1. 保險小客服主管的每日、每周、每月、每季度工作計劃
你不信這么多的前車之鑒，要我怎麼形容你的iq和eq?
以前總結過保險公司的伎倆：
長期大量在招聘網站，報紙，車載屏幕，甚至路邊電線桿上做廣告；
通過各種途徑到處搜集你的聯系方式，挨個給你打電話，或者直接發簡訊通知面試；
——千萬千萬不要把簡歷到處扔，聯系方式到處貼，省得被騷擾——
不敢報上真名實姓，自稱xx金融公司，xx投資公司，xx股份公司，xx集團，500強，用拼音——比如TAIKANG,TK，或者英文縮寫——比如AIA,PICC,PRU等等等等來隱姓埋名；
不敢實話實說「我們就是要招業務員去賣保險」，
自稱招聘文員、助理、兼職、內勤、售後、財務、行政、人事、主管、經理、組訓、司機（汗）、營銷精英、招聘專員、保障專員、輔導專員、客戶經理、數據錄入、理財顧問（汗）、儲備幹部、管理培訓生、職業經理人（汗）、小區收費員（汗）、養老金發放員（汗），等等等等。
不管你怎麼去應聘，都叫你LASS測試，叫你交錢，叫你培訓，叫你考證，
目的只有一個，變著花樣拉你去當那種成天到處推銷保險，自己卻：
1，沒有底薪（責任底薪，你要賣出多少業績才能拿到底薪），
2，沒有勞動合同（簽訂代理合同，不屬於勞動法保護的范疇，勞動部門也管不了），
3，沒有福利（底薪都沒有，談什麼福利），
4，沒有社保（不是勞動關系，沒有社保，對方會向你兜售商業保險讓你出錢買），
5，不是保險公司正式員工（一個營業部，一個主任或者經理都能打著保險公司的旗號招人）。
每天的交通費電話費拉客戶搞活動的費用都要自己出，
賣出保險給你高額提成，賣不出去一分錢不會發給你的保險代理人。
2. 我是酒店客房主管 請問 客服月培訓計劃表怎麼做內容怎麼寫
首先說並不是給員工進行培訓就能是提高績效的整體水平。對於許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過培訓來提高什麼。培訓最好保證大家的心態是接受自己提升而不是隨便應付，要不真是吃力不討好的事
3. 作為客服主管你計劃如何對客服培訓內容有哪些
1、掌握專業的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商回品的種類、材質、尺寸、答用途、注意事項等都如數家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知，擴寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現。
2、熟記網站交易規則
作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉淘寶的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。
4. 物業客服的培訓內容
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物內業管理容的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。
5. 物業客服工作計劃怎麼寫
這個有很多的參考資料~~
6. 如何做好客服主管
如何做好資產管理中心客服主管資產中心是飯店的一個部門， 是一個包含物業服務和不夜城商場管理的特殊 部門，作為資產中心的客服主管，日常工作內容主要有：
1、每月初訂立月工作計劃和每周末訂立下周工作計劃。 資產中心是飯店的一個部門， 更是一個有著經營任務的部門，每年集團都給資產 中心定了相應的收費任務， 因此完成收費任務完成與否，直接關系著集團對資產 中心年終的考核結果。必須每月都訂立相應的收費任務並朝著任務目標全力完 成，只有確保每月都完成任務，才能保證全年的收費任務。資產中心的收費項目 主要包含：租金、物業費、空調費、採暖費、水電費、燃氣費、停車費等等。資 產中心的特殊性決定了資產中心的工作項目中最重要的一點是收費。
