❶ 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容
依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
❷ 收費站會議綱要怎麼寫
**所成立於XX年十二月二十八日，隸屬於**公路**管理處，於**年*月*日*時正式開始收費，收費所設三進五齣，實行一進二出收費方式。全所現有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*周歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
** 公路**所自開始收費以來，就以鄧小平理論、xx同志「三個代表」重要思想和「十六大」精神為指導，按照「安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏」的十六字方針來開展收費工作，以爭創「文明單位」、「青年文明號」、「文明服務窗口」、「星級收費所」和「文明樣板路」等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以「暢、潔、綠、美」和優質服務為目標，弘揚「團結拼搏、求真務實、爭創一流」的精神，全面建設具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明窗口形象，使**所成為高速公路收費所的先進典範。
在創建「文明單位」、「文明示範窗口」、「青年文明號」和「文明樣板路」等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，並實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大幹職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。XX年度被評為縣級「文明單位」、「青年文明號」、「衛生先進單位」。XX年繼續開展深層次的文明創建活動，年初所召開了所務會議，對開展文明創建活動進行討論，總結了過去的一年創建成果和不足，並在過去一年的文明創建基礎上，繼續申報市級「文明單位」、市級「衛生先進單位」、和爭創 「文明示範窗口」、「星級收費所」等文明活動，並專人負責創建活動，開展分階段實施。
一、加強教育學習，促進自身隊伍建設
我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。
（一）、為了增強「愛國、愛崗、敬業、奉獻」意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以「三個代表」重要思想和「十六大」精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。XX年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰鬥力，大大提高了職工的敬業精神。
（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，並組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。XX年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的准備；XX年，所每月組織收費人員進行業務學習，並開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。XX年，在XX年度的各項基礎上，還有的是對個別業務水平教差的收費人員進行強化培訓、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學習、管理人員下車道學習等。XX年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照「十六」字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之餘討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過採取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。
二、完善組織，加強領導
