全員參與持續改進培訓計劃

『壹』 生產車間員工培訓計劃

如何建立有效的員工培訓體系
一、員工培訓：人力資本再生產的重要方式
人力資本理論創始人、1979年諾貝爾經濟學獎獲得者西奧多•舒爾茨（T.W.Schultz）在20世紀60年代依據大量的實證分析得出一個突破性結論：在現代社會，人的素質（知識、才能和健康等）的提高，對社會經濟增長所起的作用，比（物質）資本和勞動（指非技術性勞動）的增加所起的作用要大得多，而人的知識才能基本上是投資（特別是教育投資）的產物。按照這種理論，不應當把人力資本的再生產僅僅視為一種消費，而應視同為一種投資，這種投資的經濟效益遠大於物質投資的經濟效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規律，而是邊際收益遞增的。
二十世紀九十年代，人類社會進入了知識經濟時代，企業競爭的焦點不僅是資金、技術等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創新能力。同時經濟的全球化發展使得企業間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰，企業必須保持持續學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。於是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，使人力資本持續增值，從而持續提升企業業績的和實現戰略規劃，成為企業界的共識。
強化員工培訓，可以增強企業競爭力，實現企業戰略目標；另一方面將員工個人的發展目標與企業的戰略發展目標統一起來，滿足了員工自我發展的需要，調動員工工作的積極性和熱情，增強企業凝聚力。充分發揮培訓對於企業的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。
二、有效員工培訓體系的特點
培訓體系是否有效的判斷標準是該培訓體系是否能夠增加企業的競爭力，實現企業的戰略目標。有效的培訓體系應當具備以下特徵：
1、 有效的培訓體系以企業戰略為導向
企業培訓體系是根源於企業的發展戰略、人力資源戰略體系之下的，只有根據企業戰略規劃，結合人力資源發展戰略，才能量身定做出符合自己持續發展的高效培訓體系。
2、 有效的培訓體系著眼於企業核心需求
有效的培訓體系不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的「救火工程」，而是深入發掘企業的核心需求，根據企業的戰略發展目標預測對於人力資本的需求，提前為企業需求做好人才的培養和儲備。
3、 有效的培訓體系是多層次全方位的
員工培訓說到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程採用不同的訓練技法，針對具體的條件採用多種培訓方式，針對具體個人能力和發展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。
4、 有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發展的需要
按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發展和自我實現。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。這個體系將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，並給予合理的引導。
三、建立有效培訓體系的基本原則
1、理論聯系實際、學以致用的原則
員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發點，與職位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。
2、全員培訓與重點提高的原則
有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質。同時，應重點培訓一批技術骨幹、管理骨幹，特別是對中高層管理人員。
3、因材施教的原則
針對每個人員的實際技能、崗位和個人發展意願等開展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。
4、講求實效的原則
效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和採用先進科學的培訓方法和手段。
5、激勵的原則
將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時管理者應當多關心培訓人員的學習、工作和生活。
四、建立有效的培訓體系
1、培訓需求分析與評估
擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現有崗位的需求量、企業規模擴大的需求量和技術發展的需求量等多個方面對培訓需求進行的預測。對於一般性的培訓活動，需求的決定可以通過一下幾種方法：
（1）業務分析（business analysis）
通過探討公司未來幾年內業務發展方向及變革計劃，確定業務重點，並配合公司整體發展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發的業務，事先納入培訓范疇。
（2）組織分析（organization analysis）
培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓後，如果造成公司內更大的認知差異，就得不償失了。其次，對於組織結構、組織目標及組織優劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。
（3）工作分析（job analysis）
培訓的目的之一在於提高工作質量，以工作說明書和工作規范表為依據，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質，並界定培訓的內涵
（4）調查分析（opinion survey）
對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，並據實說明訓練的主題或應強化的能力是什麼。
（5）績效考評（performance appraisal）
合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成後，反映員工需要改善的計劃，能夠激發其潛力，因此績效考核成為確定培訓需求的重要來源。
（6）評價中心（assessment center）
員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓需求的重點。
對於特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業的需要和時效。
培訓需求反映了員工和企業對培訓的期望，但是要將這些需求轉化為計劃，還需要對需求進行評估。對培訓需求的評估通常要從以下幾個方面出發：
（1）培訓需求是否和企業的戰略目標相一致
只有符合企業發展戰略目標的培訓需求才會得到滿足。培訓需求至少應當滿足知識的傳授、技能的培養和態度的轉變其中任何一個目標。
（2）培訓需求是否和企業文化一致
如果某種培訓需求與企業文化相沖突，會造成企業文化的混亂，其結果是得不償失。
（3）培訓需求所涉及到的員工數目
不同的員工有不同的培訓需求，對於企業大多數員工的培訓需求，應當放在優先考慮的地位。
（4）培訓需求對組織目標的重要性
如果通過培訓能給組織帶來巨大的效益，這樣的培訓應該得到優先滿足。
（5）通過培訓業務水平可以提高的程度
通過培訓業務水平能夠得到大幅度提高的需求，應當得到優先滿足。
培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當得到滿足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設計培訓體系創造了條件。
2、如何建立有效的培訓體系
員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計。
（1）培訓機構
企業培訓的機構有兩類：外部培訓機構和企業內部培訓機構。外部機構包括專業培訓公司，大學以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業掛職鍛煉等)。企業內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。
企業從其資金、人員及培訓內容等因素考慮，來決定選擇外部培訓機構還是企業內部培訓機構。一般來講，規模較大的企業可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規模較小的公司，或者培訓內容比較專業，或者參加培訓的人員較少缺乏規模經濟效益時，可以求助於外部咨詢機構。
（2）培訓對象
根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對於高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，採用短期而密集的方式，運用討論學習方法；對於中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，參訓規模可以適當擴大，延長培訓時間，採用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對於普通的職員和工人培訓，需要加強其專業技能的培養，可以大班制的方式執行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。
（3）培訓方式
從培訓的方式來看，有職內培訓（On－the－job Training）和職外培訓（Off－the－job Training ），職內教育指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方式，職內教育對於提升員工理念、人際交往和專業技術能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可採用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。職內教育和職外教育相結合，對不同的培訓內容採用不同的方式，靈活進行員工培訓。
（4）培訓計劃
員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、實施進度和培訓經費等項目。
有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門（或者培訓主管單位）分發培訓需求調查表，經各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定後，人力資源管理部門匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓方法方面，應當考慮採用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時在培訓內容上，最好能夠採用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場地開放自由化，可以增加員工學習意願，提升學習效果。
（5）培訓實施
培訓計劃制定後，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講,應該注意幾個問題：
（a）執行培訓時最好與考核相結合，重視過程式控制制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓是持續性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結果更值得關注。
（b）培訓計劃執行時應當注重彈性原則和例外管理。對於一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對於特定性的培訓，應採用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。
（c）培訓活動應注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。

（6）培訓評估
培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過程評估和事後評估。前者重視培訓活動的改善，從而達到提升實質培訓成效的作用；後者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結合起來。成效評估的方法有實驗設計法，准實驗設計法和非實驗設計法。具體而言，根據Kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法採用以下方法：
（a）如果培訓的目的在於了解參訓者的反應，可以利用觀察法、面談或意見調查等方式，從而了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環境等的滿意程度。
（b）如為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。
（c）如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。
（d）對工作實績的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，採取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德（誠信·團隊·溝通·價值）企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務）內涵；同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓；通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什麼？誰來做？怎麼做？如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以後的工作奠定了基礎。
第二階段專業理論培訓；責任培訓師制定了詳細的培訓內容，並讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節後，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓；平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什麼，在完成目標之前要做哪些准備工作，包括談話內容的先後次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利於她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1．熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識；學習能力較強，對於不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2．性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。
3．能主動的完成日常工作。
4．專業知識還不夠，需要多學習。
5．在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

『貳』 如何制定培訓計劃

培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。

預算

1、預算的確定在制定培訓計劃時，首先要考慮預算問題。

2、預算的分配雖然在確定培訓預算時，可能會採用人均培訓預算的方式，但是在預算的分配時，往往不會人均平攤。

3、解決預算與計劃的沖突培訓預算往往會與培訓計劃產生沖突。最主要的沖突是培訓預算無法完成培訓計劃所涉及的培訓，當然也會有培訓預算費用花不完的情況。

分類

1、培訓類型根據培訓的內容不同，我們可以將不同培訓項目歸納為不同的培訓類型，這樣更有利於對培訓進行統一安排和管理，節約企業資源。公司內部老師的內部培訓、公司外部老師的內部培訓、參加外部企業舉行的公開培訓。

