⑴ 禁毒先進個人事跡材料
1》禁毒先進個人事跡材料範文如下：
xxx同志現任xx鎮政協聯工委主任、政法委書記。作為主管政法綜治工作的領導，在全鎮禁毒工作中，嚴格按照禁毒工作目標管理責任書扎實開展工作，認真組織和帶領全鎮人民開展了禁毒人民戰爭，營造了良好的禁毒社會氛圍。
一、抓好機構建設工作，形成了齊抓共管禁毒局面。為了認真貫徹落實縣禁毒委制定的《
xx縣禁毒工作方案》，切實加強對禁毒工作的領導，全面落實禁毒工作責任制。遵照執行《xx鎮禁毒工作方案》，利用村委換屆選舉的有利時指導機各村、各單位完善了禁毒領導機構，選出得力的村級禁毒專干，培養出了一大批得力的禁毒中堅力量，實現了禁毒工作「村為主」，並且親力親為的監督指導禁毒工作。完善鎮級禁毒工作各項措施，規劃了全鎮禁毒三年規劃，協助村禁毒領導機構依據上級禁毒工作的指示精神及鎮上制定的禁毒規劃，將禁毒工作列入了重要議事日程，與經濟工作做到了同安排、同部署、同落實。同時，與各村及鎮屬各單位和各娛樂場所簽訂了禁毒工作目標管理責任書，做到責任書覆蓋面100%，形成了鎮村兩了齊抓共管的工作局面。
二、抓好宣傳引導工作，營造了禁毒人民戰爭氛圍。作為具體抓禁毒工作的領導始終堅持「防重於治」的禁毒理念，始終堅持對禁毒工作的宣傳教育引導，不斷加大禁毒工作的宣傳力度，不斷強化人民群眾的拒毒、防毒意識，始終堅持加強對青少年的宣傳教育，組織鎮村幹部在鎮集市日、「6.26」國際禁毒日、「禁毒宣傳周」期間利用廣播、黑板報、橫幅、標語等多種形式開展「關愛生命、遠離毒品」活動和《禁毒法》宣傳，半年以來共組織開展了禁毒宣傳活動和培訓講座28場次，發放各種禁毒宣傳資料8000多份，進一步使廣大人民群眾深刻認識到毒品對個人、家庭乃至整個社會的嚴重危害性，增強了全鎮人民禁毒法制意識，引導群眾自覺提升抵制毒品的侵蝕，積極參與到禁毒人民戰爭中來。
三、抓好禁毒措施落實，實現了禁毒綜合治理機制。一是xxx同志認真在全鎮貫徹落實「四包」責任制。即「單位包職工」、「學校包學生」、「鎮村包農戶」、「家庭包成員」，確保了單位、學校、鎮村、家庭在本單位職工、學生、農戶家庭中最大限度的不新增涉毒人員。在發現涉毒情況時，確保了能及時採取果斷措施並向鎮綜治委、綜治辦報告，實現了涉毒人員全部幫教。二是針對我鎮是重點整治村的現實情況，比xxx同志時刻綳緊禁毒工作這根弦，不管有絲毫放鬆，嚴格按照「四禁並舉、預防為本、嚴格執法、綜合治理」的方針，加強摸排工作，隨時掌握涉毒情況，加強聯防。三是加強對流動人口、暫住人口的管理，有效防止了吸毒、販毒現象在我鎮滋生蔓延。四是是明確職責，密切配合，加強了與鎮司法、民政、教育、宣傳、工、青、婦等部門、組織的聯系和協作，形成合力，建立全鎮禁毒工作綜合治理長效機制。
總之，xxx同志通過禁毒工作的開展，確保了「重點整治鎮」的摘牌進程和鞏固了這兩年我鎮的禁毒工作成果，為我鎮新農村建設及實現我鎮經濟超常發展創造了良好的社會環境。
2》具體例子參考：
周麗華，女，37歲，1996年7月畢業於山西大學經濟系，1998年10月參加公安工作，2003年1月調至禁毒支隊從事內勤工作，2010年8月擔任禁毒支隊副支隊長。該同志自參加公安禁毒工作以來，牢固樹立「忠誠、務實、愛民、奉獻」的核心價值理念，以嚴謹的工作作風、務實的工作方法，出色的工作業績贏得了各級領導的充分肯定，以真誠的服務態度、高效的服務效率贏得了廣大辦事辦證群眾的高度好評，連年被市局評為先進個人，2008年被省禁毒委授予「禁毒人民戰爭先進個人」，2009年被市局記嘉獎一次。
勤思考 善謀事 積極發揮內勤職責作用
參謀助手是內勤崗位職能定位的重要部分，准確把握領導意圖和決策思路，給領導提供可行性實施意見，進而進行高效的貫徹實施是內勤民警必備的素質能力之一。2008年以來，圍繞「平安奧運」「國慶安保」「平安世博」等公安機關中心任務，為了充分發揮公安禁毒部門在打擊毒品違法犯罪活動，維護社會和諧穩定等方面的職能作用，在該同志的參謀籌劃下，市局先後組織開展了「亮劍」禁毒專項行動、打擊公路沿線吸販毒活動集中行動、易制毒化學品集中宣傳整治等一系列專項行動，組織全市禁毒民警在禁毒宣傳、禁毒嚴管、禁毒嚴打等方面做了大量卓有成效的工作，取得了顯著成績，多項業務指標排名全省前列。該同志不但謀好「事前事」，還努力謀好「事中事」和「事後事」，每一項工作任務完畢，她都要進行條塊梳理，系統歸納，總結得失，及時為領導拾遺補缺，使下一次的決策盡可能完美。三年來，該同志共起草編發各類方案文稿50餘篇，通知通報、信息報道300餘篇，很好的發揮了穿針引線、上傳下達的作用。
為了給上級領導決策提供科學依據，同時為了爭取社會各界對禁毒工作的大力支持，該同志根據我市毒情現狀，充分發揮「筆桿子」作用，撰寫了大量調研文章。2009年，在市人大、政協兩會召開前，該同志多方收集有關資料，撰寫了《當前我市毒情現狀及對策淺析》，通過詳實的數據、觸目驚心的案例打動了各位人大代表和政協委員，爭取將禁毒經費列入了財政預算；為了全面了解、掌握和反映基層禁毒工作的現狀和存在的問題，該同志又主動請纓，深入各縣區禁毒部門和毒情比較嚴重的基層派出所，在佔有大量資料的基礎上撰寫了《完善充實縣區級公安機關禁毒部門是做好禁毒工作的關鍵》，提出了完善充實縣區級禁毒專業部門，不僅是做好禁毒工作的基礎所在，也是做好禁毒工作的關鍵所在，據此，我市6個縣（市、區）公安機關全部單設禁毒專業機構，配備了專業人員，為全市禁毒工作的持續長遠發展奠定了良好的基礎。
善學習 善研究 積極做好禁毒宣傳工作
