酒店管家服務策劃書

❶ 夜總會管理計劃書

KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
（一）組織建設和管理：
做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、許可權進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：
其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和許可權的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的范圍，人員不致於閑置。
其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，
總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
（二）建立完善的規章制度：
「無規矩不成方圓」做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標准、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做。
另一方面著眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存檔庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
（三）現場營運的監督管理：

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分：
第一：班前准備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標准。
第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷准備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。
第三：班後總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
（四）企業文化建設：
何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為准則。
為什麼要那麼重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）、海爾的真誠到永遠、樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。
總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

❷ 公寓策劃案怎麼寫

篇一：酒店式公寓策劃案
酒店式公寓策劃案
一、 必要性與選址
商業是本項目最大的利潤獲取點，由於本項目所處地理位置非臨主幹道，缺乏較為濃厚的商業氛圍，雖就市場而言，商業物業是炙手可熱的投資對象，但如果缺乏一定的商業底蘊，利潤空間將受到很大的影響。根據我們初步的統一規劃意見，通過項目小地塊底商超市的引進將帶動大地塊東面的臨街商鋪，但大地塊北面及臨湖面商鋪將存在一定的經營風險，主要體現為：
1、 將標志性建築布置在大地塊東北角，且規劃一退進式廣場，將人為的割斷大地塊東面和北面的臨街商鋪，使得整體商業缺乏連貫性，不利於大地塊北面臨街商鋪的銷售以及後期經營。
2、 針對「通過聯合打造臨湖景觀帶以及湖面水上運動帶動臨湖商業氛圍」這一方案，目前持保留意見，原因在於：其一，聯合打造臨湖景觀帶操作有一定的難度；其二，受地理條件的限制，臨湖景觀帶較為狹長，可利用空間較小，「打造臨湖景觀帶」可能僅僅是一些基本休閑設施的增設；其三，水上運動項目規模效應較強，對自然條件要求較高（特別是水質的要求），對當地居民的消費習性及支付能力要求較高，且季節性強，「水上運動項目」應該僅僅是項目銷售推廣中的一個「噱頭」，長期經營困難較大。（目前國內很多水上運動公園
的經營狀況都是免堪其難）。
基於商業物業開發與經營的考慮，建議將標志性建築布設在大地塊西北角臨湖處：
1、 通過標志性建築以及標志性經營業態帶動大地塊北面的商業氛圍，充分挖掘項目的商業潛力。
2、 使得大地塊東面、北面的商業成為一體，有利於商業規模效應的形成。
3、 標志性建築擬建的酒店式公寓與臨湖面商鋪休閑娛樂型的經營業態相匹配，一方面有利於酒店式公寓「酒店」特徵（配套、休閑）的完善，另一方面有利於臨街商鋪人氣的聚集。
4、 考慮到人們對於生活私密性及居住高品質方面的需求，酒店式公寓選在動靜皆宜之處。臨湖景觀、寧靜、私密、差異等地段因素能充分發揮酒店式公寓的物業特徵。
二、 酒店式公寓行業特點
酒店式公寓，是指既可短期或者長期租賃，而又兼備有酒店式房間的居所，它通常集住宅、酒店、會所等多功能於一體。國際上酒店式公寓自1976年在歐洲出現至今已經近30年的歷史了，酒店式公寓在中國的興起是上個世紀90年代末的事情，國內的酒店式公寓最早出現在深圳，然後在上海、北京等地均有開發，但前幾年並未形成熱點。
近年來隨著國內經濟的高速發展，人們生活和消費水平的提高，大量高檔物業不斷推向市場，其中有相當數量的高檔公寓面市，為迎
合選購這類公寓的購房人消費心理，滿足他們對高質量物業管理的需求，許多開發商和物業管理企業推出象徵最高的服務水平的星級酒店服務（也稱管家式服務）來適應當今的物業管理市場和銷售市場的需要，因此，這類公寓被貫以了酒店式服務公寓的名稱。
真正意義上的酒店式公寓是除了提供傳統酒店的各項服務外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服務，真正使租戶實現賓至如歸的感覺。比起傳統的酒店更多了家的味道，而與傳統的純租賃的公寓相比，則更重於服務，可以說集傳統酒店與傳統公寓的長處於一身，而價格又比住酒店要便宜，實際消費群體為商務、旅遊人士為主。
當前，國內各大中城市已形成了高級商務人士階層，這一階層擁有非常可觀的商務消費能力，傳統的物業管理對他們來說早已不能適應其快節奏的生活。從另一層面來看，中小型公司由於其資金實力較弱，既想方便，又想價位合適，那麼酒店式公寓應是其最佳選擇。
三、 國內酒店式公寓市場發展情況
1、香港酒店式公寓市場發展情況
在香港的酒店式公寓市場可能是最強勢的，它們的長期租客的百分比要高於大多數別的城市，如：約有50％的租客租期超過6個月，15％的租客租期超過1年。所以，在香港絕大多數酒店式公寓的起租期為3個月，只有少數的如parkview的租期可以以天計算，但一天的租金是長期租金的雙倍。近兩年來，香港酒店式公寓的租市有較大下滑。
2、北京酒店式公寓市場發展情況
目前北京房地產市場出現了酒店式公寓，並且數量在逐漸增加，尤其東部房地產市場數量增幅更快。有幾點利好因素的誘惑開發商投資建設酒店式公寓：CBD規劃台出；加入WTO後，准備進京的境外
中、小公司；投資熱過程中獲取高回報率；小型SOHO是個機會；由於東部工廠拆遷及有關部門對服務業的扶持，目前開發商將服務業定為目標客戶之一等。
3、上海酒店式公寓市場發展情況
上海作為中國的金融貿易中心，正吸引著越來越多的跨國集團、跨國大公司和大財團的進駐，隨之而來的是大量的外籍經營管理都民擁入了上海。優厚的津貼補助，使駐滬的外籍人員一般都選擇租用豪華和服務完善的短期居所。同時，國際性商務活動的往來頻繁，使越來越多的境外駐上海辦事機構如雨後春筍般迅速「搶灘」上海，但出於資金成本有效控制的考慮，這些公司越來越傾向於租賃市區區位優越、交通方便、價格僅為賓館房租七八分之一的酒店式公寓，這樣既能享受方便、舒適的服務，又能節省開銷，公司也樂於接受。
四、 武漢酒店式公寓市場基本狀況
