宣傳一米線

① 一米線宣傳標語

米線.米線

② 關於 新名詞

入世、走穴、提速、雙開、納米、上崗、下崗、休閑、克隆、打拐、打黑、打假、聯網、人氣、裸奔、宰客、練攤、下海、托福、傳銷、上網、卡號、媒體、網路、派送、接軌、抽獎、考研、減負、整改、雙贏、三講、商機、打的、轎的、摩的、客串、貓膩、愛蟲、超導、黑客、加壓、分流、減肥、雙思、寵物、扶貧、網站、網址、人權、三觀、阿奇、選秀、另類、單休、雙休、傳媒、陶吧、網吧、充電、個唱、義演、義賽、反思、呵護、創效、創收、外快、西化、分化、作秀、脫貧、國企、商戰、超市、量販、回扣、嚴打、外企、外包、三亂、內退、房改、醫改、改制、農網、舍賓、長表、攀比、法盲、公示、追星、速配、飛黃、搶攤、搶注、點子、飯局、修憲、迪吧、冰吧、義工、規卡、隊卡、氧吧、擴容、雙思、卡通、買單、小費、泡吧、掃黃、網校、飈車、專網、公網、房企、官倒、房市、轉按、、換按、樓花、期房、按揭、減肥、瘦身、蹦迪、盲流、雙基、基價、均價、峰會、刷浴、雙擁、泡妞、標王、賣點、箭吧
黃金周、嚴管街、商品房、民工潮、模仿秀、回頭看、無車日、零首付、新世紀、克隆羊、空調車、綠卡熱、鍾點工、人氣旺、性騷擾、新千年、大抽獎、會員卡、電子書、三錯層、雙錯層、一錯層、太空水、純凈水、追星族、雙休日、跨世紀、動情點、實名制、賀歲片、太空船、格格熱、講政治、講正氣、講學習、酒文化、互聯網、一體化、服裝潮、語言美、暗物質、龍人通、專升本、高消費、報警點、三下鄉、商務通、歌組合、行為美、起步費、文化圈、肥皂劇、打白條、主題詞、脫口秀、包二奶、世紀林、價格戰、小康縣、小康村、愛心卡、幫困卡、校園卡、貧困縣、假文憑、准生證、醫療卡、多媒體、吃軟飯、電子戰、季節工、輪換工、打短工、打零工、信息化、主通道、城鎮化、年薪制、巴金星、十五大、關系網、聽證會、金點子、千年蟲、網際網路、球皮卡、新秀卡、獎杯卡、玩具吧、目錄卡、高交會、紅帽子、亞健康、一米線、回頭率、新亮點、滿負荷、二惡英、瘋牛病、轉會熱、中國熱、普高熱、格格熱、小三通、京劇熱、燈謎熱、和平牛、養情婦、IP卡、3＋X、費改稅、反傾銷、二手房、雙擁城、日本紙、錢包帶、演藝圈、起步價、預售價、扶貧房、DTS、鐵飯碗、WTO、泥飯碗、步行街、漫畫吧、彩妝吧、安樂死、精子庫、紅籌股、信息戰、零口供
抗洪精神、雙向交流、紅包現象、兩岸交流、金融危機、兩個轉變、扶貧對象、雙向選擇、滾動開發、回報社會、穩中有升、對內搞活、太空行走、上不封頂、下不保底、消費模式、隨行就市、助學結對、投資環境、文化工程、斷代工程、幣值穩定、分流資金、儲蓄分流、丁克家庭、保姆市場、公網網話、出地旅遊、新新人類、202卡、文明城市、網路電話、重拳出擊、綠色奧運、科技奧運、網路旅遊、消費環境、電子寵物、O型線條、浪漫時代、植物印象、醫療改革、城鄉聯動、自帶消費、綠色經濟、德藝雙馨、短期行為、世界e家、遠程醫療、在線教育、網路招聘、電子信貸、透明度高、國企解困、文化扶貧、人才觀念、人文關懷、風險投資、品質經營、物流網路、物流系統、優化組合、優勝劣汰、體制創新、科技創新、擴大內需、開放城市、城鄉經濟、市場機制、小康社會、生態建設、賣方市場、買方市場、三資企業、經濟亮點、兩思教育、綠色觀光、高中生源、視覺污染、網路泡沫、社區服務、電子政府、家政服務、限時銷售、租借親人、平穩過渡、兩頭在外、以財養才、回歸自然、任前公示、網上通緝、一國兩制、高度自治、通貨緊縮、環境質量、一個中心、情感陪護、全明星卡、生活節奏、無商不活、尊師重教、長虹現象、立足崗位、關停並轉、貨幣分房、一箭雙星、兩岸三通、和平統一、經濟特區、世紀之交、客貨分家、全民健身、知識經濟、老有所樂、中國特色、資源共享、招商引資、虛擬現實、經濟復甦、擴大內需、全面客觀、企業形象、權錢交易、女足精神、爆炸新聞、變相回扣、期貨交易、封頂獎金、兩彈一星、信息社會、生存空間、企業文化、高新技術、人才資