❶ 如何做好銀行櫃面業務分流
中國建設銀行股份有限公司聊城分行 戚偉
去年以來，總行開始實施綜合性網點、綜合櫃員制、綜合營銷隊伍為主要內容的營業網點綜合化建設的不斷深化，櫃面業務分流作為提高服務競爭能力和產品競爭能力的一種手段，關系著基層網點的業務開展和經營發展，必須引起足夠的重視；基層網點應該認真分析當前櫃面業務分流過程存在的盲點和誤區，制定措施解決櫃面業務分流工作的重點和難點，為做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。
一、現階段我行櫃面業務分流工作存在的幾點問題
1、我行基層網點的大堂經理還有相當一部分兼具其他崗位，對櫃面業務分流和前台客戶引導帶來難度。表現在大堂經理對自身的崗位職責認識不到位，對櫃面業務分流工作的實質理解不透徹，不征詢、不清楚客戶是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，導致櫃面業務分流工作的結果不理想。
2、在櫃面沒有客戶排隊時，硬性要求客戶在自助設備辦理業務將會引起客戶的反感。表現在部分營業網點在櫃面沒有其他業務、沒有客戶排隊等待，客戶直接到櫃面辦理業務時，硬性要求引導客戶去自助設備辦理業務將會引起客戶的反感，認為櫃員拒辦業務，影響我行社會聲譽。
3、商業銀行管轄分行對基層網點櫃面業務分流指標考核具有局限性。表現在要求2萬元以下的現金業務、5萬元以下的轉帳業務到自助設備辦理。當前部分客戶在辦理2萬元以下的現金業務時，通常帶有零鈔，無法在自助設備直接辦理；若在櫃面辦理，就會影響櫃面業務分流率考核，特別是受地域影響的營業網點，這種問題表現的更加突出。
二、對現階段解決櫃面業務分流工作問題的幾點建議
1、基層網點應該以保證硬體設備齊全為基礎，加強配置相應的大堂經理和分流引導人員。應該強調大堂經理和引導人員應該具有較高的、綜合的業務素質，必須對我行相關產品和業務知識的掌握比較全面，能夠熟練操作電子銀行系統，做好自助設備運行的維護管理，對臨時的、簡單的機器故障能夠快速排除。
2 、基層網點應該清楚櫃面業務分流並非把所有持卡客戶全部分流出去，應該明確挽留優質客戶在櫃面辦理業務的好處：一則通過櫃面辦理業務能夠增加銀行與客戶間的溝通機會，准確把握客戶資金的來龍去脈；二則降低維護成本，防範客戶流失；通過櫃面辦理業務的同時提供客戶維護工作，避免出現他行挖走我行客戶的問題。
3、基層網點應該做好櫃面服務管理工作。根據營業網點的實際情況，將經過歸納整理的分流話術分發給前台櫃員，進行系統的、連續的教育培訓；將櫃面業務分流工作作為業務培訓的一項重要內容，互相交流服務體會，仔細琢磨服務細節，認真分析服務案例，提高服務質量和服務技巧，確保分流話術得到靈活運用和豐富完善。
4、上級行要將業務分流率作為基層網點績較考核的一項重要指標，可以促進櫃面業務分流工作的開展。但是現階段的績效考核體系難以體現分流工作的真實成績，應該完善分流工作的考核機制，通過對業務分流的指標性、針對性、貢獻性進行考核，為提高業務分流率，充分利用我行資源，提高基層網點服務竟爭能力和產品竟爭能力提供保障。
1、加大領導力度，認真領會櫃面業務分流工作的重要性和必要性。基層網點應該充分認識新口徑對基層網點櫃面業務分流工作提出的新挑戰；注重政策引導，加強分析研究，探索影響櫃面業務分流工作的重點難點，爭取將不利因素轉化為有利因素；積極引導客戶主動清理小額賬戶，通過利用對小額賬戶收費的政策扛桿，控制基層網點小額賬戶總量和增量，有效實現低端客戶的分流和分離。
2、加大管理力度，認真落實櫃面業務分流工作的制度規定，制定完善櫃面業務分流工作的具體措施。基層網點要加強櫃面疏導，充分發揮大堂經理的積極作用，要求大堂經理第一時間主動分析客戶的業務需求，有目的、有目標的進行分流引導；對小額取現、小額轉帳業務，動員客戶以折換卡、引導客戶使用自助渠道，提高離櫃取現、轉賬業務的分流率。
3、加大宣傳力度，引導客戶樹立新觀念、指導客戶使用新產品。基層網點應該做好宣傳工作，逐步引導、培養客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業務；強化宣傳向導，促進拓戶分流，利用網點陣地，發揮廣告宣傳作用，統一張貼自助設備與櫃面業務辦理要求的溫馨提示：「2萬元以下取現業務、5萬元以下轉帳業務請到自助設備辦理」；做好電子銀行業務優惠宣傳，積極引導客戶選擇我行自助設備和電子銀行渠道，強化自助存取款設備分布情況宣傳，促進櫃面業務分流。
4、加大培訓力度，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的主動性和自覺性。基層網點應該加強櫃面業務分流培訓，營造良好的學習氛圍，提高幹部員工的學習熱情，確保幹部員工熟知分流產品和優惠措施；提高分流意識，做好業務指導，在櫃面注意發掘對電子銀行業務存在潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率；通過加強對客戶使用電子銀行的臨櫃指導和售後服務，確保客戶用得舒心放心，促使更多的客戶開通電子銀行，促進櫃面業務分流。
