亞馬遜談判策劃書

『壹』 揭秘 大賣家怎麼做亞馬遜產品推廣的

一、引流的方向

其實很多人都在想，我這個listing該如何去引流，才能讓我的流量大，轉化率高，從而提升我自己的訂單。我相信這點可能是每個做B2C的人都在思考的事情。

那麼我們為何引流，這點我們是基於在亞馬遜第三方平台上做銷售商，亞馬遜站內也有PPC可以做，但是大家都知道，站內直通車如果沒有特別研究關鍵詞，我想，錢是花了，但是未必能給你一定的轉化率。

這點也就是我們需要說的引流的方向，到底從哪裡引流進來！現在市面上大把的培訓公司，營銷團隊，還有一下忽悠的淘寶店，都給大家說，交錢，就能學到營銷手段。幾百塊也有，上千的也有。我真想問他們，你實操做過，你能給我一個具體的案例你做過的，轉化率是怎麼樣嗎？你問他引流，我到底方向在哪裡，他都是跟你說，FB啊，TW啊，SEM啊，SEO啊…..啊啊啊啊啊，還有很多個啊！

關鍵，那個是你需要的，你自己分析過沒有，你的產品是什麼，你了解過你產品的客戶群體嗎？你是位那些客戶群體所服務？

只有分析自己，你才能知道我到底是想把我的產品賣給誰，也等同於你找女（男）朋友，你都得先分析自己，怎麼樣讓他關注你，為你著迷！所以，因多人都是特別急躁，也是拿來主義，就想我花點錢，然後迅速做上去，可能嗎？如果這樣的話，那專門干營銷的去哪裡混口飯吃。

因此，引流的方向是你需要先了解自己，然後確定你的定義，再找特定的渠道來做推廣！

二、 如何引流

當你分析過自己後，你大概知道我自己的產品定位是在哪裡，受眾人群是在哪裡，我的目標群體如何讓他們進來看。那麼，你現在就可以確定，你需要找的這波人群經常玩的是什麼，FB,TW，還是那個特定的社區論壇。特別強調，進去後不要很目的性特別強的，我給錢，你幫我做廣告，這是沒意義的。

在國外，人家更加註重的是他自己的粉絲，流量。你要跟人合作，你必須是讓自己有一定的談判能力，議價空間。所以，他們需要的是流量，而我們需要是的轉化率，這點，如何去平衡，就得看大家各自的施展。

給個小干貨（聯系達人或者紅人的時候，怎麼利用產品的優勢，賣點，或者熱議的話題點從而引發人家對你產生興趣。這樣去談判的成功率更高）

三、 引流後的穩定性

如果人家幫你推廣，可能一個足夠強大的流量能讓你瞬間爆款，訂單單SKU一天上K。那麼第二天，第三天，第四天改如何穩定這樣的銷量？

人家不可能天天幫你推，只有一次機會，那自己就得好好的把握，前期做到產品是確實能足夠吸引人！亞馬遜是一個靠產品的平台，而不是一個靠店鋪的平台，這點在很多B2C第三方平台是很不一樣的，所以你想做一個平台，務必了解這個平台的玩法及規則。

一個能持續穩定輸出訂單的產品（利潤在一定程度下，不是那些垃圾產品，一個賺0.1usd的），一般proce review最少在4星以上。產品的質量，如果積累下來，你在4星以下，那基本是越來訂單只會越少。這點也是等同於你去網站上買東西，同樣的產品，一家評價特別高，但是貴5塊，一家便宜5塊，但是評價很一般，差評也多，你會選擇哪家？

在亞馬遜的平台，品質追求永遠是第一。

另外一點，就是每天都需要看後台的數據報告，分析每個SKU的變化程度，從而找到規則。什麼原因讓你訂單少，什麼原因是你沒做推廣突然上去了？

數據結合產品，才能在推廣產品爆款後能穩定的輸出，這樣的推廣才有意義 !

