合規宣傳方案

㈠ 合規的合規文化

銀行的合規文化是根據巴塞爾協議規定的合規風險衍生出來的關於銀行如何規避此類風險的管理方式的一種界定。 合規文化建設是合規風險管理的一部分, 同時也是企業文化建設的一部分, 如果將合規風險管理作為企業文化建設的范疇, 那合規風險管理將停滯在意識領域, 不利於銀行的風險防範。如果銀行全行上下都嚴格遵守高標準的道德行為准則, 那麼該銀行合規風險的管理是最為有效的。董事會和高級管理層應採取一系列措施, 推進銀行的組織文化建設, 促使所有員工包括高層管理人員在開展銀行業務時都能遵守法律、規則和標准。銀行在組建內部的合規部門時, 應遵循本文件所規定的原則, 而合規部門則應支持管理部門推進以職業操守為基礎,建設蓬勃向上富有活力的合規文化, 從而促進形成高效的公司治理環境。銀行是典型的風險管理型企業, 其風險管理特性決定了銀行的經營活動始終與風險為伴, 其經營過程就是管理風險的過程。這就要求銀行必須改變粗放式管理的套路, 建立一整套有效管理各類風險的職業行為規范和方法而且在銀行內部, 要形成濃厚的合規文化,做到人人合規。所有員工都要有足夠的職業謹慎、具有誠信正直的個人品行以及良好的風險意識和行為規范銀行內部要具有清晰的責任制和問責制, 以及相應的激勵約束機制, 形成所有員工理所當然要為他從事的職業和所在崗位的工作負責任的氛圍, 進而逐步形成全新的中國銀行業經營管理的合規文化。這本身就是銀行合規風險管理機制的建設過程。這種合規文化的形成, 對於銀行有效管理至關重要。
一個高效的合規文化的主要特徵是員工對信託公司所適用的法律、監管規定、規則、信託業協會制定的有關部門准則，以及適用於信託公司自身業務活動的行為准則的掌握和對違規的高度敏感，它要求合規意識貫穿在企業所有員工的行為中，成為一種自覺和必然的行為准則。公司董事會和高級管理層要向所有的業務部門和管理部門表明他們重視合規經營和穩健經營並負有最終責任，同時要求業務部門和管理部門對合規經營負有直接責任。部門經理要主動詢問公司董事會和高級管理層擴大管理許可權和投資許可權的原因，金融賬戶的設立與變動和大額度資金的運用要按操作規程辦理，合規崗位的員工要盡職，要有足夠的經驗和 「捨得一身剮，敢把皇帝拉下馬」的膽略，藉助公司賦予的手段，主動、獨立分析和查詢一個行為的風險蘊藏，堅持原則並向有關部門和領導報告違規風險的分析情況，從而將風險從行為中剝奪出去。信託業務經理和管理部門的一般員工也要各司其職，在控制風險的過程中「有土必爭」。只有形成上下結合，全面執行的合規文化，才能讓合規經營的旗幟高高飄揚。
合規是指，使一家信託公司的活動與所適用的法律、監管規定、規則、信託業協會制定的有關部門准則，以及適用於信託公司自身業務活動的行為准則相一致。合規風險是指，信託公司未能遵循合規法律、規則和准則，而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失的風險。合規風險是信託公司其他風險產生或形成的一個重要誘因。合規是信託公司內部一項風險管理活動。合規風險管理的過程是信託公司構建有效內部控制機制的基礎和核心，信託公司只有以有效的合規風險管理為基礎，操作風險、市場風險、信用風險等其他相關風險的管理才會更加有效，而合規風險管理的最高境界應是建立合規文化。信託公司應倡導和培育自身的合規文化，並將合規文化作為信託公司企業文化的一個重要組成部分
合規部職責：
1、協助領導構建公司合規管理體系，制訂、修訂公司的合規手冊和其他合規風險管理規章制度；
2、起草年度合規管理計劃；
3、主動識別、評估、監測和報告合規風險；
4、負責各項具體合規工作方案的擬定，使合規工作順利展開；
5、起草合規報告；
6、參與新產品的開發，識別、評估合規風險，提供合規支持；
7、違規事件的調查處理，起草違規處理決定；
8、梳理公司內控流程，提出相關改進建議；
9、審查公司內部管理制度、業務規程，提供合規改進建議；
10、開展反洗錢相關工作；
11、組織合規培訓並向公司員工提供合規咨詢；
12、跟蹤法律法規、監管規定和行業自律規則的變動、發展，並根據其有關要求提出制訂或者修改公司內部規章制度的建議。
13、領導指派的其他工作及其他相關輔助

㈡ 銀行合規案例及分析及學習心得怎麼寫

一、學習合規，提高認識

首先，我部召開了全體員的專項會議，聯社對部分員工通過省聯社的視頻會議學習專家的評論和案例分析，以及合規經營的有關知識有了一次全面而又認真學習機會，尤其是對"合規手冊"進行了全面的了解和掌握。為此我還認真地做了學習記錄，使得我和同事們對合規經營有了更加深刻的認識。

其次，通過學習，糾正了我以往"重經營，輕管理"的錯誤認識。與同事們達成一種共識，即：微小的違規行為會積累成嚴重的合規風險，嚴重的合規風險會使我社經營遭受重創。而加強合規管理可以減少違規風險或因違規而補處罰的損失，還可以保護員工少犯錯誤，激勵員工奉獻價值。

二、及時整改，更新服務

"合規人人有責"、"合規從我做起"、"合規創造價值"和"合規促進發展"的理念。我作為一名會計主管，應當自覺遵守合規經營，規范操作，並對我部進行了自查、自糾，尤其是今年依據銀行結算帳戶管理有關規定和蕪湖市人民銀行結算帳戶年檢工作方案，結合我部實際情況對所有帳戶進行了全面清理和整改。目前這項工作量大而又煩瑣，因我部開立企、事業單位的帳戶，現有一百三十多戶。首先，將不合規的帳戶進行了全面清理，部分帳戶進行了銷戶處理。對通知不到的帳戶，進行久懸處理。由於農村合作金融機構合規建設起步較晚，目前仍然是被動合規，而不是主動合規，所以我們更要堅持合規辦理每一筆業務，邊學習，邊整改。

通過學習，我深刻認識到要更新服務意識。沒有優質的服務就沒有銀行業務的發展。加強市場營銷是目前提高我部核心競爭能力的當務之急。我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但缺乏更深層次的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的環境下，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立於不敗之地。

三、合規經營，初見成效

通過正確認識和整改後，這段時間我們單位的合規工作取得了一些可喜的成績。首先，合規經營最大限度地減少了員工在業務操作中易犯的工作錯誤，保護了員工工作的積極性。自從合規要求以來，櫃面業務差錯率下降了。由於工作疏忽而易犯的毛病，在員工互相監督下，得到了明顯的改善。盡管在執行合規管理的時候遇到個別客戶不理解，但通過解釋最終都得到了客戶的認可。作為一名員工，特別是作為一名會計主管，更要有風險服務意識和風險管理技能，及時消除基礎管理工作存在的隱患，增強防範風險的能力，提升了在客戶中的信譽和社會地位。

