crm策劃書

① CRM的三大應用領域是什麼

知客CRM告訴你，CRM由於企業和用戶的理解不一，所謂的三大，五個都是書本上過時的東西。不過應你這個題，我試著說明一下常規的三大。
一、客戶管理領域（體現為細分客戶、挖掘客戶價值、針對客戶制定營銷策劃。此即為客戶和市場營銷自動化）
二、銷售領域（體現為銷售管理、自動化的銷售工具、銷售報表。此即為銷售自動化）
三、服務領域（體現為服務管理，服務流程建立。此即為服務自動化）

② CRM項目開發計劃書

去查查Siebel的背景資料，可能會有點幫助

③ 什麼叫CRM策劃案

CRM就是客戶關系管理方案，但是不知道你是偏軟體技術型，還是管理型
你可以去網上找找，很多地方都可以下載看看，給你個網址先
http://www.emkt.com.cn/article/45/4523.html

④ 誰有OA辦公系統的策劃方案

OA的話題很大，不同類型的企業對OA有不同的需求，選最重要的是快速選擇自己合適的OA，而不是去過渡研究OA，把自己變成一個OA行業產品專家。很多用戶開始也是這么想的，但是不知不覺跟著不同供應商提供的很多發散的問題，迷失了自我，花了很多精力，也沒有選擇適合自己的產品，甚至不知道什麼OA適合自己了。
為了幫助第一次選擇OA的用戶快速的選擇，並且快速利用OA做事，
偉峰科技陶總結合自已10多年的OA軟體行業的經驗給你如下的建議供您參考。

1，很多企業上OA都是因為異地辦公，溝通不便，或者是人員增多，管理協調難度增大，這只是上OA的初衷。但是由於對OA沒有一個清晰的定位，所以無法圍繞定位去甄選合適的產品，只是在一味在比功能強大，而在類似的菜單名詞之下，不同廠家提供的產品都會在不同的方面表現得有不一樣的強大，最終讓用戶陷入迷茫，只能比比價格，找不到適合自己的產品；

2，認識OA，首先要知道OA是企業管理軟體，而企業管理軟體有很多，OA，hr，crm，ERP，scm等等。不同的管理軟體在功能上經常會有交叉和重疊。但是過多套的軟體是不適合中小企業的，它反而會使得企業的管理難度增大，人為造成更多信息孤島。所以企業逐漸形成了兩個管理軟體的核心，一個是類ERP軟體（行業核心數據軟體），一個是OA，外圍事物過程管理軟體。而其他的一些管理軟體，企業在選擇時為了避免多套軟體的不便，也在不由自主的把相關的軟體逐漸往這兩個軟體上靠，能用這兩個軟體解決的事務就不上更多的軟體了，有些知識型的企業，甚至只要一套OA，隨著擴展，把內部所有的管理軟體都集中在這一個平台上了；

3，中小企業往往沒有太多使用管理軟體的經驗，對軟體需求的描述大多數也是一個很粗很泛的狀態，但是在軟體使用了一段時間之後，就會出現由於所謂需求不滿足的情況，於是便抱怨軟體不好用，反而束縛了工作的說法；

4，基於以上背景，歸納起來，選OA首先要有一個清晰的定位，到底是選單一的簡單事物溝通、知識共享的OA，還是重點在業務、行政、人事、財務過程管理的OA，還是含有一些周邊管理軟體功能的OA，甚至對於行業沒有類ERP軟體的企業，是否應該在OA中構建其業務系統，到底哪個定位是自己要的。其次，為盡量避免「明日需求」不能滿足的情況，所選OA一定要有足夠的靈活擴展性，再次，OA作為一個全員要用的軟體，快速上手，使用方便很重要，強大而不宜用的軟體最終還是會被廣大群眾舍棄；

