING):
恢復和發展的原則。
危機帶來哪些長期影響? 如何消除影響?
如何恢復正常的組織運營程序和經營活動?
危機管理小組成員在危機後的工作安排
回答員工關心的問題,統一員工思想。
解除外部公眾和媒體的疑問。
穩定債權人、股東、供應商和經銷商隊伍，爭取他們的支持。
積極與政府部門配合。
贏得競爭對手的尊重。
12.危機管理的評估:危機結束後,對危機管理的評估程序.
文件存檔。
評估損失。
檢討危機管理行為。 羅伯特·希斯把附錄部分稱為PACE清單:P指PREPARATION,即准備;A指ACTION,行動;C指CONTACT,聯絡;E指EQUIPMENT,裝備。人們把這部分四塊：流程圖、應用性表單、內部聯絡表、外部聯絡表。
1.流程圖:危機管理各流程的圖表
2.應用性表單:整個危機管理程序中所涉及的環節中必須應用的表單.如危機記錄和監控表單、危機匯報表單等。
3.內部聯絡表：危機管理人員的姓名、職位、聯系方式及職責。
4.外部聯絡表:在危機應對過程中,外部相關組織(如政府、行業協會、銀行、保險公司、供應商、經銷商等)的聯絡方式。

『柒』 危機管理：如何制定危機管理計劃

危機屬於非常態事件，企業組織不能只依靠現有的常規與制度來應付，必須事先擬訂危機事件的處理程序與應對計劃。 任何企業的經營過程，都無法避免危機的發生，重要的是遇到危機要如何處理化險為夷，也就是有能力在渡過難關後能轉機。 換句話說，危機處理原則是，一切處理程序主要為減低事件的危害性；要以人身安全為大前提；注意環境及其他安全問題；盡量使組織可如常運作，讓公司成員能在處理危機的經驗中成長；事件平復後，可以變得更堅強、更有智慧。 在建立危機管理機制初期，首先要依照階段性的任務，成立各種任務編組，分別為緊急應變小組、危機處理小組與營運持續執行督導小組。 在第一階段，公司建立緊急應變小組(Emergency Response Team，簡稱ERT)，作為事故發生後第一時間抵達現場的應變人員。公司內部成立緊急應變小組的目的，避免因意外的突發狀況，造成人員傷亡或財產損失，期望通過此一任務編組型的應變人員，提供應變措施方案，並控制災情不至於擴大。 然後，公司建立危機處理小組，依據危機管理手冊的步驟，接管事件的後續發展與災後復原任務。最後，公司要盡快確保日常營運持續下去，在公司面臨重大危機後，公司對客戶的重要營運機構能夠持續而不中斷，所以需要成立督導小組來控管營運品質。 危機管理制度的執行過程可分為幾個階段：鑒別階段、預防與規劃階段、回應控制階段、恢復階段、獲取經驗階段。由於危機發生的情形分為兩大類，即：突發型、潛在型。在危機管理整個過程中，要先辨識危機的種類，鑒別危機的積極效益是採取預防措施，以便事前防患於未然。 因為危機屬於非常態事件，企業組織不能只依靠現有的常規與制度來應付，必須事先擬訂危機事件的處理程序與應對計劃。尤其是參與危機處理的成員，要遵守共同的處理原則，避免因一項危機事件處置不當，引發其他危機的連鎖反應。 當危機事件處理完成後，各組工作成員均需依循危機管理體制進行回應與控制，並且將危機事件發生的始末、處理過程與目前狀況等資訊寫成書面文件，向危機的利益關系者，進行必要的說明與溝通。在危機發生後的恢復階段，通常分為短期及長期復原計劃。所謂「短期復原計劃」是指企業發生災變後，恢復至開始提供產品或服務的計劃；「長期復原計劃」是指完全復原至原有狀態的計劃。 在危機處理的最後階段，檢討該次危機管理的優缺點，從中獲得經驗，可以避免危機再度出現時，發生同樣錯誤，希望從中吸取重要的教訓。