2、培訓方式對於不同的培訓項目，我們可以採取不同的培訓方式。大體而言，我們可以將培訓方式分為以下幾類：培訓方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓的方法具有各自的優缺點，為了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用。

3、培訓級別根據培訓的范圍不同，我們可以將培訓分為公司級培訓和部門級培訓兩類。

制定

1.根據各職位所應擔負的職責（key responsibilities）、主要工作成果（KRA，key results area）、所需工作技能（skill-required）及績效（performance），跟各職系訓練發展委員會訪談確認各職位在職期間各階段的訓練需求（到職3個月，到職12個月，到職24個月），設定在公司工作個人訓練需求定義的基礎（各職位職責，主要工作成果及應具備之工作技能）。

職位訓練課程設計，同時應考慮管理系統，或特定客戶要求。由各職系教育訓練功能委員會依照訓練需求，設計開發訓練課程，確定訓練課程內容，並培養內部講師。

2.用人單位主管從員工所處職位的功能別訓練需求出發，根據員工的個人能力特點及績效表現，給員工設定個人訓練發展計劃，生成員工的個人訓練課表，包含個人應上課程，研修方式（必修/必選/選修/免修）及課程到期時間(新進、3個月、12個月、24個月等）。

五、制定培訓計劃的步驟

第一步、確認培訓與人力發展預算。

制訂培訓計劃工作的最佳的起點是確認公司將有多少預算要分配於培訓和人力發展。在不確定是否有足夠的經費支持的情況下，制訂任何綜合培訓計劃都是沒有意義的。通常培訓預算都是由公司決策層決定的，但是HR應該通過向決策層呈現出為培訓投資的「建議書」，說明為什麼公司應該花錢培訓, 公司將得到什麼回報。在不同行業，公司的培訓預算的差異可能很大, 但通常外資企業的培訓預算在營業額的1% ~ 1.5%。HR需要管理的是培訓預算被有效地使用，並給公司帶來效益。

第二步、分析員工評價數據。

公司的評價體系應該要求經理們和員工討論個人的培訓需求。如果你公司的評價體系做不到這一點, 說明公司的評價體系不夠科學，需要改善這一個功能。這是關於「誰還需要培訓什麼」的主要信息來源。當然，也可能有時會被公司指定,為了實施新的質量或生產系統而進行全員培訓。HR的職責是負責收集所有的培訓需求, 有時可能會被部門經理要求給些建議, 指出目前有什麼類型的培訓是最適合部門經理的下屬員工。

第三步、制訂課程需求單。

根據培訓需求，列出一個單子, 上面列明用來匹配培訓需求的所有種類的培訓課程。這可能是一個很長的清單，包含了針對少數員工的個性化的培訓需求(甚至是一個單獨的個人)，當然也包含了許多人都想參加的共性化的培訓需求。

第四步、修訂符合預算的清單。

經常會遇到的情況是總培訓需求量將超出培訓預算。在這種情況下,我們需要進行先後排序,並決定哪些課程將會運行和哪些課程不會。最好辦法是通過咨詢部門經理，給他們一個機會說哪些培訓是最重要的。培訓專家何守中認為基本的考慮是使培訓投入為公司達到最佳績效產出。哪些課程可能對參訓員工績效產生最積極的影響,進而提升公司的總體績。如果某些有需求的培訓無法安排, 提出改需求的員工應該得到回應。HR應考慮是否有任何其他方式來滿足需求, 例如通過崗位傳幫帶或者輪崗去完成知識傳遞。

第五步、確定培訓的供應方。

當我們有了最終版的課程清單，接下來我們需要決定如何去尋找這些培訓的供應方。首先是決定使用內部講師還是聘請外部講師。內部講師的好處是成本較低, 而且有時比外部講師優秀(因為內部講師更了解組織現狀和流程)。然而，有時內部無法找到講授某個課程的專家, 這時就必須尋找外部講師。另外, 對於許多類型的管理培訓(尤其是高管培訓)外部講師比內部講師往往有更多的可信度, 這就是我們通常說的「外來的和尚好念經」。這樣說並不一定公平, 但確實存在這種現象。

第六步、制訂和分發開課時間表。

人力資源部應該制訂一份包含所有計劃運營培訓的開課時間表, 列明開課的時間和地點。一種通常的做法是製作一本包含的相關信息的小冊子, 例如課程描述。這本小冊子將被分發給所有的部門作為一份參考文件(在某些組織將拷貝給所有員工)。

第七步、為培訓安排後勤保障。

培訓的後勤保障需要確保：我們有地方運營該課程(不管在內部或外部)、學員住宿(如果需要的話)和所有的設備和設施, 如活動掛圖、記號筆、投影機等。我們還要確保教材的復印件可供給每個參訓者。這聽起來很平常, 但常常出錯的往往就是這些方面。最好的做法是假定會出差錯，二次確認我們的後勤安排, 特別是如果我們使用酒店或其他一些外部的地點進行培訓時。

第八步、安排課程對應的參訓人員。

即使這看起來像一個簡單的任務，安排課程對應的參訓人員有時可能會有困難。基本上我們要告知的參訓人員預訂的培訓地點，送他們參加培訓，告訴他們去哪兒, 什麼時候到, 也許還要建議他們帶計算器或在培訓前完成一份問卷。公司通常提前兩或三個月通知培訓報名，以便參訓人可以安排好他們的時間表,在培訓日時有時間參加。很常見的情況是,一些參訓者在最後一刻取消報名(通常是由於工作的壓力), 所以要有備選學員可以候補空餘的培訓名額。

第九步、分析課後評估，並據此採取行動。

我們希望我們的培訓投資盡可能有效。就像任何其它的投資, 我們應該評估我們取得的結果。最明了的方式是讓參訓者上完每門課程後都填寫課程評估表格。所有評估表格應由HR作為對講師的授課質量檢查。有持續好評代表這門課程取得了成果。如果有持續劣評的課程, 就要利用這些數據來決定什麼需要改變(內容、持續時間或主持人等等), 採取行動改變以令到課程為參訓人員進行優化提升。其他的評價課程方法，可以通過要求一線經理讓參訓人員在每個培訓之後舉行一個培訓小結會。參訓人員在課後反饋他們將如何運用所學到他們的工作中去。這是一個非常有效的方法, 但HR需要說服一線經理來做這件事情。

實施

培訓計劃制定後，如何實施無疑是最關鍵的。根據國內權威培訓機構中商國際管理研究院專家團隊的長期研究和實踐，總結出如何實施好培訓計劃涉及到的幾個方面：

1、確定培訓師。要尋找到一位合適的培訓師不是一件容易的事，企業要培養一位合格的培訓師成本很高，而培訓師的好壞直接影響到培訓的效果。一位優秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。

2、確定教材。一般由培訓師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業內部的教材、培訓公司開發的教材和培訓師編寫的教材。一套好的教材應該是圍繞目標，簡明扼要、圖文並茂、引人入勝。

3、確定培訓地點。培訓地點的優劣也會影響到培訓的效果。培訓地點一般有以下幾種：企業內部的會議室、企業外部的會議室、賓館內的會議室。要根據培訓的內容來布置培訓場所。

4、准備好培訓設備。例如：電視機、投影儀、屏幕等。

5、決定培訓時間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結束等。

6、發通知。要確保每一個應該來的人都收到通知，因此最後有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點與培訓基本內容。

計劃

長期計劃

(1)確立培訓目標——通過對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標，如通過培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標，成為本

西門子培訓計劃示例

年度培訓的重點項目。 (2)研究企業發展動態——企業培訓部會同有關的主要管理人員研究企業的生產營銷計劃，以確定如何通過培訓來完成企業的年度生產經營指標。一項生產經營目標的達成往往取決於一個或幾個員工是否正確地完成任務;而要正確地完成任務，又取決於員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態度。通過檢查每一項業務目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業培訓部還要與有關人員共同研究企業的生產經營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善現狀、實現培訓的特別目標。

