理賠員宣傳

A. 保險公司理賠總結

保險公司理賠年終總結以及工作計劃

一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年裡，理賠部全體員工緊緊圍繞「立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益」這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至2008年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

一 、工作總結

截止2008年12月31日，專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、僱主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委託外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件,較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止2008年12月25日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

2008年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶ 以「比、學、趕、幫、超」為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年裡，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，2008年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10餘場次，並邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷ 加大硬體投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

2008年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，並以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一台筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了「誤派」、「錯派」，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬體投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 「不惜賠、不濫賠」

2008年，加大「打假、防騙、反保險欺詐」工作力度，取得了明顯的成效。截至2008年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發送溫馨簡訊，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平台向客戶手機發送溫馨簡訊，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、2009年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴ 專線接報案時間控制在每案3分鍾以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

2009年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵ 控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

⑶ 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，准確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、准確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網路，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的後腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷ 2009年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出台拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

⑹ 加強傷人案件賠償的審核。

⑺ 積極防範保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻ 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損准確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

⑼ 加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，並對有幫助性的意見和建議予以採納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

B. 保險理賠服務宣傳方案

繞政府職能轉變和社會管理創新，大力發系國計民生的保險業務，努高保險業對經濟社會的保支持能力和對社會管理的參與能力」。而保險功能最直接的體現就是理賠服務，因此，理賠服務與國計民生有著密切的聯系。近年來，隨費呈現快速增長態勢，車險存在的種種弊端逐漸顯的重點，抓住了問題的要害，順應了保險消提升車險理賠服務質量事關行的必然規律隨著保險監管力度的不斷加大，保險市場逐步趨於規范，尤其是保監會200870號文下發以規違法行為逐漸減少，保提高。但是，保險在發揮社會管顯，保險消費者的合理訴求還不能得到很好的滿足。如何更好地服務於廣大保險消費者仍是行業不可迴避看，但凡保險市場規范的國家，其誠信體系都比較完備，而誠信體系的建設首先是從保險業內部開始的。只有保險業內部運行規范了，服務質量提升了，保險市場才能逐步規范起來。今年的全國保險工作會議提出了「抓服務、置，突出了做好理賠服務工17日下發了《中國保監會關於加強和改進財產保險理賠服務質15日召開了「綜合治理車險理賠難」專項會議，下發題已經給保險業的經營帶來了很大的賠」、「高保低賠」以及「車險霸王條款」等，將車險理賠置17日下發了《中國保監會關於加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》，並項會議，下發了《「綜合治理車險理賠難」工作方案》，明確了做好車險理賠服務工作的具體要求。一、提升車險理賠服務質量恰逢其時提升理賠服務質量事關國計民應廣大保險消費者的熱切期待從保險設和諧社會方面發揮著重要作用。項俊波主席在今年的全國保38《上海保險》2012不誘導。二是認真履行理賠告知流程。客戶告知客戶索賠手續、理賠流程、理賠標准、賠限及其他注意事項。針對可能發生的重大災害等，要做到提前預警，通過簡訊提醒、電話告方式讓客戶做好預防工作。三是加大理賠服務的宣傳力度。要通過多種形式，如報刊、廣播、電等，對保險公司的服務項目、服務流程等進行宣傳。對於廣大保險消費者普讓保險消費者全面了解理賠服務流程。四是完善客戶信息查詢功能。各保險公司應進一步完善承保理賠信戶自主查詢系統，以便保險地查閱承保、理賠信息。同時，各保險公司也可以在網站上開通交流互動平台，了解客戶訴求，解答客戶疑問，宣導公司政策，增強車險理賠服在服務標准上，要做到規范統一，樹理賠服務的良好形象客戶對保險公司的直觀感受主要來自統一的理賠服務標准能夠很好地提升公司的品牌形象。在門店建設方面，要開展標准化營業服務場所設，逐步建成一批門店場所固定、環境良好、標識清晰的客戶服務旗艦門店。在服務用語方面，要各理賠崗位的工作特點制確服務禁語。在查勘定損方面，好車險理賠服務工作求。我們應該清晰地認識到保險業經營理念的重大轉變，要質量放在核心位置。隨著保險監管力度的不斷加強和保險市場的范，各保險主體的競爭方式應該逐步轉向理賠服務競爭。二、提升車險理賠服務質量必須要多措並舉在服務意識上，要做到客戶至上，堅維護投保人和被保險人的合法權益投保人和被保險人是保險公司的衣食母，是保險公司經營管理的基礎。保險公司必須將投保人和被保險人的合法權益放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急。當前，保險公司基層理賠隊伍中存在這樣一種錯誤的觀念和做法，即碰到案件以後，首先想到的是如何拒賠、免賠，對客戶百般刁難;客戶與理賠人員溝通時，理賠人員語氣生硬，缺乏熱情，造成了很險公司的利益與客戶的利益是相輔相成、密切關聯的，保險人和被保險人不是對立的關系。理賠人員一定要正確的服務理念，堅持正確在服務告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是嚴格履行投保告知義務。客戶投險責任、免除條款、服務項目和理要根據各換和工時核定方面統一標准。在理賠質量理賠人員的責任心。在設備車輛、理賠人員服裝、查勘設備等方面，要做到統一規范，展現保險公司的良好形象。在服務流程上，要不斷優化，實現理賠服務的優質高效在理賠高效的理賠服務。一是理賠過程中要充分尊重理賠人員的意以理賠單證作為案件理賠緊要的理賠單證要盡量省略。二是對於能夠合並使用的理賠單證盡量合並，進一步簡化使用方法，努力實現無紙化理賠。三是可以採用快遞式上門收取資料，減少客戶往返奔波之苦。在理賠環節方面。保險公司應進一步集中拆解定損管理機制。各保險公司可以當地的市場狀況，建立事故事故車的救援、集中拆解、集中定損、推薦維代辦索賠等一條龍服務。其二，實現小額賠案的現場定損、現場理算和現場賠付。其三，根據會和保險行業協會的要求，認做好車損險代位求償工作，順實現車損險代位求償在全國范圍內的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人傷案件訴前調可能減少人傷涉訴案件的發生，提高客戶滿意度。在監督考核上，要做到公開透明，提客戶對理賠服務的滿意度保險公司應建立公開透明的理賠服務監督考核機制。第要強化客戶回訪和抽樣復核制度。要通過客戶回訪評價各公司的客戶滿戶意見和建議，了解客戶訴求，並對發現的不合理現象及違規違法行為嚴會監督員對各保險公司的理賠服務工作進行檢查。聘請包括行業組織、監管部門、社會媒體等社會各界人士對各保險公司服務承諾門和職責，建理賠爭議內部協調處理機制，有效降低訴訟風險;其次，大力保險公司各分支機構積極參與保險理賠糾紛外部調處工作。各保險公司應按照《車損險代位求償理賠爭議處其他保險公司因車損險代位求償案件產生的理賠爭議，堅決服從行業糾紛處理委員會作出的裁定。相信，只定會進入一個全新的階段。作者單位:中華聯合財產保險公和服務標準的執行情況進行監督。第三，要健全投訴崗位，暢通者投訴維權電話。要在營業訴辦理須知，公布投訴途徑、辦理流程和時限。要健全網路投對接」制度、總經理接待日制度和件報案投訴制度，聽取保者的訴求和意見。要加強信訪投訴案件的跟蹤調查和匯總分析，及時處理投訴案件。上接第37上保險的每一個交易站點和每一次訪問進保險對傳統經營模式提出了人才、管理、技術、法律等方面的挑戰，要求員該具有全新的觀念、較高的業務和管理水平，對員工的素質提出了更高的要求。同時，網上保不開保險企業核心業務的持，離不開保險企業管理模式的再造。隨著我國保險企業走化、開放化的發展道路，保險企業員工必須增強運用電子商務處理保險業務和管理企業的能力。保險公司應下大力氣培養既懂得電子商務技有保險業務知識的復合型人才。險法和合同法的立法精神的同時，要充分到目前我國保險業的現狀，並據、管轄范圍等做出明確的原則性規定，又要考慮到在今後一定時期務就顯得十分必要。四、簡述網上保險設計要點網上保險策略層次的規劃主要有三個方面:管理團隊、運營模式和服務模式。管理團內的適用性。要強調宏觀指導性，術人員組培養保險網路專不宜流於繁瑣;要體現出現階段我國保險業仍然接受嚴格監管的現要體現針對性，強調操作性，積極推進網上保險業務的發展。業營銷隊伍;運營模研發、策劃、市場營銷、網路銷售、網路平台、技術手段等;服務模式:把傳統的保險服務與網路服務相結合，創造更先進更有效更人性化的「貼心」服務。網上保險應在傳統經驗的基礎上，結合電子商務的特殊性，創造一種全保險類營銷模式。每個公司可以結合公司自己的經營文化和作者單位:中國人民財產保險公司)價格將逐漸趨向一致。隨著技術進步，市場需求的變化，誰能不斷開發和推出適合市場和客戶需求的險種，誰取得較高的市場份額，贏得更多的客戶。因此，加強保險業品和服務的開發，為客戶提供合適的保險產品和服完善法律法規建設。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