武漢市的酒店式公寓物業是繼深圳、北京、上海的成功案例的基礎上發展而來的。雖然在深圳、北京、上海都有比較成功的案例，但在武漢市場仍屬於一個新的產品形態。特別是全精裝修、酒店式公寓，武漢現有的所謂「酒店式公寓」都僅僅假借了這樣一個概念，真正實施的精裝酒店式公寓只有聖淘沙萬松園國際公寓、武漢陽光假日公寓、吉祥國際大廈、彩天名苑酒店式公寓等少數項目。
1、聖淘沙?萬松園國際公寓
聖淘沙?萬松園國際公寓是武漢聖淘沙置業有限公司開發的武漢市首座鋼結構全精裝修酒店式公寓項目。該項目地處漢口金融中心和
篇二：公寓活動策劃書
公寓活動策劃書
（「將春天迎進愛心老人公寓」活動策劃書）
一、活動背景及目的
春天來了，給萬物帶來了生機與希望；春天來了，給你我帶來了溫暖與憧憬；春天來了，讓我們想起了自己童年那些快樂的日子；讓我們想起了陪我們成長的爺爺、奶奶?
在我們身邊，也有許多的爺爺、奶奶，他們由於種種的原因，不得不生活在敬老院中，他們內心充滿了孤獨，他們渴望社會的關心與幫助！
經濟的飛速發展雖然給我們的生活帶來了便捷，但又將「空巢老人」這個問題擺在人們面前，曾經「百事孝為先」，可如今卻要將「常回家看看」寫入老年法，靠法律來給那些孤獨的老人一些精神的慰藉。這是值得我們深思的問題。 該是我們行動起來的時候了。老吾老以及人之老，把我們對自己親人的關愛分出來一小部分給那些內心孤獨的老人們，把春天送進他們的心靈，用我們的實際行動，讓那些爺爺奶奶，老有所養，老有所依，心中溫暖如春。 二、可行性分析
1、泱泱中華，禮義之邦，道德傳統，源遠流長。敬老孝老，是我們的傳統美德，是我們做人的本分。
2、我國現有億老人生活在社會這個大家庭中，敬老助老事關千萬家，連著你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
3、本次活動響應了校團委關於開展「關愛空巢老人『六個一』志願服務行動」的號召，讓本次活動更具有現實意義。
4、每一位大學生都有一顆熾熱的心，相信他們會積極參與本次活動，用實際行動，關愛幫扶身邊每一位老人，讓敬老助老之風遍及城鄉每一個角落。 5、老人們喜歡與孩子接觸，這一點也將加大本次活動成功的可能性。 三、策劃組織單位 浙江建設職業技術學院 四、活動范圍 愛心老人公寓。
五、活動時間 待定
六、活動流程 ★前期准備
1、通知各層長商討本次活動。
2、以簡訊的形式通知各寢室長本次活動的具體內容並希望她們積極參與到本次活動中來。
3、接受會員的報名，並做好記錄，並將參與人員進行分組。 4、准備此次活動要用的物品，如慰問品、勞動工具等。 5、從參與者中徵集一些節目，到時為老人表演。 ★活動要求
1、所有人員一切聽從指揮。
2、參與者與老人言談交往時，要心懷謙恭，舉止禮貌，送上真誠笑容。 3、切實按照校團委關於「關愛空巢老人『六個一』志願服務行動」的要求來舉辦本次活動。 ★活動程序
1、所有參與活動的人員按照通知的時間、地點集合，檢查攜帶物品是否齊全，一切就位後准時出發。
2、到達敬老院後各小組及時找到自己的幫扶對象，並將本小組攜帶的慰問品分發給老人。
3、與結對老人們聊天，給他們講講我們的校園生活以及外面發生的新鮮事，並耐心聆聽老人的訴說，在聊天的過程中，可以為老做一些力所能及的事情，如為老人梳頭，給老人剪指甲等。
4、適時向老人介紹一下日常保健、養生方面的小常識。
5、根據我們的前期調查，在愛心老人公寓生活的老人沒有過過生日，本次活動我們將為他們集體過一次生日，祝願他們健康長壽。
6、在敬老院的開闊地帶，為老人們表演我們精心准備的節目，在文藝節目之間，插入一些適合老人參與的互動環節，讓老人們參與進來，在開心快樂中度過美好的時光。
7、當一部分志願者們表演節目的同時，另一路志願者們進入老人的房間，幫老人整理內務，打掃室內衛生。 8、表演結束後清理場地。
9、活動接近尾聲，參與活動的志願者們與領導和老人們合影留念。
10、為敬老院留下我們的聯系方式，並與他們保持長期的聯系，讓我們志願服務真正長期開展下去。 ★人員安排
項目
聯系敬老院、聯系車輛
准備所需物品（慰問品、勞動工具等） 接受報名、篩選志願者 新聞宣傳、文字材料 後期展板宣傳 ★後期工作
1、宣傳部積極開展後期宣傳工作。 2、總結本次活動得與失，給本次活動打分。 七、活動金費預算
我們將本次活動預算列成如下表格： 項目 慰問品 交通費 演出耗材 總計
註：其它開支就具體情況而定。
金額/元
備注人員安排
**************學院
篇三：公寓活動室策劃
重慶三峽醫葯高等專科學校
「學
生
公
寓
活
動
室」
策
劃
二〇一三年十二月一日
棟公寓 季財4
學生公寓活動室策劃書
一、策劃背景
為了豐富同學們的校園文化生活，不斷提高學習成績，交流學習經驗，文化素養，提升綜合能力，挖掘，培養和展示各種才能，便捷與同學之間的交流，促進友誼的升華，為美好的大學生活留下一筆燦爛的財富，重慶三峽醫葯高等專科學校於20XX年12月決定開展「學生公寓活動室、自修室」創意設計評比大賽，營造和諧優質的使用環境，以進一步促進我校同學的學習、生活。
二、策劃目的
增強同學們的主人翁意識，打造和諧、溫馨的學習、環境。
三、策劃主題
服務同學，公建美好；放飛夢想、幸福起航。
四、開展時間
12月份開始
五、活動地點
學生公寓活動室
六、承辦單位
校學生公寓自律管理委員會
七、面向對象
重慶三峽醫葯高等專科學校全體學生
八、活動流程：
（1）、校學生公寓自律管理委員會主要負責人在學術大廳召開任務布置會議，參加人員主要有校部主管老師及九個樓棟的主要負責人。商討活動室的布置；
（2）、安排宣傳部做好宣傳。
（一）、前期准備:
1、材料的准備
活動室：壁紙、繪畫材料、啞鈴、象棋、圍棋、跳棋等、沙袋、收音機、鏡子、信箱
自修室：壁紙、花盆、書桌、椅子、繪畫材料、鍾、人體解刨圖
2、活動室布置
（1）、牆壁要用紅色或橘黃色紙張覆蓋，紙上可以畫一些關於健身的圖片，布置出充滿活力的活動室；
（2）、用鑽機在天花板上轉幾個孔，然後用繩子吊掛沙包供同學鍛煉；
（3）、擺放方桌，放上象棋、圍棋、跳棋等；
（4）、活動室中要有躺椅、啞鈴，方便同學放鬆心情，緩解壓力；
（5）、在門口掛上活動室規章制度；
（6）、活動室中要配置一台比較好的配有放鬆指令的收音機，及各種放鬆訓練的指導語和音帶，可以播放一些輕音樂；
（7）、活動室門口要配置一個信箱，是有問題而又不敢當面說出來的人也有途徑表達自己的問題，從而及時得到解決；
（8）、活動室中給學生配置鏡子；
（9）、活動室中有一面牆則是用特殊材質設計製作的可擦寫的「塗鴉板」，在可擦寫的「塗鴉板」上,學生可以把自己想說的話以及想表達的情緒通過文字和圖畫隨意地寫到上面。
3、自修室的布置
（1）、牆壁要用淺綠或淺藍色紙張覆蓋，紙上可以畫些輕松詼諧的圖片，以此營造溫馨的學習環境；
（2）、擺放書架、椅子；
（3）、自修室中要有桌椅共值班人員用，桌上放一本登記本，同學們來了之後可以看看書，調節心情，同時還可以用於個別談心；
（4）、牆上掛上人體解剖圖，另一面掛上一個「靜」字；
（5）、在門口掛上活動室規章制度；
（6）自修室中可以放幾盆盆景，用於美化環境，同時也給人一種舒適感；
（7）、自修室門口要配置一個信箱，是有問題而又不敢當面說出來的人也有途徑表達自己的問題，從而及時得到解決；
（二）、活動步驟：
1、邀請學院領導、校學生公寓自律管理委員會及各樓棟主要負責人 參加開幕式；
2、活動室自修室每天定時開放，並規定人員值班；
3、適時邀請相關專業人士現場指導，以此幫助同學；
4、校學生公寓自律管理委員會及時活動室自修室的工作總結，並虛心接納同學的意見，努力把活動室自修室辦成學校的特色活動。
九、規章制度
1.活動室自修室只限本樓棟師生使用，外樓棟借用須報本棟自管會負責人批准。
2.各部門或班級使用活動室自修室須提前兩天向相關負責人預約，並填好申請信息。
3.愛護公共財物，保持室內清潔。嚴禁吸煙和隨地吐痰，不得高聲喧嘩。嚴禁踐踏桌椅，損壞公物照價賠償