《禁毒法》的頒布實施是我國民主法制建設的一件大事，它對於規范和指導禁毒工作，全面推進我國禁毒事業發展，具有深遠的歷史意義和重要的現實意義。為了宣傳落實好《禁毒法》，使全社會普遍知曉《禁毒法》，推動我市禁毒工作再上新台階，近年來，該同志積極發揮禁毒宣傳主陣地作用，帶動全市各級禁毒部門採取多種形式大力宣傳《禁毒法》，不斷推動禁毒宣傳進企業、進單位、進場所、進學校、進家庭、進農村，在全市營造了深厚的學習宣傳氛圍。據統計，近年來，全市各級禁毒部門共發放禁毒宣傳資料200餘萬份，張貼宣傳標語2000餘條，舉辦禁毒知識競賽1場，開辦禁毒培訓班30期，組織觀看《緝毒警》專場電影7場，組織專題晚會4場，在全市不斷掀起學習宣傳《禁毒法》的高潮。
一是以舉辦禁毒知識競賽為依託，推動禁毒宣傳進企業。2008年6月24日，在該同志的組織策劃下，市禁毒辦在吸毒人員較為集中的晉煤集團長平公司舉辦了全市《禁毒法》知識競賽，2萬余名職工通過電視轉播觀看了比賽，對廣大企業職工的識毒、防毒起到了很好的推動作用；
二是以組織禁毒知識網路競賽為依託，推動禁毒宣傳進家庭。在2008年6月份由國家禁毒辦和中國禁毒基金會聯合主辦的全國《禁毒法》知識網路競賽活動中，該同志積極發動並組織各縣（市、區）禁毒辦、各成員單位以及廣大人民群眾廣泛參與，全省3名獲獎者中我市就有兩人榜上有名，社會反響強烈；
三是以《禁毒法》知識培訓為依託，推動禁毒宣傳進單位、進場所。三年來，圍繞娛樂場所整治、易制毒化學品管理等內容，該同志參與組織了12期禁毒知識培訓班，並親自授課，推動了「無毒單位」和「無毒場所」創建活動的廣泛開展；
四是通過開展形式多樣的集中宣傳活動，推動禁毒宣傳進社區、進農村。在每年的「6.26」國際禁毒日到來之前，該同志及早謀劃，組織帶動市縣兩級禁毒部門通過多種形式進行禁毒預防宣傳活動，營造濃厚的禁毒氛圍。2009年7月份，市縣兩級禁毒委接連組織大型禁毒宣傳教育影片《緝毒警》在全市巡迴播放。2010年10月份，高平、沁水、陵川等縣禁毒辦和市教育局相繼組織《珍愛生命拒絕毒品》禁毒宣傳文藝晚會演出專場，全市5萬余名群眾進行了觀看，為我市廣大群眾上了一堂生動的世界觀、人生觀、價值觀和革命英雄主義精神的教育課；
五是以開設「禁毒知識一堂課」為依託，推動禁毒宣傳進學校。為了做好中小學生毒品預防教育工作，該同志分別在市實驗中學、實驗小學擔任禁毒知識教育輔導員，廣泛開展「禁毒知識一堂」活動，不斷提高中小學生防範和拒絕毒品的認識和能力，努力實現「學生不吸毒、校園不涉毒」。
嚴管理 勤服務 充分發揮易制毒化學品「專管員」職能
為了做好全市易制毒化學品管理工作，該同志作為市局易制毒化學品專管員，積極出點子、想辦法，採取多項措施確保我市場易制毒化學品市場安全有序運行。2009年「6.26」國際禁毒日期間，該同志起草編發了《易制毒化學品宣傳資料》，製作了25塊宣傳展版，對易制毒化學品基本知識、有關法律法規以及易制毒化學品生產經營企業應承擔的禁毒職責等內容進行了詳盡的說明，大大提高了廣大人民群眾和相關企業單位對易制毒化學品基本知識和《條例》的知曉率，提高了他們懂法守法的自覺性。為了方便廣大群眾辦證、提高行政效能，樹立禁毒民警的良好形象，該同志又負責將易制毒化學品辦證名稱、設定依據、辦證所需資料，辦證程序、收費情況、辦證時限等內容向社會及時進行了公開，規范了辦證民警的工作流程和為民服務標准。在日常監督檢查過程中，該同志要求辦證民警要牢固樹立易制毒化學品管理工作為經濟建設服務、為社會公眾服務、為公安工作大局服務「三個服務」的指導思想，努力實踐人民警察全心全意為人民服務的宗旨，在辦證過程中做到「四個一」，即對人熱情一點、說話溫柔一點、笑容多一點、辦事快一點，受到了辦證群眾的普遍贊揚和好評。
在熱情服務的同時，該同志又能嚴格履行專管員職能，確保全市易制毒化學品不流入非法渠道。首先是組織全市禁毒部門開展認真細致的調查摸底，對全市160餘家易制毒化學品經營、使用、運輸單位做到了底數清、情況明；其次要求各縣（區）禁毒部門專管員嚴格履行管理職責，強化對企業單位的監督檢查，督促從業單位建立健全有關台帳和規章制度，嚴格承擔禁毒責任。一系列措施的出台和落實，使得近年來我市無一起易制毒化學品流入非法渠道問題發生。
有膽略 講奉獻 積極投身於嚴打整治
作為一名禁毒戰線女民警，該同志時刻表現出高度的使命感和政治責任感，聽從命令，服從指揮，積極投身於對各類違法犯罪活動的嚴打整治行動中。幾年來，該同志參與偵破各類案件50餘起，抓獲各類犯罪嫌疑人60餘名，每起案件，每個違法犯罪人員，從抓獲、訊問、辦理法律手續到送押場所，多少個不眠之夜，多少次疲勞奔波，為了使每個案件都成功送結，她都歷經艱辛不言棄。在2009年7月份省廳組織的偵破「雷霆三號」行動中，該同志舍小家為大家，表現了高度的政治責任感，在接到指揮部命令後，二話不說，放棄家中年幼的孩子，在整整10天的看押過程中，她時刻保持高度警惕，死看硬守，不給犯罪嫌疑人創造一絲逃脫和自傷自殘的機會。在2009年9月份市局組織偵破的「8.7」專案中，該同志和其他同志一道長驅8000餘公里，先後從廣東省珠海市和雲南省大理市，成功押解回重大案犯11名，受到了局領導和同志們的一致好評。在2010年3月份市局禁毒支隊組織偵破的「3.15」特大跨省販毒案過程中，該同志作為支隊內勤，更是發揚了特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，連續40多天吃住在專案組，廢寢忘食，夜以繼日，負責整個案件的證據保管、法律文書開具和後勤保障工作，還要不時地配合其他民警同志外出開展偵查、抓捕、搜查、取證、訊問等，為案件的成功送結提供了強有力的後勤保證。