源、企業轉軌、市場疲軟、經濟激勵、精神激勵、能人經濟、流程再造、制度經濟、激勵機制、營銷時代、企業標志、CI戰略、企業識別、服務禁語、行為觀念、服務承諾、連鎖企業、餐飲文化、政治改革、時空隧道、質量認證、工薪階層、售後服務、抓大放小、裁剪發票、灰色收入、高薪養廉、綠色消費、跨國企業、末位淘汰、休閑一派、買斷工齡、新聞熱線、熱線電話、從嚴治軍、承東啟西、以線串點、政企分開、以點帶面、西電東送、退耕還林、勤儉建軍、科技強軍、油氣並舉、競價上網、質量建軍、廠網分開、村務公開、航空網路、政務公開、新聞網路、公路網路、鐵路網路、南水北調、供熱工程、扶貧開發、優化升級、科技興國、風險投資、納米旋風、聯合打假、風險約束、極限運動、三個代表、網上配對、綠色食品、知識產權、高層綠化、綠化遠景、綠色住宅、國企教困、招商引資、轉變觀念、五十大慶、凈菜銷售、崗位流動、內聯外引、知識載體、超前消費、遊行示威、信念堅定、經濟制裁、中國光谷、雙思教育、減員增效、減同增效、希望工程、精神文明、敬業精神、人口外流、電子商務、網上交易、專項整治、個體經濟、特許經營、對方付費、國土整治、上門快修、蘇聯解體、富而思進、司法腐敗、共同致富、三年解困、法制教育、興邊富民、暗箱操作、服飾中心、美容中心、會展經濟、世紀老人、知識爆炸、長效保潔、網上助學、學生減負、大地走紅、人機對話、經濟過熱、對口支援、人才培養、東西合作、競爭觀念、非處方葯、基因工程、對沖基金、二板市場、假日經濟、高考經濟、假日旅遊、九五計劃、十五計劃、物業管理、網上招生、擇優上崗、下崗分流、競爭上崗、文化下鄉、綠色通道、三講教育、巡迴教育、陽光工程、希望小學、雙向收費、單項收費、西部開發、人才大省、人氣急升、群體上訪、人氣不足、致富思源、笑臉經營、網上交友、綠色護照、老有所樂、文化食糧、集中供熱、西氣東輸、人才流失、彩票經濟、電腦彩票、自助旅遊、人氣指數、公共面積、調查公司、安居工程、上門服務、媒體宣傳、受眾數量、投遞網路、資源優勢、打折消費、特惠服務、活動派送、電腦抽獎、超值回報、企業形象、企業精神、企業理念、尾氣超標、大氣治理、人口危機、全程對號、全程直播、五中全會、天天發團、電腦休閑、休閑思想、找不著北、九九回歸、科技強國、龍頭地位、雙向交流、人才市場、理解萬歲、無罪推定、國家賠償、單位犯罪、買殼上市、東西雙贏、微軟分割、優先上崗、經濟開發、網上婚禮、世紀婚禮、撞了自撞、網上招生、文化扶貧、行為文學、人均收入、電子信箱、智力雙擁、精兵合成、平戰結合、龍頭產品、知識經濟、跨國配對、聖誕幽靈、帶薪休假、政治危機、金元政治、治理尾氣、廠務公開、網路經濟、網路革命、司法公證、美食文化、網上炒股、以人為本、公演私分、專家義診、綠色產業、環保意識、服務熱線、熱線電話、電子商務、信用經濟、網上購房、上市公司、一崗雙責、目標同向、責任共擔、強基達標、城市減災、西部引智、分業經營、混業經營、住房改革、助學貸款、黃金地段、理論創新、零點行動、網上休閑、公有住房、科技下鄉、開放意識、租金減免、減免政策、閃亮登場、電子家庭、優化組合、政府采購、白色污染、三年千萬、陽光農業、書店酒吧、電腦酒吧
治污倒計時、西部大開發、門新國現象、高科技成果、俄白一體化、可持續發展、澳門回歸年、一控雙達標、人與人之間、經濟復甦期、旅遊黃金周、顧客是皇帝、國際空間站、豆腐渣工程、經濟一體化、復合型人才、一票否決制、跨越式發展、信得過單位、五十年不變、勞動合同制、送溫暖工程、個體所有制、集體所有制、出口轉內銷、杜絕走後門、下崗再就業、堅持兩手抓、家政服務業、59歲現象、實驗室外套、股票期權制、特困生助學、新經濟時代、巴氏消毒法、不正當競爭、高技術戰爭、數字化戰場
落後就要挨打、時間就是金錢、明明白白消費、婚前財產公證、發展是硬道理、經濟全球化、非公有制度、導航定位衛星、一百年不動搖、以土地換和平、康居示範工程、集體人文奧運、優勢證明標准、一次性買斷價

