① 銀行員工禮儀培訓
銀行員工禮儀培訓——晏一丹老師主講（河南禮儀協會常任理事）培訓收益：
1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
2.通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
3.通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。
4.通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象。
5.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率。
6.通過培訓有利於全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
第一講:銀行著裝禮儀介紹
1.銀行職員的儀容儀表
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
服裝的色彩與款式造型
儀容的修飾
發型的修飾
女士化妝要求
男士應注意保持面部清潔的標准（頭發、胡須、牙齒等）
儀表的外在美化---服飾禮儀
著裝的TOP原則
2.銀行職員的儀表形態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規范與視線控制
第二講：銀行禮儀中的語言措辭
1.
措辭：
語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
在工作中提倡使用普通話。
在各場合中用語文雅、禮貌。
2.銀行禮儀用語
語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧。
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
3.談吐禮儀
走動人員常用服務語言
詢問顧客時的禮貌用語
使用敬語、謙語、雅語
學會傾聽領導及顧客的聲音
用顧客喜歡的方式說話
用妥善的措辭與客戶交談
靈活應對顧客的不滿情緒
第三講：銀行職工職業道德基本規范:
加強紀律，執行政策
廉潔奉公，拒腐防變
精神飽滿，著裝整潔
客戶第一，信譽至上
文明服務，禮貌待人
愛行愛崗，敬業盡責
團結同事，協力工作
提高警惕，維護安全
勤奮學習，精通業務
嚴守機密，維護信譽
第四講：銀行工作人員禮儀服務的素質要求
銀行工作人員迎接禮儀規則
運用視線服務，隨時注意客戶的需求
耐心周到的幫助客戶解決問題
顧客靠近時服務技巧
顧客喜歡的服務方式
面對外國顧客的特殊處理方式
第五講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養
外出工作及交往中的見面禮儀
打招呼與握手禮儀
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
外出工作及交往中的介紹禮儀
自我介紹
替他人介紹
向他人介紹
集體介紹
商務會晤應掌握的禮節與禮貌修養
第六講：銀行禮儀中的微笑服務禮儀
微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
關於微笑的思想訓練
煉就屬於自己的微笑
② 銀行服務禮儀培訓資料
銀行服務禮儀培訓我這里有一份知名禮儀講師晏一丹老師的培訓課程大綱培訓收益：
1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
2.通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
3.通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。
4.通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象。
5.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率。
6.通過培訓有利於全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
第一講:銀行著裝禮儀介紹
1.銀行職員的儀容儀表
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
服裝的色彩與款式造型
儀容的修飾
發型的修飾
女士化妝要求
男士應注意保持面部清潔的標准（頭發、胡須、牙齒等）
儀表的外在美化---服飾禮儀
著裝的TOP原則
2.銀行職員的儀表形態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規范與視線控制
第二講：銀行禮儀中的語言措辭
1. 措辭：
語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
在工作中提倡使用普通話。
在各場合中用語文雅、禮貌。
2.銀行禮儀用語
語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧。
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
3.談吐禮儀
走動人員常用服務語言
詢問顧客時的禮貌用語
使用敬語、謙語、雅語
學會傾聽領導及顧客的聲音
用顧客喜歡的方式說話
用妥善的措辭與客戶交談
靈活應對顧客的不滿情緒
第三講：銀行職工職業道德基本規范:
加強紀律，執行政策
廉潔奉公，拒腐防變
精神飽滿，著裝整潔
客戶第一，信譽至上
文明服務，禮貌待人
愛行愛崗，敬業盡責
團結同事，協力工作
提高警惕，維護安全
勤奮學習，精通業務
嚴守機密，維護信譽
第四講：銀行工作人員禮儀服務的素質要求
銀行工作人員迎接禮儀規則
運用視線服務，隨時注意客戶的需求
耐心周到的幫助客戶解決問題
顧客靠近時服務技巧
顧客喜歡的服務方式
面對外國顧客的特殊處理方式
第五講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養