(3)根據培訓的目標分類——圍繞企業生產經營目標的培訓應列入業務培訓方案;圍繞提高企業管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動的安排過程。企業的業務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業務訓練。企業的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。

(4)決定培訓課程——課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經過對某些主題的研究討論後，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發生過多的重疊現象;但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定後，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡要說明;列出有關教材的圖表;說明表達教材內容的方法;依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內容及實施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。

(5)培訓預算規劃——培訓預算是企業培訓部在制訂年度培訓計劃時，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業活動的費用等估算出來的。

短期計劃

短期計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動或課程的具體計劃。制訂培訓活動詳細計劃的步驟如下：

1.確立訓練目的——闡明培訓計劃完成後，受訓人應有的收效。

2.設計培訓計劃的大綱及期限——為培訓計劃提供基本結構和時間階斷的安排。

3.草擬訓練課程表——為受訓人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安排，即訓練周數、日數及時數。

4.設計學習形式——為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑，在不同學習階段採用觀察、實習、開會、報告、作業、測驗等不同學習形式。

5.制訂控制措施——採用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監督培訓計劃的進展。

6.決定評估方法——根據對受訓人員的工作表現評估以及命題作業、書面測驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。

原則

培訓計劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質基礎，並充分考慮人才培養的超前性及培訓結果的不確定性。

原則一：培訓計劃必須首先從公司經營出發，「好看」更要「有用」；

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持；

原則三：培訓計劃的制定必須要進行培訓需求調查；

原則四：在計劃制定過程中，應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異；

原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源支持各項具體培訓計劃，尤其是學員培訓時間上的承諾；

原則六：提高培訓效率要採取一些積極性的措施；

原則七：注重培訓細節；

原則八：注重培訓內容；

原則九：注重培訓實效性。

影響因素

在制定培訓計劃時，必須顧及以下的因素：

1、員工的參與讓員工參與設計和決定培訓計劃，除了加深員工對培訓的了解外，還能增加他們對培訓計劃的興趣和承諾。此外，員工的參與可使課程設計更切合員工的真實需要。

2、管理者的參與各部門主管對於部門內員工的能力及所需何種培訓，通常較負責培訓計劃者或最高管理階層更清楚，故他們的參與、支持及協助，對計劃的成功有很大的幫助。

3、時間在制定培訓計劃時，必須准確預測培訓所需時間及該段時間內人手調動是否有可能影響組織的運作。編排課程及培訓方法必須嚴格依照預先擬訂的時間表執行。

4、成本培訓計劃必須符合組織的資源限制。有些計劃可能很理想，但如果需要龐大的培訓經費，就不是每個組織都負擔得起的。能否確保經費的來源和能否合理地分配和使用經費，不僅直接關繫到培訓的規模、水平及程度，而且也關繫到培訓者與學員能否有很好的心態來對待培訓。

步驟

1、先公司，後部門

在制定培訓計劃時，可以先制定公司級培訓計劃，然後再制定部門級培訓計劃。公司級培訓計劃主要包括崗前管理培訓、崗前技術培訓、質量管理培訓、企業管理培訓等培訓計劃。

部門級培訓計劃根據部門的培訓需求制定。

開發部門可以包括技術管理培訓、應用技術培訓、技術前瞻培訓等；

技術支持部門可以包括應用技術培訓、公司產品知識培訓、代理產品知識培訓、工程管理培訓、網路認證培訓等；

銷售部可以包括公司產品知識培訓、銷售策略培訓、商務知識培訓等；

營銷部可以包括公司產品知識培訓、營銷知識培訓、營銷策略培訓等；

信息管理部以網路技術培訓為主；

通過公司級培訓計劃將具有共性的培訓組織到一起來進行，可以有效地降低培訓成本。再制定部門級培訓計劃時，要結合部門員工與崗位知識和技能要求的差距來進行。公司級培訓計劃制定完畢後，再根據公司級計劃制定部門級計劃就會更加有的放矢。當部門級計劃討論拖延時，不影響公司級培訓計劃的實施。

2、明確各培訓項目信息

培訓項目信息包括培訓月份、培訓類型、培訓名稱、培訓方式、參加人員范圍、重點參加人員、費用預算等。對於重點參加人員，在培訓後要進行考核。

3、與部門討論

部門級的培訓計劃要與各部門經理進行討論。在討論中，各部門經理可能會提出增加培訓內容和培訓預算。培訓預算要嚴格控制，但培訓內容可以增加，當然主要通過內訓的方式解決。另外，培訓經理要向部門經理講清楚：部門級培訓由培訓經理協助部門進行，而不是由培訓經理全權負責。否則在培訓實施過程中容易出現管理糾紛。

4、告訴當事人

在培訓需求調研中會發現一些工作能力與崗位要求不相符的員工（主要是工作態度好，工作技能不符合的第三區員工），公司除了在培訓計劃中將他們作為重點培訓參與人員以外，最好將工作技能不合格的信息告訴當事人，讓他們有一種培訓壓力。這樣會使他們更加積極主動的參加培訓。