以上三點是我對合規學習的一點點淺薄認識，不足之處歡迎批評指正。

㈢ 銀保業務合規經營宣導

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

同志們：
這次會議，是在全省系統業務轉型發展的關鍵時期，召開的一次非常重要的會議。兩天的會議，內容豐富，重點突出，高效務實。28日上午，**總經理助理傳達了集團公司、總公司和廣東保監局上半年經營形勢分析會精神，三大渠道分別做了下半年工作宣導；28日下午，裴賽進副總經理就推進依法合規經營做了工作安排，企劃部做了經營形勢分析報告，財務管理中心對地市公司財務資源配置方案進行了宣導；今天上午，會議邀請了知名的企業文化專家授課。會前，相關的會議材料我都看過，各位分管總、各個部門對下半年各項工作的安排和部署，我都贊同。上半年，我們的各項工作雖然取得了一定的成績，基本符合省公司黨委、總經理室的預期，但從目前的發展態勢來看，下半年我們面臨更加嚴峻的挑戰，這要求全省系統務必堅定信心，全力以赴，把各項工作要求和安排落到實處，確保全面達成今年的各項任務目標。
下面，我代表省公司黨委、總經理室講三個方面的意見：
一、上半年工作回顧
**年，是壽險市場遭遇前所未有挑戰的一年。對於我公司而言，也是近年來發展形勢最為艱難的一年。面對復雜多變的內外部環境，全省系統認真貫徹落實集團公司與總公司各項工作部署，堅持遵循經營規律，扎實推進「服務廣東」建設，狠抓業務發展不放鬆，在多數主要競爭對手出現負增長的背景下，繼續領跑廣東市場，取得了來之不易的階段性成果。
（一）堅決落實積極進取的競爭策略，繼續保持市場領先地位
截止6月30日，公司保費收入（含集團）199億元，市場份額達39.6%，較去年同期上升1.9百分點。在行業發展整體放緩、主要競爭對手出現負增長的情況下，中國人壽成為扭轉行業負增長格局的中堅力量。我公司自營保費收入為192.4億元，同比增長11.4%，超過全國系統6.5的平均增幅近5個百分點。同時，上半年保費收入佔到全國系統的9.8%，保費貢獻度在系統內領先。其中新單保費108.4億元，同比增幅1.3%，超過系統平均增幅2.5個百分點，繼續以10.6%的貢獻度領先兄弟公司。
（二）著力打造綜合優勢，推進三大渠道均衡發展
**年，我公司繼續發揮個險、銀保、團險三大渠道協同作戰的綜合優勢，保障各條線均衡發展，基本達成了總公司下達的各項任務指標。個險渠道突出核心銷售渠道定位，在動態調整中有效推進業務轉型發展。上半年共完成長險首年期交保費20.7億元，預算完成率達63.6%；10年期及以上業務7.9億元，完成總部下達預算的42.1%，雖然進度暫時落後，但完成情況明顯好於去年。同時，通過進一步提高基礎管理水平，隊伍產能得到有效改善。上半年，我們以不到系統一成的銷售隊伍，貢獻了13.8%的短期險保費和15.4%的意外險保費，兩項指標均在系統內遙遙領先。銀保渠道突出規模，兼顧結構，堅決鞏固市場主導地位。受銀保新政的不利影響，在網點駐點受到限制的條件下，銀保渠道以銷售組織、大單開拓作為傳統駐點銷售的有效補充，上半年共完成長險首年保費87.2億元，預算完成率達54.5%；首年期交保費11.8億元，完成總部下達預算的42%。上半年，在廣東銀保全行業出現4.9%負增長的情況下，我公司的業務規模逆市上揚2.3%，對公司的整體市場份額起到了保駕護航作用。團險渠道堅持以效益為中心，加快發展步伐。通過積極開拓大渠道、大行業團險業務，為團險業務轉型提供有效的發展平台；同時重點發展銀行對公、計生保險、信貸保險及旅遊險等四個專項渠道業務。上半年，共完成短期險保費3.8億元，完成總部預算51.6%，意外險保費2.2億元，完成總部預算56.8%。無論從業務規模還是從同比增長、完成進度等多項指標看，公司意外險、短期險發展態勢均為近年來最好水平。
（三）大力推進業務結構調整，加快發展方式轉型步伐
在業務實現平穩較快發展的同時，我們進一步加大結構調整力度，總保費結構、新單結構和短期險結構進一步優化。一是續期拉動效果明顯。上半年，公司續期保費76.1億元，同比增長30.1%，占總保費的比例達到37.3%，較去年同期提高5.7個百分點。二是新單期交率領先行業。上半年的新單保費中，首年期交保費佔比達到30.1%，比去年同期提高了1.3個百分點。新單期交佔比繼續高於行業平均水平，領跑本地市場。三是短期險效益穩步提升。上半年，意外險占短期險的比重達到61%，較去年同期提升2.9個百分點。同時，短期險迅猛發展為結構調整贏得了主動權，上半年綜合賠付率較去年同期下降了10個百分點，效益提升明顯。
（四）著力激發基層活力，加快經營管理模式的創新探索
在加快業務發展的同時，省公司積極探索經營管理模式的創新，重點加強城區和四級機構建設，著力激發基層的活力和動力，提升一線應對市場競爭的積極性和主觀能動性。
城區市場方面，通過加大資源投入，提高城區專業機構的經營能力，把資源重點投放到銷售隊伍建設、教育培訓、客戶服務等影響城區競爭能力提升的基礎性、關鍵性領域，推進城區市場競爭力的提升。重點推進城區專業化支公司整合建設，進一步優化城區專業化機構設置，切實提升城區市場競爭能力，全省城區專業化機構由65家整合為58家。在競爭激烈的廣州、佛山、東莞和惠州等區域，組建四家新型營銷服務部，探索公司化組織擴張模式。
四級機構方面，通過完善薪酬分配製度及績效考核體系建設，加大資源配置的傾斜力度，按照「科學統籌，適度放權」的原則，率先在省公司個險部進行了競聘、雙選工作，精兵簡政，人員下沉，進一步理順省、市、縣三級機構的銷售管理職責，省市公司在加強基本法、團隊組織架構和基礎管理等領域的規范化、標准化運作的同時，著重給予四級機構在銷售策劃、業務推動、銷售運營費用等方面的自主權。同時，加強對基層經營管理者的教育培訓，從6月到7月，省公司先後組織舉行了4期全省中高級管理幹部培訓班，著重培訓了三四級機構班子成員，取得了顯著效果。
上述成績，是在上半年宏觀經濟增速放緩、通貨膨脹壓力加大、市場監管趨向嚴格的復雜環境下取得的，是全省系統同舟共濟、迎難而上、奮力拚搏的結果，來之不易，必須予以充分肯定。在此，我謹代表省公司黨委、總經理室，向全省系統幹部員工和營銷夥伴表示誠摯的感謝和崇高的敬意！
上半年，公司的各項工作雖然取得了一定的成績，但也面臨著一系列制約我們發展的問題和矛盾，亟待解決和突破。一是省級集中後，各級機構管理職責不清晰、管理流程尚未完全理順，難以適應公司應對市場，加快發展的需要；二是省市公司本部服務基層的意識和能力還有待提高，資源配置還有待進一步優化，基層「責權利」不對等的問題始終沒有得到根本性改善；三是基層管理隊伍老化，能力、活力和動力不足，銷售隊伍素質參差不齊、技能弱化、收入偏低等問題成為制約公司發展的瓶頸；四是有些經營管理者發現問題、分析問題的能力偏弱，無法從特殊的事件中發現普遍性問題存在的根源，在解決問題的過程中就事論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳，長此以往，掩蓋和積累了公司發展過程中的矛盾，傷害了公司可持續發展的基礎；五是在公司轉型發展的關鍵時期，有些負責人改變現狀、創新突破的動機不足，缺少對歷史負責、對公司負責和對員工負責的責任心和職業精神。