高標准 嚴要求 牢固樹立執法為民理念
執法質量的優劣是整個公安工作的重要標志，加強法制建設，提高民警執法水平是公安部門的一項重要工作。該同志自2003年擔任禁毒支隊專職法制員工作以來，時刻綳緊執法質量這根弦，在頭腦中牢固樹立正確的法制理念，把做好禁毒法制工作當作自己的主要使命。因此，無論工作有多忙多累，她都要堅持學習禁毒相關法律法規，充分利用點滴時間給自己「充電」，不斷加強自身學習。在案件審核過程中，嚴把事實關、證據關、程序關和適用法律關，8年來，支隊辦理的80餘起案件，在她的嚴格把關下，沒有發生一例上訪上訴案件，支隊辦理案件的台帳填寫、辦案質量和案卷裝訂質量不斷提高，在每年省廳組織的執法質量考評中均取得了良好的成績。
針對禁毒工作發展過程中出現的新情況、新問題，該同志還根據領導要求，適時起草出台有關規章制度，對全市禁毒工作規范化提供了很好的制度保障。2008年7月，為了獎勵舉報毒品違法犯罪有功人員，建立並規范全市舉報毒品違法犯罪獎勵制度，動員全社會力量共同打擊毒品違法犯罪，她起草制定了《晉城市舉報毒品違法犯罪獎勵暫行辦法》。為積極推進全市社區戒毒康復工作規范化建設，確保《禁毒法》貫徹實施，2008年10月起，該同志又陸續起草制定了《晉城市社區戒毒社區康復工作規范》、《晉城市社區戒毒社區康復台帳樣本》和《晉城市社區戒毒社區康復工作規章制度》，使全市的社區戒毒工作制度更加健全，行為更加規范，對全市禁毒部門執法規范化建設起到了很好的推動作用。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。該同志的努力得到了大家的認可，當面對掌聲、鮮花和榮譽時，她沒有驕傲自滿，沒有停滯不前，而是以更加飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中，以實際行動報答黨和人民的教育和培養，以更扎實的工作態度，全心全意投入到為人民服務中去，因為她時刻牢記著人民警察的誓言。
⑵ 鄭州市中小學生創建全國文明城市知識50問
全國文明城市知識50問
全國文明城市知識篇
1、什麼是全國文明城市?
答：全國文明城市是反映城市社會文明水平的綜合性榮譽稱號。
2、創建全國文明城市的目的是什麼？
答：（1）培養市民的現代文明意識，形成文明的言行舉止，培育文明和諧的人際關系和社會環境；
（2）促進城市建設和管理科學化水平的提高，不斷提高城市的文明程度；
（3）促進群眾文化的發展，不斷提高市民的生活質量。
3、全國文明城市由國家哪個機關命名？幾年命名一次？
答：中央精神文明建設指導委員會，每3年命名表彰一次。
4、申報全國文明城市必須具備哪些條件？
答：獲得全國文明城市、全國創建文明城市工作先進城市榮譽稱號。
未成年思想道德建設工作成效作為前置條件。
有以下情形之一的城市不得申報：
（1）申報前12個月內市委書記、市長嚴重違紀、違法犯罪；
（2）申報前12個月內曾發生有全國影響的重大安全事故、重大食品葯品安全事故、危害國家安全和社會政治穩定的重大事件、重大刑事案件、重大環境污染事件。
5、「全國文明城市」測評考核時的數據採集方法有幾種？
答：（1）聽取匯報（2）材料審核（3）問卷調查
（4）網路調查（5）實地考察（6）整體觀察。
6、創建文明城市對市民的要求有哪些？
答：（1）市民要關注、要知曉。
（2）市民言行要文明、人際關系要和諧。
（3）市民要廣泛參與文明城市創建活動。
7、全國文明指數測評體系主要內容是什麼？
答：基本指標：廉潔高效的政務環境； 民主公正的法治環境；公平誠信的市場環境；健康向上的人文環境；有利於青少年健康成長的社會文化環境；舒適便利的生活環境；安全穩定的社會環境；可持續發展的生態環境；扎實有效的創建活動。
8、全國文明城市測評「特色指標」中有哪幾項？
答：一是創建文明城市先進經驗作為重大典型在全國集中宣傳過；
二是創建工作有創新，有成效；
三是獲得國家和有關部委的榮譽稱號；
四是建築布局，市容環境，社會氛圍，市民精神面貌。
9、創建全國文明城市要求市民的知曉率是多少？支持率是多少？
答：要求市民對創建全國文明城市的知曉率達到90%，對創建工作的支持率達到80%。
10、廉潔高效的政務環境，要求群眾對黨政機關行政效能的滿意度和對反腐倡廉工作的滿意度為多少？
答：均為90%以上。
11、安全穩定的社會環境，對群眾安全感的要求標準是多少？
答：85%以上。
12、創建全國文明城市要求開展創建「百城萬店無假貨」的示範街應達到多少條？
答：2條以上。
13、公平誠信的市場環境，對「窗口」行業規范化服務有什麼具體要求？
答：（1）遵守職業道德，服務標准和程序公開，服務規范，誠信守法；
（2）有高效的投訴處理機制。
14、創建全國文明城市要求國民教育人均教育經費支出應達到多少？
答：達到450元（人民幣）以上。
15、可持續發展的生態環境的標準是什麼？
答：（1） 生活垃圾無害化處理大於85%。
（2）工業危險廢棄物處理率為100%。
（3）醫療危險廢棄物處理率為100%。
16、創建文明城市對主要大街和重點地區面貌有什麼要求？
答：（1）無違章搭建現象，門前責任制落實到位；
（2）無違規違章佔道經營現象，衛生狀況良好；
（3）無盯人拉客、散發小廣告現象；
（4）無亂張貼、亂塗寫、亂設廣告牌和單位銘牌現象。
17、創建全國文明城市對城市整體形象的要求是什麼？
答：（1）布局合理、配套完善、環境優美、公共建築、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，標牌廣告用字規范，與居住環境相和諧，能給人以美的享受；