『叄』 如何有效推進全員參與質量管理

在日益劇烈的市場競爭中，以質量鞏固市場，以質量開拓市場，成為企業打造品牌形象、提高市場競爭能力的行為准則，無論是國內市場還是國際市場，企業沒有產品質量上的優勢也就沒有競爭的優勢，甚至無法生存。而產品質量又是企業業務活動在各個部門、各個環節全部工作質量的綜合反映，企業中任何一個部門、任何一個運營環節甚至任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量，ISO9000已把「全員參與」作為質量管理八大原則之一。事實上，不管採取多麼嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產品質量問題，就會容易造成質量事故，使企業遭受不應有的損失，因此產品質量的高低與員工的全員參與密不可分，全員參與質量管理已經成為影響企業提高產品質量、參與市場競爭的關鍵因素，是企業生存、發展、壯大的重要前提。在企業中，實現全員參與質量管理的基本途徑有以下5條。
1增強員工的質量意識
質量意識是人們對質量的認識和了解，它既是社會生產質量在人們意識中的反映，又反過來作用於社會生產。企業要以質取勝，沒有強烈的質量意識是不行的。質量意識是企業生存和發展的思想基礎，質量意識是通過質量管理、質量教育、質量責任等來建立和施加影響的，是通過質量激勵機制使之自我調節並且一步一步地、緩慢地形成起來的，有一個自下而上和自下而上的過程。因此，在質量管理體系的貫徹執行中，要認認真真地從上到下組織學習，不斷地向員工灌輸質量觀念，領會質量管理體系精神。對質量的認識、質量意識的灌輸，要分層次、一級一級地分解下去，讓比較復雜的理論逐漸變得淺顯易懂，經過多次循環，質量意識才能深入人心。企業領導也要在合適的場合表達對公司質量的觀念，樹立質量是企業生命的形象，強化員工的質量憂患意識，重視並主動參與企業質量工作。在《質量手冊》制訂和修改後，部署各個部門及時組織全體員工宣貫學習，務必做到全員覆蓋。
2重視對員工的培訓
強化員工的質量知識培訓是實施全面質量管理的前提，必須認真抓好員工的質量知識培訓工作。隨著知識和技術的更新速度越來越快，企業對培訓的需求也越來越大。許多企業為了保持自己產品在市場上的競爭優勢，不惜加大對員工培訓的力度。成功的企業往往是學習型企業，將培訓和教育作為公司不斷獲得效益的源泉。學習型企業的最大特點是崇尚知識及技能，倡導理性思維和合作精神。這種學習型的企業不同於一般的企業，它們永不滿足地提高產品和服務的質量，通過不斷學習進取和創新來提高公司的效率。此外，要在企業內部建立科學合理的培訓制度，例如由質量管理部門提出員工分類培訓計劃，培訓內容和培訓形式都要有針對性。根據不同的對象、不同的需求，選擇不同的培訓內容和培訓形式，包括體驗式培訓、傳統的業務培訓、拓展訓練等，並對培訓的有效性進行評價。員工在上崗前，應進行必要的質量知識培訓。員工通過培訓提高了自己的知識和技能，這種培訓能有效地提高生產率並減少不合格服務的數量，從根本上保證產品質量的提高，也提高了質量管理水平。同時，企業付費讓員工參加培訓，是對員工工作業績的一種肯定，是一種激勵措施，培訓已成為培養質量管理人才的一個重要途徑，對某些層次的員工而言甚至已高於薪資的意義。因此，不注重員工培訓的企業，其前景令人擔憂。企業應該把培訓提到可持續發展的高度來認識和對待，培訓投入在一定時期是一項成本，但從長遠發展的角度來看必然會給企業帶來巨大的收益。
3建立質量管理小組
質量管理小組（簡稱QC小組）是企業質量管理的基礎性工作和有效工具。企業持續發展的力量來自企業的每一位員工，只有充分發揮每一位企業員工的技能和才智，才能夠建成一個優秀的企業。如果企業具有良好文化氛圍，員工對其企業有強烈的歸屬感，他們就會有強烈的質量憂患意識，真心關心企業的發展。員工參與企業各項管理活動，可以使他們與企業更加緊密地聯系在一起，從而熱愛企業，使企業內部更加團結。QC小組作為員工參與管理的一種重要形式，對企業質量的提升起著至關重要的作用。員工希望通過QC小組開展的活動，為解決各種棘手問題發表自己的見解；企業員工希望通過參加QC小組的活動引起上司的關注、增加其提拔的機會；企業員工相信參加QC小組有更多機會發揮自己的潛能並獲得事業成功。因此，企業的管理者必須結合企業的實際情況，建立QC小組並採取措施吸引越來越多的員工參與QC小組的活動。
4建立和完善質量管理激勵機制
美國哈佛大學的專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只能發揮出20%~30%，甚至可能引起反效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%～90%。因此，建立和完善激勵機制，是企業建立規范的現代管理制度、實現全員參與質量管理的一個重要途徑，盡快建立企業激勵機制，具有非常重要的現實意義。在實際操作中，將質量指標與個人的經濟利益掛鉤，員工不論從事何種工作，只要提出質量管理方面的建議且切實可行，都可以得到一定的經濟獎勵。同時，堅持精神獎勵與物質獎勵並重的原則，及時獎勵企業優秀的質量管理人員，在職務升遷方面給積極分子更多的關注；在出現產品質量問題時，採取及時糾錯並給予相關人員待崗培訓學習等一系列措施，給全體員工敲響警鍾。每月設立「質量獎」，充分發揮全體員工的工作主動性和創造性，在各部門之間開展質量競爭，勝出的部門可得到一定的物質獎勵與精神獎勵；出現質量問題的則給予相應的處罰，並當月兌現。此外，每年通過開展客戶對企業產品質量及服務滿意度的測評，給予相關人員適當的獎懲，並將意見和建議及時反饋到相關部門，從而達到改善工作質量的目的。員工充分參與，可以極大地鼓舞士氣，使人人都「爭先創優」作貢獻，使企業的質量管理目標得以順利實現。
5關心員工的心理健康
在經濟急速轉型的今天，由於存在著職業安全危機感，員工會出現不健康的心理或種種不良情緒，而且會通過員工的工作反映到工作質量上，當然也會反映到質量管理中。由於缺少認同感，員工的勞動積極性往往降低，主動參與質量管理的人員減少。企業應當通過採取諸如思想政治工作、走訪慰問困難員工、開展各種文化活動等方式，增強員工的認同感，吸引員工參與。對家庭有困難的員工，管理者要通過各種途徑給予必要的幫助。對進修的員工，企業要給予必要的方便，對學有所成的員工予以報銷部分學費，從而增強員工對企業的歸屬感。通過一系列活動，讓員工明白企業會支持他們增加價值的活動，質量管理活動會推動職工的個人發展和技術的提高。同時，及時化解員工在質量管理中產生的沖突，其中包括員工認為不公平的懲罰行為；員工認為不實事求是的工作表揚；使員工被迫改變生活習慣的工作時間安排；企業員工間的個人沖突等。企業管理者必須盡可能地改善工作方法，解決存在的沖突。讓員工充分參與質量管理，並在企業內部形成一種良好的人際關系和文化氛圍，可以大大減少員工之間、管理人員和一線生產人員之間的沖突與矛盾，使企業內部融洽親密；企業的管理者應讓員工明白：「沖突不會產生建設性的效果，只會導致工作中更多的麻煩。大家必須相互尊重，相互體諒，為共同的利益而工作，大家都有責任避免沖突或不協調情形的發生。」
6結語
質量管理作為一個系統工程，關繫到企業的每一位員工，只有做到全員參與質量管理，企業才能實現質量方針和質量目標。企業領導應積極創造條件，通過增強員工的質量意識、重視對員工的培訓、建立質量管理小組、建立和完善質量管理激勵機制、關心員工的心理健康等途徑吸引更多的員工參與質量管理活動，幫助員工實現自我價值，不斷提升企業的質量管理水平。

『肆』 怎樣才能使質量管理體系持續改進

1、持續改進的組織機構
要推行持續改進，應當有一個負責改進的管理機構。
改進管理組織的主要職責在於：
a、提出持續改進的方針、策略、主要目標和總的指導思想；
b、進行跨職能部門的或規模較大的質量改進項目的策劃，並組織項目的實施；
c、為持續改進提供必需的資源，包括進行培訓；
d、制定組織持續改進的計劃，並組織實施；
e、對各部門的質量改進進行監督、協調，並提供保障；
f、對質量改進成果進行測量、評價和獎勵；
g、負責QC小組活動的管理；
h、接受員工的改進意見和建議，並將其及時傳達到相關部門，督促落實；
i、定期對質量改進活動進行評審，以尋求改進的機會。
根據組織的具體情況，可以採用以下方法之一來確定這樣的管理機構：
a、由最高管理者授權，由組織內部某一部門（如質量管理部門）來負責持續改進的管理工作；
b、若組織龐大，亦可成立專門的持續改進管理機構；
c、由最高管理者負責，在組織內建立一個質量持續改進的委員會，有相關的部門和人員組成並定期開展工作，但具體的管理工作依然需要指定一個常設機構來負責。
一般而言，組織的質量改進的途徑可以分為縱向分層次驚醒的質量改進和橫向跨部門的質量改進。組織的質量改進大多是由縱向分層次進行的。組織有組織的項目，部門有部門的項目，班組有班組的項目，個人有個人的項目。不能因為個人項目小就忽視個人小木，也不能因為有了上一層次的項目就不進行下一層次的項目的改進了。只有廣泛開展各個層次項目的改進，才能說這個組織已經保持了持續改進，也才能說真正達到了GB/T 19000-ISO 9000族標準的要求。對於跨部門過程的質量改進，則應主要注意及時識別改進的機會，在各部門之間建立並保持聯系，組織負責改進的機構應參與到該類項目質量改進的策劃、組織、協調和監督中來，並防止部門之間推諉扯皮。對於車間、班組等基層單位的持續改進，要使其把握以下要點：（1）、應有專人負責持續改進的組織工作；（2）、定期召開相關人員參加的「頭腦風暴法」會議，尋求改進機會；（3）協調改進過程；（4）、負責向組織申報質量改進成果；（5）、負責接受員工關於改進的意見和建議。最重要的是，負責改進的管理及其工作人員必須對持續改進抱有熱情，並自覺主動地改進自己的工作，為全體員工樹立一個榜樣。那種對員工冷漠或者固步自封的人，不應做這種工作。