③ 銀行大堂經理職責和工作業績怎麼寫

解決客戶問題
大堂經理崗位職責和許可權：
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

④ 建行大堂經理的規范流程

大堂經理崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次 。 （遇重大問題隨時報告） 對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。基本上是分流客戶辦理業務，回答業務咨詢，指導客戶辦理業務的填表，協助客戶經理推薦一些金融理財產品。

銀行優質服務的「示範人」 業務經辦的「引導人」 金融產品的「推銷員」 優質客戶的「挖掘人」

大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：
銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員 密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。 1、 具體工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使職責； 5、 強調崗位優秀標准； 6、 與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程： 1、准備 2、歡迎 3、引導 4、分流 5、咨詢 6、服務銀行大堂經理營銷活動：

2004 年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求： （1） 受歡迎的需求 （2） 及時服務的需求 （3） 感覺舒適的的需求 （4） 有序服務的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被幫助的需求 （7） 受重視的需求 （8） 有被識別的需求和記住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隱私的需求 （12） 被稱贊的需求

銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。
大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。 研究表明，我們工作中 70的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。 富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
銀行大堂經理服務技能提升： 「一面對」：即櫃員辦理業務時與客戶面對面，改變過去傳統的側面服務模式。「五站立」：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。 「一面對」、「五站立」服務方式的推出可以使服務由原來的方便、快捷升華到「以人為本」的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標准化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理銀行引領員基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業務咨詢，並引導客戶去最快的窗口等候辦理業務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等） 4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品） 5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃台服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。 7 在空閑時間做好櫃台人員和理財師的後勤工作。（比如復印、為中午上班的同事訂飯） 8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。 9 負責維護和更新營業廳的宣傳海報，每日的基金凈值。 10 有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業套裝，整潔。 交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業外語基礎。

⑤ 銀行大堂經理的職責

銀行大堂經理的職責：

1. 服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2. 迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3. 業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4. 差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5. 產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6. 低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7. 收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8. 調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9. 維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

⑥ 大堂經理的職責

大堂經理是客戶進入銀行營業廳後第一個接觸到的工作人員，大堂經理的言談舉止代表著銀行的形象，反映著銀行的規范化服務水平。作為大堂經理要眼觀四方，耳聽八面，敏銳觀察客戶的需求，及時主動為客戶解決問題，合理引導客戶辦理業務，確保服務質量的高質高效，還要隨時關注營業廳環境變化，確保讓客戶有個溫馨舒適的服務環境。因此要做好大堂經理的工作就應該做好以下六個方面。

一、要做好引導員

大堂經理要做到客戶進門時主動迎候，詢問客戶需求，並根據客戶的需求引導客戶到不同功能區域辦理業務。有時候營業大廳容易出現客戶集中辦理業務的情況，這就要求大堂經理一定要做好相關的工作。一方面要引導客戶排隊取號，維護好秩序；另一方面要分流客戶到自助設備上辦理存、取款等簡單業務，對於部分不太會操作自助櫃員機的客戶，大堂經理要耐心演示，讓客戶學會使用。同時，應注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務，如有必要，需引導客戶到優先服務窗口辦理。

