旅行社給業務單位安排策劃書

㈠ 旅行社創業策劃書1200字

專業項目策劃師的模板形式。

一、 項目的簡要介紹

二、 項目的內容

1、立項依據： 根據國內外現狀、存在的問題以及發展趨勢進行闡述。

2、項目意義： 就其對產業的進步、經濟建設和社會發展的推動作用方面進行論述。

3、項目的內容及目標： 就項目的內容和目標進行闡述。

4、項目可行性分析：

⑴對項目進行可行性方面的分析，包括項目已有的單位、實力情況、現有條件、工作基礎以及優勢。

⑵就存在的問題以及解決辦法等進行分析。

5、需求預測及分析 ⑴市場定位及市場分析

⑵用戶分析

⑶市場環境及前景

6、完成項目採用的方法。 就完成項目需要採用的方法進行闡述。

三、 項目發起人、股東方、管理和技術支持

1、項目發起方的背景： 就項目發起方的情況進行說明。

2、項目發起方的業務，包括近三年的財務報表：

⑴項目發起方的業務情況

⑵項目發起方近三年的財務報表

3、項目發起方的主要股東和管理人員的簡歷。

四、 市場和銷售安排

1、市場的基本情況：

⑴該產品的主要用途 ⑵本地、國內和出口市場的目前容量、增長率，價格變化等。

2、該項目的生產能力、生產成本，單位銷售價格、主要銷售對象，和預計市場份額： ⑴生產能力及生產成本

⑵單位銷售價格、主要銷售對象 ⑶預計計劃份額

3、產品的客戶情況，銷售渠道的安排： ⑴客戶情況 就客戶的情況進行說明。

⑵銷售渠道 介紹銷售渠道的安排情況。

4、目前市場競爭情況：

⑴其他現有生產廠家 列舉出其他生產廠家的情況，以及最具有威脅性的地方。

⑵計劃新上的類似項目，替代產品的情況 列舉出這些廠家的類似項目，替代產品的具體情況，指出其對現在項目的潛在威脅。

5、類似產品進口的關稅和管制情況：

6、影響產品市場的主要因素： 就能夠影響產品市場的因素進行詳細的分析。

五、 技術可行性、人員、原材料供應和環境

1、項目計劃採用的生產工藝：

2、與其他公司合作的安排：

3、項目的人員培訓和關鍵技術的保證：

⑴人員培訓 就人員培訓進行闡述。

⑵關鍵技術的保證 就關鍵技術的保證方面作出闡述。

4、當地的勞動力和基礎設施狀況： 就通訊、交通、水源、能源和電力供應等方面進行詳細說明。

5、生產成本和費用的分類數據：

6、原材料供應的來源、價格、質量：

7、計劃生產設施與原材料供應、市場、基礎設施的關系：

8、計劃生產設施與規劃與現有同類生產設施的比較：

9、生產設施的環境因素和應對措施。

六、 投資預算、融資計劃和效益分析

1、項目投資和資金安排：

2、項目的資金結構： 就股東的股本投入情況、股東貸款情況以及銀行融資數額進行闡述。

3、希望國際金融公司與銀團的參與方式，股本、貸款或兩者兼有：

4、項目的財務預測： 就生產、銷售、資本和負債、利潤、資金流動、效益的回報進行預測。

5、影響效益的主要因素。

七、 政府支持、管理和審批

1、當地政府的產業政策和投資方向對項目的影響：

2、當地政府對該項目可以提供的鼓勵措施和支持：

3、該項目對當地經濟的貢獻：

4、該項目需經過的審批手續和時間。

八、 項目准備和進展的時間表

1、進行項目分解：

就項目的實際情況將項目分解成幾個比較小的模塊。

2、里程碑事件： 列出該項目可能經過的幾個里程碑情況。

3、時間安排： 就項目的具體時間安排進行分配。

4、經費安排： 就項目的每個周期以及分解情況進行經費的分配。

5、人員安排： 在各個項目模塊以及時間段的人員安排情況。
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㈡ 如何寫的「大學生旅行計劃」的創業策劃書 請各位大蝦給予指點