（2）公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和；
（3）街道、車站（火車站、長途汽車站）和農貿市場等衛生整潔有序；
（4）市民為人和善，精神面貌良好。
18、對公共設施維護方面市民應該做到哪些？
答：已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等設施無人為弄臟、損壞現象。
19、創建全國文明城市對交通秩序與管理有什麼要求？
答：交通事故死亡率小於年度控制目標；交叉路口阻塞率小於2%；無非法營運車輛和爭搶客源現象；交通秩序管理良好。
20、鄭州市提出的「三管六不」內容是什麼？
答：管住自己的嘴,不隨地吐痰、不說臟話；
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；
管住自己的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。
鄭州創建知識篇
1、鄭州的城市精神是什麼？
答：博大、開放、創新、和諧。
2、鄭州市的基本市情是什麼？
答：全市總面積7446.2平方公里，人口735.6萬人。現轄6區5市1縣，一個國家級新區，兩個國家級開發區、一個國家級出口加工區。全市人口735.6萬人。全市城鎮化率達61.2%。
3、鄭州何時成為河南省會？
答：1954年河南省人民政府由開封遷入鄭州後，鄭州的歷史掀開了新的一頁。
4、鄭州何時被確定為八大古都?
答：2004年11月5日，根據國家「夏商周斷代工程」最新考古成果，鄭州以早期商都的身份正式加盟中國八大古都和世界歷史都市聯盟。
5、我市創建文明城市的核心是什麼？
答：市民文明素質是城市的靈魂，創建全國文明城市的核心在於提高市民的思想道德素質。
6、我市創建全國文明城市的基本原則是什麼？
答：以人為本原則；和諧創建原則；市民主體原則；規范管理原則；務實創新原則。
7、我市創建全國文明城市獲得的榮譽有哪些？
答：2002、2005和2008年,連續三屆榮膺「全國創建文明城市工作先進城市」稱號。2009年，鄭州市取得了全國省會、副省級城市序列第10名，2010年取得全國省會、副省級城市第8名的優異成績。
8、我市社區建設「六個一」工程的內容是什麼？
答：一所市民學校，一個宣傳櫥窗，一個健身園地，一個社區醫療服務所，一支志願者隊伍，一個警務室和治安巡防隊。
9、我市文明小區的基本條件是什麼？
答：管理制度完善；社會風氣良好；環境整潔優美；居民生活方便；治安秩序良好。
10、我市涌現出一批在全國有影響的先進典型，請你列出幾位。
答：任長霞、朱和平、吳玲、郭春園、竹衛東。
公民道德建設篇
1、和諧社會的基本特徵是什麼?
答：民主法治，公平正義，誠實友愛，充滿活力，安定有序，人與自然和諧相處。
2、「八榮八恥」的內容是什麼？
答：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，
以服務人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，
以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，
以團結互助為榮、以損人利己為恥，
以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，
以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，
以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
3、社會主義道德建設的基本要求是什麼?
答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。
4、社會公德的基本內容是什麼?
答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法
5、個人品德的基本內容是什麼？
答：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠懇、誠實守約。
6、職業道德的基本內容是什麼?
答：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
7、家庭美德的基本內容是什麼?
答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
8、《公民道德建設實施綱要》20字公民基本道德規范內容是什麼?
答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
9、公民道德教育的四個環節是什麼？
答：家庭、學校、機關企事業單位和社會。
10、公民道德建設要引導人們正確處理哪些關系？
答：正確處理個人與社會、競爭與協作、先富與共富、經濟效益與社會效益的關系。
11、網路凈化的標準是什麼？
答：（1）在本地注冊的互聯網站上無淫穢色情、暴力、兇殺、恐怖、邪教、迷信等內容。
（2）本地聲訊服務台無傳播淫穢色情、暴力與封建迷信不良信息的行為。
12、常用的文明用語是什麼？
答：您好、謝謝、對不起、再見。
13、市民文明交往的原則有哪些？
答：平等互助，注重溝通，誠實守信，遵守時間，尊重風俗，理解寬容，遵紀守法，維護形象。
14、應該怎樣對待殘疾人？
答：理解、尊重、關心、幫助殘疾人、不佔用盲道。
15、「五好家庭」的內容是什麼?