❸ 酒店客房清掃人員適合採用什麼方法進行人力資源規劃

摘要 您好親. 酒店人力資源計劃通常包括以下內容。 [1]

❹ 酒店客房營銷方案案例

據近期所做的一項酒店業營銷現狀的調查結果顯示：

*55%的酒店總經理不懂營銷管理；

*50%的酒店總經理不懂得制訂銷售政策；

*45%的酒店總經理對科學的市場調查掌握不夠；

*35%的酒店總經理不研究市場對自身定位模糊；

*60%的酒店總經理不知道如何制訂企業總體營銷戰略；

*70%的酒店總經理在構建企業營銷網路時不知如何著手；

*40%的酒店總經理不懂得建立價格體系對價格難以管理與控制；

*40%的酒店總經理在整合應用廣告、公關、促銷策略上無從著手；

*40%的酒店總經理對競爭格局不能分析，不知採取什麼競爭策略；

*75%的酒店總經理不能處理好企業長期戰略與短期效益之間的關系；

1、建立賓客檔案收集制度

「萬丈高樓平地起」，賓客的檔案收集與整理工作是做好客戶管理工作的基礎。要了解一個客戶，先要收集其相關的信息。這項工作需要酒店的各個部門同時進行，由市場部設計好賓客信息收集表的樣式，對於賓客的特殊需要、消費習慣、禁忌事宜、消費記錄給予關注，建立立體的全方位的賓客檔案，並定期對檔案進行補充與更新，做到「知人，知面，也知心」。

2、以「情」動人，完善賓客關系維護

筆者在文章的開頭，就列舉了一些酒店客戶管理中的一些弊端。仔細分析一下，即粗糙而缺乏個性化。客戶管理並不是要你把賓客代表是一種簡單的應付，而是要提倡「一對一」的真誠關懷。比如賀卡，完全可以由銷售員親筆書寫，哪怕是寥寥數語，也總比列印出來的更具有人情味。值得一提的是，酒店應當考慮是否有必要利用簡訊平台，去發送酒店的促銷信息？

許多酒店喜歡用手機短訊去發送酒店近期的優惠活動，諸如「滿就送」、「周年優惠大酬賓」之類的，筆者不贊同此種方式。不可否認手機短訊是個很及時的平台，卻並非是最有效的，尤其是現在各式各樣的「垃圾短訊」滿天飛，手機屬於私人空間范疇，沒有哪個客戶願意花時間去看一些自己沒興趣的促銷短訊，更不用說每月定期發送的。

以「情」動人，需要選擇良好的時機。在這方面，曼谷的東方飯店為我們提供了一個經典的服務案例。於先生因出差至泰國，曾二次下榻過東方飯店，後來由於業務調整的原因，於先生有3年的時間沒有再到泰國去。在於先生生日的時候，突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，裡面還附了一封簡訊，內容是：親愛的於先生，您已經有3年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。於先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。

3、有針對性地設計主題賓客聯誼活動，促進交流。

除了向賓客寄送賀卡，關注其消費習慣等細節性的舉措以外，酒店還可以嘗試設計一些有針對性的賓客聯誼活動。諸如，邀請賓客舉辦釣魚比賽、登山活動、野餐、茶話會等，主動與賓客建立更廣泛的溝通渠道，把酒店人員與賓客之間的服務與被服務關系，轉變成朋友與朋友之間的關系。

4、注重人員推銷體系的建立。

酒店所能提供的產品，說到底就是服務。而服務是要靠人去完成的。酒店的產品推廣有許多種方式，平面廣告、電視廣告，人員推銷等。相較於廣告宣傳，人員促銷的優勢更為明顯，它更易於為賓客所接受並建立起合作關系。因此，酒店應當充分重視「人」的因素，不僅僅是銷售員需要加強與賓客的溝通，更要加強其它部門的員工對賓客的人員推銷，有條件的酒店可考慮例如餐飲部設立專職餐飲銷售，市場部設立GRO等，利用專職人員來維系賓客關系。

目標的制定應該是一個客觀的過程。當總經理讓銷售人員知道他們需要達到什麼，為什麼達到，然後讓他們自己去策劃如何才能達到這些目標時，他們就會切實地理解這些目標，並為此制定詳細的計劃。如果他們不能做到這一點，那麼他們的履歷表上肯定是平淡的。

當然，這里需要提醒的是，任何一個總經理必須自己明白他們所制定的目標是現實的、可行的。在這種情況下，如果有銷售人員向總經理抱怨這些目標並不切實際時，總經理應該堅持自己的立場。這里有許多選擇：如果銷售人員感到這些目標是不可能達到的，那麼他們可以選擇離開；如果他們真的是一些優秀的銷售人員，他們就會感到這些目標對他們來說是一種挑戰，他們就會充滿激情地就去做。

5、積極支持銷售人員工作

如果銷售人員打了無數個電話，仍然沒有多大收獲，那麼這就應該是一個銷售技巧的問題了。這個時候，應該給他們一些時間。當然，如果已經在他們身上投入了大量的時間和培訓，仍然是這個結果，那麼總經理就應該當即立斷，對這些銷售人員的今後作出安排了。這個時候，銷售人員可能更願意改變一下自己，換換環境，給他們這個機會，也許他們在別的崗位上做得會比銷售更出色。

市場永遠是變的，賓客的需求也是千變萬化，當賓客不再滿足於「滿就送」的價值交換時，當賓客的需求已從簡單的食宿需求，提升到求尊重、求認同之時，酒店的營銷人員更應當關注賓客的真正需求，唯有此，才能擁有穩固的客源。在顧客眼裡，銷售人員的水平和形象，即代表一個酒店的水平和形象。

❺ （急！）什麼叫特色服務（以酒店客房為例）

特色服務是對服務特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務。是服務企業在長期的營銷活動中，結合所提供服務的特點，企業所處的人文地理環境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務風格。

酒店的特色服務有：制服服務。隨著現代酒店行業的蓬勃發展，酒店間的競爭是愈發激烈，為求發展各大酒店紛紛在餐飲和客房兩大方面做足了工作，要想真正提高自己競爭力，酒店制服可以說是酒店的特色之處，它將令酒店變得更加精緻，在酒店業中閃亮發光。

(5)酒店管家服務策劃書擴展閱讀：

由於顧客對服務的需求是多種多樣的，所以服務的特性也必然是多種多樣的。這些特性包括服務的功能性、安全性、經濟性、文明性、時間性、舒適性等等。例如旅店業是為旅客提供食宿服務的，因此它強調是服務的舒適性。

