宣傳型公共關系案例

1. 宣傳型公共關系的特徵有哪些

運用公關廣告形式。按照本組織的意圖在報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳、樹立形象，爭取有關公眾的好感。

策劃專題活動製造新聞，吸引新聞界報道。這是一種不支付費用的宣傳方式，在效果上比公關廣告更有說服力和吸引力，更有利於提高本組織的知名度，利用舉辦各種紀念會、慶祝典禮或利用名人、明星等特殊人物的聲望，達到提高組織知名度的效果。

(1)宣傳型公共關系案例擴展閱讀：

宣傳型公共關系注意事項：

公關活動是展示企業品牌形象的平台，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點，並以賣點作為策劃的依據和主線。公關策劃需要創造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環節設計得更有唯一性、相關性、易於傳播性。

當然集中傳播一個賣點，並不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標公眾兩項因素結合起來，重點突出一個賣點，提高活動的有效性。

2. 列舉一個防禦性和維系型公共關系案例及解釋

維系型公共關系案例：比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯系。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客戶贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關系。

維系型公共關系：指社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象的公共關系模式。

防禦性公共關系案例：組織能正確對待批評，沒有諱疾忌醫，已在新聞媒介登發謝罪廣告。組織歡迎公眾提意見，並建立了員工意見箱、顧客投訴制度等。

防禦型公共關系戰略指適用於在組織出現潛在危機或不協調時，為防止自身公共關系失調而採取的一種公共關系戰略。

(2)宣傳型公共關系案例擴展閱讀

防禦型公關戰略有三個突出的特點：

1、及時性。防禦型公關為了平息風波，不使事態擴大，對各種突發事件要做到及時發現，及時糾正，及時解決，決不拖延。抓住「及時」二字，就算領會了防禦型公關的真諦。

2、針對性。防禦型公關要解決的是已經發生的問題，可以對症下葯，採取相應對策，所以針對性較強。

3、引導性。組織採取的所有補救措施，其意圖旨在重塑組織形象，爭取公眾信任，把公眾的注意力從突發事件上引導到對組織的矯正行為的興趣上去。

3. 求一個關於公共關系的實例

以下都是些經典案例，希望你能喜歡
1036——傳情五環

廣東電台「城市之聲」員工為台慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5 周年台慶與申辦
奧運活動相結合，通過電子傳播媒介，傳達「城市人盼奧運」的城市之聲電台的時代強音，並把這一理
念傳遍全世界。

圍繞「一首歌曲——五個『1036』系列活動」策劃主題進行城市之聲5 周年台慶活動。一首歌
曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個台慶活動始終。五個「1036」意
指與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；
1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光碟，在送給1036名市
之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動的實施與網路活動相結合，從而擴大影響與傳播范圍。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：此案例主要體現了大人傳媒的迅速發展為公共關系的產生提供了必要的技術與方法這一公
共關系觀點。

1 、公共關系的產生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質
條件，這四個條件缺一不可。而公共關系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，
如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關系活動也就無法開展。廣東電台「城市之聲」員工通過
電子傳播媒介把「城市人盼奧運」這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對於公共關系活
動的重要性。電子技術的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在
短時間內及時向全世界傳播，從而使公關活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介，廣東電台的這一公
關活動也就不可能實施。

2 、「城市之聲」利用電子傳播媒介，將5 周年台慶與中國申奧活動相結合，其著眼點就是向
市民展現「城市之聲」作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現「城市之聲」獨特的魅力、
鮮明的形象，提高廣東電台在公眾中的形象地位，為「城市之聲」的進一步發展拓展寬闊的道路。

「三高」為中國申奧放歌

2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁
城午門廣場聯袂演出，在「6.23國際奧林匹克日」掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數
萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。

當晚三位「歌劇之王」身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅牆之間的舞台上神采奕奕，他
們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光
燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。
昔日這里曾經鍾鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在
這里縱情高歌。東方建築的神韻與西方藝術經典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激
情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬
闊胸懷。

紫禁城午門廣場，「歌劇之王」帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前
的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球110 多個國家和地區的33億觀眾。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例體現了名流公眾在公共關系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論
和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬於名流公眾。