2、除了完成公司及部門訂立的收費任務外，客服主管還應協助部門領導帶領資 產中心所有員工對不夜城進行商業化的經營與管理。 不夜城是飯店的配套場所，更是商業化的經營場所，因此，作為資產中心的 客服主管， 除帶領班組圓滿完成公司下達的經營外，還應帶領組員對不夜城進行 商業化的經營與管理。商業管理包括：各商鋪的營業時間是否按照行業統一、各 商鋪的導購或是服務員的人員素質和日常行為的監督和督導、 商鋪所銷售商品的 真偽優劣及明碼標價的情況進行監督、對商鋪是否合法經營進行監督。餐飲商鋪 則還應增加對其食品安全、 食品衛生、 食品的進貨渠道是否合法等事宜進行監督。
3、協助領導帶領部門成員及時對商戶和業主進行回訪，時常與商戶和業主進行 溝通，及時了解商戶和業主的動態信息並上報領導，做好物業管理服務。
4、帶領不夜城班組成員擬定不夜城商業活動，並監督執行本次活動，並將活動 總結上報。
5、聚攏人氣，提高商戶的經營收入。根據不同季節或是不同時期都應領導班組 成員擬定不夜城的商業活動， 只有這樣才能不斷提高不夜城的知名度，也可得到 商戶的一致好評。 因此就應與各個相關部們對本次活動的主題宣傳品的設計、宣 傳品的采購、宣傳品的發放進行聯系，協調。並對整個活動進行監督。待活動結 束後對整個活動做出報告分析並上報領導。
6、帶領不夜城班組成員對周邊商業場所進行市場調研，並寫出調研報告。 現在周邊的商場競爭已經進入白熱化階段，只有不斷的出去調查、學習才能 知道時下流行的趨勢， 才可以了解整個商業場所的租金水平。因此就必須定時到 各個商業場所進行市場調查，並寫出調查報告，才能知道別人的優勢和劣勢，同 時更能反射出不夜城的優勢和劣勢，將這些調查報告上報領導後，才能給領導對 不夜城的總體運行方向和租金的定價水平提供科學的輔助參考，俗話說：知己知 彼、百戰不殆。要想在這競爭激烈的商戰中立於不敗，更應吸取別人的長處，拋 棄自身的短處。
7、做好公司和領導對個區域客服人員的工作指令和工作安排的上傳下達工作。 同時做好公司和領導對不夜城商戶的決議和商戶的意見及建議做好上傳下達的 工作。資產中心區域大，所涉及的范圍較廣，不夜城更是飯店的配套措施，又是 綜合性的商場，涉及的工作和事務也相應較多，作為公司的一名客服主管，既要 協助領導帶領全體部門人員堅決執行公司和領導的各項工作指令和工作安排， 又 要將業主和商戶對公司或其所在區域的意見或建議及時無誤的向公司和領導進 行反饋。 作為客服主管， 就應該把班組所收集的這些信息和建議或意見進行歸納 和分類，並辨別其真偽，將有價值的和普遍反映的信息、建議、意見匯總後匯報 公司領導。
8、草擬相關文件、合同。 資產中心所涉及事務較多，既有物業服務部分，又有商業管理部分，因此所 涉及的文件也較多，如租賃合同、下發通知、告知函、內部報告、請示等等。作 為客服主管，就應對這些文件進行草擬，並上報公司領導審閱並定稿。 資產中心除對不夜城應進行商業管理外， 還有項重要的工作就是對不夜城的 商戶和國際公寓及商務中心寫字樓的業主進行物業管服務。
一、作為資產中心的客服 主管，其在物業管理方面的日常工作有以下幾點： 1、熟悉物業的相關法律法規（物業管理條例，物權法等） ，並經常組織客服員進 行學習。 2、及時了解行業動態和所發生的特殊案例，及有關部門所作出的處理辦法，並 總結案例經驗，組織客服員進行討論，並整理成冊存檔。 3、熟習掌握資產中心管理區域內設施設備的使用情況及住戶情況。及時對商戶 和業主所提出的報修項目進行回訪。 4、要具備有一定的處理突發事件的能力，並制定有一套自己的處理突發事件的 簡單程序， 並將處理事件的經驗傳授給客服員，將客服員好的處理方法組織相互 學習。 5、熟習公司制定的各項規章制度及經營理念，協助領導帶領客服員認真及時的 完成上級交代的工作，並對客服員的工作進行指導，監督。 6、要具備與各類人群交流溝通的能力，以便快速准確的應對，處理各類投訴， 並將各類投訴整理歸類，定期組織客服員進行學習。 7、要及時督促客服員收取其負責物業區域內的各項費用，努力提高整體收費率， 為公司資金的及時回籠打好基礎。