『貳』 做亞馬遜如何推廣產品

做好一款產品的推廣可以從以下方面入手：1、策劃。品牌策劃，調研收集用戶體驗，配合產品經理提出對網站產品的需求規劃和用戶體驗改進需求。營策劃網站活動策劃，包括線上各項活動、線下活動以及其它的品牌合作活動；2、活動執行各類活動的組織、執行、與具體落實。與部門內其它團隊溝通落實、執行活動各項工作，執行方案的撰寫及活動報表編制；3、產品。程序開發根據網站功能的需要，開發相應的程序，滿足網站用戶的操作需求；4、美工設計。設計網站所需要的各種界面，包括常規頁面、活動頁面，專題頁面等；5、用戶體驗。負責長期持續的用戶研究和可用性評測，指導整個設計過程的用戶調研、訪談、測試，優化產品設計的可用性問題。 推廣產品主要有以下三種形式：1、先推廣，後拉動。首先進行鋪市，目標市場鋪貨率達到60%以上時，開始做一些大型的促銷活動或廣告宣傳活動，刺激拉動消費者購買產品。2、這樣做的優點是：拉動效果能得到直接體現。由於有前期的鋪貨，經過促銷宣傳拉動後，消費者能在終端立即購買到此類產品，進而形成銷售拉動。缺點是由於新產品知名度低，前期鋪貨難度大，速度相對較慢。如果促銷宣傳活動不是很有效的話，易造成部分產品積壓3、先拉動，後推廣。這種方法是先做促銷宣傳活動，進而刺激消費者購買和渠道成員進貨。優點是由於有新產品的前期促銷宣傳造勢，新品鋪市較易。缺點是新產品經過促銷宣傳後，補貨如果跟不上，消費者在終端可能購買不到產品，影響促銷宣傳的效果4、推、拉同步進行。一邊做促銷宣傳拉動，一邊進行鋪貨，兩者相結合。優點是避免了前兩種方法的缺點。缺點是在人力物力有限的情況下，整體推進速度較慢。建議鼓動客戶的積極性，共同進行宣傳、促銷等活動。另外，推廣、拉動循環至少要進行三輪。1、直接向親友推薦。這是一種最直接、最普通的宣傳手段。主頁做好了，讓親朋們共同分享這是自然少不了的。不過，親朋再多，數量也有限，而且靠人工一個個去通知是一種效率非常低的宣傳手段。如果你希望主頁向全社會公開，就必須同時採用其他方式進行宣傳。2、在搜索引擎登記。搜索引擎網民們查找所需信息最重要的來源之一，Yahoo的成功便雄辯的說明了這一點。正因為如此，搜索引擎也是網站所有者推廣宣傳的最佳陣營。在搜索引擎登記有三種辦法：3、主動到搜索引擎網站上登記。在許多搜索引擎網站上你都可以找到「登記網站」字樣，點擊該鏈接即可添加您的網站記錄。不過 提醒您注意，有的搜索引擎網站首頁並無「登記網站」鏈接，而是到了分類目錄下面才有的。絕大 多數搜索引擎都可採用此方式進行登記，比如雅虎中文、悠遊等。4、讓搜索引擎自動搜索登記。91)天網、AltaVista等搜索引擎是採用派出「機器人」自動搜尋網站信息並登記入庫的方法。機器人 辨識網站的重要依據便是如下這樣兩條語句：(2)其中"description"是指對網站的描述，「keywords」是搜尋字。"content"中是您要描述的內容或關鍵字,您可根據需要進行書寫。5、採用批量提交軟體或網站服務。有的軟體可以幫助你向上百個搜索引擎同時提交網站記錄，進行登記注冊，大大簡化了登記手續。同時，某些網站也提供有類似的批量提交服務。這種方法的缺點是，這種方式總讓然感到不是太放心，不知道自己的網站是否真的被提交成功了，因為只有部分搜索引擎網站會向提交者反饋成功登記信息。6、在新聞組和BBS上作宣傳。(1)新聞組在全球有成千上萬的用戶，在這里發布網站宣傳資料是一種最為高效便捷的方式。BBS同樣也是大家交流信息的重要場所，不過管理較新聞組嚴格，所以在BBS上作宣傳一定要注意選擇最為適合的信區進行散發，有的BBS還禁止一行多發。(2)BBS分兩種，傳統的CFIDO型BBS，如武漢勁捷，一般對本地影響力較大，不適合作全國、乃至全球宣傳。一般Internet用戶可選擇Cterm軟體登錄Internet BBS進行宣傳。(3)Cterm是一個專門用於中文BBS站點的Telnet軟體，支持彩色顯示、上下滾屏、閃爍和下劃線、自動登錄、屏幕緩沖區拷貝。針對國內常見BBS的特點增加了許多特殊功能。其99年一月版可從此下載。Cterm軟體內置了許多BBS站網址。7、參加廣告聯盟。許多網站提供免費廣告互換服務。也就是說要求你在網頁中添加一段指定代碼用於顯示其他網站廣告，與此同時，其他網站商業會出現你的廣告條，達到互相宣傳的目的。實例詳解，8、參加網站排行榜，參加網站排行榜可有助於你了解自己網站的實力，一旦取得好的名次，更可「耀武揚威」。一些比較優秀的排行榜網站甚至可以幫助你詳細統計網站訪問流量，包括每日、每時訪問流量。國內最權威的排行榜包括中文熱訊、網易、信寶等。

『叄』 亞馬遜賣家listing被投訴侵權怎麼辦

根據投訴方的信息，賣家應該做一個基礎的判斷，判定對方是惡意投訴呢還是自己確實侵犯了對方的權益。基於初步的判定，賣家要做的第一步是聯系供應商，反饋信息到供應商處，以便於從供應商那裡獲取更進一步的信息。結合投訴方的信息和供應商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題究竟出在哪裡了。

選擇對的產品很重要！下面是一米軟體亞馬遜數據採集軟體，你可以了解一下

一、多種採集方式，有效繞過亞馬遜防採集限制

內置高匿名代理IP模式採集，支持高匿名或專屬代理採集;

支持斷點續采，可切換VPN後繼續採集;

自動判斷當前採集是否被限制，一旦被限制會自動掛起線程等待一定間隔時間後繼續採集;

二、監控(採集)競爭對手數據

根據某個店鋪分類直接採集該分類下的所有產品Asin,可擴展至整個店鋪;

根據採集到的Asin號去採集其他Offer排名前2的產品價格、運費、店鋪名稱等;

直接輸入分類頁網址，程序會自動匹配到所有分類頁面的鏈接，提取所有詳細頁網址;

三、根據關鍵詞或某個分類採集產品數據並導出，以供第三方網站使用

根據關鍵詞或分類頁面採集產品的圖片、價格、屬性、運費、詳細說明、型號等信息並導出成csv格式數據

可定製任意其他欄位採集，任意欄位可采

一般根據客戶不同需求在原有採集流程框架下定製採集，定製周期短。

『肆』 亞馬遜新手賣家如何對付跟賣

亞馬遜趕跟賣一：R標+品牌備案

R標+品牌備案可以說是亞馬遜趕跟賣最正統的官方渠道之一了，當我們有了品牌備案之後，一旦被跟賣，就可以找到亞馬遜投訴對方侵權。但前提是你通過了品牌備案，擁有該產品品牌的保護，當然需要知道的是，這種趕跟賣的方法實際上的效果並不是非常高。《如何發郵件投訴趕走90%的跟賣？亞馬遜趕跟賣郵件模板來襲！》

亞馬遜趕跟賣二：Brand Gating

Brand Gating可能部分新手賣家還沒有嘗試過，因為Brand Gating是亞馬遜針對大品牌跟賣的控制政策，如果你的產品成果過審了Brand Gating，那你賣Brand Gating的產品就需要提供製造商的發票並獲得他們的品牌授權才可以銷售，並且要支付每個品牌費用。所以，這種方式一般只有大賣會做。

亞馬遜趕跟賣三：獨家計劃Amazon Exclusives

獨家計劃Amazon Exclusives是亞馬遜為銷售獨特並具有創新性產品的企業提供服務，幫助他們發展品牌，並迅速接觸到客戶。加入Amazon Exclusives項目的賣家有資格獲得商品營銷和品牌支持，提高創意產品的品牌認知度。

亞馬遜趕跟賣四：Test Buy

Test Buy是賣家們比較常用的一種趕跟賣方式，通過聯系可靠的買家就進行下單。如果給對方發警告信對方依然沒有撤銷跟賣，就繼續發警告信告訴跟賣者如果不撤銷就要向亞馬遜投訴。