2 、組織在策劃公共關系活動時，往往藉助名流的知名度擴大組織的公共關系網路。擴大組織
的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關活動中，組織藉助於社會名流的知識和專長為組織的經營
管理提供有益的意見咨詢；藉助於社會名流的關系網路為企業廣結善緣；藉助於社會名流的社會聲望提
高組織的知名度。

3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。
這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。
組織利用公眾的「崇尚英雄」、「崇拜明星」的社會心理，與社會名流建立良好關系，把本組織的名字
與社會名流的名望聯系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。

4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，
大大提高了我國和中國文化在世界范圍內的影響。

醜陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一隻骯臟並且殿堂丑
陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假若生產一些醜陋玩
具，又將如何？於是，他讓自己的公司研製一套「醜陋玩具」，並迅速推向市場。結果一泡打響，「丑
陋玩具」給艾士隆公司帶來了巨大收益，並使同行們也受到了啟發，於是「醜陋玩具」接踵而來。如
「瘋球」就是一串小球上面，印上許多醜陋不堪的面孔。又如橡皮做的「粗魯陋夫」，長著枯黃的頭發、
綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼睛，眨眼時發出非常難聽的聲音。這些醜陋玩具的售價雖然超過正
常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷「醜陋玩具」的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較
強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新慾望和逆反心理，成功地把自己的產品推向
市場的公關活動。

2 、求新慾望是人的一種基本慾望，就是想要從自己周圍環境中尋求新刺激的慾望，來滿足自
己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用於個體的同類事物，超過了個體感官
所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探
索。

3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了「醜陋玩具」的創意，並使艾士隆公司獲得巨
大的經濟利益。「醜陋玩具」之所以風靡全球，關鍵就在於它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系
活動中，組織也應該充分利用公眾的求新慾望和逆反心理，採用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，
實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。

長跑競賽發生事故

1999年6 月在春江市「陽歌杯」全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當日上午，
春江市驕陽似火，天氣暴熱。9 時整，3000多名運動員參加了1.5 公里長的群眾性長跑活動。隨後，其
中的350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8 公里，少年組為3.6
公里。由於在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先後出現深度不一的中暑反應。8 名中暑期較嚴重的運
動員被迅速送往市急救醫療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思
聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2 名的春江市第一機床廠的申桂英也因中暑不治，於次日凌晨死
亡。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了公共關系工作的科學性和有效性很大程度上取決於公共關系的管理和策
劃。公共關系管理過程涉及的相關因素大致有三個系列，即環境因素系列、主體因素系列和傳播技術因
素系列。這三種因素客觀上影響著公共關系工作的效果。

2 、在此案例中，由企業贊助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關活動，但是在
長跑比賽中發生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由於公關活動的主持者忽視了公共關系管
理的環境因素所致。所謂環境因素就是對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響到的外界因素，其
中包括時間和空間因素。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運動員參加長跑比賽，
實屬時間選擇不當。很明顯，主持者在這次公關活動中忽視了環境因素（時間與空間）對主體因素（參
賽者）的影響，使本來很有意義的公關活動變成了一個悲劇。經新聞媒介報道後，其不利影響不堪設想。

由此可見，在公共關系活動的管理過程中，環境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術因素
系列是不可忽視的重要因素。

「請留心你家的後窗」

20世紀50年代，好萊塢影片《後窗》曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家
養傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子裡從對面樓層的後窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷
入了一場謀殺案。影片上映後，香港人競相觀看，形成了「後窗熱」。這時，香港的一家生產百葉窗的
企業成功地抓住了這一事件。他們在報上連續刊登題目為「請留心你家的後窗」的銷售廣告，其生意一
下子興隆起來。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了大眾傳播媒介在公關活動中的重要作用。科學調查表明：大眾傳播對某
些議題的著重強調和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關系。在案例中，企業抓住「後窗
熱」，利用報紙連續刊登「請留心你家的後窗」這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報導這
一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。