二、要做好服務員

大堂經理應掌握一定的銀行業務知識，熟悉本行業務流程和產品功能，及時協助客戶辦理業務；並能熟練使用電子銀行設備，指導客戶使用自助設備、網上銀行。需要特別指出的是，在業務辦理過程中大多數客戶可能不會填寫某些憑證或申請表，這時大堂經理要及時告知客戶如何填寫，為客戶快速辦理業務提供便利，這樣也可以拉近與廣大客戶的距離，積累好口碑。

三、要做好營銷員

大堂經理每天需接待不同層次、不同職業、不同類別的客戶，應該充分利用自己與客戶接觸時間長的優勢，在新產品推出期間，主動向客戶提供宣傳資料或簡要介紹。大堂經理在業務一線要善於發現客戶需求，適時營銷網上銀行、手機銀行、電話銀行和信貸產品等業務，為客戶和信用社搭起橋梁。

四、要做好宣傳員

大堂經理要作為金融知識的宣傳員，向對於很多金融知識不甚了解的客戶進行宣傳，為客戶提供業務咨詢，及時解答客戶疑問。大堂經理要每天檢查宣傳資料是否擺放整齊，及時更換過時的業務或宣傳資料。

五、要做好安全員

大堂經理要密切關注營業大廳的安全，巡視廳內的每個角落，做好對客戶財、物的安全提示。加強在自助服務區域的巡視，及時指導有疑惑的客戶正確操作，對客戶的不當操作予以及時提醒，幫助客戶維護信息安全。一旦發現異常情況，決不消極怠慢，而應果斷、妥善處置。

六、要做好衛生員

營業大廳是客戶辦理業務的場所，公共環境衛生狀況直接關繫到客戶對銀行的第一印象，尤其是雨雪天氣更容易造成地面臟亂。大堂經理要經常巡視營業大廳及自助服務區的衛生狀況，檢查營業環境是否整潔美觀，及時維護清理，讓客戶始終在整潔的營業環境中接受優質服務。

⑦ 新詞新語的部分新詞新語參考

看不懂不叫看不懂，叫–暈
有錢佬不叫有錢佬，叫–VIP
提意見不叫提意見，叫–拍磚
支持不叫支持，叫–頂
強烈支持不叫強烈支持，叫–狂頂
不忠不叫不忠，叫–外遇
追女孩不叫追女孩，叫–泡妞
吃不叫吃，叫–撮
羨慕不叫羨慕，叫–流口水
樂一樂不叫樂一樂，叫–happy
跳舞不叫跳舞，叫–蹦的
東西不叫東西，叫–東東
別人請吃飯不叫請吃飯，叫–飯局
興奮不叫興奮，叫–high
特興奮不叫特興奮，叫–high
有本事不叫有本事，叫–有料
倒霉不叫倒霉，叫–衰
單身女人不叫單身女人，叫–小資
單身男人不叫單身男人，叫–鑽石王老五
蟑螂不叫蟑螂，叫–小強
被無數蚊子咬了不叫被無數蚊子咬了，叫–新蚊連啵
好看不叫好看，叫–養眼！
入世、走穴、提速、雙開、納米、上崗、下崗、休閑、克隆、打拐、打黑、打假、聯網、人氣、裸奔、宰客、練攤、下海、托福、傳銷、上網、卡號、媒體、網路、派送、接軌、抽獎、考研、減負、整改、雙贏、三講、商機、打的、轎的、摩的、客串、貓膩、愛蟲、超導、黑客、加壓、分流 雙思、寵物、扶貧、網站、網址、人權、三觀、阿奇、選秀、另類、單休、雙休、傳媒、陶吧、網吧、充電、個唱、義演、義賽、反思、呵護、創效、創收、外快、西化、分化、作秀、脫貧、國企、商戰、超市、量販、回扣、嚴打、外企、外包、三亂、內退、房改、醫改、改制、農網、舍賓、長表、攀比、法盲、公示、追星、速配、飛黃、搶攤、搶注、點子、飯局、修憲、迪吧、冰吧、義工、規卡、隊卡、氧吧、擴容、雙思、卡通、買單、小費、泡吧、掃黃、網校、飈車、專網、公網、房企、官倒、房市、轉按、、換按、樓花、期房、按揭、減肥、瘦身、蹦迪、盲流、雙基、基價、均價、峰會、刷浴、雙擁、泡妞、標王、賣點、箭吧
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治污倒計時、西部大開發、門新國現象、高科技成果、俄白一體化、可持續發展、澳門回歸年、一控雙達標、人與人之間、經濟復甦期、旅遊黃金周、顧客是皇帝、國際空間站、豆腐渣工程、經濟一體化、復合型人才、一票否決制、跨越式發展、信得過單位、五十年不變、勞動合同制、送溫暖工程、個體所有制、集體所有制、出口轉內銷、杜絕走後門、下崗再就業、堅持兩手抓、家政服務業、59歲現象、實驗室外套、股票期權制、特困生助學、新經濟時代、巴氏消毒法、不正當競爭、高技術戰爭、數字化戰場
神馬都是浮雲、坑爹、無語
落後就要挨打、時間就是金錢、明明白白消費、婚前財產公證、發展是硬道理、經濟全球化、非公有制度、導航定位衛星、一百年不動搖、以土地換和平、康居示範工程、集體人文奧運、優勢證明標准、一次性買斷價,元芳，你怎麼看?