C. 年初平安車險推出的「信任賠」是什麼真的和宣傳的一樣快嗎

多年不出險的客戶會得到平安車險授權的信任額度，發生單方事故後可通過好車主APP或者微信「平安車險理賠助手」小程序使用「信任賠」服務，自主上傳照片後通過智能定損直接獲取信任額度內的賠付款，方便快捷，中間省去了很多傳統車險的報案、查勘定損、核賠支付等環節，理賠特別的快，跟宣傳的一致，只不過信任額度的大小是跟車險的出險情況等等因素有關，說白了就是優質客戶才有的福利，但是額度可以通過參與好車主活動提升，這一點跟信用卡有點像，還是很不錯的。

D. 保險公司如何提高理賠服務

國內財險市場當前出現了一個怪現象：一邊是市場的激烈競爭對各家公司改善服務（尤其是理賠服務）的要求不斷提高，為贏得競爭佔領市場，各家公司在服務上不斷推陳出新，一邊是客戶以及客戶組織對保險公司的理賠服務質量不滿意，指責、糾紛不斷增多，要求保險公司改善理賠服務的呼聲高漲，一邊是保險監管部門乃至執法部門強令要求保險公司改善理賠服務，保護保險消費者的正當權益。可以說，保險公司改善理賠服務的源動力、外推力都十分強勁。而在此情況之下，理賠服務卻成為了當前保險經營管理中的一個老大難問題，一個阻礙保險業快速健康發展的重要因素。
從保險雙方而言，理賠難實際上是一個保險雙方利益之爭的問題，出現這個問題不應該輕易地責怪某一方，而應該對實際情況實際分析。理賠難是站在被保險人一方對保險人經營行為的一個評價，事實上，這個問題的形成原因是多方面的：
首先從被保險人的角度看，產生保險理賠難的看法有兩個方面的原因：一是保險投保交費容易，而理賠與投保相比顯得手續繁瑣，事情難辦，被保險人期望保險理賠和保險投保一樣出險後不需要這樣那樣的手續就可得到賠款，二是對保險理賠中的正常扣出往往不理解，足額投保經常不是客戶理想中的足額賠付，認為保險公司惜賠，侵佔了被保險人的利益。
從保險人的角度看，保險理賠難的成因在於：一是近年來由於道交法的頒布實施，賠付額度增長幅度遠遠大於保險費的增長幅度，保險公司出現了普遍虧損，這和保險公司作為一個企業的內在要求是不相吻合的。保險公司經營難度非常大，各家公司對賠付控制都非常緊，期望努力擠干水分，降低賠付率。二是大多數保險公司資金管理循環鏈長，一筆保費從縣—地—省—總，理賠資金從總—省—地—縣，總部通過集中資金加強管控，基層公司對保費資金沒有動支權，賠付資金又不易到位，直接影響保險理賠工作的效率。三是保險公司的確存在理賠人員素質參差不齊的狀況，尤其是近年來保險業飛速發展，保險業所需要的各類專業人才十分緊缺，很多公司很多機構理賠人員中的南郭先生不在少數，定損不準，核賠不準，有的思想素質低下，對工作不負責任，甚至吃拿卡要、內外勾結的情況並不鮮見，理賠中要麼拖賠惜賠，要麼濫賠，要麼人情賠款，導致理賠中的糾紛大量出現，或理賠水分的大量增加，行業形象遭受很大的損失。四是保險公司內部流程和管理問題，對理賠計算和理賠所需要提供的材料在投保時或出險時沒有盡到告知義務，以致被保險人對索賠要求一無所知。
從保險相關行業來看，有兩個因素同樣影響著保險理賠工作的順利進行。一是修理行業商品魚目混珠，價格混亂，保險公司為了准確賠付，尋找質量好價格低的商品非常耽誤時間，這種由於商品質量和價格的差異所帶來的不便，客戶往往表示不理解，產生扯皮現象。二是由於對代理索賠行業沒有明確的代理傭金規定，造成代理索賠行為的不規范，他們不是按照正常代理或經紀提取傭金，而是直接剋扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產生誤解。