亞馬遜趕跟賣五：買空對方庫存

賣空對方的庫存其原理就是通過亞馬遜的付款pending機制，讓訂單pending達到對方庫存為零的狀態，這樣用買家買空跟賣者的庫存，就等於產品自動下架了。

亞馬遜趕跟賣六：Transparency Program"透明計劃"

Transparency Program"透明計劃"是亞馬遜剛推出不久的一項計劃，簡單來說就是參加透明計劃後，品牌方可以從亞馬遜購買一定數量的溯源標識，每一個標識會生成一個唯一的二維碼，而這個二維碼會對應到你參加透明計劃的產品sku上面。當有FBA跟賣者想要跟賣你的產品時，必須獲取到你的溯源標識並且貼到產品包裝盒上，否則入不了亞馬遜FBA倉，那麼你的產品在一定程度上就能杜絕了跟賣者。

亞馬遜趕跟賣七：跟賣實時監控

對某個產品或者某個跟賣者進行實時監控，及時了解自己店鋪中產品的被跟賣信息，便於賣家能夠及時對跟賣者進行處理，輔助賣家在被跟賣時及時止損。

以上就是今天分享的幾種趕跟賣的方式咯。對賣家而言，想要完全擺脫跟賣幾乎是不可能的，最好提前布局，做好品牌保護，然後學會利用各種手段趕走跟賣。

『伍』 如何給亞馬遜買家發送站內信

買家和賣家通過亞馬遜站內信溝通的時候，郵箱後綴往往是亞馬遜官方的，這也是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判而制定的規則。所以買家在發送站內信的內容中也不能包含其他站外的真實郵箱，因為一旦包含其他站外郵箱地址一般都會被系統檢測出來從而屏蔽了郵箱信息。另外如果站內信中包含真實郵箱，很有可能受到亞馬遜的警告。

站內信不能含購買鏈接：站內信除了買賣雙方進行訂單溝通外，部分賣家也會想要通過亞馬遜站內信來為產品引流，比如給買家發送新品鏈接和新品優惠碼。然而這種行為也是亞馬遜所不允許的。

(5)亞馬遜談判策劃書擴展閱讀：

注意事項：

部分賣家可能想過通過站內信為產品導流，給大家發送新品鏈接和優惠碼，心裡想著發送的鏈接也是亞馬遜平台的產品，應該符合規定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內信都有明確的要求的，賣家只能發有關於 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words (記住包括給亞馬遜店鋪促銷)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發。

『陸』 從運營專員做到一個運營大咖，職業規劃是怎樣的

啟示一： 選對公司和團隊很重要
運營才能的發揮和產品如此相關，選對一個好的團隊非常重要，這個選擇甚至比努力重要得多。

▎啟示二：做運營也要多學習產品

未來的運營一定是以用戶為中心的運營，不懂產品不懂用戶的運營是沒有未來的。懂產品的運營，和懂運營的產品，才是下一個時代最吃香的職業。

▎啟示三：多掌握底層的方法論和核心技能

多思考深層次的規律和本質，找到底層方法論，而不只停留在追逐個別增粉技巧上。修煉能力也選擇在平台變動後，也依然吃香的一些能力，如撰寫文案、理解需求、策劃活動。
所以簡單把「運營」拆開來看，其實就是「運作」和「營收」兩部分工作。

我們在著手運營工作初始，就需要意識到「不同產品、公司對於不同運營崗位需求不相同」。如以內容為核心的產品，需要運營來提高內容的質量；如以用戶為核心的產品，需要運營與用戶進行真誠、及時的溝通；如以活動為核心的產品，需要運營設計出有創意又實用的活動，並腳踏實地推動活動上線；同時需要意識到因為運營通常以結果為導向，所以在不同的階段會看重不同的指標。如在品牌打造期，重要的指標是「流量，曝光」，以方便促進公司的招聘，融資，商務合作；如在用戶增長期，看中的指標是「用戶量，用戶增長速度」，不同級別的用戶對應不同價值；很多運營新手在和leader匯報工作時會說「我們的這個產品不好看，所以沒人用」，「我們的這次活動給的預算太少，所以吸引不到人來」，但這些內容更多時候只是借口，運營工作的關鍵還是看運營者是否用心建立與用戶的聯系，最終促成用戶與產品，用戶與用戶間的持續互動。在常見的運營體系裡面，我們可以按照職級或細分領域對運營人員進行分層/分類。如果以職級進行分類，可以被分為「運營專員」，「運營經理」，「運營總監」三類，三者間的區別如下：運營專員—別人告訴你怎麼做，超出預期執行就可以；運營經理—運營總監設定目標，超出預期完成就可以；但需要注意運營經理所需要具備的技能已經不是具體如何去做，而是透過現象看本質，了解為什麼這么做，然後從眾多的手段中選擇一種最有效的方法來讓運營專員執行；當你可以總結出一套有效的運營模式及贏利模式你就可以成為一名運營總監了；運營總監—公司管理層給你擬定目標扛多少KPI；如果以細分領域對運營人員的工作職責進行分類，則可以按照「內容運營」，「用戶運營」，「商務運營」，「新媒體運營」或者「推廣運營」等部分進行分類，這幾者之間的區別如下：
一、運營專員
首先以運營專員舉例，他們通常要求1—3年的相關工作經驗，這個時期，普遍感覺做的工作比較雜亂、初級，存在感、認同感和話語權都比較低。
因此這個階段，作為運營專員主要需要考慮的是反思與提升自己的能力。橫向要著重要培養自己多方面的能力，如數據分析、文案撰寫、活動策劃、商務對接等；縱向要專注提升自己目前所從事的崗位及所在行業的專業知識，由專注到極致。
;二、運營經理

之後再以運營經理舉例，通常要求3—5年的相關工作經驗，這個時期，運營的工作不再是雜七雜八，而是有一個比較清晰的目標、體系和系統；也從話語權低轉變為有一定的話語權；而此時，關心也的不再是個人KPI，而是整個團隊的KPI。
因此在這個階段，作為運營經理則需要在縱向嫩能夠繼續打磨運營能力，要做到對各個運營各個崗位都了解，對某一崗位特別精通；橫向則可以錘煉溝通協調能力、項目管理能力、領導能力等，因為這一階段，更多的面對是資源調配、本部門、跨部門溝通等問題。
三、運營總監