二、工作中的重點方面 1、資產中心是一個經營性的部門，收費工作是所有工作的的重中之重。因此主 管的工作重點就是協助部門領導帶領全體成員不遺餘力的。 想盡各種辦法將所有 涉及的費用收齊，以確保完成公務下達的經營指標。 2、資產中心是一個物業部門，具備了三級的物業管理資質，因此，資產中心又 一工作重點就是物業服務。 作為資產中心的客服主管，協助部門領導帶領全體客 服人員做好對待業主及商戶的物業服務同樣也是工作中的重點之一。 3、資產中心承擔著對不夜城及所轄商鋪的運營和管理，作為資產中心的客服主 管， 另一個工作重點就是協助部門領導帶領不夜城的客服人員對所轄的商業部分 進行商業化的運營和管理。 4、百年大計、安全為本。 資產中心所轄區域較大， 公寓和寫字樓都是人員密集的場所，不夜城是處於 地下的商業場所，因此，安全問題就顯得極為重要，特別是防火的安全就顯得最 為重要。 雖然有保安部的消控小組專項負責消防安全的各項工作，但作為資產中 心的客服主管，也更應肩負起日常監督、檢查各區域的防火安全的帶頭作用。因 此必須時刻具備消防安全的意識， 並採取不定時與定時相結合的方法對各個區域 進行消防安全的檢查和監督。但光有我司人員有消防意識和消防常識是不夠的， 消防安全應依靠全體不夜城的人員共同來維護。 這就要求我們對各個區域所有的 人員都進行消防方面的培訓和其消防意識的灌輸， 特別是應牽頭保安部對不夜城 所有的人員進行定期的消防培訓和走動式的消防培訓。
三、工作中的方式方法和技能技巧 作為資產中心的客服主管，在處理工作中的事務時就應掌握一些方式和方 法，還應具備一定的能力，只有這樣才能適應勝任這個崗位。 1、 專業勝任能力： 指的是相關人員具備從事一定領域的工作或者可以處理好 特定行業事項的一種能力。通常與進入某一行業所需要的一種特定資格相 聯系，具有這種資格的人員一定程度上說是具有該特定行業的專業勝任能 力的，但是也不全面，需要一定的社會經驗相輔助。我司對資產中心的管理 既有物業管理服務又有商業管理， 這就要求作為資產中心的全體班組的成員應具 備一定的物業管理方面的知識和能力，同時還應具備商業管理方面的知識和能 力。 而這些能力的取得又應該依靠專業的書面知識和實際的工作經驗相結合的方 法才能獲得。 作為班組長的我就更應具備這兩項能力， 但光有這兩項專業能力還是遠遠不 夠的。對資產中心區域的商業管理、物業管理和安全監督管理等等，這就要求具 備熟知相關國家的法律法規、文字書寫、語言表達等等的相關的能力。 2、管理能力：作為不夜城的管理人員且是客服的主管，就應具備過硬的管理能 力，管理有分「對內管理和對外管理兩個方面。對內：是指對班組成員的管理， 對內管理則堅決依據集團企業理念和企業員工規范為指導綱領， 並結合本部門的 實際情況而進行。對外：則指對商戶和業主的管理，對外管理則堅決依據國家制 定的法律法規和商業道德並結合公司制定的資產中心商鋪管理規范而進行。 3、溝通能力：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優 良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信 息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們 判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相 互關系的標准或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目 標，或者滿足了溝通者的需要。