2、持續改進環境的建立
a、最高管理者的支持和領導。標准中多處要求最高管理者對持續改進工作予以支持和領導。事實上，最高管理者對持續改進的認識是組織持續改進環境的關鍵因素，具有決定性的作用。歸納起來，最高管理者在持續改進中有如下幾大職責：制定並向被管理者傳達持續改進的目標；以身作則，持續地改進自己的工作過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環境；採取必要的手段，使組織中的每個人都能夠改進自己的工作過程；進行質量改進策劃，必要時制定質量改進計劃；為持續改進提供必要的資源；對持續改進進行鼓勵並將改進的成果納入有關標准、制度和規范之中，以鞏固已取得的成績。
b、確立持續改進價值觀、態度和行為。持續改進環境往往需要有以滿足顧客要求和設置更強競爭的目標為中心的、新穎的、共同的價值觀念、態度和行為，其中包括：將注意力集中與滿足內部和外部顧客的需要；產品質量生產、形成、實現的全過程，即整個質量環中需要進行持續改進，而不僅僅是在生產現場；展示管理者應盡的義務、領導作用和參與情況；不論是在協同工作中還是個人活動中，始終強調持續改進是每個員工工作的一部分；通過改進過程找到問題的所在；持續不斷地改進所有的過程；利用數據和信息充分地交流與溝通；促進協同工作和尊重個人；依據對數據的分析進行決策。
c、具體制定企業持續改進的目標。具體的目標要與企業總的經營目標緊密結合，並突出提高顧客滿意程度和過程的效果和效率。這些目標應明確易懂、積極可行、恰如其分，並且能夠用於測量持續改進的進展情況。達到這些目標所需的策略與措施應該被為實現這些目標而必須一道工作的全體人員所理解和贊同。持續改進目標還應定期進行評審並反映出不斷變化的顧客期望。
d、各級管理者以身作則、持之以恆和配置資源。各級領導者（當然也包括最高管理者）應通過以身作則、持之以恆和配置資源，為創造持續改進環境履行必要的領導職責並承擔義務。由於認識上或體制上的原因，個別管理者對員工的質量管理改進要求（意見和建議）往往採取推諉、抵制、壓抑和反對的態度。這會大大打擊員工的積極性，是一種破壞持續改進環境的錯誤行為，必須堅決糾正。
e、相互促進的工作關系。應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通與合作，以消除企業和員工之間影響過程效果、效率和持續改進的障礙，包括與供應商及顧客的公開交流。溝通與合作。
f、全員繼續教育和培訓。上至企業最高管理者，下至現場員工，都應在質量管理原理和實踐、質量改進方法的應用方面得到教育和培訓，樹立起質量意識與持續改進的思想。

3、持續改進活動開展
a、持續改進的項目。質量改進的項目分為對產品本身的改進、對產品過程的改進和對管理過程的改進。此外，質量目標的調整和提高、可好提出的需優化的服務、內外審出現的嚴重不合格項都應確定為改進項目。現實中常常遇到的質量缺陷分為兩類：一類是由於操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類則是由於管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。對前者的改進，主要是研究員工的操作方法，其改進措施通常包括改變操作方法和加工順序，但有時也有技術上的改進；對後者則主要是研究有關的技術和管理方法，其改進措施一般包括技術和管理方法的改進兩個方面。由於在質量管理中後者占的比重高達80%，這就要求在持續改進中必須實事求是對待質量問題，不能將質量問題推到員工頭上。在分析質量問題的原因時，應當更多地從管理的角度，從領導的責任方面去尋找。在制定糾正、預防措施和鞏固質量改進成果時，都要在管理因素上多下功夫。同時，管理是質量改進的主要對象，就決定了質量改進的主體主要是組織的領導和管理人員，而不是生產工人。因此，「三結合」模式的QC小組往往能比純工人組成的QC小組更容易取得成效、鞏固成果。
b、機遇的把握。把握持續改進機遇的要點：首先，要不斷尋求改進機會，而不是等待出現問題再去抓機會；其次，從監視和測量中去尋找改進機會；再次，從廣泛的信息來源中去尋求改進機會；最後，從質量改進的過程或結果中尋求改進機會。另外，當企業發生變革、以質量獲得效益、重塑企業形象、生存發生危機或可贏得市場機遇時更應注重質量改進和持續改進的重大作用。
c、持續改進的策劃。通過策劃，制定出適合組織的中長期、年度以及具體持續改進項目的計劃，以指導持續改進工作。持續改進計劃的內容包括：改進項目、改進目標、過程步驟（完成期限）、責任分工、資源保障（人、財、物）等。
d、持續改進的控制。可制定持續改進控製程序，充分發揮組織控制、群體控制和自我控制的作用，對持續改進活動加以引導和控制。尤其要注意採用不同的手段，克服持續改進中來自包括來自領導層、專業人員和員工各方面的壓力，以減小阻力。
e、持續改進的測量。為了識別和診斷以確定改進機會，也為了測量質量改進活動的結果，組織應建立一個客觀的測量系統，同時還應當根據不同的測量對象，規定相應的測量部門。
GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都規定組織質量管理體系應開發並建立一個與其運作性質相適應的測量系統，並將「測量、分析和改進」作為質量管理體系的「四大板塊」之一。組織的測量系統首先要滿足日常測量的需要，其次也要滿足質量改進的需要。對質量改進的測量是對比改進前後的情況，以確定質量改進的效果，它至少包括兩次測量，一次是改進之前，一次是改進之後。這兩次測量應在相同的條件下，用相同的方法進行。對質量改進的測量應當注意：所有的測量普遍存在變異現象，必要時應進行多次測量已進行統計分析；要克服誇大質量改進效果的傾向，測量和分析都必須實事求是；為了克服上述現象，對持續改進測量的結果應當進行評審或認定。
f、持續改進的評審、確認和驗證。
與改進一樣，改進的評審也應分層次進行。對組織持續改進的評審主要是針對組織范圍是否堅持了持續改進以及針對組織質量改進計劃和重大項目來進行，這種評審一般應當納入組織的管理評審中進行，作為管理評審的一個重要內容。對質量改進項目的評審則應根據項目的具體情況進行，可能是在組織一級，也可能只在部門一級，還可能只在承擔該項目的組織或QC小組內進行。而對基層單位持續改進的評審一般帶有檢查、審核的性質，目的是促進基層單位持續改進活動得到進一步的開展。這種評審可以由組織負責改進的機構組織進行。在對持續改進項目進行驗證和確認時，應出具驗證報告。
持續改進結果經確認後，需保持下來，把變革的成果納入管理標准和技術標准中。包括對規范/操作/管理程序及方法進行更改；對有關人員進行教育和培訓，確保這些改進成果稱為有關人員工作內容的一個組成部分。
g、持續改進的評價。可以選用如下方法對持續改進進行評價：顧客評價法、企業評價法、專家評價法、產品性能評價法、過程效率評價法、質量成本及價值增值評價法。
總的說來，可以用以下圖表來表示持續改進的流程：

四、持續改進的常用方法
1、PDCA循環方法
PDCA循環，又叫戴明環，最早由休哈特於1930年構想，後來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，並加以廣泛宣傳和運用於持續改善產品質量的過程中，所以又被稱為戴明環。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。
（1）、PDCA循環的四個階段、八個步驟：PDCA的含義如下：P（Plan）：計劃；D（Do)：執行；C（Check)：檢查；A（Act)：行動。P階段：包括分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的原因；找出影響質量問題的主要原因；針對找出的影響質量的主要原因，制定措施計劃四個步驟。D階段：只有一個步驟，即實施計劃。C階段：也只有一個步驟，即檢查效果。A階段：包括總結經驗，鞏固成績和把遺留問題轉入下一個循環兩個步驟。
（2）PDCA循環的特點：
a、循環不停地轉動，沒轉動一周提高一步；
b、大環套小環，小環保大環，相互聯系，彼此促進；
c、PDCA循環是一個綜合性的循環。