主營產業：旅行社
主營產品和服務：並承辦國際國內外旅遊項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。
成立時間：2004年10 月1日
公司宗旨：一切為了遊客，為了一切遊客，為了遊客一切。
公司目標：爭取第一年接待遊客達5000人，促進兩地之間的交流與發展。
二． 競爭情況及市場營銷
我們做了非常細致深刻的市場調研，目前烏魯木齊旅遊市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經處於飽和狀態。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰略方面獨樹一幟，別出心裁。
比較新老旅行社的優勢劣勢：
那些老旅行社的優勢在於，先進入市場，對與旅行社業務相關的各個環節各個部門比較熟悉。他們大多採取無差異營銷戰略，這樣做的好處在於節約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調研，產品研製與開發，以及制定多種市場營銷戰略，戰術方案帶來的諸多開支。但也該看到，遊客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的後果。
而我們的優勢在於，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發的旅遊產品，由於本土的優勢，會在價格上具有無可比擬的優越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據烏魯木齊旅遊市場的現狀，我們採取差異化的營銷戰略，正好滿足那部分沒有被滿足意願的遊客群體。我們這次開發的產品，根據我們調查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的佔了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業，穩定下來後，都希望有機會攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。
根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：
1。注重整體旅遊產品的設計和產品的創新設計。創新是旅行社發展的靈魂。
2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上採取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大遊客接受。另外在心理定價策略上，可採取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌採取策略。
3。促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解並信賴我們的產品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以製作一些非常精美的旅遊宣傳小冊子，或請專業人員設計全面周到具體的網頁，以方便遊客了解最新消息。
三． 重慶巴渝風國際旅行社BYF-NO-001號旅行計劃
日程安排 城市 交通工具 觀光內容 住宿
第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館
第二天 重慶 豪華旅遊巴士 瓷器口，紅岩村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館
第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅遊巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻， 重慶賓館
第四天 重慶—奉節 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節賓館
第五天 奉節—武漢 豪華客輪 長江三峽（瞿塘峽，西嶺峽，巫峽）懸棺，神女峰 湖賓花園大廈
第六天 武漢—烏魯木齊 軟卧 賞沿途風光 火車
四． 公關部計劃書
我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持「一條龍服務，隨時為您提供優質服務。我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協調部門與旅行社與外部有關組織關系，定期向總經理匯報工作，提供各種信息咨詢。
我部計劃共分六個部分：
（一 ）公關人員素質要求：
職業道德 ：真誠，可信，樂於助 人，無私，勤奮努力
公共意識 ：具有情感意識，創新意識，形象良好，公眾人士形象
心理素質 ：樂觀，自信，堅強，開放兼容
溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力於一體
處事態度 ：堅持創造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂
2 公關主體個人化：培養我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現在顧客心中，優秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現在個企業都培養各自的緊鑰匙任務作為企業形象代表。
發的路線是可行的。
3.聯絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
4.優化服務：網上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便遊客了解我旅行社。
5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。
（四）.收集八方信息：
1.我社形象：知名度，美溢度，支持率
2.產品信息：主營「新-重」「尋根探親-紅色聖地-民俗風情-展望新重慶」
3.公眾信息：
公眾年齡： 18-25 23%；26-40 40
%；41-60 22%；60以上 15%
文化程度：高中以下，13
%；大專，30%；本科以上，40%
性 別：男，42%；女，58%
4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出遊，全包價，辦包價；對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。
（五）內部信息；
1.內部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網路；報表，營業統計，財務分析；工作報告；內部行文指示；工作筆記；內部刊物；通信工具。
2.外部旅行社發展指南：公共刊物，統計資料；旅遊貿易會，洽談會；旅遊信息反饋；各行業交流；問卷調查
3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。
（六） 年度計劃：
我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004-10-1。下年我公關部計劃有下：
1.統計新疆現有旅行社開往重慶游的路線。
2.推廣我社特色路線，（有條件的做一次「新-重」記者游）。
五．
3.統計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設。
（七） 部門管理：
1.人員管理：人員有三（洪紅 張鵬 王公安）
2.經費管理： 20萬元合理利用
3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。
4．與上游企業聯系：和酒店，航空公司，交通部門，景區，購物部門等，建立長期的友好合作關系。
六． 財務部門分析計劃：
1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現的：
現任總經理田科出資80萬元,其餘7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。由於旅行社剛成立，所以對於各社的資本需要量只能是初步的預測。在預測之後，對各社資本的分配是：營銷部由於要新產品開發、市場調研發及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關部與上游企業和地接社聯系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用於購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的採集共用了30萬元。餘下的77萬元留存財務部作後備資金發及發工資之用，此外，還有100萬元上交庄旅遊局作國際旅行社的保證金。至於預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。
2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規劃的資金做好份內的工作。營銷部：新產品開發、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案；公關部：與上游企業和地接社聯系；人力資源部：招聘和培訓新員工；就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發工資、獎金，對於工資的安排是：總經理1800元每月，各部門經理1500元每月，業務員1200元每月。獎金是成本節約獎和銷售冠軍獎均為2000元。
3、 股利分配這主要是財務部要協助董事會處理好股利分配問題。我們現在的初步計劃是到年終除總經理得到年總利潤的10%的紅利外，餘下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。
4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產品後的收入上交財務部，企業運行過程中的費用均需開示發票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現收；二是：應收賬款。對於這兩者，應收款是管理的重點，即收現率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會佔用公司的資金，而且，也會產生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規避風險。同時，應根據旅行社的行業特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據，防止業務員的暗箱操作。當然，採取一定信用策略，也是企業參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業結清帳。
6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產、人員以及組團後遊客的人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險公司，保證了經營活動可以更加大膽地進行。
7、 團隊核算本社在團隊核算中都已採用了單團核算體系，來進行旅遊團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業務員身上，並能掌握每個團的具體情況。

㈢ 了解旅行社的主要經營業務（組團，地接，其他），其機構設置，導游，計調，前台接待，外聯的工作任務等

旅行社職業領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調員、 出入境操作、 會議會展、（旅遊操作）等。旅行社業務流程一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意後調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，並要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，並要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，並要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社並確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。註明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一並交部門經理審核簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章。通知導遊人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪同報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清並由導遊人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字後，交財務部並由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

