1. 我踏入桑拿行業不久,我想知道如何建立客戶關系,如何建立大客戶
如果真想搞好客戶關系的話自己慢慢看。。 以下幾個方面的內容還是需要特別關注的: 1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經常性客戶? 2.解客戶購買產品或服務的最終目的何在?客戶之所以購買是因為看重產品或服務的哪些方面? 3.了解客戶對於購買產品或服務使用後的真實感受。 4.評估客戶對於公司的現實價值與潛在價值。 5.掌握與客戶有效溝通的方式方法(包括客戶常用的非語言溝通習慣等)。 6.確保對客戶關系管理中的重要內容進行及時更新。 其次是要和藹可親,容易接近客戶,與客戶產生共鳴,這樣就容易建立關系;再其次是要對客戶以誠相待,不能做那種油頭滑腦的路邊小販,只顧吆喝;第四是要努力做一個客戶的采購向導,把握客戶的真實需求,站在客戶立場來幫助客戶確定采購方案。最後一點,就是要言行一致,對產品或服務的介紹既不能誇誇其談,又不能過於謹慎,盡可能做到名副其實。 需要說明的是這里討論的關系營銷與一般意義上在銷售中去「拉關系」、「找關系」等有本質的區別。真正的關系營銷是建立在一定的基礎之上的,即需要買方和賣方之間達到一定的條件,基本上做到「門當戶對」才談的上發展關系營銷,否則去談關系營銷是不現實的。發展關系營銷的目的是希望將買賣雙方長期地聯系在一起,對賣方來說希望通過關營銷售降低銷售成本,對買方來說希望通過這種關系來降低采購成本。為了做到這一點,賣方公司必須向買方公司或個人承諾並提供優質的產品、良好的服務以及適中的價格,從而與其建立並維持一種長期、穩定的合作關系。 具體地說,關系營銷的基礎包括三個方面的內容:公司的實力、承諾以及雙方的信任。它們各自又包含一些更為具體的內容,一起組成關系營銷豐富的基礎內涵,如圖1所示。從圖1可以看到,在關系營銷的三個基礎方面,實力是基礎中的基礎。在當今競爭激烈的市場中,沒有實力就沒有立足之地;此外,除了實力,還需要向合作方作出合作的承諾,否則再強的實力也會陷入「無用武之地」,得不到對方的認同;在實力和承諾的基礎上,合作雙方還需要達到相互信任,如果沒有達到相互信任的境界,合作就無法長久地持續下去。因此,信任是關系營銷中的最高境界。 首先是實力。合作方的實力包括很多方面,比如規模上要求旗鼓相當;在資源上能體現互補效應;在技術上能做到相互共享;在適應性方面,合作雙方能根據合作階段的不同做到自我調節,自我適應。之所以強調合作雙方的實力,是因為在很多時候,合作雙方的誠意並非是惟一的關鍵因素,而合作方的不同實力與彼此間的相互關系的密切程度才是更為重要的考慮因素。 通常情況下,作為一個公司的銷售人員,他必須接觸大量的客戶,然而按照80∶20原則,銷售人員手中的大多數客戶可能都不是很重要的,因此銷售人員就需要對不同的客戶建立不同的關系。只有這樣,才能分清主次、抓住重點,才能出色的完成銷售任務。 首先是對客戶進行劃分。劃分的依據有很多,不同的公司、不同的銷售人員可能有不同的選擇,然而各種劃分方法中不能背離的基本原則就是客戶帶給公司的贏利能力,即客戶價值。客戶價值越大,客戶的等級就應該越高,就越應該引起銷售人員及公司的重視。常用的劃分方法可以參照劃分產品的波斯頓矩陣理論來確定,將不同客戶分別劃分為現金牛、明星類、孩童類及瘦狗類等。此外,還可以根據「購買十分位分析法」來劃分,分別將客戶劃分為「天王巨星」、「後起之秀」以及「明日黃花」等不同類別。 其次是建立客戶關系。無論採用哪種理論或方法來劃分客戶,銷售人員在劃分後就應該有所區別地與不同客戶建立不同關系,並不斷地對這種關系進行監控和調適,以保證在任何時候這種關系都處於正常的分區內。通常情況下,客戶關系可以分為如下幾個不同的水平: 1.基本關系 這種關系是指銷售人員只是簡單地向客戶銷售產品,在產品銷售後不再與客戶保持接觸。