⑧ 疫情防控活動內容有哪些

1、社區疫情防控宣傳活動

社區網格員利用社區大屏幕，滾動播出「戴口罩、勤洗手」「保持一米線距離」「不握手、用公筷」等宣傳圖片。通過滾動播放宣傳片及宣傳口號，讓來辦事的群眾強化提高疫情防控意識，從自身做起，做好個人衛生防護，在日常生活中做好清潔工作，阻斷病毒傳染渠道，維護身心健康。

2、家庭情防控宣傳活動

通過適當的形式對家長進行宣傳，提醒家長不外出、不參加聚集性活動、不參加校外培訓、不與疫情暴發區歸來人員接觸，一旦發現孩子有發熱、咳嗽症狀，應盡早帶孩子到醫院就診治療，並及時向班主任報告，讓學校了解掌握情況。

3、校園衛生活動

廣泛開展愛國衛生運動，加大對校園環境的整治力度，保持學校教學和生活場所空氣流通、清潔衛生。對餐廳、教室、走廊、廁所等重點場所進行日消毒，教室等重點場所保持通風，保證空氣流通。

疫情防控動員策略

社區要建立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作組織體系，以街道和社區幹部、社區衛生服務中心和家庭醫生為主，鼓勵居民和志願者參與，組成專兼職結合的工作隊伍，實施網格化、地毯式管理，責任落實到人，對社區、樓棟、家庭進行全覆蓋，落實防控措施。

充分利用多種手段，有針對性地開展新型冠狀病毒感染肺炎防控知識宣傳，積極倡導講衛生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，營造「每個人是自己健康第一責任人」「我的健康我做主」的良好氛圍。

使群眾充分了解健康知識，掌握防護要點，養成手衛生、多通風、保持清潔的良好習慣，減少出行，避免參加集會、聚會，乘坐公共交通或前往人群密集場所時做好防護，戴口罩，避免接觸動物(尤其是野生動物)、禽類或其糞便。

⑨ 中國農業銀行大堂經理的職責

工作職責：

（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

(9)宣傳一米線擴展閱讀

大堂經理每天將要70-80%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。

大堂經理溝通的重要性

人生即為推銷，推銷即為溝通。

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。

富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：

（1） 受歡迎的需求

（2） 及時服務的需求

（3） 感覺舒適的的需求

（4） 有序服務的需求

（5） 被理解的需求

（6） 被幫助的需求

（7） 受重視的需求

（8） 有被識別的需求和記住

（9） 有受尊重的需求

（10） 被信任的需求

（11） 安全和隱私的需求

（12） 被稱贊的需求

參考資料來源：網路-零售銀行大堂經理

參考資料來源：網路-大堂經理

⑩ 「一米線」來規范秩序,但一些人並不能很好地遵守,對此你有什麼看法

這是銀監會為營業銀行櫃台設計的。非常人性化。它不僅起隔離作用。還防止儲戶密碼被盜臨近的人貪咸宜。我們應該廣泛宣傳並以身作責。