㈣ 誰能幫我設計一個旅行社接待計劃的方案啊

是表嗎？？？你看這表圖片怎麼樣！你是要表還是文字流程計劃之類的？？？

旅行社統一接待計劃表關於接待計劃的方案我都有請提供你的郵箱，我發給你

我已經發給你了,請注意查收，我的郵箱是）ㄣrich建建<[email protected]>

各區市旅遊局，各旅行社：

2006年，我市旅遊業持續快速增長，接待海內外遊客2886.45萬人次，增長14.7%；旅遊總收入325.2億元，增長26.7%，相當於全市GDP比重首次超過10％。特別是近年來，旅遊企業誠信經營意識越來越強，更加註重細微化、個性化服務，旅遊接待服務質量不斷提高，旅遊人數及旅遊收入大幅增長，而旅遊投訴逐年下降，這些成績的取得與全市旅行社的努力是分不開的。

為進一步加強旅行社的管理工作，建立全市旅行社統一、規范的市場運作模式，有效地杜絕「黑導」、「黑社」擾亂旅遊市場的行為，維護旅行社、導遊人員和遊客的合法權益，實現遊客明明白白旅遊的目的，全面推進旅行社行業的誠信建設和品牌建設，經研究決定從2007年4月1日起，在全市實行《青島市旅行社統一接待計劃表》。現將有關事項通知如下：

一、《青島市旅行社統一接待計劃表》由市旅遊局監制帶有防偽水銀、順序號、一式三聯的格式旅遊行程表，按成本價由旅行社購買使用。此表由旅行社蓋章有效。第一聯由旅行社留存，第二聯導遊人員隨身攜帶以備檢查，第三聯交給遊客誠信監督員進行監督。

二、旅行社提供給帶團導遊人員的行程表要與旅行社和組團社簽訂的組接團合同相一致。行程表內要填寫清楚旅遊景區點、住宿飯店、購物商店、餐飲點等的規范名稱、等級、標准。旅行社在行程表中標注的費用自理項目，必須註明收費標准，沒有特別約定額外支付費用的，一律視為不收費。

三、導遊人員要嚴格按照行程計劃表安排的旅遊線路提供導游服務，不得擅自更改行程，不得擅自增減旅遊服務項目。遊客要求增加行程表項目之外的其他自費項目，必須經遊客簽名確認，由導遊人員報旅行社同意後執行，收費標准必須按國家規定價格收取。

四、市旅遊局將對《青島市旅行社統一接待計劃表》實行編碼管理，各旅行社應妥善保管，不得流失。如發現將《青島市旅行社統一接待計劃表》轉借他人違規使用，一經查實，除對當事人依法查處外，還將追究領取表格責任單位的責任。

五、各級旅遊行政管理部門將加強專項檢查工作力度，把對旅遊行程的監督檢查作為日常執法的工作重點。對違反行程表統一管理規定的旅行社和導遊人員，各級旅遊行政管理部門將依照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理辦法》的有關規定，予以處罰，並向社會公告。

特此通知（辦理時間另行通知）。

年月日

㈤ 旅行社主要有什麼業務部門及其提供的主要服務

為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有內償容服務的經營活動。

向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。

(5)旅行社給業務單位安排策劃書擴展閱讀：

設立旅行社，應當具備下列條件：

申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備下列條件:

（一）有固定的經營場所,即申請者擁有產權的營業用房或者申請者租用的、租期不少於一年的營業用房；

（二）有必要的營業設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅遊行政管理部門以及其他旅遊經營者聯網條件的計算機；

（三）有不少於30萬元的注冊資本。

㈥ 旅行社創業計劃書怎麼寫

一. 公司摘要。

重慶巴渝風國際旅行社

總經理：陳曉勇

財務主管：廖亞蘭

營銷部經理：陳大洪

公關部經理：洪紅

人力資源部經理：李蕘琦

主營產業：旅行社

主營產品和服務：以「綠葉不忘跟的恩情」為主題口號，開展「尋根-探親-紅色聖地-民俗風情-展望新重慶」等一系列主題旅遊活動。並承辦國際國內外旅遊項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。

競爭優勢：1。本土優勢 2 。差異性營銷戰略

成立時間：2004年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯系電話：0991-7844450 聯系人：陳經理

公司宗旨：一切為了遊客，為了一切遊客，為了遊客一切。

公司目標：爭取第一年接待遊客達5000人，促進兩地之間的交流與發展。

二. 競爭情況及市場營銷

我們做了非常細致深刻的市場調研，目前烏魯木齊旅遊市場大概有150
個左右的旅行社，基本已經處於飽和狀態。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優勢劣勢：

那些老旅行社的優勢在於，先進入市場，對與旅行社業務相關的各個環節各個部門比較熟悉。他們大多採取無差異營銷戰略，這樣做的好處在於節約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節約促銷費用。不進行市場細分也減少了市場調研，產品研製與開發，以及制定多種市場營銷戰略，戰術方案帶來的諸多開支。但也該看到，遊客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的後果。

而我們的優勢在於，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發的旅遊產品，由於本土的勢，會在價格上具有無可比擬的優越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據烏魯木齊旅遊市場的現狀，我們採取差異化的營銷戰略，正好滿足那部分沒有被滿足意願的遊客群體。我們這次開發的產品，採取主題營銷的理念，是以「綠葉不忘跟的恩情」為主題口號，開展的「尋根-探親-紅色聖地-民俗風情-展望新重慶」等一系列主題旅遊項目。根據我們調查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的佔了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業，穩定下來後，都希望有機會攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅遊產品的設計和產品的創新設計。創新是旅行社發展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上採取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大遊客接受。另外在心理定價策略上，可採取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌採取策略。