最後以運營總監舉例，運營總監通常要求5年以上相關工作經驗，3年以上運營管理經驗。這個時期，考慮的更多是戰術、戰略方面的問題。
到了這個階段後，運營總監們對內要協調各部門工作、建立健全團隊協作機制、參與公司整體規劃、完善公司運營管理；對外要全面負責公司的市場運營和產品推廣，維護並拓展各種渠道關系。
作為剛進入運營行業的職場小白，一定要記得在此基礎上對自己的職業有所清晰的了解，並在日常工作中進行反思與總結。切忌隨波逐流、碌碌無為，不然會等到在積累一定的工作年限後發現自身並沒有運營的知識與思維。
運營人員在工作中，不論是任何職位或工種，都需要擁有如下的基礎能力：

1. 融入用戶，和用戶打成一片的能力
通過與用戶的長期交互過程，我們才能了解用戶，摸清目標用戶的特徵，以至於在用戶群體里能夠形成對於自己的口碑。在某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對於自身產品與平台中的用戶需求一定是了如指掌的。
那些所謂的「用戶調研」，很多時候都淪為了「無用的工作任務」，僅可用作參考，而在日常工作中需要設計怎樣的活動，哪些無意義的步驟可以省略，才是通過在用戶洞察中可以真正獲得的知識。
2. 驅動用戶和把控用戶心理的能力
用戶驅動，其實有兩層含義，一層是我們在接觸用戶的過程中能夠了解把握用戶的需求。從而對產品，運營手段和策略進行優化和改進；而另一層意思，是我們需要把用戶引導到利於我們自身工作的方向中去。
出色的運營人員或多或少都會有一定的心理學素養和悟性。就好比當我們遇到用戶，我們就可以在TA的基礎上分析出TA具備的標簽和溝通方式，最終拿出相應的對策。
3. 自我調節和心情修復能力
因為運營工作很多時候都有可能是枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感，匯報工作時也可能因為找不到亮點而懷疑自己在浪費時間和生命。
所以自我調節能力是每個運營人員必須具備的。在工作中碰了釘子，下次注意就行，在考慮籌劃活動中不完善，因此導致出現了問題，下次糾正就好。很多事都不必要鑽牛角尖。
4. 自我判斷、自我認知的能力
對自己處於什麼階段，工作狀態和下一步的規劃，都應該有基本的判斷。運營工作的條件反射其實就是在你拿到某一項工作或者聽到他人訴說一個案例的時候，腦海里會立刻呈現出一個畫面和場景，分析出問題存在的前提和可能性，以及要解決的關鍵點在哪裡。
基於問題尋找方法，基於方法總結並抽象理論，基於理論研究與方法實踐行程思維。
5. 換位思考的能力
其實，某種程度上，換位思考就是尊重用戶。我們應該相信用戶，把用戶真正地當成跟你共建這個平台或產品的合作夥伴，而不只是你的工具。通過體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，能夠站在他人的角度思考和處理問題。最終給用戶提供他們喜歡的產品。
6. 學習能力
運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。每一天互聯網中都有無數的運營案例發生著，他們可能會成功也可能會失敗，但是否能夠從這些案例中梳理出知識，是否能夠在自己之後的運營工作中運營這些知識都是考驗。
同時也需要仔細的思考自己今後想成為怎樣的運營人員，在自己30歲後，又想處在哪個位置。有明確目標的學習，肯定是事半功倍。
7. 執行力
領導或上級交付工作時，記得將工作進行分解，並按照指定計劃，執行計劃，完成計劃的模式進行運作，而非老老實實不加思考的去做，在朝著自身的運營目標努力方向中不斷前進，運營之神非你莫屬。最後，別忘記了生活。看著策劃和運營的活動用戶參與數蹭蹭暴漲，自己設計和推廣的專題頁面PVUV瘋狂上升當然是一件很酷的事情。可千萬記得不要變成Freak，去找到生活中那些你值得愛，花費精力和時間的人和事，不要等到他們走了才後悔莫及。
運營主要做的3件事:拉新,留存,促活
一，拉新:說白了就是推廣,包含線上和線下.線上:包含app的商店推廣,網站資源互換,站發推廣，SEO，微博，微信，q群、EDM推廣等.反正就是想盡方法拉人過來，app商店推廣這塊沒涉及到，其他的事情都有做，所以你至少都要知道怎麼做吧
線下:這個大部分公司做的比較少，之前每年有超過10場線下活動：包含自己做的活動與其他人聯合活動兩種形式。自己做的活動，就涉及到活動的策劃，組織、執行、包含跟場地、商家的談判等。與其他單位合作，比如足球賽、公益活動等的合作，主要涉及到談判，線下活動中公司的融入點燈。線下成本高，覆蓋面窄，所以要通過線上線下結合的形式，放大線下的拉新作用
二，留存:通過各種手段留用戶
1，積分,第一個由於公司當時的積分制度用了七八年略有漏洞,自己手動設計了一個積分制度,雖然是手動的,但是效果不錯,特別對於核心用戶凝聚性的增強,公司另外34個team也進行了借用.第二個公司參考點評等美食網站設計了一套積分體系:包含成長體系和財富體系兩種制度,後來由於種種原因,這塊業務被pass掉啦.第三個公司,自己開始兼任微信產品經理,所以做了一套微信積分體系,覆蓋用戶超過網站的會員數。其實在大公司，大多數都有自己的積分體系，需要做的較少，但每個部門都有自己的小九九，想圈自己的用戶，所以也會做各種體系。如果積分體系用的不錯，就可以達到很好圈用戶的效果，當然也不是所有網站都需要做積分，考慮ROI吧
2，活動：把活動目的，活動形式，活動對象想清楚就好了，這里的活動對象我主要把他定位為：新用戶還是老用戶。針對新用戶的活動，足夠簡單，層層利誘；針對老用戶則是突出想要他們給到我們什麼，可以略針對性，略復雜點
3，內容
內容供給上，主要是2點，一是：提供用戶想要的內容 二是：方便用戶找到自己想要的內容。內容包含很大，不僅僅包含帖子，也包含商品，能夠給他們提供他們滿意的內容，他們才願意留下來。還有一個是他們是否方便找她他們想要的內容（商品）。拿電商來說，亞馬遜的千人千面，通過數據推他們想要的內容，反觀部分房產網站，大量虛假房源，用戶很難找到自己想要的內容。所以才有誠信房源專區，還有各種專題，目的就是能把內容通過標簽細分出來，幫助用戶找到自己想要的內容 。
假如做社區運營，我會把內容來源分成3部分，ugc+pgc+自製內容。並且使用二八原則，ugc達到8成，pgc達到1.5，自製內容達到0.5甚至略低一點。
4，強用戶關系鏈
開始做運營的時候，種子用戶非常少，這就需要我們運營方和用戶建立良好的關系鏈，等運營成熟之後，就應該全力打造用戶的關系鏈，通過控制用戶關系鏈中的核心用戶，來控制整體用戶。比如媽媽群，他們會定期做部分線上和線下活動，我們給予支持即可；比如各地的旅遊愛好群;還有我們也跟公益組織合作,線上用戶互相導流,線下合作推廣等,所以後來小米,樂視的各種小組同城會也是這種形式.並且可以通過線上線下的轉換:從線上到線下,再到線下,增強用戶的關系鏈。傳說小米社區的負責人是從我們公司過去的
三，促活
留存的一部分就包含了促活，電商公司會有各種促銷活動，就簡單講講通過用戶生命周期來標簽化用戶，做到精細化運營的方式。拿互聯網金融這塊來說：可分用戶交易線和非交易線。交易線就是對於潛在購買用戶轉化為購買用戶，而已購買用戶使他按時還款和進行更多交易。對於非交易線來說，他們會產生口碑，幫你傳播；其中部分活躍用戶轉化為KOL，甚至社群的管理者等等。由於每個目標群體對他們的期望不同，他們的痛點也不一致，所以你針對此類用戶做的活動方向也不一致。標簽化用戶，走精細化運營道路。
扯了這么多,那麼怎麼運營進階階段需要做什麼呢?
首先,咱們先看看專業技能:當時在第一個公司是什麼都乾的,
1,學習了Seo.不精,但理論水平冠決公司,哈哈.不是必須品,但對後續很有益
2.office啊,這個不用說,3個都需要,越熟練越好，今年幫公司幾個副總做了3個月的數據。
3,由於之前做專題全部都要自己來,所以報班學習了ps和dw。作為運營，這兩個最好都會一點，特別是ps基本必備。
4，其他的，我覺得就看個人了，比如之前每個月都會看一本工作相關書籍，然後做筆記記下來，方便以後吹牛逼；比如熟練應用Xmind, axure這些，都可以嘗試下。
5，反正做運營就不要怕雜，除了自己的特長，專注點之外，盡量擴大知識面
那麼，一個運營的成長不同階段，要需要具備哪些能力呢？
初級運營：
1，執行力和自我驅動力：不展開，以前面試的每個人，我都會詢問這個問題
2，軟體處理上的能力：特別當時對於PS，DW的要求上，包括office的使用，任何一個必備軟體的熟練使用，都屬競爭力優勢
3，內容的把控力：1）提供用戶喜歡的高質量內容，可參考之前所說，每個網站的需求不一樣 2）活動的方案能力：會寫方案，想點子，懂流程
4，基本的推廣能力：無論是微信，微博，Q群，EDM 等會點，SEO 什麼的了解一點
5，用戶維護能力：善於和用戶交流，掌握部分核心網友關系， 能搜集用戶反饋，去偽純真。
6，學會看數據：公用的BA,GA，TA 後台，有的公司有自己開發的後台
中級運營：
1，整體的活動實施能力：特別是對於交叉性質的活動組織能力，比如最近做的聖誕節活動，聯合集團另外5個專業公司一起做的，涉及到產品，開發，運營所有資源的對接，以及集團另外上10個公司的聯合推廣；比如在之前工作的需要涉及到線下的活動，在大型商城做，覆蓋幾千的人流，都需要強有力的方案和現場把控能力。做運營，活動的確是繞不開的一道坎，一是把活動做得有模有樣，二是做得新穎，結果導向性
2，用戶的把控能力：主要是對用戶關系鏈的把控，增強用戶的粘性。甚至不少公司會單獨招一個用戶運營的職位，非常重要，特別對於社區用戶
3，數據分析能力：通過運營數據看出問題，以及解決運營中出現的問題，相出解決方法
4，懂資源積累：對自己工作有利的各種資源
高級運營：
1，整體運營的把控：整體產品的推廣點，產品階段和未來運營重點，產品創新性運營點，和業務
2，運營規劃：根據業務，產品
3，團隊的把控能力：1）著重創造和諧的團隊氛圍，當時team成員的團隊氛圍是最好的 2）讓team的人跟著你一起成長，之前不少team成員去其他公司做主管帶team 了。 3）培養團隊的氛圍，可標簽化：之前團隊每次全國競賽都是第一，狼性文化略重，超級結果導向性

