樓管會培訓策劃書

A. 樓管會面試自我介紹

尊敬老師、親愛的同學們：
大家晚上好！很榮幸能夠站在這里參加本次的競選。首先自我介紹下，我叫王志華，志氣+才華，來自08級市場營銷2班。今天我要競選的是樓管會副會長，之所以選擇站在這里，是因為我想換個平台，同時我也堅信樓管會可以提供給我一個更大的發展空間。
我現在擔任院生活部副部長以及廣播台副台長，在保證學習成績中等以上的前提下從事學生工作，樓管會主要是圍繞學生宿舍管理服務而開展而各項工作，是學生宿舍管理者與學生溝通的橋梁和紐帶。簡明說是以宿舍為工作中心。在生活部我累積了從宿舍樓到教室衛生的工作經驗，這也是我加入樓管會最好的基礎。
回首一年來，樓管會在我們的生活中逐漸發揮了作用。第五屆「宿舍文化節」充分強調了宿舍文化的重要性；「十佳宿舍」給予各個宿舍一個展示平台；食堂宣傳欄時刻更新的時事；各樓的應急箱用品提供----一系列活動讓我們看到了樓管會的成長，但是在看到這些榮譽的同時我們更應該認識到不足之處。以下是我總結出來的幾點
1、樓管會是學校主要的學生機構，但是在學生中的影響力還不夠強大，
2缺少屬於本會的特色活動，宿舍文化節畢竟是延續活動，不能夠成為樓管會的特色品牌
3、各宿舍樓的宣傳欄沒有起到原本的作用
不是每份工作都能做到最好，重要的是我們應該從中吸取不足之處，繼續探索並尋找一個屬於樓管會的道路和工作模式。所以，假如我能夠成為樓管會副會長，來年我的工作安排如下：
第一我會嚴格要求自己，以全新的熱情和激情投入到日常的工作中，認真做好各項工作的安排部署。第二健全各項規章制度，完善部門結構，加強內部管理，堅持做到四個「凡事」，凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人監督，凡事有據可查，四個到位，責任到位，壓力到位，監督到位，考核到位。第三根據與福大學生會的交流經驗並結合學院的實際情況繼續開展樓管會的特色活動，使之成為專屬品牌。比如「宿舍故事DV大賽」，以影像展示宿舍文化風采；
所以我希望各位老師和同學們把你們手中信任的一票投給我，樓管會需要新生力量的注入。2年來，我對學生工作的認識，能夠管理好生活部也使我堅信，憑著我的經驗和願意與大家同舟共濟的精神，我今後的工作將會成功。我相信，在我和大家的共同努力下，我們可以把樓管會發展到一個更高的平台。所以，請支持我吧。

B. 樓管會的介紹

樓管會（全稱學生公寓管理委員會）是在學生公寓管理服務中心（社區中心）指導下的校級學生群眾組織，是學生公寓管理者與學生溝通的橋梁與紐帶。樓管會以「熱情服務、嚴格管理」為工作宗旨，通過開展各項適合大學生公寓文化需求、積極向上的社區活動，來維護優良的宿舍環境、創造和諧的宿舍學習生活氛圍。

C. 活動策劃書

「讓青春起飛——對外經濟貿易大學第三屆勤工助學節」
活動策劃書
主辦單位：對外經濟貿易大學學生處
承辦單位：對外經濟貿易大學勤工助學中心

因為年輕，靈光一閃處也許一念千金；
因為年輕，雄關漫道時依然銳意進取。
年輕讓我們滿懷熱情和期待，渴望著初試鋒芒；
年輕讓企業在激烈競爭中棄陳迎新，激情昂揚！
如果你需要將兒時夢想推向更高的地方；
如果你需要給企業文化注入年輕的力量；
那麼請接受我們誠摯的邀請，
踏著年輕的旋律，走進勤工助學節，
一同放飛青春，放飛夢想！

一, 活動主旨
中國已成功的加入了WTO，給我們帶來了更多的機遇和競爭。面對巨大的挑戰，作為學生的我們迫切需要走出「象牙塔」，充分了解社會，認知企業，提高綜合素質；而作為未來的成功企業，也同樣迫切的渴望高素質的人才為企業注入新鮮的血液。
為此，我校勤工助學中心精心籌辦此次大型系列勤工助學節活動，不僅為我在校學生提供了一次社會實踐的機會，更為企業提供了一次最直接，最有效的選拔高校人才和自我形象宣傳的良好機會！
本屆勤工助學節相比於往屆將推出更多、更好的方案服務於廣大同學和公司企業。更有效的達到我們「服務學生，服務社會」的目標。
二, 活動形式
本次「勤工助學節」將為期一周，通過企業展板海報展覽、新聞發布會、講座、兼職實習招聘等形式展開。