資產中心的工作性質決定了資產中心的員工都 應具備一定的溝通能力。 沒有良好的溝通能力就無法面對廣大的租戶和業主，就 更無催繳各種費用， 作為客服的主管就跟更應該具備這樣的能力。而這樣的能力 又不是天生就會的，它的得來是長期以來鍛煉，積累的結果。 4、判斷能力：分析判斷能力是指人對事物進行剖析、分辨、單獨進行觀察 和研究的能力。分析判斷能力較強的人，往往學術有專攻，技能有專長， 在自己擅長的領域里，有著獨到的成就和見解，並進入常人所難以達到的 境界。同時，分析判斷能力的高低還是一個人智力水平的體現。分析能力 是先天的，但在很大程度上取決於後天的訓練。在工作和生活中，經常會 遇到一些事情、一些難題，分析判斷能力較差的人，往往思來想後不得其 解，以至束手無策；反之，分析判斷能力強的人，往往能自如地應對一切 難題。不夜城的工作涉及的方面較廣，接觸的人也較為復雜。每天都會得到大 量的信息，要對這些信息的可信度進行分類判斷後，並進行整理後匯報至領導。 在分類研究的同時， 就應具備良好的判斷能力。這樣判斷力的養成則是同過以前 領導的言傳身教並經過長期工作的努力積累而成。 5、學習能力：學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環境下,自我 求知、做事、發展的能力。知識是永無止境的，每個人要學的知識也是無數無 盡的， 因此必須培養出良好的學習能力， 而學習則貴在堅持， 還應學會領悟體會。
四、避免出現工作失誤、提高工作效率。 1、團隊協作應分工明確。 在日常工作中， 給班組成員分配工作時應避免出現分工不明確的現象。崗位 分工明確是要大家很專一的工作，而且是大家自己很熟悉的工作。這樣的話對公 司來說就可以在短時間內產生大量價值就是所謂的工作效率。如果崗位不明確， 大家不知道自己該干什麼， 也存在當我想干什麼的時候，發現團隊其他成員也想 干同樣的事，這樣就只能排隊解決。浪費時間，且不能產生價值。資產中心的工 作較為復雜，有時候也較為繁瑣，在這樣的情況下，就應合理安排班組成員的工 作， 白天商戶的負責人大多不在店內，因此可以安排白班的組員去處理事務性的 工作； 而晚上商戶的負責人多數在店內，便可安排晚班的班組成員對公司相關費 用對商戶的負責人進行催繳。 這樣分工明確後，就將不夜城的工作都能按時保質 完成 2、工作認真、細心的重要性。 資產中心的工作包含物業管理和商業管理等方面，因此，相應收取的費用 也相應有租金，物業費，水電費等等，在水電抄表時則應認真細心，在填寫繳費 通知單時更應認真細心，如粗心大意，則容易就容易將單據寫錯，錯的單據發給 商戶後商戶就會按錯誤的數據交納，無論多寫還是少寫，都會給公司造成損失。 繳費單據的錯誤還是可以改正的，如果是在訂立合同時，將相關數據寫錯，那這 樣的錯誤就無法挽回，給公司造成的損失就更不言而喻了。 3、不可將情緒帶進工作。 資產中心的工作是服務性的工作， 因此需要我們的工作態度是熱心、 周到的。 但人是感情動物， 時常會因為自己周邊發生的事情而左右自己的心情，如果將好 心情帶入工作中，那工作的積極性一定高漲；如果將不好的心情帶入工作中，那 勢必會嚴重影響工作，甚至會釀成不可挽回的損失。作為主管，在這方面則更應 嚴格要求自己的同時還應注意觀察班組成員的情況，如發現有所不對，則應耐心 開導，耐心談心，及時將員工心情調至最佳狀態。