2、質量改進方法
a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名質量控制圈、質量小組、QC小組等，是指同一工作現場的人員，自動自發地進行質量管理活動，所組成的小組。這些小組作為全公司質量管理活動的一環，在自我啟發及相互啟發的原則下，活用各種統計方法，以全員參與的方式，不斷地進行改善及管理自己的工作現場的活動，就是「品管圈活動」。品管圈注重尊重人性，建立愉快的現場；發揮人的能力，開發無限的腦力資源；改善企業體質，繁榮企業精神。組織可按以下方式引入QCC：有進行機構調查；與高層管理討調查結果；向決策者執行特殊計劃；從各個部門挑選主管人員進行特別深度的培訓計劃；向對此問題擁有最好能力的人員進行培訓；在訓練有素的管理人員的幫助下進行培訓後，在高級管理層中形成質量改進小組，解決主要的組織機構問題；通過協調部門，由培訓者對所有工人進行質量概念的意識培訓；協調部門保持自願組成品質圈的工人的記錄；組成部門級別、班組級別品質圈，並進行培訓。QCC應堅持按員工自願參加、自願結合，自願組合的原則,採用適宜項目與組織特點的方法來組建，主要包括自下而上、自上而下、上下結合的方式。品管圈的運行可按如下步驟進行：藉助流程圖表，對問題進行定義；通過搜集數據，來分析問題，確定原因；通過數據的搜集與分析，來找到最深層的原因；確定解決辦法，選擇合適的解決辦法；預見實施過程中可能遇到的阻力；在試驗的基礎上實施解決辦法，並檢查其實施情況；定期實施；追蹤/回顧品管圈解決問題的工具（包括腦力激盪法、流程圖表、搜集數據、曲線圖、柏拉多分析等）。
b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面質量管理，指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續經營的管理途徑。TQM以質量第一、以質量求生存、以質量求繁榮；用戶至上；強調用數據說話；突出人的積極因素為基本指導思想，秉持預防原則、經濟原則、協作原則、按照PDCA循環組織活動和質量管理八項原則，對踐行它的全員、全過程、全企業發生作用。全面質量管理的基礎工作包括標准化工作、計量工作、質量信息工作和質量教育工作等，基本內容包括設計過程、製造過程、輔助過程、使用過程質量管理的內容。
c、6σ質量管理方法。「σ」是希臘文的一個字母，在統計學上用來表示標准偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表徵著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關注過程，特別是企業為市場和顧客提供價值的核心過程。為了達到6σ，首先要制定標准，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6σ。現己形成一套使每個環節不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。6σ管理具有對顧客需求高度關注、高度依賴統計數據、重視改善業務流程、積極開展主動改進型管理和倡導無界限合作等特徵，一般按照辨別核心流程和關鍵顧客；定義顧客需求；評估企業當前績效；改進6σ管理法流程；流程設計、重構與系統整合的基本流程加以推行。推行的關鍵在於項目選擇的改進、改進模式的選擇以及6σ管理的領導原則。
d、ZD計劃。ZD計劃（zero defect program），也成無缺點或零缺陷運動，指組織中的下on工業人員以無缺點為最終目標而擬定當前的目標，以期努力達成，而後再進一步提高目標要求的活動。一般而言，無缺陷運動以每一從業人員均須認識自己工作的重要性和樹立「無缺點」理念為前提，在一個核心（第一次就把正確的事情做正確）、二個基本點（有用的和可信賴的）、三個需要（任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要）和四個基本原則（質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則是零缺陷；必須以質量代價（金錢）來衡量質量表現）的基本原則下，按建立組織、制定目標、建立建議制度和評價表揚的程序加以實施。

五、持續改進的審核要點
隨著ISO 9000族標準的改版，持續改進的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列標准中，由於認識的局限，幾乎沒有質量改進有關術語出現，為此ISO 9000族標准收到廣泛的批評。94年發布的有限修改版將質量改進寫進了ISO 9004中，但由於依然未能將其融入質量管理體系之中，質量改進與質量管理體脫節，致使很大一部分組織沒有將質量改進作為質量管理體系必不可少的要素對待。從2000版標准開始，質量改進和持續改進已被作為重要內容納入了體系之中，持續改進已成為質量管理體系標準的基礎。對組織持續改進工作的審核也已隨之日益凸現其重要性。
標准要求：GB/T 19000標准中「持續改進」的定義是「增強滿足要求的能里的循環活動」，條款8.5.1對持續改進做出了如下要求：8.5.1持續改進 組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體系的有效性。
這就決定了持續改進的內容包括以下內容：通過質量方針和質量目標的制定、建立、實施、評審和調整，確立持續改進的方向；通過數據分析發現產品、過程的趨勢和不足，評價顧客滿意的信息，調整質量管理體系的輸入和輸出；通過內、外部審核不斷發現質量管理體系運行的薄弱環節，採取有效的糾正措施或預防措施，並想高層領導提出體系改進的建議；通過實施糾正措施和預防措施，實施改進，使不合格不再發生或者不發生；通過管理評審評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，並作出改進措施的決定。

『伍』 VDA6.3該如何制定展開計劃

首先培訓一部分人，明確標准；
其次高層領導重視，責權利對等
第三，全員參與，持續改進。
具體實施：選定某產品，從項目階段、產品研發、過程研發、過程式控制制、采購、物流、顧客滿意逐層推進，分審核組，大約2天完成

『陸』 如何理解以人為本，預防為主，全員參與，持續改進

當前，企業面臨著前所未有的挑戰和巨大的發展機遇，作為生產一線的經營管理者，如何圍繞以人為本的管理理念，提高安全管理實效，實現安全生產的長治久安，是值得深思和積極實踐的一個嶄新課題。多年來堅持以人為本的安全管理理念，實現了安全生產的長周期，截至2009年12月31日已實現安全生產6450天。
一、實施以人為本的安全管理的意義
以人為本的安全管理就是以尊重職工，愛護職工，維護職工的人身安全為出發點，以消滅生產過程中的潛在隱患為主要目的。以人為本的安全理念的提出和實踐，應有以下二個方面的現實意義。一是企業要實現跨越式發展的宏偉目標，要求用較短的時間、較少的環節和較少的代價，最大可能滿足國民經濟發展對電力的需求。而推行以人為本的管理，突出職工的中心地位，不斷增強安全管理實效，確保安全生產的有序可控、長期穩定，是實現跨越式發展的基本前提和保證。其次就是當前的安全管理方法，雖然採取了「安全性評價」、「危險點預控」等方法，但與安全生產的要求還有一定差距，當前急需一種更為科學有效的方法來逐步完善安全管理。推進安全生產的以人為本管理是當前推進安全管理的一種行之有效的方法，是安全生產的迫切要求，也是安全管理工作與時俱進的重要體現。
二、以人為本安全管理的現狀分析
1、有利因素。首先近年來企業始終堅持「安全第一，預防為主」的安全指導思想，在實踐中形成了一個較為完善的安全管理模式，安全管理水平普遍得到了提高。其次，通過常抓不懈的安全教育活動，特別是《安全生產法》的貫徹實施，幹部職工的安全意識明顯增強。隨著企業改革的不斷深入，職工隊伍的綜合素質得到了全面提升，為推進人本管理創造了良好的大環境，奠定了堅實基礎。
2、不利因素。有些職工對人本管理的認識存在偏差。認為人本管理無非就是管人治人的方法，支持參與的積極性不高;還有的認為人本管理只能靠物質才能實現。管理者發現問題往往以罰代教，久而久之，職工逆反心理和對立情緒加劇，挫傷了職工保安全的主動性、積極性和創造性。職工的安全意識存在差距，執行標准化作業的內動力不足，管理者盯得緊，幹得就標准一些，檢查少、管理松，就存在求快圖省事的違章現象。職工落實規章制度被動行為多，主動行為少，沒有做到「我要安全」、「我會安全」，在日常工作中沒有真正把落實各項規章制度變為自覺行動，不能切實作到領導在不在一個樣。
三、安全生產以人為本管理的具體措施
安全生產以人為本管理就是通過推進安全生產的人性化管理，把制度建設為主的管理方法與提高個人積極作用的工作方法結合起來，在工作中突出職工自身價值，引導職工樹立安全新理念，養成安全生產良好習慣，創造安全生產優良環境，增強職工保安全的內動力，這是探索立體保安全的新渠道，提高安全管理的有效手段。
1、千方百計，以人性化教育增強職工安全意識。職工的安全意識是安全生產的靈魂。在安全生產過程中，必須放棄過去死板生硬的安全教育方式，大力推進人性化教育模式。在教育中把個人的平安健康與家庭生活聯系起來，使其理解「你的安全就是家庭的幸福」、「關愛生命，關注安全」的道理，引起職工心靈的共鳴，深刻領會個人的安全與家庭的幸福、生活的甜美息息相關，使職工發自內心地重視安全，在工作中實現從「要我安全」到「我要安全」、「我會安全」、「我為安全」的轉變。
2、人性化管理，積極探索以人為本管理新模式。在實施安全生產以人為本管理的過程中，一是本著人性化管理原則，對現有的規章制度、作業方法、考核標准等進行一次認真梳理，及時修訂和充實完善，使管理制度從約束人向激勵人轉變。二是改進安全管理的手段和方法。對職工的過錯行為和違章違紀要通過擺事實講道理的方式，使職工做到心服口服，切忌使用粗暴手段訓斥職工，執行經濟處罰時也需要有理有據，切忌隨意處罰。三是注重培養職工安全生產的良好習慣，把職工執行規章制度與培養良好行為習慣有機結合起來，提升職工保安全的自覺性和主動性。
3、黨政工團齊抓「企興我榮」的人性化思想。把安全管理活動從企業內部和生產現場推廣到職工的日常生活中去，力爭使職工在工作之餘獲得良好的休息，過上和睦美滿的家庭生活，從而減輕疲勞，在工作中能夠更加精神集中，從根本上降低安全事故發生的可能性。通過開展形式多樣的「送溫暖」活動，解決好職工生產生活上的困難和問題，從而最大限度獲得職工對安全管理工作的理解和支持。
4、充分發揮職工積極性，搞好「安全杯」競賽活動。定期組織開展安全議案徵集活動，發動職工把生產過程中存在的安全問題寫成提案，提交工會，對有價值的提案要及時進行表彰獎勵。獎勵職工發現事故隱患，力爭把安全隱患消滅在萌芽狀態。
5、積極創建以人為本的企業安全文化。在安全生產以人為本的管理中，應著力培育職工熱愛企業，忠於企業，關心集體，奮發向上的良好品質，喚起職工對企業的歸屬感和使命感，