三, 具體板塊安排
(一) 開幕式（新聞發布會）
時間：5月10日（周一）
地點：對外經濟貿易大學誠信樓國際會議廳
參加人員：學校領導、贊助商代表、參與公司企業代表、各大媒體機構、各大高校代表、主辦協辦機構人員。
內容：1、主持人宣布開幕式開始。
2、校領導致辭。
3、主贊助商致辭。
4、主辦方代表介紹「勤工助學節」系列活動具體流程和詳細情況。
5、媒體與觀眾提問。
6、主持人宣布「第三屆對外經濟貿易大學勤工助學節」正式開始。開幕式結束。

(二) 勤工助學節系列講座

時間：5月10日（周一）至5月19日（周三）
地點：對外經濟貿易大學誠信樓、博學樓階梯教室。
參與人員：演講佳賓、公司方工作人員、主辦方人員、學生、媒體記者。
內容：邀請在改革開放浪潮中抓住機遇，艱苦創業，銳意進取的業界精英做客貿大與經貿學子暢談創業的艱辛和成功的經驗。邀請知名企業界管理人士，學術界學者教授答疑解惑，共同打造新世紀，新一代的國際儒商。

擬邀請佳賓：新東方學校校長俞敏洪先生，網易公司丁磊先生，聯想前總裁柳傳志先生等，GE人力資源總監，普華永道會計事務所中國區總裁，經貿大學的知名教授。

(三) 兼職實習系列招聘會
時間：5月20日（周四）
地點：對外經濟貿易大學露天文化廣場
內容：1，綜合招聘會
2，外語翻譯人才招聘專場
3，公司專場招聘會
註：1，勤工助學中心將為參加招聘會的公司提供場地和公司展台，公司請自備展板、易拉寶、宣傳冊。
2，因為我校是一所外語外貿財經類高校，擁有專業素質的外語人才眾多，社會需求比較大，本次勤工助學節特設外語翻譯才招聘專場。
3，公司專場是根據具體情況和公司要求，為招聘同學人數較多的公司特設。

四, 宣傳方案
(一) 校園宣傳
1. 海報：整個勤工助學節期間將在經貿大學人流集中地段張貼巨幅海報及時傳達信息。
2. 宣傳冊及傳單：在人流集中的地段、時段派發傳單，詳細介紹勤工助學節進程及參與公司企業情況。
3. 公司自帶宣傳品：負責管理、展示公司方自帶宣傳品。
4. 對外經濟貿易大學校報、學校網站、《勤工助學報》專刊、勤工助學中心網站。
(二) 社會宣傳
1. 媒體：邀請各大媒體對勤工助學節相關活動進行及時報道。
2. 網路：聯系全國性的大型網站對活動進行報道，學校官方網站和勤工助學中心官方網站將全程支持。
3. 首都各大高校：擬邀請多家高校參加並通過聯誼活動擴大宣傳。

五, 公司參與方式及回報
(一) 參與方式
1. 提供兼職崗位，招聘學生兼職人員；
2. 提供實習崗位，招聘學生實習人員；
3. 贊助本次活動；
4. 資助我校貧困學生。
(二) 回報方式
1. 贊助單位將得到對外經濟貿易大學勤工助學中心的大力宣傳，主贊助單位將得到本次活動的冠名權，其它贊助單位將得到各活動板塊及宣傳品的冠名權；
2. 邀請參與單位參與開幕式新聞發布會與閉幕式，並邀請主贊助單位致詞；
3. 以海報、展板、傳單等形式在校內外替企業做宣傳，也可按要求為贊助商開展市場調查，邀請學生專家進行探討等。
4. 邀請相關媒體報道此次活動，擴大企業的社會影響力。
5. 如企業存在其他宣傳要求，我方將在校方許可范圍內予以滿足。
六, 前景展望
本次活動得到了我校領導和各職能部門的高度重視和支持，我們將在各大高校宣傳此次活動，並通過媒體向社會宣傳本次活動。我們相信，這樣一個對企業、對學生、對高校都有利的活動將取得一個很好的效果。
歡迎各公司、企業來電來函詢問此次活動的細節。

聯系方式：
TEL：（010）6449-2334
FAX：（010）6449-2334
E-MAIL: [email protected]
地址：北京市朝陽區對外經濟貿易大學誠信樓304室勤工助學中心辦公室
郵編：100029

對外經濟貿易大學「讓青春起飛－－第三屆勤工助學節」
參會公司回執表

主辦： 對外經濟貿易大學學生處 承辦： 勤工助學中心

我公司要報名參加！
請准確填寫以下表格或附上名片

姓名： □先生 □女士 職務：
公司名稱：
公司地址： 郵政編碼：
電話： 傳真： 手機：
電子郵箱： 單位網址：
公司規模（人數）：□1~19 □20~50 □50~100 □100~500 □500~1000 □1000以上