成立以來，**所高度重視精神文明建設，把文明創建活動放在了重要的地位，將文明創建活動作為文明優質服務的重要目標和重要保證。組織領導上，成立了以黨政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，按照職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使文明創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全創建機制。我所根據實際建立健全了各項規章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標准和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的創建積極性。
三、建立健全各項規章制度，改善創建環境
沒有規矩，不成方圓，內業管理離不開規范的管理制度，我所始終堅持按照「抓管理、打基礎、抓服務、創文明」的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，根據工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《台帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示範員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了「文明創建工作領導小組」、「環境衛生考核監督小組」、「安全生產工作領導小組」、「三文明評選考核小組」、「競聘上崗考核小組」等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環境，提供良好的服務設施，我所在開展創建過程中，認真抓好收費所的環境衛生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環境工作。搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天「三部曲」即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組實行檢查監督，打造一個「暢、潔、綠、美」的工作服務環境，XX年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級「衛生先進單位」，同時在XX年，我所也已順利通過創建「市級衛生先進單位」的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養的搭配，研製不同的菜系，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒櫃、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工後顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的後盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選
我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標准等，全面貫徹「安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏」的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業務技能、服務質量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，促使收費員、監控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，並進行討論和統一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協查工作。在處收費科的帶領和指導下，本所全體職工繼續虛心學習有關真假行駛證的有關判別知識。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發現司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記匯總上報，力求全線統一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展「文明班組」、「文明班長」、「文明收費員」評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對XX年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決