2 、當大眾傳媒熱情介紹某個新聞事件時，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關注的「議
題」。同時，公眾需要有人出面對復雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關心和注意的事件。案例
中的報紙就扮演了這一角色。它反復強調「後窗」這一問題，使「後窗」成為公眾關心的問題。 3 、在這次公關活動中，企業通過大眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題，讓這個話題直接
間接地與組織及其產品掛鉤，從而達到良好的傳播效果。他們藉助「後窗熱」這個與自己產品關聯度極
高的「議題」通過報紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個「百葉窗熱」，從中獲得了良好的市場效益。

10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險櫃的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

「10萬美元尋找主人！本公司展廳保險櫃里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路
豪傑可用任何手段拿出享用！」

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚
至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這
家公司的保險櫃的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件
也叫「製造新聞」或「策劃新聞」，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新
聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，製造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知
名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了「10萬美元尋找主人」這一具有新聞價值的
事件，達到了自己的公關目的。

2 、此案例是一則以製造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險櫃公司未出一分錢的廣告費，
卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了製造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向
公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。

3 、使用製造新聞的關鍵是「新」，跟在別人後面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，
也就失去興趣。因此，公關人員應善於開動腦筋，充分發揮創造性和想像力，出奇制勝，方能奏效。

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩情為曾應重慶「西南實業協會」的邀請，出席他們的一次星期五
聚餐會，並准備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，並
且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對於國民黨的經濟政
策和官僚資本的態度等等。

在星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛
席，而且在講堂的窗檯和窗外都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同聲的氣壯山河的宏亮聲音在
震盪著。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了公共關系實務中的演講問題。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽
從發表講話，是公共關系工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠都不會過時的公關手
段。此案例中，周恩來就是充分運用了演講這一公關手段。此案例中，周恩來就是充分運用了演講這一
公關手段，宣傳了中國共產黨的觀點和思想。

2 、演講雖是一種言語的表達，但是與平常的講話不同，需要較充分的准備工作，包括了解聽
眾、熟悉主題和內容，搜集素材和資料，准備演講稿和作適當的演練等。成功的演講是從准備開始的，
要有準備，首先就是要調查，並根據調查的情況來確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合適
的演講方式。周恩來的這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認真地對待這次演講，做了
大量的准備工作分不開的。他在演講前下功夫去閱讀當時重慶的經濟資料，並且叫許滌新去匯報重慶資
本家存在的問題和思想動態。這些准備工作為演講的成功奠定了基礎。

3 、由此可見，要作一次成功的演講，必須要了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、
意見態度及行為方式等做透徹的分析研究，並以此為根據來確定自己演講的主題、內容以及合適的演講
方式。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產什麼樣的食品來開拓廣闊的中
國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開「母親座談會」，充分吸取公眾
的意見，廣泛了解消費者的需求，徵求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。之
後進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；
收集徵求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、
造成兒童營養不平衡及影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品
西方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。於是，亨氏嬰兒營養米粉等系
列產品迅速走進千千萬萬中國家庭。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例說明了企業公共關系中產品定位的問題。產品定位就是在潛在消費者的心目中
為自己的產品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產品獨占而其他同類產品則不能擁有。產品定
位的客觀依據有：關於產品的調查研究；競爭對手的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通領域情況的
調查研究。

2 、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者
群。亨氏集團多次召開「母親座談會」，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，徵求線裝對
嬰兒產品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養的利弊，得到產品定位的信息，從而一舉成功。

3 、此案例說明，企業一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為自
己的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。

假如我是廣州市長

廣州市委、市政府先後舉辦過直接為市長作參謀的「假如我是廣州市長」徵文活動（後定名為
「市長參謀活動」），為政府職能部門出謀獻策的「房改方案千家談」、「菜籃子工程千家談」等「千
家談系列活動」，討論廣州市風和廣州人精神的「羊城新風傳萬家」和「羊城居委新形象」等大型公眾
活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到
了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例反映了政府公共關系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公
共關系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公
眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關心的熱點問題動員公眾
獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關系的一種形式。

2 、廣州市委、市政府通過舉辦「假如我是廣州市長」徵文活動，動員成千上萬的市民參政議
政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府
公共關系活動中的作用。因此，在開展政府公共關系活動時，應積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠
道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，
還有利於形成生動活潑、穩定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關系工作就應該發展一
系列公眾議政參政的社會渠道。