要解決上述存在的問題，各級領導幹部首先要解決人的思想意識問題。尤其是各級機構的「一把手」，要把抓好意識形態工作放在首要位置，在自己所管轄的經營單位，要圍繞統一思想、堅定信心，強化意願、激發活力去開展工作，充分發揮下屬、員工的積極性和創造性，是我們做好一切工作的基礎和前提。
二、當前面臨的形勢和任務
從宏觀經濟來看，外部需求疲軟和內部「騰籠換鳥」、「轉型升級」政策加速推進，導致廣東尤其是珠三角用工荒進一步加劇，勞動力成本進一步上升。勞動力用工成本和社會平均工資的上漲導致壽險行業的吸引力下降，「增員難」的問題更加突出。通貨膨脹進一步加劇，加息、存款准備金率上調和信貸緊縮導致銀行的資金壓力加大，存款、短期理財產品對保險的分流作用逐步顯現，保險理財產品收益率比較優勢下降，給銷售帶來一定影響。
從監管環境來看，銀保渠道不允許客戶經理駐點的新政出台，雖然有利於渠道的長遠經營和規范發展，但短期來看，對公司的業務和隊伍產生了一定的影響和沖擊，尤其是二季度以來，銀保業務日均平台下滑，預算目標達成率偏低。
今年上半年，我們遭遇的嚴峻局面，從表面上看，是由於宏觀經濟形勢和市場監管環境造成的，但根本原因，還是在於我們自身的核心競爭優勢不足，無法有效應對外部環境變化帶來的挑戰。市場對每一個參與者都是公平的，今天，我們遇到的困難，競爭對手同樣遇到了，要順利的克服困難，實現更大的發展，關鍵就看誰的承受能力和應變能力更強，誰能夠率先提升核心競爭力。從上半年的業務發展情況來看，我們的優勢較為明顯，只要我們善於運用優勢，充分發揮優勢，就能夠保持和擴大市場領先地位。
一是發展基礎良好。中國人壽作為國內最大的保險公司，我們的基礎是全行業最雄厚的。尤其是廣東公司，經過這幾年的快速發展，我們的市場地位、品牌形象、人才隊伍、財務資源和客戶基礎都在行業內遙遙領先，這是我們克服一切困難，贏得市場競爭的前提條件。
二是國有政策優勢。近10年來，中國經濟的一個突出特徵，就是「國進民退」，資源向政府部門、國有大中型企業集中。我們要清晰的認識這個趨勢，善於運用我們的國有政策優勢，不僅「找市場」，還要學會「找市長」。比如，我們的計生險業務，之所以有今天良好的局面，就是因為我們充分發揮國有優勢，善於「找市長」的結果。再比如，我們的銀保業務，雖然面臨90號文的監管，但前段時間，我在拜訪幾家國有銀行的行長時，他們都表示很希望發展銀保業務，尤其是希望和中國人壽加強合作，進一步做大做強銀保業務。關鍵是接下來我們如何轉變發展方式，建立雙方互利共贏的業務模式。還有我們的團險業務和企業年金業務，我們都要善於發揮國有政策優勢。
三是嚴格監管的機遇。雖然監管機構下發的90號文和10號文在短期內抑制了銀保業務的快速發展，但從中長期看，在規范銀保業務發展、推進銀保業務轉型，促進行業持續健康發展上，這兩個文件有著積極而正面的意義。我們必須看到，市場監管趨向嚴格和規范，是行業發展的必然要求，作為行業的龍頭，我們雖然面臨過渡時期的陣痛，但從長期來看，我們將是行業規范發展的最大受益者，市場上的「攪局者」和實力弱小的公司，必將因為規范監管，生存空間受到擠壓，甚至走向消亡，這正是我們進一步強化渠道建設，完善銀保合作機制，做大做強銀保業務的良好契機。
總之，今年我們的業務發展雖然面臨嚴峻的挑戰，但形勢總體是好的，對我們有利。結合當前的內外部形勢，我們下半年乃至今後一段時期，要重點抓好以下幾項任務：
一是加快發展。發展是解決所有問題的關鍵，是我們的首要任務和中心工作，沒有發展，一切無從談起，我們必須牢牢抓住當前保險業發展的重要機遇期，加大發展力度，在確保完成全年各項任務目標基礎上，能發展多快就發展多快，這是我們贏得主動、贏得優勢、贏得未來的關鍵所在。
二是依法合規。在集團公司的半年會上，袁力總裁指出，防範風險是一個企業賴以生存與發展的生命線。我們要從確保中國人壽健康可持續發展和基業長青的全局高度，採取堅決措施，下大力氣解決好依法合規經營的問題。近年來，在依法合規這個問題上，我們全省系統始終堅持高標准，嚴要求，妥善處置了歷史遺留問題，沒有新發生重大違規案件，取得了良好的工作成果。接下來，在狠抓業務發展的同時，我們要始終綳緊依法合規這根弦，深入落實上級機構的各項工作要求，鞏固和擴大依法合規經營的成果。
三是強化基層。這個基層，主要是指四級機構。在今年總公司半年會上，集團公司袁力總裁和總公司萬峰總裁都對基層問題給予了高度關注。萬峰總裁在講話中從戰略的高度論述了基層的重要性，從六個方面部署了強化基層的舉措。這幾年，我們廣東公司始終把激發四級機構的活力和動力，提升基層的核心競爭力作為開展工作的重要內容，接下來，我們要貫徹落實總部的要求，進一步推進「服務廣東」建設，關愛基層，服務基層，做到資源向基層傾斜，激發基層的活力和動力；進一步優化省、市、縣各級機構的管理職責和管理流程，做到精簡高效，充分發揮基層應對市場的主觀能動性和靈活性。
三、下半年的工作要求
關於下半年的工作，相關的分管總和部門已經做了宣導和要求，我完全同意。總體思路就是要按照年初省保會既定的工作方針和總體部署，抓推進、抓落實、抓執行。下面，我就幾項重點工作，談幾點要求：
（一）切實增強責任意識，堅決以「保增長」為核心，確保各項任務指標的達成
從目前各項核心指標的日均平台來看，下半年公司業務發展的壓力較大。實現業務平穩健康發展，確保各項指標達成，是對經營管理者最基本的要求。各級領導幹部要進一步增強責任意識，採取切實有效的措施，調動一切積極的因素，全力以赴的服務和支持一線隊伍，加快核心業務發展。個險渠道要通過優化銷售組織，加強基礎管理、營造銷售氛圍來加快10年期及以上業務發展；同時，要繼續加強銷售隊伍建設，通過新基本法的上線帶來人力發展的新突破，確保人力質量和數量共同提升;重點改善舉績率和人均產能等基礎性指標。銀保渠道要進一步加強渠道維護和開發力度。要按照監管機構要求，切實推進依法合規經營，積極創新，探索業務發展的新模式，要重點加快期交業務發展。團險渠道要繼續堅持以效益為中心，加快發展，積極開拓信貸保險、計生保險、旅遊險等新渠道，逐步調整業務結構，降低綜合成本率。
（二）切實增強憂患意識，從戰略高度謀劃個險轉型發展，發揮銷售主渠道的核心作用
自**年以來，我們在自營保費、首年期交、期交總量等核心指標上相繼實現了對江蘇公司的趕超，今年，我們還將實現續期保費對江蘇的反超。但我們必須看到，剔除銀保業務的優勢，和江蘇公司相比，個險一直是我們的短板，尤其是個險10年期及以上業務，我們一直和江蘇公司存在較大的差距，上半年，我們實現10年期及以上首年保費7.9億元，比江蘇少了2.7個億，給我們未來的續期保費增量帶來很大的壓力。如果沒有10年期及以上業務的快速發展，我們就沒有穩定的、長期的續期保費增量，就存在落後的危機。同時，個險10年期及以上業務的發展水平，是營銷隊伍素質、銷售技能和基礎管理水平的集中體現，是個險轉型發展的重要目標。
我多次強調，個險是公司銷售的主渠道，銀保業務做得再大，主動權還是掌握在銀行的手上。這幾年，我們之所以不斷做大銀保業務規模，尤其是全力以赴的做大銀保期交業務規模，就是要為個險的發展保駕護航，為個險的轉型發展贏得時間和空間。在當前銀保業務面臨政策沖擊的情況下，加快個險的轉型發展尤為緊迫。