而運輸業是為客戶提供運輸服務的，因此它強調的服務是安全性和時間性；而律師事務所等咨詢是側重提供服務的功能性。服務特色在這里與本行業服務的特種屬性聯合在一起了。

❻ 酒店服務精細化管理全案的圖書目錄

第1章 酒店服務流程
1.1 流程與流程再造
1.1.1 流程的概念
1.1.2 流程再造
1.2 酒店服務流程設計
1.2.1 酒店服務流程設計的基礎
1.2.2 服務流程設計對酒店的意義
1.2.3 酒店服務流程設計的原則
1.3 酒店服務流程設計模板
第2章 公關營銷部服務流程與規范
2.1 公關營銷部組織結構與責權
2.1.1 公關營銷部組織結構
2.1.2 公關營銷部責權
2.2 公關營銷部各崗位職責
2.2.1 公關營銷總監崗位職責
2.2.2 公關營銷經理崗位職責
2.2.3 經理助理崗位職責
2.2.4 銷售主管崗位職責
2.2.5 公關主管崗位職責
2.2.6 預訂主管崗位職責
2.2.7 旅行社銷售專員崗位職責
2.2.8 商務銷售專員崗位職責
2.2.9 長包房銷售專員崗位職責
2.2.10 會議銷售專員崗位職責
2.2.11 宴會銷售專員崗位職責
2.2.12 市場調研專員崗位職責
2.2.13 廣告策劃專員崗位職責
2.2.14 公關專員崗位職責
2.2.15 美工崗位職責
2.2.16 預訂專員崗位職責
2.3 銷售處服務流程與規范
2.3.1 介紹酒店設施服務流程與規范
2.3.2 實地拜訪客戶服務流程與規范
2.3.3 銷售合同簽訂服務流程與規范
2.3.4 銷售訂單跟進服務流程與規范
2.3.5 客戶掛賬要求服務流程與規范
2.3.6 旅行社銷售服務流程與規范
2.3.7 長包房銷售服務流程與規范
2.3.8 商務客戶銷售服務流程與規范
2.3.9 會議客戶銷售服務流程與規范
2.3.10 宴會客戶銷售服務流程與規范
2.3.11 訂房網路合作服務流程與規范
2.3.12 客戶生日贈送服務流程與規范
2.4 公關處服務流程與規范
2.4.1 市場計劃制訂服務流程與規范
2.4.2 公關廣告策劃服務流程與規范
2.4.3 大中型促銷活動安排服務流程與規范
2.4.4 新聞發布會組織服務流程與規范
2.4.5 宣傳資料製作發放服務流程與規范
2.4.6 公關突發事件處理服務流程與規范
2.4.7 媒體/政府部門聯絡服務流程與規范
2.5 預訂處服務流程與規范
2.5.1 預訂管理工作服務流程與規范
2.5.2 超額預訂處理服務流程與規范
2.5.3 取消預訂處理服務流程與規范
2.5.4 預訂更改處理服務流程與規范
2.5.5 VIP預訂服務流程與規范
2.5.6 會議預訂服務流程與規范
2.5.7 宴會預訂服務流程與規范
2.5.8 旅遊團隊預訂服務流程與規范
第3章 前廳部服務流程與規范
3.l 前廳部組織結構與責權
3.1.1 前廳部組織結構
3.1.2 前廳部責權
3.2 前廳部各崗位職責
3.2.1 客務總監崗位職責
3.2.2 前廳經理崗位職責
3.2.3 大堂副理崗位職責
3.2.4 接待主管崗位職責
3.2.5 禮賓主管崗位職責
3.2.6 車隊隊長崗位職責
3.2.7 商務中心主管崗位職責
3.2.8 話務中心主管崗位職責
3.2.9 接待領班崗位職責
3.2.10 禮賓領班崗位職責
3.2.11 商場領班崗位職責
3.2.12 商務中心領班崗位職責
3.2.13 話務中心領班崗位職責
3.2.14 接待員崗位職責
3.2.15 門童崗位職責
3.2.16 行李員崗位職責
3.2.17 機場代表崗位職責
3.2.18 服務員崗位職責
3.2.19 營業員崗位職責
3.2.20 話務員崗位職責
3.2.21 度員崗位職責
3.2.22 司機崗位職責
3.3 接待服務流程與規范
3.3.1 散客接待服務流程與規范.
3.3.2 旅遊團隊接待服務流程與規范
3.3.3 會議接待服務流程與規范
3.3.4 VIP接待服務流程與規范
3.3.5 換房處理服務流程與規范
3.3.6 客人退房服務流程與規范
3.3.7 客用保險箱服務流程與規范
3.3.8 場站接待服務流程與規范
3.3.9 訪客留言處理服務流程與規范
3.3.10 住客留言處理服務流程與規范
3.3.11 訪客留物轉交服務流程與規范
3.3.12 住客留物轉交服務流程與規范
3.3.13 客人委託代寄服務流程與規范
3.3.14 客人委託代取服務流程與規范
3.3.15 客人投訴處理服務流程與規范
3.4 禮賓服務流程與規范..
3.4.1 迎賓服務流程與規范
3.4.2 機場送機服務流程與規范..
3.4.3 預訂計程車服務流程與規范..
3.4.4 散客入店行李服務流程與規范
3.4.5 團隊入店行李服務流程與規范
3.4.6 散客離店行李服務流程與規范
3.4.7 團隊離店行李服務流程與規范
3.4.8 行李寄存發放服務流程與規范
3.5 話務中心服務流程與規范
3.5.1 叫醒服務流程與規范
3.5.2 轉接電話服務流程與規范
……
第4章 客房部服務流程與規范
第5章 餐飲部服務流程與規范
第6章 康樂部服務流程與規范
第7章 管家部服務流程與規范
第8章 人事部服務流程與規范
第9章 行政部服務流程與規范
第10章 財務部服務流程與規范
第11章 采購部服務流程與規范
第12章 工程部服務流程與規范
第13章 保安部服務流程與規范
……

❼ 酒店後勤部年工作總結及工作計劃

總結計劃
尊敬的省××委領導：

一年來，某某飯店在省××委的直接關心和領導下，堅持正確的政治方向不動搖，在思想上和行動上堅定不移地與××委保持高度一致。積極開展學習實踐科學發展觀的活動，認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持以人為本可持續發展、與時俱進構建和諧飯店。特別是08年歲末以來，全球范圍內爆發了突如其來的金融危機，在此情形下我們深感責任重大。飯店領導能以高度的政治責任感和飽滿的工作熱情，帶領全體員工在困境中求生存、在競爭中求發展，發揚「團結、高效、務實、奉獻」的企業精神，外拓市場內練技能，不斷提高服務質量和管理水平。通過提高服務質量留住老客戶，通過開拓營銷市場發展新客戶；通過開源節流、節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果，穩定了員工隊伍，使飯店在困難中生存下來並不斷向前發展。通過一年的努力基本度過了經濟危機的難關，圓滿地完成了xx委機關的各項接待任務，取得了較好的經濟效益和良好的社會效益。

一、 完成了××系統和中央國家機關的賓客接待任務

xx飯店隸屬於省xx委，是國家旅遊局旅遊星級飯店評定委員會批準的四星級旅遊飯店，也是省財政廳、省級政府采購中心核準的中央國家機關出差定點飯店。其宗旨是以優質的服務高標准高質量的完成對內對外接待服務任務，以取得良好的社會效益和經濟效益。2009年（截至2009年12月14日），完成紀委系統接待618間天，完成中央國家機關出差人員接待118間天。

××飯店始終把xxxx系統和中央國家機關的客人，當作最重要的VIP客人接待，每次接到重要客人入住或會議通知後，飯店領導、各部門經理都必需親臨現場檢查督導，並在客人抵達前30分鍾到門前迎候，並將此作為接待制度長期堅持執行。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。飯店完善可靠的服務設施，溫馨、整潔、安靜、安全的服務環境，以及員工熱情、周到、超值、個性化的優質服務，得到了客人的普遍認可和贊許。我們經常聽到客人講：xx飯店干凈、安全、安靜，大廳溫馨高雅、地面保養如鏡面一般光亮，員工彬彬有禮、飯店管理有方等溢美之詞，這是對我們服務工作的肯定，也為我們把今後的接待工作做得更好，增添了無窮的動力。

二、 整理規范各部門運轉政策和操作程序 完善飯店管理機制

2009年初，為了提升服務質量和管理水平，飯店決定進一步規范各項管理政策和各崗位工作操作流程，由各部門在2008年整理工作的基礎上，健全完善本部門《運轉手冊》。要求各部門服從飯店大局並結合各自工作實際，從定編定員、崗位職責到崗位工作流程、運轉制度，逐條逐項進行整理完善，飯店批准後開始執行。從而使飯店經營管理工作運轉更加順暢，各部門之間相互協調有機配合，員工增強了責任心和自信心，賓客滿意度得到了大幅度提高。

在日常工作中我們樹立了三個理念，①顧客理念：「一切以顧客為關注焦點」（這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。