案例分析：

20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，「坐車沒有走路快，
自來水腌鹹菜，臨建拆得沒有搭得快」，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落
實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20
年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等於解放以來前30年建房總數
的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊
事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸
水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的「三環十四射」的城交
道路網路等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92% ～99.4% ，形成了心齊氣順、政通人
和的社會政治局面。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1 、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共
關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的
信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信
於民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

2 、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，
限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。
政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人
民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3 、由此可見，「全心全意為人民服務」是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是
政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

案例分析：

某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。
於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同事研究後給其一個答復，但此後便沒了下文。無奈，律師
將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響到的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行
現場采訪。記者們在企業拍攝到了放多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後強行索要記
者所拍資料，不成後，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1 個多小時後得以安全返
回。事後，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、
經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境。

問：該企業經營陷入困境的原因是什麼？如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？

答：1 、該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的
有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在於企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。
更嚴重的是對前來采訪的記者採取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。

2 、如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的
質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意願，救得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。
在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意
見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，
杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。

案例分析：

「H 」牌壓力鍋、「M 」牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，「H 」牌壓力鍋
派人買了3 個「M 」牌壓力鍋並引爆之，在社會上造「M 」牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使「M 」
牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。

問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什麼？

2 、M 牌壓力鍋廠應採取何種應對措施？

答：1 、H 牌壓力鍋廠的行為不當。H 牌壓力鍋廠採用不正當手段，對M 牌壓力鍋廠的產品作
了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬於不正當競爭行為。

2 、M 牌壓力鍋廠面對的危機是由於外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M 牌
的產品質量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應對措施，
除了採取適當的手段保護自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應通過公關手段，提高自身
的形象，讓自己的產品重新重到公眾的信任。事件發生後，公共關系人員應迅速同有關職能部門，及時
調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當的方式、方
法，恢復、發展企業的形象。針對不同公眾確立相應的對策，制定消除事件影響的公共關系方案，及時
採取措施消除危機。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應果斷採取措施，有效制止事態擴大。

①應對事件進行全面調查，掌握H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和
聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。

②成立處理問題的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針對策。

③通過新聞發布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態度和處理原則。 ④利用各種媒體，對產品質量進行深入宣傳，並採取有效手段，恢復產品在公眾心目中的地位。

⑤發表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼籲社會打擊這種不正當競爭行為。

⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業在
公眾中的形象。

4. 宣傳型公共關系的案例

1945年，雷諾去阿根廷談生意，無意中看到一種在美國還沒有生產的新奇產品——圓珠筆。美國一家實力雄厚的杜利制筆公司已打算生產這種筆。雷諾清楚地認識到，這東西一旦投放市場，肯定是走俏商品。他隨即決定自己要製造圓珠筆。他買了幾支圓珠筆帶回美國，一到芝加哥，他就請一位工程師設計了一種不同於原來圓珠筆的新型圓珠筆。他知道杜利制筆公司雖然實力雄厚，但機構繁瑣，新產品要上市得需很長時間。要想與杜利公司競爭，就必須抓住時機，在對方未出產品之前，搶先佔領市場。於是他帶著一支樣筆到紐約金貝爾百貨公司及其老對手梅西百貨公司登門推銷，接到兩大批的訂單。這也是雷諾匠心獨運所在，因為兩家百貨公司競爭得越激烈，無論誰輸誰贏，都將極大地擴大自己產品的知名度。他迅速投入2.2萬美元的資金建廠。在杜利公司的制筆計劃還在其各個機構審批的時候，雷諾筆已投放到市場上了。金貝爾公司售筆這一天，顧客反應之強烈使整個銷售界大為震驚，該公司還被迫招請了幾十名警察維持秩序。成本只有0.8美元的一支雷諾筆售價竟高達12.5美元。
但雷諾仍擔心人們不知雷諾筆已經問世，想擴大影響可人手又不夠。於是心生一計，向法院控告杜利公司違法試圖阻止他生產和銷售圓珠筆，要求對方賠款100萬。杜利公司很快提出反控告。許多報紙都報道了這一消息，案子雖然不了了之，但雷諾卻達到了宣傳目的。不到半年時間，雷諾就獲得純利潤150多萬美元。到了1946年，圓珠筆製造廠有100多家，筆的價格已經跌落下來，雷諾打算用飛機作環球飛行的辦法擴大產品的影響。於是他買了一架退役的軍用飛機，命名為「雷諾彈殼號」，同時推出一種彈殼號圓珠筆。他聘請了兩位飛行員，自任領航員。飛機從紐約起飛，穿越歐、亞和太平洋，共花了78小時55分環繞地球一周，打破了當時環球飛行的世界紀錄。雷諾回到紐約時受到隆重歡迎。紐約所有報紙都報道了這件事，盡管這次飛行花了近20萬美元，但雷諾筆的銷售量卻翻了幾番。

