櫃面服務宣傳

❶ 在家裡做個櫃面賣東西怎麼樣在小區的,想作為考慮方向看看，批評或建議都行，主要是多多指教，宣傳勿擾

隨著生活快節奏，每個人都依賴近距離了，店面選擇很重要，人口重要通道口，或者密集地方，很容易引起注意的位置，，，可以嘗試看看，政府支持或者提倡的這樣居家必要的產品，，，，Q 1452117030，可以方便交流，

❷ 關於銀行櫃面優質服務活動計劃

做好的辦法就是在人多的時候

給客戶遞上一杯水

這樣客戶就算等的再急,

看見這個服務態度,也會從心裡舒服的

在大廳放點舒緩的音樂等等

先把營業廳的氣氛營造起來

客戶舒服了.自然不急躁了

2.問卷調查可以實行

但是一般人比較煩這些

而且問卷的內容要貼合銀行的業務

客戶的需求

最好是參與問卷調查

送信用卡積分或者送小禮物.

我腦子不太好

只能想到那麼多了..

反正最主要的還是服務質量

服務好了,

自然客戶就多了.

❸ 銀行櫃員文明服務與我同行徵文

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的「一條船」思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

❹ 中國銀行業櫃面服務規范的服務環境

第三章
第十二條 服務環境基本要求。營業網點要保持明亮、整潔、舒適。物品擺放實行定位管理。
第十三條 網點標牌和標識。各單位應制定營業網點視覺形象標准，行標、行名、營業時間等標識牌要規范統一。在規定位置懸掛營業執照、金融經營許可證等證照。在合適位置設置安全提示。
第十四條 客戶服務設施。營業網點要合理配置客戶服務設施及無障礙設施。可提供點（驗）鈔設備、書寫用具、老花鏡、等候座椅、防滑墊等服務設施。要提供書寫整齊規范的單據填寫範例。在網點醒目位置放置意見（評價）簿，並公示客戶服務電話。
第十五條 金融信息及營銷材料。營業網點要及時向客戶提供准確的利率、外匯牌價、服務價格等公示信息。各種公告、海報、折頁等宣傳資料要符合有關規定，並及時更新。
第十六條 網點功能分區設置。各單位要根據營業網點實際情況合理設置功能分區。可設置現金區、非現金區、自助服務區、高端客戶服務區和等候區等區域。
第十七條 自助服務區。自助服務區內應公示自助設備名稱、操作使用說明、受理外卡等中英文對照服務信息；自助機具界面應顯示安全提示和24小時服務電話。

❺ 如何運用好農業銀行"超級櫃台"引導櫃面業務分流

超級櫃台是農業銀行集中運營服務模式，通過硬體設備的集成和業務流程、交易憑證的整合，藉助視頻、影像、工作流、人臉識別等技術手段，實現櫃面非現金業務的客戶自主辦理。
超級櫃台業務受理范圍主要包括開卡、簽約、轉賬、理財、基金、外匯、信用卡、查詢、特殊業務等。系統控制除查詢類業務、密碼修改、個人外匯買賣外，其他業務需由本人辦理。