從保險市場秩序看，由於法制的不健全以及對保險違法犯罪執法力度的不夠，保險理賠工作的正常秩序受到了較大威脅，騙賠行為屢見不鮮，使保險公司不得不在理賠工作中謹小慎微，嚴防假案錯案的發生，要求客戶提供的證據不斷增加。這對保險正常理賠造成了很大的影響。
從上述理賠難形成的原因看，解決這個問題必須從多方面下手。首先，理賠難的主要原因在保險人，保險人對於條款和費率的制定、執行應當市場化，運用精算方法進行科學測算，使條款和費率與保險風險實際情況相吻合，在經營中要理性避免惡性競爭，維護行業的整體利益；對理賠人員的素質進行嚴格把關，嚴格管理，而不是拿來就用，不合格就淘汰，對公司和行業都造成不良影響。理賠人員必須經過嚴格的培訓和考試才能上崗，對工作中的差錯率建立檔案和考核，達不到規定標准就要進行相應的處罰；公開各家公司的服務承諾、索賠須知以及保險賠款的計算方法，使客戶在投保時或出險時對理賠要求了如指掌，特殊案件所需特殊材料也要提前告知，不得零散地向客戶索要理賠材料；加強行業合作，建立理賠信息共享機制，使各家保險公司所需要的商品和價格能藉助行業協會平台能夠迅速得到，盡可能統一行業標准和做法，減少公司之間的差異。
其次，保險人乃至全社會都要加強保險工作的宣傳，使之對保險理賠有一個正確的認識。被保險人向保險公司提供理賠所需材料等是合同規定的義務，是保險公司賠付是否准確的依據，是對保險雙方利益的維護；保險公司所掌握的保險資金，屬於全社會，而不是保險人自己的，一旦過多，保險人就要降費。從這個意義上講，保險人履行的是社會管理責任，必須對全社會所有客戶負責。因此，保險理賠所需要的手續就不如投保人繳納自己的錢那樣簡便。
再次，保險監管部門為維護客戶的正當權利，在監管保險公司償付和履行社會責任方面應限定各家公司對手續齊全的賠案及時賠付的時間；監督檢查各家公司的服務承諾、索賠須知、賠款計算方法等內容的公開情況，並對社會定期公布；制定明確的保險索賠中介標准，禁止侵佔客戶利益的行為；加強法制建設，嚴格保險執法，嚴厲打擊保險騙賠案等違法行為。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

E. 4S店索賠員的工作職責,具體都幹些什麼

4S店索賠員的崗位職責：

1、熟練掌握廠家質量保證政策，嚴格按照廠家質量保證政策及程序處理索賠業務。

2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定。

3、正確如實填寫各項保修工作單據，電子數據，並建擋保存。

4、按照廠家要求對索賠舊件進行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運等工作。

5、及時辦理各項索賠申報審批手續，按照廠家要求返回索賠數據，單據和索賠件。

6、主動收集、反饋車輛使用質量信息，技術信息。

7、積極向用戶宣傳廠家質保政策，車輛保養，正確使用常識。

拓展內容：

汽車4S店索賠員崗位職責是受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢。一般負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。