這種水平下的客戶,要麼是沒有發掘的潛力;要麼是廠商過去強大,客戶過多等原因。比如眾多低值易耗的國內日用品商家的營銷基本上都屬於這種類型。 2.反應關系 這種關系是指銷售人員在銷售產品的同時,還積極鼓勵客戶在購買產品或使用產品以後,如果發現問題或不滿時及時向公司反映,比如通過打電話、發郵件等方式。一些國外的日用品巨頭在中國的營銷多採用這些類型。 3.可靠關系 這種關系是指銷售人員在產品售後不久,就通過各種方式了解產品是否能達到客戶的預期要求,收集客戶有關改進產品的建議以及對產品的特殊要求,把得到的信息及時反饋給公司,以便今後不斷地改進產品。 4.主動關系 這種關系是指銷售人員經常與客戶溝通,不時打電話與客戶聯系,向他們提出改進產品使用的建議,提供有關新產品的信息,促進新產品的銷售。 5.夥伴關系 這種關系是指銷售人員與客戶持續地合作,使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產品,按照客戶的要求來設計新的產品。 在營銷實踐中,不同公司因產品和市場的不同,可以分別建立不同水平的營銷關系。基本關系和夥伴關系是關系營銷的兩個極端,銷售人員可以根據客戶數量的不同、產品邊際利潤的不同等因素,選擇建立並維持不同水平的營銷關系。 從客戶滿意到客戶成功 優秀的銷售人員信奉「真正的銷售始於售後」的銷售理念。事實上,這種理念正是客戶關系管理的核心組成部分。客戶關系管理就是要在客戶購買了該公司的產品或服務以後繼續堅持實行客戶至上的營銷原則。 通過客戶關系管理來強化客戶購買後的信心是關系營銷的又一重要原則。研究表明,重復行為增大的可能性是與回報緊密相關的。銷售人員應該通過積極的客戶關系管理來引導並強化客戶認識購買決策所帶來的回報。為此,銷售人員需要做好如下一些工作,比如努力讓客戶在購買後持續地感到滿意;對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等。總之,做好客戶關系管理,就要先想客戶之所想,急客戶之所急。 讓客戶滿意只是第一步,更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功,那麼它就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到它能夠傳播或影響的人那裡,這樣做的結果就相當於免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。試想你是否在與某些公司的合作中感到成功並為其自覺地傳播美名呢?事實上,很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度,可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。因此,銷售人員要務必通過各種手段去讓客戶感到成功。關系營銷的實踐表明,要做到這一點,銷售人員需要努力做好以下工作: 1.利用「RATER模型」提高服務質量 這里的第一個R就是信賴度(Reliability),即銷售人員要能可靠地和准確地履行向客戶做出的承諾;A就是保證度(Assurance),即銷售人員要確保具有相應的知識、能力和公關藝術來向客戶傳遞信任和信心;T就是可見度(Tancibles),即要求銷售人員所在公司擁有相應的機構、設備、人員及聯系工具等用來確保向客戶提供相應的服務;E就是關懷度(Empathy),即要求銷售人員關心客戶或針對客戶特定需要保持關注等;最後一個R是反應度(Responsiveness),即要求銷售人員隨時響應幫助客戶並提供及時的服務。 2.建立客戶資料庫 客戶關系管理最重要的工具就是客戶資料庫。客戶資料庫是公司及其客戶關系所有信息的存儲文檔,銷售人員需要妥善保管並動態維護。 