答：愛國守法，熱心公益好；學習進取，愛崗敬業好；男女平等，尊老愛幼好；移風易俗，少生優育好；勤儉持家，保護環境好。
16、中華民族優秀傳統有哪些?
答：團結統一，勤勞勇敢，愛好和平，自強不息。
17、我國目前所提倡的民族精神以什麼為核心?
答：愛國主義精神。
18、時代精神以什麼為核心?
答：改革創新精神。
19、科學發展觀的內涵是什麼?
答：堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。
20、「青年志願者」的精神是什麼？
答：奉獻、友愛、互助、進步。
⑶ 十一晚會主持人詞 急！！！ 越快越好 好的繼續追賞
一、整體情況
1、晚會主題名稱：用友軟體學院迎新晚會
2、晚會目標：歡迎大一新生、融合師生情誼、展示管院特色、樹立管院品牌、推廣管院理念、擴大管院影響。
3、時間：2005年11月13日19：00——21：00
4、地點：白雲樓N108
5、主辦單位：用友軟體學院分團委學生會
6、晚會籌備工作管理方式：項目式管理
二、工作人員及項目組
7、工作人員：
指 導：廖聰
總策劃：劉鈺潔
導 演：劉鈺潔
顧 問：劉志蓉老師
工作組委員 工作組組員：學院文藝部部員
8、項目組：
（1）第一項目組：節目組
組 長：李靜
組 員：文藝部
任 務：a、11月12日晚完成最後一次正規綵排；
b、11月10日將晚會節目單報到學院並列印40份；
c、11月11日之前准備好主持人的形象設計及台詞；
d、11月13日晚上之前准備好晚會所需的一切服裝道具；
（2）第二項目組：商家組
組 長：王倩男
組 員：外聯部部員
任 務：負責學院承諾給予贊助商的服務工作。
（3）第三項目組：禮儀組
組 長：吳時道
組 員：女生部部員
任 務：a、11月10日晚上之前准備好請柬；
b、11月11日晚上之前送完請柬；
c、11月13日晚上之前挑選出兩個女禮儀；
d、11月12日晚上之前准備好會場服務物品，如水杯、茶葉等。
（4）第四項目組：舞台組
組 長：李聖林
組 員：文藝部和宣傳部部員
任 務：a、舞檯布置
b、設備安裝 調試
c、設備控制
（5）第五項目組：機動組
組 長：馬超
組 員：分團委學生會的非演員部員
任 務：該組核心任務在於晚會期間，負責會場紀律維持、會場後勤保障以及處理緊急情況，保證晚會取得圓滿成功。
三、晚會流程
9、整體流程：18：50觀眾入場完畢、會場一切准備工作就緒—→19：00開場—→主持
人宣布晚會開幕—→領導致辭—→5個節目—→游戲（贊助商參與）—→7個節目 —→主持人宣布晚會閉幕—→觀眾退場（工作人員留下）
四、節目單
10、本次晚會共 個節目：
節目次序 節 目 名 稱 節目類型 節目表演者
1 Pare Pare 舞蹈 蔡璐彥 李靜等
2 美麗心情 獨唱 王小麗（十大歌手）
3 滾滾長江東逝水 話劇 李薇 萬飛等
4 童話 吉他彈唱 外教JONATHAN
5歌曲連唱 李靜 廖聰 韓翼 李健 徐勇迅 等
互動環節
6我喜歡出發（汪國真）朗誦 張蓉蓉
7白樺林 吉他彈唱 馬暢達 龍強
8 又是八月桂花開 美聲 胡靜靜（藝術與傳播學院）
9 HONEY 歌舞 劉鈺潔 高潔 李美甜等
10西遊笑傳 幽默劇
11在你生命中的每一天 對唱 王穎（老師）廖聰
互動環節
12橘梗謠 朝鮮舞 陳明珠等
13女人心 獨唱 JONATHAN
14 舉杯吧，朋友 美聲 楊智鑫（信息學院）
五、面向對象
11、本次晚會的面向對象以我院學生為主，面向全校學生；
12、屆時，將邀請我院全體領導和老師、學生處和校團委領導、各學院代表以及學校各
學生組織負責人出席晚會。
六、資金預算
用 途 金額（單位：元）
場地租用 50
租用服裝道具 140
購買請柬 30
印製傳單 30
舞台背景布置（橫幅） 50
獎品 100
節目酬謝費200
水果茶水 50
13、總預算：650元人民幣。
七、資金來源
14、贊助商家及金額：
15、學院提供：
八、應急控制
16、停電應急方案：
（1）若晚會前停電，晚會最多推遲1小時即20：00舉行，此間觀眾自由處理自己的時間；如果20：00仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會改天舉辦。
（2）在晚會前半部分之間停電超過10分鍾後由主持人宣布晚會改天重新舉行；在晚會後半部分之間停電超過10分鍾後由主持人宣布晚會閉幕。
（3）在停電期間，由節目組負責演員的組織與服裝道具的看管工作；由禮儀組負責領導及來賓的服務工作；由舞台組負責舞台、音箱設備、燈光設備等的看管。
（4）在主持人宣布晚會改天舉辦或閉幕後，按「會後工作分工細則」清理會場。
17、節目應急方案：
（1）台上一個節目演出時，其後的兩個節目在後台准備，前一節目由於各種原因無法按時出演時，下一個節目即時跟進。
（2）任一節目在演出過程中發生失誤或無法順利進行的情況時，由節目的領演人迅速組織演員重演此節目；若重演仍出現問題，則該節目立即退場，視具體情況決定其再次重演或取消。
18、其它緊急情況發生時，由機動組負責維持秩序。
九、附則
19、晚會會前及會中工作細則一覽表：
次序 工 作 內 容 時 間 控 制 負 責 人
1 發送請柬工作 11日完成工作 吳時道