請選擇參會代表類型
□ 提供兼職崗位，招聘學生兼職人員
□ 提供實習崗位，招聘學生實習人員
□ 贊助本次活動
□ 資助我校貧困學生

請將此表格傳真至對外經貿大學勤工助學中心，以便我們為貴公司安排展台。

請與我們聯系
地址：
辦公室電話： 傳真:
聯系人： 電話：

D. 樓管會的隊伍建設

1﹑樓管會成員必須認真學習《學生手冊》，熟悉掌握學校各種規章制度；
2﹑成員要嚴於律己，真正起到模範帶頭作用，並自覺接受廣大同學監督；
3﹑後勤與產業管理處學生社區管理服務中心定期對樓管會成員進行德、能、勤、績的考評，對成績優秀者進行獎勵並授予「優秀委員」稱號，其工作業績及獲獎情況記入本人檔案；
4﹑成員學習成績不佳者，不得留用；
5﹑成員工作不力者將被及時調整，帶頭有不文明現象及違紀行為者，將按《學生手冊》從重處理，並不得留用。

E. 酒店管理交叉培訓方案怎麼寫

1、現場管理規定及收銀管理規定：

（1）一般違紀：上班站姿不規范。帶早點盒飯進店堂。不按規定時間進行收銀台衛生大掃除的。打烊時提前關機，不接待顧客。當班不佩戴號牌或佩戴他人號牌。上班穿拖鞋，超短裙。在收印台上亂放私人物品。收銀員無論何種原因推諉顧客，情節輕微的。（2）輕度過失罰款10元：未正常關機。收銀員吃飯時間不服從組長的安排，離崗吃飯，造成收銀台排隊。（3）在進行收銀操作時，因收銀員操作不當造成的多掃或少掃，情節輕微。（4）收銀員未按規定消磁的。（5）收銀員吃飯超時或離機超時在半小時內。（6）發生收銀差錯未在三日內補賠輸機的。（7）因不唱收唱付引起買賣糾紛的，差錯額由收銀員承擔。

獎勵：a、因收銀員熱情服務，得到顧客留言表揚，在門店廣播公開表揚一次，在晨會進行事例宣傳及表揚，一季度對受表揚最多的收銀員，獎勵20元。一年內對受表揚次數最多的一次性獎勵收銀員50元。b、對在收銀過程中發現小偷等盜竊行為，為抓小偷提供有利線索的每筆獎勵收銀員20元。C、收銀員拾金不昧及時上交門店服務台，每次獎勵20元。D、參加集團技能比武，獲前三名，一次性獎勵100-300元，並可直接晉級升高一級收銀員。E、年底對全年收銀員勞次、勞效第一名，獎勵30元。（獎勵及處罰細則詳見收銀操做分冊34頁）

案例：有收銀員因服務熱情周到（雙手遞上商品），動作快速靈敏而受顧客表揚。有收銀員抓獲小偷（將兩件商品裝入一件商品包裝），獲獎勵150元。

2、崗位職責：(1)快速、准確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢（3）嚴格遵守唱收唱付的原則（4）公司財產（收銀機驗鈔機收銀台電腦等）的保養（5）負責收銀區前台的清潔衛生

3、介紹收銀機的組成部分、購物袋的放置及用途（演示收銀程序）

4、工作流程：參加晨會，到總收銀室領取購物袋、列印發票、備用金、換取零鈔，清理收銀台，了解促銷活動，檢查收銀機，營業期間收銀、接待顧客，進行交接班，到總收銀室上交銷售款，及時賠付差錯，單據保管。

5、工作制度：a、上班時間：早班7：45—14：30，中班14：00—下班跳班及高峰班

（最好用筆寫下一星期的班次）提前15分鍾到崗做准備工作

b、吃飯時間：忙時（雙休及節假日或特殊情況）30分鍾，閑時40分鍾

（吃飯時需脫下工作服及號牌）

c、請假：提前3天寫請假條由課長批准方可

辭職：提前15天寫辭職申請

d、員工上班時間不得購物，購物需走員工通道（6、7號機）

為親戚朋友或熟人結賬收銀的屬於重度過錯

e、收銀員上洗手間的時間為10分鍾，不準兩人同行。

f、因不唱收唱付引起買賣糾紛的，差錯額由收銀員承擔。

g、著裝：不可穿著無袖上衣，並且上衣不可長過馬夾。短褲或裙不可短過膝蓋。

f、多掃、漏掃達三次記一般過錯（遇多掃時如果小票已經結出，可詢問顧客是否願意購買多刷出數量的商品；如果顧客堅持只買原有數量的商品，請顧客到服務台退貨）

6、安全意識：防騙防盜

a、暫時離開收銀台時需鎖上抽屜、收好貴重物品，保證財產安全。離開時向周圍同事或課長交接，如：有顧客遺留商品等還未解決的其它事項。退出工號，關閉消磁器B、解繳款時注意現金安全，現金不可外露，兩人同行。C、收款找零時要仔細（收銀員被騙100元案例，顧客拿100元面值結帳，當收銀員找零後又要回百元大鈔聲稱有零錢。而收銀員又沒有要回先前找給顧客的零錢）