3。促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解並信賴我們的產品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以製作一些非常精美的旅遊宣傳小冊子，或請專業人員設計全面周到具體的網頁，以方便遊客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立於不敗之地，就必須要有優於競爭對手的產品和服務。由於科技的進步，以硬體為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了遊客，為了遊客一切，為了一切遊客的宗旨，真誠的為遊客服務。

三.日程安排

城市 交通工具 觀光內容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第二天 重慶 豪華旅遊巴士 瓷器口，紅岩村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館

第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅遊巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻， 重慶賓館

第四天 重慶—奉節 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節賓館

第五天 奉節—武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰 湖賓花園大廈

第六天 武漢—烏魯木齊 軟卧 賞沿途風光 火車;

四. 公關部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持「一條龍服務，隨時為您提供優質服務。我們的24小時在線服務熱線為：

我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協調部門與旅行社與外部有關組織關系，定期向總經理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

(一 )公關人員素質要求：

職業道德 ：真誠，可信，樂於助 人，無私，勤奮努力

公共意識 ：具有情感意識，創新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質 ：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力於一體

處事態度 ：堅持創造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

2 公關主體個人化：培養我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現在顧客心中，優秀【財富經：中國最專業的創業網站cfj88.cn】接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現在個企業都培養各自的緊鑰匙任務作為企業形象代表。

(二.) 公關客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協調發展，前者加強宣傳，後者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營「新--重」游的佔少數，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區消費場所協調發展。

(三.)公關手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。72%的人願意到重慶去遊玩，這證明了我們研製開發的路線是可行的。

3.聯絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優化服務：網上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便遊客了解我旅行 力。

4.與上游企業聯系：和酒店，航空公司，交通部門，景區，購物部門等，建立長期的友好合作關系。

六. 財務部門分析計劃：

1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現的：

現任總經理田科出資80萬元,其餘7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。由於旅行社剛成立，所以對於各社的資本需要量只能是初步的預測。在預測之後，對各社資本的分配是：營銷部由於要新產品開發、市場調研發及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關部與上游企業和地接社聯系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用於購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的採集共用了
30萬元。餘下的77萬元留存財務部作後備資金發及發工資之用，此外，還有100萬元上交庄旅遊局作國際旅行社的保證金。至於預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、
資本運用。這就需要各部門合理運用所規劃的資金做好份內的工作。營銷部：新產品開發、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案;公關部：與上游企業和地接社聯系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發工資、獎金，對於工資的安排是：總經理
1800元每月，各部門經理1500元每月，業務員1200元每月。獎金是成本節約獎和銷售冠軍獎均為2000元。

3、
股利分配這主要是財務部要協助董事會處理好股利分配問題。我們現在的初步計劃是到年終除總經理得到年總利潤的10%的紅利外，餘下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。

4、
保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產品後的收入上交財務部，企業運行過程中的費用均需開示發票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現收;二是：應收賬款。對於這兩者，應收款是管理的重點，即社。

5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產品信息：主營「新-重」「尋根探親-紅色聖地-民俗風情-展望新重慶」

3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，13

%;大專，30%;本科以上，40%

性 別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出遊，全包價，辦包價;對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。

(五)內部信息;

1.內部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網路;報表，營業統計，財務分析;工作報告;內部行文指示;工作筆記;內部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發展指南：公共刊物，統計資料;旅遊貿易會，洽談會;旅遊信息反饋;各行業交流;問卷調查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六) 年度計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004-10-1。下年我公關部計劃有下：

1.統計新疆現有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次「新-重」記者游)。

五.

3.統計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設。

(七) 部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實

收現率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會佔用公司的資金，而且，也會產生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規避風險。同時，應根據旅行社的行業特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據，防止業務員的暗箱操作。當然，採取一定信用策略，也是企業參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。

5、 信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業結清帳。

6、
保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產、人員以及組團後遊客的人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險公司，保證了經營活動可以更加大膽地進行。

7、
團隊核算本社在團隊核算中都已採用了單團核算體系，來進行旅遊團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業務員身上，並能掌握每個團的具體情況。

8、
最後，對於節省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本。現代企業的競爭，主要就是採取低成本策略和產品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業，成本支出的控制則尤為重要。現在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標准成本來加強控制。【前瞻產業研究院專業代寫創業計劃書】如：對常規路線可讓業務部門和財務部門共同制定出淡、旺季團隊標准成本和標准報價，即通過團隊的實際成本和標准成本的對比，來找出其中的差異，並督促業務部門向標准指標努力。這樣財務也可以根據標准來判斷成本支出的合理性。當然，在採用毛利率和標准成本控制下，也應同時制定相應的激勵機制。如：可設立成本節約獎、銷售冠軍獎等，來調動員工的積極性。而獎金的支出應從管理費列支。對於非常規團隊在制定線路時，也應測算出相應的成本來。實際上，這種個性化旅遊在未來的旅遊市場一定會佔有相當的比例。