5，針對以上行業需求現狀，偉峰OA根據十幾年的行業經驗，歷經無數大小項目的總結，為用戶提供如下的綜合服務體系：

a)產品：提供一個以「變」和「便」為核心思想的平台型OA軟體，將OA軟體的可變性做到極致，幾乎成為一個不用做代碼的開發平台，不僅僅是定義工作流，而是可以構建由多個庫、表互相關聯的管理系統，無需開發人員，就可以開發小型管理軟體。同時提供類似qq的客戶端秘書軟體，開機自動啟動，用戶從來不用主動登錄oa找事做，所有被動工作（通知，待辦、郵件），由秘書軟體彈出提醒，主動找人的事務也可以在小秘書中發起，建立「事找人」的方便工作模式；

b)提供以符合「IT+互聯網」發展趨勢的「雲計算」模式的租用服務，只要用戶能夠上網，在提供了組織機構清單之後，24小時內系統開用。將軟體、硬體、網路、遠程客服、數據安全、數據備份打包為一種綜合服務提供給用戶，免去用戶為使用OA需要做的很多配套工作，省時、省力、省錢。可以長用長租，也可以在企業自有IT條件具備的情況下，買下軟體，快速的將軟體以及數據遷移回本企業。

c)針對有特定深入需求的客戶，我們有不同的專業版本，軟體以定製開發為主，滿足一些行業無ERP類軟體，希望在OA上構建復雜管理系統的需求。如工程企業、酒店的供應鏈管理，大企業的財務預核算管理，專業的crm管理等等。
如果你正在考慮上OA軟體，或不知道如何選擇企業管理軟體，不防來咨詢一下偉峰科技（搜索偉峰OA到就可以找偉峰OA的官網）

如果你有特殊需求或不想用太低端的OA，想找一個可變性強，易擴展的OA，那請你選用偉峰的平台型OA。（搜索偉峰OA就可進入偉峰官網）

偉峰OA的特點：
1. 可擴展性：通過與我公司提供的項目PM、ERP、CRM相結合，達到多維管理效果，屏蔽信息孤島，為領導決策提供足夠的依據。
2. 互動性：採用通知公告、知會點評等多種信息交流渠道，使用戶之間圍繞任何一個事件都能互動交流，以降低溝通協作的成本。
3. 保密性：既能在單位內部實現最優信息資源共享，又能嚴格細分信息的閱讀許可權，確保了信息的保密性。
4. 備忘性：通過工作流日程等手段的結合，使備忘機制更加有效且降低成本。
5. 直觀性：以圖表的方式呈現資源佔用和日程安排、工作進度，使管理更加直觀。
6. 移動性：通過加裝手機OA組件，將辦公室遷移到手機上，實現隨時隨地可辦公。
7. 規范性：流程化的業務處理模式將行政事務，文檔管理都規范起來，實現制度的立體化。
8. 方便性：大多數的數據是由協作工作流執行過程中自動生成的，降低使用過程中的錄入工作量。
偉峰OA軟體，為企業提供一個有形的「工作過程」管理平台，同時為員工提供一個無形的工作秘書。涵蓋協同辦公管理、行政公文管理、人事管理(HR)、費用報銷管理、固定資產管理、為中小企業提供完整的管理解決方案，並為高層領導提供手機移動OA功能，拓展工作空間。
偉峰OA專注於平台型OA10年了，讓快速打造適合你們企業的OA系統。偉峰OA是非常有名的OA廠商，有非常多的成功案例。
部分成功案例：
楓葉酒店 | 東方航空 | 聯合證券 | 西部證券
深圳華南城 | 展辰達化工 | 珠海嘉寶華
時代商業 | 天方房地產 | 世都實業 | 榮超物業
北大深圳醫院 | 深圳神視檢驗 | 凱鴻投資咨詢
融通基金管理 | 科維思 | 東吳證券 | 大成基金
加拿大奧雅事務所 | 華林證券 | 嘉合環境工程…………
如果你的企業想提高工作效率，能滿足你們的個性化需求的，同時能與其它HR、CRM數據共享的OA請找偉峰OA。

（偉峰OA是最強的平台型OA,能快速適應企業的管理變化，幫你構建一體化業務協同管理體系。搜索偉峰OA進入官網）

⑤ 求一份CRM企劃書

寫份無敵市場計劃書 How to write an Appealing Marketing Plan？

2006-04-03 17:42:01 互聯網 陳沛芬 閱讀 246 次
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很多中小企老闆自命有幾分做生意的天份，賣甚麼不賣甚麼，走甚麼宣傳策略，他們心中有數，市場計劃書不過是找銀行借貸用的工具，一套堆砌文字的門面工夫。

當然，撰寫市場計劃書的目的可以很多，或許你是市場部員工，老闆派你負責一個行銷項目；或許身為市場部主管的你，在董事會前將拓展大計演示得漂漂亮亮。但無論你是甚麼角色，別忘記一份完備的市場計劃書，已是成功的一半。