7、必備物品：500元備用金，至少2個夾子，1支筆，1把鎖，2個小盒子，一塊抹布。

TWO DAY 收銀流程

一、收銀原則

1、掃描商品原則：快速；無多掃描；無漏掃

2、消磁原則：快速；無漏消磁；保護商品

3、接受付款的原則：唱收原則；正確輸入原則；選擇付款方式；辨別假幣原則。

4、找零原則：唱付原則；正確找零原則；手遞到位原則。

二、裝袋注意事項

1、正確選擇購物袋：根據商品的多少、重量來選擇購物袋的大小數量。

2、裝袋的注意事項：（1）生鮮食品不得於干貨食品．百貨食品混合裝袋。（2）熟食．麵包類即食食品不與其他生鮮食品混裝，生熟分開。（3）海鮮類與其他生食品混裝，避免串味。化學用劑單獨裝。（4）服裝內衣類單獨裝。（5）節約使用購物袋。

附：裝袋作業流程：硬與重的商品須平放在購物袋底層；正方形或長方形的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易啐品或輕的、小的商品放置在袋的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用邊體袋裝好後再放入購物袋中；裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便；裝袋時要絕對避免商品放串的現象；對體積大於購物袋容名優的商品流通，要示意會員到服務台捆紮；提醒顧客清點商品，以免其遺忘商品在收銀台上。

3、以下商品可以考慮不予放購物袋：量少、體積小、方便攜帶的商品，如各種禮盒、一支筆等；有把的商品，如電開水壺、桶等；體積大於購物袋不便裝袋的商品；超過購物袋承重量的商品。

三、收銀員日常服務用語規范

由於顧客需求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常會在付帳時對收銀員發出，因此，收銀員必須掌握一些應對的技巧：（詳見收銀操做分冊27頁）

四、開機程序：打開收銀電腦（開UPS—電源—主機—開顯示屏—開列印機—開之而行列印機—開消磁器）（下班關機程序與此相反）。上班收銀前檢查電腦發票的裝置是否正確，收銀機是否聯網、消磁器是否正常工作、知而行列印機是否正常狀態、色帶墨水是否清晰。

五、幾種卡、卷的辦理和使用及常見問題處理：

1、會員卡

A 辦理：購物滿58元帶身份證免費辦理；加一元帶身份證辦理。B 刷不出卡的原因：24小時內新辦的卡；其它門店的卡。C 積分：購物一元積一分。D服務台查詢余額

2、商務卡（面值卡）

A 購買（幾種面值及樣板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、舊卡已停止發行，仍在使用（用舊卡付卡時需輸入密碼123456）。B 刷不出的原因：還未開通；需加磁；已到期。C 不參與積分（原因）D回收（顧客消費完後由收銀員回收上交至總收銀室）F為顧客查詢面值卡余額（上機演示）

3、知而行卷（或現金卷）

A 使用：核對卷上顯示的商品、使用日期。付款時選擇「知而行」一欄。B 上交時輸入繳款單「其它」一欄C 發放和回收時保持票面完整

4、提貨單

應與顧客解釋提貨單不能找零，只能一次消費完，不能分次使用，並將游標移到提貨單界面，正確輸入提貨單號碼（8位數）

5、信用卡

A、付款方式（要輸入MIS不能輸入POS，上機演示）B、刷不出卡：密碼錯誤、被消磁、收銀員是否在開機後進行信用卡簽到以及系統是否聯網狀態C、不出MIS單或小票，與收銀課長聯系D、不參與積分

六、幾種付款方式

特別注意麵值卡、信用卡、現金的混合付款的方式（上機演示）

七、繳款單及小票

1、繳款單據實輸機打票。所有繳款單，包括正單和負單都要上交到內行

2、用白紙列印，兩張繳款單都需簽名確認

3、繳款單和小票不能隨意更改。與電腦中生成的銷售記錄一致

4、現金繳款單、MIS、知而行、禮卷的繳款單分開打，不可打入一張紙

八、失效條碼及無條碼商品的原因及解決辦法

a、編碼錯誤：1、向課長求助，請求核實商品的售價及條碼2、若找不到商品條碼，而顧客持堅購買，則簽字，收銀員收錢，並請賣場主管簽字認可，3、將例外情況記錄交給組長，請賣場解決。

b、條碼失效、及解決方法：條碼損壞、有污漬、磨損；生鮮條碼印刷不完整，不清楚。向課長求助，請求在同樣的商品中找到正確的商品條碼，用手工掃描方式解決。、向求助，請求生鮮電子秤條碼請求重新計價。