5. 這是一個典型的借媒體造勢的公關宣傳案例，你贊成「農夫山泉」這種創意嗎你認為這是成功的公關活動嗎

造勢的公關宣傳案例，你贊成「農夫山泉」這種創

6. 宣傳型公共關系的分類

宣傳型公關活動模式是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關活動模式。其特點是主導性強、時效性強、傳播面廣、推廣組織形象效果好。
根據宣傳對象的不同，又可分為：
(一)內部宣傳
(二)外部宣傳

7. 求：經典的公共關系案例

麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業。北京的第一家麥當勞店於1992年4月23日開業，麥當勞的原料的標准極高，比如：麵包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨；一片牛肉要經過40多項質量檢查；生菜從冷藏室拿到配料台上過1分鍾便廢棄；炸出的薯條7分鍾未賣出去就扔掉。而且麥當勞十分重視餐廳的衛生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。
問題：
1.為什麼麥當勞對原料的要求很嚴格？
2.麥當勞為什麼很受顧客的歡迎？
3.分析麥當勞的成功之處，結合公共關系有關知識談談如何處理好顧客關系？
1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。

2，麥當勞的環境很好。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。

3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立一個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關繫上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。
公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，
（1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，
（3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關系。

8. 公共關系整合傳播的具體案例有哪些啊能給點具體的東西嗎跪求答案……~~~~(>_<)~~~~

解密華帝「十運火炬」整合營銷傳播案例
編者按：「高手做勢」
「高手做勢，中手做市，低手做事。」
「事件營銷」，當屬「做勢」。
2005,稱得上是中國企業「事件營銷」年。
有企業搭乘「神六」升空，進行事件營銷；《超級女聲》是蒙牛乳業聯姻湖南衛視進行「蒙牛酸酸乳」推廣的事件營銷活動；青島啤酒也聯姻CCTV《夢想中國》來詮釋其新的內涵……
事件營銷，英文為Event Marketing,國內有人把他直譯為「事件營銷」或者「活動營銷」。
所謂事件營銷，就是企業通過運作公關事件來迅速提高企業及其品牌的知名度和美譽度，達到「一舉揚名天下知」的目的。
進行事件營銷，企業必須整合本身的資源，通過具有吸引力和創意性的活動或事件，使之成為大 眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報道與消費者的參入，進而達到營銷的目的。
簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規律，製造具有新聞價值的事件，並通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達到廣而告之的傳播效果。
由於這種營銷方式具有受眾面廣、突發性強，在短時間內能使信息達到最大、最佳傳播效果，為企業節約大量的宣傳成本等特點，近年來越來越成為國內流行的一種公關傳播與市場推廣手段。
本刊將分兩期對華帝股份2005年兩個經典事件營銷案例進行分析，本期介紹的是華帝股份「十運火炬」的體育事件營銷，下一期將對華帝「1+2紅領巾助學工程」公益事件營銷進行點評報道。
華帝獨具特色的企業新聞傳播，是其成功進行事件營銷至關重要的因素，以下，本文將對華帝2005年「十運火炬」事件營銷的整個策劃事件進行全面回顧，並對該整合傳播經典案例進行實證、全景式分析。