『柒』 如何強化全能值班員培訓的執行力

克服一個思想：克服固步自封、墨守成規的思想
國電太原第一熱電廠是「一五」期間發電的老企業，平均年齡偏大，運行人員對跨專業學習存在畏難情緒，存在只干好原專業就行，對未來缺少追求和奢望，存在墨守成規的思想。因此首先必須在思想上讓他們意識到全能值班培訓不單純是為了減員增效，不單純是為了企業對標，不是為了敷衍形勢的運動和走過場。是提高我們企業員工競爭力的需要，是勞動力資源充分合理運用的需要，是提高職工技能和業務水平，實現其自我提升的需要。所以要擯棄借口，內省反思；克服固步自封，惟我獨尊，墨守成規的思想；要全面思考，打破專業局限；積極面對，穩步前進。營造積極向上的氛圍，學以致用，全員參與，集思廣益，增強學習原動力和集體凝聚力，為全能值班的培訓工作打下思想基礎。
2 遵循一個原則：認真分析，找出差距，需什麼學什麼，缺什麼補什麼，急用先學，立竿見影
在生產過程中開展全能值班培訓不同於生產准備期，既要保證培訓效果又要兼顧生產的安全穩定運行，而太一的實際情況又不允許將部分人員抽出單獨進行培訓，所以在培訓工作上以常規培訓和自學為主，本著「需什麼學什麼，缺什麼補什麼」的原則開展。
如何才能有效分析個人技術能力上存在的差距，找出「需什麼」和「缺什麼」，這就需要制定出全能值班培訓標准。如全能巡檢培訓標准，全能值班員培訓標准。為增強培訓的實用性，也可根據崗位設置進行進一步細化，將全能巡檢培訓標准分為兩個部分：機電巡檢培訓標准、爐電巡檢培訓標准。全能值班員培訓標准分為三個部分：機值班員、爐值班員和電氣值班員。將每個人針對標准進行對照分析，找出差距，制定適合個人的培訓計劃，從而有效開展培訓。
在培訓內容的選擇上要立足於工作崗位、現場的實際設備系統，以運行規程為重點進行拓展培訓，對規程中的每個條款規定的內容、原因和出處進行深入研究，做到說清楚，講明白，從而延伸到設備原理、機組運行導則、電力生產技術管理法規和25項反措等內容的學習。運行各專業還要認真收集整理機組運行中易出現的問題、危險點及控制措施，並匯編成冊為運行培訓提供素材。應積極創造條件進行同類型模擬機培訓，以提高運行人員實際操作和事故處理能力。通過遵循以上原則，找到了差距，明確了培訓的內容和方法。增強了全能值班培訓的實用性。
3 全能值班培訓按照兩個層次進行：全能巡檢培訓和全能值班員培訓
3.1 全能巡檢員培訓方法
①全能巡檢必須經過機爐電各專業培訓並取得相應機電巡檢、爐電巡檢資格。②新分配到班組的人員，培訓工作必須從巡檢員開始，根據值內人員技術力量確定培訓專業，落實培訓責任人並簽訂師徒合同。擔任培訓責任人的條件是必須在該巡檢崗位任職滿一年及以上或具有同等水平的運行人員。③由培訓責任人根據該崗位要求，制定培訓計劃，並根據培訓計劃內容進行逐項培訓。培訓時間不少於六個月。④巡檢人員在取得某一專業巡檢資格並從事該專業巡檢三個月後，才能向值里提出申請，進行另一專業巡檢的培訓。⑤確定進行下一個專業巡檢的培訓後，可由值里確定培訓責任人，制定培訓計劃，按照培訓計劃內容進行逐項培訓。培訓時間不得少於三個月。在進行下一個專業巡檢的培訓期間仍從事原專業巡檢工作。⑥上述培訓人員在完成相應階段所規定的所有項目後，值里應組織一次考試，確認其已培訓合格，才能報部門批准對其崗位資格進行認證。⑦在取得相應專業巡檢資格後方可進行相應專業巡檢工作。⑧將其各階段培訓情況記入個人培訓檔案，在進行崗位資格認證考試時要參考其個人培訓檔案。
3.2 全能值班員培訓方法
①全能值班員應在全能巡檢中選拔，必須經過機、爐、電培訓並取得相應機副值、爐副值、電氣副值資格。②具備全能巡檢任職資格6個月以上的人員，才能向值里申請全能值班員崗位培訓，進行上一崗位培訓。③在取得某一專業副值資格後方可進行相應專業副值工作，並且在從事該專業副值工作三個月後，才能向值里提出申請，進行另一專業副值的交叉培訓。④確定進行某個專業副值的培訓後，可由值里確定培訓責任人，培訓負責人必須為主值或在相應副值崗位工作一年以上人員，由培訓責任人根據該崗位要求，制定培訓計劃，按照培訓計劃內容進行逐項培訓。培訓時間不得少於六個月。⑤上述培訓人員在完成所規定的所有項目後，值里應組織一次考試，確認其已培訓合格，才能報部門批准對其崗位資格進行認可。⑥將其各階段培訓情況記入個人培訓檔案，在進行崗位資格認證考試時要參考其個人培訓檔案。
4 明確責任，閉環管理：明確部門、班組和個人三級責任
發電部的培訓工作在管理上，必須全員參與，各負其責。這就要求必須在培訓各環節上明確部門、班組和個人三級培訓職責。在培訓過程中各負其責，並對培訓實施過程中各個環節的執行情況和效果進行監督。做到有計劃、有總結、有監督、有考核，實現培訓工作的閉環管理。
4.1 部門職責
①每年組織分析部門人員技術能力上存在的差距，並提出如何通過培訓來彌補人員能力上的差距，為培訓計劃的制定提供依據。②根據本部門的人才戰略，確定本部門各崗位人才需求計劃，明確人員培訓的主流方式（確定以開展單專業培訓、交叉培訓、上一崗位培訓還是彌補差距的培訓為主）。③根據本部門全年的工作計劃，確定非常規培訓內容（針對春檢、機組大小修等）。根據以上三方面認真分析本部門在培訓上存在的差距，制定本部門培訓計劃，並組織實施。部門要採用進行摸底考試或現場隨機考問等形式，定期跟蹤計劃實施情況，以對培訓計劃進行改進和對培訓效果進行評價。為培訓提供教學與學習的工具、設備、資料、環境等，為培訓創造良好的學習條件。將培訓效果作為本部門人員績效考核的一項內容進行管理。（原作者：徐志兵）4.2 班組職責
①根據部門下發的培訓計劃結合值內情況制定適合個人的培訓計劃。②落實培訓負責人並簽訂師徒合同，並有效利用學習班、休班和機組停備或計劃檢修期間，按照要求在值內開展培訓。③建立個人培訓檔案，並對人員培訓的進度及效果進行記錄。④對計劃的執行過程進行監督檢查並對培訓過程的執行情況負責。⑤收集班組培訓效果和培訓感受等信息並及時反饋給部門培訓負責人。
4.3 個人職責
①嚴格按照計劃開展個人培訓學習，並對個人培訓的態度和結果負責。②對培訓計劃的制定不適合本人情況的可向班組培訓員提出異議。但如果培訓計劃一旦下發必須嚴格參照執行。③對本人培訓的實施情況進行確認，如有異議可向部門提出。④通過明確三個責任，使發電部的培訓工作真正做到了全員參與，在培訓的各個環節上做到有人負責、有人監督，並隨時檢查和評價培訓各個環節存在的問題，做到持續改進，以確保培訓效果，提高發電部整體培訓水平。
5 全面評價，激活培訓
在以往的培訓中對培訓效果只是通過考試進行簡單的評價，缺少實踐檢驗，對培訓結果的評價也不全面，也沒有做到與人員的績效考核和崗位聘任相結合，使人員在培訓過程中缺乏積極性和主動性。發電企業培訓的最終目的是為了提高生產人員技術素質，為生產的安全穩定進行提供人力資源，因此培訓的效果必須通過生產實際檢驗合格後才有意義。在實際應用中部門和班組要建立每個人的培訓檔案，定期對培訓情況進行綜合評價，對培訓結果的評價必須要做到全面，通過檢查被培訓人學習筆記、實際操作演練情況、常規培訓情況（技術問答、考問講解）、現場隨機考問和組織季度會考等方法以綜合評價培訓效果，並記入人員培訓檔案作為人員聘用的依據。對優秀的苗子要破格提拔，或為其提供個人發展的空間，對在培訓工作中做出突出貢獻的人員給以獎勵，而對於在培訓工作中徇私舞弊的人員要嚴肅考核，保證培訓工作的嚴肅性、公平性和透明性。激活培訓，使員工通過培訓，實現個人發展的目標，使培訓工作由被動培訓轉為主動培訓，實現全能值班培訓工作的良性循環