九、退貨

由課長安排專人退貨，一般是六號機。（退貨）

十、商品消磁

每件商品都要經消磁器消磁，特別是洗化類和貴重且體積偏小的商品，如巧克力。服裝類需取磁扣。（不消磁的後果）

十一、注意事項：a、(1)付款方式一定不能輸錯,有新來收銀員把面值卡結帳輸成提貨單結帳。(2)信用卡結帳時注意付款方式一定不能選錯。(3)有積分卡的顧客要先刷積分卡，刷完後將卡遞到顧客手中。（4）「三聲服務，唱收唱付」錢票當面點清。（5）商品的件數一定要和電腦上的件數一致，同品牌商品看條碼驗證是否與結帳商品相同。B、二樓收銀台收款時遇到開票單據，看清金額後收錢。同樣商品買多件時不可貪圖方便只輸總金額，要分開打清楚，避免引起糾紛。（6）同樣商品在乘數量時應注意，例如蒙牛200ML純牛奶前面已經掃過3件，後面又有2件在乘以數量時應乘以5而不是2。（7）易碎物品(如雞蛋、玻璃製品等)一定要提醒顧客拿好,以免摔壞引起糾紛。

十二、近期的營銷活動介紹

THREE DAY 收銀技能強化

一、收銀技能

a、 點鈔：390張－400張鈔票，100秒優秀，120秒良好，140秒合格，160秒不合格

輸機：100支商品的13位數字條碼。4分鍾以內，准確達100%優秀，5分鍾內良好，7分鍾內合格。

熟悉商品價格及條碼位置

b、真假鈔辨認

1．真幣100元面額防偽標志處(正面右上角)反白光。 2．假幣水印處的紙質非常光滑。

3．假幣水印里的圖像在亮光位置平看都很清楚，真幣需對光看才清晰。4．假幣的色彩有的偏濃，比正常的顏色鮮艷。 5．假幣紙質非常光滑，真幣中毛主席圖象處採取凹凸印法。6．假幣的長度一般比真幣短。7．假幣（100面額）正面左下腳「100」字處不隨光線變色，只顯現一種顏色。真幣此處有藍、綠兩種顏色。8．識別假幣：一摸二看三聽。摸毛主席衣領處是否有凹凸感；看左下腳防偽處是否變色及水印是否清晰；聽紙張聲是否清脆。

五種人民幣不宜流通的相關規定

1、紙幣票面缺少面積在2平方厘米以上。 2、紙面票面裂口兩處以上，長度每處超過0.5厘米，裂口1處，長度超過1厘米。3、紙幣票面存在紙質較綿軟，起皺較明顯，脫色，變色，變形，不能保持票面防偽功能等情形之一。4、紙幣票面污漬，塗寫字跡面積超過兩平方厘米，或者不超過兩平方厘米但遮蓋了防偽特徵之一。5、硬幣有孔，裂口，變形，磨損，氧化及文字，面額數字，圖案模糊不清等情形之一。6、特別注意斷開後又連接在一起的人民幣是否是原來的那一張(有的是兩張拼湊在一起的).

（遇假幣如何處理：禮貌地請顧客換一張，或請求課長幫助）

c 、如何化解與顧客的糾紛

尊重顧客為原則，避免與顧客發生正面沖突

請求課長幫助

收銀員在收銀過程中堅持原則，受到委屈，給予委屈獎，一次性獎勵30元。

如：顧客請求多給購物袋，換位思考，視商品多少對顧客進行解釋或給予，不能激化矛盾。

不懂就問，不要擅自做主。

對於已發生的問題要及時上報

d、如何快速收銀

三、 常見問題及處理辦法

1、列印機卡紙：重新調整列印機，重新上紙（未出紙時聯系電腦人員）

2、遇到疑難問題可打電話咨詢：（內線）總收銀室8004 電腦房8003 一樓收銀台8010 二樓洗化櫃收銀台8007（電話在一號收銀機）

3、顧客要求換零錢時，原則上不對外換零錢，給予顧客解釋。可以說，對不起，我現在零錢不多了。旁邊有銀行，您可以到銀行去換。

4、顧客想用面值卡換取現金，收銀員是絕對不能跟顧客換的。（拒絕顧客時語氣要柔和）

5、收銀員不能為親戚朋友或熟人結帳，堅持避嫌制度

6、不要為購物袋和顧客發生爭執，應禮貌與顧客解釋，購物袋只負責為顧客裝好商品。如遇特別不講道理的顧客，可靈活掌握發放。

7、我店的服務碼是260030，服務條碼是不能用於商品條碼的；面值卡的條碼是88888888，面值卡條碼只能用於顧客買面值卡。

8、在收銀過程中收款方式一定不能輸錯，不要把信用卡輸成現金；面值卡輸成提貨單；MIS輸成POS。

9．所有留存的單據都要簽上自己的名字，並視同現金保存好，特別是信用卡回單，如遺失一律按金額賠償。

10．收銀員短暫離開收銀台時收銀屜一定要鎖好，如因收銀員沒有鎖好收銀屜而離開發生現金被盜情況，收銀員將全額賠償。進餐及長時間離開一定將銷售款裝入收銀盒，交內行保管。