2 六個禮儀到崗13日18：00完畢 吳時道
3 發放節目單13日18：20完畢
4 會場伺服器具（茶水，水果等） 13日18：20完畢
5 引領觀眾進場入座13日18：50完畢
6 音箱設備調試工作 13日17：00完畢 李聖林
7 化妝工作 13日16：30--18：10 趙倩
8 服裝道具准備工作13日16：30完畢 劉鈺潔
9 背景布置工作 13日17：00完畢 李靜 陳明珠
10 維持秩序工作人員到位 13日18：20完畢 馬超
11 照相工作人員到位13日18：20完畢
註：1、各部長負責人代表自己所在的部；2、各負責人在尚未開展自己的工作或完成自
己的工作時，請自覺參加其他負責人的工作以加快整體工作進程。
20、晚會會後工作細則一覽表：
次序 工 作 內 容 時 間 控 制 負 責 人
1 所租服裝道具的整收與送還 11月14日送還
2 借用學校的音箱設備的送還 晚會結束立即送還 李聖林
3 會場伺服器具及禮儀服裝整收 晚會結束立即開始 吳時道
4 會場衛生清理工作 晚會結束立即開始
註：1、各部長負責人代表自己所在的部；
2、晚會結束後立即開展清理會場工作；
3、各負責人完成自己的工作即可離開會場。
4、鼓勵晚會的工作人員大膽創新、獻計獻策、團結協作、奮力拚搏。
5、晚會結束後將對此次晚會的各項工作進行全面細致的總結
⑷ 如何成為一家五星級營業網點
「五星級網點」的評定工作是構建中國銀行業營業網點文明規范服務星級管理體系的重要組成部分，也是強化行業服務品牌建設的保證。在上一期，筆者向大家分析了一些爭創工作中容易誤解的問題，這一期，筆者會結合案例，就一些具體問題詳細講述在爭創「五星級網點」的過程中的一些技巧和心得，希望能給讀者帶來一絲幫助。
問題一、候選單位如何營造「五星級網點」的現場氛圍？
因為「五星級網點」爭創的重要性，決定了需要得到領導的重視和全員的參與。因此，如何讓各崗位、每個人都重視「五星級網點」的爭創工作，是一大難點。為了使爭創服務的重要性深入人心，形成了全員上下了人人重視、努力做好服務工作的氛圍，筆者認為可以考慮以下幾種具體實施措施：
1、在網點增設現場感極強的條幅、電子屏，展示標語（如千帆競發創佳績，百舸爭流勇當前；爭創「五星級網點」，樹行業服務品牌形象）；
2、管理看板，對爭創「五星級網點」創建工作目標、進度、案例、員工抽檢達標情況公示；
3、開展豐富多樣的團隊活動（如「為民服務、爭創五星」全員誓師大會； 「五星級網點」標准知識大賽等活動等）；
4、以員工為主角，拍攝網點宣傳片（介紹網點功能區、特色服務等驗收指標達標情況），並在營業大廳展示。
備註：以上現場氛圍營造，旨在達到：對員工意識教育、保持迎接壓力、對外部客戶樹立五星服務新印象的品牌認知。（行業協會的檢查驗收，在工作安排會議及檢查紀律中，都強調服從中央八項紀律，在檢查中減輕迎檢單位負擔，杜絕形式主義，不得影響網點正常營業。因此場氛圍的營造盡量提倡不要鋪張浪費）。
問題二、「五星級網點」現場輔導項目老師或銀行內部項目負責人應該具備哪些核心業務素質呢？
以外部顧問為例：
1、服務優化提升技能。建議具備直接或間接服務效能提升、服務評測經驗，或銀行服務管理從業經驗、三方市場研究公司滿意度研究經驗、能精講服務效能提升、精益現場管理、滿意度管理，非常熟悉文明服務標准技能，具備制定、優化、評比評測經驗，核心技能佔比推薦：30%
2、「五星級網點」標准迎檢現場示範貫標技能。建議具備含銀協驗收的示範講解匯報收經驗，銀協相關下發文件應用現狀指導經驗，驗收標准解讀和達標指導經驗，「五星級網點」創建服務亮點策略建構一點一策經驗，核心技能佔比推薦：40%
3、簡單的銀行服務禮儀教學現場輔導技能。建議具備銀行服務禮儀實戰培訓經驗和一代網轉輔導經驗。核心技能佔比推薦 ：20%
4、服務檔案管理和制度匯編技能。建議具備基本簿冊管理及服務規章、服務材料、建議與投訴、文件分類與儲存等服務管理的自運營經驗；具備網點服務管理課程精講經驗，相關銀行服務檔案案例資源和資料組織編寫能力，核心技能佔比推薦：5%
5、基本手語溝通與培訓技能。建議具備常辦業務咨詢辦理的手語會話能力，熟悉殘障人士到網點辦理業務各種需求，精講手語溝通培訓授課經驗。核心技能佔比推薦：5%
以內部行員為例：
千百佳項目驗收經驗：熟悉銀協驗收流程和指標驗收標准（例如有被銀協抽調，參與系統外驗收評測的經歷；或參與過以往中銀協或內容系統「千百佳」標准解讀培訓，有獨特見解的；或系統內有成功申報經驗的）。
文明優質檔案管理經驗：經常參與管理文明優質服務檔案管理，對檔案收發、分類、出處、編輯、整理有經驗（如分支行工會主席、服務專員等崗位）。
服務營銷技能培訓經驗：經常開展服務督導和內部培訓（如系統內訓師、基層支行網點負責人等崗位）。
問題三、「五星級網點」項目爭創突出自己不同的服務亮點？
服務亮點展示，反映了「五星級網點」爭創工作的核心是發現自身網點服務競爭力。因此服務亮點萃取和展示是評估和重新認知網點綜合競爭力的過程。服務亮點，是評委和真實客戶眼裡隨時可以看到的案例，是運用在實際工作中的特色套路，而不僅僅是一兩招。不是一個場景，而是一組工作方案，比如大堂服務，三人崗位輪換，業務交叉分流、比如立等立辦，特殊人群，特色業務，特色分流。