上篇：創意策劃
策劃背景
經國務院批准，中華人民共和國第十屆全國運動會於二○○五年十月在江蘇舉行。第十屆全國運動會是中國內地規模最大的一次綜合性體育盛會，是舉國上下的一件大事，也是二○○八年奧運會前的一次大演練。
火炬傳遞是歷屆大型綜合性運動會不可或缺的重要組成部分，也是大型綜合性運動會一個亮點，是一項具有廣泛群眾性和深遠影響的重要活動，可謂萬眾矚目。十運會火炬傳遞活動，是集全社會力量辦好十運會火炬傳遞活動的重要體現，更是宣傳十運會，擴大十運會影響的客觀需要，讓全社會更加廣泛地關注十運、支持十運、參與十運。

暨獨家研製並捐贈九運會火炬後，2004年11月，華帝股份（以下均簡稱為「華帝」）憑借雄厚的企業綜合實力，在強手如林的十運火炬競標中脫穎而出，再次承擔了十運會火炬接力活動所需的火炬、火種盒、點火器等器材的研發和生產任務，並以火炬等產品摺合人民幣192.3萬元捐贈十運會籌委會，也因此，華帝股份獲得了十運會特殊標志使用權，成為十運會特殊標志使用許可企業。

策劃思路
當我們「拿下」十運火炬時，迅速組建了以總裁為組長的十運火炬推廣項目小組。
項目小組收集了大量的十運會相關資料，並反復研究推敲，把這些材料變成頭腦風暴的養料。
深秋的中山小欖龍山公園，淡淡的燈光映襯著波光磷磷的人工湖，徐徐的秋風輕撫著婀娜多姿的垂柳，茶館里飄來淡淡的茶香，一切，出奇的清幽。而這淡淡的茶香，就從龍山公園外圍的「無所味」茶館傳來。而茶館里，正醞釀著一場華帝前所未有的大策劃。
2005年11月29日晚，經過項目小組各單位成員的前期充分准備，十運火炬推廣項目小組首次頭腦風暴大會在此召開。

華帝總裁黃啟均提出四點要求：
（一）任何策劃創意，要與企業現在的實際狀況相符；
（二）任何策劃創意，服務市場，並起到積極的推動作用；
（三）任何策劃創意不會造成負面影響，一個好的策劃一定是良性效應的循環；
（四）所有策劃創意有較強的生命力，能產生持續深入的影響及可延續策劃的空間……」 接著便是頭腦智慧的激烈碰撞。
「火炬與火息息相關，我覺得很有必要按比例設計一款打火機，作為禮品回饋給華帝客戶！」——華帝研究所的團隊成員不僅僅是技術行家，創意點子也一流。（這個創意最後被採納，有趣的是，這個製作精美的火炬打火機面世即被某著名品牌看中，希望能印上他們的LOGO製作成禮品送給他們的客戶，並給我們提供了詳盡的合作方案，當然，這是後話。）
「我們要利用這個平台，強勢進入體育營銷領域。最好的方式是與體育代表團結成合作夥伴，這是火炬熱潮後的又一延續整合傳播的絕佳機會。」——這個建議當場被初步採納，而最後我們策劃的「100萬元金火炬重獎十運冠軍」的合作方式得到了東道主江蘇體育代表團的高度贊同，並成為其合作夥伴。
「火炬研製新聞傳播的話題絕不僅僅是火炬本身，可以延伸到體育、財經等新聞。」
……
一場充滿創意、靈感的思想盛宴，最後形成的是十運火炬推廣方案雌形，經過多方無數次的溝通與論證，一套嚴密的整體策劃構思、系統的推廣傳播方案，慢慢地浮現在策劃小組成員的眼前。（如下圖所示）緊接著，按照此結構圖，又製作了詳細的項目推進表。

下篇：方案執行
全面、縝密的整合策劃方案為執行階段提供了堅實的基礎，同時，方案執行時我們因勢利導，很多新的創意點子充實到方案的子項目，以下就以項目結構圖為導線，順著營銷事件的發展，解密廚衛業界本年度最為耀眼的體育營銷事件。

