A. 秘書該怎樣制定接待方案
接待工作是企業秘書的一項重要工作。隨著社會經濟的快速發展，各企業之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，並由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作夥伴之間參觀、學習及業務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發重要。那麼在新形勢下，企業秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：
1、更新觀念、傳播文化
在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對於每一項接待工作都要高度重視並樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立「每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射」的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分准備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，並體現一定的創意與創新。
每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的「窗口」，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。
3、優化流程、規范運作
接待方案制定以後，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以製作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養並注意實現資源共享。
4、關注細節、注重實效
細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從准備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要「眼觀六路、耳聽八方」，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時採取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現「零失誤」。
通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
5、不斷創新、追求桌越
在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來製作，而不僅僅限於傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特徵和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。
B. 秘書會務接待工作
會議接待流程，會務工作流程 會前工作：
1、與會議主辦者洽談。
2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。
3、邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。
4、與會議主辦者確認會議接待方案。
5、與會議主辦者簽訂會議接待標准合同。
6、確認會議主辦者預付會議訂金事宜。
7、在會議舉辦前制定會議工作人員服務標准條例及會議接待手冊。
8、准備會議資料。（含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、 翻譯、通訊及文秘服務。）
會中工作：9、機場、碼頭、車站：專人、專車分批分時段按要求接站。
10、會議酒店現場：會議秘書分發會議資料，來客接待
11、會議秘書協助會場布置及會場的會務服務。
12、會議秘書在會議接待（報到）處協助會務組確認和分發房間，確認VIP用房及整理記錄有關信息。協助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。
13、確認用餐時間、菜單、標准、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。
14、提前確認會議代表（客戶）的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
15、確認旅遊公司為該會議提供的旅遊考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車導游等安排）。
16、確認並保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。
17、確認特殊客人（含領導、少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。
18、協調會議期間的交通工具的安排。
19、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委託代辦服務。
會後工作：20、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。
21、會議資料、領導講話稿、代表發言稿、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。
22、與會議主辦者的費用結算工作。
23、推薦湖南精品旅遊線路，辦理會後旅遊事宜。
24、歡送代表工作。
C. 作為一名商務秘書應怎樣做好接待工作
1、更新觀念、傳播文化
在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對於每一項接待工作都要高度重視並樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成;要樹立「每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射」的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分准備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，並體現一定的創意與創新。
每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的「窗口」，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。
3、優化流程、規范運作
接待方案制定以後，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜#from 本文來自高考資源網http://www.gkstk.com end#接、首尾相連，必要時可以製作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養並注意實現資源共享。
4、關注細節、注重實效
細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從准備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要「眼觀六路、耳聽八方」，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時採取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現「零失誤」。
通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
5、不斷創新、追求桌越
在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來製作，而不僅僅限於傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特徵和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。
D. 秘書接待工作案例分析
秘書，有時候不光是領導的工作助理，還要負責領導的吃穿住行（特別是出差的時候）；所以秘書和領導的關系不同其他崗位， 中國人都講究尊上敬上，所以首先是這個秘書的問題，這種個性都不合格；其次作為領導最親近最得力的人，秘書要處理好和領導的關系是很重要的，你看看那些政府部門的秘書和秘書長他媽牛的很。
所以這個事情，首先找新來的秘書談話，講秘書就是盡量配合和協助領導的，不是領導配合秘書，先認識清楚位置；
第二，就算領導有時急，說話可能不中聽，要體會。不管哪裡，被領導的人都有可能被批評，這是在正常不過的事情了；
第三，從他自身的利益出發，問你還想想干啊？想不想升值啊？想不想加薪啊？
第四 ，讓他寫檢討，並找經理認錯道歉。
如果他不從， 我覺得讓他離開是最好的，做秘書或者助理有幾個不受氣的? 這種性格不合適。 個人意見僅做參考
E. 秘書如何做好接待工作
著裝是必須的,干什麼就要有個干什麼的樣子.不能因為是干凈的衣物就一直穿著,要勤於更換,機關單位要穿著大方得體,不可太過現代.私人單位可以適當的時尚一些,但也要符合自己的工作崗位.妝最好採用淡妝.
秘書是一個掌握了領導大部分秘密的工作. 有時候男秘書更要充當司機和助理.
這就要看你平時會不會來事, 至於'急領導之所急，想領導之所想' 我並我贊成,因為大部分被權勢沖昏頭的人不希望別人想在他們前面,然而也不要太笨, 做事細心周到,不給他們添太多麻煩,嘴在准確的時間甜一點,是很必要的,人都希望別人多誇贊自己一些.
一定要有眼力,區分哪些是領導想見的人,哪些是領導不想見的.比如上訪者,你要死命攔截.不要聽副手手'讓他們去見,看大領導怎麼處理'之類的話,害的是你自己.你唯一能做的就是站在上訪者的位置上思考,然後勸說他們先回去.最後在適當的時候告訴領導這些事情.
切記不要亂說話.言多必失.秘書很難當.
這也是我給別人當實習秘書領悟的一些,(機關領導.非私人公司)這兩個工作方向上有本質上的區別,要注意的和擅長的大不一樣.
F. 賓客來訪秘書如何讓擬定接待方案接待
貴 賓 視 察 * * 接 待 工 作 議 案（草）
時間：2011年5月___日____時____分（待定）
地點：**商貿有限公司及夫章購物中心
參加人員：公司領導及主要部門負責人
禮儀工作人員：從客服部和培訓部、前台篩選
講 解 員：服務人員：從客服部和培訓部、前台篩選
公司攝影：待定
公司攝像：待定
接待准備工作：
1、 門口設立（歡迎牌/條幅）；內容__________________________________（廣告策劃部負責）
2、 五樓門口（條幅/歡迎牌）：內容__________________________________（廣告策劃部負責）
3、 迎賓、講解員、服務人員
迎賓人員：（待定）
講解員和服務人員：從客服部和培訓部篩選，辦公室協助
4、 休息、匯報區的布置：辦公室負責
4.1.小會議室：准備鮮花（盤式鮮花、迎賓式盤花）、果盤、文房四寶、茶水、濕巾、公司宣傳冊及相關文件（做好拍照及視頻記錄）：辦公室負責、采購部配合
4.2.大會議室：准備鮮花（盤式鮮花、瀑布式鮮花）、果盤、茶水、濕巾、公司宣傳冊及相關文件、相關影像視頻資料，以及講解員（做好拍照及視頻記錄）：辦公室負責、采購部配合
4.3.設定合影區域供領導拍照留念：（待定）
5、 如貴賓游覽徐州景點： (漢畫像石博物館、楚王陵)
准備物品：攝像及飲料：辦公室負責、采購部配合
6、 晚餐與禮品（待定）
6.1晚餐地點、時間及晚餐餐標：辦公室跟蹤服務
6.2禮品的發放：辦公室負責