11．收銀員憑取箱卡在內行拿取收銀盒,如遺失寫借條到收銀室領取。

12．收銀員如在收銀過程中收到假鈔，一定由自已賠償。絕對不允許找給顧客。

13．如遇打出的知而行券顧客不要時，一定不能將券據為已有，如查處，一律以重度過失論處。正確的方法將知而行券寫上作廢交內行。

14．收銀過程中一定要注意商品的數量、重量、價格是否與實際相符，逐一掃描，並堅持先將購物袋打開，掃一件商品放一件商品在購物袋中的原則，避免出錯，出現錯掃漏掃情況達一次者，將記一般過錯一次，並予以10元罰款。

15．在收銀過程中，特別是收整件商品時一定要親自核對數量、價格、名稱是否相符，不能相信任何員工告訴的條碼、名稱，做到萬無一失，保證貨款准確無誤收回。

16．禁止與顧客發生正面沖突

F. 新員工培訓計劃書

 更快適應公司
 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

一、 新員工培訓程序

三、新員工培訓內容
1． 就職前培訓 （部門經理負責）

到職前：
 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
 讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
 准備好布置給新員工的第一項工作任務

2． 部門崗位培訓 （部門經理負責）

到職後第一天：
 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城
 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
 新員工工作描述、職責要求
 討論新員工的第一項工作任務
 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職後第五天：
 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
 對新員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
 設定下次績效考核的時間

到職後第三十天
 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職後第九十天
 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
 公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務
 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核
 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

四、 新員工培訓反饋與考核
 崗位培訓反饋表 （到職後一周內）
 公司整體培訓當場評估表 （培訓當天）
 公司整體培訓考核表 （培訓當天）
 新員工試用期內表現評估表 （到職後30天）
 新員工試用期績效考核表 （到職後90天）

五、新員工培訓教材

 各部門內訓教材
 新員工培訓須知
 公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

 首先在公司內部宣傳「新員工培訓方案」，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
 每個部門推薦本部門的培訓講師
 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
 給每個部門印發「新員工培訓實施方案」資料
 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案
 每一位新員工必須完成一套「新員工培訓」表格
 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

七、部門新員工培訓所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓
（到職後第一周部門填寫）
部門：
新員工姓名：

序號 培訓內容
完成確認（負責人簽名）
就職前培訓  讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定工作導師
1 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

2 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

3 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天後）

談話記錄：

部門經理簽名：

日期：

表格二 新員工崗位培訓反饋表
（到職後新員工一周內填寫）

部門：
新員工姓名：

a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？
是□ 否□

d) 你是否已認識部門里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是□ 否□

f) 你今後在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，並保證可以很好地完成任務？
是□ 否□

h) 在崗位培訓中，可以改進的地方

————————————————————————————————

i) 在今後的工作中，希望接受更多以下方面的培訓

表三 新員工試用期內表現評估表
（到職後30天部門填寫）

新員工姓名：
部門：
職位：

1． 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新員工對公司的適應程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新員工的工作能力：

優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他評價：

部門經理簽名：
日期：

具體

G. 如何寫申請加入學管會

尊敬的學長學姐你們好：

我申請加入學管會。
學管會在我心中是個神聖的名詞。她連接學校與學生，是一個學生自己管理的組織。向上，她反映學生們的思想狀況和成長歷程；向下，她傳達學校的規章制度和管理意向；向內，她組織同學們參加各種有益身心健康的問文體活動；向外，她聯系學校實際組織同學們參加 社會活動。橋梁和紐帶作用是學管會存在的基礎；自我鍛煉，提升自我素質的意義是學生會不斷發展的動力源泉。所以我嚮往學管會組織。能夠加入學管會，並成為其中的一名成員是我一直以來的心願。

如果老師能批准我的申請，使我順利進入學管會，我會積極、主動地發揮他應有的作用，並在其中鍛煉自己的各種能力，包括組織能力、思維能力、辦事能力、創造能力和交際能力，同時也會自覺地學習和體會市裡面提出的「繼續解放思想，推進科學發展」以及黨的「十七大」精神，從而提高自己的政治思想覺悟及參政議政意識。

我是一個十分有上進的人，任何事不做則已，做則一定做好。俗話說：「海闊憑魚躍，天高任鳥飛」。作為我自己，我需要一個更廣闊的空間來展示自己的能力。「欲窮千里目，更上一層樓」，只有站的更遠才能看的更遠，我希望在更高的位置發揮更大的作用，把我們學管會中的各項工作搞好。

我的話並不是空話，我認為我有能力實現我的諾言，無論在工作上，還是學習上，我都有我的優勢。在班級擔任紀律委員工作近一學年，一路走來，不是鮮花滿地，也不是荊棘密布，有的只是波瀾不驚，緩坡小溪。從以前只會按上級要求辦事到現在能獨立策劃、組織各種活動，我經歷了一個由不會到會，同不好到好的過程，現在工作起來總覺得游刃有餘，得心應手。在處理各種問題的時候我總會放開自己的思路，大膽的去想，由於突破了常規，竟常常得到一些意想不到的效果。