在尋找服務亮點時，銀行可具體考慮以下幾個關鍵因素：
1、選擇申報基礎較好網點（不僅要達到中銀協申報的基礎條件，還要自身具備一定的服務競爭力例如開辦特色業務、營業面積、預驗收排名、舉備示範引領效應等因素）；
2、服務亮點的萃取關鍵是依附與硬體環境和文字資料的整理兩個提分項（目前驗收得分權重比較高）
3、組織去其他銀行的往年的「千百佳」網點交流學習，找到共同特質，汲取經驗；
4、通過往年「千百佳」項目的專業顧問（銀協機構或外部顧問機構）對本區域內同業服務競爭力評估和本系統客群特點數據分析。
5、組織申報「五星級網點」爭創的大討論活動，鼓勵大家發掘服務創新點。
筆者結合了相關自身經驗，下面向大家介紹一些常見的服務亮點工作方案案例：
某銀行服務效率亮點：創新推出「快速25」排隊做法，通過加快業務種類分流、增開臨時窗口、利用移動服務終端等消化積壓客戶，保證排隊客戶不超過25人。建立排隊高峰期的快速服務機制。
某銀行硬體服務亮點：通過導入6S機制，特色的文化牆、心靈雞湯展示；設備齊全的員工休息室；特色化的愛心服務設備（助盲卡、盲文鍵盤、愛心座椅、醫葯箱、愛心傘）等。
某銀行支持節能環保，對綠色環保行業放每筆貸款時，都要求對方簽訂節能減排承諾書，有效約束企業落實節能環保措施。
某銀行強化員工教育，每周都組織行員參與合規學習會、警示教育、案例剖析等各種教育學習活動，培養、引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷強化合規經營意識。此外，該銀行還堅持每天晨會的「安全防控每日一講」，常態化地提醒安全運營工作。
備註：爭創候選網點關鍵是找准自己服務特色，基於自身網點定位的梳理（業務定位、產品定位、客戶結構、人力資源）不能盲目效仿他行，追求所謂形式主義。
問題四、「五星級網點」項目爭創服務亮點有哪些案例可借鑒？
解讀：交行上海分行打造敬老服務亮點工作方案
舉措1：該行定期組織員工以「流動銀行」的形式，為更多的老年群體普及金融知識（如網點員工現場傳授人民幣反假知識，並向公眾發放防詐騙宣傳手冊等）。
舉措2：該行東方路支行還發起了「關愛老寶貝」行動（如建立家庭聯絡簿，在每位「老寶貝」業務辦理完離開網點半小時左右，大堂經理會進行電話回訪，確認其安全到家）。
舉措3：設立敬老服務專窗、設置敬老愛心專座、配備醫療箱、老花眼鏡、放大鏡、輪椅等，為老年人提供便利；
舉措4：該行在系統內還評選了有137名敬老服務標兵，3533名敬老服務示範員工活躍在銀行網點一線。
啟示：老年客戶的維護與挖掘就是服務兩個字。毛主席說，做一件好事並不難，難的是一輩子做好事。客戶維護也是如此，服務一次並不難，難的是持續為客戶提供優質的周到服務。
問題五、爭創候選單位和將消費者價格公示落實到實處？
1、在消費者教育方面，我們將消費者不易理解、容易產生爭議的業務作為知識普及重點，要不斷加強「賣者有責、買者自負」的理念宣傳。
2、爭創候選單位應將《商業銀行服務價格管理辦法》持續釐清所有服務項目及收費標准，並通過營業場所公示、宣傳手冊、網站公示、櫃員公示、電子銀行渠道查詢等多種形式進行服務價格信息查詢和服務價格披露，確保公示信息與實際操作相符，充分保障消費者的知情權和選擇權。
問題六、爭創候選單位硬體提質應該把握什麼的樣的原則？
硬體建設是依附與優質服務的基礎上，因此也經常作為驗收第一評選要點，基本上成功競選的五星級網點都是硬體過硬。在優化提質的過程中應注意以下兩點：
1、 分區合理、實現分層服務（注重人性化原則進行動線規劃，例如自助服務區和咨詢服
務區安排在靠近門口的地方，客戶休息區緊鄰咨詢區，突出貴賓室私密性等）在動線規范合理基礎上，根據現場導引指示和人員分流，能實現差別服務，進而實現分層服務。備註：注意按照驗收標准功能區要素不能少，今年硬體驗收的重點是殘障人士的保障工作。
2、 形象統一、管理規范
統一就是形象，是候選單位的管理規范和服務水平高的體現，要求必須有統一VI和CI應用，而且每個網點根據網點風格和營業環境不同，體現自身的差異性。（例如物品擺放規范、位置合理、有條理；再如價格，權益，七公開各種牌子大小尺寸，風格要一致）。
備註：考慮到競選五星級網點的競爭性，建議上級行在申報過程中要組織多輪篩選，優中選優硬體過硬的候選單位。（例如前期上級行爭創小組設置過高的篩選條件：例如外面路面硬化、殘疾人通道、門頭、台階高度超過7階的網點等條件，目前一二級分行極少可以有兩家網點夠資格的）。
問題六、爭創候選單位如何進行文件基礎資料整理？
文件基礎資料的整理反映了爭創單位創優工作的基礎面和常態性，驗收准備因為要求的要素廣、數量多、內容精等要求，往往失分比較多。在爭創准備過程中應注意以下幾點：
1、 重積累（成功關鍵在於積累）例如驗收指標中等社會責任項目的捐款、銀協所有下發文件、總省分行三級文明服務標准和活動等都需要平時搜集、整理、分類。因此要求篩選的候選單位必須加強平時規范管理常態化，注意提前量准備創優檔案搜集工作（至少半年以上）更要平時加強他行成功爭創單位創優檔案材料整理案例的搜集。（資料整理方面杜絕盲目效仿他行和違背客觀的造假）。