『柒』 如何做好Amazon外貿

要想做好Amaon的外貿，可以先學好這個平台的規則，然後再組建自己的團隊去經營好。

『捌』 亞馬遜營銷的優勢

亞馬遜營銷推廣分為站內與站外
站內：CPC廣告；站外：客戶郵件營銷、社內交媒體等。

CPC廣告容：
眾所周知，亞馬遜站內廣告CPC是引流的必殺器，【亞馬遜船長】廣告助手關鍵詞功能可幫助賣家
1、快速挖掘分析CPC廣告關鍵詞；
2、根據亞馬遜不同廣告時段及您的需求進行自動調價搶位，為賣家節省費用；
3、且具有廣告分組、一鍵開啟、關閉廣告
4、CPC效果報表、效果診斷等功能，還可記錄您的相關操作，助您結合數據更好的進行分析，提升廣告效果。

客戶郵件營銷：​
亞馬遜買家郵箱營銷是【亞馬遜船長】上線的特色功能之一。
1、根據客戶消費習慣行為分組，進行對應營銷郵件發送；
2、含有各個國家語言上百種郵件模板；
3、根據賣家授權店鋪的訂單，獲取買家相關資料，差評跟蹤，索評等，找到買家的真實郵箱地址後提供給賣家，讓賣家可以通過真實郵箱地址，拓展營銷活動，提高買家資源的利用率，獲取更多商機，提高新品推廣的效率的，是個很實用的功能，亞馬遜賣家的福利。