外出工作及交往中的見面禮儀
打招呼與握手禮儀
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
外出工作及交往中的介紹禮儀
自我介紹
替他人介紹
向他人介紹
集體介紹
商務會晤應掌握的禮節與禮貌修養
第六講：銀行禮儀中的微笑服務禮儀
微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
關於微笑的思想訓練
煉就屬於自己的微笑
③ 銀行服務禮儀培訓的內容
銀行服務禮儀培訓內容你可以在網上參考晏一丹老師的相關培訓課程，晏一丹老師從事禮儀教學研究多年，經驗豐富~~~
④ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
第一部分：課程導入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）發型要求
（3）發飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
A、制服的穿著規范與禮儀禁忌
B、男裝西服的選擇與穿著規范
C、女套裝的選擇與穿著規范
D、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
E、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
A、何謂服務氣質？
B、感受性、靈敏性不能過高
C、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、贊美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規范表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好准備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人電話，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的准備工作
11、銀行接待准備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、銀行會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
END
注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
⑤ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
禮儀是每家銀行對每位員工的基本要求，也是體現銀行服務宗旨的具體表現。回孫嵐老師根據各家答銀行的實際情況制訂出一套個性化的銀行禮儀行為規范，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。
比如：銀行服務人員服務形象設計與氣質管理/銀行服務儀態禮儀專項訓練/銀行服務的語言禮儀與技巧/銀行員工日常工作禮儀、銀行員工職場禮儀/銀行員工的卓越形象管理/銀行員工的卓越形象管理等等。
⑥ 銀行禮儀培訓會講哪些內容
第一講：營業廳基本服務禮儀
1、銀行職員具備的職業化態度
2、親切的禮貌用語
3、職業化眼神的運用
4、稱呼禮儀——你的第一句話
5、握手禮儀——最初建立的友好
6、電話禮儀：
2+3原則、電話溝通要素
7、微笑禮儀——不做冷冰冰的「冷美人」
8、以貌取人
9、禮儀的核心概念
10、行為、舉止、談吐、禮儀細節
11、拜訪迎送禮儀
12、名片握手禮儀
13、邀約禮儀
14、工作以外的會面
15、Small
talk
16、常用的禮儀規范
乘車禮儀、宴請禮儀、握手禮儀、電梯禮儀
17、V.I.P.服務禮儀
第二講、銀行大堂經理形象禮儀培訓
1、自信是職業形象的開始
銀行員工專業形象
2、場合形象禮儀
職業場合、社交場合、休閑場合
3、服裝禮儀
專業著裝、著裝細節、配飾原則
4、男士職業服飾規范
5、女士職業服飾禮儀
6、職業淡妝
職業妝特點、步驟、技巧
7、專業的職業儀態——站、坐、走
8、儀容禮儀細節
第三講、大堂經理溝通禮儀技巧
1、職業化溝通的語音、語調
2、語言清晰度——表達你自己
3、積極溝通，以良好的結果為最終導向
4、日常溝通——言之有物
5、專業推介
6、給人親和力的語速
7、溝通不暢
8、傾聽、尊重
9、職業化溝通的語氣
10、溝通的潤滑劑——贊美
11、面對抱怨的溝通技巧
12、引導的溝通技巧
13、增加語言的力量
第四講、大堂經理服務技巧培訓
1、顧客性格分析
a、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
b、種性格的短片觀看及分析討論
c、針對四種顧客性格的服務溝通禮儀與技巧
2、顧客性別分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、針對顧客性別的溝通服務禮儀與技巧
d、案例分析、模擬演練
3、顧客年齡分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、針對不同年齡顧客的溝通服務禮儀與技巧
e、案例分析、模擬演練
4、顧客不同職業及文化心理分析與服務技巧
a、民工心理分析；
b、白領職場人士心理分析；
c、單位財務人員心理分析；
e、企業高管心理分析；
f、家庭主婦（主男）心理分析；
g、針對不同職業文化顧客的溝通服務禮儀與技巧
h、案例分析、模擬演練
⑦ 銀行禮儀培訓資料，銀行禮儀培訓方案！
您好 銀行禮儀培訓資料 銀行禮儀培訓方案 你在網路上找晏一丹老師，就會有她很多關於這方面的課程了，你會找到你想了解的知識的！~~
⑧ 銀行禮儀培訓
我這里有一份銀行禮儀培訓資料，是禮儀名師晏一丹老師的課程培訓資料，內容大概包回含職業形象塑造、職業素養答培訓、主動服務意識提升、微笑服務訓練、處理顧客抱怨投訴能力訓練等等，課程內容太長，你給個郵箱，我發給你！！