公路收費站文明創建調研報告的延伸閱讀——調研報告的寫作內容
1．題頁 題頁點明報告的主題。包括委託客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要 這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從後面的本文中獲取更多的信息。 有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分 包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，並提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最准確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的准確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
公路收費站文明創建調研報告之外的更多信息，請訪問：調研報告範文大全
公路收費站文明創建調研報告之外的更多相關信息，請訪問： 工作報告網校 › 調研報告範文大全。也非常歡迎您在本站投稿，用自己的賬號登陸進入相應頻道即可！
❸ 收費站如何做好員工培訓管理工作
一、職工培訓管理
職工培訓管理要想取得較好的預期效果,能夠為企業的發展不斷培養適合的人才,我們首先必須加強對職工培訓的管理。以往一些企業對職工培訓管理主要體現在培訓的定期性、職工的出席簽到等一些日常行為方面,而忽略了職工培訓必須站在企業經營戰略的高度去進行有效的管理。
1、職工培訓的戰略管理
在企業的發展過程中,每個企業都有自己的經營戰略,與此相對應,人力資源部門亦必須在企業經營戰略的框架下來制定職工的培訓戰略。企業人才隊伍建設一般有兩種:一種是靠引進,另一種就是靠自己培養。從職工隊伍的穩定性、凝聚力以及對企業文化的認同感等方面考慮,企業人才隊伍建設更多地應注重內部的培養。這樣不僅有利於培訓的有的放矢以及部門工作服從全局,亦有利於培訓的順利實施。如像海爾以產品質量作為企業經營戰略一個重要組成部分的公司,其職工培訓就應圍繞如何提升產品質量、如何把品質作為企業文化融入職工理念等方面來進行。
2、職工培訓的計劃管理
職工培訓戰略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。職工培訓的計劃管理是職工培訓戰略管理的具體落實和體現。職工培訓一般應在本年度末來制定下年度的整個培訓計劃。各部門應根據在企業經營戰略下確定的本部門發展戰略和計劃來制定本部門職工培訓計劃,並報人力資源部門進行審核、批准及匯總。對於與實現企業經營戰略密切相關的部門及職工則進行重點安排,如安排其參加由高校或專門咨詢機構所開設的專業課程,或計劃聘請外部專家來進行培訓。
3、職工培訓的實施管理
好的計劃必須要靠好的實施來實現。人力資源管理部門必須加強對培訓的反饋和及時跟蹤,對未按計劃實施培訓的部門應予以警告,並對其主管在績效考核時予以扣分等處罰。參加培訓人員必須在出席簽到單上簽字,以及培訓結束後必須對職工進行有效考核,最後各部門要將簽到單、考核結果等交人力資源部門保管。對不按時參加培訓及考核不合格的職工進行通報批評,並要求其參加補考,直至合格。同時,人力資源部門對參加培訓的職工發給培訓評議表,以讓職工對每次授課內容及培訓師進行評議,對不合格的培訓師及時提出警告,以讓其改進,若連續出現兩次警告,則取消其培訓師資格。
總之,職工培訓管理是一項復雜的系統工程,它涉及到企業及職工的切身利益。因此,在安排職工培訓時,必須統籌兼顧,使職工培訓切實發揮出其應有的作用。
二、職工培訓的創新
目前,世界各國都十分重視職工培訓工作,其培訓費用也日趨增長。尤其是一些日資企業甚至規定,企業領導有培養下級的責任,並將領導者是否有能力培訓下級作為考察領導者是否稱職的一個重要指標。可見,職工培訓已成為各企業增強核心競爭力的重要保證之一。在新形勢下,職工培訓如何走出俗套,創造出積極明顯的理想效果,就必須在培訓理念及方式上不斷進行創新。
1、職工培訓理念創新
很多企業將職工培訓作為一項日常例行工作來抓,甚至覺得培訓不但浪費時間,而且浪費人力、物力、財力,與其讓職工參加培訓,還不如加強管理讓職工認真做好本職工作來得更好。為此,我們必須轉變職工培訓是一種浪費人力物力財力的觀念,而必須樹立一種職工培訓是企業的一種投資行為,是可以使企業獲得長期綜合收益的行為。
的確,對職工進行培訓不可能起到立桿見影的效果,但可以通過潛移默化的過程,增強職工對企業的認同感,增強職工與職工、職工與管理人員之間的凝聚力及團結精神。