五、崗位工作中的方式方法與技巧 1、如何做好工作計劃與安排 簡單地說， 工作計劃就是現在要想好將來要執行的行動力， 對我們企業而言， 工作計劃及是為了達成經營目標，各個部門之間，根據工作目的，現實的情況以 及未來可能發生的狀況而做出最有利實現目標的行動方案。 資產中心所轄區域較 廣，所涉及的工作方面較多，作為客服主管，要協助領導帶領全體部門人員完成 各項工作， 所以自己訂立的工作計劃首先應是配合實現公司和領導制定目標和策 略， 其次所訂立的工作計劃應是實現本部門的工作任務，再有就是所訂立的工作 計劃應是部署班組成員行動的依據及評價班組成員工作成果的基礎。 在我們日常工作中， 工作計劃按時間劃分可分為長期工作計劃，中期工作計 劃和短期工作計劃， 結合資產中心的實際工作，長期工作計劃一般是指以一年為 單位，中期工作計劃則指的是半年、短期工作計劃則指一個月。那麼如何才能很 好的完成工作計劃呢？我覺得最有效的方式是：用明顯的方式提示你完成的進 度。資產中心是經營性的部門，主要任務就是完成公司下達的經營指標，因此我 們所有的工作計劃， 無論是長期的還是中期的或是短期的，都是圍繞如何更好的 完成公司下達的經營指標的這個中心， 因此近期工作計劃完成了才可能完成中期 工作計劃， 中期工作計劃完成了才能完成全年的即長期的工作計劃。完成部門全 年最終的工作計劃光靠個人的力量是無法完成的，只有依靠集體的力量，發揮集 體成員每個人的優勢，及調動每個人的工作積極性，勁往一處使，只有這樣才能 圓滿完成公司下達的工作任務。 作為主管，就應該協助領導協調好部門集體中每 個人，每個環節，設法讓每個人的能量發揮到最佳狀態。 2、如何做好協作與執行 資產中心的工作需要各兄弟部門的大力支持與配合，光憑資產中心單獨是 做不好任何服務的，更需要保安部、工程部、保潔部等兄弟部門的通力合作，在 合作的過程中則需要和這幾個兄弟部門進行溝通和協調，因都是兄弟部門，且在 職務上都是平級關系， 且有的兄弟部門的同事對我們資產中心服務工作不是很理 解，所以與他們溝通起來就應注意方式和方法，對待不同性格的同事，所採用的 溝通方式也是不一樣的， 例如有的同事天生的嗓門就比較洪亮，和這類型的同事 溝通就應將自身的說話聲音放低，以免讓別人覺得是在爭執何事。在有業主或商 鋪在場的情況下， 兄弟部門之間的溝通也應講究方式和方法，如在某業主家裡處 理漏水時， 與工程部溝通時就應避開公司責任，將發生問題的根源轉移至其他因 素造成的，盡量將對公司聲譽的消極影響避免在業主面前展現。 而本部門成員之間的協作則應採取有別於同其他部門同事間的協作方式， 因本部門的同事間相處時間都比較長，彼此之間的性格和特長都相應較為了解， 組織本部門同事間的協作則可根據每個人的特長和特點， 科學合理安排成員間的 分工，比如部門的管理員中，有從物業公司調至本部門的同事，其在物業公司已 經工作了幾年，比其其他部門管理員，物業管理服務的經驗就顯得更加的豐富， 在對待個別難纏的業主或是刁蠻的業主時， 就可以安排這位物業管理較為豐富的 管理員去與業主溝通。 如有時要給商戶進行消防等安全培訓，又恰巧保安部同事 沒有時間的情況下， 就應讓從保安部調入我部門的管理員去為商戶進行培訓，因 其在消防方面的安全知識比起其他管理員所掌握的安全知識更為豐富和全面。
總 之，一個部門就是一個整體，每個人都是這個整體中的一員，只有科學合理的安 排好每一項工作，充分調動每個人的積極性，取長補短，各盡所能，才能將集體 的力量發揮至最大狀態。 做為一名客服主管， 更要時刻緊記公司的服務理念， 始終帶領客服員將 「以 情服務，用心做事」貫徹至所有的工作中，既要努力完成公司的工作，又要服務 好全體業主。
7. 化妝品客服部主管的工作總結與計劃怎麼寫
轉眼間2010年已經過去。在這過去的一年，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，質管部順利完成了本年度各項工作。
一、主要工作情況：
1、為加強管理，提高檢驗人員責任心和質量意識，以穩定提高質量與效益，制定並實施了檢查員績效工資考核辦法，將激勵機制引入了檢驗員管理。