當然了，「人非聖賢，孰能無過」我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢於面對。通過老師 、同學的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由於在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速的成長和提高。

水本無波，相盪而起漣猗，石本無華，相撞而起火花。融入到學生會這個團體中，除了能以自身所長為同學們服務，還能夠在工作實踐中吸取、借鑒和學習他人長處，不斷提高自身素質，培養良好的人際關系。

如我能加入，將遵守有關學管會的章程，履行學管會成員的相關義務，積極參加學管會組織的活動，並將進一步加強自身修養，努力提高和完善自身的素質，時時要求自己"待人正直、公正辦事"；要求自己"嚴於律己、寬以待人"；如果我不能加入，我也決不氣餒，一定好好努力，爭取有更好的表現！

此致，

敬禮！

申請人：×××
【範文，供參考！】

H. 培訓計劃書.

一、培訓師資、時間、地點、對象
二、培訓目標、課時、培訓期望結版果
三、如何達成、培訓措施、需要什麼樣的權培訓設備、需要哪些部門配合
四、培訓內容（課件的編寫）
五、培訓考核
六、培訓結果評估（課後評估和過一段時間在實際工作中的評估）

I. 濟南大學 樓管會是什麼

濟南大學學生公寓自律委員會（簡稱樓管會），成立於1998年，隸屬於濟南大學學生社區管理服務中心，是一個協助社區中心進行學生住宿管理和節水節電的宣傳管理及公寓樓內勤工儉學、公益勞動管理以及維護公寓內安定、創造良好的生活秩序和優雅的生活環境的學生組織。 經過十一年的發展，樓管會已經成為一個比較成熟的學生組織。樓管會現在設有秘書部、記者團、紀檢部、服務部、宣傳部、文藝部六個部門。各部之間既分工明確，又合作緊密，共同為樓管會的發展壯大而努力，竭誠為同學們服務 。

J. 樓管會在學校好一個聚會 目的為了大家認識 求一個活動策劃 為了大家好好玩 地點學校

校園十佳」評選活動

外
聯
策
劃
書

主辦單位:重慶大學城市科技學院
承辦單位:重慶大學城市科技學院 學生處
大學生兼職中心 學生通訊社
目 錄

一、 活動主題
二、 活動目的和意義
三、 活動時間
四、 活動地點
五、 活動涉及人員
六、 活動口號
七、 活動影響力分析
八、 贊助方案
九、 贊助回報
十、 備注

一、活動主題
「讓青春迸出火花 ，讓夢想展翅飛翔」

二、活動目的和意義
1．展示我院優秀學生風采，樹立優秀學生榜樣，宣傳優秀學生事跡。
2．加強學風建設，展示城科學院風采。

三、活動時間
2011年11月-12月中
a）11月2日開始前期宣傳;
b)11月17日開幕式及第一次投票;
c)11月24號第二次投票;
d)12月中旬頒獎典禮。
四、活動地點
1.前期宣傳（全校范圍）
2. 報名地點（8號樓）
3.開幕式投票地點（A、B棟前籃球場）
4．第二次投票地點（A、B棟前籃球場）
5.頒獎典禮（一號報告廳）
五、活動涉及人員
學院各級領導及全校師生。
六、活動口號
「閃光富於平凡，榜樣就在身邊」
七、活動影響力分析
1、本校介紹：學院從2006年開始面向全國招生，現有在校生12600餘人，學院繼承並沿襲重慶大學多年形成的濃厚文化積淀和良好校風學風，大力開展教學改革，推行教育創新，以「基礎實、技能強、素質高」為人才培養目標，重點突出學生實踐能力、創新能力、就業能力、創業能力的培養和提高，努力探索創新與就業相結合的育人模式，為學生走向成功創造優良的環境。
2、從發展戰略角度來看：我們學校的消費市場相對還是比較大，只是周邊設施不夠完善，目前這個市場還比較狹窄，但學生消費能力較強，所以這樣的市場完全不能夠滿足普遍較高的消費水平。就現狀來看，在極大程度上是很需要引進一批如貴公司一樣的商家、企業來擴充我們的市場的。所以盡早在這里樹立起貴公司的品牌形象，是非常必要的。
3、消費口碑上來考慮： 在活動場地旁更有利於宣傳！通過這次大型活動貴公司可以方便進入城科院推廣活動，可以把商品的優點潛移默化的打入學生心中，無形中引起學生良好的口碑，並在學生消費中樹立良好的企業形象。
4． 同電視、報刊傳媒相比，在學校宣傳有良好的性價
比，可用最少的資金做到最好的宣傳。在我校宣傳，
可以影響到周圍五六所高校。活動前期，我們採用宣傳海報、懸掛活動條幅、校園電台、校園學生簡報、
網路等形式作宣傳；活動期間，在活動現場將把氣氛
提到高潮，為商家做到最好的宣傳，而校電台和各院
系及其校報都將大幅度地進行口頭和書面宣傳，進一
步擴大影響力度；活動後期，院報及校園學生簡報將
為你再次做專刊的全面報道，無形中，可以獲得許多
做免費廣告的機會，這些一定會給貴公司帶來滿意的
回報。
八、贊助方案
我們希望貴公司贊助校園十佳學生評選活動所需的以下物品及資金：（共計6500元）
1.開幕式幕布（背景封面可以由商家自行設計，文字必須由校方確定，可以註明商家冠名權花費2000元。）

