派班員宣傳語

A. 列車員崗位責任制是什麼

乘務員崗位職責：

1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。

4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修築駕駛員做好有關工作。

5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

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列車員出乘規定

1、列車員出乘前應充分休息，保證精力充沛，精神飽滿。出乘時應穿著規定製服，佩戴職務標識，戴規定製帽。樸素大方。

2、熟練掌握本趟列車停站、到開時刻及崗位要求。

3、按規定時間到段，參加班組出乘前學習會，聽取列車長對本趟工作安排和注意事項，記錄本趟趟計劃。

4、列隊到派班室點名，聽取派班員傳達上級文件、命令和有關事項。

5、集體列隊出乘。

B. 如何做好車隊思想政治工作求解

郭衍虹（鄭州市公共交通總公司駕駛員培訓中心 河南 鄭州 450000）
中圖分類號：D64 文獻標識碼：A 文章編號：41-1413（2011）07-0000-02
運營車隊是公交企業的基本組成部分，車隊管理在公司總的管理體系中屬於基層管理范疇，即運營生產組織的過程管理，是企業一切工作的中心和重心，是企業的重中之重。車隊思想政治工作在車隊建設管理中尤為重要，它反映了公交車長主觀服務態度，不僅決定了公交企業為乘客所提供服務質量的好壞，以及企業在社會中的形象，還直接影響到企業運營生產各項指標的完成。
一、提高車長服務意識
樹立良好的服務意識，是車長提供優質服務的思想基礎。服務意識必須存在於每個車長的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主動性，才有可能搞好服務。
服務意識發自人的內心，它是服務人員的一種本能和習慣，可以通過培養、教育訓練形成。車隊思想政治工作要將重點放在提高職工的服務意識上，使職工認識到公交車長是直接為乘客服務的，首先應該視乘客為親友，在與乘客的交往中不是簡單的投幣刷卡金錢交易，還應該看到與乘客之間存在著相互支持、相互信任、相互促進的人際關系。服務態度是車長服務意識的直接體現，要使車長熱情、誠懇的對待乘客，尊重乘客，真正把乘客當做「上帝」，當做公交行業的衣食父母，不把個人情緒帶到工作中去，以微笑的面孔、熱情的語言，想乘客所想，急乘客所急，解決好乘客的困難，以優質的服務讓廣大乘客感受到關愛和溫馨。在工作中，還要牢記「乘客永遠是對的」，這里指的不是某個人，而是整個乘客群體，盡管有時個別乘客出現不當的言行，但不能因此影響我們對整體乘客的服務態度。
思想政治工作人員平時應注意收集、整理多方面的服務規范和技巧，利用職工會、黑板報、集體交流或單獨談話等多種形式對職工進行行車服務培訓與探討，對發生的服務投訴事件進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，與職工交流分析。
二、發揚黨、團、標兵等先鋒模範作用
榜樣的力量是無窮的，車隊思想政治工作中要注重黨、團、標兵的管理，充分發揮黨、團員及標兵的先鋒模範作用，帶領各個層次的職工共同鑽研業務，提高服務水平，創造濃厚的學習風氣和良好的工作氛圍。
三、充分發揮班組建設作用
為了增強線路職工的凝聚力，可將一條線路分為甲、乙兩個班組，由當班調度擔任班組長及時與車隊及車長進行溝通,解決行車時的具體事件與問題。通過建立班組制度，可以使車長在工作中遇到的問題及時解決，不帶思想情緒上車，對工作有了熱情的態度，和全新的認識。並通過適時的班組活動，使職工放鬆心情、緩解緊張情緒，增進了解，加強溝通，並且有機會交流工作經驗與心得，相互學習，探討如何提高服務質量，減少乘客投訴。
四、創新思路，開展調度室建設
調度室是職工工作間隙放鬆與調整的重要場所，鄭州公交正在努力將調度室建設成為職工之家，將過去調度室中刻板、機械的規章制度改為溫情的提示語言，並為調度室配備按摩墊、電視機等物品，將調度室布置得溫馨、舒適，使職工走進調度室有一種回家的感覺。思想政治工作人員積極開展車隊調度室建設工作，根據各調度室的房間大小、尺寸及職工情況，分別設計生動美觀的宣傳展板，不僅將規章制度上牆，還給職工提供一個展示個人風採的空間，張貼職工及家屬的生活照，讓職工將自己想說的話及先進經驗寫上去，並且為調度室配備書報夾，放置報紙及書刊，職工都反映現在回調度室，天南地北聊天的人少了，大家都拿本書或報紙看，學習的氛圍濃厚了，思想交流增多了，各類服務投訴也減少了。
五、加強宣傳報道，促進思想政治工作
思想政治工作人員還應該肩負起宣傳報道員的工作，及時將車隊及線路上的最新動態、典型事跡做以記錄，積極向公司刊物、新聞媒體投稿，報道基層工作，宣傳企業形象。並可利用文件、黑板報等形式，宣傳企業方針、政策，落實企業規章、制度。
六、認識職工、尊重職工
作為思想政治工作人員，要經常走近職工，掌握職工的思想動態，了解職工的心理需求，新到一個單位，很多人都不認識，特別是作為管理者，如果不認識職工，工作起來會很被動，本人也曾為此困惑過，後來將車隊人員派班隨身攜帶，看到一輛車，就趕快拿出來，查找車號及名字，實習期間下來，很快認識了很多職工，這樣，和職工交流的時候，職工感覺受到尊重，也對我產生好感。並且本人經常深入線路、走訪調度室，與調度及職工交流、溝通，了解線路運營生產狀況及職工動態，對工作的開展及進行起到了積極的促進作用，也使我在職工中樹立了良好的形象。
七、現場管理，親近職工
公交駕駛人員都是在遠離指揮中心的情況下進行單車流動作業，運營效率的高低，服務質量的優劣，車輛技術狀況的完好程度等，除了駕駛員的自覺性外，很大程度上取決與管理人員的檢查、督促和指導。加強現場管理，要敢於和善於管理。
管理人員可經常跟車體驗，了解車長在服務過程中遇到的具體事件，幫助其分析情況，使用文明、禮貌的服務用語，針對特殊情況制定出合理妥善的處理方法，對於一些違章現象要善於教育、引導，及時糾正、制止，對於職工在思想上存在的困惑與障礙，要認真傾聽、真誠理解、耐心解釋，並及時有效地提出解決問題的方法和建議，解決職工思想顧慮，不僅可以把問題解決在萌芽狀態，更可以使職工感覺到親近與可信，對管理者信任並聽從。
八、人文管理，關愛職工
思想政治工作人員更應該注意工作方式方法，樹立為一線職工服務的觀念，在工作中可以推行親情化管理模式、友情化管理模式及溫情化管理模式，視職工為親人、朋友，採用交流、溝通的方式進行管理。