2009年我們堅持多年來形成的每日晨會、每周店務會、每月質量分析會會議制度，堅持做好每日飯店總監以上領導早巡查、晚巡查工作，堅持做好每周五綜合檢查工作。堅持巡視檢查「走動式」管理，對發現的問題現場培訓整改。重大服務質量問題，由大堂經理下達質量整改通知單，要求責任部門限期整改。從而保證了飯店員工儀容儀表整潔、禮節禮貌到位、行為舉止規范，保證了飯店環境溫馨優美、服務質量良好，使客人有賓至如歸的切身感受。

「六項檢查工作」是我們確保服務質量不降低的法寶，經過十年的實踐證明，是行之有效的和十分必要的管理手段。六項檢查工作即：星評項目三設施設備的堅持；星評項目四清潔衛生的堅持；星評項目五服務質量的檢查；培訓管理工作的檢查；資產管理工作的檢查；安全管理工作的檢查。各項目均制定了詳細的檢查內容和周密的檢查計劃，以保證六項檢查工作覆蓋飯店所有區域所有崗點，沒有盲區盲點。各項目負責人每月對全店各部門進行合格率測評，飯店以此對各部門進行獎懲考核。

2009年新年伊始飯店與各部門簽訂了《經營目標責任書》，內容包括經濟指標、質量指標、成本費用指標。每個月完成情況與部門績效工資掛鉤，由計劃財務部負責考核。飯店培訓工作卓有成效，重點學習了《中國飯店行業服務禮儀規范》和《中國旅遊飯店業行業規范》2009年8月修訂版。後台保障部門總經辦、計財部、後勤部，確立了「後台為前台服務、前台為客人服務」的理念，處處為前台著想，工作先行一步，得到了前台部門的一致好評。工程維修部積極開展計劃維護、修舊利廢、節能降耗工作，保證了飯店設施設備的正常運轉。安全部不斷提高安全服務意識，加大夜間巡查力度，定點值守、定時換崗制度化，車輛登記管理規范化，取得了一定的成效。管家部培訓工作開展得有聲有色，對客服務工作熱情規范細致，客房衛生保持良好，員工愛崗敬業拾金不昧，多次受到客人表揚。前廳部是飯店的窗口，員工綜合素質較高，對客服務彬彬有禮，體現了四星級飯店職業管理人員應有的素養。

飯店各級管理人員都具有高尚的職業道德、良好的專業技能和吃苦奉獻的精神，特別是部門經理以上管理人員，常年加班加點毫無怨言，大家都能從飯店工作需要出發，以高質量完成任務為己任，而不計較工作時間的長短。正因如此，××飯店才能在強手如林的飯店行業中脫穎而出，逐步成為本地區最受客人信賴和推崇的四星級飯店之一。

三、 加大宣傳促銷力度 不斷拓展銷售市場

2009年面對國際國內嚴峻的市場形勢，以及我省產業結構調整、煤礦企業資源整合等不利因素，飯店領導層經過認真的分析調研，決定加大宣傳促銷力度，拓展省內及省外市場。為保證飯店的正常運轉起到了積極的推動作用，為完成的營銷任務的奠定了良好的基礎。

即將過去的2009年，營銷部按照飯店的整體部署，採取「走出去、請進來」的營銷方式，先後奔赴××、××、××、××、××共六地市，開展老客戶拜訪和新客戶開發工作，足跡遍布省內22個市、縣、區，累計行程5000餘公里，共拜訪老客戶120戶、新客戶80戶。事先我們制定了周密客戶拜訪計劃，採用「點對點、面對面「的拜訪方式，對目標客戶逐一登門拜訪。向客戶宣傳介紹飯店情況，收集客戶的意見和建議，向客戶贈送飯店的宣傳資料和公關禮品，同時了解客戶的資信情況和消費潛力，贏得了客戶的廣泛贊譽和認可。

2009年累計拜訪1480個陌生客戶，達成消費意向的128戶，簽訂正式協議的42戶。營銷部每月對在店消費前50名的客戶進行重點關注，並且與2008年同期客戶消費情況進行對比分析，量化分級後制定拜訪計劃。

2009年對周邊省市的促銷工作剛剛起步，雖然僅對北京市20餘客戶進行了登門拜訪促銷，但是為今後「走出娘子關、放眼全國」的銷售策略作出了有益的探索，積累了寶貴的經驗。

四、 全面提升飯店形象 取得了良好的社會效益

××飯店堅持「以人為本、科學發展、服務社會「的經營理念，取得了良好的社會效益，為構建和諧社會作出了應有的貢獻。2009年飯店在職員工 142 人，其中解決下崗人員再就業人員 50 人，安排大中專畢業生培訓、實習、就業120 餘人次。2009年8月xx飯店與xx大學商務學院共建 「大中專學生實習就業基地」，得到了共青團省委的肯定。飯店根據《勞動合同法》要求，與全體員工（142人）簽訂了勞動合同，並為員工繳納了養老、失業、醫療、大病、工傷、生育共六項保險，得到了員工的贊譽和擁護。

在經濟形勢不容樂觀的情形下，飯店籌措資金積極改善員工食宿條件，在工資不減少的情況下，增加員工福利待遇，增強了企業向心力和凝聚力。2009年飯店增加了員工宿舍使每個員工都有住處，修繕了員工浴室保證了開放兩次，員工食堂增加了早餐供應，提高了飯菜質量並且每天不重樣，廚房人員統一為員工洗碗，所有員工實行免費就餐，吃完飯不用洗碗就可上班。達到了住得舒適、吃得開心、工作順心的目標，吸引了大批酒店職業人員來店求職，以前離開飯店的員工，幾經周折之後又回歸××飯店。

××飯店"以人為本"的企業文化，"善待客人、善待員工"的經營理念，為員工提供了終生受益的工作經歷，成為備受員工青睞的四星級酒店，在同行中享有較高的聲譽。同時也造就了高素質懂管理的企業團隊，為今後的不斷向前發展打下了堅實的基礎。

五、 全心全意做好保障服務 努力開拓創新不斷進取

××飯店作為省××委的下屬服務機構，擔負著為機關政務活動服務的重要任務，同時也是省××委的一個窗口。在新的一年裡，我們會一如既往的堅持××委的領導不動搖，堅持全力保障優質服務不鬆懈，恪盡職守奮發努力全面完成委機關下達的各項接待任務，以圓滿工作業績為××委增光。

新的一年旅遊飯店業面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇。只要我們堅持××委的正確領導，扎扎實實做好本職工作，千方百計提高服務質量，尊重市場、尊重規律、尊重客人、尊重員工，大力開展企業文化建設，打造精品四星級飯店，增強營銷技能、加大營銷力度，不斷完善提高設施設備服務水平，不斷提高全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成2010年的各項工作任務，為黨的××××事業做出我們應有的更大的貢獻！