❻ 銀行櫃員「文明服務，與我同行」徵文

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

❼ 工商銀行櫃台內關於風險合規操作的幾句宣傳詞

銀行櫃台業務風險防範措施 完善制度體系，強化制度執行 加強規章制度體系的建設。將散見於歷年文件中的管理辦法、操作規程、操作細則等等進行全面梳理、更新和歸並，形成一套系統化、規范化、標准化、完整的業務規章制度體系，以利於全行各方面人員查詢和參考。在梳理現有規章制度的基礎上，編寫內控手冊，明確業務操作流程和崗位職責，揭示風險點，力爭早日實現「一崗一冊」。加強對支行的業務指導和檢查。在推出新業務、出台新規定後，總行及時調查掌握支行的業務開展和業務操作的實際情況，幫助支行正確理解並執行總行的制度規定，並糾正業務管理和操作中的不當之處，以達到風險事前控制的目的。同時，根據調查情況評估新規制的可操作性和適用性，進一步完善規章制度。改進會計、儲蓄、出納制度檢查辦法。分析並在全行通報典型案例，同時也推廣先進經驗；總行組織支行互查、飛行檢查、跟蹤檢查，對於不符合要求的支行發出稽核意見書，指出問題，要求限期整改並向總行報告，總行據此開展後續檢查；引導分支行加強日常動態檢查，改進檢查方式、方法，使制度檢查靈活多樣，不留「死角」，沒有規律可循，真正達到檢查效果。 強化支行管理層的職能 該行將逐步開展對支行分管存匯工作的中層管理人員的評比，督促其尋找差距，鞭策自身，不斷增強內控優先和帶頭執制的意識，提高業務素質和管理能力。督促分支行管理層加強對基層網點的管理，特別是重視關鍵崗位的管理，了解關鍵崗位工作人員的思想動態，定期實施輪崗和強制休假制度。特別是從案例中吸取教訓，要求支行管理層及時防範存匯業務操作中出現的控制「盲點」，提出改進意見，並在新一代核心業務系統建設中不斷完善內控「防火牆」。 此外，該行還加強了對支行存匯人員的操作技能和操作流程的培訓。定期舉行上崗證培訓和後續培訓，使櫃面人員熟練掌握流程，強化風險防範意識。最近，該行的網點櫃面人員在辦理業務過程中，憑借高度警覺的防範意識和過硬的防範技能，嚴格按相關規定認真、仔細辨別票據、印章的真偽，成功堵截了數起偽造本票、支票、印章等案件。答案補充
內控合規工作1、內控體系逐步健全。一是強化了組織制約，縣域支行均建立了財務管理委員會、貸款審查委員會等決策議事機構，負責內部控制的決策咨詢、審議和協調工作。二是加強了「三道防線」內控體系建設，初步形成了監管合力。作為第一道防線的業務操作層崗位制約更加嚴格和規范；以業務部門自律監管為主體的第二道防線的職責履行得到進一步加強；以審計、監察為主體的第三道防線得到完善，加強了對縣域支行內控狀況的評價，加大了風險提示和整改力度度。 2、內控措施逐步改進。為加強縣域業務的操作風險管控，採取了行之有效的措施，切實提高了內控管理水平。一是針對櫃台業務和操作風險，規范了業務操作程序，使各項業務的辦理都能置於嚴格的相互制約之下；二是加強了櫃台業務的授權管理和監控硬體設備建設，有效防範了操作風險；三是加強風險提示，加大了責任追究力度，進一步完善了監管機制，提高了全員的內控風險意識。 3、隊伍建設逐步加強。上收了內控監管人員，加強了對操作風險執行情況的日常監督。

❽ 銀行櫃員工作簡報怎麼寫啊

這是樣板。具體情況要根據你實際的工作處理。

銀行工作簡報--戰酷暑鼓鬥志個人存款再創新高

鹽堂支行在面對存款淡季，個人存款出現下滑的不利形勢下，該行全體以「開展優質文明服務」為契機，動員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營銷客戶上發力，從而使個人存款保持快速增長，截止7月15日，該行個人存款余額達16009萬元，比上月新增700萬元，比年初增長4247萬元，完成市分行下達全年計劃的106%。
一、發揚團隊精神，上下目標一致，搶市場，佔先機。
為了使我行存款能有較大的突破，新的領導班子非常重視個人業務的發展，行長帶領全行上下團結一致，群策群力，全身心投入到營銷工作中，行領導放棄了一個個休息日，挑燈夜戰，日夜奔波，先後營銷了中建一局市項目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位，沉澱資金達到800餘萬元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區進行了拉網式宣傳，讓客戶首先對我們的產品有所了解，接受我們的產品，使用我們的產品，提高了我行的市場競爭能力。
二：堅持以客戶為中心，行領導實行坐班制，實行窗口彈性服務。
業務快速發展，原有的三個對私營業窗口已遠遠不能滿足客戶的需求，面對如此的櫃面壓力，在原有員工人數不變的基礎上，行領導及時做出決策，對對私營業窗口實行彈性工作制，開辦四個對外營業窗口，並且在營業大廳設立了低櫃區，把理財、基金業務放到客戶經理低櫃區來做，這樣更加強了客戶經理與客戶的面對面溝通，有助於我行的新產品向客戶推介與營銷，上半年我行代銷基金產品銷售總額達到2500萬元。前台櫃面基本業務與大廳理財業務的分流經過這樣的合理布局，才使櫃面壓力得到進一步緩解，每位員工都充分發揮了自己的所能，有充分的時間與客戶進行溝通，在和客戶的交流中，也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶服務渠道。
緊抓我們的VIP客戶，切實為客戶提供差別化，個性化服務，即我們的客戶經理首先根據客戶的愛好，特點，為客戶推薦最適合的產品，讓客戶感覺到我們服務，對VIP客戶堅持實行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。
四：充分發揮大堂經理作用，實行「大廳制勝」。
行領導班子每天輪流在大廳值班，現場解決工作中的難題，大堂經理與客戶經理，櫃員相配合，發現潛在客戶時，大堂經理在第一時間把信息反饋給客戶經理，便於客戶經理對客戶進行及時的維護。通過大堂經理與客戶經理的密切配合，我行在營業大廳共發現高端VIP客戶150戶，總計挖掘存款達到了1500多萬元。
五：部門聯動，積極挖掘儲源。
由於大量資金需投放市場，加上股票、基金的熱銷，致使我行的個人儲蓄存款開始出現下滑趨勢，對此行領導及時制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核辦法，調動了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員並肩作戰，協同合作， 為存款增長作好堅實後盾。
堅信「天道酬勤」，有付出一定會有回報，在今後的工作中，我們一定會再接再勵，使我行的各項業務都更上一層樓

