❶ 養發館經營:如何做好讓顧客滿意的體驗
一、決定顧客滿意度原因的分析
a.養發師的服務和表現也是影響顧客滿意度的原因之一,養發師是接觸顧客最多的服務人員,他們的言行舉止、職業素養、個人感覺都能夠對顧客產生影響。
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b.店面的環境也是一個重要因素,店面的環境包括店面的裝修、店面的裝飾、店面的光線、店面的氣氛以及店面的衛生方面,店面的環境是靠養發館的每一位人員去維護的,更需要經營管理者實施的的措施去監督。
c.店面服務質量和水平是影響顧客滿意度的原因之一,好的服務包括養發專業水平、儀器設備的齊全和養發產品的功效和售後服務的好壞,每一個環節都能夠影響顧客對於養發館的滿意程度。
以上的3點基本是和服務分不開的,養發館的整體服務就是養發館的實力,可以分為硬實力和軟實力。硬實力是體現在養發館的產品、設備和養發館的裝修以及養發館的人員具體行為上。軟實力體現在養發館的環境、人員的態度、對於顧客的理解和對於產品和專業知識的認識以及養發館的整體氛圍上的。
二、顧客忠誠度影響因素分析
a.
員工對於老顧客的態度,有很多的店面的養發師因為覺得和老顧客的關系比較好,就忽略到對顧客的服務質量,這是非常錯誤的做法。顧客經常的光顧的原因就是能在這邊享受到好的服務和輕松的氣氛,如果被你忽略掉,就會漸漸的消費掉顧客對你的好感,當好感用完產生的就是反效果了。
b.售後服務也是影響顧客忠誠度的關鍵,養發的效果一般見效需要時間,如果沒有做好售後服務,跟蹤好顧客的情況,顧客會感覺到不被重視。
c.
店面的反饋對顧客的忠誠度的影響是一方面,對於老顧客管理者如果不定期給到相應的反饋或者優惠,會讓老顧客覺得不受重視,長期的光顧並沒有帶來優勢,一旦別的店鋪有優惠就會被吸引住。
❷ 開養發館需要辦理一些什麼手續.呢
1、投資者獨立開店流程
自己獨立開店,所有的東西都是自己來,像品牌、渠道、供貨商、資料、養發師等都由自己一步步去選擇,這樣是比較麻煩的也很浪費時間跟精力的。
獨立開店流程:先確定好地方,然後做考察。如果確定地方合適後,就進入到裝修階段了。養發館的裝修也是很有講究的,可以到網上多參考下別人的裝修方案。店鋪裝修好後,就得找養發儀器、設備、資料等。這些硬體設施都搞定後,就需要招幾個優秀的養發師了。然後,養發館就可以進入磨合期,開始試營業了。當然,這只是大致流程,一些細節問題需要創業者自己把控。
2、開加盟養發館開店流程
開養發館選擇品牌養發館加盟,這樣可以節省大量的時間和精力,也可以讓養發館得到更好、更優質的資源。開加盟養發館是當前行業大趨勢,如果想開養發館的朋友覺得自己開店太麻煩的話,做加盟是你最好的選擇。
❸ 養發館如何做得成功
目前市面上流行的大部分洗護產品都是「假干凈」的傳統型洗發水,只關注頭發是否清潔干凈以及洗後的頭發質感等,卻忽略了發根處和頭皮上蓄積的霧霾、蟎蟲等毒素。而翡冷翠洗護套盒正是為數不多的現代型洗護品牌之一!專為現代快節奏社會研發,適合經常掉發、白發、血壓三高、熬夜、工作緊張、霧霾環境等人群使用,能達到頭皮排毒1次見效、防脫4次見效、生發2個月見效、甚至能白發轉黑的效果,長期使用還能有效預防腦溢血、腦血栓、老年痴獃等腦血管疾病的發生。翡冷翠洗護套盒不但擁有傳統型洗護產品的所有優點,而且重點清潔堵塞發根的毒素、讓頭發從里到外徹底干凈,讓頭皮能夠自由呼吸、清爽鎮靜,達到真正恢復頭皮健康的目的。
❹ 養發館開業前應做好哪些准備
一、營業執照/衛生許可證
店名(君絲佳養發館或君絲佳養發護發用品店)、經營者姓名、經營范圍(養發、護發用品零售)、身份證復印件、租房協議、房產證復印件、經營者照片(1寸免冠照片數張)、公司授權手續(8項)。
開業前辦理營業執照及衛生許可證,以免影響開業。