3.進行情感聯絡 在完成一項業務後,客戶至少應收到一份來自銷售人員的感謝信,一份手寫的感謝信能產生不可估量的良好反應。一些需要安裝示範或使用培訓的產品,若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。 4.積極處理客戶的抱怨 客戶抱怨是正常的,重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關系營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解「危機」,而且還能創造出鞏固客戶關系的重要機遇。研究表明抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。因此,公司及銷售人員應該做好客戶抱怨的處理工作:以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨,了解客戶抱怨的核心事項;以真誠關心的態度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧;提出穩妥的解決方案以期客戶的認同;最後真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解並表示非常重視與客戶保持良好的合作關系等。%D%A
2. 洗浴中心開業具體去貼海報廣告詞什麼寫
洗浴中心開業具體去貼抄海報廣告詞:
1、利源大眾洗浴,洗去人間煩惱,盡享無盡歡樂。
2、養生葯浴,清熱解暑(毒),強身健體,洗出健康。
3、雙人洗浴,注重隱私,增進情感,洗出快樂。
3. 桑拿水療宣傳口號
男人的加油站,女人的美容院;
快樂健康生活,浸在皇室假期。
【承蒙誇獎,給個滿意行不行】
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5. 桑拿應該怎麼招攬客人怎麼營銷
必要宣傳也是少不了的,當然看你自己身的情況和經濟約束是進行平面廣告還是回媒體廣告等,其實客答人的口碑就是最好廣告,特別是服務,很多人出來桑拿玩,就是講究舒適還有遵敬,想想日本人你就應該了解了。 追問: 在新客源的招攬上應該怎麼做?從什麼地方下手? 回答: 最快速的莫過於傳單,直接將自己推銷到客戶手中,但這並不一定是最有效的,本身來說桑拿在中國的許多地方,特別是中小城市(你所在的地區是哪啊),在女性的心理接受性上有一定偏執,對她們來說就一種性服務場所,而在現有的類式消費型場所大部的客源都是來公司或事業單位,然後才是三五結伴的朋友,最後才是家庭(當然這只是個人在本地經歷和觀察所做的淺析,並不能代表什麼),所以是宣傳上除了新老客戶的宣傳外可以試試做一些像飲食、娛樂和商場針對家庭和社會上的各類成員進行有針對性的各類大小型活動宣傳,借勢做宣傳是最能讓客戶記憶猶新的。以上只是一種沒有任何市場調查和策劃分析的個人意見,只能做為參考,具體還需本人視具體環境和社會條件等各種因素進行針對性調整。也就說自己看著辦吧,呵呵,很多東西不是一下就做的好的,慢慢吸取教訓再加一點點運氣(機會)。
6. 廣告常用的物料有哪些
廣告宣傳物料常見的主要有折頁、條幅、KT板、海報、車貼、宣傳單頁、宣傳冊、易拉寶、X展架、DM宣傳單、名片、戶外大牌、公交車體、DM宣傳單、弔旗、背噴燈片、燈箱布、電梯看板等等。
1.戶內材料特點:噴繪材料依據墨水原材料特性分戶內和戶外兩大類材料;
1) 大多數材料表面塗飾後配合不同成分的墨水來形成色澤差異的寫真畫效果;
2) 色彩鮮艷,輸出精度高,畫面細膩(墨水不含甘油分子所以畫面精細);
3) 抗曬型差(顏料成分不含抗UV成分,無法長時間陽光照曬),一般需要裱膜(塗料可溶於水所以要裱膜);