首先，恰當的全國性新聞發布會是整個事件傳播的主軸。
2005年6月23日，華帝股份在南京召開「獨家研製及捐贈十運火炬、火種盒新聞發布會」，在會上，華帝向十運組委會傾情捐贈其獨家研製的火炬器材，包括價值200萬元人民幣的高科技火炬、火種盒與采火器等火炬器材。
隨著神秘的華帝十運火炬揭開面紗，我們發布的新聞稿重點傳播了華帝低氮燃燒、計算機模擬技術、智能控制、防熄火保護等行業高端企業技術，藉此塑造自身品牌形象、樹立企業文化，在企業與消費者之間建立情感關系，贏得更廣泛的支持。
獨家研製及捐贈十運火炬、火種盒新聞發布會8月16日，國內廚衛業巨頭——華帝在北京召開了十運火炬紀念版珍藏版上市新聞發布會。在發布會上，華帝隆重推出零售標價達10000元的十運火炬珍藏版紀念灶。相比市場上其它品牌的灶具產品的價格，華帝此番推出的「珍藏版紀念灶」可謂是「天價灶具」。此灶一出，立即在廚衛行業內部以及媒體中間引起了極大的轟動。

2005年8月17日，十運會江蘇體育代表團合作夥伴（華帝）新聞發布會暨金火炬捐贈儀式在南京舉行。華帝股份此次除了贊助江蘇體育代表團60萬元外，還精細打造了24K純金火炬100枚用於獎勵江蘇代表團在十運會上獲得金牌的選手。
我們發現，華帝「十運火炬」，是隨著人們對十運會的廣泛關注，華帝獨家成功研製火炬的捐獻，火種的採集，火炬接力，從科普新聞、體育新聞、經濟營銷新聞等三條新聞路線，選擇獨特的切入點，通過頻繁的新聞發布會，不斷製造新聞亮點，發布不同類型的新聞，滿足了媒介對十運的宣傳需求，同時，華帝也得到了宣傳企業形象的目的，可謂實現了共贏。

其次，利用科學合理的媒介展開全方位傳播。
華帝此次的傳播媒介覆蓋互聯網、平面媒體、銷售終端、廣播電視、戶外公交等可利用的媒介，根據各類媒介的特點，實施不同的傳播計劃。以下以互聯網為例，作重點介紹。
網路媒體
圍繞華帝十運有獎競猜專題，在新浪網、中華網、搜狐網等門戶，發布「華帝創意科技，點燃十運火炬」的廣告信息。在與新浪網的合作中，主要採取了以下合作方式：硬廣告和新浪十運會專題贊助合作。有獎競猜活動：參加「華帝十運會有獎競猜」的網民，就有機會獲得由華帝股份送出的豐富獎品。投放頻道均是新浪網的強勢頻道，如新浪首頁、新聞中心、體育頻道、女性頻道等，廣告形式有通欄、擎天柱廣告、專欄贊助、Button、文字鏈接等。
據第三方數據顯示，華帝在新浪投放的廣告平均每天至少有1000萬次的曝光數量，5000多人次主動點擊了解廣告內容。華帝品牌的受眾和十運會關注人群網上互動，在推廣期間，通過硬廣投放，同時配合十運專欄的贊助、有獎競猜等廣告形式吸引了20萬人次的關注， minisite的設計採用專題的版式,給網民一種真實性和新聞性，並在內容上提供大量的資訊，以吸引網民停留的時間。有獎活動的形式,吸引了6萬多人注冊,提供了網民自身的數據資料,收集了有效的名單,為華帝與網民的溝通平台建立了良好的基礎。據統計，華帝品牌在本次項目推廣中，總體曝光機會達到 1億6000萬，總點擊數達到215347次。

在與中華網的合作中，大量運用了流媒體、畫中畫、超級通欄、業內通欄等廣告形式，在新聞、軍事、體育、十運會等頻道投放廣告。值得一提的是，中華網軍事頻道作為全世界華人公認的第一軍事頻道，8月18日，代號為「和平使命——2005」中俄聯合軍事演習吸引了大批網民，華帝方面與中華網緊急磋商，第一時間在中俄軍事演習專題投放了文字鏈接廣告。據數據顯示，當天在軍事頻道的廣告印象數為912,813，點擊數為9974。至推廣項目結束止，華帝股份在中華網投放的廣告總印象數為322,770,359，總點擊數量為324,511。同時，除了部分網站首發的全篇幅新聞通稿外，所有在平面媒介投放的相關新聞，也均在網路上轉載，覆蓋網路有新浪網、搜狐、網易、中華網、TOM、21CN等綜合性門戶網站；有新華網、中國新聞網、人民網等新聞類網站；有慧聰網、中國電子信息網等行業專業網站。