❾ 農行櫃員的七步曲十句話是什麼謝謝！

1;主持人說:列隊 員工擊掌123 321 1234567(節拍,不用說出來)
2,主持人說:XX支行的夥伴們大家早上好,員工右手握緊拳頭舉向右上側,喊:好.
3,主持人說:你我相互監督:員工說:每天前進一步.
4,主持人說:請大家對自已的一儀容儀表進行自檢。員工對自己的胸牌、衣服整理看有沒有不妥的地方。
5，主持人說:請我左手邊的夥伴為我右手邊的夥伴進行互檢，主持人左手邊的員工對主持人右手邊的員工檢查（看如有沒掛胸牌進行提示）如果沒有其它的，就說：你很好，對方說：謝謝。
6，主持人說:請我左、左手邊的夥伴為我左手邊的夥伴進行互檢。。。同上
7，主持人；巡檢，在隊伍中走一圈。
8，主持人：請大堂經理回顧昨天工作，大堂經理講話，不用出列，在原地。員工也不用鼓掌。
9，主持人：請櫃員匯報昨天工作情況，櫃員講話，不用出列，在原地。員工也不用鼓掌。櫃員匯報務筆數，保險等情況。
9，主持人：請理財經理、個人客戶經理匯報，同上。
10，主持人：講網點主任對今天工作部署。主任出列站到主持人的位置講話，講完員工鼓掌。
11、主持人說：溫故知新，員工說：常常新。
12、主持人說：下面帶領大家練習櫃員七步曲。1，站相迎：2，笑相問--你好歡迎光臨。3，禮貌接--請問您在這張銀行卡中存（支）兩仟元整嗎？4，及時辦--你的業務大約要兩分鍾，這是我們的最新業務介紹（給客戶一張宣傳折頁。5，巧推薦--下次向您的這種業務可以到自助服務區辦理。6，提醒遞--這是您的證件銀行卡（折）請您好收好。7，目相送。
13、主持人說：我們農行的頌詞是（只有周一說），員工同時說：我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務，強我農行，報效國家。
14、主持人說：我們農行的口號是：愛我農行，追求卓越。員工與對方同時擊掌,喊:耶。
15、主持人說：大家各自回到自已的工作崗位準准備開門迎客。