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四、教學手段：多媒體教學。
4.1旅行社服務的質量管理
4.1.1旅行社服務質量的內涵
1） 服務產品設計質量
旅行社產品的設計，是保證其整體產品質量的基礎。服務產品設計質量，是指旅行社所設計的服務產品，是否既能夠在使用價值上滿足旅遊者的旅遊需求，也能夠使產品的銷售價格與產品所提供的使用價值相一致。
2） 旅遊接待服務質量
旅遊接待服務，是指旅行社的門市接待人員和導遊人員提供的服務，是旅行社產品使用價值的實現過程。旅遊接待服務質量，是指旅行社能否通過旅遊接待服務，保證購買其產品的旅遊者，在旅遊過程中獲得物質方面和精神方面的雙重滿足。
3） 環境質量
（1） 硬體環境質量
硬體環境是指旅行社在接待旅遊者的整個過程中，所利用的各種設施設備及其他硬體項目。硬體環境可以分為二大類型，即旅行社自身硬體環境和相關旅遊服務供應部門的硬體環境。硬體環境質量，反映了旅行社為旅遊者提供的各種旅遊設施設備，在滿足旅遊者在旅途中的生活和游覽需要方面的水平。
（2） 軟環境質量
軟環境是指旅行社內部各部門之間的協調和旅行社與相關旅遊服務供應部門之間的合作，目的在於保證旅遊活動能夠順利進行。這些協調與合作關系的融洽程度，反映了軟環境的質量水平。
4.1.2旅行社質量管理的意義與評價標准
1） 旅行社實施質量管理的意義
（1） 提高旅遊者的滿意度
旅行社實施質量管理，適應了旅遊者對優質服務產品的需求。事實表明，所有旅遊者希望享受優質服務的心理要求是一致的；有的旅遊者甚至將為了享受高水平的服務作為旅遊動機。由此可見，服務本身已成為一種特殊的旅遊資源。旅遊接待服務必須最大限度地滿足旅遊者的需求，從服務態度、方式、技能、項目等多方面力求招徠和吸引更多的客源。
（2） 提升旅行社的企業形象
服務質量反映了旅行社是一個國家文化傳統、價值觀念和文明程度的體現。特別是導游的服務直接面對旅遊者，他的一言一行和一舉一動都會受到旅遊者的注意，導游的服務質量體現著一個國家人民的精神面貌，代表一個國家旅遊業的服務水平。所以，英國稱導游為"民間大使"不無道理。就我國來說，國外旅遊者到中國來旅遊，所見所聞無不涉及到我國的政治、經濟、文化、教育、歷史、社會風尚和生活習俗等；導游生動的講解和優質的服務有助於旅遊者了解我國的悠久歷史、燦爛文化、錦綉山河、名勝古跡，以及社會主義建設的偉大成就，從而使旅遊者喜歡中國，增進友誼。由此可見，服務質量的優劣，給旅遊者的印象如何，不僅直接關繫到國家的形象，而且在很大程度上關繫到旅遊業和旅行社的企業形象和聲譽，關繫到旅遊業和旅行社的興衰成敗。
（3） 創造良好的經濟效益
旅行社主要是通過提高服務質量的手段進行市場競爭。誰的服務質量高，誰就更能吸引旅遊商和旅遊者。服務質量的優劣直接影響著旅遊者的購買慾望，高水平、高質量的服務能贏得客源，有客源才會產生經濟效益。所以說，服務與效益是統一的，而不是對立的。優質服務是旅行社產生經濟效益的源泉。
（4） 提高員工的積極性
旅行社的生存主要依靠經濟效益，因服務好而產生好的經濟效益也能使旅行社的呀收益增加，而好的經濟效益又可以提高員工提供優質服務的積極性，可以說，優質服務也是經濟體制改革的要求。
（5） 擴大客源的范圍
旅行社的優質服務不僅是吸引"回頭客"的重要手段之一，還會使旅遊者主動向親朋好友作宣傳介紹，成為不需成本的但最有說服力的廣告，幫助旅行社招徠新的客源，產生新的經濟效益。
2） 服務質量的評價標准
（1） 影響質量評價的因素
① 有形因素。旅行社服務的有形性，是指旅行社產品中的有形部分，旅行社和相關部門的硬體設施設備、服務設施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容等。由於旅行社產品的本質是一種無形的服務，而實現服務所藉助的有形因素直接影響到旅遊者對旅行社產品質量的感知。因此，旅行社產品中所包含的有形成分必然成為旅遊者判斷旅行社產品質量的重要因素。
② 可靠性因素。旅行社產品的可靠性，是指旅行社能夠按時而准確地履行服務承諾的能力。由於旅行社的服務產品涉及到多個相關部門，有很高的不確定性，因此旅遊者在評價旅行社的服務產品質量時，最看重可靠性因素。只要旅行社在其提供服務的過程中。出現不能兌現其承諾的行為，必然會導致旅遊者對服務產品質量的不滿。
③ 反應性因素。旅行社服務的反應性，是指旅行社隨時願意為旅遊者提供快捷有效的服務。旅行社是否能夠及時地滿足旅遊者的各種合理要求，表明旅行社是否具備了以服務為導向的經營觀念，即是否將旅遊者的利益放在了第一位。
④ 保證性因素。旅行社服務的保證性，是指旅行社服務人員具有友好的態度和勝任工作的能力，具體包括服務人員完成任務的能力、對旅遊者的禮貌和尊敬、與旅遊者有效地溝通和將旅遊者最關心的事放在心上的態度。保證性因素影響到旅遊者對旅行社服務質量的信心和安全感及其對旅行社服務質量的判斷。