近年來，公司業務發展的突出矛盾表現在個險，轉型發展的難點是個險，我們也投入了大量的人力、物力和財力去解決，但效果並不理想，個險始終沒有實現有效突破。根本原因在於，我們談個險的轉型發展，始終停留在就事論事的層面，就「個險談個險」，而沒有從整個公司的思想認識、發展理念、組織文化和運營機制等方面去分析問題的根源，探索解決問題的辦法。廣州公司的個險為什麼能夠實現對平安和友邦的反超？根本原因就在於，他們成功的消除了各部門、各經營單位的「亞文化」，形成了統一的公司文化，統一了全體員工的思想，建立了以銷售為中心、為銷售服務的組織文化和運營機制。因此，要推進個險的轉型發展，我們各級領導幹部首先要走出認識的誤區，解決自身和員工思想意識方面存在的問題。對個險轉型發展的重要性和緊迫性有沒有深刻認識？員工的思想有沒有統一？傳統的行政官僚文化有沒有打破？服務基層、服務一線的組織文化和運營機制有沒有建立？這些問題，都是影響個險轉型發展的關鍵因素。在這里，就個險發展的問題，我重點強調幾點：
一是要統一思想，深刻認識個險轉型發展的重要性和緊迫性。各級領導幹部，尤其是主要負責人，首先要抓意識形態工作，解決人的思想認識問題。要引導和教育員工深刻認識到：業務發展是公司的根基，銷售隊伍是我們的衣食父母。要積極主動的改變傳統的行政官僚文化，在員工中間倡導和樹立以銷售為主軸，以基層為中心的服務文化；要堅決的回歸壽險營銷的基本規律，在銷售隊伍中重新塑造營銷文化，激發夥伴幹事創業的激情和動力。在此基礎上，要按照發展的需要和營銷的基本規律，優化公司的運營機制，提升整體運營效率。
二是要增強整體運營服務能力，集中優勢資源重點投入。推動個險轉型發展，不是個險部一個部門的工作，而是整個公司的戰略任務，是一項系統性工程。從營銷員的招募、培訓、留存，再到保單的銷售、出單、理賠和售後服務，任何一個環節存在不足，任何一個部門的工作不到位，都會影響到個險轉型發展的質量。全省系統各級機構要圍繞個險的發展，整合優化銷售和後台資源，提升整體運營效率，為個險的轉型發展提供強有力的支持和服務，尤其是今天在座的各地市公司和四級機構的一把手，要從戰略的高度，從事關公司興衰的高度，謀劃個險的轉型發展。
三是要遵循營銷規律，狠抓銷售隊伍建設。抓好拜訪活動量和增員活動量這兩個活動量管理，是做好壽險營銷的基本路徑。在日常經營中，公司與營銷員，不是領導與被領導的行政關系，而是平等的合作關系，公司要逐步減少對營銷隊伍的行政化干預，致力於加強營銷服務支持系統建設，引導和幫助主管做好兩個活動量管理，為夥伴做強做大提供良好的服務和支持。
四是要營造銷售氛圍，激發隊伍發展的意願。營銷離不開氛圍的營造，要按照「服務廣東」的要求，通過關心隊伍，服務隊伍，充分激發夥伴內心的動力，點燃團隊自我發展的意願和熱情，通過內在的激勵和氛圍的營造相結合，掀起銷售的熱潮。
（三）切實增強責權利意識，發揮財務政策「指揮棒」作用，進一步優化資源配置
昨天下午，財務管理中心就《地市公司財務配置標准》和《地市公司財務資源配置評價辦法》兩個方案進行了宣導。兩個方案統一了地市公司渠道以及縣支公司預算政策，明確了各項財務資源在各層級的配置標准，並確定了資源配置的評價方法，對引導各地市公司優化資源配置，確保資源投放的有效性和針對性，具有重要的意義。這兩個方案，其本質都是立足於建立科學的利益分配機制，使各級機構的責權利對等，解決發展活力和動力的問題。其指揮棒作用主要在三個方面：一是資源向基層傾斜。貫徹了全面預算的管控理念，統一了全省系統省市縣三級機構的資源配置標准，在統籌管理與簡政放權之間綜合平衡，積極探索解決四級機構事權下放、財權不足的問題，保證各級單位責權利對等，提高四級機構經營發展的主動性，進一步激發基層的活力。二是資源重點投放。堅持資源聚焦理念，引入了競爭性的分配機制，以經營效益為導向，建立資源投入產出效益標准，最大限度地發揮財務資源的作用。三是引導樹立長期經營理念。針對地市公司資源側重於業務投入而忽視長期規劃投入的現象，這個方案結合三年滾動考核，通過合理評價和有效激勵，鼓勵競爭力較強的單位率先發展，提高自主經營意識，引導競爭力較薄弱的單位科學調整資源投放結構，不斷夯實管理基礎，樹立長期經營和資源統籌管理理念，構築持續經營「體質」。
（四）切實增強服務意識，進一步落實「服務廣東」的要求，激發基層的活力和動力
要深入貫徹落實集團公司、總公司關於強化基層的總體部署，進一步落實「服務廣東」的要求，提升四級機構的競爭力和戰鬥力。一是高度重視。全省系統要認真學習袁力總裁、萬峰總裁在半年會上的重要講話，深刻認識四級機構在公司發展中的重要作用，要把關愛基層、服務基層的理念傳達給每一位員工，每一個崗位，在公司營造工作依靠基層，一切為了基層的良好氛圍。二是合理配置資源。下半年，各地市公司要按照省公司財務政策的導向，加強對四級機構的資源配置。在費用資源緊張、業務發展壓力大的情況下，省市公司本部要進一步厲行節約，規范開支，確保資源向一線傾斜。三是加強隊伍建設。一方面，要利用省公司本部開展競聘、雙選工作為契機，選拔一批優秀員工充實到四級機構，各地市公司要把培養符合發展需要的四級機構管理人才作為一項重要的工作長抓不懈。另一方面，要善於從四級機構管理隊伍中發現人才，選拔人才。要明確和完善四級機構管理人員的選拔、流動、晉升和淘汰機制，要讓那些有作為的四級機構負責人，優先充實到地市公司班子中去，激發基層發展的活力和動力。今年，省公司黨委先後從江門、佛山、惠州選拔了三位優秀的四級機構負責人，充實到所在的地市公司班子，進一步明確了省公司的用人導向。四是繼續抓好新型營銷服務部建設。對前期組建的四家新型營銷服務部，省市公司要及時跟進，加強支持和指導力度，不斷總結發展過程中的經驗和教訓。下半年，要利用省公司本部開展人力資源改革的契機，在尊重員工意願的基礎上，有計劃的組建更多的新型營銷服務部，在實戰中發現人才，培養人才。
（五）切實增強風險意識，大力推進依法合規經營
不管任何時候，依法合規經營都是公司的生命線。針對這個問題，昨天，裴總在會上已經進行了針對性的部署。在這里，我補充強調幾點意見：一是加強教育，深化認識。合規經營、防範風險本質上還是對人的管理，必須切實做好人的工作。要加強法紀教育和世界觀、人生觀、價值觀的教育，引導廣大幹部員工和營銷員不斷強化法紀觀念、道德觀念和合規意識，築牢依法合規經營的思想防線。我們的業務發展得再好，一旦觸碰了風險防範這根高壓線，一切成績都歸零。二是落實要求，加強防範。這幾年，我們的各項內控制度逐步完善，關鍵是要抓好落實，要進一步深化監督資源整合創新，積極推進「全覆蓋、高效能」的大監督模式，做好風險排查，強化問責機制，提高依法合規經營的水平。三是加強排查，消除隱患。下半年，集團公司、總公司將開展風險專項排查行動，全省系統務必按照上級部署，高度重視，加強領導，制定周密的工作方案，抓緊部署，迅速行動；各級機構的「一把手」是第一責任人，要切實負起責任，確保專項排查行動平穩、有序、順利進行。四是繼續做好維穩工作。重點是妥善處置老保險員歷史遺留問題。前期，省公司和相關地市公司做了大量工作，取得了階段性成果，受到了省委、省政府、總公司和監管部門的高度肯定。下半年，各級機構要繼續高度重視，一方面，按照既定的原則和方案，積極處理相關問題；另一方面，要保持高度警惕，做好應急預案，防範群體性事件發生，為公司發展營造良好的環境，為維護社會穩定作出貢獻。
同志們，下半年的是業務發展的關鍵時期，我們的使命艱巨而光榮。我們全體同仁務必認清形勢，堅定信心，積極進取，全面完成開局之年的各項任務，奠定「**」發展的良好基礎