4) 最常使用的材料:背膠PP,背噴燈片
5) 主要是在室內使用數日或數周。
2.戶內材料相紙 應用於掛旗和展示架
1)高光相紙(亮面)和亞光相紙(霧面)之分。有厚度230克,200克等多種規格。
2) 凡是不需要粘貼的 非燈箱和戶內寫真畫面,都採用相紙輸出,例如:掛軸,X/L展架,易拉寶的製作。
3) 用木漿生產的相紙多用於人像婚紗攝影產品。廣告領域中,相紙正被PP取代。
4) 客戶不指明採用木漿相紙時,用PP取代相紙使用。
3.戶內材料PP PVC 應用於掛旗和展示架
1) 和木漿相紙統稱為相紙客戶不指明採用木漿相紙時,用PP PVC取代相紙使用。
2) 硬質PVC可用於拉網展架的製作。
戶內材料全透片 應用環境和相紙相仿 應用於掛旗和展示架
1) 與相紙比畫面是透明的。
2) 裱亮膜在玻璃門窗上如同透明的彩繪玻璃,裱亞膜在玻璃門窗上如同毛玻璃上磨砂畫效果。
4.戶內材料背膠PP PVC 應用於直接張貼,搭配板材使用以免破壞表面
1) 直接自粘貼,室內牆面和大樓外牆的美化。
2) 搭配KD板材或雪弗板使用以免破壞表面,最常用的戶內廣告材料之一。
5.內材料燈片 應用於燈箱製作
1) 燈片後必需有背膠,以便直接粘貼在壓克力板上,或沒背膠用兩片壓克力夾住。
2) 背膠燈片的背膠長時間照射使得很難從壓克力上移除,會破壞壓克力美觀。
3) 燈片受光線照射,因此不採取接片,要事先考慮好尺寸大小。
(6)桑拿宣傳海報擴展閱讀:
物料與廣告
一個廣告可以上傳多個物料,而同一個物料也可以被多個不同的廣告使用。
使用范圍
1.婚紗影樓、家居裝飾、建築裝修、設計院、規劃院、產品設計中心、橋梁建築、汽超薄美觀:她超薄超輕,外形優雅大方。其厚度一般小於3CM,僅是普通燈箱厚度的近1/10。因而她最大限度地提高了空間利用率,美化了環境,節省了運輸成本,簡化了安裝程序,拓寬了應用范圍。尤其是對空間使用要求苛刻的環境如:電梯內、公共通道、商場、超市、地鐵、車站等,是超薄燈箱最理想的使用場所。
2. 展覽館、博物館、圖書館、體育館、美術館、陳列館、歌劇院、大學、中學、職校、醫院、銀行、保險、證券的裝飾宣傳工程。
3. 會議中心、展覽中心、辦證中心、市政工程、百貨公司、連鎖超市、購物廣場、珠寶首飾專賣、化妝品連鎖、飲料貿易、煙酒貿易、
連鎖快餐、葯品連鎖、文具中心、精品中心、傢具中心、家電批發、樂器專賣、等的廣告促銷工程。
4. 市政平面照明系統、廣場地燈工程、公園景點介紹工程、地方燈會工程、小區宣傳欄工程、候車亭工程、銀行自助取款工程、電話亭工程、電力應急工程、建築展示工程、機場通道工程、地鐵火車站出口工程等。
5.酒店、賓館、餐廳、山莊、茶館、西餐廳、咖啡館、蛋糕西餅屋、酒吧、卡拉OK廳、舞廳、桑拿館、美容院、健身室、保健院等的牆畫美化工程。
6. 家庭美化,用作夜燈、起居燈。
參考鏈接:廣告物料—網路
7. 我公司現在開了娛樂場所 誰能幫我想以個宣傳標語 內設桑拿、KTV、演藝慢搖吧、音樂酒吧
裝修完了嗎? 需要LED燈光 LED屏的可以找我啊
8. 按摩、沐足、桑拿店怎麼在區域范圍例如一個市做宣傳
舉得你加入山基商盟就挺好,他們的模式是這樣的:結合餐飲店、美容、汽修、攝影等等的實體店的客戶資源,然後每個實體店商 家都能共享里頭的客戶,而且都是最最精準的。現在入駐還是免費的。
9. 洗浴的營銷方案
大哥!你在跟誰說話!第一:你木有講清你的銷售環境!第二:你也木有說產品!第三:你做線上還是線下!
10. 海報評析
60年代--毛主席的多、大生產的海報多、浮誇風(一個蘿卜千斤重、兩頭毛驢拉不動)的多
70年代--其他偉人也多了,人民團結的海報多
80年代--抗擊越南的握著鋼槍的戰士海報多
90年代--計劃生育的海報多了,牆上到處都是
現在--洗桑拿浴、宣傳電影、汽車、宣傳無痛人流的海報多了,而且上邊都是三點式的女人。無處不在。