『捌』 如何做好員工培訓計劃方案

轉載以下資料供參考

如何做好員工培訓
1、做好培訓需求分析，明確培訓目的
作為員工，最渴望就是要了解公司的現狀，公司未來的發展，自己在公司有哪些機會，需要付出什麼，又將得到什麼？因此作為員工培訓的目的主要是使他們能了解企業，盡快融入企業，勝任工作，產生績效，即加速實現個人和企業的協同發展。通過分析員工的培訓需求，可以樹立正確的培訓目標，從而有利於採用合適的培訓方法。
2、擬定詳細的員工培訓計劃
計劃是行動的指揮棒，要想使員工培訓有序進行，在培訓前必須擬定好詳細的培訓計劃。在員工培訓計劃擬定中重點要落實好以下事情：一是培訓師資的問題，培訓師資如何直接關繫到能否取得好的培訓效果，培訓教師除了具備相應的專業知識外，必須還要懂得相應的培訓方法和培訓技巧，會做的人不一定就能說出來，因此培訓師的甄選非常重要；二是要做好培訓場地的安排，不是所有的培訓都一定在室內進行的，需根據培訓的內容和方法選擇相應的培訓場所；三是做好後勤保障安排。員工來到公司，就像家裡新增了一個成員，只有給他提供必要的物質保障才能讓他很快感受到家的溫暖。
3、合理設置培訓內容
通過員工培訓，主要是讓員工更快熟悉企業的運作，了解自己將要干什麼？怎麼幹才符合組織的要求。所以在員工培訓內容上可以從以下方面設計：首先安排企業發展史的介紹，這次培訓主要是讓員工了解公司的過去，展望公司的未來，以及企業文化和倡導的理念等知識，這個內容一般安排公司領導層的人講比較合適；然後由人力資源部門的負責同志給新員工介紹單位的規章制度，組織構架，崗位任職要求，要新員工明白自己在企業可以如何發展，要發展需准備什麼？怎樣做才是組織期待的行為，有利於幫助新員工進行職業規劃；其次，要向員工進行價值理念，角色轉化過程中應注意的問題等方面的培訓，這類課程可以請外部的培訓師進行培訓，俗話說外來的和尚會念經，通過內部培訓師資和外部培訓師資的合作可以提升培訓的檔次，調動學員參與的積極性；隨後就是崗位要求和崗位技能的培訓，這方面的培訓一般由用人部門的負責人主講，主要是讓員工明確接下來自己要從事什麼樣的工作，要把這個工作做好需要准備什麼？合理的培訓內容設計可以讓員工在短時間內了解企業，了解崗位的要求，少一些迷茫，多一些從容。
4、培訓評估要貫穿培訓的全過程
在培訓實施過程中，為了保障培訓效果，提高培訓管理水平，企業應密切關注培訓的質量，特別是從培訓目標出發去跟蹤其成效，應該對員工培訓的各個環節都進行評估，通過培訓前評估，可以保證培訓需求確認的科學性，確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現培訓資源的合理配置；保證培訓效果測定的科學性；通過培訓中評估，可以保證培訓活動按照計劃進行；培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整；過程檢測和評估有助於科學解釋培訓的實際效果。通過培訓效果評估，可以及時檢驗培訓的效果，了解學員的學習情況，同時對學員的學習也起到促進作用，調動他們學習的積極性，保障培訓的知識及時吸收和消化。通過培訓評估，可以清楚地了解培訓目標的達成情況，從而進行針對性的改進。員工培訓是一個持續的過程，需要用愛心、耐心去澆灌。我們要將新員工當作內部客戶，把內部客戶的培訓工作做好了，他們就會時時散發出企業的芳香氣息，並且將這種氣息傳遞到外部客戶和企業更新鮮的血液中去。

『玖』 持續改善的技巧

一是全員參與的改善提案制度。各位一看可能比較熟悉，說我們有啊，我們有提案制度。但這里的改善提案不同於提案改善，改善提案是先改善後提案，就是說先去做，先去改善，然後再提案，這個我們原來的提案制度是截然不同的。
改善提案制度是全員參與持續改進的基礎。從全員的削減浪費開始。
二是中高層的課題改善制度。每一位領導，每一位幹部都需要引領一個課題，這個課題叫做大課題、焦點課題，多涉及到流程改善等較大方面的改善。
三是全員的發表會制度。不管是改善提案，還是改善大課題，都要以成果的發布作為鑒定成績的結果。這個發表或者說這個結果，不單單只是在會議室里，而且要體現在現場實際的改善，比如說工裝改善比原來好用了，節省了多少時間，多少金錢；某個製造的流程或者是業務的流程改善了，節省了多少時間，多少金錢；等等
四是專家診斷、總經理/董事長的診斷制度。目前還有哪些問題？下一步需要往哪裡走？這需要外部專家，總經理/董事長給出指引。同時，診斷的過程也是檢驗前段改善效果的過程。
五是相關改善工具的全員培訓，這是基礎。不掌握改善工具就無法去改善，即使去改善也是無從下手。因此改善工具的訓練是必修課。這里包含從新人到老員工，從基層到領導各個層面的培訓，學習。
以上五個方面：改善提案、大課題改善、發表發布、專家診斷與工具訓練構成持續改進的循環，以此早就企業形成一種持續改進氛圍與文化。

『拾』 持續改進具體指哪些方面

？ 一、持續改進的全員積極參與 ―組織的管理者可以通過各種方法促進全員參與； ―全員參與需要營造持續改進追求卓越的組織文化； ―全員參與需要正確的授權，使持續改進成為組織中每個成員的責任； ―全員參與需要有效的激勵措施，包括物質方面的和精神方面的。二、持續改進需要管理層的支持 ―戰略突破性改進牽涉的面較廣，尤其需要管理層的支持和組織； ―改進需要的資源的投入需要得到管理層的支持； ―管理層應對改進起到引導作用； ―管理層參與改進中的決策、組織、協調等工作。三、持續改進的方案 ―對持續改進應基於事實（信息、數據分析）進行決策，方案策劃的目的的須明確； ―確定改進方向和目標，制定改進方案，改進方案可能涉及以下方面； a）改進項目的預期目標（可設期望值和目標值、分析段目標值等）； b）參與各方的職責和工作介面； c）時間進度安排； d）資源的安排； e）使用的改進方法和技術等。四、對改進過程實施控制 ―按策劃的安排實施改進； ―對改進過程、改進方法進行適時的監視和測量並改進； ―對改進的效果和組織績效進行評價或驗證.五、鞏固獲得確認的持續改進的效果 ―當改進結果獲得確認，應適時進行相關的更改與規范化或文件化； ―由持續改進引起的更改（包括新增內容）可包括： a）工作程序或工作流程更改（增加、簡化、優化等），需要更改或補充文件並進行培訓； b）技術、方法的更改，需要更改或增加文件並進行相關培訓； c）資源的更新（新增、改造等），需要更改或增加文件並進行相關培訓； d）所有的更改須得到批准，按規定進行更改控制。