㈣ 如何提高員工的合法合規意識

一：經常宣傳
二：分發相關資料
三：環境中掛宣傳口號
四：制定規章制度
五：分管責任落實到位
六：制定檢查方案及發現問題採取糾正預防措施
七：發動員工提合理化建議。

㈤ 為什麼要開展合規文化傳導

一、加強合規文化學習，能提高經營的經濟效益

加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現建行效益的最大化。要堅持思想教育。

要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使我們能始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

只有思想境界不滑坡，才不會在日常的經營活動中因小失大，因為個人的利益而做出有損企業利益的決定。

二、加強合規文化學習，能建立一個長久有效的發展機制

企業合規文化教育建設是一項長期工作，有時候短期成效並不明顯。應當確定發展目標，建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象等內容，形成有自已特色的文化經營理念。

要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點。

有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。做到有案必查，有錯必究，有報必獎的舉報機制。

三、加強合規文化學習，能提高經營者的管理水平

開展合規文化教育對規范操作行為，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。作為企業的管理者，一方面，要統一員工對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。

當今社會新事物不斷涌現，形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。

同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。

建設工作：

一、健全組織領導

根據中國銀監會有關案件專項治理的總體要求，各地農村信用社要在領導小組的統一安排下，對案件專項治理工作進行再研究、再部署，結合各地實際，採取有力措施，深入開展專項治理工作。

二、明確工作責任

建立案件防範目標責任制，在全轄農村信用社實行案件專項治理工作「一把手」負責制，各縣級聯社要按照省聯社的有關要求，層層簽訂目標責任書，每個員工要簽訂承諾書，把案件防範責任分解到每一位員工。

實行案件逐級查處責任制，對新發案件要從嚴從快處理，實行新發案件一票否決制，新發案件單位的主要領導和責任領導不得參加評先、晉級、晉升活動，並追究相關責任。

三、實施分類整治

省聯社結合目前全省農村信用社案件專項治理的嚴峻形勢，初步提出了依標設區、分類整治的意見，即全省以市為單位，各市以縣（市、區）和法人機構為單位，按照案件專項治理工作進展程度分成三類，實施分類整治。

案件專項治理工作進展緩慢，風險排查不徹底，責任追究力度不夠，大案要案多，新案頻發，案件風險隱患大的地區，要繼續加大「治標」、「治亂」工作力度。

案件專項治理各項工作按部署認真開展和落實，取得一定成效，雖仍有案件風險隱患，但一般不會出現持續高發態勢的地區，要在繼續抓好「治標」的同時，大力強化「治本」措施。

案件專項治理工作深入開展，檢查扎實細致，陳舊案件基本暴露，查防措施積極有效，單位資金案件率、單位網點案件率達到銀行業金融機構平均水平的地區，要由「治標」全面向「治本」轉化。

各地農村信用社要根據檢查結果，制定詳細整改方案並限期整改到位。同時，省聯社將對案件單位領導人員、稽核審計人員、直接責任人員等「三條線」進行嚴格的責任追究。

四、加大案件責任追究和問責力度

全省農村信用社要在深入開展業務操作環節全面檢查和員工異常行為排查，嚴格落實高管人員交流、重要崗位輪崗、強制性休假、近親屬迴避等措施並對上述制度執行情況進行一次認真檢查。

要積極推廣「格式化、作業式」的監督檢查及處罰辦法，加大案件責任追究及問責力度，對違規違紀行為不論是否造成經濟損失都要嚴厲追究，不搞下不為例，決不姑息遷就，切實提高案件治理水平。

要建立不良行為記錄庫，加大對不良行為人員的日常行為監督。要探索實行員工違規違紀積分制，防止大錯不犯、小錯不斷的現象，提高員工執行制度的自覺性。對以紀代法、以罰代法，有案不報、瞞報，大案化小、小案化了的有關領導責任人員要嚴格責任追究。

同時，要制定全省農村信用社內控制度分級評價、法人治理評價制度和「三長」履職盡責考核辦法，全面推進風險文化建設。

㈥ 證券公司合規專員主要做些什麼

首先他們主要是復對公司及制其工作人員的經營管理和執業行為的合法合規性進行審查、監督和檢查。熟悉銀行、銀監會和外匯管理局等監管機構的監管法規。 然後持續跟蹤法律法規、監管規定和行業自律規則的變化，在公司內進行宣導。