因此,對於企業來說,必須從思想上將職工培訓視為企業的一種軟投資,其重要性比企業看得見摸得著的廠房投資、設備投資更為重要,必將會給企業帶來豐碩的成果。
2、職工培訓方式的創新
目前,大多數企業採取的是你說我聽,課後考試的培訓模式。這種傳統的培訓方式,對於提高被培訓者的分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯。例如,對於基層職工,其培訓方式應更多注重培訓的互動性、實用性及連貫性,應讓其在接受培訓過程中,不斷有親自動手實踐的機會,以增強其對培訓內容的理解。而對於中高層次管理人員和技術人員的培訓,則應注重培訓方式的靈活性與挑戰新,從而增強其團隊協作能力、概念形成能力的培養。
培訓方式的老化是導致參加培訓的職工對培訓缺乏興趣、亦是培訓較難取得效果的重要因素之一。因此,在培訓過程中,應適當聘請外部專家以及派職工參加專門培訓機構組織的培訓,一來可以開拓職工的視野,二來亦可以提高本企業培訓的質量與水平。
3、職工培訓考核的創新
對職工進行培訓,其主要目的:一是培育和形成共同的價值觀,增強凝聚力;二是提升職工技術、能力水準,為企業經營戰略目標的實現打好基礎。由於職工接受培訓到其產出的提高是一個長期的、潛移默化的過程,這就增加了對職工績效考核的難度。
大多數企業對職工培訓的考核方式較為簡單,多採用考試的形式。這種考核形式對於被培訓者來說,會認為考核只不過是走過場,沒有什麼實質性的作用,往往會忽視培訓的重要性。必然導致被培訓者在接受培訓時經常人在心不在,或忙於其他事情。
因此,在培訓考核的創新上,必須注重短期考核與長期考核相結合、個人績效考核與企業績效考核相結合的原則。這要求培訓主管部門必須將職工培訓記錄和績效考核記錄分別歸檔,並定期例如每半年進行一次審核,查看其在接受培訓後,績效有沒有得到提高。將企業績效納入此處考核,其意在審視培訓課目設置的合理性以及培訓有沒有切實起到相應的效果,從而增強全員對培訓及考核的重視程度。
4、培訓師培養及選拔的創新
培訓師的培養及選拔是作好企業職工培訓的前提,一個好的培訓師可以起到事半功倍的效果。對於相當多的企業來說,培訓師基本上由各部門主管兼任,這種培訓方式的優點是培訓師對被培訓者的優缺點及需加強的知識點了解較為透徹,易做到對症下葯,但容易受自身知識面及結構的限制,很難進行技能及知識等方面的全面革新和大的進步。
因此,企業一方面在採用一線主管給職工進行培訓的同時,亦應加強專職培訓師的培養和選拔。專職培訓師應從企業內部選拔優秀職工擔任,同時亦應考慮其學歷、知識結構等方面,以衡量其能否勝任這一角色。對培訓師亦應不斷培訓,讓其參加高校學習,或參加專職培訓公司組織的培訓課程,讓其在豐富視野、增強技能的同時,亦可將所學新知識傳授給本企業職工。
考慮到企業內部結構及所需知識、技能的復雜性,一個企業不可能在所有方面均由本企業培訓師來完成。這樣,可邀請一部分外部專職培訓師來對某一專業領域進行培訓,在學習外部先進知識、先進理念的同時,亦可節約一定費用。
職工培訓的有效管理與創新在知識經濟時代日益凸現其重要性,現代企業的競爭是人才的競爭、是知識的競爭,而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享的有效途徑。因此,加強職工培訓的管理與創新是企業在21世紀培育核心競爭力,取得不斷成功的關鍵所在。
❹ 求助，收費站培訓一般是培訓什麼
培訓復內容主要有收費禮儀制（手勢、話語、儀表等）、業務（收費操作、判別車型、機器操縱等）、文件（相關法律法規學習，特殊案例學習等。概括起來就是理論和實操兩個部分。 培訓部門以考慮申請帳號密碼，讓新進的收費員進行自我學習和練習
❺ 高速收費站安全培訓內容
本著「預防為主，防消結合」的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內容包括：用電線路老化、是否存在違規用電、公共用電設施的正常運轉、收費設備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設備是否完好等等，並對相關設備設施定期保養，以確保這些設備正常運轉。為了使安全責任得到落實，我們對辦公樓各重點部位進行了責任分工，設立了安全防火責任人，進行日常的安全管理。
安全小組嚴格按照制度要求，堅持每班次進行一次以上的巡查，尤其是重點部位、易發事件地點的巡查，對外來可疑人員、車輛等進行盤問檢查，發現和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費區及周邊、站舍公用區及防火通道、庫房和廚房等。為強化門衛職能，我們實行對外來人員驗證登記制度，並對門衛值班人員進行不定時稽查，杜絕門衛空崗現象。