『玖』 亞馬遜並購卓越

亞馬遜並購卓越的具體過程如下：
2004年2月，卓越開始其創業以來的第四輪融資。B2C全球盟主亞馬遜是意向之一，因其財力和經驗都雄厚、對中國也感興趣。亞馬遜在2月和3月來中國兩趟，第一次分別拜會卓越和當當，第二次只找了卓越。

初談有三種模式。第一，亞馬遜持小股，像Google注資網路。第二，亞馬遜持大股，像IAC控股E龍。第三，全資收購，像雅虎買3721，eBay收易趣。

第一種，亞馬遜通不過；他們看準了中國市場，一定要強力介入，不留餘地。第二種，卓越通不過。雙方資本實力太懸殊了，如果亞馬遜要增資，再投入1億美金，金山和聯想跟還是不跟？跟不起，那就只能被攆出局。而即使亞馬遜不採取更多的動作，金山聯想又如何套現退出呢？亞馬遜沒有再次上市的打算。

既然遲早要被攆或者套牢，那不如現在就放棄，就是第三種模式，全資並購。

其實向風險投資(VC)融資也行。金山和聯想初始投資1600萬，股份大致七三開。後來VC先後投入920萬美金，就把金山股份稀釋到了50%以下。而卓越要實現穩健盈利，還要再投入至少數千萬美金。最終逃不出一個結果：股份被稀釋，失去主導權，出局。

如果回到五六年前，資金不成問題。成群的VC追著創業者投資，上千萬美金只要求換來少量股份。丁磊和張朝陽們就是在那時融資創業，現在還是大股東，掌管著自己的企業。而2000年泡沫破滅，VC轉向保守。金山和聯想自掏本錢做卓越，上了規模後，VC願意出錢，但價碼越叫越高，動不動就要控股。

而慣常的融資通道，銀行借貸從來救急不救窮，現實中與互聯網基本不相往來。和訊CEO謝文說，中國的互聯網公司，都是拿外國的錢，玩中國的玩法成功的。創業時靠國際VC融資，上規模了再到納斯達克上市，賺到的錢被國外股民分紅。跟中國的資本市場已大體沒什麼關系。

所以，選擇實在不多。雷軍說。

4月，進入實質的討論，卓越收到亞馬遜和幾家VC的合作意向書。5月，卓越董事會開始激烈地爭論，包括金山、聯想、VC和一些神秘的個人投資者。

據稱雷軍名下有卓越10%的股份，但被否認。其實10%無關緊要，金山、聯想是純粹站在資本立場的。如何套現、會不會被套牢，是資本決策的第一準則。

身為董事長，代表冷冰冰的資本意志；更是創始人，從提出構想、創業在互聯網泡沫破滅的時候，到經歷幾次山窮水盡的關頭，走到現在。痛苦到什麼地步，雷軍自己清楚。

5月底，下了決心。8月9號，正式簽約。

做實業，艱辛

一個VC曾勸雷軍不要放棄，因為網上零售是個長久的生意。零售存在了上千年，軟體也才幾十年。只要不出大問題，沃爾瑪肯定比微軟長壽。蓋茨400億成了首富，沃爾頓五個孩子每個200億，如果老人不分家，足足有1000億，兩個蓋茨也算不上首富。

雷軍說，蓋茨創業以來不過三十年，可沃爾頓家族已經歷了兩代人。再看看一路艱辛的亞馬遜，創立在1994年，到2002年才開始盈利，那時已經花掉幾十億美金。

相對於美國，在中國做B2C更難，復雜度是隨著規模不斷放大的。

卓越起步的時候，每天處理100張訂單感覺很容易。從100單到500單，就發現庫房不夠，東西也送不出去，所有員工都被趕到庫房裡做包裝。100單到1000單是一個質變，一千到一萬又是一個質變。卓越過了一萬，但到十萬就極其痛苦了。

做十萬單，只北京的庫房就要3萬平方米，相當於6個標准足球場。把貨架擺滿，一個貨架1500塊，需要3000萬。給倉庫放滿貨架，裝上貨，再裝備流水線，最少1000萬美金。

中國三地庫存，北京、上海、廣州，大體需要5個物流和配送中心。美國有郵購的歷史，培養出了DHL和UPS，但中國沒有。試用了很多家配送公司，有的老闆太功利，一發現活累錢少就收手；有的出了意外，倉庫起火；有的管理不善，配送員帶著貨款潛逃。風險各不同，但終歸一點，獨立的配送體系極不成熟。

所以到最後，卓越只能自己搞物流和配送，否則4-20小時到貨的服務質量無法保障，這是網上定購具有吸引力的關鍵。但光把全國性的物流中心建好還需要3-5年，至少3000萬美金。

物流之外，還有信息系統，包括對客戶的分析，對每一本書的跟蹤，和精確的推薦。亞馬遜的技術投資10億美金以上，在互聯網最低谷的時候，也保持一兩百人的研發。而且，亞馬遜的供應商有完備的資料庫。在中國，民營資本受政策限制難以介入書刊供應，國家資本的信息化程度低。

這兩點，卓越要麼缺錢做，要麼只能幹著急。

退一步說，即使達到幾十幾百億的規模，有沒有相應的控制力，能不能找到相應的管理者？亞馬遜一邊做，一邊到沃爾瑪挖人，結果沃爾瑪為此把亞馬遜告上法庭。中國零售企業規模小，尤其缺人才，本土商業環境還需要十年二十年才能產生上千億的零售公司，卓越到哪裡挖人？

中國還有普遍的地方保護，貨賣到的地方越廣，面臨的地方阻礙就越多。當當的總裁俞渝總是在呼籲「擺攤兒要扎堆兒」，一家實力太薄，幾家可以團結在一起。但這也不是辦法。四五家貼著新經濟標簽的體制外廠商，掰得過有傳統底氣的體制內勢力？

雷軍說，在中國做B2C，變數太多。

跟簡訊、網游這些互聯網的線上業務很不一樣，B2C要落地，和線下的傳統產業拴在一起往前走，這要有點愚公移山的精神。

線上出現一分的成長，線下已經付出了五分的努力。

雷軍說，這種特有的木桶效應在中國的商業環境里尤其明顯。傳統短板太多，網路這塊板很難長起來。

天時，人和

相對於其他互聯網業務，B2C太難，投入成本太高，從資本收益的角度這不是一個好項目。看來，選做B2C，雷軍失策了。

雷軍不太同意，說不能脫離客觀情況來看問題。金山錯過了90年代末互聯網發展的高峰期，就是因為軟體業還有錢賺。塞翁失馬，焉知非福。

1995年開始，雷軍盯上了互聯網，對BBS幾乎著迷。1998年動過心思買FoxMail，沒辦成；買網易，丁磊不答應。當時沒有太在意，因為身為金山軟體總經理，要指揮WPS和微軟正面競爭，那才是金山的主戰場，為民族軟體爭一口氣。