2、 細整理（仔細梳理，有序推進）在工作準備前期上級行一定要結合銀協驗收要求，制定詳細的文檔准備清單和工作方案。（例如網點服務檔案目錄、服務自查手冊、物料製作清單等）讓爭創候選網點推動對接部門，網點員工可對照模板進行問題的搜集、整理、改進。
3、 密組織（全行聯動，享受配合）分行辦公室、零售條線、運營條線和外部顧問要專門成立爭創小組，安全保衛部、科技開發部專人對接、對各爭創單位服務管理部門負責，只有多部門緊密配合才在軟硬體上快速反應、高效解決，為工作開展提供保障。
4、 巧展示（打造關鍵時刻）創優工作最終的呈現是驗收成敗的關鍵，根據筆者經驗要從幾個方面進行展示塑造：圖文並茂達標自檢手冊（或達標項目專題片介紹）迎接功能區服務特色導游圖、文件材料檔案易用性和美觀性的裝飾、電子檔案的優化（例如建立文字索引名錄和刻盤實務保存）等措施。
備註：考慮到競選五星級網點的競爭性，建議上級行在申報過程中要組織多輪篩選，優中選優體系健全的候選單位。（例如服務管理機制完善、制度健全、有切實可行的五星網點參評方案、踐行人本管理、履行社會責任、建立和諧團隊）。
問題七、爭創候選單位如何將消費者權益保護落到實處？
1、全面構建管理體系。如建立各層級消費者權益保護工作專職聯系人制度和日常溝通機制；建設總行層面的消費者權益保護委員會、基層支行的消費者權益保護辦公室和網點的消費者權益保護接待室等。
2、建設消費者滿意為導向的服務品質監測體系。通過對消費者滿意度和渠道服務質量的持續監測，並開展神秘人專項檢查、滿意度調查等領先同業的監測手段，有針對性地實施產品和服務改進，實現消費者的持續滿意。
3 、制定公眾教育計劃，廣泛開展內外部公眾宣傳教育。例如配合銀監會開展「金融知識進萬家」宣傳服務月活動，「普及金融知識萬里行」活動等。如「3.15」期間，部署開展專題「消費者權益保護五個一」活動；編寫消費者教育知識讀本進社區活動等。
4、深入開展員工宣傳教育。如：定期舉辦全行消費者權益保護培訓班，邀請監管部門及第三方機構專家授課；編制新消法等相關法規制度解讀和選編；通過網點晨會等形式集中學習；參加「銀行從業人員消費者權益保護知識競賽」。
5、特別關注特殊消費者群體。商業銀行應為殘疾人等特殊消費者提供規范化、人性化的服務。不斷完善突發事件應急預案，建立媒體輿情監測常態機制，加強聲譽風險管理，持續提升網點的應急處理能力。
6、公平、公正修訂合同文本。例如應圍繞與消費者權益關系較緊密的收費條款和不可抗力等銀行免責條款，全面修訂對私業務合同文本，從加強銀行格式條款的公平性入手，提升對私業務格式合同的公平性和規范性。
7、加強業務環節的協調管控。在售前階段，加大銷售人員的資格認證和培訓力度，重點做好理財產品風險承受能力評估和產品適合度評估；在售中階段，規范員工銷售服務行為，加強風險提示；在售後階段，及時、准確地披露產品信息，充分保障消費者知情權。
8、持續做好個人金融信息保護。例如全面推進消費者權益保護審計檢查。
9、持續提升服務效能。堅持服務便利性原則，合理安排櫃面窗口，縮減等候時間；照顧老年人、殘障人士等特殊消費者群體的實際需要，努力提供便利化服務。
10、暢通銀行業消費者投訴渠道，建立便捷高效的投訴處理機制。如承諾處理時限原則上不超過十五個工作日，情況復雜或者有特殊原因的不超過六十個工作日；通過服務熱線、投訴郵箱、微博、微信、信函、網站、手機銀行等多種途徑全面了解客戶訴求。
11、加強宣傳報道和信息披露。如通過大眾主流媒體和銀行內刊報、內部網站，廣泛宣傳消費者權益保護工作開展情況，接受社會公眾監督。
12、建立銀行業消費者教育保護長效機制。如江蘇省銀行業成立銀行業消費者教育保護行動委員會，並要求銀行業簽署《江蘇銀行業消費者教育保護行動宣言》，定期接受社會監督。
問題八、候選單位在爭創「五星級網點」的過程中有些認識上的誤區？
解讀：
1、無用論
部分機構銀行管理者，會認為「五星級網點」的榮譽毫無意義，直接避開選擇不申報；或者即使申報，也是應付了事，只做表外工作；或認為爭創只是形式，拉拉關系就能輕鬆通過。
但實質迎檢的過程，也即是服務提升的過程；甄選淘汰機制，也即是體現和培育核心競爭力的體現（有高分至低分的淘汰，決定去了只有服務特色和綜合競爭力過硬才能通過）；驗收結束後每年的復核，也即是起到幫助落實和建立長效機制目的；過程中抽調行內外人員的互評和培訓交流，本身也是汲取外行優秀經驗、完善自我的過程。
2、網點轉型論
「五星級網點」項目，不管是功能分區、人員管理、服務功能、業務功能、服務文化培育、履行社會責任等方面，對網點驗收體現的均是三代網點轉型的要求（即提高網點綜合競爭力），絕非按照正常一代至三代的導入模式，按部就班把既定導入模塊給候選網點（如有的項目組會安排禮儀、營銷技能很好的老師入駐項目，殊不知這些候選網點基本要求就是營銷業績好、服務排名好，卻是不符合「五星級網點」評選標準的）。
由於這些認識上的誤區，導致了很多網點在爭創「五星級網點」時，與普通的提升和固化沒有差異，只是把一代網點轉型又重新導入一遍，結果服務禮儀是固化了，但是服務效率依然無變化素手無策。因此，銀行應該改變認知，對爭創項目的需求准確把握，組合輔導老師，如在網點輔導師資配備可以打組合拳，標准解讀銀協自律部和培訓部實屬專業，服務管理和服務效能提升滿意度研究背景的咨詢公司和個人實屬專業，手語培訓當然是當地特殊人才培育學校老師實屬專業。