二、開業廣告
宣傳手續審批、代金券、宣傳單(人工發放和夾報投遞相結合)、宣傳小冊子、當地中郵DM、電視廣告或游字、報紙廣告、橫幅、簡訊、微信營銷、朋友介紹宣傳。
選一種或數種形式在開業前一周進行宣傳,廣告發放或宣傳人員及早安排到位,廣告投入在3000—10000元之間。店外做宣傳,店內做好來訪登記,開業前的廣告必不可少。
三、人員及預算安排
店長1名、護理員2名以上。店內人員及時接受培訓、整體裝修安排、裝修預算資金、裝修資金到位、裝修工人、貨品及儀器到位、公司派遣人員、裝修檢查、開業整體安排。
做好預算後,盡量按預算標准執行,切不可偷工減料,以免造成專營店整體形象受損。
四、試營業或開業
裝修、員工、店內物品、產品、廣告宣傳到位後,拍照上傳公司驗收,市場指導老師下店培訓、指導試營業、開業。
附:門頭、橫幅、LED顯示屏、x展架、展板、形象牆、收銀台標志、價目單、廣告單、代金券文檔等可與公司設計部聯系,獲得原文件;店內顧客檔案、代金券及常用表格會隨貨發送樣稿。
❺ 養發館的經營
養發館加盟店想要在養發市場上站穩腳跟,除了加盟品牌的選擇外,更需要以熱情的服務和嫻熟的技能贏得顧客的青睞。
一、養發館加盟應注重企業的形象管理
一個好的養發館加盟店必須擁有良好的店面形象,這是吸引顧客的首要條件。沒有良好的店面的形象,哪怕我們的技術質量再高,養發美發產品再好,宣傳做得再到位,價格再低,恐怕也難以賣出去。因為我們形象難以吸引顧客光臨,給顧客造成了極壞的印象,顧客又豈會光顧呢?
二、小型養發館加盟必須尋找適合於自己的經營理念
實際上不少的養發館加盟店在經營上存在著失誤,這既有來自外部競爭的威脅所造成的,也有內部管理的誤區。成功的經營養發館必須協調好這兩個方面,確定一個清晰的經營理念,融會到整個加盟店的管理過程中,滲透到每一個細節里。不妨使用拿來主義,學會取長補短,在原有的品牌經營理念上進一步調整、優化和改進。
一些養發館加盟店的經營者認為自己已經掌握了品牌管理的全部知識,對於別人的經驗往往會不屑一顧,或過分推崇某個成功的案例,照本宣科的使用起來。其買這樣會給自己的經營造成不利的影晌。可以說,養發美發行業剛剛被中國市場開始重視,經營者也比較分散,即使從它的本身性質分析,也不可能在短時間內得到整合。所以面對這個分散的市場,確定加盟店的經營理念應該說是緊跟在確定是市場定位後重要的一步。
三、養發館加盟店的管理者和員工都需要不斷提高自身素質
從某種意義上來說,養發館加盟店管理者的素質和能力高低決定了養發館的成敗,決定了養發館的經營局面和未來發展空間。現代的加盟店管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力,還必須具備多方面的綜合素質,能做到未雨綢繆,獨當一面。在做出一個重要的決策前,要集思廣益,徵求大家的意見,充分結合自己獨到的見解,再做出英明的決策。同時管理者要處理好與下屬員工的關系,要對加盟店內每個員工有一個細致深刻的了解和認識,與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦,必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在,並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工,才會有資本為養發館贏得競爭、搶占市場,有力地與其它同行相抗衡。
四、養發館經營看重口碑營銷
口碑是一種口頭廣告,我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因為一個養發館要想做到讓客人主動去向別人宣傳你這個東西特別好,容易嗎?很難,但是不代表我們做不到!