1997年，王志東的RichWin利潤急速下滑，在資方要求下改作門戶，於是成就了新浪。雷軍一臉詭笑：可惜當時金山的軟體賣得不錯，否則也想到轉做互聯網了！後來王志東對著《中國企業家》感嘆，「人算不如天算，好多事情可能都由上帝安排。」

這其實不夠說服力，丁磊、張朝陽一批人都是一開始就看準了門戶。雷軍說，還有包袱的問題。帶著傳統思維看互聯網，只把它當工具；最簡單的就是用互聯網賣東西，正好是B2C。卓越在2000年誕生，那時流行著水泥加滑鼠的思路，少有人預見到無線和網游這些革命性的模式。

即使在互聯網里，上了規模的大企業，在把握新機會的時候也遲鈍。

Google和微軟一樣，都是在雅虎和IBM的眼皮底下發展起來的。當年惠特曼想把eBay賣給一個巨頭，美國在線不重視，轉而跟時代華納合並；雅虎叫惠特曼對其COO匯報，只把C2C看作雅虎平台上的一個小應用。當時少有人看清C2C的價值，而現在eBay的市值在互聯網里排第一。

無論是時代華納和美國在線的合作、聯想的FM365，還是方正參股的雅虎中國，都命運顛簸。只有微軟做成了MSN，但其互聯網業務自成一體，跟傳統軟體業務涇渭分明。新經濟要新思維，舊的東西很容易成為障礙。

所以歷史機遇總垂青於沒有包袱的人。在1997年的互聯網初潮中，動作最快最徹底的，是網蟲丁磊、技術青年馬化騰、留洋博士張朝陽等一群「無產青年」。雖然大多數創業者都沒能撐過慘烈的競爭，但最成功的也是這些最敏感和偏激的年輕人。

那還是第一波，所謂的「無產者」拔得頭籌。但到現在，競爭形勢逐漸轉變。卓越就是金山和聯想等老廠商做出來的，超過了當當、老8848、搜狐商城等一系列新貴。雷軍說，卓越在規模上遙遙領先。

如果說卓越只是金山的間接勝利，並且B2C有很大的水泥成分和傳統基因，那在網游上的翻身就能補齊缺憾了。

2004年，金山後來居上，《劍網》成為僅次於網易《大話西遊》的最成功的國產網游。在台灣地區，《劍網》進入了前五，總代理智冠已准備好為金山的後續產品擴大宣傳。在東南亞、日本、韓國，戰線也迅速拉開。

作為金山CEO，雷軍興奮起來。傳統IT企業在互聯網里出線，還左右開弓，金山是第一家。「我們的思維開始適應互聯網，互聯網也逐漸成熟了，我們的空間會越來越大，」雷軍說，「卓越被亞馬遜認可，金山做成網游，意義莫過於此。」

所以，雷軍有了比較和選擇的空間。相對於B2C的艱辛和零售的枯燥，網路游戲要輕松和有趣得多。亞馬遜熬到第八年才止住虧損，盛大在頭一年就賺得盆滿缽滿。「賣掉卓越，是放棄了一個機會；要是繼續悶頭做，可能失去更多的機會。」

把B2C丟給更有實力的亞馬遜去經營，金山全線都壓在網游上。賺快錢，快賺錢，將來把從網游上賺到的錢投入資本運作，也不是沒有可能再把卓越買回來。不是嗎？

賣掉卓越，算是自斷一臂，感情上痛苦，思路上清晰。

雷軍說：「未來還有更令人激動的事情。」

互聯網，才剛剛開始。

買賣互聯網

文/程苓峰

生意其實就是買賣，生意人都是買賣人。眼下的互聯網活得很，因為買賣很盛。而且都是大買賣，謂之並購。

近兩年，互聯網不下30宗並購，主要在國內公司之間。中科院呂本富教授直言這是好事，互聯網速度快、創新多，逼著大企業去收購然後消化。只要創新不斷，收購就不斷。和訊CEO謝文則以為這標志中國互聯網走向成熟，矽谷奇跡就建立在以並購為特徵的高度資源整合之上，典型如思科。

整體雖然樂觀，但具體到個案，差別很大。

搜狐並購17173、Goodfeel，新浪並購訊龍、網興，差不多是單純為了規模。用現金買收入，謝文說意思不大。新浪並購上海財富之旅、朗瑪UC，網易並購天下，中國搜索並購繽紛購物，搜狐並購焦點、ChinaRen，等等，是為了補充業務線。動機是好的，但能否通過整合使1加1大於2，不好說。

買賣雖多，好的太少。01年網易吃進天下進軍網路游戲，唯此堪稱經典。天下當年還沒盈利，可並購之後，網游市場轉眼狂飆突進，現在佔到網易總收入70%。一個有潛力的業務點融入到一個大平台，釋放出巨大的能量，此為並購真諦。

搜狐很特別，並購完了不整合，一字排開，杜撰一個名號：矩陣。有人講，這是跑馬圈地，把有潛力的網路資產買回來放好，就等著升值。謝文問，一個品牌都沒做好，想做一群？升值沒發生，市值已經降了不少。

盛大是狠角色，並購思路明確：完整產業鏈。研發引擎、運營平台、手機游戲、甚至小說原創，從上游劃到下游，凡是與網游關聯的，通通買進。都說這是豪賭，只是時日尚短，難見效果。但塑造新產業，確實需要大魄力。

目前發生的都是大吃小，沒有兩強合並。道理很明顯：大吃小，整合容易；強強聯合，難免內斗。謝文說，中國的互聯網還沒有成熟到能實現強強整合的地步。從陳天橋到丁磊，從馬化騰到張朝陽，誰都不服誰。不大量引入職業經理人，就難有上檔次的並購。