『捌』 優質的危機公關策劃書需要有哪些內容

網路危機發生時，一份優質的危機公關策劃書對於快速解決輿情是非常有益的，好的危機公關策劃書需要具備的內容我們已經整理在下面了，可以參考一下怎樣做公關策劃書。

1、危機公關策劃書中需要學會分析問題：壓死「駱駝」的最後一根稻草，並不是問題的本質

企業在爆發危機的時候，矛盾就是具象的表現在所有公關人面前。問題爆發，如果企業公關人只是從問題本身出發，來制定解決方案，那很多時候所取得效果常常會差強人意。企業每次爆發的問題，其引發因素都不是有意單個原有引起的，而是眾多錯綜復雜的因素交織組合而成。因此，分析問題就是對問題進行「抽絲剝繭」般的分析。

①、危機公關策劃書需要分析事件本身的問題：「最後一根稻草」雖然不是關鍵，但卻是「界限」

首先，問題爆發之後，引發問題的緣由肯定作為危機公關解決方案策劃依據之一，這點是毋庸置疑的。其次，雖然問題爆發之後，其引發的緣由可能不僅是眼前所見的內容。但企業問題在該事件上爆發出來，那該事件中爆發的問題就可以最為企業自我監督的「界限」。

②、「摘除」問題本身描述性內容，分析問題的存在的「對立元素」

在事件基本問題解決之後，接下里就是透過問題現象，挖掘其本質內容。其實很多時候事件過多的文字描述可能印象我們分析問題的關鍵。但引發問題的關鍵矛盾，實際上同樣隱藏在爆發的事件當中。

因此，問題分析的進階方式就是，引發危機的事件用文字表述出來，隨後精煉出引發問題的核心矛盾點。比如是產品引發的品牌與受眾利益間的矛盾，或因服務問題引發的受眾對企業態度不滿等。在這些事件中，產品本身出現的問題，就是大眾所能看到的直接的內容，在產品問題背後引發的受眾信任問題與受眾利益保障等問題，就是該事件的本質「對立元素」。

③、回歸企業本身，發現自己最本質的問題

當企業危機爆發的時候，無論引發危機的理由有多麼荒謬與不可理喻，企業在分析問題的時候，都必須要從自身的問題出發，挖掘問題的本質。找理由與責怪他人(顧客)的方式，是最不可取的。

2、危機公關策劃書內容中需要包含制定解題方案

①、危機公關策劃書方案落實：指的制定出來的方案，能夠實際解決已然出現的問題。

這一部分是解決核心矛盾點所在。常有人說，解決問題，需要新穎的方式或獨特的創意。但很多是時候，如果只是追求這些形式上的「精妙絕倫」，而忽略本身存在的問題，就是一種緣木求魚，隔靴搔癢的做法。

②、危機公關策劃書內容傳播部分：指的是危機公關策劃書方案能夠實際解決問題之後，需要通過傳播渠道，對相關內容盡心傳播，增加方案的實用性與影響力。這一步驟也是有效維系企業與受眾之間關系的重要途徑。

如果說把方案落實當作整個危機公關策略的基礎，那內容傳播就是讓策略變得有效的重要「手段」。公關，指的是公共關系;危機公關，便意味著企業與受眾或欺壓對象之間的關系，出現了危機。此刻，最需要的就是用正確、精準的方式，去解決這些問題。傳播，在此時的重要性，就顯得尤為關鍵。

『玖』 企業危機公關管理計劃書

1、強化危機意識：
1)對企業危機管理能力進行測試
2)對高管和基層員工分別進行危機管理方面的理論培訓和演習

2、建立預警體系：
1)危機監測系統2）危機評估系統3）危機決策系統
4）危機警報系統5）危機預控系統

3、組織體系建立：
1)建立危機管理小組
2)對危機管理小組進行培訓並進行演練

4、計劃體系建立：
幫助企業制定危機管理預案及計劃

5、指揮體系建立：
強化改進企業的溝通體制

6、評估和分析體系：1)強化改進企業的反省機制恢復機構的正常運作
2）文件存檔3）事故調查4）損失評估5）檢討

另外對於企業危機管理來說，由知名危機公關專家、北京關鍵點公關公司總裁游昌喬先生創導的「危機公關5S原則」非常必要。

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠「，則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

3、速度第一原則(SPEED)
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

4、系統運行原則(SYSTEM)
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以「冷」對「熱」、以「靜」制「動」，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
(2).統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3).組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4).果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5).合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下葯，謀求治「本」。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

5、權威證實原則(STANDARD)
自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

『拾』 企業危機公關該怎麼做請為鴻茅國葯策劃一個危機管理方案(包括預警、預控、處理、善後)

摘要 親您好，危機公關這方面我只能給您一些小建議因為這個比較難。