**收費站，崗亭人員、現金、收費系統及相關設備較為貴重，為保證現金及設備的安全，我們要求收費崗亭必須上鎖，不許非工作人員進入，以防止意外發生，外勤人員加強廣場區域的巡視，禁止閑雜人員及車輛進入收費區。收費廣場和崗亭設置了攝像和拾音器，對於防治治安危害起到了一定程度的鎮攝和防範作用。為進一步加強防盜管理，我們還准備申請在辦公樓門口、值班室、票據室等重要地點安裝攝像機和紅外線報警系統，
❻ 收費站標准
一、為推動全國貸款（集資）修建的高等級公路（橋、隧道）通行費徵收「窗口」創建文明單位活動的開展，加強通行費徵收站兩個文明建設，實現「三優」（優質服務、優良秩序、優美環境）、「五化」（工作程序化、服務規范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化）的通行費征管目標，特製訂本標准。
二、本標准適用於對省級人民政府批準的公路（橋梁、隧道）通行費收費站（日流量在3000輛以上的站）開展的創建「部級文明公路收費站」活動進行評價。`
三、本標准分為五部分，共計1000分。第一部分為基礎設施100分；第二部分為文明服務400分；第三部分為內務管理200分；第四部分為安全管理150分；第五部分組織領導150分。
四、上一年度獲得省、自治區、直轄市交通廳（局、委、辦）表彰的文明收費站或被地方黨委政府授予地級以上文明單位的收費站方可參加「部級文明收費站」的評比。
五、在評比周期內，有下列情況之一者，不能參加「部級文明收費站」評比；
1、發生受省（部）級通報批評的嚴重公路「三亂」問題；
2、發生由站方負主要責任的事故，直接經濟損失10萬元以上；
3、發生服務質量責任事故，並在省級以上（含省級）新聞媒介報道，情節嚴重，情況屬實；
4、本站職工中有經濟刑事犯罪案件的；
5、本站職工中有嚴重違反國家計劃生育政策的；
6、單位社會治安綜合治理沒有達標的；
`7、不具備微機及電視監控收費系統。
文明收費站標准
項目
一、基礎設施（100分）
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
收費站設施符合規費徵收要求。設有規范收費站棚，收費亭（亭內配有冷暖設備）、專用車道、信號裝置、照明設施。
46分
本條中的設施每少一項扣6分，設施不完好每項扣3分。
2
配備有消防器材，通訊裝備（有線或無線通訊設備），設有票證室、金庫室、治安室（警務區）。
30分
本條中的設施每少一項扣6分，設施不完好每項扣4分。
3
站棚上（收費崗亭）往返方向標有站名（或掛有站名牌）交通標志齊全規范，往返方向設有路段交通示意標牌，管理單位要有路徽。
18分
本條在標牌每少一種扣6分，標牌不規范每項扣3分。
4
站區設置廣告必須經有關部門批准，無不規則廣告。
6分
私自設置或廣告不規則扣6分。
文明收費站標准
項目
二、文明服務400分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
向社會公開收費審批部門、主管部門、收費標准、收費單位、監督電話、收費用途，建立路風監督機制。
64分
本條前6項內容，應懸掛或張貼在收費服務區，只要缺少一項扣本條全部分數；少後一項扣16分。
2
嚴格執行國家有關收費的政策、法規，無亂收費、亂罰款、亂設站卡問題。
48分
本條中違反規費徵收政策或發生嚴重「三亂」問題的取消參評資格。
3
收費站工作區域內秩序井然，無閑雜人員逗留，無治安隱患，符合「四防」標准（即防火、防盜、防災害事故，防人為破壞），確保特勤車輛在站區通行安全。
40分
本條中每一項發生問題扣10分，特勤保障發生較輕責任問題扣40分；發生嚴重責任問題，取消參評資格。
4
站區環境清潔優美，常年保持地凈，牆潔、窗明。
32分
本條中每一項不符合要求扣8分。
5
征管人員按規定統一著裝，持證上崗，掛牌服務，了解徵收政策和法規，熟悉工作秩序和操作，掌握各類車型、收費標准和崗位職責。
35分
按10%的比例抽查，每一人次不合格扣2分，直至本條分數扣完為止。
6
收費人員列隊上崗、下崗，上崗期間文明服務、依法收費、按章處罰，做到應征不漏，應免不征。
20分
本條中每違反一項扣4分。
7
杜絕服務忌語，規范使用文明用語，堅持唱收唱付；對司乘人員禮貌、熱情、解答問題時耐心細致。
40分
本條中前三項抽查考評，一人次不合格扣2分，後兩項發生投訴，經查實每一項扣8分。
8
判斷車型准確、售票（卡）迅速，單車平均繳費時間不超過10秒鍾。
16分
車型判斷不準，發生一次扣1分，最高扣8分；後二項內容每少一項扣4分。
9
確保車輛暢通，高峰時間段開道率達100%，無因擅自關閉車道引發的車輛擁堵現象。