本土廠商之間還沒玩夠，洋巨頭來了。eBay、雅虎、亞馬遜、Google，要麼並購要麼注資，都在搶占陣地。

呂本富說，凡是電子商務、門戶、搜索等在國際上比較成熟的業務，洋巨頭難免到中國收幾家，所謂全球布局。這是好事，洋人財力足、經驗厚，能促進中國互聯網發展，又尤其是又苦又累的電子商務。並且，互聯網無國界，各國平台有連通的內在需求。

而無線增值和網路游戲等頗具中國國情的模式，至今沒有洋巨頭出手。他們看不太懂，所以不能帶來增值。況且這兩種模式本就是暴利，不用外資接濟。倒相反，如果這些模式完全成熟了，還可以走出去，那是後話。

拋開國內和國際的分野，並購有一個永恆不變的主題：套現。互聯網創新太快，新老更替頻繁。蓋茨的首富當了多年，可互聯網的第一每年都在換。當前的模式能火多久？創業者心裡沒有數。所以有機會就套現，最好是上市，不行就求購。套現的錢還可以用來投入下一波創新。

所以，在互聯網如何做百年老店，是一個極緊要的話題。思科活了二十年，《中國企業家》問錢伯斯下一個十年怎麼干，答，「並購、並購、並購！」

亞馬遜並購卓越的得失分析

不管7500萬美元的價格是高還是低，亞馬遜終於來到中國了，對於這個全球最大的市場，它從來沒有放棄。卓越，成了亞馬遜的第七個全球站點。亞馬遜通過卓越網進入中國將使它有機會為中國的8 千多萬互聯網用戶提供服務。亞馬遜創始人，首席執行官貝索斯表示：「我們非常高興能夠通過卓越網進入中國市場。卓越網在相當短的時間內已發展成為中國圖書音像製品網上零售的領先者。我們非常高興能參與中國這一全球最具活力的市場。」
當當拒絕「收編」背後

在亞馬遜入主卓越之前，當當是卓越的死對頭，除了價格戰方面的新聞不斷見諸報端之外，在融資上的沖突也被媒體大肆渲染。還記得上半年亞馬遜副總裁索貝斯訪華的時候，特意選擇了在2月14日這個特殊的日子—情人節，造訪卓越和當當，為此，有媒體報出了「卓越當當爭寵亞馬遜」的新聞。在隨後的日子裡，雙方都投入了大量的人力物力來對此事渲染。

「從當當方面的態度來看，因為有了去年老虎基金的1100萬美元的投資，再加上當當依靠銷售所帶來的現金流，能夠支撐兩三年是沒有問題的，沒有必要改變目前的資本結構。」業內人士分析。因為伴隨著每一次資本結構的變動，都會引起管理層股份的稀釋，何況要面對的是70%~80%的股權收購，管理層的位置必將發生變化，這與俞渝的管理層一定要控股的想法相去甚遠。在采訪過程中，接近當當李國慶、俞渝夫婦的人士透露，兩位掌門人在圖書分銷領域和投資銀行的閱歷以及在管理團隊中的強勢是當當不願被亞馬遜「收編」的主要原因。李國慶在成立當當之前就投身於圖書分銷領域，其在1993年成立的北京科文經貿總公司是當當的前身。在紐約大學學習投融資業務的MBA畢業生俞渝為當當網上書店融來了包括IDG、盧森堡劍橋控股集團、美國太平洋風險基金等公司在內的800萬美元風險投資，於是他們開始了創建中國亞馬遜的歷史，並立志要做「比亞馬遜更大的網上書店」。根據當當方面提供的資料稱，到2003年，當當已經完成了8000萬元的銷售總收入，盈虧基本上達到了平衡，成長速度已經超過了百分之百。

據相關人士介紹，其實在亞馬遜與當當的接觸過程中，許多股東曾流露出要套現的意願，但在當當董事會中，俞渝和李國慶占的話語權有足夠的份量。「他們兩個人的態度影響著最後談判的結果。」

對於當當目前的發展，俞渝有著清晰的認識。短期利益對當當來說並不是最重要的，亞馬遜開出1.5億美元購買70％的股份實際上低估了當當的市場價值。李國慶甚至對外宣稱，再發展兩至三年，當當網年銷售額達到10億元人民幣的規模時，當當市值至少是5億美元。其實，俞渝和李國慶不僅看好當當未來的發展，他們更關注的是當當的控股權問題。當當網新聞發言人李動表示，當當網非常歡迎來自亞馬遜公司的投資，但他們堅持後者只能以戰略投資者的角色出現，而非控股股東。「其實當當的『夫妻店』模式決定了這次收購的成敗，作為創始人，兩人不願把自己一手養大的孩子交給別人。」互聯網實驗室的一位專家分析。

值得關注的是，在與亞馬遜談判無果之後，當當在亞馬遜宣布收購卓越之前對外公布了下一步的融資計劃。當當新聞發言人李動表示，公司計劃於2005年在納斯達克市場進行首次公開募股(IPO)，較原定計劃提早兩年。

誰是中國亞馬遜

既然亞馬遜來了，卓越能不能成為中國的亞馬遜呢？當當在拒絕了亞馬遜拋過來的橄欖枝之後又會做何打算呢？雖然我們現在還無從得知，但我們相信，具有了亞馬遜血統的卓越攻勢將會更加凌厲，當當在下一回合的較量當中必然也會全力以赴。究竟誰能成為中國的亞馬遜呢？

亞馬遜以產品全、價格低而聲名遠揚。與之相比，卓越顯然是一個典型的小老弟。卓越創業之初就選擇了小而精的網上零售圖書、音像製品這一商業模式，到現在為止，有5000多種產品，卓越依靠這些「有限產品」的庫存，依靠低價格取得了不小的戰績。卓越將這個產品選擇經驗總結為標准化、毛利率高、配送簡單。同時卓越也逐漸把產品從圖書音像製品拓展到電子游戲、軟體、時尚玩具、化妝品等。而與卓越相比，當當顯然是從一開始就是模仿亞馬遜的。當當堅持走亞馬遜的大而全的路線，為讀者提供超過20萬種中文圖書，也就比卓越的「精品」戰略所覆蓋的人群要廣闊。有分析指出，這就是當初為什麼亞馬遜給當當開出的價格遠遠高於卓越的原因了。因為在商業形態上，當當更接近於亞馬遜。

『拾』 卓越亞馬遜網上書店

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