平面媒體
平面媒介的利用，主要體現在硬廣告及相關新聞的傳播上。項目推廣期間，分別在《數字家電》、《廣州日報》、《信息時報》等主流媒體發布了公益廣告。同時，相關華帝十運火炬新聞傳播覆蓋《光明日報》、《科技日報》、《中國青年報》、《中國證券報》等中央區媒體；《北京青年報》、《山西日報》、《京華時報》、《包頭日報》等華北區媒體；《上海證券報》、《東方早報》、《杭州日報》等華東區媒體；《廣州日報》、《羊城晚報》、《南方日報》、《南方都市報》等華南區媒體；另，西北區、西南區、華中區、北北區媒體的報道也較為活躍。其中，配合華帝金火炬重獎東道主江蘇代表團十運冠軍事件，與《南京晨報》合作，獨家贊助了《江蘇金牌選手專訪》欄目；與《揚子體育報》合作，獨家贊助江蘇十運軍團金牌榜。

銷售終端
銷售終端的宣傳主要有十運火炬傳遞及展示、萬元灶陳列、主題海報張貼、大型路演等方式。其中，十運會開幕式前夕、十一黃金周期間，珠三角的「華帝聖火南粵激情傳遞」、汕頭的十運火炬展示儀式、湖南的「傳炎帝聖火、燃萬家歡樂」、湖北襄樊的「火炬義賣助學子」及萬人跑活動影響力巨大。以在廣州人民北路廣東電台廣場啟動的十運火炬傳遞為例，活動吸引了包括廣東衛視、廣州電視台、南方電視台、廣東電視台體育頻道、南方日報，羊城晚報、羊城交通廣播電台在內的十多家媒體對此次活動進行了采訪報道，活動支持媒體單位羊城交通廣播電台還對啟動儀式進行了同步直播。同時，奧運冠軍王軍霞和葛菲親自領跑，在廣東珠三角掀起了一股全民運動的熱潮。

廣播電視
廣播電視的傳播也較為活躍。05年11月2日，央視《新聞聯播》報道了十運火炬的特點，還播報了華帝競標2008北京奧運火炬研製權的消息。7月1日、7月15日、8月1日分別在南京、河南商丘、北京三地舉行的采火活動，央視《新聞30分》等新聞欄目也作了報道。8月12日的全國火炬傳遞啟動儀式，從中央到地方的各類電視台均對此作了報道。國慶期間，汕頭電視台製作的專題片播放後，在當地也引起較大反響；在江蘇電台投放的四個版本廣告也獲得了良好的傳播效果。

其他媒體
戶外、公交等傳播媒介方面，深圳華強路牌戶外廣告面積達三十多平方，江蘇南京100多輛的公交拉手廣告也很好地傳達了華帝獨家研製捐贈十運會火炬的信息。

筆者分析，體育營銷是基於品牌戰略和營銷戰略基礎之上有別於企業表面營銷方式的一種營銷手段，也是大企業國際化道路的手段之一。體育營銷帶給廚衛企業最大的啟發就是如何通過品牌或產品共性建立聯系，從而在企業與消費者之間建立情感關系，達到一種體驗營銷概念。華帝正是將企業技術與體育項目建立技術合作關系來沖擊體育營銷之門，贏得媒體及大眾的關注和肯定。
有關人士透露，華帝此次十運會火炬成功掘金體育營銷，為其躋身2008年奧運會奠定了基礎，從中可見，華帝精心進行此番體育事件營銷的好處。

9. 公關宣傳主要有哪些例子

企業做公益事業，比如加多寶曾經為災區人民捐款，使得大家都認可這家企業，則這就是為企業做公關宣傳的一種方式。