2.開幕式舞台及音響設備
3.工作人員用水
4.宣傳橫幅【橫幅有以下2種形式：XX商家預祝重大城科第三屆校園十佳人物評選活動圓滿成功和重大城科第三屆校園十佳人物評選活動（下面備注商家信息）花費資金500元】
5.十佳選票每輪5000張（正面由校方設定，背面可由商家自行設定花費資金約1000元）
6.小氣球（氣球上面可加印商家信息，花費資金約500元）
7.氫氣球橫幅 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅 （氫氣球由商家供，內容必須從上兩種中選其一，花費資金約200元）
8.人員服裝，帽子（可由商家提供，正面印活動內容，背面印商家信息）
9.彩虹橋（可由商家提供，擺放在活動場地周圍花費
資金300元）
10.學校電腦機房桌面背景為贊助商家宣傳（花費資金
約1000元）
11.活動獎金及獎品（獎品可以是商家主打產品或資金
1000元）
12.特約贊助
（1）獨家贊助 5000元
獨家贊助擁有活動的冠名權，擁有活動的一切商家補償計劃。
（2）多家聯合贊助（考慮3－5家，每個贊助商2000元左右）最多的可以得到冠名權，其他的贊助商作為鳴謝單位出現在活動。享有部分商家補償計劃的條款，具體由贊助的資金的多少決定。
（3） 商家可以自我選擇宣傳方式，不同的宣傳方式贊助不同的資金和實物。商家也可以提供自己的方案給我們。如果是雙贏的效果,我們將樂於接受。
（備註：除了贊助資金，公司還可以考慮以實物贊助，如贊助活動的禮物。提供貴公司的紀念品給獲獎人員，如果是食品，飲料公司可以贊助活動所需的食品和飲料。）

九、贊助回報（投資高校活動的優勢）
1）廣告性回報
a. 背景幕布：十佳開幕式噴繪背景版將以贊助商廣告標志為中心進行設計。上面要印上「重慶大學城市科技學院第三屆校園十佳人物評選」 。
b．本次活動附帶的商家信息將會極大的擴大商家在我校的宣傳效果和消費市場。
c. 大型海報：在活動場地周圍為贊助商家布置大型海報（。上面要印上「重慶大學城市科技學院第三屆校園十佳人物評選」）
d.宣傳條幅：在本次活動現場及校園學生密集區懸掛。
e.活動人員佩戴的工作證、帽子：本次活動工作人員可統一穿戴由贊助商家提供的印有商家、產品標志的帽子和工作證。
f.紀念品：貴公司提供些小紀念品或小獎品。不僅在本次活動中可以用到，在往後學校學院活動中也可以用到，起源遠流長的作用。
g. 其它宣傳方案：可由商家和我方另行商議協定，後期我們將把活動的精彩照片、內容及貴公司贊助情況以海報或者院刊的形式宣傳，並在上面替貴公司做廣告。
h.易拉寶宣傳 商家如有易拉寶我方在活動當天協助擺放 由商家自己設計提供（但必須印上「重慶大學城市科技學院第三屆校園十佳人物評選」）
i.現場鳴謝： 開閉幕式期間，公司名稱以口頭鳴謝形式出現，並由主持人當場宣出。
2）政策性優惠
a.根據商家情況，可在教學區或者生活區內提供場地展位，為贊助單位展示其公司產品，但決不可進行現金交易，並且以後貴公司如果還需要申請場地進行活動，可以以低價格幫助申請。
b．協助商家活動中或後做學生市場調查，並協助商家做市場推廣。
c. 將與我院結成共建單位，在以後的活動中可優先為此贊助商家做宣傳.
本次活動「形式之新穎、陣容之強盛、對象之廣泛、節目之精彩、規模之龐大」實為我院乃至永川高校界之最，必為商家帶來預想不到的宣傳效果和商機。
十、備 注
1) 贊助單位如有其他宣傳方案可另行協商。
2) 贊助單位有特殊要求可及時提出，雙方協定之後最確定宣傳方案。
希望貴商家能慎重考慮我們的建議,給我們提出寶
貴的意見。重大城科院對此次活動的贊助宣傳由我部門負責，公司可以派人監督，希望能和貴公司通力合作,共同辦好這次活動，最終達到雙方滿意的目的
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