(6)合規宣傳方案擴展閱讀：

證券公司合規專員負責保持與人民銀行等機構的日常工作聯系，及時記錄各類監管文件的要求並形成報告。編寫合規案例和宣傳材料，組織落實合規培訓和宣傳項目。

對公司新產品、新業務、新流程進行合規評估，提交合規評審報告，為管理層和業務部門的經營活動提供合規咨詢、意見和建議，支持業務穩健發展。了解銀行等金融企業各項業務運作機制、能跟蹤法律法規、監管規定的銀行工作人員，需要有較強的學習能力、書面和口頭表達能力、敢於質疑的職業精神。

㈦ 寫一篇關於建行的文章 抓服務、講合規、促發展

何曉是山東歷下支行一名普通的前台員工，入行十多年來，一直從事櫃面工作。她把平凡的前台崗位當作自己的舞台，把敬業愛崗、遵守規范、苦練內功、精通業務、心系客戶、真誠服務的傳統職業道德，幾乎做到了極致，並不斷地總結、創新、形成了有自己特色的「何曉工作法」，樹立了歷下支行優質服務品牌，她用心、用情、用智，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，體現了一名建行員工的可貴品質和自身價值，為全行員工樹立了榜樣。山東省分行授予她「百佳服務明星」、「十大傑出青年」稱號。
目前，該行正在全力推廣「何曉工作法」，這是該行貫徹落實「以客戶為中心」的服務文化理念、推動我行服務水平的大幅提升、推動優秀服務文化和先進企業文化建設的具體表現。

7月初的一天，泉城濟南剛剛被一場夏雨精心地洗刷過，一連多日的暑熱暫時被趕走。上午8時，身穿藏藍色連衣裙、一頭精心挽起的長發、身姿挺拔的何曉輕輕推開支行的玻璃門，這一刻，喧囂被關在門外，她的心也一下子安靜下來。細細想來，這扇門已經伴她走過了4個寒暑，也彷彿見證了她「快樂」的心路里程，因為，她總是在邁向這里的一剎那，調整好自己的心態，心懷感激，笑迎她的工作，她的客戶。
1993年，24歲、正值青春年華的何曉走進了建設銀行的大門，先後在歷下支行朝山街分理處、會計科、羊頭峪分理處（現在的開元支行）一線櫃台工作。在建行工作12年，她始終沒有離開過一線。1998年，她成為朝山街分理處的服務明星，一時間報紙里有影，電視里有聲，好不風光！接下來她沉寂了6年，如今，她再次成為受人矚目的服務明星。而她，還是那副寵辱不驚的樣子。儀表端麗、輕聲慢語、可親可近，幾乎成了她的標志。
何曉上過護校。護校老師說過的一句話讓她記憶猶新：「當護士的要會笑，病人本身已很痛苦，如果護士再不對她笑一笑，他會更痛苦。」何曉記住了這句話。來到建行以後，她對客戶保持了12年的笑容：發自內心的、親人般的、可信賴的微笑。
何曉辦理業務非常麻利。她那雙纖細、靈巧的手非常搶眼，一位同事形容那雙手「翻賬本、整理憑條像洗牌，敲鍵盤像彈鋼琴」，有一種平凡的美感，讓人油生敬意。
近日，記者在歷下支行采訪了何曉。嚴格來說，記者更多的是采訪了她的領導、同事和客戶，面對記者，何曉並不健談。但是，記者還是從她那雙安寧的大眼睛中讀出了這個被大家稱為「最有客戶緣」明星櫃員快樂服務的奧秘。

「我喜歡這個工作，喜歡同客戶交流，每辦完一筆業務，看到客戶滿意而歸，我就很快樂」

何曉所在的歷下開元支行，位於濟南歷下區環山路，在夏日的陽光下，這條路顯得疏朗而靜謐，偶爾有汽車和行人經過，喧囂一陣過去，很快就恢復了平靜和安寧。開元支行就坐落在這條街的把口，這里雲集了濟南市最高檔的社區樓所：中聯花園、中潤裕花園、中潤富花園、永大清華園等等。記者一行驅車慢行在環山路，發現在這條不足半公里的路上，櫛次磷比匯集了工行、中行、交行、浦發、商業銀行等多家商業銀行，而且，他們各個裝璜得像體面的紳士，含而不露又不容置疑地昭示著自己的實力。相比他們，開元支行的氣派略顯不足，400多平米的營業大廳，4個對公 、4個儲蓄窗口……毫無奢華之感，一切都過於朴實。
然而，在這條連空氣中都彌漫著競爭氣息的大街上，何曉的優質服務是開元支行立於不敗之地的真正的「秘密」武器。
何曉從事前台工作十多年，在開元支行也有4年。當年一起工作的夥伴陸續調離了前台，有人問何曉煩不煩時，她總是微笑著說：「我喜歡這個工作，喜歡同客戶交流，我把客戶當成自己的朋友，客戶也非常信任我，每辦完一筆業務，看到客戶滿意而歸，我就很快樂。」
一位張姓客戶家住在環山路。去年春天的一天上午，他特意來到何曉的服務窗口，非常抱歉地要求辦理銷戶手續。何曉清楚地記得這位客戶自己開了家公司，曾經在支行辦理過20萬元的驗資手續，當時就是何曉為他辦理的。在銷戶申請一欄中，他這樣寫道：「我不是對貴行的服務不滿意，只是公司離貴行太遠，辦理業務不方便，銷戶是為了提高效率……」對此他非常遺憾。何曉聽後連連說：「沒關系，您不用抱歉，不管您開戶還是銷戶，我們都會很高興地為您服務。」
大概過了二三個月，何曉一抬頭又看見了這位客戶。他告訴何曉，這次來他是將100萬元個人存款存在了支行。
2004年5月的一天，一位看上去極不起眼的客戶在營業大廳里走來走去，過一會兒他停在何曉的窗口，要往成都辦理100元的個人對公匯款，這么少的金額一般銀行是不受理的，但何曉從來沒有拒絕過客戶。「您需要……」她認真地接待著這位「小」客戶……
一天，這位「小」客戶又出現在何曉面前說：「你的服務太好了！」何曉望著他怎麼也想不起來當時的情景。客戶忙說：「你可能忘記了，我可記得非常清楚！」原來，這個客戶是北京某天然氣公司的財務人員，那次他來到支行是考察建行的服務情況，他被何曉平凡朴實、而又非常職業的服務精神所打動，回去後立薦建行，這不，公司已將基本戶開在開元支行，還將公司所有資金存放在這里。
許多客戶或許忘記了何曉服務時說了些什麼，但他們永遠不會忘記她給他們的感受。正是這些美好的感受，使一個又一個「沉睡」的客戶被喚醒，也使一批批新客戶慕名而至。
應該說，開元支行是優質服務的真正受益者，如今，支行存款由1.4億元突破2億元大關，說到此行長施學東感觸最深，他講了一件事：某公司是國內一家著名的環保企業，因「財大氣粗」而備受矚目，也是多家商業銀行窺伺的目標，有的甚至送上名人字畫等貴重禮品進行公關。起初這家企業在開元支行的存款只有區區幾百元。「靠送禮，我們肯定不行，也送不起，只能靠服務。」他們的財會人員就是因為何曉的服務才將上千萬元存款轉到了支行。
歷下支行行長王廣升高興地告訴記者：「『何曉工作法』已經成為我行一個優良服務品牌。通過大力推廣『何曉工作法』，全行服務水平明顯提高，有力地推動了各項業務的持續健康快速發展。」