32分
本條中每一項未達到要求扣16分
10
收費人員熟悉站區周邊環境及交通等有關的服務場所情況，能為司乘人員提供咨詢服務。能根據被 服務群體的特點和要求具備一定的外語會話能力。
18分
本條中前二項每一項未達到標准扣8分，最後一項根據情況扣1-2分。
11
服務指標：實征率達98%以上，差錯率1以下，一般性服務質量事故低於0.1‰以下。
45分
本條中每一項未達到標准和15分
文明收費標准
項目
三、內務管理200分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
執行上級有關征管政策，制定本單位相應規章制度，行業執規執紀風氣好。
24分
本條中每一項未達標扣8分。
2
征管工作程序化、服務規范化、分配合理化、管理科學化、行動軍事化。
25分
查看有關資料，檢查隊列，不符合規范要求的每一項扣5分。
3
建立崗位職責，明確服務規范。實施目標管理，落實經濟責任制。
20分
本條中每少一項扣5分。
4
對征管人員有系統的考核管理，崗前有不少於半個月的政策、法規、軍事隊列、專業技能等培訓，上崗後每年至少進行一次復訓，做好征管人員年度綜合考評（按照國家行政事業單位工作人員考核暫行辦法），年稱職（合格）率達98%以上。
16分
查看有關資料、記錄，每少一項或資料記錄不全的扣4分。
5
具備有效的監控措施和稽查手段，杜絕各種違紀、作弊現象，年輕微違紀率控制在1%以下。
24分
查看有關資料，走訪當地紀檢監察機關；監控無措施、稽查無手段各扣8分，年輕微違紀率每超過1%扣4分。
6
征管工作年度有計劃，月有統計，日有報表，數據准確，上報及時，各種資料立卷歸檔。
12分
查看有關資料、報表，每少一項或不符合要求以及資料歸檔不規范扣2分。
7
行政管理工作，政令暢通，措施到位。保證無違反治安管理條例，無嚴重違反財經紀律，無以權謀私，無負主要責任的重大交通事故，無盜竊案件。
31分
查看有關資料和制度，了解有關情況，前二項每少一項或反映不好扣4分；後5項只要有一項發生問題扣本條全部分數。
8
做好工作、生活保障；定期檢查收費設施、設備，發現問題及時解決，保證完好率在95%以上，無因生活保障不及時，不到位而影響一線收費服務工作現象。票證、現金管理無漏洞、無差錯；財務管理符合規定。
20分
本條中每少一項或未達標扣4分
9
加強職業道德教育，培養敬業愛崗精神，扶持先進，樹立典型；在本單位營造文明服務的良好氛圍。
16分
符合要求得滿分，不符合要求每項扣4分。
10
關心職工生活，改善工作、生活條件，開展豐富多彩的業余文化活動；建立「兩室一校」（閱覽室、活動室、職工業余學校）陣地。
12分
查看有關資料，檢查有關活動場所，每一項不合格扣4分。
文明收費標准
項目
四、安全管理150分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
有健全的安全管理制度和安全管理機構，有精乾的保衛隊伍，有防火、防盜、防破壞、防災害事故的措施和應付突發事件的方案（文字材料）。
75分
本條中每一項不合格扣15分。
2
站區按每班次2人（或根據站區大小及治安環境情況）配置專職保安人員，對全體職工進行經常性的安全教育，有考核、有記錄。
25分
本條中第一項不合要求扣13分，後一項中每一點不合格扣4分。
3
進行站區的車輛在高峰期有專人疏導指揮，指揮人員動作規范，態度和藹，並能對過往車輛的駕駛員做好安全宣傳工作。
12分
本條中每一項未達要求扣3分
4
站區內要有備有足量有效的消防器材，並保證每名職工均會正確使用，定期組織消防和治安應急演習，做到常備不懈。
20分
本條中前兩項每一項不合要求扣8分，後一項不合要求扣4分。
5
對內部車輛、機械設備要定期檢養，消除安全隱患；對站內要害部門、重點部位做好安全防範工作，切實做到防患於未然。
18分
前一項不合格扣10分，後一項不合格扣8分。
文明收費標准
項目
五、組織領導150分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
各站黨、政、工、團組織健全（上級有要求且具備條件的站），黨組織戰斗堡壘作用強，精神文明建設有規劃、有措施，貫徹得力。
45分
應當具備黨、政、工、團組織而沒有健全的，扣本條全部45分。黨組織堡壘作用發揮不好，有嚴重問題的，扣本條全部45分。後一項中的三點，每一點不合要求扣5分。
2
領導班子分工明確，團結協作，貫徹執行黨和國家的各項方針、政策堅決，勤政廉潔，無以權謀私行為。
26分
本條中前二項沒有做好的每項扣6分，後三項其中每一項未做好扣本條全部25分
3
領導班子成員熟悉業務，精通本職工作，推行科學民主化管理，有開拓進取精神。