❽ 女生文科，什麼專業好就業

一、適合文科女生報考專業
研究型：經濟學、教育學、職業技術教育類(技術師范類學校)、外語、中文、歷史學、金融學、考古學等
工具型：口腔醫學、醫學校驗技術、醫學影像技術、中醫骨傷、針灸推拿、職業技術教育、物流管理、物業管理、園藝技術等
藝術型：中文、外語、電腦藝術設計、商業美術設計、動畫設計、音樂表演、服裝設計、室內設計、景觀設計、影視編導等
管理型：中文、歷史、幼兒教育、學前教育、特殊教育、旅遊管理、旅遊英語、酒店管理、商務英語、國際貿易等
注意：之所以要選擇一些事務型、服務型的專業，因為大學畢業生出去後純粹做管理的很少，只有先管好事，才能向管好人發展！這對於管理型的學生來說，是必要的迂迴。
事務型：商務英語、國際貿易、國際商務、涉外導游等
服務型：空中乘務、航空服務、文秘、旅遊管理、酒店管理、幼兒教育等
二、文科專業大辭典
大學專業共分11個學科門類，文科生通常報考的有哲學、法學、文學、經濟學、教育學、歷史學、管理學等7個門類。本文筆者將換一種可能更有意思的文科劃分方法，即將文科專業分為6種（當然這種劃分不太准確，只是為了進行一定的區分）。第一類是傳統的純文科專業，如哲學、中文、歷史學、考古學、教育學、學前教育、小學教育；第二類是發展勢頭較好的文科專業，如新聞學、傳播學、對外漢語、國際政治、英語、德語、法語；第三類是文理交叉的文科專業，如經濟學、金融學、會計學、社會學、教育技術學、藝術設計學；第四類是新興的文科專業，如媒體創意、知識產權、家政學、特殊教育、言語聽覺科學；第五類是稀缺的文科專業，如外交學、小語種類專業、公安學、偵查學、邊防管理、禁毒學；第六類是藝術體育類專業，這是一類較為特殊的專業，它們在招生過程中不同於普通的高校，是單獨招生，並且有面試和專業課加試，分數線也不同於普通高校招生錄取分數線，因此，為了行文方便，本文不涉及該類專業。當然，由於篇幅所限，本文不可能囊括所有的文科專業，這里主要介紹一些常見的、報考多的、熱門的文科專業，同時兼及一小部分稀少但有一定特色的文科專業，以期為讀者提供一點參考。
三、女生最適合報考的專業大盤點
從人類生理角度講，女生較擅長感性思維，男生則邏輯思維能力較強。這種差別導致男女生往往在高中分科時就出現了女偏文、男喜理的現象。在報考志願、選擇專業的時候，這種差別便愈加明顯。女生的語言天賦以及細膩、耐心等特點使她們在當今大學的一些專業中唱起了「主角」。我們把這些女生具有獨特報考優勢的專業來個大盤點。
優勢門類一——中文類
如今，純中文專業已不如過去那麼吃香了，漢語言文學專業也因此有了新面貌：對外漢語專業，漢語言專業文秘方向，漢語言專業廣告學方向，更具應用性的新型中文類專業紛紛設立，獨有的語言天賦使女生更適合這類專業。
推薦專業：對外漢語
漢語教學正越來越多地走進國外的大、中、小學課堂。目前，美國、韓國、日本等國家部分高校已將漢語成績列入升學科目。由於學漢語、用漢語的「老外」越來越多，國內也及時開設了國家漢語水平資格考試。一方面，報考人數與「年」劇增，另一方面，漢語教師嚴重緊缺，形成「冰火兩重天」的矛盾局面。面對如此緊俏的市場需求，對外漢語專業無疑會成為今後幾年的熱門專業。針對此，國家在一些綜合實力較強的外語院校和一些沿海、沿邊省市的高校開設了對外漢語專業，培養復合型漢語人才：既是「中國通」，又能靈活掌握一門以上外語；既有扎實的漢語言文化基礎，又有很強的駕馭英語的能力。學生將來在沿海、沿邊等外語院校，就業形勢一片大好。
院校推薦：據統計，浙江省目前有近10所院校開設了對外漢語專業，其中包括2008年新增的3所高校：嘉興學院、中國計量學院以及浙工大之江學院。其他像浙江大學、浙江師范大學、杭州師范大學、湖州師范學院、浙江財經學院，也設有對外漢語的專業。浙江師范大學2008年招生中對於高考成績達到校最低投檔分數線，英語單科成績≥140分者，可優先錄取於對外漢語專業；該校還於2007年成功申報了漢語言本科專業(留學生)，今年將開始招生。另外，考生也可選擇省外的北京語言大學、北京外國語大學、華東師范大學、上海外國語大學等高校就讀此專業，其中北京語言大學對外漢語本科專業已有27年的歷史，教學及科研水平在中國處於領先地位，是目前全國唯一的連續大規模招收對外漢語本科學生的專業。
優勢門類二——外語類
全球政治經濟一體化趨勢日益明顯，外語類人才也愈發受到重視，和中文類專業一樣，女生憑借其學習語言的天賦，在外語類專業王國里獨占鰲頭，始終占據著「大姐大」的地位。現在的外語類專業也常常細化到科技外語、商貿外語、機械外語、外交外語等等，都是外語與理工類、商貿類熱門專業相結合的產物，就業前景一片大好。
推薦專業：翻譯
翻譯專業是國內一個新興專業，就業前景看好。據國家外事局統計，在2000年中國翻譯市場規模為120億人民幣，2007年已上升到300億人民幣。隨著中國加入WTO和北京奧運會以及上海世博會的舉辦，我國國際化的程度越來越高，對高水平翻譯人才的需求也將日益增大。中國翻譯協會提供的數據顯示，目前全國有職業翻譯人員6萬多人，相關從事人員超過50萬，但受過專業訓練的翻譯人才少之又少，缺口率達90%。
院校推薦：2007年，浙江師范大學與北京外國語大學、上海外國語大學、西安外國語大學獲教育部批准開設本科翻譯專業，成為全國僅有的七所擁有翻譯專業的高等院校之一。在外企以及外向型企業眾多的浙江省，僅有浙江師范大學開設了該專業，供需矛盾非常突出。本專業畢業生主要就業去向為國家機關、外交外事部門、外經貿部門、涉外企業、新聞出版單位、翻譯公司、旅遊管理部門與企業、大中專院校等。
優勢門類三——教育類
女生細膩、活潑，有愛心，有耐心，最適合從事教師這個職業了。
作為人類靈魂的工程師，教師這一行業隨著其社會地位、薪金待遇的不斷提高，也越來越受到考生的青睞。
推薦專業：學前教育
學前教育是人生教育的基礎，是基礎教育的有機組成部分，它既為幼兒入小學做好准備，也為九年義務教育的實施奠定基礎。如今，教育資源競爭已經延伸到了學前教育領域，學前教育的專業人才在未來的需求將愈來愈大。學前教育專業主要學習教育學和心理學等課程，當然，還有琴法、聲樂、舞蹈、美術、幼兒游戲理論、幼兒園教育活動與指導、幼兒玩具設計與製作、幼兒音樂舞蹈創編與技法這些有趣的課程，從而系統掌握現代學前教育基礎理論和專業知識，畢業的學生主要到托幼機構從事保教和研究工作、學前教育行政工作以及其他有關機構的教學、研究工作。如果你想永遠保持一顆快樂的「童心」，這個專業是不錯的選擇。
院校推薦：目前我省的浙江師范大學、杭州師范大學，湖州師范學院、寧波大學、溫州大學、紹興文理學院等院校都設有學前教育專業。其中浙江師范大學的學前教育專業是國家級特色專業，是該校歷史最長、實力最強的專業之一。2008年招收文科90人，理科30，學生大一在校本部、大二開始在杭州校區學習。
此外，外省的西南大學的學前教育專業，是該校歷史最長、實力最強的專業之一，也是全國最早建立的三個學前教育專業之一。著名的北京師范大學教育學院的學前教育專業同樣有著輝煌的發展歷史。
值得注意的是：教育學類專業對考生身體條件要求比較嚴格。
優勢門類四——新聞傳播類
新聞出版業是公認的朝陽產業。20世紀末，我國新聞出版業飛速發展，文化市場空前繁榮，各傳媒之間的競爭空前激烈，繁榮與擴張最需要的就是大量專業人才，編輯、記者的經濟地位和社會地位都相當高。據有關資料統計：今後20年中，我國新聞出版業所需人員約為200萬人，將是中國文化產業就業人數較多的一個行業。行業的持續升溫使該專業受到了考生尤其是女考生們的熱捧。
推薦專業：編輯出版
編輯出版學是一門應用型學科，算是整個新聞出版領域實踐性最強的一門專業。作為文化的傳播者，傳播的不僅是一種知識，更是一種思想，讓人們獲得精神上的享受。因此對編輯本人的素質要求也就非常高，天文、地理、古今中外都要廣泛涉獵，雖說不上才高八斗，學富五車，但至少也得算是個博覽群書的「雜家」才行。
編輯出版旨在培養具有深厚的漢語言文學知識基礎，掌握系統的現代編輯出版學基本理論、基礎知識和基本技能。學習課程包括：圖書學、期刊學、中國出版史、世界書業導論、編輯理論、編輯實務，還有書業計算機應用，十分實用，培養出來的人才不僅具有系統的編輯出版理論知識，還具備良好的人文素養和科學素養，既能直接攻讀碩士學位或碩、博連讀，也能在新聞出版部門、學校、科研機構以及機關企事業單位從事策劃、編輯、出版、宣傳、以及經營管理、教學、研究等方面實際工作。
院校推薦：設有編輯出版學的省內高校有浙江大學、浙江工商大學、杭州電子科技大學。此外，北京大學、北京印刷學院、復旦大學、陝西師范大學、廣西師范大學、華南理工大學等高校都開設有此專業。其中武漢大學是我國高校中最早設置編輯出版專業的，從1983年創辦我國第一個圖書發行專業，到2000年組建出版科學系，迄今已有20餘年的發展史，為武漢大學在業界贏得了發行專業「黃埔軍校」的美譽，名播於四海，聲聞於九州。
優勢門類五——醫葯護理類
女生細心、耐心的特質，使其在醫護行業有著不可取代的位置，醫護工作通常比較穩定，薪資待遇與福利良好，從「白衣天使」的稱號可以看出社會對從事醫護工作人員的尊重。
推薦專業：護理學
若要論適合女生的專業，就不能不提護理學專業了，為迎合用人單位需要，不少院校招收護理學專業時僅限女生。女性長期占據著護理行業主力位置。根據衛生部的統計，到2015年我國的護士數量將增加到232.3萬人，平均年凈增加11.5萬人，這為學習護理專業的畢業生提供了廣闊的就業空間。
不少人誤以為護理學專業畢業後一定是去醫療機構當護士，也並不需要高學歷。事實上，隨著社會的進步與發展，患者的素質與層次也在不斷提高，患者需要專業知識與服務水平更高的護士，護理學專業生畢業後的就業領域正在迅速擴大，從事護理工作的社會地位也因此比過去提升許多。同時，醫療單位招聘的「准入門檻」日漸提高，使本科學歷的護理人才開始走俏，國內不少高等院校的護理專業都設5年學制。擁有專業技能的保健醫生、家庭護士的薪資水平也一路抬升。目前我國向老齡化社會轉變，從事老人醫學的人才將會走俏，保健醫師、家庭護士也將成為熱門人才，個人服務的護理人員的需求量也將增大，護理專業將更加熱門。
院校推薦：浙江省設有護理專業的院校有浙江大學、溫州醫學院(護理學為省級重點學科)、杭州師范大學、浙江中醫葯大學、紹興文理學院、嘉興學院、湖州師范學院、台州學院等。另外，考生也可選擇到北京大學，北京大學護理學院是中國第一個護理專業碩士學位授權單位。此外，復旦大學、中山大學、廈門大學等知名高校也均設有護理學專業。
成都北大青鳥學校老師認為，文科生選什麼專業好，女生學什麼技術好找工作，沒有固定的答案，沒有最好的專業，只有最適合的專業
選專業的話首先得看她喜歡什麼，不喜歡的話就算考上了也不會好好學的，大學以前竟是些應試教育，上大學的時候最好還是素質教育一回，畢竟這是最美的年華了。
如果為以後考研考慮的話，英語是再好不過的了，還是一門真正學到手裡的東西，很萬能。
我是學管理的，對管理學方面比較了解。覺得管理類行政管理和人力資源管理更合適些，就業的領域廣些。學會計的人太多了，女孩子沒有男孩子有競爭力。向經濟、金融這些將來的薪酬會高，但是比較累，而且幾乎是一定要上研才可以的。
再說點其他高考要注意的，本科是第一學歷，出身很重要，最好是選擇985或者211高校。第二，學校的地點很重要，地點好的話機會多，接觸的環境也不一樣。大學是最塑造人的，最好是選擇個好地方。
如果你對哪個專業感興趣，就到網上找找該專業的教科書看看，如果你看的特別有感覺，不厭煩，你就學這個專業。第二：跟隨你的心靈。就是說你平時最長做什麼事，比如比如你喜歡玩游戲，那麼就選擇和游戲有關的比如動畫專業，或者你喜歡漢語，喜歡說話，你可以報考語言有關的專業，比如英語專業，如果你平時喜歡做菜，可以選擇營養學有關的專業。
我個人認為學英語很重要，甚至比你的技術重要，你的英語聽說讀寫流利工資會很高，要是再加上一門技術你就無敵了。還有找工作其實運氣很重要，再就是找工作，最重要的是跟對人，跟對人比什麼都重要。
女孩如果對醫療服務行業不排斥，學醫學護理學專業很有前景
女孩如果對財會喜歡，這個專業是基礎性專業，但是報考的人特別多，將來社會就業競爭激烈
女孩如果語文好，需要特別喜歡讀書，善於寫作和言談，可以考慮新聞傳媒類；
女孩如果英語基礎好，選擇英語將來一定就業渠道很寬，畢業好找工作
女孩如果孩子對於生意很感興趣，願意經商，可以考慮經濟管理類
女孩當老師從事教育類不錯，但畢業分配競爭較大
女孩如果喜歡繪畫，並且具有一定的專長，可以考慮動畫專業