服務對細節的追求是無止境的，但對細節的追求是有價值的

服務對細節的追求是無止境的，但對細節的追求是有價值的。小事成就大事，細節成就完美。細微服務中擁有廣大的客戶，這就是何曉服務的真諦。
開元支行為方便客戶准備了純凈水，但過去很少有人問津，何曉仔細琢磨後在飲水機上貼了個標簽：「尊敬的客戶，純凈水每天都是新的，請您放心飲用。」結果情況發生了變化，飲水的客戶漸漸多了起來。
在何曉服務的對公業務窗口，記者發現在窗口側面客戶視線可及的范圍內豎著一個透明的文件夾，裡面夾著不同憑證的收費標准，何曉認真填寫了其單價價格、整本價格等內容，客戶來辦哪項業務，不用多問，一看錶格就能明白。
很多時候，客戶需要自己填寫單子，而許多財務人員並非科班出身，還有不少兼職的，對業務流程並不清楚，一張單子，時常是填了錯，錯了再填，為此耽誤了不少時間。何曉將這一切看在眼裡，為了盡量減少客戶在銀行辦業務的時間，她總是一開始就交待得特別仔細。她還在客戶需要填寫的表格上容易出錯的地方用鉛筆鉤上，不需要客戶填寫的，她就事先填寫好。
一位客戶取了10萬元錢，沒有帶包，只好用報紙一包就拿走了，何曉看在眼裡記在心頭，從此只要看到客戶取大額現金又沒有帶包，她都會及時把自己准備的精緻包裝袋遞到客戶手上。
有一個單位的支票因為印鑒不清被退回了兩次，下班後何曉買來了印油，第二天就送給了客戶，並提醒客戶避免因為退票影響入賬。
遇客戶查詢余額，何曉會寫一張小紙條，隔著櫃台玻璃用手舉到客戶面前，讓客戶看個仔細。她告訴記者，這樣做還有一個作用是保護客戶隱私。所以平時她對客戶說話的聲音盡量放低，下班時，總是把客戶的檔案資料鎖好。
沒事時她會看看櫃台的筆還有沒有水，她說「一忙起來這些細節容易被忽略。」
何曉經常為那些年齡大的客戶准備一些零錢，讓他們用著方便。

她總是以最佳的狀態示人，讓客戶把快樂帶回去

何曉每天上班前，都要對自己的儀表進行仔細的檢查，調整好自己的心態，帶著快樂的心情開始一天的工作，用自然、親切、清新的微笑，迎接第一個客戶。在工作中，時刻保持穩定的心理、穩健的舉止和高效率。特別是在大廳里擠滿客戶或者客戶有焦躁情緒時，保持頭腦冷靜，舉止快而不亂。她對記者說：「我也有心情不好的時候，可是一到工作崗位，就能馬上調整好。」一位客戶告訴記者：「何曉服務態度好，辦事效率非常高，來她這里辦業務我總是十分愉快。」
記者在開元支行采訪時，見一位中年男客戶剛剛在何曉的推介下簽約了網上銀行，辦完業務後，連聲向何曉道謝而去。何曉告訴記者，這個客戶第一次來我櫃台辦業務時，脾氣很大。何曉的同事清楚地記得那一天：一個中年漢子滿臉怒氣地走到何曉的窗口，大聲說：「快點給我開個戶，別叫我上火！」像往常一樣，何曉詳細地告訴客戶辦理開戶的各種手續，讓他先填單子，就招呼下一位客戶。他見此一下子就跳了起來，大聲質問何曉：「你在給我辦業務，為什麼又給他辦！？」他的火氣驟然升級，說話的聲音更大，周圍的客戶議論紛紛。何曉見此馬上跑出櫃台，一邊笑著一邊說：「我幫您填單子吧？」客戶還是不依不饒。很快地，何曉幫著這位客戶辦完開戶手續。笑著對他說：「我做得不好，讓你生氣了，實在不好意思。」這位客戶見何曉這么快就給他辦好了，此時又這么說，就立刻說：「不不，是我不好意思，其實，我是從一家銀行拍完桌子過來的。生了一肚子氣，他們不讓我清戶，我剛跟他們吵了一架，不是沖著您，實在對不起了，我對你們建行的服務很滿意，我就想把錢存在這里。」何曉笑了說：「沒關系，您看我們有什麼地方還需要改進？」如今，這位客戶將單位的基本戶開在了開元支行。何曉對記者說，我總是想著「顧客永遠沒有錯，我們永遠有不足」這句話，怎麼能讓客戶滿意、高高興興，我就怎麼做。
她總是以最佳的狀態示人。何曉說：「我們應盡量縮短客戶在銀行等待的時間，要讓他們盡快地辦完業務，高高興興地離開銀行。」何曉的快樂是以客戶是否高興和滿意作為惟一標準的。

「客戶是我們的衣食父母，應該懷著感激的心情辦每一筆業務」

開元支行共有11名員工，在他們心中，何曉只是一個平凡的敬業的人。但這種平凡又是那樣不平凡：像金子般閃光，像春雨般潤澤心田。
副行長喬艷艷說：「何曉每天總是第一個來到支行，做好工作前的准備。她時刻以客戶為關注焦點，遇到單位有異地匯款到賬或退票等情況，她也總是及時打電話通知客戶，因此客戶把她稱作單位的『及時通』。」
「她的櫃台前總是人最多，許多客戶專門來找她辦業務，業務量也是最多，有時一天下來一口水也顧不上喝。」
客戶經理劉吟說何曉「做一筆業務，就要交一個朋友」。工作中她會根據客戶不同的年齡、性別、職業等情況，分別採用不同的服務方式，細微到一個手勢，具體到一句文明用語，她都會用最恰當的方式來表達。久而久之，老年客戶叫她「好閨女」，中青年客戶稱她為「明星櫃員」，普通客戶把她當作「知心人」，高端客戶視她為「理財助手」。支行咨詢業務的電話幾乎都是找何曉的，支行領導為此在何曉的櫃台邊專門安了一部電話，客戶和同事們都稱它為「何曉熱線」。
現任某分理處主任的徐倩與何曉一起工作了3年。聽說記者來采訪何曉，她特意趕來。她說：「何曉服務的主動性極強，口快、手快、眼快、腿快，一到工作崗位，她的眼睛、耳朵神經彷彿特別發達。一見著客戶，她就能達到忘我的地步，工作起來永遠不知道累。記得和平路支行的前台業務特別忙，經常是一摞子支票，當時還是手工操作，何曉上班一天中基本不喝水，總是跑著走，她把工作當成了事業。」
「何姐的心特別細，從來不往外推客戶，從來沒聽她對客戶說過『不』。」喬艷艷回憶起去年夏天的一件事：一個穿著很普通、南方模樣的40多歲的男客戶來支行辦業務，正值中午，儲蓄窗口排隊的客戶很多。何曉主動招呼這位客戶到她的窗口來辦理（往常，何曉只是辦理完自己的業務，都主動幫助其他同事），細心的她發現，他辦的業務量很大，存摺上也有不少錢。原來他正是總行級的VIP客戶……在接下去的日子裡，這位客戶每次來辦業務，都找何曉，久而久之，兩人漸漸熟悉起來。何曉也總是以推介產品的方式給這位客戶打電話。今年春天這位客戶突然告訴何曉，就因為被她的服務態度所感動，他將600萬元存在了支行。
在歷下支行采訪何曉的第二天，正值星期一，這也是對公業務比較繁忙的日子。記者在大廳看見了大家稱為「蘇總」的客戶。今年60多歲的蘇總非常善談。他說「這里美女多，我認為會笑的女人就是美女。」其實，他的公司離這里很遠，每次都要開一個小時車才能到這里，但是他總是舍近求遠，就是為了這里的服務。「我們公司辦理貼現業務，在其他行最快要幾天，慢的要半個月，而在這里，從我們送來材料到貼現資金劃到我們賬戶，一天就可以。要遇什麼事他們比我們還急，總是說『行！』從沒說過『不行』！」「通過何曉，我真正認識了建行的優質服務。原來，銀行可以辦得這么好。我們感謝建行，感謝建行培養出這么好的員工！」
記者在支行采訪時，正趕上一家公司的財務人員來辦業務。她由衷地誇起了何曉：「她總是為客戶著想。還手把手地教我們……」
李倩也在對公窗口，平時與何曉接觸最多，她的體會也深，她講了一件事：一位個體戶老闆來驗資開戶，何曉從他的言談中發現他對業務一點也不懂，就把業務流程詳細地給他說一遍，還及時地打電話提醒他辦稅務登記，老闆高興地說：「你們建行的服務太好了！」並把他的朋友介紹到這里。
張振生和孟霞對何曉非常欽佩：「何姐利用業余時間參加了營銷和財務培訓。她將銀行結算制度、金融產品編成小冊子，發給新開戶的企業會計。針對層出不窮的金融產品，設身處地地為客戶出謀劃策，理財聚財。對有的客戶離銀行較遠，何姐及時給他們推薦電話銀行、網上銀行，CALL CENTER等業務,今年她就推介了26個（企業）網上銀行客戶。」在她的帶動下，全行學習的熱情空前高漲。
李吉紅說，日復一日的前櫃工作很容易讓人產生麻木，何姐來了以後感染了大家，現在支行每位員工非常主動，工作不分份內份外，相互配合，協調一致……
施學東說：我們要讓支行產生11名何曉，11個服務明星。如今，「我服務，我快樂」，已經成為支行每位員工的不懈追求。
記者曾認真地問過何曉，「在十幾年中，你為什麼能做到快樂地為客戶服務？」何曉眨著那雙美麗的大眼睛認真地想了想說：「客戶是我們的衣食父母，我應該懷著感激的心情辦每一筆業務。」