汽車4S店索賠員任職資格:

1、中專及以上學歷,汽修或相關專業畢業。

2、具有1年以上轎車維修經驗。

3、良好的服務意識。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

F. 索賠員的崗位職責，都有什麼

在現實生活中，每個崗位都有相應的職責，一般情況下，越高的崗位，其對應的職責也就越重要，當然薪酬也越高。說到索賠員這一職業，可能很多人都沒有聽說過這個職業，那麼，什麼是索賠員？事實上，顧名思義，索賠員就是幫助客戶索賠的職業，事實上，這里所說的索賠員，其實是特指汽車索賠員。

第五，索賠員必須要將索賠件及時進行返廠的工作，與此同時，可以協助財務人員與工廠結算首保以及相應的三包費用。

總而言之，在現實生活中，索賠員是一個相對比較簡單的職業，其工作職責也是比較簡單的，主要就是與人打交道。

G. 保險公司的我為服務獻良策演講稿

作為一名理賠人員，在公司也工作了一段時間了，適逢公司理賠改革之際，對於保險方面的一些想法和建議，希望能出到自己的一份力，下面是我對於保險各方面的一些個人想法： 1、承保環節採用快速出單。全部查勘車輛上配備車載電腦、車載列印機、無線網卡、查勘救援工具、無線終端POSS機等先進設備，且查勘車各縣市機構都配備。客戶在致電67電銷中心後，電銷中心第一時間通知保險理賠人員趕往客戶所在地，現場驗車、現場錄單、現場出單、現場刷卡繳費，客戶足不出戶，便能手握保單，還可享受15%優惠，真正讓客戶享受貼心快捷便民服務。 2、微博正日益成為互聯網時代的一個新亮點，越來越多的政府、企業和個人開始利用微博進行品牌宣傳和營銷推廣。 我們公司應該自行開發一種交流平台，其界面和功能與新浪微博相似。每個查勘定損員都注冊有自己的實名賬號，查勘員每天要將當日查勘案件的情況、出險車輛情況、維修送修情況、舊件回收情況，以及工作中遇到的問題和工作心得實時發布在自己的微博上，並隨時更新。藉助於3G手機，全國的查勘員可以隨時隨地查看各地的案件情況，分享各地的工作經驗，互相交流互相討論，共同進步。與此同時，理賠負責人及中支機構理賠負責人每天通過查閱微博，檢查下轄員工的工作情況，及時掌握各案件的進展，並對員工工作中遇到的問題和反映的情況進行現場指導和解決，同時匯總大家的工作心得，進行內部分享。「 3、理賠大廳應學習銀行大廳模式，進行排隊叫號，在接待客戶時應起立迎接，雙手接單，辦理完業務後起立送客。還應在每個前台人員處放置一個自動評分器，每個客戶辦理完業務後對於工作人員進行一個評分，每星期由專人導出數據，對於評分低的客戶進行客戶回訪，找出原因並進行改進。 4、實行理賠透明化。理賠案件公開查詢制度，設立一個公共查詢工號，每一位員工都可以通過公司的公共查詢工號，准確了解到所關心的任何一個車險賠案的保險理賠信息，在內部實現真正意義上的「保險理賠透明化」。開通互聯網上查詢系統，接受社會廣大客戶的公開監督。

H. 4S店的索賠員，主要是干什麼的

4S店的索賠員其實是指新車在正常使用我保養情況下，發生的無事故配件損壞由廠家直接賠償，起初步鑒定的人員，並且代為客戶辦理好與廠家索賠所需要的提供的所有手續的人員。

而保險理賠， 是保險車輛交通事故後與保險公司之間的理賠人員，他們的受理對象不一樣，一個是廠家，一個是保險公司，而且，其中很多要求也不一樣，一是交通事故，一個正常使用，無其它外力作用而是車輛自身的缺陷原因的，所以區別很大的。