❾ 急求！酒店客房的推廣計劃！

一、市場調查及分析
每個酒店都有其目標市場，例如我市的××××飯店的銷售對象就是政府黨政機關等。只有明確了目標才能根據目標市場確定酒店在賓客及社會大眾心中的形象。我們必須使自己的形象及產品區別於其他同類酒店，設法在賓客心中樹立起鮮明獨特的形象，為此我們應先有一份清晰的市場調查報告，在市場分析給酒店定位。以下是總結後的市場調查：
1、分類：
我市的酒店可做如下分類：
A 高檔酒店：××飯店 、迎賓館 、平原賓館
B 中高檔酒店：通匯假日酒店、錦綉花園酒店、天運大酒店
C 中檔酒店：川匯大酒店、×棉賓館、永光賓館、荷花賓館、中銀賓館等。
2、價格：
價格分別為：
A類：總統套房6800元；豪華套房2800—3200元；商務套房1200－1600元；
普通套房320－800元；標准間（二、三人）270－380元；餐廳包間400－800元起。
B類：豪華套房1400－2800元；商務套房188－800元；標准間：138－388元；餐廳包間無底價或300－688元。
C類：商務套房168－288元；標准間120－138元。
3、經營模式：
A類：該類酒店的入住客戶主要為政府機構、市直機關及一些大型企事業單位，多為協議單位及公務型客戶。另有少量商務型客戶及散戶，其產品也主要為公務型政府間互訪及企業接待等提供。
B類：該類酒店的主要客戶由各大企業單位、縣鄉政府行政部門以及較多散客組成。該類酒店檔次較高，硬體等不次於A類酒店且價格比A類實惠。
C類：其客戶群主要為商務型散客，穿插少量協議單位，經濟實惠。

二、市場定位：
1、定價：我酒店地處交通繁華地帶，交通便利，受眾面廣。硬體裝修也已定位為三星級酒店，檔次較高。現以利潤、銷售量及競爭為目標，建議將酒店房價定為（可討論後修改）：
豪華套房：2600元；商務套房：580元；標准間320元；單人間300元。
餐廳包間消費300元起或無底價。
2、市場形象：根據上述各項以及我們為客人提供的利益、我們的價格質量、我們的產品類別等，建議可將酒店定位為最為方便舒適、經濟實惠的商務旅遊型酒店。