❿ 如何做好銀行櫃面業務分流

中國建設銀行股份有限公司聊城分行 戚偉
去年以來，總行開始實施綜合性網點、綜合櫃員制、綜合營銷隊伍為主要內容的營業網點綜合化建設的不斷深化，櫃面業務分流作為提高服務競爭能力和產品競爭能力的一種手段，關系著基層網點的業務開展和經營發展，必須引起足夠的重視；基層網點應該認真分析當前櫃面業務分流過程存在的盲點和誤區，制定措施解決櫃面業務分流工作的重點和難點，為做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。
一、現階段我行櫃面業務分流工作存在的幾點問題
1、我行基層網點的大堂經理還有相當一部分兼具其他崗位，對櫃面業務分流和前台客戶引導帶來難度。表現在大堂經理對自身的崗位職責認識不到位，對櫃面業務分流工作的實質理解不透徹，不征詢、不清楚客戶是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，導致櫃面業務分流工作的結果不理想。
2、在櫃面沒有客戶排隊時，硬性要求客戶在自助設備辦理業務將會引起客戶的反感。表現在部分營業網點在櫃面沒有其他業務、沒有客戶排隊等待，客戶直接到櫃面辦理業務時，硬性要求引導客戶去自助設備辦理業務將會引起客戶的反感，認為櫃員拒辦業務，影響我行社會聲譽。
3、商業銀行管轄分行對基層網點櫃面業務分流指標考核具有局限性。表現在要求2萬元以下的現金業務、5萬元以下的轉帳業務到自助設備辦理。當前部分客戶在辦理2萬元以下的現金業務時，通常帶有零鈔，無法在自助設備直接辦理；若在櫃面辦理，就會影響櫃面業務分流率考核，特別是受地域影響的營業網點，這種問題表現的更加突出。
二、對現階段解決櫃面業務分流工作問題的幾點建議
1、基層網點應該以保證硬體設備齊全為基礎，加強配置相應的大堂經理和分流引導人員。應該強調大堂經理和引導人員應該具有較高的、綜合的業務素質，必須對我行相關產品和業務知識的掌握比較全面，能夠熟練操作電子銀行系統，做好自助設備運行的維護管理，對臨時的、簡單的機器故障能夠快速排除。
2 、基層網點應該清楚櫃面業務分流並非把所有持卡客戶全部分流出去，應該明確挽留優質客戶在櫃面辦理業務的好處：一則通過櫃面辦理業務能夠增加銀行與客戶間的溝通機會，准確把握客戶資金的來龍去脈；二則降低維護成本，防範客戶流失；通過櫃面辦理業務的同時提供客戶維護工作，避免出現他行挖走我行客戶的問題。
3、基層網點應該做好櫃面服務管理工作。根據營業網點的實際情況，將經過歸納整理的分流話術分發給前台櫃員，進行系統的、連續的教育培訓；將櫃面業務分流工作作為業務培訓的一項重要內容，互相交流服務體會，仔細琢磨服務細節，認真分析服務案例，提高服務質量和服務技巧，確保分流話術得到靈活運用和豐富完善。
4、上級行要將業務分流率作為基層網點績較考核的一項重要指標，可以促進櫃面業務分流工作的開展。但是現階段的績效考核體系難以體現分流工作的真實成績，應該完善分流工作的考核機制，通過對業務分流的指標性、針對性、貢獻性進行考核，為提高業務分流率，充分利用我行資源，提高基層網點服務竟爭能力和產品竟爭能力提供保障。
1、加大領導力度，認真領會櫃面業務分流工作的重要性和必要性。基層網點應該充分認識新口徑對基層網點櫃面業務分流工作提出的新挑戰；注重政策引導，加強分析研究，探索影響櫃面業務分流工作的重點難點，爭取將不利因素轉化為有利因素；積極引導客戶主動清理小額賬戶，通過利用對小額賬戶收費的政策扛桿，控制基層網點小額賬戶總量和增量，有效實現低端客戶的分流和分離。
2、加大管理力度，認真落實櫃面業務分流工作的制度規定，制定完善櫃面業務分流工作的具體措施。基層網點要加強櫃面疏導，充分發揮大堂經理的積極作用，要求大堂經理第一時間主動分析客戶的業務需求，有目的、有目標的進行分流引導；對小額取現、小額轉帳業務，動員客戶以折換卡、引導客戶使用自助渠道，提高離櫃取現、轉賬業務的分流率。
3、加大宣傳力度，引導客戶樹立新觀念、指導客戶使用新產品。基層網點應該做好宣傳工作，逐步引導、培養客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業務；強化宣傳向導，促進拓戶分流，利用網點陣地，發揮廣告宣傳作用，統一張貼自助設備與櫃面業務辦理要求的溫馨提示：「2萬元以下取現業務、5萬元以下轉帳業務請到自助設備辦理」；做好電子銀行業務優惠宣傳，積極引導客戶選擇我行自助設備和電子銀行渠道，強化自助存取款設備分布情況宣傳，促進櫃面業務分流。
4、加大培訓力度，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的主動性和自覺性。基層網點應該加強櫃面業務分流培訓，營造良好的學習氛圍，提高幹部員工的學習熱情，確保幹部員工熟知分流產品和優惠措施；提高分流意識，做好業務指導，在櫃面注意發掘對電子銀行業務存在潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率；通過加強對客戶使用電子銀行的臨櫃指導和售後服務，確保客戶用得舒心放心，促使更多的客戶開通電子銀行，促進櫃面業務分流。
5、加大考核力度，完善獎懲措施，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的使命感和責任感。一是加大自助設備使用率考核力度，提高自助設備的使用效率；二是加大大堂經理分流率考核力度，發揮大堂經理的分流作用；三是對櫃面業務分流范圍、分流目標、分流考核標准和分流工作要求進行明確規定，為基層網點提高櫃面業務分流率，做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。