良好的信譽是聯系客人及潛在客人的紐帶。有一個廣告的廣告詞是:「新客天天有,老客天天來」,實際上說的就是潛在客人與老客人。服務品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財源。優質客人服務是防止客人流失的最佳屏障,客人叛離是一種嚴重的傳染病。
唯一療法――「客人為中心」
用最好的客人服務挽回叛離的客人,取得他們的原諒。
唯一的療法是以客人為中心,為客人提供最好的服務。只有這樣才有可能挽回叛離的客人,取得客人的原諒。開始因為服務不好,最後客人離開了,改變以後重新找到客人,客人也重新回到了美發店,而這一切都要通過服務,絕不是通過產品質量達到的。
老客人――養發館發展壯大的基石
老客人=更少的費用
五、養發館經營要巧用宣傳單
宣傳單其實不僅僅養發館再用,很多行業都在用,這就不得不說到宣傳單的優點,1、成本較強低;2、內容豐富,店家可根據自身的需要進行自主印刷;3、時效性強,可配合新產品宣傳、節日促銷、品牌推廣等;4、傳播面廣,可對店周邊附近3-5公里內宣傳。但是由於所以的養發館都在用所以效果就會差很多。所以教大家一些巧用宣傳單的方法。
方法一:在宣傳單的設計上的原則是簡潔、大方,視覺沖擊力強,容易吸引消費者的眼球,也容易引起消費者的購買沖動。
方法二:在內容上對整合的項目進行全新的述求,把養發館內原先的產品進行一組合再經過精美禮盒一包裝顯得神秘而高貴,有效地提升了檔次,經過圖片,在產品的形象上更具吸引力
方法三:在地點的選擇上我們主要選擇養發館周邊的社區門口,公交站台,商場門口,學校門口,人流其中的地方在客戶的選擇上也是30歲以上的人群。
方法四:在時間的選擇上盡量避免上下班的高峰期去派單,這個時間雖然人很多,但都是急於上班的人,沒有幾個人願意接這些東西,而且選擇了人們無聊的時候派發,如等車、等人、閑情散步的時間,這些就更有效地達到了客戶的閱讀率。
❻ 養發館5.1做活動編輯簡訊內容
(本人參考時代互聯簡訊服務)目前養發館的常用促銷宣傳方式非常多如:簡訊群發、DM傳單、卡片、會員促銷等等,但常規養發館最常用也是最多用的就是以簡訊群發促銷信息的方式進行宣傳納客。具體詳情如下:
養發館簡訊群發營銷的幾大特點為:
1、增加知名度;讓顧客知道養發館。
2、促銷廣告;促銷信息和新項目推廣。
3、增進與客戶會員間感情:如天氣生日提醒和節日問候。
4、提醒作用:護理周期、天氣氣候變化應注意的保養事宜。
5、傳播正確頭發頭皮護理專業知識:對客戶進行正確護理引導。
養發館簡訊注意事項:
1、初期不要廣告信息,上面的3、4、5開始,特別針對一些休眠顧客和邊緣顧客。
2、簡訊發放時間應選為早10點以後---晚8點以前。
3、針對天氣的信息最好提前一天發送。
4、簡訊發送不要密集:1、2項一周不要超過2次;3、4項在周末、節慶日、天氣變化時發送,不要讓顧客感到厭煩收到信息。
5、4、5項一周一次。
6、可根據客戶習慣而定,不一定生搬硬套,簡訊量不要太大盡量控制在一條,最好在固定的時間,讓人心理產生一種期待感。
備註:
一定根據各連鎖店面、活動促銷情況而訂相關簡訊內容,最好使用統一簡訊平台進行發送,以體現出企業店面的規范性。
本人想到5.1活動的簡訊模板是:發哥,發嫂最近還好嗎?勞動節就讓發嫂放假過來享受專業的養發spa吧,活動期間大量折扣優惠、會員充值送現金送禮品都、等著您!
❼ 養發館搞活動送禮品廣告語
你來養發,我還你一份大禮
❽ 如何開養發館
據國內數據統計,每10個人就有6人伴有不同程度的頭發問題,且年輕化嚴重,頭發急需得到護理的消費者達9億人左右,養發館的利潤前景是非常大的,但是同樣競爭也很大,所以想要開養發館選加盟比較合適。像絲域採用的是整店輸出這種加盟模式,整個加盟流程下來品牌的工作人員都會參與進來協助進行,不僅是前期的店鋪選址和裝修等工作,還包括了後續的各種活動、店鋪運營策劃和人員培養之類的工作,是比較適合0經驗者。
❾ 求一個養發館策劃書...很急
阿誠炒香黑芝麻就是養發護發生發的產品