C. 列車乘務員的負責什麼工作

1．列車員出乘規定

(1)列車員出乘前應充分休息，保證精力充沛，精神飽滿。出乘時應穿著規定製服，佩戴職務標識，戴規定製帽。儀容整潔，樸素大方。

(2)熟練掌握本趟列車停站、到開時刻及崗位要求。

(3)按規定時間到段，參加班組出乘前學習會，聽取列車長對本趟工作安排和注意事項，記錄本趟趟計劃。

(4)列隊到派班室點名，聽取派班員傳達上級文件、命令和有關事項。

(5)集體列隊出乘。

2．列車員庫內應做工作

(1)庫內接車後首先檢查車內備品是否齊全，發現丟失應立即向列車長報告、補齊。

(2)對車內設備設施、陰暗角落進行全面檢查。鍋爐房、清潔櫃等應確認鎖閉，發現問題及時匯報列車長。

(3)檢查消防器材是否齊全、定位、有效。

(4)做好車廂的衛生清理及卧具整備工作。

3．清理車內衛生

(1)衛生清理應遵循先上後下、先內後外、先沖刷後擦抹、先掃後墩的原則。鉤座位、鋪位縫．傾倒煙灰缸．清擦通風器、地面、風擋、通過台、連接處,勾掃暖氣罩管上下、鋪下，保證無雜物。

(2)擦抹行李架、衣帽鉤、茶桌腿、鋪梯、鋪腿、望板、隔板、窗檯、窗框、四壁、門框、暖瓶、防倒架、四框。

(3)沖刷擦抹洗面間、廁所、鍋(茶)爐房，清擦廁所四壁、死角．保證廁所無異味。

(4)全面清掃地面、風擋、連接處、通過台。

(5)用墩布清擦地面。

4．卧具整備

整理鋪套、卧具。卧具應按定員的2.5倍配備，做到一客一換。卧具鋪放應平展，褥墊四邊不外露。卧具干凈、無破損，使用卧具袋統一放置，臟凈品分類放置，卧具不直接落地，卧具袋嚴禁挪作他用。