⑤ 移情性因素。旅行社服務的移情性是指旅行社的服務人員設身處地地為旅遊者著想和對旅遊者給予特別關懷。這要求服務人員具有接近旅遊者的能力和敏銳的洞察力，能夠有效地理解旅遊者的需要。
（2） 服務質量的客觀評價標准
① 旅行社所提供的旅遊計劃中，旅遊線路安排合理，旅遊項目豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅遊者在旅遊過程中游覽和生活的需要；
② 旅行社應保證制定的旅遊線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的遊程；
③ 旅行社應按質按量地提供計劃預定的各項服務，如保證飯店檔次、餐飲質量、車輛規格、導游水平和文娛、風味節目等；
④ 旅行社應保證旅遊者在旅遊過程中的人身及財產安全，保證其合法活動不受干預和個人生活不被騷擾；
⑤ 旅行社及旅遊活動所涉及的相關旅遊服務企業的服務人員不僅要有合格的文化素養和服務技能，還要有高尚的職業道德、強烈的服務意識和良好的服務態度，能夠創造一種賓至如歸的旅遊氛圍。
（3） 旅遊者的主觀評價標准
① 預期質量與感知質量的比較。旅遊者通過將預期質量與感知質量進行比較，對旅行社產品的質量進行評價。預期質量，是指旅遊者在實際接受旅行社提供的服務之前，對旅行社產品質量所產生的心理預期。感知質量，是指旅遊者在旅遊過程中實際體驗到的旅行社服務質量。當旅遊者的感知質量大於或等於其預期質量時，旅遊者就會認為旅行社產品的質量優秀，對旅行社的服務感到滿意。當旅遊者對旅行社產品的感知質量低於預期質量時，旅遊者就會認為旅行社產品的質量低劣。並且對旅行社產生不滿情緒。
② 過程質量與結果質量的比較。旅遊者評判旅行社產品的另一個標準是過程質量與結果質量的差距。旅遊者在評價旅行社產品的質量時，不僅要考慮旅行社通過消費該產品所產生的結果，如是否獲得了希望得到的旅遊信息，是否購買到了計劃中的旅遊產品
4.1.3旅行社質量管理的內容與方法
1） 旅行社質量管理的內涵
（1） 旅行社的全面質量管理
旅行社的全面質量管理，是指旅行社的一切經營管理活動，都要立足於設法滿足旅遊者的需求。全面質量管理，要求旅行社從產品質量、服務質量和環境質量三個方位進行全面的考察，實施全方位、全因素的管理。
（2） 旅行社的全過程質量管理
① 旅遊活動開始前階段的質量管理。在旅遊活動開始前，旅行社質量管理的重點是加強對旅遊產品的設計、宣傳、銷售和接待等方面的質量管理，嚴格控制信息收集、經營決策、操作實施和接待服務等環節的工作質量，防止出現吸引力差或不具有贏利能力的產品，確實保證旅遊產品的質量。
② 旅遊活動進行中階段的質量管理。旅行社在旅遊活動開始後，應將質量管理的重點轉移到對服務質量和環境質量的管理。A.服務質量管理。旅行社在旅遊活動開始後，必須對導游員的服務態度、服務方式、服務項目、服務語言、服務儀表、服務時間和職業道德等方面實施標准化、程序化和規范化管理，使旅遊者通過導游的服務而對旅行社產生信任和好感。此外，旅行社在此階段還應加強管理旅行社內部各部門之間協調和配合方面的工作質量，以確保旅遊團隊的活動順利。B.環境質量管理。旅行社除了管理其服務質量外，還應對環境質量實施管理，主要對旅行社的各協作單位的服務質量實施監督。旅行社必須選擇質量信譽度高的單位作為合作夥伴，促使他們按照合同或協議提供優質服務。
③ 旅遊活動結束後階段的質量管理。在此階段，旅行社質量管理的重點是旅遊產品質量的檢查和評定、提供售後服務及處理旅遊者的表揚和投訴。旅行社的質量管理人員應主動徵求旅遊者的意見，認真聽取旅遊者的反映和感受，總結經驗，以便進一步提高服務質量。
（3） 旅行社的全員質量管理
旅行社的全員質量管理，是指旅行社要求全體員工對服務質量做出保證與承諾，共同向旅遊者提供服務。旅行社服務質量的優劣，是旅行社各個部門、各個環節全部工作的綜合反映，涉及到旅行社的全體員工。因此，旅行社必須充分調動全體員工的積極性，不斷提高人的素質，培養質量意識，全員參與旅行社的質量管理，以便從根本上保證旅行社的服務質量。
2） 旅行社質量管理的實施
（1） 產品質量管理
① 產品設計質量管理。旅行社的產品質量，一般是指旅遊線路和旅遊節目設計安排的質量。產品設計的質量管理應側重於：A.旅遊線路安排是否合理。旅行社在產品設計方面應注意避免旅遊線路中出現不必要的重復或往返，減少旅遊者因過多的線路重復或往返產生厭煩情緒。如發現確實存在不必要的重復或往返，應設法加以適當調整；B.產品內容是否符合旅遊者的需要。旅行社所設計的旅遊線路和節目中的各個項目必須真正符合旅遊者的需要，能夠使旅遊者通過游覽和參觀得到生理上和心理上的滿足。如果發現有些項目徒有其名，不能達到旅遊者的期望，則應予以刪除，並代之以真正符合旅遊者需要的項目；C.交通工具能否得到切實保障。旅行社在檢查其產品設計時，應注意所安排的交通工具是否能夠得到切實的保障。鑒於我國目前的交通狀況，旅行社管理者在對產品設計進行質量管理時應特別加以注意。一般來說，根據我國多數地區的交通條件，旅遊者的城市間交通工具不應安排為過路列車或航次較少的民航航班，以避免在旅遊旺季時因火車票或飛機票供應緊張而不能保證旅遊者按計劃抵離；D.游覽項目有無雷同。游覽項目雷同是旅行社產品設計的大忌，必須設法避免。旅行社管理者應認真核對旅遊線路中的各地方節目安排，一旦發現雷同節目，應及時加以改正。