「快樂是一種信念，快樂是一種生活態度」

「誰沒有遇著難事的時候？關鍵看你如何對待！快樂是一種生活態度。」記者記住了何曉的快樂理論。
何曉有一個4歲的女兒，名叫依依，這是上天送予她的又一禮物，也是她快樂生活的動力之一。這個可愛的小傢伙非常調皮，一見著媽媽就說個沒完。勞累了一天的何曉，一見到依依就特別滿足，甚至忘記了一天的疲憊。但是，與依依相處時間最長的人不是媽媽，也不是爸爸（何曉的愛人經常出差），而是家中的小阿姨。依依小時候總是生病，而何曉又不能總請假照顧她。記得孩子出水痘時，連續幾天高燒不退，小臉燒得紅紅的，何曉心疼得直哭。她抱著孩子整整坐了一宿。想起這些，何曉的眼圈紅了：「我總覺得對不起孩子，所以我要好好工作，要為孩子樹立榜樣。把工作做好了，才對得起女兒。」
何曉的家離父母很遠，她一忙起來有時一兩個月也顧不上去看望老人。但是父母對她非常理解，有時候實在想女兒了，就跑到單位來看她。兩位老人每次來支行看望女兒，見何曉的櫃台前排滿了客戶，從不忍心打擾她，總是遠遠地看看她。雖然有點心疼，但又很欣慰。
也許，何曉不是「合格」的媽媽，不是「合格」的女兒，但她是一名出色的員工。她犧牲小家利益顧大家，給歷下支行爭得了榮譽，贏得了良好的口碑。1999年，她被授予「濟南市文明市民標兵」；2004年，被評為歷下支行「十大服務明星」、被山東省分行授予「百佳服務明星」；2005年被授予山東省分行「巾幗建功十大標兵」、「十大傑出青年」稱號。
回到北京，為了補充采訪，記者與何曉時有聯系。暑熱肆虐多日，北京、濟南兩城像被圍困的暴躁雄獅，脫身不得。一天傍晚，記者在回家的路上接到何曉的一個信息，讀罷，記者倏地感到一股清心的風吹佛著心田：
累了，才放慢腳步；
錯了，才想到後悔；
苦了，才懂得滿足；
傷了，才懂得堅強；
醉了，才知道難忘；
愛了，才領會心痛；
笑了，才體會美麗！
今天你笑了嗎？
攝影：李彥賡

鏈接：持續改進的「何曉工作法」：何曉根據我行服務規范、標準的要求，結合銀行櫃面服務的特點和自己長期的工作經驗，提出「我服務我快樂」的快樂服務、「用心、用情、用智」服務和重視細節服務的方法，並總結出了一套工作流程，把銀行前台看似簡單、單調的工作細分為幾個環節，每個細節都認真對待，不僅提高了工作效率，而且使服務更加周到細致，被稱為「何曉工作法」。
這個流程包括了班前准備、班後整理、日常服務以及對VIP客戶的服務等各個環節，把一天的工作細分成若干操作小單元，每個單元又細化到工作中的每個步驟。當業務繁忙時，她採用「一快、二穩、三交叉」的服務方法，保持沉著冷靜，舉止快而不亂，消除客戶等待時的焦躁心情。
對VIP客戶的服務，何曉做到了「四個一」：客戶初次辦業務時，遞上一張網點服務名片，架起客戶與銀行之間溝通的橋梁；專門為大客戶建立一個基本信息和需求記錄案卷，使工作能夠有的放矢；在大客戶生日或重大節日時，及時送上一個祝福，溫暖客戶，感動客戶；新產品推出時，進行一次上門服務或定期回訪，帶去的是真誠服務和產品信息，帶回來的是客戶的滿意和無限的商機。

㈧ 如何創新合規的營銷學術活動策劃，組織，執行與評估

建議使用專業的學術會議活動管理平台，例如百格學術管理平台
1、場地尋找：直接提交場回地需求，答快速響應
2、活動網站：無需技術人員，傻瓜式操作，支持中英文，可個性化設置
3、活動宣傳：全渠道活動推廣，設置渠道推廣跟蹤鏈接
4、報名注冊：票價優惠、支付方式、是否支持外幣、報名成功通知內容
5、會前通知：郵件、簡訊、微信的通知，實時反饋發送數據統計
6、學術管理：摘要設置-提交-評審-結果通知-完整論文上傳
7、現場簽到：多樣的簽到方式，現場信息臨時調整，數據同步
8、現場互動：互動牆、酷炫彈幕、抽獎、打賞，high爆現場
9、展位、接送、用餐、分房管理：無需紙質憑證，掃描胸卡即可輕松完成進出控制及信息採集
10、旅遊預訂：在線創建旅遊形成
11、全程活動數據分析：報名、渠道跟蹤、收款、流量來源、簽到、訪問量、表單數據等等的統計

管理平台能夠幫助人高效的進行活動管理，但是人具有主觀能動性，也不能過於依賴平台