5．列車員出庫前工作

(1)整理車容，調整車窗，位置正確、全列一致。

(2)乘務室內擺放業務資料台賬(交接簿、旅客去向登記、車廂給水記錄簿)，資料齊全、定位。全列統一標准。

(3)卧鋪車暖瓶滿水、定位。

(4)廁所、鍋爐室、茶爐室等應鎖閉。

6．列車出庫時列車員應做工作

(1)檢查四門是否鎖閉，防止敞門運行。

(2)檢查備品是否定位，廁所、鍋爐室、茶爐室是否鎖閉。

(3)檢查著裝，整理妝容及個人衛生。

(4)進站前在風擋車門處面向站台方向立崗。

7．旅客放行時列車員應注意方面

(1)聽到廣播放客通知後，統一打開車門，擦手把桿、黃線．檢查車梯是否有雜物。

(2)高站台按規定放置安全渡板，懸掛安全警示帶。

(3)面向旅客放行方向立正姿勢在車門口迎接旅客，遇高站台不得背向站在兩車連接處。

(4)旅客上車做好車門驗票工作，扶老攜幼，組織旅客按順序上車。

(5)做好「三品」查堵工作，將危險品卡在車廂下。

(6)車內乘務員做好引導旅客工作，安排座位、鋪位，幫助安排旅客行李。

(7)開車前5 min做好通告，提示送人旅客及時下車。

(8)鈴響摘取警示帶，站線，鈴止三步蹬車，放腳踏板或收取渡板，站穩扶好。

8．開車後列車員應做工作

(1)車動關門加鎖，面向站台行注目禮至出站台。

(2)列車出站台四門檢查嘹望，落實自檢、互檢制度。

(3)列車出市區後打開廁所。

(4)整理行李架、衣帽鉤。

(5)做好旅客去向登記，對重點旅客做到「三知三有」(知位置、知到站、知困難；有登記、有服務、有交接)。

(6)送水做到不接杯不倒、檔子里不倒、過道岔不倒。

(7)掃地、墩通道。

9．中途到站前列車員應做工作

(1)非集便器廁所的列車停車超過3 min時，提前5 min鎖閉廁所。

(2)在本車廂及相鄰車廂通報到站，提前出場。

(3)組織下車旅客提前在車門口等候。

10．停站時列車員應做工作

(1)提前到崗，確認站台。試開車門(塞拉門除外，試開車門時開啟車門縫隙不超過10 cm，確認車門狀態良好後立即關閉)，停穩開門，腳踏板卡簧入槽，高站台停車4min以上放置安全渡板，懸掛警示帶，擦手把桿，組織乘降，驗票上車。扶老攜幼，防止旅客上錯車。查堵「三品」，杜絕危險品上車。

(2)在規定的投放站投放垃圾．扎口放在風雨棚立柱下，無風雨棚立柱時，放在安全白線以外，不外溢、不灑落。

(3)鈴響摘警示帶．站線，鈴止蹬車、放腳踏板或收取渡板，車動鎖閉車門，面向站台行注目禮至出站台。

11．列車運行中列車員應做工作

(1)巡視車廂．隨時整理行李架、衣帽鉤。

(2)及時清理車內衛生．做到隨臟隨掃。

(3)採暖期間應按時檢查獨暖鍋爐水位、爐溫、火勢，鍋爐室清潔無雜物，離人加鎖。

12．列車員夜間作業包括內容

(1)入夜前，硬席進行夜間旅客去向登記，向重點旅客介紹注意事項：卧車清理鋪位，車內無閑雜人員。

(2)掃墩地面，清理雜物，垃圾裝袋，清掃工具隱蔽存放。

(3)整理車容。卧車閉合窗簾，關閉頂燈，開啟地燈。

(4)卧車鎖閉端門，保持車內安靜，加強巡視，坐邊座值崗。

13．列車員晨起作業包括內容

(1)暖瓶滿水放至卧鋪檔子內。

(2)沖刷廁所，清理電茶爐(茶爐室)，保持清潔、無雜物。

(3)清理洗面池、照面鏡、茶桌、窗檯、窗沿、拉開遮光簾，掛擺一致。保持洗臉間、廁所、連接處於燥、無雜物。

(4)掃墩地面、通過台、連接處。垃圾裝袋。

14．列車員交接班前應做工作

(1)全面清掃，整理衣帽鉤、行李架物品，清理雜物，暖瓶滿水，衛生干凈，車廂整潔。

(2)茶爐室干凈無雜物。

(3)交接卧具使用情況(卧車現有人數、前方站下車人數、空餘鋪位)，交接票夾。

(4)交接重點旅客及列車長交辦事項，填寫「交接簿」。

(5)交接清掃工具、服務設施及備品，填寫「交接簿」。備品齊全，定位隱蔽存放。

(6)交接獨暖鍋爐、茶爐。交接清楚，簽字確認。確保水滿、爐清，爐溫、車溫達標。

(7)列隊交接班，整齊一致。

15．列車終到列車員應做工作

(1)提前1 h進行終到作業，提前10 min鎖閉廁所。

(2)全面清理車內衛生．做到「三不帶」。

(3)卧車到站前換發車票．收回卧鋪牌。

(4)列車進站面向站台行注目禮，確認站台，試開車門(塞拉門除外，試開車門時開啟車門縫隙不超過10 cm，確認車門狀態良好後立即關閉)，停穩開門，腳踏板卡簧入槽．高站台放置渡板、懸掛警示帶，擦手把桿，幫助重點旅客下車。

(5)旅客下車完畢後按規定投放垃圾。

(6)檢查旅客遺失物品，發現遺失品交列車長處理。

(7)將使用後的卧具分別包好，放在指定位置。

(3)派班員宣傳語擴展閱讀

列車員的工作職責有開關車門、打掃車內衛生，查驗車票、核對鋪位，提供舒適的乘車環境、維護車內公共秩序，並協助乘警保障旅客旅行安全。列車員的職業特點有固定的工作模式、狹小的工作環境、不定時的飲食及在車上年復一年地工作、往返於同一條線路。

資料來源：網路-列車員