② 產品銷售質量管理。產品銷售質量管理是為了避免在日後的接待過程中旅遊者因對旅行社產品價格產生疑義而造成投訴。旅行社管理者在產品銷售質量管理方面應著重了解產品的銷售價格是否合理，有無價實不符的情況。如果發現旅行社產品價格與實際服務內容之間存在較大的偏離時，應設法予以適當的調整。
③ 產品促銷質量管理。產品促銷質量管理是指對旅行社的廣告等宣傳促銷內容的管理。旅行社必須實事求是地促銷，如實地向旅遊者介紹產品的內容。盡管一些旅行社採用誇大其辭的廣告宣傳等促銷手段招徠到旅遊者，但是旅遊者在旅遊過程中往往能夠輕而易舉地發現受騙上當，並對旅行社產生強烈的不信任感。因此，旅行社管理者如發現本旅行社的促銷中存在任何與事實不符的宣傳內容，應堅決予以剔除。
（2） 采購質量管理
① 服務設施的采購質量管理。采購質量管理的第一項內容是檢查旅遊服務供應單位的服務設施情況。良好的服務設施是提供優質服務的首要條件。任何旅遊服務都不可能脫離一定的設施條件而存在。因此，旅行社管理者應經常到一些主要的旅遊服務供應單位實地考察，了解它們的設施設備情況。如果發現某個旅遊服務供應單位的設施設備不具備接待旅遊者的條件，則應堅決將其從旅遊服務采購名單中刪除，不能向其采購任何旅遊服務項目，以保證旅遊接待質量。
② 服務質量的采購質量管理。旅遊服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業的標准，能否達到旅行社產品的要求和滿足旅遊者的期望是旅行社采購質量管理的第二項重要內容。旅行社管理者應通過導游員、旅遊者的反饋意見和實地考察，檢查各個旅遊服務供應單位的服務質量。對於那些服務質量好的單位，旅行社應該加強與它們的合作，建立長期的供銷關系；對於那些服務質量存在一定差距的單位，應向其指出其服務上的差距，並提出改進的要求。經過一段時間的考察，發現確實改正，服務質量明顯提高並已達到有關標準的，旅行社可以同其建立合作關系；對於那些服務質量較差，經指出後仍不改正或改進程度較小，無法達到有關標准和不能滿足旅遊者要求的單位，旅行社應斷絕同它們的合作關系，不再從那些單位采購服務產品。
（3） 接待質量管理
① 接待服務態度的管理。旅行社接待質量管理應首先從端正接待人員尤其是導遊人員服務態度入手。良好的服務態度能夠對旅遊者產生一種強烈的吸引力，而低劣的服務態度則會對旅遊者產生一種排斥力。旅行社管理者應通過現場抽查、向旅遊者調查等方式考察和了解接待人員的服務態度。對於那些服務態度熱情，受到廣大旅遊者喜愛的接待人員應予以適當的表揚和獎勵，鼓勵他們繼續努力為旅遊者提供熱情周到的服務；對於那些服務態度較差的接待人員，應向他們提出嚴肅的批評，要求他們立即改正；對於少數服務態度惡劣，屢教不改的接待人員，則應堅決將其撤離接待崗位。
② 導游講解水平的管理。導游講解是旅遊接待業務的核心，其水平高低直接影響旅遊者對旅行社服務質量的評價。旅行社管理者通常採取現場抽查的方式檢查導游員的導游講解水平。旅行社通過對導遊人員的導游講解水平的監督和管理，發現其中可能存在的不足並加以糾正，以確保旅遊者享受到高質量的旅遊接待服務。
③ 接待業務能力的管理。旅遊接待人員的業務能力包括獨立實施日常旅遊接待的能力和處理各種突發事件的能力，是旅遊接待業務順利完成的重要保證。旅行社管理者應通過日常的觀察和定期考核，檢驗接待人員的業務能力，並做出適當的評價，以便量才使用，對業務能力強的人員授予比較重要和比較復雜的接待任務，而將比較容易的接待任務交給那些業務能力相對比較弱的人員。同時，旅行社管理者還應注意不斷對具有不同業務能力的人員進行具有針對性的業務培訓，使業務能力較強的人得到進一步的提高，並使那些業務能力相對較弱的人經過一段時間的培訓和鍛煉，逐步勝任更加復雜和重要的接待任務。
（4） 環境質量管理
① 制定規定和標准。旅行社對自己直接能控制的環節，即旅行社內部相關部門的工作質量，應根據國家標准或行業標准，結合本企業的實際情況，制定質量標准、操作規程與崗位責任，並通過與獎罰制度相結合使之得以貫徹。
② 實行合同管理。旅行社對於不能直接控制的環節，即旅遊供應單位所提供的旅遊服務產品的質量，應採取簽訂合同的辦法來保證其所提供產品的服務質量。旅行社應嚴格選擇旅遊服務供應商，並通過雙方所簽訂的合同，約束對方供應優質服務及其他優質產品。在合同中，應明確規定有關服務的質量標准，以及達不到標準的懲罰辦法。
③ 主動規避風險。旅行社應對企業無法控制而又可能經常發生的質量問題早做預防，並盡力避開。如某景區（點）交通運力緊張、客房供應不足、傳染病流行、氣候惡劣等，旅行社應早做准備，要麼提前做好交通工具和客房預訂准備工作，要麼只有避開，不安排旅遊者到這些地區，以減少不必要的質量事故的發生。
4.2旅遊投訴的管理
4.2.1旅遊投訴產生的原因