2、為了提高產品和工作質量，提升公司在市場中的競爭力，五月份開展2010年度質量月活動。通過培訓、技能比賽等活動，達到了振作精神，培訓隊伍，提高質量意識和技能的目的，使產品和工作質量有明顯的提高。
3、按公司安排，積極參加了16949標准和五大工具的培訓，編制了質量記錄等九個程序文件、四個三級文件的編制和培訓工作，編制記錄表格三十種，嚴格按文件要求實施，已通過了認證公司現場審核。
二、工作的總體評價：
在外部環境和內部質量要求不斷提高的形勢下，在質管部全體人員的共同努力下，進貨、過程、全尺寸檢驗、出廠檢驗、監視和測量設備控制和質量管理等工作，基本滿足公司要求。
三、存在的問題及年工作計劃：
總結上半年的工作，看到我們取得良好業績的同時，我們也要看到目前存在的問題：
1、進貨檢驗和過程檢驗有時出現漏檢和檢驗不及時現象。
2、質量控制的某些程序還停留在文件上，還沒有真正落實到實際工作中去發揮作用，如工序出現不合格時糾正不夠果斷。
3、統計報表，質量記錄和質量統計不夠完善，不能真實反映各時期質量狀況。
4、質量管理工作職能作用發揮比較薄弱。
過去的一年質管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。2011年我們工作的總體指導思想是：認清形勢，提高認識，堅定信心，鼓足干勁，全面完成2011年公司各項目標任務。
我們的工作計劃為：
1、加強培訓，提高檢驗人員綜合質量監控能力，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。
2、完善質量管理體系，確保體系正常運作。完善公司質量目標指標，制定統計和糾正預防措施作業辦法。加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。
3、統計報表，完善質量記錄和質量統計，直觀的反映各時期質量狀況，以便於各責任部門/人員採取有效措施即時改善。並通過報表和審核對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任部門改進，確保目標指標的達成。
4、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段。嚴格進料檢驗， 加強過程質量控制，穩固全尺寸檢驗和出廠檢驗。
5、質量目標分解與展開。對公司制定的質量目標進行展開，從而使質量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。使質量目標更具有操作性，只有明確了自己的質量目標，知道了努力的方向，明白了應該干什麼，什麼時候干，怎樣去干，干到什麼程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。
6、 針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供「准確、及時」的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升，做好服務工作。
8. 被提升為客服主管，怎麼寫一個計劃啊
客服主管：①制定客服團隊工作計劃，並使之有效的執行下去 ②制定銷售與客戶服務流程和規范，建立績效考核方案，對客服進行培訓和管理 ③帶領客服團隊完成客服的各項KPI指標；實時分析和控制店鋪各項服務指標 ④每日退款操作；合理安排客服、售後人員工作，優化人員結構及工作效率 ⑤總結客服日常工作遇到的問題，並能制定出相關措施進行解決 ⑥銷售中，記錄涉及產品、營銷等客戶需求，並能給予相關經營分析與建議 ⑦客戶關系管理與維護
9. 面試要說些關於物業客服主管的工作方向與計劃規劃等等 要如何去說
客服主管工作方向分為幾種：1.人員管理，合理分配工作區域與管理
2.培訓計劃，爭取每個月都要有一次培訓
3.社區文化活動，一年計劃四次或者五次社區文化活動
4.投訴的處理，滿意度的調查