24分
本條中各項工作都應有文字記錄，每一項沒做好（或沒有記錄）扣6分。
4
有職工培訓計劃，經常進行愛國主義教育、法制教育和職業道德教育，定期組織軍訓和文化知識學習，組織業務技能培訓和各種形式的勞動競賽。
25分
本條中各項工作都應有文字記錄，每一項沒做好（或沒有記錄）扣5分。
5
切實加強民主管理，開展經常性的職工思想政治工作，加強與群眾的聯系，關心職工生活，切實解決職工在工作和生活中存在的困難。
30分
本條中各項考評採用召開座談會的形式進行，其中每一項沒做好扣6分。
❼ 高速公路收費站收費員怎樣寫一篇關於「十二五」學規劃、展風采、比貢獻的文章
「十二五」建設中的亮麗風景
維修工是一個艱苦的職業，每天都要披星戴月、風霜雨露，而作為一名普通員工，其中的艱辛可想而知。選煤廠員工趙彬峰深情地寫道：「誰知道，酷暑中我的衣衫被汗水浸濕了無數次又被體溫烤乾；嚴寒中雙手已凍得幾乎失去知覺卻依然攥緊冰涼的工具，維護著設備的完好；雪地里我走走停停摔倒了無數次才踉踉蹌蹌趕到單位……但我知道，保證設備正常運轉是我的職責，堅守崗位是我的義務，保證安全，保證設備正常運轉，再大的困難我無所畏懼！」
在3年多的工作中，他在公司自覺遵守各項規章制度，愛護公司一草一木。樹立良好個人形象，遵守職業道德和社會公德。在工作崗位上做好本職工作，帶領班組把車間所屬設備能否正常運轉作為重中之重，一旦發現設備出現異常，總在第一時間帶領班組成員及時處理，始終保持高度的責任心和良好的工作心態，在班組和車間起著模範帶頭作用。
自2006年呂軍進入棉漿公司以來，從公司籌建到公司正式成立，不管在哪個崗位上，他都認真遵守崗位的操作規程。在公司設備安裝期間，他積極配合安裝單位，認真學習安裝知識，不懂就問，虛心請教，了解設備的各項性能及工藝參數，他吃住在廠里，一心撲在工作上，以自己的學識和出色的工作能力，攻克了一個又一個技術難關，自他擔任保全班班長以來，他自己帶頭真抓實干，帶出了一支敢打硬仗、敢啃硬骨頭的隊伍。在棉漿公司，生產離不開高壓蒸汽，鍋爐成為重要的生產附屬設備，自呂軍擔任保全班長以來，公司從未出現過因鍋爐的檢修不及時或不合格而造成停汽事故。
企業在生產運營過程中安全擺在首位，而作為動力車間所屬的供水、供汽、排水等公用工程的檢修班組班長，在每一項工作開展前，呂軍都認真制定各項安全措施，並落實到位，記錄在案。在他擔任班長的幾年檢修工作中，從未發生過一起安全事故，為公司的安全生產做出了貢獻。每當遇到設備故障時，他總是和車間領導一起認真分析原因，尋求最佳解決方案，出色完成工作任務。為了搶時間、抓進度，呂軍經常顧不上吃飯休息，在保證安全的前提下，總是提前完成車間下達的工作任務。2009年7月，車間鍋爐供水管線由於水質原因造成堵塞、銹蝕，而無法正常運行，而當時公司正處於生產的黃金時節，車間在徵求呂軍的意見後，制定出了逐台進行更換的維修方案，在短短的四天內，他帶領保全班的所有成員並肩作戰，冒著高溫酷暑，在絕對保證安全的前提下，完成了兩台鍋爐上水管線的更換，保質保量完成工作任務，為公司開足馬力生產奪回了寶貴的時間。
2009年9月，車間鍋爐供水所使用的水箱，由於受生產車間蒸汽回水不斷的沖刷、侵蝕，材質老化、變形，而不能繼續使用，呂軍主動向車間申請，充分發揮自己嫻熟的技術水平，帶領班組成員在短短的兩天內，焊制了一個同樣容積的鋼制水箱，並順利安裝完成，為公司節約了近萬元的費用。
在來公司3年多的工作中，呂軍總結出只有創新才能創造活力、為公司創造效益，在工作中他提出不少合理化建議，並積極在工作中不斷的實踐。由於車間有些設備安裝與實際使用不符，例如，鍋爐除渣機的潤滑系統設計安裝時，油杯太小造成司爐人員頻繁加油，他提出重新改造潤滑油杯和管路，並得到車間的認同，對原有油杯更換用塑料管製作大容量油杯，並用細沙窗網重疊安裝在油桶出口，保證除渣機下部軸承能連續、均勻地給油，而且節約了油料，從而降低了司爐人員的勞動強度。車間除氧間的兩台海綿鐵除氧器，因與鍋爐的運行工況不符後閑置未用，而鍋爐的軟水設備使用相對緊張，在他的建議與帶領下，班組成員在較短的時間內就把廢置的除氧器成功改造成離子交換器，大大提高了軟水能力，為鍋爐的供水提供了有力保障。
2009年6月南疆首個企業班組長培訓班在阿拉爾新農棉漿公司開班，經過15天系統的班組長培訓後，呂軍在班組管理中，根據實際情況努力和先進企業接軌，把5S管理和5W1H管理運用在實際的班組管理中，不斷地激發班組活力和成員的和諧創新能力，使整個班組朝氣蓬勃、活力四射。呂軍所帶的班組連續兩年被公司評為先進班組。
❽ 如何寫高速公路收費站精神文明建設工作計劃
高速公路收費站精神文明建設工作計劃，可以分一季度干什麼、二季度干什麼等。
比如一季度學雷鋒，組織員工去敬老院做好事；二季度參加義務植樹等活動。