三、促銷手段：
1、與總辦配合在有關媒體上發布廣告（具體時間、策劃等事宜依總辦計劃行事）。
2、距開業 天時定做客車座套，並與客運公司聯系做好配換工作。
3、與計程車公司聯系，長期為送往我酒店入住客戶的計程車司機師傅現金回扣。具體操作時可為司機發放簽有其車牌號的我酒店 折優惠卡，若有客人登記時持該卡享受打折即可為該車主 元現金提成，月底結帳或立即兌現。
4、與各大型娛樂場所聯系做好結盟工作，互惠互利。
具體操作如下：協商達成協議後持我酒店房卡到結盟單位消費即可享受門票及消費優惠（視各單位協議不同而定）。持結盟單位消費單據來我酒店住宿可享受 折，就餐可享受 折。具體折扣率待協議後依據單位不同另行確立。
5、鑒於我市將於十月十七號召開××××節，屆時預計有大量遊客，可與本地旅行社提前聯系，以傭金等形式吸引其為我酒店引進客戶。
6、酒店銷售時有「80/20法則」，即80％的營業額是來自於其中20％的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他20％的營業額才來自於那些80％的游離顧客。因此我們應大力發展忠實客戶群，即推行會員制，發放貴賓卡：
1）凡在我酒店消費××××元以上（餐飲、客房）即發放VIP金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折優惠。到本店結盟娛樂場所消費享受協議優惠價；
2）凡在我酒店預存現金××××元以上即可獲贈充值會員卡。會員除享受與VIP客人相同的優惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優惠、贈送菜餚、時尚禮品等活動。
7、合作人員：對於代表各單位與我酒店直接聯系的合作人員可採用多開發票（須扣稅金）、贈送時尚禮品或根據要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。
8、開業後十天或一月內推出凡入住本酒店都可享受5折優惠並獲贈時尚禮品等優惠活動，就餐享受8折或贈菜一道。
9、每月評出客房及餐廳消費前十名，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費消費券。禮品及贈券可為其消費金額的 ％左右，全額消費可為其消費金額的 ％左右。如無貴賓卡可免費贈送，在以後消費時享受優惠。
10、推出各種組合產品，增加客戶消費額，抓住市場機會：
客人一旦入住即免費贈送時令水果一盤，鮮花一支；
1）高級商務組合：對於高級公務或商務人員入住酒店套房超過兩天（48小時）可享受：
a.免費使用酒店內舞廳等康樂設施；
b.免費送客人到結盟娛樂單位休閑或周邊旅遊景點遊玩；
c.若延長住宿期房租減價（可在入住價基礎上打9.5折）；
d.結帳時間可適當延長，不再另收房租。
2）會議組合：
若客戶使用會議廳，即可享受一下優惠：
a.免費茶水；
b.免費布置會議室；
c.免費使用會議設備如幻燈投影儀；
d.會議期間工作餐可按每人一個包價投放市場，××－××元不等（依客人要求定）；
e.住宿4.5折，就餐9.5折。
3）婚禮組合產品：
a.豪華粵式筵席（×××－×××元）；
b.以鮮花和雙喜橫幅隆重布置婚宴廳；
c.播放中、西式婚典曲目（視客人要求定）；
d.免費贈送婚宴請柬（印有華林大酒店恭賀字樣）；
e.提供婚典司儀；
f.洞房花燭夜，免費提供婚房洞房。房內提供鮮花、時令水果、香檳，免費次日美式早餐送到客房（麵包，牛奶，煎蛋）；
g.根據具體要求營造婚宴氣氛。
註：以上各項最低訂桌數20桌。
4）家庭住宿組合：
a.免費贈送時尚兒童玩具一件；
b.住宿可詢問後免費加兒童床；
c.就餐時提供兒童餐椅。
5）特殊活動產品組合：
培訓、旅遊、比賽、喪葬等，可參照以上產品自由組合。

四、根據季節變化訂立行為計劃表：
（暫空）

五、團隊建設：
隨著市場競爭的日益激烈，一支高績效的營銷團隊成為每個酒店必不可少的組成部分，是成功開發和維護市場的關鍵。團隊建設是對人力資源的組織，是對資源的有效運用，因為團隊合作中個人貢獻的總和總是要大於這些個人單獨工作的累加，因此我們要在全員營銷的基礎上發展一支×××人組成的營銷團隊。設營銷經理一人，營銷主管 人，營銷代表 人。其主要目標是高效的完成以上各項計劃的內容並使其順利的運作，做好市場開發及團隊接待等工作。

六、個人建議：
1、建議人員盡快到位，積極熱情的投入到酒店前期運作中去；
2、……
3、……

七、結束語：
本計劃書初稿草擬於2004年9月×日，完成於9月9日。由於對市場分析深度及廣度有限，加之時間倉卒，計劃書中很多內容尚待推敲，請各位領導、同事認真閱覽並提出寶貴意見。

❿ 三八婦女節酒店客房促銷策劃方案 急需謝謝

2012年富華大酒店三八節活動策劃方案
為了更好的刺激和引導顧客消費，提高酒店營業收入和酒店知名度，特推出以下促銷活動,具體方案如下：一、活動目的：春節剛過，根據往年市場分析現已經出現淡季的情況，應加大廣告宣傳力度，達到在經濟利益增長的同時，最大程度的達到更好的口碑宣傳效益。
活動主題：
婦（富）女可頂半邊天,華夏為你而喝彩!富華歡迎您.
三：活動宣傳語：女人是水,女人如花,世界因你而精彩!
四、活動時間： 2012年3月7日---3月9日
五、活動地點：餐廳、客房
六、場景布置：a) 橫幅一條：富華大酒店溫馨三八節套餐火爆預定中b) 大門口和大廳張貼三八節活動大海報各1張、電梯內活動小海報1張。c)在大廳擺放兩束大束康乃馨七、活動內容餐飲部：
活動內容一：包間消費（含家庭套餐）：
1．包間消費每桌滿1688元(不包含酒水)，贈送龍年禮物、餐廳代金券200元（次日生效、截止日期一個月）；（註：手機尾號為38兩數字的可以再次享受8折優惠）2. 包間消費每桌滿1288元(不包含酒水)，贈送龍年禮物、餐廳代金券100元（次日生效、截止日期一個月），（註：手機尾號為38兩數字的可以再次享受8.5折優惠）
3.消費每桌滿888元(不包含酒水)，餐廳代金券100元（次日生效、截止日期一個月）；（註：手機尾號為38兩數字的可以再次享受9折優惠）活動內容二：
1. 3月8日，當天在餐飲部消費的女性顧客每桌均可免費贈送一瓶美容養顏飲料（限提前預定的2-3人）
2. 3月8日，當天生日的女性顧客，憑有效身份證件，在酒店任何部門消費可獲得酒店贈送的精美小禮物一份.
3. 3月8日，當天在餐飲部消費的女士團體，消費滿800元以上，可享受8折優惠，另每人贈送一朵康乃馨
2.客房部
①．3月8日，當天生日的女性顧客，憑有效身份證件可享受5折優惠
2.活動期間，女士入住（僅限女性），可享受7折優惠，並免費贈送水果拼盤一份和小吃一份3.入住套房的客人，可享受7折優惠，並提供免費贈送精美水果拼盤一份（截止日期一個月）；
註：消費標准滿足活動一內
容的同時，客房和茶樓均享受5折優惠。
八.廣告宣傳：1、 在酒店網站上和成都各大點擊率的網站上投放廣告。以團購的形式來出售餐券，並且全員銷售此餐
2、 印製宣傳單若干，在周邊企業和小區附近進行發放。3、 活動前酒店以簡訊形式，向客戶宣傳這次活動內容4、 大堂廣告，大廳外橫幅，門外顯示頻。5、尋找贊助商，把成本控制到最低（比如一些供貨商或者附近的服務行業，美容店，KTV等）

富華大酒店酒店 營銷部

2012-2-20