㈧ 旅行社的業務流程

1. 基本操作

我們在設計好旅遊路線後，開始招攬遊客。客人在填寫好報名表後，可能會有改動，本著對遊客負責的精神，我們增訂了資料修改申請表和旅客離團自行返港申請表。這看起來是一件簡單的事，但實際上將牽扯到法律上的問題。

譬如，遊客離團自行返港而在路上出了問題。由於填有離團自行返港申請表，旅行社便不承擔事故的責任。

關於旅遊團隊，我們編制團隊計劃，填寫旅行社內部業務計調操作表；先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳，預訂酒店和餐廳；再以團隊確認書的方式通知酒店，確定人數、入住時間、客房要求等；以旅遊行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地點及去景點、游樂場或商店的時間，並將航班、導游、領隊及電話一並通知對方，還包括司機、車號、電話；最後開服務通知單，也叫結算單，以最後確認的住宿人數、餐飲人數、門票、交通、購物、其他消費人數來核算，開接待單位聯、業務聯、財務聯（L）、財務賬（H），以白、紅、黃、綠四色來區分，以此單作為最後結算的憑證。

2. 導游的管理

導游需填寫各景點參觀、商場購物人數等確認表，導游憑此表報銷或領取獎金。內地導游常常從商場或購物點領取回扣，而香港回扣則由旅行社統一拿，再將部分反饋給導游。這樣就避免了「肥」了導游，「瘦」了旅行社。旅行社拿到購物回扣後，統一調配，分給前方和後方人員，這體現了再分配的原則。

3.與旅遊相關部門簽訂好協議

旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點、游樂場所、商店、客車隊及火車站、保險公司有著長期的密切聯系。為了與這些部門在業務上有所遵循，雙方要簽訂相關協議，以便雙方遵守並互相監督。這是非常重要的，不可忽視。由於旅遊有季節之分，協議上的價格隨之有區分。要將委託辦法、價格、合同履行、結算方式、合同變更及違約責任均寫在協議中。

4.業務操作中關鍵是業務推廣部

香港旅行社在業務操作中尤為重視業務推廣部的作用。香港旅行社，首先是敢於創新線，例如海南遊、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著，用報紙廣告、電視廣告、電台廣告不斷地對外宣傳，從而帶動香港的旅遊動向，也深受香港居民的喜愛。推廣部的勞動付出是惟一直接與利潤掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市櫃台組織散客外，主要是靠推廣部去開拓客源市場。因此，如何調動推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤掛鉤的問題，更重要的是增強他們的責任心和事業心。

5. 一個個環節的緊密銜接，旅行社靈活及時的指揮，是斷不可少的。旅遊是由各個環節組織而成的活動，因此每一個環節都要銜接好，不能出半點問題。但仍有不可避免的事情發生，例如：巴士一旦出故障就要隨時重新調度；出現病人或意外受傷要及時醫治；遇到自然災害要及時與有關部門聯系，及時想方設法解決。因此，旅行社的具體業務負責人要24小時保持電話暢通，指揮員遇事不慌，臨危不亂，及時與領隊、導游和有關部門取得聯系，這樣才能積極設法解決問題。如果領隊與酒店、餐廳發生矛盾，則一方面要積極設法解決，另一方面要及時與旅行社聯系，以便及時妥善地解決問題。

(8)旅行社給業務單位安排策劃書擴展閱讀：

旅行社業是為人們旅行提供服務的專門機構的行業。旅行社業的產生是商品經濟、科學技術和社會分工的直接結果，同時也是旅行社長期發展成為大眾經常性活動的必然產物。旅行社業是旅遊業的集中代表，是經濟性和服務性的充分體現，尤以中介性為其他企業所不具有。它將原來分散的、個別進行的旅遊活動進一步社會化，把旅遊產生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區的旅遊者和旅遊經營者之間架起了一座橋梁，而且把各有關旅遊企業聯系在一起，創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅遊者與旅遊對象的中介體，而且在不同旅遊企業之間起著聯絡和協調作用。

委託代辦業務主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關單位和企業有著良好的業務關系和從這些部門及企業得到廉價的合同價格和各項旅遊服務，如客房、各類交通票等。代辦業務根據遊客的具體需要，提供多樣化的服務，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。

根據不同的旅遊市場設計不同的旅遊線路，並通過向旅遊提供服務的部門或企業，如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅遊景區(點)、保險等，購買旅遊要素，或直接購買接待社的旅遊產品，將其包裝成自己的旅遊產品，並進行宣傳、促銷活動，出售給旅遊者，這種產品的業務形式被稱為包價旅遊。包價旅遊一般以團體旅遊者為主。

參考資料：網路-旅行社業