Step 1：市場空間

說到如何撰寫市場計劃書，大部分書籍或研討會甫開場立即闡述計劃書的詳細框架。其實，第 1 步不是寫計劃書，也不是行銷，而是先確定你有一些顧客需要的東西，而你有能力發展這種產品。在此之前，你不應該銷售任何東西。

約 20 年前，可口可樂公司跨出消費品銷售史上最冒險的一步：改變沿用了 99 年的配方，推出新產品 Coca-ColaR，媒體一般稱為 New Coke。如果單以行銷創造的品牌體認來衡量，可口可樂這次極其成功，因為消費者幾乎群起攻之，誓保傳統配方。結果呢？品牌損失了幾千萬美元的行銷經費 —— 顧客根本不需要新口味。93 年蘋果電腦推出的 Newton 則是相反例子，這個 PDA 鼻祖正正打中了顧客的需求，銷情甚佳，但後來因為種種原因，產品沒有與時並進，淪落成歷史。

Step 2：任務宣言為綱領

一份計劃書分開近 10 個部分，但正如培訓師鄺俊偉所說，前後環環相扣。例如打開計劃書，第 1 句便是整個行銷計劃的綱領「使命宣言」，便與定位息息相關。如 3M 在官方首頁上宣稱「3M 以創新的應用解決生活上的難題」。他表示，宣言一句起兩句止，卻規限著整個計劃，也與產品定位息息相關。

營銷計劃分長短線兩部分，一個是 1 年內的，一個可長至 3 年，「現時的市場趨勢愈走愈快，很多營銷計劃的壽命連 3個月都不到。」如此說來，3 年豈非太遙不可及？他笑言，美國公司可能1年也嫌太長，日本公司則較長遠，視乎公司文化而定。無論是長是短，增長幅度不單要給一個實際的百分比，還要附上基數，「有比較才有 full picture，同樣是 5%，10 萬與 100 萬相差很遠。」

Step 3：量化目標爭老闆歡心

幾輪分析後才寫的「營銷目標」，對很多老闆來說卻是「戲肉」，「老闆們只會問一樣東西：『我可以得到甚麼？』，如果投資 100 萬只賺幾百元，不如買股票！」「說來說去，還是錢銀重要，賺多少，生產多少，目標都要定下實數，「『最大化』、『最少化』、『盡量』這些字眼，在營銷來說全是廢話。」

相反，對營銷人員來說，最後一部分才最重要。營銷策略是達標的具體方法，如分析一樣較常用的工具是 STP（市場細分、目標市場及市場定位）。成功的營銷不一定大灑金錢，但一定用得其所，在 STP 鐵三角的框架下，可以集中資源，主打特定市場及目標顧客。如香港寬頻的王維基（小圖）只做 IDD 市場，成功在電訊市場打出缺口，正因為夠集中。當然，市場常變，戰略也沒有定式，唯一的不變是所有策略都須考慮周詳：「在營銷里，誰也不知對與錯，老闆的責任是提出問題，挑剔你的想法，你解釋到，也表示考慮過了

⑥ 客戶關系管理的主要步驟

1．確立業務計劃
企業在考慮部署客戶關系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。
2．建立CRM員工隊伍
為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。
3．評估銷售、服務過程
在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
4．明確實際需求
充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。
5．選擇供應商
確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。
6．開發與部署
CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企 業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。
考慮因素
中小企業在CRM應用上投入的年度開支總和並不比大型企業遜色，不過對大部分中小企業而言，選擇到性價比高、功能實用的解決方案也不是一件輕松的任務。
如果你所在的中小企業正在評估CRM應用，那麼建議在進行采購決策之前，應以符合公司規模與商業要求為准繩，並結合以下六大因素進行考慮。 許多中小企業的預算都不寬裕，因此在尋找解決方案時的重點是求取價格與功能之間的平衡。
在開始與廠商接洽之前，先判別你能負擔的預算范圍。只有那些能夠提供你的企業所需的功能，並且報價在你預算范圍內的產品廠商，才能被列入你的備選名單。不要受到銷售代表的左右而去選擇更高級的CRM應用而導致預算大幅超支，其實很多功能你的企業未必用得到。
3. 要考慮到IT資源
實施CRM應用將會給你的IT團隊施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來執行和維護?他們是否有適當的技能，或接受過充分的培訓來支持項目展開?
如果以上問題的答案都是否定的，那麼預置型的CRM應用或許就不適合你的公司。你可以轉而考慮託管或按需應用型CRM，最小化IT團隊所要面對的負擔。 自己開發客戶關系管理更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護，可控性強，能避免上當受騙，但實際上呢？
首先，客戶關系管理系統已經涉及到越來越多的學科技術，包括計算機、通信、網路、管理與行為、多媒體、資料庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員已經很難做好
其次，單位內部的程序員受行業和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發展趨勢，往往只能對市面上的CRM系統和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現提升管理水平的目的
再次，頻繁調整客戶關系管理系統會嚴重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期
最後，開發客戶關系管理系統需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數十萬元，顯然得不償失。
因此除了個別特大型企業和敏感性單位，建議普通企業不必自己開發，選擇一些成熟的CRM比較合適。