5、加大考核力度，完善獎懲措施，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的使命感和責任感。一是加大自助設備使用率考核力度，提高自助設備的使用效率；二是加大大堂經理分流率考核力度，發揮大堂經理的分流作用；三是對櫃面業務分流范圍、分流目標、分流考核標准和分流工作要求進行明確規定，為基層網點提高櫃面業務分流率，做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。
❷ 如何做好基層宣傳工作
一、抓普遍宣傳著眼在「廣」字。對普遍應掌握的政治理論、政策規章、法律法規、行為規范等，應向人們廣而告之，以便遵守執行。其次是提練精華學重點。通過編印簡易宣傳提綱和要點問答等輔助資料，採取不同的形式進行深入學習，使其快速掌握宣傳的主要內容。第三是利用廣播、板報、櫥窗、標語等形式進行宣傳，營造氛圍，讓人們抬頭可見，側耳能聽，從不同的空間和時間上向人們的頭腦中灌輸，使其產生有意識或無意識的記憶，增強宣傳效果。
二、抓理論熱點用心在「研」字。探索新理論、新觀點，是基層宣傳工作者加強自身修養、強化自身素質之所在，要在「研」字上用心、用力。在理論熱點充分入心入腦的同時，結合實際，撰寫適合人們易於接受的、通俗易懂的宣講材料，用大眾的語言傳授高深理論，用具體的事例解釋抽象的概念，提高其接受能力。要了解理論熱點的新意之處，要通過多聽、多看、多問，將其學深學透，領會其精神實質，緊密結合具體事例進行宣傳。其次是及時搜集人們對理論熱點問題的看法，掌握其認識程度，分析其差異，找出其原因，提出深化理論學習的建議。
三、抓宣傳實質著力在「做」字。搞宣傳是為了更好地落實，宣傳的目的是提高認識，然後更好地付諸行動，不能就宣傳而宣傳，要在「做」字上下功夫。對於身在其中，需要基層宣傳工作者直接做的，要首先帶頭執行，以身作則，言傳身教，要通過宣傳進行鼓勵支持，靠正確的輿論引導，使其得以落實。同時要抓好典型，在政策、規章的落實過程中，選樹先進典型，總結經驗，將其好的做法、取得的成功經驗及時進行宣傳推廣。
四、抓個性問題重點在「幫」字。在普遍宣傳之後，可能會有個別因年齡、文化程度、思想境界不同及個別因素困擾而對新生事物接受的慢些，對此，要因人因事而異，因勢利導，個別幫教，要突出一個「幫」字，幫助其盡快轉變思想，更新觀念，跟上時代的步伐。首先要抓住關鍵事，通過認真分析，透過現象看本質，追求根源定措施。其次要抓住關鍵人，通過分析，確定開展工作的突破口，適時開展思想教育工作，通過面對面地宣傳、心交心地溝通、入情入理地做工作。第三是帶著感情做宣傳，對因條件制約而行動不能到位導致工作受阻的情況，基層宣傳工作者應設身處地的思考問題，在做好政策宣傳的同時，向上級提出幫助其擺脫眼前困境的意見和建議，並協調做好工作，將工作順利推進。
❸ 銀行基層網點能為客戶做哪些服務
基層網點如何做好客戶服務工作，筆者認為:一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造一線為客戶，二線為一線，機關為基層、全行以客戶為中心的大服務格局。銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行為客戶提供最好的銀行服務的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無以客戶為中心。因此，我們可以說最好的服務源於後台，源於細節，源於客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把以客戶為中心的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，
管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由核算主導型向營銷服務型轉變，櫃台人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階;二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值;三是職業價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
❹ 金融網點搬遷宣傳稿
應該幾面考慮宣傳問題：、新址：既搬遷新址肯定各面原具體原先用考慮要用業務發展需要簡單概括行二、客戶：搬遷必使客戶群發改變考慮客戶特殊優惠其實家難說應該說幾率較主要給新客戶看讓別覺店定講信譽重視客戶印象三、開業酬賓：主打根據自經營服裝具體童裝/男裝/裝等經營服裝面考慮（比：男裝達少金額送皮帶/打火機）假若都應該強調童裝原：1.孩都比較舍2.孩禮物比較便宜（買送）呢再強調：業唯要做氣管用要讓客進門重要業提前幾幾街道貼點海報別怕麻煩甚至業找幾托呵呵壞點都考慮自要根據自實際情況寫海報內容哦
❺ 淺談如何做好基層對外宣傳工作
一、端正宣傳態度
二、建立完善的針對基層的對外宣傳體系
三、走近群眾，創新宣傳工作
四、努力建立一支不走的基層通訊員隊伍
❻ 確實是營業網點最多的銀行，宣傳也不得說嗎
中國農業銀行網點最多。
12家股份制商業銀行與四大國有銀行網點數量對比
行名網點
中國銀行11368
中國工商銀行22012
中國農業銀行31272
中國建設銀行14889
❼ 建設銀行新網點的落成的宣傳廣告語
善建者行