⑦ 創業計劃書的客戶關系怎麼寫

客戶關系怎麼寫具體看公司的定位。例如如果開店就是和消費者構成買賣關系。

一些企業與其客戶之間的關系維持在買賣關系水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。

客戶只是購買企業按其自身標准所生產的產品，維護關系的成本與關系創造的價值均極低。無論是企業損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。

兩個層面：

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系。

⑧ 急求手機的策劃書

2009年「3.15」活動宣傳口號：「誠信維權――我們共同的責任」夏新電子活動主題口號：精緻服務、誠信為先活動標題：第三屆夏新服務萬里行活動時間：3月10日——6月18日活動總指揮：活動內容：「3.15優惠服務周」活動：（3月13日至3月19日）1.夏新手機的檢測與保養（1）免費提供手機部件指手機側健、電池卡扣、各類孔塞；（2）手機圖鈴下載、彩信收發相關疑難問題解答；（3）3月15日當天夏新正常過保手機的免費清洗與保養；2.優惠服務（1）前期獲得服務金卡的用戶，3月15日當天持金卡二次購買夏新產品可以享受不同折扣的優惠（包括禮品）。（2）恆久系列（包括A9、A90、F99、F9）和DA8系列手機備件收費，可享受8折優惠；對其它系列夏新手機備件收費，享受9折優惠；（3）3月15日活動當天為ＤＡ8手機使用的用戶免費更換主視窗；（4）向廣大用戶發放活動調查問卷5000份；贈送夏新小禮品預計10000份；（5）服務周期間夏新手機、筆記本、DVD、液晶電視產品免收人工服務費；3.服務周活動的組織及准備工作簡訊內容（供參考）：3/13—3/19期間，參加夏新3.15優惠服務周活動，在夏新服務網點享受免費手機軟硬體檢測並送精美禮品！咨詢：0871-3100580） 工作項目完成時間責任人備注將昆明活動方案下發各網點3月2日 用戶資料的整理與匯總3月5日前 各網點活動計劃與方案的上報與匯總3月5日前昆明客服心備品備件儲備與申請3月7日前 以簡訊方式通知用戶參與活動3月10日至3月15日升級線、數據線補充3月6日前宣傳資料的下發3月8日前小禮品下發3月8日前 服務工裝下發3月1日前 活動結算辦法的下發3月2日前非保機及保內機費用結算活動結算後 備品備件的提供及審核活動期間技術培訓資料提供3月5日前 圖鈴資源協助提供3月5日前開設2.5級服務商BBS網上討論模塊總公司提供資源後直接應用維修網點活動文章、成果、圖片及調查問卷的上報3月20日至3月25日昆明客服活動文章、圖片、調查問卷的等資料上傳總公司3月30日前 服務熱線接話量統計活動期間 4.「優惠服務周」期間產生的保外勞務費用結算方法：各網點為昆明客服心提供實際受理量的數據，由昆明客服心遞交總公司客服心「勞務費結算審批報告」；所有保外費用結算全部採取手工審單的方式，各網點不要將「優惠服務周」活動期間的保外單據錄入CRM系統。2.5級恆通通訊必須加強對1級、2級維修網點的監督對於弄虛作假現象，經核准後將給予嚴厲處罰，並全省通報批評；5.活動期間，各網點對活動進行總結分析，並將活動進展情況匯報至昆明客服心；活動結束後，昆明分公司客服心將對活動進行總結，同時向總公司客服心遞交活動總結報告，反映本次活動的成果與得失，提供證據資料（場景錄像、活動圖片、調查問卷、當地媒體文章等）；該報告將作為昆明客服心考核維修網點客服工作的重要依據；